新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀的提升培訓(xùn)講義課件

從平凡走向卓越

——新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀的提升主講：張俊娟

新河縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)藝師從平凡走向卓越我們一起努力！從平凡走向卓越

——新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀的提2023/10/5第一章

新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀基礎(chǔ)知識2023/7/29第一章

新型農(nóng)民素質(zhì)與禮儀基礎(chǔ)知識2023/10/5一、新型農(nóng)民的產(chǎn)生及涵義產(chǎn)生背景:中國是一個農(nóng)業(yè)大國，自給自足、日出而作和日落而息的生活方式造就了中國農(nóng)民勤勞、樸實、善良，忍辱負(fù)重，逆來順受，保守與短視，拒絕冒險，散漫、缺乏組織性等特點，這與市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化潮流是格格不入的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步農(nóng)民這一群體的分化趨勢越來越明顯，也就有了傳統(tǒng)農(nóng)民和現(xiàn)代農(nóng)民的區(qū)分。因此，改變傳統(tǒng)落實后的觀念，培育現(xiàn)代農(nóng)民就顯得尤為重要。2023/7/29一、新型農(nóng)民的產(chǎn)生及涵義產(chǎn)生背景:2023/10/5涵義：有學(xué)者提出新型農(nóng)民應(yīng)具備以下特征:1、知識化；2、能力化；3、組織化；4、創(chuàng)新化；5、富裕化；6、人性化；7、民主化。由此可見，新型農(nóng)民是指能夠適應(yīng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，具有現(xiàn)代發(fā)展觀念、現(xiàn)代科學(xué)文化知識技能、法律意識和民主參與意識，能夠自我發(fā)展、善于經(jīng)營管理、勇于開拓創(chuàng)新、不斷提高生活質(zhì)量的具有農(nóng)村戶籍的人。不同于傳統(tǒng)農(nóng)民，是農(nóng)民中的優(yōu)秀分子，是當(dāng)前在農(nóng)村發(fā)揮組織、帶動和示范作用的一個階層。相信隨著社會的發(fā)展、教育和培訓(xùn)力度的加大，農(nóng)民的素質(zhì)也在不斷地提高，傳統(tǒng)農(nóng)民將會越來越多的轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦娃r(nóng)民。2023/7/29涵義：有學(xué)者提出新型農(nóng)民應(yīng)具備以下特征:12023/10/5二、新型農(nóng)民素質(zhì)的含義素質(zhì)通常是指個體在先天的基礎(chǔ)上并通過后天的環(huán)境影響與教育訓(xùn)練而形成的能夠順利從事某種活動的基本品質(zhì)或基礎(chǔ)條件。所謂新型農(nóng)民素質(zhì)，顧名思義，是指新型農(nóng)民所具有的包括政治、經(jīng)濟、道德、法律、文化、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)營管理、身體、心理等諸多因素在內(nèi)的基本品質(zhì)、基本素養(yǎng)。2023/7/29二、新型農(nóng)民素質(zhì)的含義素質(zhì)通常是指個體在先2023/10/5提高農(nóng)民素質(zhì)的重要性一、提高農(nóng)民素質(zhì)是農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展的需要二、提高農(nóng)民素質(zhì)是農(nóng)民生活寬裕的需要三、提高農(nóng)民素質(zhì)是促進鄉(xiāng)村文明的需要四、提高農(nóng)民素質(zhì)是實現(xiàn)村容整潔的需要五、提高農(nóng)民素質(zhì)是推動農(nóng)村管理民主的需要2023/7/29提高農(nóng)民素質(zhì)的重要性一、提高農(nóng)民素質(zhì)是農(nóng)村2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！7什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。三、新型農(nóng)民禮儀的理念篇2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！7什么是禮2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！8古代“禮”、“儀”“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)則和法度禮者敬人也，禮多人不怪2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！8古代2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！9禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象禮儀2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！9禮：是一2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！10禮儀的核心是什么尊重自尊尊他2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！10禮儀的2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！11禮儀的內(nèi)容包括：個人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會議接待禮儀等。禮儀的特點（1）規(guī)范性：規(guī)范性是禮儀的本質(zhì)特點。包括語言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性（2）多樣性：禮儀會因時間、地域、對象的不同而有所差異，表現(xiàn)形式也多種多樣。（3）繼承性：禮儀是慢慢形成的，有一個較長的時間漸變過程，再被一代又一代的人所繼承。（4）約束性：禮儀是一種情感行為，是一種公共道德，必然帶有情感約束和公眾約束的特點。（5）適應(yīng)性:隨著社會的交流和發(fā)展，來源與不同文化背景的各種禮儀能夠互相兼容和適應(yīng)。（6）時代性：禮儀是時代的產(chǎn)物。（7）社會性:禮儀產(chǎn)生于人類之初，并將貫穿于人類社會的始終。滲透于各種社會關(guān)系之中。禮儀的內(nèi)容及特點2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！11禮儀的2023/10/5禮儀的原則和功能八大原則：1、遵守原則2、律己原則3、敬人原則4、寬容原則5、平等原則6、誠信原則7、從俗原則8、適度原則2023/7/29禮儀的原則和功能八大原則：2023/10/5四大功能

1、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和促進人際交往的功能2、維護和美化社會公眾形象的功能3、促進個人發(fā)展和事業(yè)成功的功能4、規(guī)范個人行為和推動社會和諧的功能2023/7/29四大功能

1、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和促進人際交往的2023/10/5第二章

思想道德素質(zhì)與政治法律素質(zhì)2023/7/29第二章

思想道德素質(zhì)與政治法律素質(zhì)2023/10/5新型農(nóng)民思想道德素質(zhì)的含義：指農(nóng)民的思想意識和道德品質(zhì)，包括人生觀、價值觀、道德觀、思想品質(zhì)以及傳統(tǒng)思想和習(xí)慣等。2023/7/29新型農(nóng)民思想道德素質(zhì)的含義：2023/10/5主要內(nèi)容以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。2023/7/29主要內(nèi)容以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原2023/10/5提高農(nóng)民思想道德素質(zhì)的舉措1、用先進的文化占領(lǐng)農(nóng)村文化陣地2、提高農(nóng)民的文化水平，破除封建迷信3、積極開展多種多樣有益的文化娛樂活動4、破除不健康的生活陋習(xí)，革新傳統(tǒng)落后的生活觀念，促進新型生活方式的形成。2023/7/29提高農(nóng)民思想道德素質(zhì)的舉措1、用先進的文化2023/10/5政治法律素質(zhì)所謂政治素質(zhì)，一般是指我國的民族、階級、政黨、國家、政權(quán)、社會制度和國際關(guān)系具有的正確認(rèn)識、立場、態(tài)度、情感以及與此相適應(yīng)的行為習(xí)慣。。包括政治主體關(guān)于政治的觀念、知識、能力和技巧四個方面。2023/7/29政治法律素質(zhì)所謂政治素質(zhì)，一般是指我國的民2023/10/5新型農(nóng)民應(yīng)具備的政治素質(zhì)1、較強的政治意識2、充分的政治知識3、較強的政治參與能力4、合理的表達政治訴求2023/7/29新型農(nóng)民應(yīng)具備的政治素質(zhì)1、較強的政治意識2023/10/5新型農(nóng)民應(yīng)具備的法律素質(zhì)1、法律知識2、法律意識3、依法辦事的能力2023/7/29新型農(nóng)民應(yīng)具備的法律素質(zhì)1、法律知識2023/10/5提高農(nóng)民政治法律素質(zhì)的途徑1、加強農(nóng)村思想政治建設(shè)，提高農(nóng)民的政治覺悟2、增強農(nóng)民的法制觀念，開展法制宣傳教育3、加大執(zhí)法力度，凈化社會風(fēng)氣4、完善村民自治制度，推動農(nóng)民民主素養(yǎng)和政治參與能力的提高2023/7/29提高農(nóng)民政治法律素質(zhì)的途徑1、加強農(nóng)村思想2023/10/5第三章科文化素質(zhì)與經(jīng)營管理素質(zhì)新型農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)是指新型農(nóng)民所具備的科學(xué)文化知識、對科學(xué)技術(shù)的認(rèn)識、接受和運用能力等方面的素質(zhì)。農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)的高低，很大程度上反映著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的高低，直接影響著農(nóng)民走向富裕的進行與途徑。2023/7/29第三章科文化素質(zhì)與經(jīng)營管理素質(zhì)新型農(nóng)民科學(xué)2023/10/5提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)的對策1、牢固樹立科技致富的觀念2、主動學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識3、積極參加農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)2023/7/29提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)的對策1、牢固樹立科技2023/10/5新型農(nóng)民經(jīng)營管理素質(zhì)的含義新型農(nóng)民根據(jù)市場需求變化來合理組織、控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的能力，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識的掌握程度、農(nóng)業(yè)技術(shù)的應(yīng)用水平和采用能力、農(nóng)產(chǎn)品市場的適應(yīng)能力等方面。2023/7/29新型農(nóng)民經(jīng)營管理素質(zhì)的含義新型農(nóng)民根據(jù)市場2023/10/5新型農(nóng)民經(jīng)營管理意識的內(nèi)容1、市場意識2、信息意識3、創(chuàng)新意識4、質(zhì)量意識5、競爭意識2023/7/29新型農(nóng)民經(jīng)營管理意識的內(nèi)容1、市場意識2023/10/5提高農(nóng)民經(jīng)營管理素質(zhì)的措施1、普及經(jīng)營管理知識，培育農(nóng)民市場競爭意識2、發(fā)揮媒體在經(jīng)營管理中的作用，保證各種信息暢通3、支持農(nóng)業(yè)合作組織發(fā)展，充分發(fā)揮農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的中介作用2023/7/29提高農(nóng)民經(jīng)營管理素質(zhì)的措施1、普及經(jīng)營管理2023/10/5第四章身心健康素質(zhì)身心健康的內(nèi)涵：身心健康需要身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。身體素質(zhì)是人體器官系統(tǒng)和機能的綜合表現(xiàn)，主要指人體器官和力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等分體機能的質(zhì)量及其表現(xiàn)出來基本能力。心理素質(zhì)則是人的認(rèn)知、情感、意志、需要、興趣等諸多品質(zhì)的總和，它包括自我認(rèn)識能力、外界適應(yīng)能力、社會交往能力等多個方面的個性心理品質(zhì)。健康的身心素質(zhì)是每個人存在與發(fā)展的前提，也是其他素質(zhì)的載體，是促進社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要條件。2023/7/29第四章身心健康素質(zhì)身心健康的內(nèi)涵：身心健康2023/10/5影響農(nóng)民身心健康的因素1、環(huán)境因素2、遺傳因素3、心理因素4、生活方式因素5、衛(wèi)生保健設(shè)施因素2023/7/29影響農(nóng)民身心健康的因素1、環(huán)境因素2023/10/5養(yǎng)成有益于身心健康的生活習(xí)慣1、積極休息與充足睡眠2、合理營養(yǎng)與平衡飲食3、欣賞音樂4、科學(xué)的體育鍛煉與休閑娛樂5、積極的應(yīng)付方式2023/7/29養(yǎng)成有益于身心健康的生活習(xí)慣1、積極休息與2023/10/5第五章

個人禮儀與家庭禮儀2023/7/29第五章

個人禮儀與家庭禮儀2023/10/51、儀表禮儀1）、女士儀容發(fā)型修飾a：保持清潔健康b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型面部修飾：職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚長避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達到最佳的化妝效果?；瘖y注意事項：a：濃淡適宜b：不要當(dāng)眾化妝c：不要非議他人的化妝d：不要借用他人的化妝品2023/7/291、儀表禮儀1）、女士儀容2023/10/52）、男士儀容發(fā)型修飾a：保持頭發(fā)清潔健康b：發(fā)型以短發(fā)為宜c：男士不宜染發(fā)面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤b：注意面部毛發(fā)問題c：注意口腔清潔，口氣清新肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊b:保證四肢及腳部清潔無異味2023/7/292）、男士儀容發(fā)型修飾a：保持頭發(fā)清潔2023/10/53)、著裝禮儀及規(guī)范

著裝TPO原則、著裝禁忌

A男士西裝著裝要領(lǐng)

B女士套裙著裝要領(lǐng)一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞2023/7/293)、著裝禮儀及規(guī)范

一個人的穿著打2023/10/5西服，把男人塑造成一個符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀：

肩部寬厚胸肌鼓實腰節(jié)扁平、有力臀部窄小圓隆

西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國際性的服裝。

2023/7/29西服，把男人塑造成一個符合傳統(tǒng)審美觀的V“2023/10/5西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格1、正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。2、二件套西服在正式場合不能脫下外衣。3、按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2023/7/29西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格1、正式場合應(yīng)穿同2023/10/5西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣

2023/7/29西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣

2023/10/5西裝著裝要領(lǐng)三：

穿好襯衫

1、襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。

2、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。3、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖1～1.5厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子0.5～1厘米，以顯示衣著的層次。2023/7/29西裝著裝要領(lǐng)三：穿好襯衫1、襯衫為單色2023/10/5西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)帶1、駁領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。2、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。2023/7/29西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)帶1、駁領(lǐng)間的“V”2023/10/5西裝著裝要領(lǐng)五：

用好衣袋西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。2023/7/29西裝著裝要領(lǐng)五：

用好衣袋西服上衣兩側(cè)的口2023/10/5西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣

雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。

單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時解開）。全部不扣，瀟灑。全部扣上，莊重。

2023/7/29西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣

雙排扣的西服要把2023/10/5

常用的搭配與飾品選擇

2023/7/29常用的搭配與飾品選擇

2023/10/5領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針

（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。2023/7/29領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針

（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往2023/10/5皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。2023/7/29皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面2023/10/5皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡2023/7/29皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如2023/10/5襪子穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。2023/7/29襪子穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！46西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝△男士服飾基本要求：

不求華麗、鮮艷；“三色”原則衣領(lǐng)袖口2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！46西裝八2023/10/5套裙是職場女性在正式場合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務(wù)場合及職場女性的規(guī)范衣著。2023/7/29套裙是職場女性在正式場合穿著的正裝。穿著套2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！48女士著裝2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！48女士著2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！49內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭

配感（男人看表、女人看包）細(xì)節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理女士服飾品的選擇2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！49內(nèi)衣：2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！50手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！50手表2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！51手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！51手腳修2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！52二、言語禮儀2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！52二、言2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！53

談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

語言的技巧：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳。”1）學(xué)會贊揚別人

贊美別人的原則就是實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。2）拒絕的藝術(shù)

在各種場合都要學(xué)會說“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個人有求于你，可你無能為力時，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對方，語言要適當(dāng)、得體，注意分寸。3）塑造你的聲音

一個動聽的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對你的積極的注意力，并且提高交流的效果。4）聆聽的重要性

“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友”

聆聽的時候要認(rèn)真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。

聽話時要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點頭、微笑，適時地插入一兩點提問2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！53談吐2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！54微笑是沒有國界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的,要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！54微笑是2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！55微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！55微笑2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！56十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請”字在前頭時時“對不起”

“謝謝”跟后頭“再見”送您走會面禮貌用語2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！56十個字2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！57早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！57早晨上2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！58

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長期未見說“久違”請人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”

請人解答說“請教”請人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語七字訣2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！58常用禮2023/10/51、忌談的話題（1）個人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯誤的稱謂方式（1）不雅的綽號（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼談話的禁忌2023/7/291、忌談的話題談話的禁忌2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！60站姿三、行為舉止2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！60站姿2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！61優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！61優(yōu)雅站2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！62松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！622023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！63

1、女士站姿1）站姿基本要求上身正直，頭正目平面帶微笑，微收下頜肩平胸挺，直腰收腹兩臂下垂，兩腿直立兩腳v字型，適度分開大方、端莊，親切，自然站姿2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！631、2）類型站姿1、女士站姿（1）基本站姿（側(cè)放式）兩臂自然下垂，手指稍微彎曲兩腳適度分開（15~30度），面帶微笑2）類型站姿1、女士站姿（1）基本站姿（側(cè)放式）站姿（2）雙手腹前搭放兩手相搭或相握于腹前，兩腳適度分開（15~30度），面帶微笑（右手在外）兩手相搭或相握于腹前，兩腳小丁字步站立，面帶微笑（右手在外）2）類型1、女士站姿站姿（2）雙手腹前搭放2）類型1、女士站姿站姿（3）背垂手站姿兩腳適度分開或者，兩腳小丁字步站立，面帶微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面2）類型1、女士站姿站姿（3）背垂手站姿2）類型1、女士站姿站姿2、男士站姿1）站姿基本要求上身正直，頭正目平面帶微笑，微收下頜肩平胸挺，直腰收腹兩臂下垂，兩腿直立兩腳v字型，適度分開大方、端莊，親切，自然站姿2、男士站姿1）站姿基本要求上身正直，頭正目平站姿2、男士站姿2）類型（1）基本站姿兩臂自然下垂，手指稍微彎曲兩腳適度分開（15~30度），面帶微笑站姿2、男士站姿2）類型（1）基本站姿2）類型站姿2、男士站姿（2）背手站姿兩臂背于體后，右手在外兩腳適度分開（不超過肩寬）2）類型站姿2、男士站姿（2）背手站姿（3）背垂手站姿兩腳適度分開，面帶微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面站姿2、男士站姿2）類型（3）背垂手站姿站姿2、男士站姿2）類型2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！71注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！71注意不2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！72坐姿2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！72坐1、女士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋并，腳緊挨1）坐姿基本要求1、女士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋并，腳1、女士坐姿坐姿基本坐姿2）坐姿類型平行步坐姿曲直式坐姿斜疊步坐姿疊步坐姿1、女士坐姿坐姿基本坐姿2）坐姿類型平行步坐姿曲直式坐姿斜疊2、男士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋適度分開，不超過肩寬，兩手分別搭放在兩腿上1）坐姿基本要求2、男士坐姿坐姿上身坐直、下頜微收，（面帶微笑），膝蓋適度分2、男士坐姿坐姿基本坐姿2）坐姿類型前交叉坐姿曲直式坐姿交叉后點坐姿疊步坐姿2、男士坐姿坐姿基本坐姿2）坐姿類型前交叉坐姿曲直式坐姿交叉2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！772023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！772023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！78規(guī)范與訓(xùn)練高低式蹲姿

交叉式蹲姿蹲姿

行為舉止2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！78規(guī)范與2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！79敬禮禮儀1）、一般致禮：

15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。2）、敬禮:

30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮：

45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮：

90度左右，在特殊情境鞠躬行為舉止2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！79敬禮禮2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！80規(guī)范及訓(xùn)練2）“請進”（中請）采用“橫擺式”手勢

3）“請往前走”（大請）采用“直臂式”手勢1）“請坐”（小請）采用“斜擺式”手勢

手勢

行為舉止2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！80規(guī)范及2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！81正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動2.

目視對方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！81正確揮2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！821、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、電話禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、就餐禮儀10、公共服務(wù)禮儀

四、職場辦公禮儀2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！821、稱2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！83

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人

總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人

3、入鄉(xiāng)隨俗2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！831、2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！84與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。2、禮貌用語基本服務(wù)用語您好請謝謝打擾對不起再見2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！84與客戶2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！85寒暄、問候寒暄：噓寒問暖問候：問候?qū)Ψ剑腿嘏?guī)則：1、找準(zhǔn)時機，切勿打擾到對方

2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)

3、真心誠意

4、語氣要輕松2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！85寒暄、2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！863、電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接電話對客服務(wù)中的禁忌-對客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！863、電2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！87您會打電話嗎？

——電話禮儀是社會成熟度的第一個門檻

準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！87您會打2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！88電話留言

首先告知對方具體情況，比如說外出，三點會回辦公室，或者積極協(xié)助對方：（如果您有急事的話，你直接打他的手機，或者我?guī)湍粞裕貋淼脑捨荫R上幫您轉(zhuǎn)答。<手機號碼要經(jīng)過同事或上司的同意才給，一般情況是留言>）再短再簡單的電話留言也要寫下來，有以下4個重點：1、時間：年月日時2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門3、事由（什么事）4、聯(lián)絡(luò)方式（最后別忘了復(fù)述一遍）2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！88電話留2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！894、名片禮儀名片五個怎么辦？1、誰先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會念？5、名片放哪里？2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！894、名2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！90

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對方的手2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！902023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！91握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定”2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！91握手的2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！926、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！926、擁2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！93

7、拜訪接待拜訪禮儀十個注意事項1、事先預(yù)約,嚴(yán)格守時。2、拜訪時間要選擇恰當(dāng)。3、到了以后告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。4、敲門或按門鈴，要注意行為禮節(jié)規(guī)范。5、架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。6、主人送上茶水,應(yīng)從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具……

8、要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。9、拜訪時,要尊重主人的生活習(xí)慣。應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習(xí)慣，盡量克制。10、離開時感謝對方的時間和接待。2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！932023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！94

7、拜訪接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會客室；步驟三：問候和交換名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。帶客人進辦公室時，走在客人的左前方，請客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開端，周到的送別讓交往更趨圓滿2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！942023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！958、座次禮儀座次安排前排高于后排中央高于兩側(cè)左座高于右座2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！958、座2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！96坐車禮儀2023/7/29從平凡走向卓越我們一起努力！96坐車禮2023/10/59、就餐禮儀

（1）用餐方式根據(jù)實際需要和實際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會、自助餐等等。（2）用餐環(huán)境的選擇包括時間、地點、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好，并適當(dāng)考慮自己的經(jīng)濟條件。2023/7/299、就餐禮儀

（1）用餐方式2023/10/5（3）菜單的安排點菜時，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌?？梢赃x擇特色菜、拿手菜、客人愛吃的菜；對于客人的宗教禁忌、地方禁忌、個人禁忌、職業(yè)禁忌等。（4）席位的排列以右為尊的原則——以面對正門的位置來確定。以遠為上的原則主桌定位——近主為尊位次的排列，要注意以右為尊，并且每個桌上都有一個主人相陪。常見的桌次的排列方法：右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。2023/7/29（3）菜單的安排2023/10/5（5）餐具的使用正確合理的使用餐具。筷子：忌含、跨、插、舞、剔勺子：忌吹、吮、把玩碗：忌直接用碗進食、倒扣、舔食濕巾：用餐前的濕巾用來擦手，不能擦汗、擦嘴、擦臉；宴會結(jié)束前的只能用來擦嘴。牙簽：剔牙的時候，注意掩飾，不要亂吐亂彈。（6）用餐表現(xiàn)注意吃相，文明用餐2023/7/29（5）餐具的使用2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！100

細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得