市場營銷課件-金融市場有形展示

金融市場有形展示

有形展示策略有效的解決了由于證券產(chǎn)品本身具有的不可感知性或無形性給證券企業(yè)有效推廣證券產(chǎn)品帶來的難題。

有形展示的類型

有形展示的概念

所謂有形展示是指在服務市場營銷管理的范疇內(nèi),一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組合部分。在服務營銷中，有形展示除了環(huán)境這一支持及反映服務產(chǎn)品質(zhì)量的有力實證外，還包括所有用以幫助證券服務的一切實體產(chǎn)品及設施。

有形展示的類型

根據(jù)有形展示能否被顧客擁有，可將其分成邊緣展示和核心展示兩類；根據(jù)有形展示的性質(zhì)分類:與服務有關的有形展示:

如服務工具、設備等。與服務人員有關的有形展示：如服務人員的外貌、著裝、使用的銷售資料（宣傳冊、傳單、錄象帶、禮品等）

營銷策略塑造企業(yè)形象提供感官刺激推進優(yōu)質(zhì)服務促進內(nèi)部營銷有形展示在金融營銷中的作用：

金融服務環(huán)境的設計

所謂金融服務環(huán)境是指金融企業(yè)向顧客提供服務的場所，它不僅包括影響服務過程的各種設施，還包括許多無形的要素。因此，凡是會影響金融服務水平和服務溝通的任何設施都包括在內(nèi)。具體包括：外包裝：建筑物。內(nèi)包裝：環(huán)境、顧客系統(tǒng)、員工及其工作態(tài)度。整體包裝效果：兩者的吻合程度。

理想金融服務環(huán)境的創(chuàng)造

金融服務企業(yè)的環(huán)境設計應考慮的因素有：

1.適當?shù)牡攸c:

可以吸引更多的顧客。

2.適合的業(yè)務環(huán)境:

業(yè)務環(huán)境是證券企業(yè)提供服務的基本條件,從外部看,建筑物要堅實可靠、招牌文字清晰、整體形象有吸引力。從內(nèi)部看，要求服務設施齊全、柜臺設置合理、員工訓練有素。

3.營業(yè)大廳的氣氛:

證券營業(yè)大廳的氣氛無論是外部還是內(nèi)部的設計與裝飾都要烘托出某種氣氛，以突出其宗旨并強有力的吸引現(xiàn)有的和潛在的顧客。

影響金融服務環(huán)境的關鍵因素影響金融服務環(huán)境的關鍵因素主要有以下幾點：1.實物屬性：金融企業(yè)的外在有形表現(xiàn)包括建筑物的結構、規(guī)模、造型、建筑使用的材料、所在地點位置及臨近建筑物的比較，及停車的便利性、大廳門面、柜臺設計、招牌標示、服務指南等都會成為塑造顧客觀感的因素。證券企業(yè)內(nèi)部的陳設布局、裝飾、家具、裝修、座椅、照明、色調(diào)配合、材料使用、空氣調(diào)節(jié)、標記、視覺呈現(xiàn)、記事簿、文具、宣傳冊等都會成為“印象”“形象”形成的因素

2.氣氛：金融企業(yè)應創(chuàng)造高效、便捷、親切的氣氛。影響氣氛的因素包括：視覺、氣味、聲音、觸覺等。3.內(nèi)部裝飾：要提高金融企業(yè)的服務效率，一個好的內(nèi)部裝飾是非常必要的。為此，要考慮的影響因素有：服務的性質(zhì)、空間大小、靈活性、文化環(huán)境等。4.布局：即有關設施、流程的規(guī)劃安排和部署分布。有形展示管理有形展示的管理就是經(jīng)營者通過向顧客傳遞適當?shù)木€索,幫助顧客更好地理解”我們買什么產(chǎn)品””我們?yōu)槭裁匆I之”的問題，以使顧客能夠在經(jīng)營者提供的服務環(huán)境、信息溝通和產(chǎn)品價格中尋找到服務的代理展示物，并根據(jù)有形線索推斷金融出產(chǎn)品的質(zhì)量、價值和特點，用以指導其購買選擇.因此，加強對有形展示的管理，努力借助這些有形的元素來改善金融服務質(zhì)量，樹立獨特的企業(yè)形象，無疑對金融企業(yè)開展市場營銷意義重大。

有形展示管理的原則有形展示的基本原則有兩點：服務的有形化和使服務在心理上教容易把握。

有形展示效果的形式有形展示的效果一般有三種形式：該服務的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務的利益；可以強調(diào)服務提供者和消費者之間相互關系的有形展示；可以聯(lián)結非實物性服務和有形物體，而讓顧客易于辨認的一種展示。有形展示的類型必須與顧客尋求的利益相關，如果沒有考慮這些利益，就不應該使用該類型的有形展示。

有形展示的執(zhí)行金融企業(yè)有形展示管理不僅是營銷部門的工作，雖然營銷部門要唱主角，但每個員工都有責任傳遞有關金融服務的適當線索，考慮相關問題。

如何做好商業(yè)銀行的有形展示管理1.建筑設計