物業(yè)公司品質(zhì)報(bào)告

物業(yè)公司品質(zhì)報(bào)告物業(yè)公司品質(zhì)報(bào)告范例：

關(guān)于信和物業(yè)公司的品質(zhì)報(bào)告

3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的;實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下：

兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處，管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會，業(yè)委會負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí)，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1)標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識，辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

2)記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

3)對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

4)裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

2、工程班

1)工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時(shí)。

2)有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價(jià)格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

3)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4)設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實(shí)際工作的隨意性強(qiáng)。

5)設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計(jì)。

6)設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時(shí)間不及時(shí)，過期很久。

7)麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1)缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。

2)安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3)安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4)封閉式管理還需要加強(qiáng)，門崗對于外來人員必須及時(shí)登記。

5)安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6)滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1)社區(qū)文化單調(diào)。

2)員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3)缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

針對以上檢查結(jié)果，結(jié)合物業(yè)公司所屬各管理處實(shí)際情況，本人對今后品質(zhì)工作的開展提以下實(shí)施方案和建議：

建立和完善體系四大步驟：

一、培訓(xùn)起步，職能分工;

二、匯編文件、試點(diǎn)運(yùn)行;

三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行;

四、體系維持與提高

一、培訓(xùn)起步，職能分工：

(一)培訓(xùn)起步

A、全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)目的:

1)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容;

2)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求;

3)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法;

4)了解企業(yè)推行ISO意義和計(jì)劃。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1)什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn);

2)對標(biāo)準(zhǔn)的理解;

3)本公司推行ISO9000意義;

4)本公司推行ISO9000的計(jì)劃和要求。

3、參加人員：全體人員;

B、骨干培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的

1)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容;

2)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用;

3)了解為什么要推行ISO9000;

4)要了解如何推ISO9000。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容

1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述;

2)重要的質(zhì)量概念;

3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想;

4)領(lǐng)導(dǎo)作用;

5)認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。

3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。

(二)建立組織

A、公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：

1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

B、管理者代表

1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。

2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定;

3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員;

4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：

1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求;

2〕向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系;

(三)現(xiàn)場調(diào)查

A、調(diào)查的目的

1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距;找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：

B、調(diào)查的依據(jù)

1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，

2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。

3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時(shí)要檢查的內(nèi)容。

4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。

C、調(diào)查工作的實(shí)施過程

1、確定調(diào)查小組。

2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。

3、制訂調(diào)查計(jì)劃，編制調(diào)查工作文件。

4、現(xiàn)場調(diào)查檢查

1)與現(xiàn)場人員交談，了解情況;

2)檢查現(xiàn)場文件和記錄;

3)如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀.

5、提交調(diào)查報(bào)告

1)不合格報(bào)告;-

2)調(diào)查結(jié)論;

3)體系文件清單;

4)需新編制和修訂的文件(清單)

(四)職能分工-體系設(shè)計(jì)

A、制訂質(zhì)量方針;

B、任命管理者代表主要責(zé)任：

1、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。

4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。

C、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、各部門有清楚的職責(zé)。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。

5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。

二、編寫文件、試點(diǎn)運(yùn)行：

(一)編寫文件

A、列出文件清單：-

質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關(guān)支持性文件。

程序文件：需編制哪些程序文件、每個(gè)程序文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)要素、各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關(guān)支持性文件。

工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書等操作類文件、管理文件、報(bào)告和表格。

B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。

C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與、品管部集中。

D、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標(biāo)準(zhǔn)、文件傳遞。

E、文件討論：內(nèi)部討論適用性、外部檢查完整性。

F、文件批準(zhǔn)發(fā)布：審核、批準(zhǔn);復(fù)印、裝訂;受控、登記;發(fā)布、簽收。

(二)試點(diǎn)運(yùn)行

A、體系交代：

手冊：特點(diǎn)、使用、保管要求;

程序：特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、形成記錄、各程序之間接口;

工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報(bào)告不合格品。

B、培訓(xùn)：

培訓(xùn)：崗位培訓(xùn);特殊崗位培訓(xùn)考核;管理人員程序文件培訓(xùn);全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)

C、試運(yùn)行：

1、補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件;

2、修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件;

3、作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。

三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：

(一)內(nèi)部審核、管理評審：

A、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、

不合格項(xiàng)的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好。

B、至少安排一次管理評審，以評價(jià)新體系的有效性和適用性。

(二)正式運(yùn)行：

通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)

行及時(shí)修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行。

四、體系維持與提高

(一)檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固。

(二)進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

綜上所述，以上是本人對第一次服務(wù)質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，以及對今后品質(zhì)工作開展的構(gòu)想，請領(lǐng)導(dǎo)批示!

附件1《品質(zhì)管理上半年工作計(jì)劃表》

附件2《督導(dǎo)工作規(guī)范》

序號工作安排時(shí)間負(fù)責(zé)人備注

11、全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2、骨干培訓(xùn)3月26日-4月6日

2職能分工-體系設(shè)計(jì)A、制訂質(zhì)量方針;B、任命管理者代表主要責(zé)任C、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)4月7日-4月15日

3編寫文件A、列出文件清單B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。C、分配文件編寫任務(wù)D、起草文件E、文件討論F、文件批準(zhǔn)發(fā)布審核、批準(zhǔn);復(fù)印、裝訂;受控、登記;發(fā)布、簽收4月16日-5月16日各管理處評選一名兼職督導(dǎo)員，協(xié)助品質(zhì)部開展工作。

4試點(diǎn)運(yùn)行

1、補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件;

2、修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件;

3、作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。5月17日-6月17日

5內(nèi)部審核、管理評審6月18日-6月30日

6正式運(yùn)行7月1日-

7體系維持與提高(一)檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固。

(二)進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。7月1日-

篇2：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格整改報(bào)告

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的整改報(bào)告

z市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量科：

我公司在20**年12月23日接到貴局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)整改通知書》后，高度重視，按照通知有關(guān)精神，就3個(gè)不合格項(xiàng)目（木工要求、力學(xué)性能、使用說明）對照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及各相關(guān)規(guī)定積極進(jìn)行整改，現(xiàn)就有關(guān)整改情況報(bào)告如下：

一、不合格原因：操責(zé)任心不強(qiáng)、顧客未及時(shí)明確質(zhì)量要求。

二、整改措施：根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化與應(yīng)用多種方式過程控制，提高質(zhì)量管理水平，通過檢測數(shù)據(jù)的收集與分析，有效地控制生產(chǎn)過程；強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，達(dá)到“事前預(yù)防”的效果；嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定來規(guī)范標(biāo)簽、標(biāo)牌與使用說明。

三、落實(shí)時(shí)間：20**年01月23日前申請復(fù)查檢驗(yàn)（送檢）。

四、聯(lián)系部門：生產(chǎn)管理部

聯(lián)系電話：z

傳真：0z

郵政編碼：z

地址：z市z區(qū)z鎮(zhèn)

某某酒店家具有限公司呈報(bào)

篇3：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督報(bào)告

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督報(bào)告

在春暖花開,樹木吐綠的三月,**各區(qū)處處一片生機(jī),**物業(yè)全體員工上下一心圓滿完成了本月的服務(wù)工作任務(wù),各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均比上月有所提升。

本月客服部和保安部在管理中層進(jìn)行了合理調(diào)整,在服務(wù)工作中做了大量的實(shí)際工作,也涌現(xiàn)出一些先進(jìn)事跡。兩部門都能夠認(rèn)真處理跟進(jìn)每一宗業(yè)主的意見反映,上門或電話回訪業(yè)主滿意度高。

為迎接公司十五周年致慶真情回報(bào)廣大業(yè)戶,我公司工程部免費(fèi)(50元以下)為業(yè)戶維修服務(wù)231人/次,我對其中部分維修服務(wù)業(yè)戶的滿意度作了回訪,例如二期1座202裝燈,免人工費(fèi)50元,住戶李先生,三期11座202通廁所管塞免人工費(fèi)30元,住戶林女士,在所有的電話回訪中業(yè)戶共同表示對維修人員上門服務(wù)很滿意,并非常感謝公司提供的免費(fèi)服務(wù),.工程部還聯(lián)系安居寶公司對業(yè)戶"樓宇對講"及"三防"進(jìn)行免費(fèi)檢修服務(wù),為廣大業(yè)戶提供了方便。本月氣候干濕無常,房屋本體維修組組長合理安排工作時(shí)間,當(dāng)潮濕天氣就帶領(lǐng)維修組對下陷地面(如四期地下車庫入口處、**殘損行人路基水泥磚、下陷的單車房門口地磚等),利用相對干燥的天氣安排維修人員對三期地下車庫消防管道刷漆翻,至本月底,**地下車庫消防水管已翻新完工。

保潔部在上月的保潔服務(wù)工作開展的不夠理想,在本月質(zhì)量有較大提升,公共區(qū)域衛(wèi)生有所改善,由于氣候影響水氣上升使樓道過分潮濕,有個(gè)別業(yè)戶錯(cuò)誤地認(rèn)為是清潔不到位而打電話反映到前臺,保潔主管都一一到現(xiàn)場查看并及時(shí)向業(yè)戶解釋,本月考察和參觀團(tuán)體相對較多,有時(shí)侯來得突然,保潔部能夠馬上抽調(diào)人員把參觀路線及時(shí)清掃得很干凈,平時(shí)巡檢各小區(qū)發(fā)現(xiàn)清潔阿姨都在埋頭苦干,象以前聚集在一起閑聊的情況已不多見,各區(qū)域的路面(包括三期的景觀道)比以前要干凈得多。

按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主(或者享受服務(wù)的住戶)的法定義務(wù),客服部本月對欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行了大力追繳,一期物業(yè)助理**就追回管理費(fèi)32506元。在一期,裝修管理一直是個(gè)老大難問題,為一進(jìn)步加強(qiáng)對裝修房屋的管理服務(wù),防止室內(nèi)裝飾裝修違章行為再次發(fā)生,客服部已將一期20座501、30座401等裝修中嚴(yán)重違章行為如實(shí)向市建設(shè)局主管部門匯報(bào),主管部門在月底已來人了解情況后已介入處理。

我們服務(wù)隊(duì)伍中有兩種寶貴精神在本月顯得越來越突出,一種是兩部門之間聯(lián)合作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作共同完成各項(xiàng)服務(wù)工作。自上月開始,《****通訊》擴(kuò)大發(fā)行量并將發(fā)行次數(shù)增至每月2期,并面向**花園的廣大業(yè)主(住戶)發(fā)行,由各區(qū)助理負(fù)責(zé)派發(fā)到千家萬戶。3月23日早上我看到保安部主管和崗?fù)ぶ蛋啾０矄T在把《通訊》發(fā)給出入崗?fù)さ臉I(yè)戶,分擔(dān)了物業(yè)助理的工作任務(wù),平時(shí)他們還跟進(jìn)裝修垃圾的處理和參與裝修管理服務(wù),主動協(xié)助客戶部開展各項(xiàng)服務(wù)工作,客服部員工也積極投入到治安防范服務(wù)工作中,他們也會留意區(qū)內(nèi)的一些人和事,比如3月30日下午維修員去維修三期11棟樓宇對講就發(fā)覺粵B/21V8摩托車沒拔鑰匙,馬上把鑰匙交給保安班長,事實(shí)證明了兩部門間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

還有一種就是公司員工勤奮好學(xué)、力求上進(jìn)的精神,3月18日在文化長廊課室舉行物業(yè)助理專業(yè)知識培訓(xùn),但來學(xué)習(xí)的不僅只是物業(yè)助理,還有保安主管、班長,工程部員工,經(jīng)營部員工等,他們一個(gè)個(gè)專心聽講還認(rèn)真做了筆記,還有一批員工爭先恐后向行政人事部書面申請參加《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》學(xué)習(xí)。

篇4：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告

3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:

兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會,業(yè)委會負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

1、客服中心

1)標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

2)記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

3)對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

4)裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

2、工程班

1)工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時(shí)。

2)有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

3)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

4)設(shè)備設(shè)施管理

篇5：醫(yī)院藥品質(zhì)量不良反應(yīng)