醫(yī)院藥學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題之人力資源管理

醫(yī)院藥學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題-人力資源管理Contents1

我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項(xiàng)目介紹Contents1

我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項(xiàng)目介紹

世界上唯一不變的東西就是“變”！主動(dòng)使環(huán)境改變，還是被環(huán)境改變主任想起來(lái)叫干啥就干啥，沒(méi)方向鐵飯碗中的青蛙明確該干什么，明確自己的價(jià)值，明確團(tuán)隊(duì)的方向?qū)ふ夷汤业暮淖幽闶悄念惾?？！沉溺于事?wù)的一般管理者熟悉現(xiàn)代管理的藥事管理專家瑣碎、具體的事務(wù)干不完新概念、新技術(shù)、新方法1234政治環(huán)境----醫(yī)療改革和醫(yī)保政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境----醫(yī)療品質(zhì)要求提高社會(huì)環(huán)境----老齡化趨勢(shì)科技環(huán)境----專業(yè)化與醫(yī)療科技醫(yī)院外部環(huán)境分析醫(yī)院藥學(xué)管理現(xiàn)狀醫(yī)院外部環(huán)境分析設(shè)施設(shè)備逐漸完善內(nèi)部缺乏系統(tǒng)流程管理部門(mén)分工切割而不是以病人為中心跨部門(mén)合作困難醫(yī)院長(zhǎng)期形成的文化氛圍

醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析績(jī)效評(píng)估不客觀科室間跨部門(mén)合作不順暢崗位和任職資格不明確缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制科室內(nèi)部缺乏流程的溝通平臺(tái)和機(jī)制員工發(fā)展缺乏動(dòng)力制度和業(yè)務(wù)流程有缺失收入分配機(jī)制不公平醫(yī)院藥學(xué)管理現(xiàn)狀中層管理人員能力與技巧不足1.2醫(yī)院現(xiàn)有人力資源管理問(wèn)題Contents1

我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項(xiàng)目介紹我們做了什么？我們做了什么？Contents1

我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項(xiàng)目介紹2006~2008我們的收獲3.組長(zhǎng)層面5個(gè)組長(zhǎng)是新競(jìng)聘上崗的，工作迅速到位；院內(nèi)與院外交流獲獎(jiǎng);從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)；4.組員層面3位組員成長(zhǎng)為組長(zhǎng)；對(duì)科室及個(gè)人發(fā)展充滿希望；藥學(xué)會(huì)的藥事管理專家可以獲得行業(yè)性建議或者基礎(chǔ)信息2006~2008我們的收獲藥學(xué)會(huì)的藥事管理專家可以獲得行業(yè)性建議或者基礎(chǔ)信息2006~2008我們的收獲“人”人力資源大家的期望大家的期望組員組長(zhǎng)主任院領(lǐng)導(dǎo)Contents1

我們的現(xiàn)狀我們的收獲3科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成52我們做了什么4藥學(xué)人力資源管理項(xiàng)目介紹激勵(lì)與約束不匹配利益與貢獻(xiàn)不匹配發(fā)展愿望與用人機(jī)制不匹配具體問(wèn)題工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性的整理，常常頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致不同的人做法不同，工作質(zhì)量不統(tǒng)一新員工培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常因人而異，效果有高有低；員工工作表現(xiàn)缺乏客觀評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)藥學(xué)人力資源管理亟待解決的問(wèn)題全體員工能力整體提升人力資源管理---干部培養(yǎng)信息化建設(shè)/流程管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)藥學(xué)部門(mén)品牌與文化建設(shè)的最終體現(xiàn)藥學(xué)部門(mén)管理人員推動(dòng)制度建設(shè)國(guó)家投資/醫(yī)院/藥學(xué)部門(mén)自身發(fā)展藥學(xué)部門(mén)管理人員執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)解決問(wèn)題的思路整體思路藥劑科人力資源管理符合醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行結(jié)構(gòu)調(diào)整文化改變?nèi)肆Y源戰(zhàn)略HR功能模塊人力資源規(guī)劃

考核評(píng)估

薪酬管理招募甄選

訓(xùn)練發(fā)展

生涯管理

環(huán)境變化醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略工作職責(zé)/角色改變個(gè)人態(tài)度與行為能力要求硬件軟件藥學(xué)人力資源管理問(wèn)題解決整體思路員工結(jié)構(gòu)職業(yè)生涯人員流動(dòng)組織結(jié)構(gòu)招聘人員配置薪酬培訓(xùn)資格HR功能模塊？藥劑科人力資源管理的功能需求：解決問(wèn)題的思路月度工作報(bào)告(7)月度輔導(dǎo)報(bào)告(8)電子文檔交流面對(duì)面交流總結(jié)上月工作,計(jì)劃下月工作調(diào)整相互認(rèn)同程度和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解與掌握業(yè)績(jī)考核表(5)行為分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(6)業(yè)務(wù)流程手冊(cè)(1)工作手冊(cè)(崗位)(2)(主任)人員管理(1)(2)(3)(4)(5)(6)績(jī)效管理（-薪酬福利）2007年績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（3）該組組員組長(zhǎng)培訓(xùn)發(fā)展模塊文化建設(shè)模塊輔導(dǎo)發(fā)展模塊基礎(chǔ)技能模塊個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（4）（7）（8）藥學(xué)人力資源管理體系----體系完善技能提升績(jī)效卓越科學(xué)的理念和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)定義分析工作任務(wù)的一系列活動(dòng)的過(guò)程作用＋增加高附加價(jià)值的工作－減少低效益的工作×創(chuàng)造整體性整合效益的工作÷利用外部資源優(yōu)化效益的工作價(jià)值1.1解決方案：工作分析

1.工作分析調(diào)查問(wèn)卷

人力資源管理體系建設(shè)人力資源管理體系建設(shè)1.2工作分析附加產(chǎn)出：2.工作分析反饋意見(jiàn)分析.pdf人力資源管理體系建設(shè)1.3工作分析附加產(chǎn)出：2.工作分析反饋意見(jiàn)分析.pdf1.4管理工具--分析問(wèn)題的思考維度：以如何區(qū)分難易程度為例人力資源管理體系建設(shè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)工作迅速提高工作效率避免重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)管理降低內(nèi)部溝通成本主要目的梳理業(yè)務(wù)流程，作為管理者作業(yè)流程的管理平臺(tái)明確將業(yè)務(wù)流程中各個(gè)任務(wù)劃分到合理的崗位上作為流程再造的基礎(chǔ)，進(jìn)行流程的刪減、重置、加增與合并，以提高員工工作效率新人培訓(xùn)的教材作用業(yè)務(wù)流程1.5解決方案：業(yè)務(wù)流程

3.窗口配發(fā)藥流程（范例）人力資源管理體系建設(shè)規(guī)范個(gè)人工作職責(zé)避免工作無(wú)人做，或人員空閑的情況降低內(nèi)部溝通成本作為人力資源管理的基礎(chǔ)主要目的作為下屬對(duì)于自身崗位工作內(nèi)容理解的基礎(chǔ)主任與下屬對(duì)于崗位職責(zé)，減少因溝通不良，產(chǎn)生誤解作為新人上崗培訓(xùn)的教材作為主任對(duì)工作任務(wù)部署的基礎(chǔ)作用崗位職責(zé)1.6解決方案：建立崗位說(shuō)明書(shū)人力資源管理體系建設(shè)1.7崗位說(shuō)明書(shū)部分特色：a.管理者與非管理者職責(zé)界定：范例：4.管理者崗位說(shuō)明書(shū)-成人門(mén)診藥房-組長(zhǎng)

5.非管理者崗位說(shuō)明書(shū)-成人門(mén)診藥房-調(diào)劑藥師b.目標(biāo)設(shè)定原則：SMARTＳ（Specific）——具體的、明確的Ｍ（Measurable）——可衡量的Ａ（Attainable/Acceptable）——可達(dá)到的/可接受的Ｒ（Realistic）——現(xiàn)實(shí)的Ｔ（Time-based）——有時(shí)效的人力資源管理體系建設(shè)1.8培訓(xùn)發(fā)展：主要產(chǎn)出：結(jié)合每家醫(yī)院藥學(xué)部實(shí)際情況的年度的組長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與科室培訓(xùn)計(jì)劃。文檔：

6.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃科室培訓(xùn)體系人力資源管理體系建設(shè)2.1管理平臺(tái)模塊+2.2輔導(dǎo)發(fā)展模塊產(chǎn)出文檔：7.績(jī)效目標(biāo)設(shè)置表8.月度工作報(bào)告9.輔導(dǎo)工作報(bào)告10.業(yè)績(jī)考核表11.主管行為分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃人力資源管理深化績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位績(jī)效目標(biāo)的形成愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理體系薪酬福利體系崗位評(píng)價(jià)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作分析人員招聘與選拔培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系藥學(xué)人力資源管理和績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效管理系統(tǒng)的建立績(jī)效目標(biāo)設(shè)定科室總體目標(biāo)與發(fā)