大學市場調(diào)研與預(yù)測3

第三章

問卷設(shè)計浙江省精品課程1

第一節(jié)問卷類型與結(jié)構(gòu)一、問卷的概念與類型（一）問卷的概念問卷是指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求，設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者搜集資料的一種工具。2自填式問卷由被調(diào)查者自己填答的問卷按填答方式分代填式問卷是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷（二）問卷的類型3二、問卷的結(jié)構(gòu)（一）問卷的開頭1、問候語2、填表說明3、問卷編號（二）問卷的正文1、搜集資料部分42、被調(diào)查者的有關(guān)背景資料3、編碼（三）問卷的結(jié)尾5

第二節(jié)

問句的設(shè)計和運用問句的基本類型1問句的編排2問句設(shè)計中應(yīng)注意的問題36一、問句的基本類型1、按問句的內(nèi)容（1）事實問句（2）意見問句（3）闡述問句2、按問題回答形式（1）開放式問句（2）封閉式問句答案設(shè)計的形式：

*二項選擇法

*多項選擇法*排序法*評定尺度法*列表法

7(1)開放式問句主要優(yōu)點：①被調(diào)查者可以充分表達自己的意見和看法；②調(diào)動被調(diào)查者的積極性；③防止固定選項對被調(diào)查者的誘導(dǎo)；④從回答中可以檢查被調(diào)查者是否誤解了問題。8主要缺點：①標準化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無法深入定量分析；②要求被調(diào)查者有一定的文字表達能力；③回答率比較低；④需要占用較多的時間。9（2）封閉式問句主要優(yōu)點：①標準化程度高，調(diào)查結(jié)果易于處理，便于定量分析；②對文化程度較低的被調(diào)查者也可使用；③回答率較高；④節(jié)省調(diào)查時間。10主要缺點：①選項可能不能準確表達被調(diào)查者的意見和看法；②給出的選項可能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)；③被調(diào)查者可能誤解了問題或圈錯了答案，但答案難以反映。11注意事項四敏感性和開放式問句放最后注意事項三按同類別內(nèi)容集中排列注意事項二先易后難注意事項一問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性二、問句的編排12應(yīng)注意的問題5、問句要考慮時間性。6、問句要盡量獲得具體或事實的答案。7、避免使用雙重問題。8、避免所提出的問題與答案不一致。Text1、避免籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題。2、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題。3、避免用不確切的詞。4、避免提令被訪者難堪、禁忌和敏感的問題。三、問句設(shè)計中應(yīng)該注意的問題13

第三節(jié)

量表設(shè)計量表的含義和類型1市場調(diào)查常用的幾種量表2信度和效度314一、量表的含義和類型（一）量表的含義量表是通過一套事先擬定的用語，記號和數(shù)目，來測定人們心理活動的度量工具。15（二）量表的類型1、根據(jù)測量尺度（1）定類量表（2）定序量表（3）定距量表（4）定比量表2、根據(jù)態(tài)度答案數(shù)目（1）平衡量表（2）不平衡量表

16二、市場調(diào)查常見的幾種量表1、評比量表調(diào)查者在問卷中事先擬定有關(guān)問題的答案量表,由回答者自由選擇回答。量表的兩端為極端性答案，在兩個極端之間劃分為若干階段。172、鮑氏社會距離量表舉例：探討美國人與阿爾巴尼亞人交往的意愿，可能會詢問美國人如下問題：A、你愿意讓阿爾巴尼亞人住在你的國家嗎？B、你愿意讓阿爾巴尼亞人住進你的社區(qū)嗎？C、你愿意讓阿爾巴尼亞人住在你家附近嗎？D、你愿意讓阿爾巴尼亞人住在你的隔壁嗎？E、你愿意讓你的孩子與阿爾巴尼亞人結(jié)婚嗎？183、沙斯通量表由一系列需要受測對象加以評判的陳述構(gòu)成,最后再由受訪者對經(jīng)篩選后的陳述發(fā)表肯定或否定的意見。沙斯通量表的建立步驟：1、由調(diào)研人員先擬定幾十甚至是上百條有關(guān)態(tài)度或評價的語句。192、選定一批特定的測試對象作為評判員，通常在20名到50名左右，要求這