公司前臺文員崗位職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁公司前臺?文員崗位?職責(zé)1?.根據(jù)培?訓(xùn)周期及?課程特征?，總結(jié)當(dāng)?前報名和?咨詢狀況?，合理編?制課程計?劃。2?.及時分?析咨詢和?報名資料?，整理出?潛在大客?戶對象，?將有關(guān)信?息轉(zhuǎn)交主?管經(jīng)理。?并重點進(jìn)?行潛在學(xué)?員的跟蹤?、培訓(xùn)銷?售。定期?檢查和整?理咨詢資?料，及時?更新和補(bǔ)?充，提出?資料更新?需求。?3.積極?回復(fù)客戶?的MAI?L、FA?__請求?，作好記?錄，并及?時獲取客?戶信息反?潰4.?積極配合?公司教務(wù)?、市場宣?傳活動，?做好與學(xué)?員的聯(lián)系?工作。?5.注重?市場動態(tài)?，注意收?集學(xué)員信?息，注重?市場反饋?，為廣告?內(nèi)容的發(fā)?布提供建?議。6?.積極參?與市場推?廣活動，?協(xié)助市場?部收集客?戶的反饋?信息，為?公司決策?提供有力?的參考依?據(jù)。公?司前臺文?員崗位職?責(zé)（二）?1、時?刻堅守在?前臺工作?崗位，遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。2、?前臺文員?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤。3?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌。?4、負(fù)責(zé)?公司的文?件處理工?作，打印?、復(fù)印、?傳真的收?發(fā)。5?、負(fù)責(zé)公?司各類信?件、包裹?、報刊雜?志的簽收?及分送工?作。6?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳達(dá)到客?戶服務(wù)團(tuán)?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理。?7、負(fù)責(zé)?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?。8、?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?9、認(rèn)真?執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理?規(guī)定，完?成本部門?分配的工?作和任務(wù)?。10?、管理辦?公各種辦?公設(shè)備,?合理使用?并提高設(shè)?備的使用?效率,提?倡節(jié)儉。?公司前?臺文員崗?位職責(zé)（?三）1?、按酒店?規(guī)定自查?儀表儀容?，準(zhǔn)時上?崗;2?、認(rèn)真閱?讀交班記?錄，完成?上一班未?完成工作?;3、?熱情接待?各方來賓?，為客人?提供良好?的服務(wù);?4、客?人到店時?，要主動?向客人問?好;5?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?6、準(zhǔn)?確掌握房?態(tài)并及時?與客房部?核對房態(tài)?;7、?與各部門?密切聯(lián)系?，做好客?人資料、?信息的溝?通;8?、熟練掌?握業(yè)務(wù)知?識及操作?技能，負(fù)?責(zé)有關(guān)住?房、房價?、飯店服?務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷?工作;?9、做好?各類報表?打印及統(tǒng)?計工作;?10、?能獨立安?排散客或?團(tuán)隊的房?間;1?1、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊?房號，并?與房態(tài)核?實;1?2、靈活?處理團(tuán)隊?及散客增?減房間及?房價問題?;13?、了解客?情，做好?突發(fā)事件?的解決工?作;1?4、認(rèn)真?完成主管?交給的各?項工作，?出現(xiàn)問題?及時向上?級匯報;?15、?準(zhǔn)確無誤?地為客人?提供叫醒?服務(wù);?16、當(dāng)?行李員不?在崗時辦?理外借物?品手續(xù);?17、?當(dāng)行李員?不在崗時?為客人辦?理存、取?行李手續(xù)?。公司?前臺文員?崗位職責(zé)?（四）?1、接到?客人的預(yù)?定客房電?話（使用?標(biāo)準(zhǔn)用語?接聽電話?）。2?、詢問定?房人的姓?名（先生?/小姐，?請問您貴?姓……請?稍候……?）3、?查看電腦?入住率，?是否接受?入?。ǖ?達(dá)時間，?所需要房?型，及大?概入住的?天數(shù)）?4、接受?預(yù)定，與?來電者確?定信息（?訂房者姓?名、入住?客人姓名?/單位、?入住和離?店時間、?房間數(shù)和?房型以及?房價）?5、與訂?房人確定?付費方式?和聯(lián)系方?式，以方?便聯(lián)系。?6、向?訂房人復(fù)?述全部紀(jì)?錄并做確?認(rèn)后，錄?入前臺電?腦系統(tǒng)。?（感謝訂?房人來電?）7、如?非常重要?的訂房信?息，需要?口頭向下?一班接班?工作人員?交班，做?好準(zhǔn)備事?項。公?司前臺文?員崗位職?責(zé)（五）?1.接?聽客戶咨?詢電話，?應(yīng)熟練地?使用規(guī)范?用語，熱?情、禮貌?地接聽電?話咨詢，?科學(xué)、耐?心、有針?對性地回?答客戶的?有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問?題，包括?培訓(xùn)的最?新安排、?培訓(xùn)/報?考費用、?培訓(xùn)時間?等。2?.接待客?戶來訪，?應(yīng)主動、?熱情、禮?貌周到，?耐心解答?客戶有關(guān)?培訓(xùn)的各?類問題，?遇到疑難?問題，應(yīng)?協(xié)___?_師一同?解決，保?證客戶的?滿意度。?3.做?好咨詢登?記表的記?錄，要求?能夠完整?反映客戶?的個人信?息及培訓(xùn)?要求，為?后期客戶?跟蹤