物業(yè)轄區(qū)散發(fā)非法宣傳品案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)散發(fā)非法宣傳品案件處理預(yù)案物業(yè)轄區(qū)散發(fā)非法宣傳品案件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

保安人員要樹立政治無(wú)小事的觀念，處理這類問(wèn)題要嚴(yán)格請(qǐng)示制度，嚴(yán)禁越權(quán)處理。遇有外來(lái)人員在本大廈范圍內(nèi)張貼、散發(fā)非法宣傳品，保安經(jīng)理（值班經(jīng)理）應(yīng)布置人員及時(shí)處置：

1．如發(fā)現(xiàn)有人在本大廈范圍內(nèi)張貼、散發(fā)非法宣傳品，保安部應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止違法活動(dòng)，沒(méi)收、清除非法宣傳品，保留必要證據(jù)（收繳的全部物品保留在保安部），控制散發(fā)非法宣傳品的人員。

2．及時(shí)采取措施，疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴(kuò)大。

3．如認(rèn)為需要報(bào)案，保安經(jīng)理（值班經(jīng)理）可向管片公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4．注意觀察散發(fā)非法宣傳品的人員是否有同伙，是否攜帶兇器、易燃易爆物，我方看管人員一定注意自身安全。

5．如未發(fā)現(xiàn)違法人員，應(yīng)立即收繳、清除非法宣傳品，不得在公共場(chǎng)所保留這些物品。

6．在公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助調(diào)查。

7．我方任何人員不得私下議論，不得擅自保存、傳閱非法宣傳品。

8．處理事件的保安經(jīng)理（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)記錄。

篇2：物業(yè)轄區(qū)兇殺搶劫綁架等惡性案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

1．物業(yè)任何員工發(fā)現(xiàn)兇殺、搶劫、綁架等惡性案件在大廈范圍內(nèi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安員或撥打保安部電話。

2．保安部在接到兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的報(bào)案后，應(yīng)問(wèn)清報(bào)案人的姓名、單位（部室）、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、是否傷人等情況后，立即向保安經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告。

3．保安經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，尋找目擊證人（或報(bào)案人）了解情況，進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄。

4．及時(shí)通知管片公安機(jī)關(guān)。如果出現(xiàn)人員傷亡，還應(yīng)同時(shí)通知急救中心。涉及境外人員的情況，還應(yīng)通知市公安局外國(guó)人管理出入境管理處和分局外事科。

5．如犯罪嫌疑人還未及離開，應(yīng)組織警力盡量將其抓獲，或?qū)⑵淇刂圃谀骋华?dú)立的區(qū)域內(nèi)。如果保安人員不具備控制局面的能力或可能造成人員（如被綁架人員）傷害，保安人員不要貿(mào)然處置。應(yīng)盡量控制局面，等候公安人員到場(chǎng)后，配合公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人。

6．保安部應(yīng)組織保安員保護(hù)好案件現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)證物。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，除公安人員、醫(yī)護(hù)人員外其他無(wú)關(guān)人員一律不得靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。疏散圍觀人員，盡量減小事態(tài)影響。

7．保安部應(yīng)全力配合公安機(jī)關(guān)，組織搶救傷者，注意不要破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8．保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。

9．保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無(wú)關(guān)人員透露有關(guān)情況。

10．在公安人員調(diào)查取證后，保安部應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)被損設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。

11．保安經(jīng)理應(yīng)將事件的經(jīng)過(guò)和處理情況，形成報(bào)告呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。報(bào)告公安機(jī)關(guān)的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)出具報(bào)案材料。

篇3：物業(yè)轄區(qū)打架斗毆聚眾鬧事等暴力案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

1.物業(yè)任何員工發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等暴力事件在大廈范圍內(nèi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安員或撥打保安部電話。

2.報(bào)告人應(yīng)說(shuō)明本人身份，事發(fā)地點(diǎn)，參與鬧事人數(shù)，是否動(dòng)用兇器等情況。

3.保安人員接到報(bào)告后，不得單人前往處置，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理或主管組織警力，趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制局面。

4.保衛(wèi)干部應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)組織處置事端，發(fā)現(xiàn)保安人員不易控制局面，應(yīng)增調(diào)警力支援。當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大時(shí)應(yīng)立即通知管片公安機(jī)關(guān)。

5.物業(yè)保安人員處理暴力事件應(yīng)保持客觀立場(chǎng)，壓制斗毆雙方火氣，控制局面，保護(hù)好大廈公私財(cái)物。保安人員應(yīng)以保護(hù)自身安全為前提，以武力威懾制止暴力行為，不得參與打斗。

6.保安人員處理暴力事件時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別對(duì)待，注意發(fā)現(xiàn)鬧事行為的組織者、主要參與者和傷人者，使用必要的手段控制有關(guān)人員，待公安人員到場(chǎng)后，移送公安機(jī)關(guān)。

7.處理過(guò)程中，保安人員應(yīng)注意收集證人證言和證物，以利于以后事態(tài)的處理。

8.在事態(tài)平息后，保安部應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往就近的醫(yī)院或通知急救中心，收集現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)和遺留物，確認(rèn)大廈公私財(cái)物的損失情況，可能的情況下應(yīng)拍照留證。如有必要，可劃定警戒線，暫時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，以利于公安人員調(diào)查。

9.在公安人員調(diào)查取證后，保安部應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)被損設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。

10.保安經(jīng)理應(yīng)將事件的經(jīng)過(guò)和處理情況，形成報(bào)告呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。報(bào)告公安機(jī)關(guān)的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)出具報(bào)案材料。

篇4：物業(yè)轄區(qū)遇顧客較多造成擁擠情況處置預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)遇顧客較多造成擁擠情況的處置預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

易出現(xiàn)擁擠的地點(diǎn)主要是車庫(kù)出入口、外圍道路、首層商場(chǎng)大門、扶梯口、衛(wèi)生間及演示展賣區(qū)域等。

1．物業(yè)管理中心各部門應(yīng)對(duì)上崗人員進(jìn)行處置擁擠維護(hù)秩序的演練工作，提高員工的安全意識(shí)。

2．營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)首層各主要出入口玻璃門應(yīng)全部開啟，由保安員在門前值崗，維護(hù)秩序。

3．如在賣場(chǎng)某區(qū)域發(fā)生擁擠現(xiàn)象，崗上保安員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)工作，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保衛(wèi)干部增調(diào)保安員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4．總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行安全疏導(dǎo)廣播。廣播詞：現(xiàn)購(gòu)物顧客較多，請(qǐng)大家不要擁擠，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

5．對(duì)有意進(jìn)行起哄鬧事人員，物業(yè)保安人員應(yīng)采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制等手段，迅速進(jìn)行制止，將其帶出賣場(chǎng)。

6．如有聚眾鬧事，危害大廈正常經(jīng)營(yíng)秩序的人員，保安部可聯(lián)系中關(guān)村大街派出所協(xié)助解決。

篇5：物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

1．防范措施：

1.1物業(yè)保安部不負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部商鋪的防損工作，應(yīng)經(jīng)常向商戶進(jìn)行安全防范宣傳，發(fā)現(xiàn)安全隱患要向商戶發(fā)出《安全隱患提示通知書》；

1.2保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情況；

1.3加強(qiáng)技防和物防設(shè)施的配置，杜絕安全隱患。

1.4加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的巡視力度，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。

2．處理程序：

當(dāng)業(yè)戶向保安部報(bào)失財(cái)物時(shí)，接電人不要慌亂、不要推委，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理、警務(wù)主管（非辦公時(shí)間通知值班經(jīng)理或當(dāng)班值班長(zhǎng)），并詢問(wèn)有關(guān)情況，如為外來(lái)人員在大廈外丟失財(cái)物（如丟失自行車等），可讓其自行再找尋一下，或到轄區(qū)派出所報(bào)告。如為大廈內(nèi)業(yè)戶單元被盜應(yīng)按如下要求處理：

2.1業(yè)戶/失主在場(chǎng)

2.1.1警務(wù)主管（或值班經(jīng)理）在接到報(bào)案后應(yīng)攜帶《保安部接報(bào)案登記表》、手電筒等必要工具，帶一名陪同立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2.1.2到場(chǎng)后注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各細(xì)節(jié)的說(shuō)明，在《保安部接報(bào)案登記表》詳細(xì)記錄報(bào)案人姓名、單位、聯(lián)系方式；發(fā)現(xiàn)丟失物品時(shí)間、地點(diǎn)及準(zhǔn)確位置；丟失物品名稱、型號(hào)、數(shù)量、金額/價(jià)值、特征/特殊標(biāo)記等。

2.1.3詢問(wèn)失主是否有外人來(lái)過(guò)單元，諸如推銷人員、清潔人員、工程維修、花木修整人員等。失主是否有嫌疑對(duì)象（根據(jù)是什么）、嫌疑人特征，離開時(shí)間等。如嫌疑人離開不久，應(yīng)立即通知消防中控室、大堂門崗及巡視保安員布控。

2.1.4詢問(wèn)失主是否要求報(bào)案，不論失主是否要求報(bào)案均應(yīng)將調(diào)查做完。

2.1.5如失主要求報(bào)案，在詢問(wèn)清楚后，應(yīng)將陪同保安員留下保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得移動(dòng)、觸碰、拿走現(xiàn)場(chǎng)任何物品（也不許放入任何物品），請(qǐng)案發(fā)時(shí)在場(chǎng)人員均不要離開，等候公安人員到場(chǎng)處理。

2.1.6應(yīng)派人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員圍觀，盡量封鎖現(xiàn)場(chǎng)。在得到客戶公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)不允許任何人進(jìn)出。

2.1.7警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)將有關(guān)情況向保安經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。如業(yè)戶要求報(bào)案，可向管片派出所、分局報(bào)案。

2.1.8如果在盜竊案件發(fā)生時(shí)（或發(fā)生后）抓住了嫌疑人，應(yīng)在公安人員到達(dá)前將其扣留在保安部辦公室，由專人看管。

2.1.9在公安人員到場(chǎng)后，警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查。保衛(wèi)干部不應(yīng)介入案件處理過(guò)程。

2.1.10如失主情緒激動(dòng)、態(tài)度激烈，對(duì)我方強(qiáng)烈不滿，我方人員不要?dú)饧睌?、言語(yǔ)頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示"現(xiàn)在情況還不清楚，我方會(huì)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

2.1.11保安部人員不得公開對(duì)案情進(jìn)行任何推測(cè)，不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部門聯(lián)系解決。

2.1.12如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像，可在聯(lián)系保安經(jīng)理同意后，為其播放錄像，讓中控室值機(jī)員做好記錄。（公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像，但不可由業(yè)戶帶走）。

2.1.13處理事件的警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)記錄。

2.2保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜，業(yè)戶不在場(chǎng)

2.2.1當(dāng)保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜且業(yè)戶不在場(chǎng)時(shí)，保安員不要深入業(yè)戶單元，不要移動(dòng)、觸碰室內(nèi)任何物品，注意保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)立即通知保安部警務(wù)主管（值班經(jīng)理）到場(chǎng)處理。

2.2.2警務(wù)主管（值班經(jīng)理）如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元確實(shí)被盜，應(yīng)派兩名保安員在單元門口站崗，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。立即通知保安經(jīng)理，與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報(bào)案。

2.2.3聯(lián)系案發(fā)單元業(yè)戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。

2.2.4在公安人員