《物業(yè)公司管理資料》序言

《物業(yè)公司管理資料》序言《物業(yè)公司管理資料》序言

全面、準確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》，依法加強**物業(yè)公司管理與服務工作落實，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，維護公司物業(yè)管理區(qū)域內正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境，切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權益。

經過近四年的發(fā)展，公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司，管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。

現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責、規(guī)范行業(yè)服務標準工作勢在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業(yè)規(guī)程及標準、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范，概括性強、實用性廣，便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用，從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升，實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。

公司將運用現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，實施全方位、高標準、高質量的物業(yè)管理，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質、高效的服務，不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值，

確保各物業(yè)管理處設施設備運行安全，杜絕安全責任事故和刑事案件，成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

篇2：物業(yè)公司項目拓展基礎資料積累作業(yè)指導書

物業(yè)公司項目拓展基礎資料積累作業(yè)指導書

1.0目的

厚積薄發(fā)，有力支持

2.0范圍

適用于公司項目拓展全過程中理論資料的實時收集及公司日常管理經驗的整理工作。

3.0職責

3.1拓展部負責對拓展行為過程中產生的相關理論知識進行收集，分類總結成基礎資料。

3.2拓展部負責督促公司各相關管理部門反饋各類日常管理理論及經驗。

4.0公司基礎運行部門管理實踐理論收集完善規(guī)程

主要包含公司各類型物業(yè)管理實踐經驗總結和各職能部門管理實踐經驗總結，作為公司整體管理基礎理論知識，反饋到市場拓展部整體消化理解后，轉化為公司的管理經驗和理念在新的市場拓展項目中靈活運用。

4.1各類型物業(yè)實踐管理經驗總結及理論形成的反饋與收集

各管理處/顧問人員應積極配合市場拓展部對基礎知識的搜集工作，按照本部門實際運行情況，將最新管理方法和理論反饋到市場拓展部。

4.1.1公司全委管理別墅區(qū)（田園居管理處）管理實踐理論反饋

主要包含全委高檔別墅區(qū)管理所遵循的管理方案的適用性分析，管理理念應用，有效管理方式、方法等內容。每產生一次成文性改動，均應書面反饋拓展部。

4.1.2公司全委管理高檔寫字樓(聯(lián)合廣場)管理實踐理論反饋

主要包含寫字樓管理處在管理實踐過程中形成的最新管理方法、管理理念運用等在實踐工作中有良好應用效應的理論知識。每產生一次成文性改動，均應書面反饋拓展部。

4.1.3公司顧問管理住宅區(qū)(天明居)管理實踐理論反饋

主要包含公司提供顧問管理的實踐工作中所依據(jù)的顧問管理方式方法、管理理念的運用及實際工作中產生的管理新思路等理論知識。作為對今后顧問樓盤管理理論的參考和借鑒。其文件資料、理論知識應書面反饋拓展部。

4.2公司各職能部門運行中產生的理論基礎知識的反饋與收集

各職能部門應根據(jù)實際管理工作，將規(guī)范化的管理規(guī)程及管理方式方法以書面方式反饋市場拓展部。

4.2.1機電管理部現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識的反饋與收集

主要包括機電管理部門最新的機電設備系統(tǒng)的科學管理方式方法。例如節(jié)能、高效等。

4.2.2品質保證部現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識的反饋與收集

品質保證部應該是一個跟蹤公司各個部門工作的全程監(jiān)控部門，因而其所掌握的資料和信息都應該也必須是最新和最權威的依據(jù)。同時其運行方式本身也應是最完善的。因而需要品保部及時反饋最新的規(guī)范化要求和品質保證運作方式方法給市場拓展部，以利于市場拓展部消化利用。

4.2.3行政辦公室現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識的反饋與收集

主要包括行政辦公過程中遵循的科學的規(guī)章制度，有效管理實踐經驗和理念等內容。

4.2.4財務部現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識的反饋與收集

主要包括財務活動中的有效管理實踐經驗和最新財政措施、有效成本控制方式等理論經驗反饋。

篇3：生態(tài)園區(qū)物業(yè)接管驗收資料清單

生態(tài)園區(qū)物業(yè)接管驗收資料清單

一、產權資料

1項目開發(fā)批準報告；

2規(guī)劃許可證；

3投資許可證；

4土地使用合同；

5建筑開工許可證；

6用地紅線圖。

二、綜合竣工驗收資料：

1竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結構、水暖、電、氣、設備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖）；

2建設工程竣工驗收證書；

3公共配套設施綜合驗收合格證書；

4供電協(xié)議書、許可證；

5有線電視合格證；

6通訊設施合格證；

7建筑消防驗收合格證書；

8智能化系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁、對講、遠程抄表等）驗收合格證書。

三、施工設計資料：

1地質報告書；

2圖紙會審記錄；

3設計變更通知單；

4工程預決算報告書；

5重要的施工會議紀要；

6隱蔽工程驗收記錄；

7沉降觀測記錄；

8鋼筋、水泥等主要材料的質量保證書；

9新材料、新配件的鑒定合格證書；

10沙漿、混凝土試塊試壓報告；

11供水的試壓報告；

12其他可能會影響將來管理的原始記錄。

四、機電設備資料：

1設備出廠合格證；

2設備使用說明書（要求中文）；

3設備安裝、調試報告；

4設備保修卡、保修協(xié)議。

五、業(yè)主資料：

1已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等；

2已購房的業(yè)主的購房合同復印件。

6.0其他：

參與建設該小區(qū)的設計，工程監(jiān)理及所有施工隊伍（含分包隊伍）等單位的名稱、負責人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單。

篇4：物業(yè)資料業(yè)主檔案管理方案

物業(yè)資料與業(yè)主檔案管理方案

為了確保物業(yè)服務部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務文件的有效性，規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作，特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存

首先，在物業(yè)接管移交時，要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次，業(yè)主入住、進行房間調配階段，業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料，都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

二、資料或檔案的整理與分類

所有原始資料應當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后，按類別進行裝訂并整理成冊，做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同，管理內容可以分類為以下幾類。

1.工程技術資料：包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案：包括業(yè)主及各辦公機構詳細資料登記表，進出小區(qū)人員登記表，業(yè)主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中，業(yè)主檔案內容具體包括有經業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業(yè)主證領用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關證件復印件等。

3.裝修檔案：包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料：包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息：包括服務質量回訪記錄、業(yè)主意見和調查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料：包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。

7.行政文件資料：包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔

對于所有分類整理好的信息資料，工作人員必須進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制，使儲存方式多元化，盡可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存，便于查找。同時，還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存，使此類檔案在計算機中按級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

3.檔案應編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應的檔案標貼紙，在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱，制作好的檔案標志貼.應當貼在檔案盒左側上方，并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業(yè)主檔案目錄內，詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內容。

6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等，

并隨時保持干燥、通風、清潔，確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室應避免無關人員任意進出，以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應妥善保存，注意保持整潔，不得擅自涂改、外借，未經授權，任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用

工作或服務的過程中應當充分發(fā)揮檔案資料的作用，內部員工可通過管理中心內部局域網(wǎng)，查閱文件檔案授權范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案，借閱原始資料的使用者，應該按檔案的不同密級經相關負責人批準方可借閱，特殊情況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤

當業(yè)主聯(lián)絡方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時，服務中心應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主，管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀

對于作廢或失效文件，相關人員應在失效文件上標注作廢標記，防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質，管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經主管領導批準后可進行銷毀，但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單，便于備查。

篇5：商場物業(yè)設施設備圖紙資料移交接管程序

商場物業(yè)設施設備、圖紙資料移交接管程序

1設施設備的移交接管程序：

*項目部在交接前應對所有設備進行清點，按主體工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、裝飾工程分類統(tǒng)計，按照圖紙資料進行核實，確保沒有漏項后列出《物業(yè)設備設施交接清單》；

*設施設備的清點及移交由項目部、施工單位、商場接管驗收小組三方同時進行；

*設施設備的接管驗收方法主要是觀感驗收和使用驗收，側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合使用要求；

*移交時尚未完全完成調試但能滿足基本運行要求的設備，要在備注上對設備的狀況做出說明；

*由參與交接的各方代表簽字確認；

2圖紙資料的移交接管程序：

*物業(yè)產權資料

*項目開發(fā)批準報告；

*規(guī)劃許可證；

*投資許可證；

*土地使用合同；

*建筑開工許可證；

*用地紅線圖；

3竣工驗收資料：

*竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結構、水、暖、電、氣、設備、附屬工程專業(yè)竣工圖及地下管線布置竣工圖）；

*建設工程竣工驗收證書；

*建設消防驗收合格證；

*公共配套設施綜合驗收合格書；

*供水合同；

*供電協(xié)