汽車服務(wù)禮儀第2版王亞維課后參考答案

緒論簡(jiǎn)答題什么是禮儀？答：禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。禮是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊稱的態(tài)度或動(dòng)作；儀是指人的外表、動(dòng)作及按程序進(jìn)行的禮節(jié)。簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀具有的功能。答：約束的功能，禮儀一經(jīng)制定和推行，久而人之便形成社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為習(xí)慣。作為商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)人們的商務(wù)交往具有很強(qiáng)的約束作用。教育的功能，通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正?；顒?dòng)。調(diào)節(jié)的功能，對(duì)人們之同相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)節(jié)的作用，可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則有幾個(gè)？分別是什么?答：4個(gè)。（1）“尊重”原則；（2）“真誠”原則；（3）“寬容”原則；（4）“適度”原則。現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用是什么？答：（1）提高個(gè)人素質(zhì)；（2）有助于建立良好的人際溝通；（3）維護(hù)企業(yè)形象。汽車服務(wù)顧問應(yīng)具有要素？答：服務(wù)意識(shí)：汽車服務(wù)禮儀是汽車服務(wù)人員在工作崗位上通過言談舉止等對(duì)顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，不僅有利于提高員工個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，還能夠提升汽車企業(yè)的形象。道德素質(zhì)：汽車服務(wù)顧問要遵循“禮、誠、信”的職業(yè)道德。知識(shí)結(jié)構(gòu)：汽車服務(wù)顧問應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不可知識(shí)面單一。心理素質(zhì)：汽車服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)為他人著想。服務(wù)能力：汽車服務(wù)顧問應(yīng)是一個(gè)深刻理解人生、具有深邃思想的人。第一章汽車服務(wù)顧問形象設(shè)計(jì)簡(jiǎn)答題面部修飾禮儀包括哪些內(nèi)容？答：面容清潔；口部清潔；頭發(fā)清潔；手部清潔；身體清潔；鼻部清潔。簡(jiǎn)述化妝的目的及化妝要注意什么。答：化妝的目的是要突出自己最美的部分，并巧妙地彌補(bǔ)不足之處。化妝要自然協(xié)調(diào)。不留痕跡?；瘖y要因人、因時(shí)、因地制宜，切忌強(qiáng)求一律，應(yīng)表現(xiàn)出自己的個(gè)性美，避免“千人一妝”?；瘖y品不宜久留面部，臨睡前應(yīng)清洗千凈，以保持面部皮膚的清潔，切忌在原來的化妝基礎(chǔ)上，再涂新的化妝品，這樣做不僅會(huì)使化妝失去光澤，還會(huì)損害皮膚。。簡(jiǎn)述化妝的步驟。答：（1）打粉底；（2）修飾眉毛；（3）眼部修飾；（4）刷腮紅；（5）涂唇彩；（6）定妝。微笑動(dòng)作有什么要領(lǐng)？答：（1）額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松。(2）兩側(cè)夾擊，和額肌收縮，肌肉稍隆起。(3）面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，并略向下拉伸，口輪匝肌放松。(4）嘴角含笑并微微上提，嘴角似閉非閉，以不露牙齒或僅露不到半顆牙齒為宜。(5）面含笑意，但是笑容不顯著，嘴角微微向上翹起時(shí)，讓嘴唇略顯弧形。(6）注意不要牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲。簡(jiǎn)述盯視有什么缺點(diǎn)？答：盯視，常常傳遞的是一種不禮貌的語言。如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼晴，不管有意無意，都顯示是一種非禮，對(duì)方會(huì)感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因?yàn)?，人們?cè)谀晫?duì)方時(shí)，自己內(nèi)心肯定會(huì)有心理活動(dòng)，而對(duì)方也會(huì)有較強(qiáng)烈的心理反應(yīng)。盯視，在某些特定場(chǎng)合，是作為心理戰(zhàn)的招數(shù)使用的，在正常社交場(chǎng)合貿(mào)然使用，便容易造成誤會(huì)，讓對(duì)方有受到侮辱甚至挑蝆的感覺。第二章汽車服務(wù)顧問著裝禮儀簡(jiǎn)答題選擇服飾要遵循哪些原則？具體說明。答：（1）時(shí)間。簡(jiǎn)單地說，不同的時(shí)間對(duì)服飾的選擇提出了不同的要求，服飾的造型、面料的選擇、裝飾手法甚至藝術(shù)氣氛的塑造都要受到時(shí)間的影響和限制。同時(shí)，一些特別的時(shí)刻對(duì)服飾選擇提出了特別的要求，例如牛業(yè)典禮、結(jié)婚慶典等。(2）場(chǎng)合、環(huán)境。人在生活中要經(jīng)常處于不同的環(huán)境和場(chǎng)合，地點(diǎn)的變化均需要相應(yīng)的服飾來適合不同的環(huán)境。服飾選擇要考慮到不同場(chǎng)所中人們著裝的需求與愛好，以及一定場(chǎng)合中禮儀和習(xí)俗的要求，一件晚禮服與一件運(yùn)動(dòng)服的選擇是迥然不同的。晚禮服適合于華麗的交際場(chǎng)所，它符合這種環(huán)境的禮儀要求：而運(yùn)動(dòng)服出現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合，它的選擇必然是輕巧合體而適合運(yùn)動(dòng)需求的。優(yōu)秀的服飾選擇必然是服飾與環(huán)境的完美結(jié)合，服飾充分利用環(huán)境因素，在背景的襯托下更具魅力。（3）主體、著裝者。著裝主體是服飾選擇的中心，在進(jìn)行選擇前，我們要對(duì)著裝主體的各種因素進(jìn)行分析、歸類，才能使選擇具有針對(duì)性和定位性。不同的文化背景、教育程度、個(gè)性與修養(yǎng)、藝術(shù)品位以及經(jīng)濟(jì)能力等因素都影響到主體對(duì)服飾的選擇，選擇中也應(yīng)針對(duì)主體的特征確定選擇的方案。簡(jiǎn)述男士著裝的原則什么。答：（1）整潔；（2）擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格；（3）細(xì)節(jié)傳遞品格；（4）風(fēng)格需要堅(jiān)持。常用的領(lǐng)帶的系法有幾種？分別是什么。答：4種。分別是溫莎結(jié)、四手單結(jié)、半溫莎結(jié)及交叉結(jié)。簡(jiǎn)述女士在選擇套裝的色彩時(shí)應(yīng)注意哪些方面？答：西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此，應(yīng)與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與端莊;二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙的色彩應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境協(xié)調(diào)，應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。一般而言，西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主，如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜選用，其中，格子圖案的面料效果最好。簡(jiǎn)述制服的禁忌有哪些？答：戒露；戒透；戒短；戒緊；忌皺；忌亂。第三章汽車服務(wù)顧問接待禮儀簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述站姿有哪些訓(xùn)練方法。答：（1）五點(diǎn)靠墻。背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個(gè)身體的控制能力。(2）雙腿夾紙。站立者在大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。(3）頭上頂書。站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。(4）效果檢測(cè)。輕松地?cái)[動(dòng)身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無誤為止。簡(jiǎn)述入座后腳的不當(dāng)表現(xiàn)有哪些。答：（1）腳尖指向他人。不管采用哪一種坐姿，腳尖都不應(yīng)指向他人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。(2）腳尖高高翹起。坐下后，如以腳部觸地，通常不允許以腳跟接觸地面，將腳尖翹起。如若雙腳都這樣，更是一種嚴(yán)重的不規(guī)范的行為。(3）腳蹬踏他物。坐下來腳要放在地上，如果用腳在別處亂蹬亂踩，那是非常失禮的。（4）以腳自脫鞋襪。脫鞋脫襪，屬于“臥房動(dòng)作”，在他人面前就座時(shí)，用腳自脫鞋襪，顯然有損形象。簡(jiǎn)述行姿規(guī)范有哪些。答：（1）頭正；（2）肩平；（3）體正；（4）步位直；（5）步幅適度；（6）步速平穩(wěn)；（7）警惕不良姿勢(shì)。簡(jiǎn)述鞠躬的要領(lǐng)。答：行鞠躬禮時(shí)，面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的曲前1-5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男士雙手放在身體兩側(cè)，女士雙手登起放在身體前面。鞠躬時(shí)，腰伸直、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開、目視對(duì)方，然后將伸直的腰背。由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中：鞠躬后。抬頭直腰。慢慢做動(dòng)作，這樣令對(duì)方感覺很舒服。簡(jiǎn)述握手的意義。答：握手是交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長短能夠表達(dá)出對(duì)于對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露出自己的個(gè)性，給人留下不同的印象：通過握手也可以了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。握手多用于見面時(shí)的問候與致意。第四章汽車服務(wù)顧問咨詢禮儀簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述不能用的稱呼有哪些。答：第一種是無稱呼；第二種是代替性稱呼；第三種是不恰當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某些范圍內(nèi)用地方性稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家的商務(wù)交往中不能濫用；第四是稱兄道弟。簡(jiǎn)述介紹的形式有哪些。答：（1）簡(jiǎn)介式介紹；(2）標(biāo)準(zhǔn)式介紹；(3）強(qiáng)調(diào)式介紹；（4）引見式介紹；（5）推薦式介紹。自我介紹要注意哪些原則？答：（1）介紹的時(shí)機(jī)；（2）注意儀態(tài)；（3）把握分寸；（4）掌握程序；（5）講究藝術(shù)；（6）注重內(nèi)容。名片分為幾種？分別是什么？請(qǐng)具體說明。答：通常使用的名片分為私用名片、商務(wù)名片和單位名片三種類型。單位名片的主角是單位，其內(nèi)容大體有兩項(xiàng)：一是本單位的全稱及其徽號(hào)：二是與本單位聯(lián)絡(luò)的方法，包括地址、郵編、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼等。私用名片、商務(wù)名片的主角是個(gè)人。除單位名片外，一枚標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬的單位、徽號(hào)以及自己所在的具體部門；二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱：三是與本人聯(lián)絡(luò)的方法，包括所在單位的地址、辦公電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和郵政編碼等。如何對(duì)名片進(jìn)行管理？答：第一，和他人在不同場(chǎng)合交換名片時(shí)，務(wù)必詳盡記錄與對(duì)方會(huì)面的人、事、時(shí)、地、物。交際活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)回憶、復(fù)習(xí)一下，記住對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)、行業(yè)等。第二天或過兩三天，主動(dòng)打個(gè)電話或發(fā)個(gè)電郵，向?qū)Ψ奖硎窘Y(jié)識(shí)的高興，或者適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方的某個(gè)方面，或者回憶愉快的聚會(huì)細(xì)節(jié)，讓對(duì)方加深對(duì)自己的印象和了解。第二，對(duì)名片進(jìn)行分類管理?？梢园吹赜蚍诸悾?，按省份、城市；也可以按行業(yè)分類：還可以按人脈資源的性質(zhì)分類，例如同學(xué)、容戶、專家等。第三，養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣。工作的間隙，翻一下名片檔案，給對(duì)方打一個(gè)問候的電話、發(fā)一個(gè)祝福的信息等，讓對(duì)方感覺到自己的存在和對(duì)他的關(guān)心與尊重。第四，定期對(duì)名片進(jìn)行清理。將手邊所有的名片與相關(guān)資源數(shù)據(jù)做一個(gè)全面性整理，依照關(guān)聯(lián)性、重要性、長期互動(dòng)與使用的概率、數(shù)據(jù)的完整性等因素，將它們分成三類，第一類是要長期保留的，第二類是暫時(shí)保留的，第三類是確定不要的。當(dāng)確定不要時(shí)，作銷毀處理。第五章車輛展示與介紹禮儀簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述日常使用手勢(shì)的優(yōu)勢(shì)。答：手勢(shì)是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語言，汽車銷售顧問手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范、適度，且符合禮儀。手是體態(tài)語的核心，法國大畫家德拉克洛瓦則指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情?！笔謩?shì)作為與顧客交流的第二表現(xiàn)方法，運(yùn)用正確、適當(dāng)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。在汽車銷售過程中的手勢(shì)，不僅可以彌補(bǔ)有聲語言的不足，而且可以在特定的交際環(huán)境中起到“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。簡(jiǎn)述手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)遵循哪些原則。答：（1）速度適中；(2）力度適宜；(3）動(dòng)幅適度；（4）弧度優(yōu)美。運(yùn)用手勢(shì)禮儀時(shí)應(yīng)注意那些問題？答：在交往中，手勢(shì)不宜過多、動(dòng)作不宜過大。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌使用正確的手勢(shì)，同時(shí)注意其力度的大小、速度的快慢、時(shí)間的長短，不可過度。在使用手勢(shì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)域和各國不同的習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)?，各地?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思不僅有所不同，有的還大相徑庭。汽車銷售中要注意什么？答：（1）了解產(chǎn)品，保持足夠的熱情；（2）給顧客留下良好的第一印象；（3）牢記顧客信息，掌握基本禮儀。簡(jiǎn)述交談的技巧有哪些？答：1、學(xué)會(huì)贊美。2、善于傾聽。3、正確選擇話題。4、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語。5、商談距離。6、視線落點(diǎn)。第六章汽車試乘駕服務(wù)禮儀簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述什么是乘車禮儀。答：乘車禮儀是商務(wù)接待中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶到達(dá)后，汽車銷售顧向應(yīng)主動(dòng)上前問候并作自我介紹。上車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客戶上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待客戶坐穩(wěn)后再開車，在車上可以做一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。座次的完美安排是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)，商務(wù)乘車遵循的一個(gè)原則就是把客戶放在最安全的位置。簡(jiǎn)述上下轎車的順序。答：上下新車的先后順序通常為尊長、客戶先上后下，汽車銷售顧問或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長、客戶從右側(cè)車門先上，汽車銷售顧問再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、客戶開啟車門。簡(jiǎn)述轎車座次安排有哪些？答：第一種，雙排、三排座的小型橋車。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下。如果由專職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下：以右為“尊”，以左為“卑”。第二種，多排座的中型轎車，無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低。第三種，輕型越野車，不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座。帶客戶試乘試駕要注意什么？答：帶客戶試乘試駕之能做必要的車輛講解，以便客戶對(duì)車輛有一個(gè)更全面的了解?？蛻糇今{駛座上后，必須先幫助客戶完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整和系好安全帶四項(xiàng)工作，然后才能啟動(dòng)汽車。在駕駛過程中，汽車銷售顧問應(yīng)適時(shí)地提醒客戶行駛的路線，請(qǐng)客戶遵守交通規(guī)則，引導(dǎo)客戶進(jìn)行完美的試駕體驗(yàn)。體驗(yàn)過彎穩(wěn)定性的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：1、提示客戶前方右轉(zhuǎn)；2、提示客戶緩慢向右打方向盤，勿一次性打死；3、以40km/h過彎，車身走線弧度盡可能大；4、提示客戶前方右轉(zhuǎn)是個(gè)90度直角彎，請(qǐng)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)向、車身。第七章汽車交車服務(wù)禮儀簡(jiǎn)答題車輛檢查要檢查什么？答：（1）檢查車輛外觀；（2）檢查每個(gè)車門；（3）檢查后備箱；（4）檢查鈑金；（5）輪胎的檢查；（6）燈光系統(tǒng)檢查；（7）電氣系統(tǒng)檢查；（8）座椅內(nèi)飾檢查；（9）發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查。簡(jiǎn)述交車前應(yīng)準(zhǔn)備什么？答：交車區(qū)位置；交車區(qū)背景墻；作業(yè)流程板；紅地毯；拱門；車邊花盆；花炮。簡(jiǎn)述交車資料有哪些？答：交車過程中的文件資料；交車前的一些票據(jù)的準(zhǔn)備工作，包括各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票；交車結(jié)束后的費(fèi)用清單，交車確認(rèn)單，交車服務(wù)驗(yàn)收單；客戶滿意調(diào)查表以及各種結(jié)算單。簡(jiǎn)述交車儀式要準(zhǔn)備什么？答：1、電話預(yù)約客戶交車；2、接待客戶；3、商談桌的交談；4、驗(yàn)車；5、車輛說明與試車。簡(jiǎn)述售后服務(wù)。答：交車之后，還要給客戶提供必要的售后服務(wù)。售后服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)由服務(wù)經(jīng)理和維修接待人員向客戶介紹、說明。首先，汽車銷售顧問禮貌地將服務(wù)經(jīng)理和維修接待人員介紹給客戶并交換名片。其次，介紹售前和售后的街接，售后服務(wù)經(jīng)理向客戶介紹售后流程及其注意事項(xiàng)，讓客戶感到維修接待是對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的管家式服務(wù)。保養(yǎng)手冊(cè)必須打開面向客戶，讓客戶明確地看到保修的內(nèi)容。再次，維修按待人員介紹車輛檢查、維修的里程及日程，重點(diǎn)提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目、免費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目和公里數(shù)，維修接待人員說明保修內(nèi)容和保修范國，強(qiáng)調(diào)保修期限，提醒客戶在新車磨合期中的注意事項(xiàng)。最后，介紹售后服務(wù)的營業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等。第八章汽車售后跟蹤服務(wù)禮儀簡(jiǎn)答題電話接打的禮節(jié)要注意什么？答：打電話禮儀：（1）選擇合適的時(shí)間；（2）自報(bào)家門；（3）通話簡(jiǎn)明扼要。接電話禮儀：（1）掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間；（2）傾聽電話要有耐心；（3）即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)；（4）隨時(shí)不忘說“讓您久等了”；（5）代接電話。簡(jiǎn)述電話用語禮儀要注意什么？答：1、用語禮貌；2、用語規(guī)范；3、用語溫和；4、用語文雅。簡(jiǎn)述手機(jī)使用過程中的禮節(jié)？答：(1）先確認(rèn)對(duì)象或電話號(hào)碼；(2）長話短說，精簡(jiǎn)通話內(nèi)容：(3）上班時(shí)間，電話要調(diào)整為震動(dòng)；(4）公共場(chǎng)所，要壓低通話聲音；(5）接待訪客時(shí)，不要使用移動(dòng)電話；(6）移動(dòng)電話留言時(shí)，要留下時(shí)間、日期；(7）信號(hào)較弱時(shí)，應(yīng)尋求其他方式聯(lián)系。在使用電子郵件時(shí)應(yīng)注意什么？答：不要發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)包含損害名譽(yù)的、誹謗的、攻擊性的、種族主義的或淫穢語言的電子郵件，不要轉(zhuǎn)發(fā)含有病毒的郵件。除非獲得允許，否則不要復(fù)制消息和附件，不要使用郵件討論機(jī)密信息，不要兜售信息，謹(jǐn)慎地使用抄送郵件。很多人喜歡加一些東西在信件里，比如圖釋、縮寫或者是表情符號(hào)等，但有些人不喜歡這些東西，而且，在正式的用于處理公務(wù)的電子郵件中使用這些符號(hào)，顯得過于隨意，應(yīng)當(dāng)子以避免。簡(jiǎn)述如何保存郵件。答：因?yàn)猷]箱空間有限，而且現(xiàn)在有的網(wǎng)站會(huì)對(duì)郵件進(jìn)行自動(dòng)刷除管理，所以要定期整理收件箱，對(duì)不同郵件分別子以保存和期除處理非常重要。對(duì)于有價(jià)值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。對(duì)于和公務(wù)無關(guān)的垃圾郵件，或者己無實(shí)際價(jià)值的公務(wù)郵件，要及時(shí)刪除。第九章汽車營銷禮儀簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述開業(yè)儀式的作用。答：(1）塑造良好形象，提高知名度與美譽(yù)度。(2）擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引各界的目光和關(guān)心。(3）建立或成就“廣而告之”的目的，招攬顧客。(4）分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的合作奠定良好基礎(chǔ)。(5）增強(qiáng)員工的責(zé)任心和自豪感，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的開端，或是開創(chuàng)一個(gè)高起點(diǎn)。簡(jiǎn)述開業(yè)要籌備什么？答：1、輿論宣傳工作；2、來賓約請(qǐng)；3、場(chǎng)地布置工作；4、接待服務(wù)工作；5、禮品饋贈(zèng)工作；6、程序擬定工作。簡(jiǎn)述展銷會(huì)的組織工作有哪些？答：1、明確展銷會(huì)主題及名稱；2、確定展銷會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)；3、確定參展單位；4、展覽內(nèi)容的宣傳；5、展銷會(huì)的布置；6、輔助的服務(wù)項(xiàng)目。新車發(fā)布會(huì)的組織工作包括那些環(huán)節(jié)？答：1、組建會(huì)務(wù)組和邀約；2、明確目的、日期和時(shí)間；3、活動(dòng)安排；相關(guān)文字資料的準(zhǔn)備。簡(jiǎn)述新車發(fā)布會(huì)的目的。答：新車發(fā)布會(huì)的目的：一是和日標(biāo)消費(fèi)者有效溝通，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者心理需求的特征；二是介紹產(chǎn)品個(gè)性、外形和獨(dú)特功能，促進(jìn)銷售；三是借此機(jī)會(huì)提升品牌形象和企業(yè)形象。第十