酒店對突然死亡事故處理預(yù)案

酒店對突然死亡事故處理預(yù)案酒店對突然死亡事故的處理預(yù)案

（一）客房部

1、客房服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切不可驚慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混亂；

2、關(guān)閉房門，禁止其他員工進入，做好保護現(xiàn)場工作；

3、電話通知保安部、大堂副理和部門主管到現(xiàn)場；

4、向有關(guān)部門人員和有關(guān)單位提供客人資料及訪客情況；

5、待有關(guān)部門人員完成取證、調(diào)查、運走尸體后，應(yīng)把房間用品撤出進行消毒或燃毀，并對房間進行徹底消毒與清理。

（二）前廳部

1、獲悉住客死亡后，應(yīng)立即與醫(yī)生、保安主任和房務(wù)主管一起進房；

2、迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。如是境外人員，須及時通知公安局出入境管理部門、政府外事部門。如客人有投保，還需通知投保的保險公司；

3、通知公寓總經(jīng)理及有關(guān)部門的經(jīng)理；通知總臺接待部封鎖該房，注意房號保密。死者運出之前該樓層一般不安排客人入住；

4、征得死者家屬或單位同意后，報公安機關(guān)，并接受法醫(yī)驗尸；

5、盡快將死者轉(zhuǎn)移出公寓，轉(zhuǎn)移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時從員工梯降到后區(qū)出店；

6、死者的遺留物品應(yīng)及時整理、清點和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或委托人認領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)；

7、前廳部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報告，經(jīng)總經(jīng)理審閱通過，一份留公寓備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員；

8、死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統(tǒng)一由公寓指定的權(quán)威人士解答；

9、請衛(wèi)生防疫部門嚴格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀處理。

（三）保安部

1、保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。

2、立即通知保安部，值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理。

3、保安部到達現(xiàn)場后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

4、確認客人已死亡后，立即報告公安機關(guān)。

5、如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知"120"醫(yī)務(wù)人員查驗死亡原因，做好善后工作。

6、如是自殺死亡，應(yīng)保護好現(xiàn)場，待公安人員到場處理。

7、如屬他殺，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達后提供有關(guān)線索。

篇2：酒店煤氣泄露處理預(yù)案

酒店煤氣泄露的處理預(yù)案

1、在能確定燃氣泄露時，餐飲部廚師應(yīng)第一時間關(guān)閉該處燃氣管道閥門，開啟該處送、排風設(shè)施或開窗通風，同時通知保安部疏散周圍人員撤離，絕對禁止明火，關(guān)閉周圍及用具的電源，通知工程部檢查設(shè)備，關(guān)閉電源，組織送排風的實施，在處理應(yīng)急事項的同時，應(yīng)由工程部總控室給煤氣公司報警，撥打燃氣泄露報警電話，由煤氣公司來人檢測，恢復(fù)后方可進入使用。

2、如懷疑有可能是燃氣泄露，而又不能確定時，餐飲人員應(yīng)通知保安部、工程部人員到場，同時也應(yīng)禁止明火，關(guān)閉用具電源，組織送排風的實施，同時撥打燃氣報警電話，告知情況，由煤氣公司來人檢測，確認無事后，方可進行其它操作?，F(xiàn)煤氣泄露，嚴禁在現(xiàn)場使用對講機，打電話及手機等一切能冒火花的工具。

3、配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

篇3：酒店搶劫處理預(yù)案

酒店搶劫的處理預(yù)案

1、如遇搶劫案件發(fā)生，在場人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措，收銀人員立刻收起現(xiàn)金，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時間，盡快按動手動報警按鈕，待保安部警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭將犯罪分子制服或當場抓獲。接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2、保安部警衛(wèi)人員聽到手動報警裝置報警后，要迅速確定報警位置并立即錄像，同時通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、部門值班人員，領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況處理；部門值班人員接到報告后，也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場了解情況，組織在場警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭。如事態(tài)較嚴重，保安部部門值班應(yīng)及時通知總機報告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達案發(fā)現(xiàn)場，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財產(chǎn)的安全。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

7、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。

9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

10、要求事主一起到派出所報案。

篇4：酒店兇殺案件處理預(yù)案

酒店兇殺案件的處理預(yù)案

1、第一時間通知保安部，保安員接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，最好是在多人情況下將兇手抓獲。

2、立即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

3、罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

4、既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

5、保護現(xiàn)場，直到公安人員到來。

6、向知情人了解，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

7、協(xié)助公安機關(guān)處理善后工作。

篇5：酒店醉酒客人處理預(yù)案

酒店醉酒客人的處理預(yù)案

（一）餐飲部

1、先要確定該客人是否確已喝醉，然后決定是否繼續(xù)供應(yīng)含酒精飲料。

2、如果客人的確已喝醉，應(yīng)禮貌地告訴客人不可以再向他提供含酒精飲料，同時要上點清口、醒酒的食品或飲品，更加耐心細致地做好服務(wù)。

3、如果客人嘔吐或帶來其它麻煩，服務(wù)員要及時送上漱口水、濕毛巾，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厭惡地情緒。

4、如果該客人住在本酒店，而沒有人攙扶又不能夠回房間，通知保安部陪同客人回去；該客人不住在酒店時，也應(yīng)交由保安部門陪同他離去。

5、如有損壞餐廳物品時，應(yīng)對同桌的清醒者講明要求賠償。

6、事故處理結(jié)果應(yīng)記錄在工作日記上。

7、如發(fā)生因客人飲酒過量而無法結(jié)賬時，服務(wù)員要盡量弄清客人居住的房間，協(xié)同醉酒客人的同伴將其送至房間；如醉酒客人同伴已經(jīng)離去，與餐飲部經(jīng)理確認客人房間和房費掛帳情況，通知保安部人員協(xié)助將其送至房間；

8、通知客房服務(wù)員多注意醉酒客人的房間，通知保安部中控室對此房間加大監(jiān)控力度，防止客人因酒后臥床吸煙等原因而造成的意外事件發(fā)生；

9、客人清醒后，餐飲部經(jīng)理要及時與客人取得聯(lián)系，說明情況，由客人決定支付現(xiàn)金還是將費用掛入房帳。

10、經(jīng)反復(fù)協(xié)商客人拒不結(jié)賬時，通知保安部值班人員視當時情況留存客人證件等身份證明文件，同時要求客人確定消費事實。

11、客人酒后因各種原因不結(jié)賬或消費后提出種種理由要求免單或打折時，餐飲部應(yīng)針對客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)，如客人對答復(fù)不滿意，餐廳人員要與經(jīng)理聯(lián)系說明情況，由經(jīng)理決定是否拿出具體處理結(jié)果給客人做最終答復(fù)；

12、如客人對酒店的最終答復(fù)仍不滿意，經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或答應(yīng)客人要求。

（二）客房部

1、通知領(lǐng)班和保安部；

2、安置客人回房休息，切忌單獨扶醉客人入房，可請一位同事幫忙；

3、將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙，漱口水；

4、征求客人意見后泡一杯熱茶給客人；

5、若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請保安部協(xié)助制服；

6、密切注意房內(nèi)動靜，以防房內(nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)；

7、若有特殊情況，應(yīng)與保安員一起入房檢查；

8、做好記錄。

（三）保安部

1、值勤時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸