G132管理信息系統(tǒng)-案例-穿越?jīng)]有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)-中航國(guó)際大型-ERP-實(shí)施之路

PAGEPAGE17案例正文穿越?jīng)]有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)——中航國(guó)際大型ERP實(shí)施之路賈素玲閃清吳俊杰郝金星楊倩張裴（北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京101）摘要：作為現(xiàn)代化集成信息系統(tǒng)和先進(jìn)管理手段，ERP整合了企業(yè)的物流、資金流與信息流可以簡(jiǎn)化運(yùn)作流程的中間環(huán)節(jié)降低經(jīng)營(yíng)成本已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件但是ERP實(shí)施過(guò)程復(fù)雜實(shí)施周期長(zhǎng)實(shí)施成本居高不下、失敗率很高，這些因素成為了ERP順利應(yīng)用的攔路虎。許多企業(yè)由于無(wú)法正確應(yīng)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中的這些錯(cuò)綜復(fù)雜的難題，經(jīng)常導(dǎo)致高昂的投資打了水漂提高企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)無(wú)法兌現(xiàn)改善客戶關(guān)系的愿望成為泡影優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的期待落空。如何有效應(yīng)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中的這些難題呢？本案例描述了中航國(guó)際ERP實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決這些問(wèn)題的種種嘗試和措施。關(guān)鍵字：P；ERP實(shí)施；企業(yè)信息化；信息系統(tǒng)實(shí)施；關(guān)鍵成功因素0引言朱東是中航國(guó)際的信息技術(shù)部總經(jīng)理。201年4月2日上午八點(diǎn)，朱東正在瀏覽他那寫(xiě)滿日程的記事本，突然，電話鈴響了。他拿起電話，電話那頭說(shuō)：“朱東您好，我們是中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)調(diào)查和評(píng)比，我們認(rèn)為您在企業(yè)信1.本案例由北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院賈素玲閃四清吳俊杰郝金星楊倩張裴撰寫(xiě)作者擁有著作權(quán)中的署名權(quán)、修改權(quán)、改編權(quán)。未經(jīng)允許，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。2.本案授權(quán)中國(guó)管理案例共享中心使用，中國(guó)管理案例共享中心享有復(fù)制權(quán)、修改權(quán)、發(fā)表權(quán)、發(fā)行權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)和翻譯權(quán)。3.由于企業(yè)保密的要求，在本案例中對(duì)有關(guān)名稱、數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。4.本案例只供課堂討論之用，并無(wú)意暗示或說(shuō)明某種管理行為是否有效。息化方面有著特別突出的貢獻(xiàn)所以決定頒發(fā)‘中國(guó)綠色T創(chuàng)新和服務(wù)外包領(lǐng)軍人物’大獎(jiǎng)給您?！甭?tīng)到這里，朱東感到很意外，同時(shí)也很坦然。放下電話，朱東起身，余光掃到了辦公室的鏡子，他呆呆的看著鏡中的自己，剛剛40出頭，卻已是花白頭發(fā)看著這昔日辛勞歲月留給自己的痕跡想起那一宿宿夜不能寐的煎熬，曾經(jīng)的甜、酸、苦、辣像電影一樣，一幕幕浮現(xiàn)在眼前……那是2004年2月的一天上午，時(shí)任公司戰(zhàn)略發(fā)展部副經(jīng)理的他接到公司總經(jīng)理電話讓他到辦公室來(lái)一趟懷著忐忑不安的心情朱東走進(jìn)了總經(jīng)理的辦公室，付舒拉總經(jīng)理請(qǐng)他坐下，沒(méi)有過(guò)多的寒暄，付總開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“朱東，今天請(qǐng)你來(lái)主要是想和你談?wù)劰拘畔⒒膯?wèn)題我們公司的目標(biāo)是要成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司為達(dá)此目標(biāo)我們請(qǐng)畢博公司給我們做了戰(zhàn)略咨詢方案其中信息化是我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的核心能力之一，公司決定上ERP，集團(tuán)決定由你掛帥，全面指揮ERP的實(shí)施開(kāi)發(fā)工作”。付總頓了頓繼續(xù)說(shuō)：“這是一個(gè)投資大、涉及人員及部門(mén)多的艱巨任務(wù)同時(shí)也是一件關(guān)系到公司未來(lái)發(fā)展的重大事件只能成功不能失敗你看怎么樣？有什么要求盡管提出來(lái)公司一定盡力滿足并全力支持?！甭?tīng)到這里，朱東倒吸一口氣，說(shuō)：“付總，讓我回去想想再給您答復(fù)，行嗎？”從付總辦公室出來(lái)朱東第一次感到做這個(gè)決策有些難領(lǐng)命?推?興奮、迷?！Ｒ惶?，老同學(xué)的一席話點(diǎn)通了他：“你在企業(yè)信息化建設(shè)中摸爬滾打了這么多年一直希望信息化再上臺(tái)階現(xiàn)在機(jī)會(huì)來(lái)了你還猶豫什么?趕快接旨吧！”一個(gè)星期后。朱東再一次走進(jìn)了付總的辦公室，堅(jiān)定地對(duì)付總說(shuō)：“我接受任務(wù)?！睆拇?，朱東開(kāi)始了他最艱辛也是最期待的工作。1戰(zhàn)略先行中航國(guó)際，即“中國(guó)航空技術(shù)國(guó)際控股有限公司”（英文縮寫(xiě)：VICINTERNTIONAL。它的前身是中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司（簡(jiǎn)稱“中航技”，誕生于改革開(kāi)放之初的1979年。作為中國(guó)航空工業(yè)的重要組成部分，中航國(guó)際是中國(guó)民用航空產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易的主窗口主渠道和主力軍想當(dāng)年作為改革開(kāi)放初期設(shè)立的大型進(jìn)出口貿(mào)易公司——中航技在中國(guó)壟斷了航空防務(wù)產(chǎn)品進(jìn)出口的經(jīng)營(yíng)權(quán)昔日的中航國(guó)際樓高人酷繁忙輝煌然而隨著改革開(kāi)放的不斷深入以及全球化經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越苛刻個(gè)性化低成本高質(zhì)量還要及時(shí)響應(yīng)而企業(yè)的現(xiàn)狀是生產(chǎn)成本不斷上升定貨數(shù)量不斷減少產(chǎn)值利潤(rùn)不斷下滑公司經(jīng)營(yíng)和管理受到了的挑戰(zhàn)面臨著來(lái)自內(nèi)外的多重壓力公司需要重整戰(zhàn)略公司需要改革。2004年中航國(guó)際新一任領(lǐng)導(dǎo)——總經(jīng)理付舒拉黨委書(shū)記王心闊走馬上任，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐漸下滑的狀況公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到為了在未來(lái)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)公司進(jìn)行系統(tǒng)的、全方位的變革，提出了“建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司”的發(fā)展愿景，為了變革成功，公司專門(mén)請(qǐng)來(lái)美國(guó)的畢博公司做管理咨詢內(nèi)容涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管控模式組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程績(jī)效考核人力資源等各個(gè)方面從決策層管理層再到業(yè)務(wù)層都進(jìn)行了大量的調(diào)研訪談活動(dòng)用平衡積分卡方法對(duì)公司當(dāng)前現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行了全面診斷和分析總結(jié)最終確定了中航國(guó)際未來(lái)5年的發(fā)展戰(zhàn)略，其中信息化是重點(diǎn)。2戰(zhàn)前動(dòng)員2.1李處長(zhǎng)的質(zhì)疑聲2004年3月16日下午2:00中航國(guó)際的中心會(huì)議室里坐滿了來(lái)自全公司各個(gè)部門(mén)的中層以上干部付舒拉總經(jīng)理做關(guān)《信息化與中航國(guó)際的主題報(bào)告，最后說(shuō)：“公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)我們也面臨著更多的機(jī)會(huì)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論決定上ERP系統(tǒng)。下面請(qǐng)大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言.”會(huì)場(chǎng)一片沉默，還是財(cái)務(wù)部的李處長(zhǎng)首先打破了沉默“咱們公司各口子都需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)ERP系統(tǒng)需要支付一筆不小的費(fèi)用據(jù)了解ERP的失敗率很高啊我們是不是再等等看”這一句話炸了鍋，大家便你一句、我一句紛紛附和：“ERP主要針對(duì)制造業(yè)的，我們是做外貿(mào)業(yè)務(wù)的能合適嗎？”“外貿(mào)行業(yè)的特點(diǎn)是靈活性如果業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)里如何體現(xiàn)靈活性呢？”“許多企業(yè)不斷地投資于ERP但得到的收益卻十分有限”頓時(shí)會(huì)議陷入了一片爭(zhēng)論和混亂中聽(tīng)著這一句句尖銳的質(zhì)疑，付舒拉總經(jīng)理意識(shí)到要實(shí)施ERP必須統(tǒng)一大多數(shù)員工的思想認(rèn)識(shí)想到這里，付總宣布會(huì)議到此結(jié)束。之后公司從大學(xué)和咨詢公司請(qǐng)來(lái)專家為公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)其內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效考核信息系統(tǒng)流程再造團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化等課程。2.2戰(zhàn)略方針不動(dòng)搖有一天財(cái)務(wù)部門(mén)一位負(fù)責(zé)人找到付總說(shuō)付總我們理解ERP的重要作用，但是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)很重要，如果在ERP實(shí)施過(guò)程中使得財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)不能順利進(jìn)行公司將會(huì)遭受嚴(yán)重?fù)p失所以您看能不能財(cái)務(wù)先不上ERP等其他部門(mén)實(shí)施后積累些經(jīng)驗(yàn)我們好借鑒一下”沒(méi)過(guò)幾天儲(chǔ)運(yùn)處處長(zhǎng)也打來(lái)報(bào)告：“由于儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以及在公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)的樞紐作用，目前在用的儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的修改完善其結(jié)構(gòu)和功能都比較全面運(yùn)行也很穩(wěn)定如果轉(zhuǎn)到ERP平臺(tái)弄不好會(huì)影響到業(yè)務(wù)運(yùn)行希望儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)通過(guò)接口建立聯(lián)系不用上ERP”面對(duì)這種情況付總心里很清楚不能開(kāi)這樣的先河，不然所有的部門(mén)都提出類似的要求從而阻礙ERP實(shí)施的進(jìn)展，于是他很堅(jiān)決的說(shuō)：“不行，ERP是公司的戰(zhàn)略行為，是公司的大局，任何人任何部門(mén)都必須支持，所有單位的所有業(yè)務(wù)都要在ERP上運(yùn)行，沒(méi)有例外?！?戰(zhàn)前準(zhǔn)備3.1精兵強(qiáng)將在ERP實(shí)施的準(zhǔn)備階段大家意見(jiàn)不一致認(rèn)識(shí)不一致有人對(duì)朱東說(shuō)“ERP實(shí)施的主要工作由實(shí)施方做，咱們只是配合就行了，出了問(wèn)題由實(shí)施方負(fù)責(zé)。”也有人說(shuō)ERP這個(gè)事情不需要下力氣去做有的人則不提需求直接安裝ERP系統(tǒng)，甚至有的人亂提需求，給ERP項(xiàng)目帶來(lái)了巨大的阻力。這時(shí)候就需要一支強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。當(dāng)時(shí)，中航國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)任命朱東為項(xiàng)目經(jīng)理。那朱東到底是一個(gè)什么樣的人呢?——有10年在工廠從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作、有2年在政府機(jī)關(guān)從事管理工作，以及在中航國(guó)際內(nèi)部從管理部門(mén)到業(yè)務(wù)部門(mén)的全面工作經(jīng)歷。他做過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)熟悉芯片機(jī)匯編語(yǔ)言編過(guò)程序設(shè)計(jì)過(guò)硬件系統(tǒng)熟悉公司的各種業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范同時(shí)還身兼公司戰(zhàn)略發(fā)展部的副總經(jīng)理是一個(gè)既懂技術(shù)又懂戰(zhàn)略管理的人這些使得朱東成為了項(xiàng)目經(jīng)理的不二人選正如朱東說(shuō)他參與了幾乎所有重大技術(shù)決策所有問(wèn)題到他這里半分鐘就知道是什么問(wèn)題了從不會(huì)在決策問(wèn)題上徘徊不前。朱東接受了項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)重任之后，對(duì)如何帶領(lǐng)項(xiàng)目組這個(gè)問(wèn)題思考良久，他認(rèn)為ERP項(xiàng)目要想實(shí)施成功，實(shí)施隊(duì)伍是關(guān)鍵，他向公司提出，“所有參與項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶——就是各單位派出來(lái)脫產(chǎn)進(jìn)駐到項(xiàng)目組的員工由我來(lái)挑選”他親自去各個(gè)部門(mén)挑人，選人條件是既熟悉自己的業(yè)務(wù)又同時(shí)對(duì)IT很敏感，經(jīng)過(guò)精心挑選，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)終于敲定，共有95人組成。由于項(xiàng)目組成員來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)實(shí)施商各自歸屬不同習(xí)慣不同為了強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力度朱東又向公司提出：“項(xiàng)目組成員的工資由原單位發(fā)，但由我來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)金由我來(lái)發(fā)?！?.2戰(zhàn)略聯(lián)盟軟件供應(yīng)商的選擇：在選擇ERP軟件的時(shí)候，朱東帶領(lǐng)大家專門(mén)就該問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，當(dāng)時(shí)可供選擇的ERP軟件商有：OracleIBM，SAP，微軟，用友金蝶等國(guó)內(nèi)外頂尖公司會(huì)議上大家各抒己見(jiàn)小張說(shuō)“SAP公司的ERP目前使用的最廣泛企業(yè)使用后的效果反應(yīng)都很好而且SAP是國(guó)際知名的ERP軟件商?！毙±铍S后接著說(shuō)：“Oracle也是國(guó)際知名公司啊，怎么就一定是SAP呢？再說(shuō)IBM在處理復(fù)雜大型系統(tǒng)方面有著別的公司無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)”小趙聽(tīng)了，搖搖頭開(kāi)口說(shuō)：“我們不能夠只迷戀國(guó)際大型公司，他們不一定比本土公司更適合，本土更加了解國(guó)內(nèi)公司的文化?！贝蠹夷阋谎晕乙徽Z(yǔ)的爭(zhēng)執(zhí)不斷，朱東聽(tīng)完后，緩緩說(shuō)道：“我們暫且先不爭(zhēng)執(zhí)選擇國(guó)際還是國(guó)內(nèi)公司，應(yīng)該選擇能夠最合適我們業(yè)務(wù)的ERP軟件，我想到一個(gè)辦法，可以根據(jù)典型業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程特征抽象形成業(yè)務(wù)場(chǎng)景以此作為測(cè)試案例比較哪個(gè)公司的測(cè)試效果好?！甭?tīng)完朱東的想法，大家都贊同的點(diǎn)點(diǎn)頭，如此根據(jù)朱東的提議，以公司的實(shí)際業(yè)務(wù)作為測(cè)試背景，并在打分的基礎(chǔ)上進(jìn)行了軟件的選擇，最終選擇了Oracle的ERP軟件。系統(tǒng)實(shí)施商的選擇：選擇好ERP軟件平臺(tái)后，中航國(guó)際開(kāi)始著手選擇軟件實(shí)施開(kāi)發(fā)商與普遍做法不同的是中航國(guó)際并不沒(méi)有通過(guò)招標(biāo)的形式尋找實(shí)施商而是項(xiàng)目組親自查找實(shí)施商查閱相關(guān)資料查看資料后根據(jù)實(shí)際情況選擇符合公司現(xiàn)狀的公司，然后開(kāi)始與備選實(shí)施商接觸，最終開(kāi)會(huì)討論確定。最后的開(kāi)會(huì)討論定于2006年5月5日，會(huì)議室里坐滿了項(xiàng)目組成員，大家將所有尋找到的公司放在一起備選公司包括很多國(guó)內(nèi)外企業(yè)有OracleIBM，用友金蝶漢得等并且各人對(duì)自己選的備選方案進(jìn)行了陳述輪到漢得的時(shí)候項(xiàng)目組成員都不解的看著朱東因?yàn)闈h得是朱東提供的備選公司而漢得與其他公司相比顯然沒(méi)有什么知名度看著大家不解的眼神朱東笑了一下然后說(shuō)道：“大家不能理解我為什么找到漢得，是嗎？其實(shí)漢得公司也是我偶然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的剛開(kāi)始也是抱著試試看的態(tài)度可是經(jīng)過(guò)幾次的接觸后我發(fā)現(xiàn)該公司的研發(fā)實(shí)力很強(qiáng)ERP項(xiàng)目經(jīng)歷也很豐富重要的是相比其他大型企業(yè)漢得會(huì)更加重視與我們的合作機(jī)會(huì)這次實(shí)施漢得承諾將由總經(jīng)理親自帶隊(duì)同時(shí)我和小張他們前兩天去漢得考察和漢得的技術(shù)人員進(jìn)行了深入交流交流后我們覺(jué)得漢得有這個(gè)實(shí)力擔(dān)任此次項(xiàng)目的實(shí)施商而且費(fèi)用方面也有很大的優(yōu)勢(shì)”朱東還將在漢得考察的照片放了出來(lái)項(xiàng)目組成員看后都覺(jué)得還不錯(cuò)但有些人還是不放心，最后在經(jīng)過(guò)幾次的實(shí)地考察與接觸后，才最終拍板與漢得的合作。4槍林彈雨2007年，公司的ERP實(shí)施進(jìn)入了攻堅(jiān)階段，開(kāi)始了大規(guī)模的調(diào)研活動(dòng)、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)工作在這個(gè)階段遇到了許許多多的問(wèn)題朱東帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員歷盡艱辛完成了任務(wù)。畢博公司在對(duì)中航國(guó)際進(jìn)行全面診斷的時(shí)候業(yè)務(wù)流程規(guī)范化是其中的一項(xiàng)重要工作在調(diào)查了國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)的流程進(jìn)行調(diào)研后畢博為中航國(guó)際設(shè)計(jì)了一套流程該套業(yè)務(wù)流程包括數(shù)據(jù)編碼財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程等眾多方面項(xiàng)目在實(shí)施階段項(xiàng)目組根據(jù)畢博設(shè)計(jì)的流程同時(shí)結(jié)合中航國(guó)際的實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組及規(guī)范。4.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集中的拉鋸戰(zhàn)在數(shù)據(jù)收集方面，項(xiàng)目組遇到了很多問(wèn)題。過(guò)去公司沒(méi)有ERP系統(tǒng)，有許多獨(dú)立的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)但是這些系統(tǒng)的目標(biāo)不同功能各異數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的差別很大分散在這些系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程相互不一致造成數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象頻發(fā)。除此之外很多ERP所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)有的系統(tǒng)中不存在，這些數(shù)據(jù)分散在業(yè)務(wù)人員手里的紙質(zhì)報(bào)表中這就需要?jiǎng)訂T所有人把數(shù)據(jù)找出來(lái)填列在表格上，這些數(shù)據(jù)以前沒(méi)人統(tǒng)一整理過(guò)很多時(shí)候不能準(zhǔn)確地確定有哪些數(shù)據(jù)這些數(shù)據(jù)具體地分布在哪里等例如僅庫(kù)存這一項(xiàng)中航國(guó)際天南海北有很多倉(cāng)庫(kù)不同的倉(cāng)庫(kù)往往管理方式各不相同，因此，數(shù)據(jù)收集相當(dāng)困難。起初為了規(guī)范數(shù)據(jù)收集工作項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)據(jù)模板發(fā)給公司的各個(gè)部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員讓其按模板要求填報(bào)數(shù)據(jù)幾周后項(xiàng)目小組將填好的模板收集上來(lái)開(kāi)始往數(shù)據(jù)庫(kù)里導(dǎo)結(jié)果系統(tǒng)一直報(bào)錯(cuò)花了很長(zhǎng)的時(shí)間才查出來(lái)原因原來(lái)項(xiàng)目組把模板發(fā)往各業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)人員在填寫(xiě)模板時(shí)為了填寫(xiě)方便直接把模板修改了，導(dǎo)致數(shù)據(jù)串行。收集上來(lái)的20多萬(wàn)條物料數(shù)據(jù)出現(xiàn)很多問(wèn)題不得已又用腳本來(lái)重新處理導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)依舊報(bào)錯(cuò)再找原因就這樣不斷的出現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題再出現(xiàn)再處理…據(jù)統(tǒng)計(jì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集工作，大大小小的會(huì)議至少開(kāi)了379個(gè)，某些問(wèn)題反復(fù)次數(shù)達(dá)到20次以上。到現(xiàn)在，每當(dāng)談起這段工作項(xiàng)目小組還會(huì)有人對(duì)那超負(fù)荷的工作量感到腦袋發(fā)脹眼前發(fā)暈作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理朱東身先士卒所有人走了他才走每天處理各種復(fù)雜的問(wèn)題，經(jīng)常夜里、12點(diǎn)才回家，躺在床上，想著的還是那些未解決的問(wèn)題，整個(gè)夜晚都難以入眠，隨著公司ERP的一步步實(shí)施，朱東的頭發(fā)也開(kāi)始花白了。4.2物料編碼中的白刃戰(zhàn)中航國(guó)際有20多萬(wàn)種物料需要進(jìn)行編碼從而統(tǒng)一管理，這些物料包括大到整架飛機(jī)、小到機(jī)身上的一顆具體的螺釘。物料編碼是ERP成功運(yùn)行的一個(gè)重要基礎(chǔ)在中航國(guó)際的傳統(tǒng)手工編碼情況下編碼的隨意性缺失性互相沖突不一致等問(wèn)題太多了實(shí)際上，中航國(guó)際的許多業(yè)務(wù)人員明白物料編碼問(wèn)題必須解決但是又害怕解決儲(chǔ)運(yùn)部的一個(gè)管理人員非常擔(dān)憂地說(shuō)：“如果采用了新的編碼方法，那么我以前的物料編碼和管理經(jīng)驗(yàn)可能都沒(méi)有用了”在這種背景下為了徹底解決物料編碼問(wèn)題，朱東決定成立了強(qiáng)有力的物料編碼組專門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的研究和解決物料編碼組首先收集到了所有的物料把典型物料列出來(lái)對(duì)這些物料的特征進(jìn)行了深入的分析和討論對(duì)現(xiàn)有的物料分類體系和方法進(jìn)行了總結(jié)最終根據(jù)中航國(guó)際物料現(xiàn)狀、管理需求和ERP系統(tǒng)要求，設(shè)計(jì)了一個(gè)中航國(guó)際物料編碼體系。該體系經(jīng)過(guò)6輪的論證和完善并且經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證目前已經(jīng)成為了公司的一個(gè)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，解決了支撐管理需求和分類要求的物料編碼問(wèn)題。4.3財(cái)務(wù)部門(mén)上線的攻堅(jiān)戰(zhàn)當(dāng)初制定的方案是財(cái)務(wù)新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行三個(gè)月到年底徹底轉(zhuǎn)換結(jié)果系統(tǒng)7月份提前上線項(xiàng)目組想并行運(yùn)行三個(gè)月但財(cái)務(wù)部門(mén)不放心認(rèn)為新系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量的試用容易出錯(cuò)所以他們堅(jiān)持新舊系統(tǒng)并行到年底形成完整的財(cái)務(wù)周期并行兩套系統(tǒng)意味著一件事情需要在兩個(gè)系統(tǒng)內(nèi)做做完兩遍還要檢查兩個(gè)系統(tǒng)是不是一致，本來(lái)財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)荷就很大，現(xiàn)在卻要做三遍，直接導(dǎo)致負(fù)荷翻兩倍但是財(cái)務(wù)部門(mén)硬是堅(jiān)持財(cái)務(wù)系統(tǒng)并行運(yùn)行了半年半年下來(lái)，所有人都傷到了，都說(shuō)ERP沾不得。這使得在后來(lái)上線的時(shí)候根本沒(méi)有并行直接換成新系統(tǒng)當(dāng)然這是需要前提條件的員工需要熟悉系統(tǒng)這就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此面向全體公司員工的培訓(xùn)便全面展開(kāi)了。當(dāng)時(shí)為了體現(xiàn)新系統(tǒng)的好處設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可以網(wǎng)上報(bào)銷的功能公司職員可以在網(wǎng)上填單子提交到財(cái)務(wù)系統(tǒng)由系統(tǒng)自動(dòng)生成有一天付總找朱東一進(jìn)辦公室，付總就把一份文件摔到朱東面前，嚴(yán)肅的說(shuō)“你看看這個(gè)東西”，朱東一看紙上是密密麻麻的流程，是財(cái)務(wù)提出來(lái)的問(wèn)題，意思是說(shuō)上ERP是應(yīng)該提高效率的但用了你這系統(tǒng)不但沒(méi)有提高反而效率更低了一次報(bào)銷需要操作40個(gè)動(dòng)作管報(bào)銷的員工15分鐘才能處理一張報(bào)銷單朱東把那張流程拿回來(lái)研究半天，發(fā)現(xiàn)這40多個(gè)動(dòng)作都必不可少，這些動(dòng)作之所以必不可少是因?yàn)檫^(guò)去管理沒(méi)有那么精細(xì)化現(xiàn)在管理要精細(xì)化這樣動(dòng)作自然就多了為了說(shuō)服財(cái)務(wù)處的業(yè)務(wù)員朱東安排年輕的小李和財(cái)務(wù)部管報(bào)銷的王大姐兩個(gè)人坐在一起操作總會(huì)計(jì)師和朱東在旁邊看著先是財(cái)務(wù)部王大姐她按照系統(tǒng)流程一步一步的操作，果真是15分鐘完成一份報(bào)銷單，頓時(shí)總會(huì)計(jì)師的臉就陰下來(lái)了，不高興的說(shuō)“這樣業(yè)務(wù)還怎么做沒(méi)法做啊”輪到小李操作結(jié)果他因?yàn)槟贻p操作動(dòng)作很快在4分鐘內(nèi)就報(bào)銷了兩張這時(shí)總會(huì)計(jì)師陰著臉上才慢慢舒展開(kāi)。4.4業(yè)務(wù)流程規(guī)范的持久戰(zhàn)有一天集團(tuán)下屬的某公司的業(yè)務(wù)員小李向朱東反應(yīng)朱總我發(fā)現(xiàn)ERP實(shí)在是不好用啊上了ERP之后我們很多業(yè)務(wù)沒(méi)辦法做了？怎么辦??？”朱東聽(tīng)完便追問(wèn)到“是嗎？那具體是哪些業(yè)務(wù)沒(méi)辦法做了？”但小李支支吾吾的說(shuō)不出來(lái)。朱東覺(jué)得這件事有蹊蹺，就認(rèn)真詢問(wèn)起來(lái)，小李這才道出了事情的真相。原來(lái)，在中航國(guó)際實(shí)行信息化之前，他們的外貿(mào)業(yè)務(wù)里有一種業(yè)務(wù)叫做“假自營(yíng)真代理”，俗稱為“買(mǎi)單”業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)的目的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量，而將本來(lái)屬于別的公司的業(yè)務(wù)用中航國(guó)際的名義來(lái)做這些公司往往沒(méi)有外貿(mào)權(quán)或者缺少資金來(lái)做外貿(mào)業(yè)務(wù)做成功之后中航國(guó)際只收取少部分利潤(rùn)這樣一來(lái)業(yè)務(wù)量就增加了業(yè)績(jī)也就上去了顯然這種業(yè)務(wù)是存在風(fēng)險(xiǎn)的也是不符合ERP系統(tǒng)規(guī)范的，所以沒(méi)辦法做了。聽(tīng)完小李的介紹朱東認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性針對(duì)這個(gè)問(wèn)題他帶領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)行反復(fù)的調(diào)研，一層一層調(diào)查分析。他們發(fā)現(xiàn)，普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)按照ERP的邏輯順序，應(yīng)該在簽好合同后，確定購(gòu)買(mǎi)的貨物、貨款、交款時(shí)間、采購(gòu)時(shí)間、銷售時(shí)間等，并將這些數(shù)據(jù)錄入ERP系統(tǒng)。這種假自營(yíng)真代理的業(yè)務(wù)是由其他公司的人來(lái)操作的，中航國(guó)際的業(yè)務(wù)人員并不知道業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容和實(shí)際情況，甚至只有當(dāng)貨物報(bào)關(guān)以后才知道這類業(yè)務(wù)具體情況按照ERP系統(tǒng)要求的邏輯，業(yè)務(wù)員無(wú)法提前錄入業(yè)務(wù)的信息只有到最后貨物交付完畢報(bào)關(guān)完畢甚至收款以后，才能往ERP里錄入數(shù)據(jù)。然而，這時(shí)再錄入數(shù)據(jù)為時(shí)已晚，使得后面的財(cái)務(wù)結(jié)算麻煩重重與實(shí)際業(yè)務(wù)嚴(yán)重不相符面對(duì)這種實(shí)際業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)范不符的情況業(yè)務(wù)人員無(wú)法正確處理百口莫辯只能抱怨調(diào)查清楚真相以后朱東感慨地說(shuō)：“這就是搞信息化的一個(gè)特點(diǎn)，所有的錯(cuò)誤是通過(guò)系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)了，不管是誰(shuí)犯的錯(cuò)，最后都需要搞IT的人員來(lái)承擔(dān)?！睘榱私鉀Q這些錯(cuò)誤朱東絞盡腦汁終于想出了一個(gè)靈活的辦法他決定首先要堅(jiān)持原則一定得強(qiáng)制性地要求各類業(yè)務(wù)都按照流程來(lái)做同時(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)功能在業(yè)務(wù)交付的時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)把該類“假自營(yíng)真代理”的業(yè)務(wù)所有需要進(jìn)行的操作功能展示出來(lái)業(yè)務(wù)人員就可以一次性將這個(gè)業(yè)務(wù)處理完畢但同時(shí)也需要給這種業(yè)務(wù)打上標(biāo)記這樣一來(lái)既有靈活性也不失原則終于這個(gè)非常重大的問(wèn)題在朱東及其項(xiàng)目組的努力下完美解決了。4.4.1業(yè)務(wù)流程整合的保衛(wèi)戰(zhàn)4月份的某天朱東組織各家公司派代表召開(kāi)視頻會(huì)議主要議題是業(yè)務(wù)流程整合。會(huì)上，上海分公司的代表周經(jīng)理說(shuō)：“我們公司在簽訂一份合同之前會(huì)專門(mén)要求業(yè)務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性測(cè)算也就是對(duì)這次業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)衡量衡量它一旦做下來(lái)什么時(shí)候能付款收款成本費(fèi)用是多少利潤(rùn)達(dá)到什么水平只有當(dāng)這些條件都達(dá)到公司的要求時(shí)才可以做否則不能做…”話還沒(méi)說(shuō)完就被天津分公司的代表王經(jīng)理打斷：“我們處理這種問(wèn)題方面沒(méi)有你們做的那么細(xì)致，我們的條件一直比較寬松要是完全按照你的流程那么許多靈活的業(yè)務(wù)就沒(méi)辦法做了啊”緊接著大連分公司的董經(jīng)理就說(shuō)“我們公司在這方面也做的比較精細(xì)化，在各種經(jīng)濟(jì)性測(cè)算、信用控制等方面，都能達(dá)到管理的要求?！甭?tīng)完董經(jīng)理的話王經(jīng)理嘆了一口氣無(wú)奈的說(shuō)道如果真的要像你們那樣在ERP系統(tǒng)中加上各種經(jīng)濟(jì)性預(yù)測(cè)的工作公司的業(yè)務(wù)人員肯定會(huì)有情緒他們?cè)缇透冶г拐f(shuō)上ERP后工作量特別多，所以我的壓力實(shí)在是很大啊?！敝鞏|早已經(jīng)預(yù)料到這種情況的發(fā)生，他說(shuō)：“雖然之前我們中航國(guó)際在業(yè)務(wù)流程上沒(méi)有進(jìn)行過(guò)統(tǒng)一政策規(guī)定，但這次ERP的實(shí)施，需要我們將大家這么多年以來(lái)形成的業(yè)務(wù)習(xí)慣必須進(jìn)行統(tǒng)一，我們知道這是一件非常非常困難的事情，但公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)施ERP采取了非常堅(jiān)定的態(tài)度和做法，所以不管克服多大的困難這件事一定要做下去這樣才能使實(shí)施ERP的工作繼續(xù)下去”在接下來(lái)的幾個(gè)月中項(xiàng)目組每天都要召開(kāi)視頻會(huì)議除了強(qiáng)力推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之外對(duì)于某些特殊的業(yè)務(wù)情況項(xiàng)目組還推行了一系列靈活的辦法對(duì)于那些達(dá)不到系統(tǒng)管理要求的公司，允許他們暫時(shí)不用在ERP中進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，但只要他們一旦需要在ERP中操作，就必須要符合規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程。4.4.2批次管理中的迂回戰(zhàn)一天，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的經(jīng)理找到朱東強(qiáng)烈要求去掉批次控制，并說(shuō)：“如果這個(gè)事情不解決我就不同意上線”朱東對(duì)他進(jìn)行了一番耐心的解釋“批次控制的道理我講了多遍了如果現(xiàn)在不做將來(lái)一旦想啟用批次控制就會(huì)很麻煩因?yàn)橐呀?jīng)有庫(kù)存在流動(dòng)ERP都是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)連在一起的動(dòng)起來(lái)包括財(cái)務(wù)的一些分錄都會(huì)發(fā)生變化很麻煩我覺(jué)得還是現(xiàn)在做比較好你真的想好現(xiàn)在不做嗎？”他說(shuō)：“實(shí)在是底層業(yè)務(wù)沒(méi)法做，業(yè)務(wù)人員不干，我也沒(méi)辦法，還是不做了！”于是最后取消批次管理但朱東知道遲早都會(huì)要做的因?yàn)檫@是本身邏輯的要求。果不其然，兩年后，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出臺(tái)，要求所有的單位必須計(jì)提存貨減值準(zhǔn)備，計(jì)提庫(kù)存減值準(zhǔn)備就一定要知道庫(kù)齡，說(shuō)到這里，朱東感嘆的說(shuō)：像ERP這樣的事情就像打仗一樣是有迂回的現(xiàn)在的目標(biāo)可以暫時(shí)退卻不打這里繞一圈回來(lái)繼續(xù)打。5勝利在望上線ERP后，由于公司員工對(duì)系統(tǒng)不熟悉，很多員工不愿意使用，公司為了推出ERP的使用，制定了一系列政策，大力提倡和鼓勵(lì)員工積極使用ERP，如對(duì)積極使用ERP的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不熟悉的員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)等等，同時(shí)在員工的考核指標(biāo)中加入了一項(xiàng)指標(biāo)——“對(duì)ERP系統(tǒng)的熟練程度”，一系列強(qiáng)勢(shì)的行動(dòng)后，ERP逐漸在員工中間開(kāi)始普及。5.1千里眼助推廣ERP實(shí)施工作正式開(kāi)始初期項(xiàng)目組對(duì)接受新系統(tǒng)實(shí)施的范圍進(jìn)行了精心的選擇第一期的實(shí)施選了三家——中航國(guó)際總公司和兩家子公（廣州中航國(guó)際分公司和天津中航國(guó)際分公司，中航國(guó)際的子公司包括兩種類型：一種是專業(yè)子公司一種是地區(qū)性的綜合公司項(xiàng)目組針對(duì)每一種類型公司挑選了一家作為試點(diǎn)為后續(xù)推廣提供經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)試點(diǎn)實(shí)施一年的經(jīng)驗(yàn)摸索后在二期實(shí)施的時(shí)候項(xiàng)目組開(kāi)始著手將ERP推廣到所有子公司。然而推廣的過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的由于中航國(guó)際的各級(jí)專業(yè)子公司和地區(qū)子公司分布在全國(guó)各地甚至香港和各大洲都有辦事處公司在業(yè)務(wù)流程管理上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)同樣類型的工作在不同的子公司的做法是不同的甚至在相當(dāng)多的財(cái)務(wù)科目上都沒(méi)有統(tǒng)一在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都需要與總公司進(jìn)行及時(shí)溝通面對(duì)如此棘手而關(guān)鍵的問(wèn)題朱東思考良久一天朱東找到了付總經(jīng)理，對(duì)他說(shuō)：“為了給項(xiàng)目節(jié)省經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也為了加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，我們項(xiàng)目組建議給所有公司上一套視頻會(huì)議系統(tǒng)。”付總聽(tīng)完朱東的一番話，批準(zhǔn)了這套視頻會(huì)議系統(tǒng)的實(shí)施該系統(tǒng)給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)了巨大的便利性視頻會(huì)議系統(tǒng)幾乎整天都開(kāi)著極大地發(fā)揮了中心組織一些資深骨干的作用可以迅速的溝通項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題。5.2單點(diǎn)登錄顯身手2010年的一天一個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)向項(xiàng)目組反應(yīng)說(shuō)“我使用的系統(tǒng)太多了，需要記住很多套用戶名和密碼這樣一來(lái)就特別麻煩所以我就越來(lái)越不愿意用這個(gè)ERP系統(tǒng)了最后我干脆要什么數(shù)據(jù)直接找人打個(gè)電話來(lái)解決”這個(gè)方面高層的其他領(lǐng)導(dǎo)也面臨著同樣的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)不用普通的員工就更沒(méi)有積極性了。還有一個(gè)人力資源部的管理人員說(shuō)：“最近，一個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)被任命為總公司領(lǐng)導(dǎo)了但是他的檔案還留在子公司ERP系統(tǒng)中在總公司人力資源部門(mén)里沒(méi)有他的數(shù)據(jù)但是他一直要求要給他開(kāi)一個(gè)賬戶使他能查看A為了解決這些問(wèn)題，項(xiàng)目組在2010年年底，專門(mén)做了一個(gè)單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一身份管理的功能輸一次用戶名和密碼就可以登錄到各個(gè)系統(tǒng)中并且進(jìn)行了統(tǒng)一身份管理原來(lái)每個(gè)系統(tǒng)都有各自的管理員管理員之間不溝通造成了同樣一個(gè)人在各個(gè)系統(tǒng)中權(quán)限是不一致的而現(xiàn)在所有人員的賬戶必須首先從人力資源里加進(jìn)去，這樣才能推動(dòng)后續(xù)權(quán)限配置以及所有業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。5.3系統(tǒng)優(yōu)化再提升項(xiàng)目組開(kāi)始總結(jié)提煉優(yōu)化業(yè)務(wù)流程在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程初期項(xiàng)目組要求各公司盡量將五花八門(mén)的業(yè)務(wù)流程向標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程靠攏針對(duì)于中航國(guó)際這樣一個(gè)業(yè)務(wù)種類繁多業(yè)態(tài)復(fù)雜的公司總結(jié)提煉優(yōu)化業(yè)務(wù)流程需要考慮各方面各層次的所有細(xì)節(jié)問(wèn)題并提煉出最優(yōu)化的流程這些都需要項(xiàng)目組成員花費(fèi)大量時(shí)間和精力梳理和總結(jié)出來(lái)在二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目組協(xié)助開(kāi)發(fā)和實(shí)施人員把系統(tǒng)從頭到尾可能遇到的各種各樣的情景和問(wèn)題都總結(jié)出來(lái)設(shè)計(jì)成既便于操作又符合業(yè)務(wù)人員習(xí)慣同時(shí)還能滿足管理要求的流程為業(yè)務(wù)的規(guī)范化和優(yōu)化提供了參考和規(guī)范。同時(shí)ERP上線之后舊的規(guī)章制度不能適應(yīng)信息化后的工作公司及時(shí)增加了有關(guān)ERP使用的管理制度，將信息化的質(zhì)量作為一項(xiàng)考核員工績(jī)效的的關(guān)鍵指標(biāo)，并對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)，增減員工對(duì)系統(tǒng)的熟練程度。6鎖定勝利6.1做好后勤保障在中航國(guó)際的ERP系統(tǒng)中每增加一個(gè)新的供應(yīng)商，都要所有的業(yè)務(wù)員向總公司提出申請(qǐng)由項(xiàng)目組的系統(tǒng)維護(hù)人員做完校驗(yàn)才能增加進(jìn)去中航國(guó)際擁有眾多分支機(jī)構(gòu)而項(xiàng)目組的維護(hù)人員只有一兩個(gè)人他們承擔(dān)者巨大的工作壓力。所以，維護(hù)人員就一次又一次地向項(xiàng)目組提出要求，說(shuō)：“我們工作量太大了，能不能將增加供應(yīng)商的這個(gè)權(quán)利范圍放寬，由各個(gè)公司的人來(lái)做呢？”朱東很理解維護(hù)人員的難處，但是他更加明白數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的權(quán)利不能下放，下放就意味著數(shù)據(jù)的冗余，大量的重復(fù)和冗余數(shù)據(jù)最終將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的混亂，他堅(jiān)定的說(shuō)道：“這個(gè)數(shù)據(jù)維護(hù)的功能必須由我們來(lái)完成，寧可增加自己的工作量和負(fù)荷我們也要想辦法快速響應(yīng)要求讓大家感覺(jué)不出時(shí)間上的拖延和差異堅(jiān)決不能放松、退縮和動(dòng)搖而把這種集中維護(hù)的權(quán)利交出去?！睘榱烁臃奖慵芯S護(hù)項(xiàng)目組將與某種業(yè)務(wù)相關(guān)的十幾種必要步驟梳理成一個(gè)整體的流程設(shè)計(jì)出一個(gè)專門(mén)用于運(yùn)維的模塊用戶可以在系統(tǒng)里提出自己的要求系統(tǒng)也可以記錄整個(gè)過(guò)程運(yùn)行維護(hù)的流程就清晰可見(jiàn)項(xiàng)目組能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，使得公司的ERP的運(yùn)行維護(hù)慢慢的步入可管理的狀態(tài)。此外他們還建立了一個(gè)問(wèn)題管理平臺(tái)所有的問(wèn)題都可以在這個(gè)平臺(tái)中提出在經(jīng)過(guò)幾次開(kāi)發(fā)和更改以后把這個(gè)平臺(tái)和手機(jī)短信也連在了一起只要用戶提出問(wèn)題處理問(wèn)題的相關(guān)人員的手機(jī)馬上就能收到短信系統(tǒng)會(huì)把整個(gè)解決流程及參加人員記錄下來(lái)項(xiàng)目組成員包括朱東在內(nèi)每個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維人員每天都要登錄系統(tǒng)查看上百封的郵件如果發(fā)現(xiàn)有響應(yīng)錯(cuò)誤就馬上發(fā)郵件給相關(guān)人員，推動(dòng)他們及時(shí)改正。同時(shí)，項(xiàng)目組還出版一套用戶手冊(cè)，總共5本，包括2000多頁(yè)，總結(jié)了六年以來(lái)的成果和收獲此外專門(mén)出版了系統(tǒng)查詢手冊(cè)把系統(tǒng)中在不同業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)上能查詢到的報(bào)表包括報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)源報(bào)表格式用途如何應(yīng)用等全部以索引的形式總結(jié)起來(lái)，把能夠查詢系統(tǒng)信息的界面都以截屏形式展現(xiàn)出來(lái)。最后總結(jié)的報(bào)表有200多張，界面大概有90多個(gè)，匯總了系統(tǒng)中所有能夠查詢信息和數(shù)據(jù)的地方。6.2設(shè)置ERP職位由于ERP的不斷普及公司專門(mén)設(shè)置了ERP相關(guān)的職位并且要求員工定期參加有關(guān)ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)，ERP相關(guān)的能力成為崗位必須具備的能力。項(xiàng)目組在強(qiáng)摩擦中快速推進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)的不斷的加強(qiáng)溝通支持考核消除系統(tǒng)中的各種問(wèn)題通過(guò)二次開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)的優(yōu)化來(lái)改善用戶的體驗(yàn)慢慢地人們?cè)跐撘颇惺煜ち薊RP，嘗到了使用ERP的甜頭，抱怨的聲音漸漸消失了。經(jīng)過(guò)幾年的ERP實(shí)施，中航國(guó)際在信息化建設(shè)方面取得了優(yōu)異成績(jī)。ERP系統(tǒng)提高了獲取信息和響應(yīng)的速度，提供24小時(shí)全天候服務(wù)。同時(shí)，中航國(guó)際年銷售收入由2004年的20億元提升到60億元客戶訂單量數(shù)量由2004年末的1.2萬(wàn)個(gè)提升到1.9萬(wàn)個(gè)但是每個(gè)客戶訂單的處理成本由原先的2310元降低到1896元處理時(shí)間由22.6天降低15.1天訂單處理正確率由原先的81%提升到96%，客戶滿意率由2004年的51%提高到86%。7新的戰(zhàn)斗ERP并不是企業(yè)信息化終點(diǎn)相反它只是信息化的開(kāi)端中航國(guó)際在信息化的道路上不斷探索，不斷攀登新的信息化高峰。2010年底，云計(jì)算技術(shù)出現(xiàn)并開(kāi)始發(fā)展，朱東抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，組織開(kāi)發(fā)了一個(gè)企業(yè)私有云計(jì)算的平臺(tái)在目前為止中航國(guó)際企業(yè)私有云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用走在了國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中的前列同時(shí)也在中國(guó)航空工業(yè)里開(kāi)創(chuàng)了云計(jì)算應(yīng)用的先河為了系統(tǒng)的價(jià)值能夠更深的挖掘出來(lái)項(xiàng)目組正致力于設(shè)計(jì)一種能夠使領(lǐng)導(dǎo)層使用更方便的系統(tǒng)即BI—商業(yè)智能系統(tǒng)在對(duì)BI的不斷研究中項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)，經(jīng)過(guò)不斷的多次調(diào)整，才能使得ERP能夠更多更好的支持BI系統(tǒng)同時(shí)項(xiàng)目組還將ERP系統(tǒng)和更多的系統(tǒng)進(jìn)行集成比如A系統(tǒng)，預(yù)算系統(tǒng)，以發(fā)揮更大的價(jià)值。中航國(guó)際一直致力于企業(yè)的信息化建設(shè)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的重大跨越而面對(duì)如此強(qiáng)勁的信息化力度我們也相信中航國(guó)際終將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，成為信息化企業(yè)的領(lǐng)頭者。（案例正文字?jǐn)?shù)：1560）案例使用說(shuō)明穿越?jīng)]有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)——中航國(guó)際大型ERP實(shí)施之路一、教學(xué)目的與用途1本案例為MBAEMBA學(xué)員的信息花化管理相關(guān)課程開(kāi)發(fā)適合有一定工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員和管理者背景不限2通過(guò)該案例學(xué)習(xí)討論使學(xué)生認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須從企業(yè)的戰(zhàn)略和整體角度來(lái)定位，通過(guò)對(duì)案例的分析，總結(jié)提煉出ERP實(shí)施的主要過(guò)程、階段任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、關(guān)鍵影響因素以及應(yīng)對(duì)策略；了解并掌握信息化項(xiàng)目管理的方法，認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化發(fā)展及演進(jìn)的過(guò)程。二、理論依據(jù)及分析思路分析本案例討論題的主要理論依據(jù)是Kwon和Zud提出的信息化項(xiàng)目實(shí)施的六階段模型這六階段分別為啟（nitiation采（Adoption轉(zhuǎn)（Adaption、接（Acceptance規(guī)（Routiniztion滲（Infusion根據(jù)該模型ERP實(shí)施項(xiàng)目的主要階段及每個(gè)階段的行動(dòng)要點(diǎn)見(jiàn)圖1。圖1.理論基礎(chǔ)本案例按照ERP實(shí)施的六階段模型逐級(jí)展開(kāi)，案例分析思路如表1所示。表1詳細(xì)給出了每階段的行動(dòng)要點(diǎn)、解決方案和對(duì)應(yīng)的案例章節(jié)。表1案例分析思路階段行動(dòng)要點(diǎn)或關(guān)鍵問(wèn)題解決方案案例章節(jié)啟動(dòng)階段企業(yè)診斷與戰(zhàn)略規(guī)劃聘請(qǐng)畢博公司做對(duì)公司戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀進(jìn)行全方位診斷第0節(jié)和第1節(jié)中的相關(guān)內(nèi)容ERP實(shí)施決策公司總經(jīng)理決策付舒拉總經(jīng)理做《信息化與中航國(guó)際》的主題報(bào)告分歧解決減少異議，統(tǒng)一實(shí)施第21節(jié)培訓(xùn)第22節(jié)付總力挺ERP實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選拔需要既懂技術(shù)有懂業(yè)務(wù)的候選人第31節(jié)朱介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核第31節(jié)采納階段ERP軟件選型業(yè)務(wù)需求符合程度打分第32節(jié)實(shí)施商選擇專家討論，實(shí)地調(diào)研第32節(jié)轉(zhuǎn)換階段現(xiàn)有流程梳理流程梳理涉及到數(shù)據(jù)收集物料編碼批次管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及流程規(guī)范等第4節(jié)最佳實(shí)踐確立畢博公司咨詢建議第4節(jié)降低實(shí)施阻力采用各種溝通方式和技術(shù)減少實(shí)施阻力第5節(jié)接受階段政策支持出臺(tái)ERP推廣使用政策文件第5節(jié)試點(diǎn)推廣建立試點(diǎn)第51節(jié)系統(tǒng)優(yōu)化單點(diǎn)登錄優(yōu)化系統(tǒng)登錄，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能第52節(jié)常規(guī)化階段KPI指標(biāo)ERP核心指標(biāo)收益第63節(jié)崗位設(shè)置新增崗位，新增崗位職責(zé)第63節(jié)日常運(yùn)行維護(hù)堅(jiān)持原則，優(yōu)化后臺(tái)第61，62節(jié)滲透階段新一代信息技術(shù)引入云計(jì)算和商務(wù)智能技術(shù)第7節(jié)信息化企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)由企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)變第7節(jié)三、啟發(fā)思考題閱讀案例之后安排學(xué)生就課后問(wèn)題分小組討論并圍繞問(wèn)題由小組代