快件保價(jià)與賠償(課堂)課件

快件服務(wù)合同的訂立與履行快遞保價(jià)快遞違約與快遞賠償?shù)诹驴爝f保價(jià)與賠償快件服務(wù)合同的訂立與履行快遞保價(jià)快遞違約與快遞賠償?shù)诹驴煲?、快遞服務(wù)合同概述1.快遞服務(wù)合同的概念——是指寄件人和快遞服務(wù)公司之間訂立的關(guān)于快遞服務(wù)活動(dòng)中雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的契約。2.快遞服務(wù)合同的法律特征（1）快遞服務(wù)組織必須是已獲得快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)法人；（2）快遞服務(wù)合同的標(biāo)的是快遞服務(wù)組織的快遞服務(wù)；（3）快遞服務(wù)合同是雙務(wù)、有償合同；（4）合同內(nèi)容格式化；（5）快遞服務(wù)合同是無(wú)名合同。3.快遞服務(wù)合同的分類（1）國(guó)內(nèi)與國(guó)外；（2）普通與增值；（3）寄付與到付；（4）有第三人的與無(wú)第三人的。一、快遞服務(wù)合同概述1.快遞服務(wù)合同的概念二、快遞服務(wù)合同的主要形式和主要條款1.快遞服務(wù)合同的主要形式快遞運(yùn)單是快遞服務(wù)合同的主要工。運(yùn)單正面是快遞服務(wù)的基本信息，背面是快遞服務(wù)條款，運(yùn)單是快遞合同的核心。2.快遞服務(wù)合同的主要條款寄件人、收件人、快遞公司的信息，快件、費(fèi)用、時(shí)限信息，背書及其它。二、快遞服務(wù)合同的主要形式和主要條款1.快遞服務(wù)合同的主要形三、快遞服務(wù)合同的訂立和履行1.快遞服務(wù)合同的訂立2.快遞服務(wù)合同的履行3.采用格式條款訂立快遞服務(wù)合同的注意事項(xiàng)格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先所擬定，并在訂閱合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款?？爝f公司采用格式條款訂立合同時(shí)應(yīng)注意：P144三、快遞服務(wù)合同的訂立和履行1.快遞服務(wù)合同的訂立四、快遞服務(wù)合同主體的權(quán)利和義務(wù)

快遞服務(wù)合同的主體即為當(dāng)事人，包括快遞服務(wù)企業(yè)、寄件人、收件人1.寄件人的權(quán)利和義務(wù)（1）寄件人的權(quán)利。對(duì)快遞企業(yè)的給付請(qǐng)求權(quán)、對(duì)快遞企業(yè)的損害賠償請(qǐng)求權(quán)、合同解除權(quán)、查詢權(quán)。（2）寄件人的義務(wù)告知、包裝、交付快件并接受驗(yàn)視，支付運(yùn)費(fèi)，通知收件人。四、快遞服務(wù)合同主體的權(quán)利和義務(wù)1.寄件人的權(quán)利和義務(wù)2.快遞服務(wù)組織的權(quán)利與義務(wù)（1）快遞服務(wù)組織的權(quán)利

收費(fèi)、有權(quán)拒絕返還快遞服務(wù)費(fèi)，留置權(quán)（未收到運(yùn)費(fèi)時(shí)，享有留置權(quán)）（2）快遞服務(wù)組織的義務(wù)在收寄環(huán)節(jié)中的義務(wù)驗(yàn)視，既是權(quán)利，也是義務(wù)。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的義務(wù)

謹(jǐn)慎規(guī)范處置妥善保管，遵從寄件人指示的義務(wù)。在投遞環(huán)節(jié)中的義務(wù)。

安全投遞，并獲得簽收；告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，查看內(nèi)物；第一次投遞未成功，再投遞的義務(wù)。2.快遞服務(wù)組織的權(quán)利與義務(wù)3.收件人的權(quán)利與義務(wù)（1）收件人的權(quán)利請(qǐng)求及時(shí)投遞、簽收快件的權(quán)力、索賠權(quán)力（2)收件人的義務(wù)配合、及時(shí)領(lǐng)取，驗(yàn)收后簽名，告知寄件人，對(duì)于到付件，要支付運(yùn)費(fèi)的義務(wù)3.收件人的權(quán)利與義務(wù)案例6-1保價(jià)金額未填寫，快遞鉆戒丟失只賠2000由于在郵寄名貴飾品沒(méi)有據(jù)實(shí)申報(bào)保價(jià)金額并按規(guī)定交納保價(jià)費(fèi)，5月15日，河南省洛陽(yáng)市西工區(qū)法院沒(méi)有支持原告訴求郵寄鉆戒丟失所造成的4.8萬(wàn)元損失，而是按照保價(jià)費(fèi)2000元進(jìn)行賠付。2012年3月22日，原告顏先生通過(guò)被告洛陽(yáng)市郵政局向云南瑞麗發(fā)了一份國(guó)內(nèi)特快專遞郵件，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件詳情單里主要載明了“寄件人顏某，內(nèi)件品名為飾品，數(shù)量為一件，重量為146克，保價(jià)金額為2000元，郵資費(fèi)用為41元”。該郵件背面業(yè)務(wù)使用須知中第6條規(guī)定：國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)提供保價(jià)服務(wù)，郵件是否保價(jià)由寄件人自愿選擇，保價(jià)最高限額為十萬(wàn)元人民幣。如需保價(jià)，寄件人應(yīng)據(jù)實(shí)申報(bào)保價(jià)金額并按規(guī)定交納保價(jià)費(fèi)，未按規(guī)定交納保價(jià)費(fèi)的郵件，不屬于保價(jià)郵件。第7條規(guī)定：保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)相關(guān)郵件的保價(jià)金額等等。后原告多次查詢，得知所寄物品并未到達(dá)目的地，證明該郵件在運(yùn)輸途中已丟失。被告洛陽(yáng)市郵政局并不認(rèn)可所寄物品是翡翠鉆戒而是原告所說(shuō)的“飾品”，愿意賠償原告2000元。原告以該快遞內(nèi)含有一枚價(jià)值48000元的翡翠鉆石戒指及鑒定證書要求被告返還原告的郵寄物品或賠償因所郵物品丟失給原告造成的損失48000元。法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告將郵寄物品交由被告洛陽(yáng)市郵政局郵寄，并支付資費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等費(fèi)用，該郵寄服務(wù)合同即成立。依法成立的合同，自成立時(shí)生效。本案中，被告作為郵寄機(jī)構(gòu)應(yīng)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，但由于被告過(guò)失，使原告所寄物品全部丟失，故被告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。原告在郵寄物品時(shí)，被告已履行了提示、告知義務(wù)，明確規(guī)定原告郵寄物品應(yīng)按保價(jià)金額進(jìn)行如實(shí)填寫，保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀，最高不超過(guò)相關(guān)郵件的保價(jià)金額進(jìn)行賠償，原告沒(méi)有按照郵寄要求，如實(shí)填寫所保物品真實(shí)價(jià)值，因此應(yīng)承擔(dān)由此所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。原告的訴訟請(qǐng)求不能成立。故被告應(yīng)按保價(jià)額2000元賠付原告，并應(yīng)將郵資費(fèi)用41元退給原告。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)規(guī)定，判令洛陽(yáng)市郵政局付給原告顏某2000元并返還原告41元郵資。82023/10/5案例6-182023/7/28一、快遞保價(jià)的概念保價(jià)是指由寄件人聲明貨物價(jià)值，并支付相應(yīng)比例的保價(jià)費(fèi)用。當(dāng)貨物出現(xiàn)損毀或滅失時(shí)，在保價(jià)范圍內(nèi)獲得足額賠償。保價(jià)費(fèi)率一般為聲明貨物價(jià)值的1-2%

二、快遞保價(jià)條款的性質(zhì)和效力快件運(yùn)單契約條款中有關(guān)保價(jià)條款在法律上屬于格式條款。通常，在快遞服務(wù)協(xié)議中關(guān)于“貴重物品必須保價(jià)”，“建議對(duì)價(jià)值超過(guò)1000元的物品選擇保價(jià)服務(wù)”。條款通常印制于快遞物流詳情單的背面，快遞公司的業(yè)務(wù)員在寄件人簽字前有告知寄件人提示和解釋該條款的內(nèi)容。這樣合同才有效，否則無(wú)效。92023/10/5一、快遞保價(jià)的概念92023/7/28三、關(guān)于快遞保價(jià)的特殊規(guī)定1.充分尊重當(dāng)事人自由意思，堅(jiān)持私權(quán)自治原則；辦理快遞保價(jià)由寄件人決定，自愿原則。2.快遞服務(wù)組織者應(yīng)盡到合理提醒、說(shuō)明義務(wù)；快遞保價(jià)條款是提前擬定，屬格式條款，只需寄件人做出選擇是與否。3.寄件人如實(shí)申報(bào)貨物價(jià)值的義務(wù)；應(yīng)以貨物實(shí)際價(jià)值聲明價(jià)值。4.寄件人應(yīng)及時(shí)支付保價(jià)費(fèi)；

順豐文件類不得超過(guò)2000元，非文件類不得超過(guò)2萬(wàn)元，保價(jià)費(fèi)是聲明價(jià)值的0.5%。申通，最高賠付不超過(guò)1萬(wàn)元，保價(jià)費(fèi)是聲明價(jià)值的3%5.保價(jià)賠償例外有確切證據(jù)證明快件損壞是因?yàn)榭爝f服務(wù)組織故意或重大過(guò)失造成的，賠償范圍不受保價(jià)條款的約束，而按貨物損失的實(shí)際價(jià)值理賠。P152；102023/10/5三、關(guān)于快遞保價(jià)的特殊規(guī)定102023/7/28案例6-2

天意快遞服務(wù)部是被告游某的姐姐于2008年開(kāi)辦的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)外以其加盟的網(wǎng)絡(luò)“中通速遞”名義開(kāi)展快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，游某是該服務(wù)部的工作人員。2010年12月10日，彭某與游某聯(lián)系稱有包裹需要快遞，游某通知其他工作人員為彭某辦理，填寫了中通速遞手續(xù)，收取了服務(wù)費(fèi)10.00元，沒(méi)有辦理保價(jià)，彭某包裹內(nèi)裝手機(jī)一部。過(guò)后，經(jīng)雙方查實(shí)，該快遞包裹丟失。

2010年3月31日，被告游某以天意快遞服務(wù)部的名義與重慶信雅達(dá)快遞服務(wù)有限公司簽訂了網(wǎng)絡(luò)加盟合同書，2011年2月25日以游某為負(fù)責(zé)人的重慶信雅達(dá)快遞服務(wù)有限公司江津營(yíng)業(yè)部成立，對(duì)外仍以其加盟的網(wǎng)絡(luò)“中通速遞”名義開(kāi)展快遞服務(wù)業(yè)務(wù)。

2011年4月1日，原告彭某曾以重慶市中通速遞江津區(qū)分公司為被告向法院起訴過(guò)，經(jīng)查明重慶市中通速遞江津區(qū)分公司沒(méi)有注冊(cè)登記，被告主體錯(cuò)誤，遂裁定駁回了原告的起訴。2011年7月28日，原告彭某以游某為被告向法院起訴，要求被告賠償原告的手機(jī)價(jià)款3000.00元和服務(wù)費(fèi)10.00元。

112023/10/5案例6-2112023/7/28案例6-2審判：重慶市江津區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告游某于2010年12月10日是天意快遞服務(wù)部的工作人員，以“中通速遞”名義承接原告的快遞服務(wù)業(yè)務(wù)?？爝f運(yùn)單是郵寄合同的憑證，從法理上講原告彭某是與中通速遞簽訂的郵寄服務(wù)合同，天意快遞服務(wù)部是中通速遞的授權(quán)經(jīng)營(yíng)者，被告游某的行為非個(gè)人行為，原告彭某與被告游某之間不存在快遞服務(wù)合同關(guān)系，遂依法判決駁回原告彭某對(duì)被告游某的訴訟請(qǐng)求。

評(píng)析：近年來(lái)快遞業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，而特許加盟以其成本和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為民營(yíng)快遞企業(yè)銷售物流服務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)模式。快遞特許加盟關(guān)系包括特許總部、被特許加盟公司、次加盟商及承包人等主體，由于快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，在發(fā)生寄遞物品丟失時(shí)，消費(fèi)者往往因無(wú)法確定合同主體而起訴被告錯(cuò)誤。122023/10/5案例6-2122023/7/28一、快遞服務(wù)合同違約責(zé)任概述違約就是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)的行為，不履行合同義務(wù)的行為，分為不能履行、不完全履行、履行不適當(dāng)?shù)刃螒B(tài)。違約責(zé)任是指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。二、快遞賠償1.賠償對(duì)象

是寄件人，或寄件人所指定的收件人、受益人。2.賠償因素

快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。3.快遞服務(wù)組織的免責(zé)事由因不可抗力造成的損失，不可抗力是法定免遭條款。由于發(fā)件人或收件人造成的損失。由于快件本身的自然屬性或合理?yè)p耗的損失。超過(guò)賠償時(shí)限的。一年。132023/10/5一、快遞服務(wù)合同違約責(zé)任概述132023/7/284.賠償范圍的確定快件延誤

免除本次服務(wù)費(fèi)用（不包括保價(jià)等附加費(fèi)用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。快件丟失

a.快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；

b.購(gòu)買保價(jià)的快件，按保價(jià)金額賠償。

C.對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理?？旒p毀

a.完全損毀,參照丟失賠償規(guī)定執(zhí)行；

b.部分損毀，按照損失價(jià)值比例賠償。內(nèi)件不符

a.內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償

b.內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。142023/10/54.賠償范圍的確定142023/7/285.受理賠償期限收寄快件之日起1年內(nèi)6.賠償程序賠償申告

快遞企業(yè)應(yīng)提供賠償申告單，由寄件人填寫提交給快遞服務(wù)組織。賠償受理

24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并告知賠償處理時(shí)限。賠償處理時(shí)限

賠償處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就賠償申告答復(fù)寄件人開(kāi)始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。

A.同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天。

B.港澳臺(tái)快件為30個(gè)日歷天。

C.國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。賠償金支付

雙方達(dá)成賠償數(shù)額一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠償金。152023/10/55.受理賠償期限152023/7/287.快遞服務(wù)合同糾紛責(zé)任主體的認(rèn)定區(qū)分特許總部、被特許加盟公司、次加盟公司、承包人等主體；（1）寄件人付款時(shí)沒(méi)有向被特許經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票，運(yùn)單上也沒(méi)有被特許經(jīng)營(yíng)者簽名蓋章。此時(shí)，法律責(zé)任主體是特許總部。（2）寄件人付款時(shí)被特許經(jīng)營(yíng)者出具了發(fā)票，且快遞運(yùn)單上有被特許經(jīng)營(yíng)者簽名蓋章，此時(shí)特許總部和被特許經(jīng)營(yíng)者為共同主體，承擔(dān)連帶責(zé)任。8.賠償糾紛的解決方式在賠償?shù)貌坏綀A滿解決時(shí)，可采取以下方式維護(hù)權(quán)益。（1）投訴。

a.投訴受理?？爝f企業(yè)提供投訴渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等，記錄投訴人信息和投訴內(nèi)容。b.投訴處理時(shí)限。國(guó)內(nèi)快遞不超過(guò)30個(gè)日歷天。c.投訴處理。提出解決方案，制定補(bǔ)救措施，按服務(wù)承諾及時(shí)處理。c.申訴。投訴后30日內(nèi)未作出答復(fù)的，或?qū)μ幚聿粷M意的，可以向郵政管理部門提出申訴。申訴時(shí)限1年。（2）仲裁。由仲裁委員會(huì)裁決。（3）訴訟沒(méi)有仲裁協(xié)議，寄件人可以向管轄區(qū)域的法院起訴。162023/10/57.快遞服務(wù)合同糾紛責(zé)任主體的認(rèn)定162023/7/28實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目P158問(wèn)題：本案快遞服務(wù)合同中的免責(zé)條款是否有效？張先生在江北區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家科技公司，2009年張先生的公司從武漢的一家公司購(gòu)買了一款控制面板，后由于該控制面板不符合要求，雙方訴至法院，根據(jù)法院判決，科技公司需將該控制面板退還給武漢的賣方，武漢賣方收貨則返還25000元貨款。“當(dāng)時(shí)考慮到方便，所以就選擇快遞方式寄送?！睆埾壬f(shuō)到。2009年7月15日，科技公司委托重慶某快遞公司，將這塊價(jià)值25000元的控制面板快遞至武漢的賣方處，并支付了運(yùn)費(fèi)70元。然而一直到7月27日，武漢的賣方仍表示未收到快遞件。張先生于是詢問(wèn)快遞公司，才得知快遞件已經(jīng)丟失。之后張先生找到快遞公司要求賠償。然而快遞公司表示，由于張先生在簽快遞服務(wù)合同時(shí)未選擇保價(jià)服務(wù)，因此只能在快遞費(fèi)的5倍范圍內(nèi)賠償，給科技公司造成的其他損失屬于免責(zé)范圍?！斑@明顯和我快遞的物品價(jià)格相差太大了”，張先生表示難以接受。2010年7月，張先生的公司將重慶某快遞公司訴至法院，要求法院認(rèn)定快遞公司的免責(zé)條款無(wú)效，要求快遞公司賠償損失25000元。庭審中，科技公司向法庭出示了武漢市武昌區(qū)人民法院作出的判令其退還控制面板的判決書、快遞詳情單、收件人姓名等證據(jù)證明快遞的貨物系控制面板。法庭上，快遞公司承認(rèn)快遞貨物丟失，但辯稱，對(duì)方無(wú)法證明快遞的貨物系控制面板，而且科技公司托運(yùn)時(shí)未選擇保價(jià)，根據(jù)合同約定，快遞公司只需在快遞費(fèi)的5倍范圍內(nèi)賠償，其他損失可以免責(zé)。172023/10/5實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目P158問(wèn)題：本案快遞服務(wù)合同中的免責(zé)條款是否