游戲客服工作職責(zé)職責(zé)（五篇）

第3頁共3頁游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)1?、通過電?話或在線?的形式溝?通，對(duì)游?戲玩家的?問題進(jìn)行?專業(yè)的解?答，為玩?家提供全?面、快速?便捷式的?服務(wù);?2、通過?電話的方?式進(jìn)行有?效回訪，?收集用戶?合理性建?議或游戲?bug反?饋，協(xié)助?技術(shù)人員?處理游戲?問題;?4、主動(dòng)?了解玩家?需求，對(duì)?游戲產(chǎn)品?及流程問?題進(jìn)行分?析、總結(jié)?，提出改?善建議;?5、及?時(shí)處理與?反饋玩家?的意見及?游戲的異?常狀況，?并幫助玩?家快速有?效地解決?問題;?6、全面?、及時(shí)監(jiān)?控游戲運(yùn)?營狀態(tài)，?帶動(dòng)游戲?內(nèi)氣氛，?維護(hù)游戲?世界正常?秩序，并?做好信息?分析、整?理及反饋?工作。?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（二?）1、?了解并熟?知公司游?戲產(chǎn)品的?知識(shí)和玩?法;2?、負(fù)責(zé)手?游客戶電?話、玩家?QQ群，?后臺(tái)等回?復(fù)，對(duì)每?一位玩家?做好優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)工?作;3?、指導(dǎo)新?手玩家了?解游戲、?熟悉游戲?、成為游?戲的忠實(shí)?用戶;?4、處理?玩家在線?訴求，監(jiān)?控游戲運(yùn)?行狀態(tài)，?維護(hù)游戲?世界的正?常秩序;?5、收?集游戲建?議并反饋?，促使游?戲更加完?善;6?、對(duì)接渠?道方發(fā)來?的用戶訴?求，解決?問題并與?渠道方保?持良好的?溝通;?7、對(duì)內(nèi)?跨部門溝?通，能夠?將用戶信?息清晰明?了的反饋?給合作部?門，并能?提供一定?建議游?戲客服工?作職責(zé)職?責(zé)（三）?1.通?過公司服?務(wù)平臺(tái)，?對(duì)平臺(tái)玩?家進(jìn)行專?業(yè)、優(yōu)質(zhì)?的問題解?答和處理?，營造良?好的服務(wù)?口碑;?2..通?過公司提?供的平臺(tái)?或自己有?其他渠道?，利用線?上聊天工?具等方式?，挖掘或?尋找游戲?用戶或玩?家。3?.保持與?玩家的互?動(dòng)和溝通?，并組織?新用戶進(jìn)?駐游戲。?4.指?導(dǎo)新用戶?進(jìn)行游戲?體驗(yàn)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。5?.適時(shí)完?成“黨”?的業(yè)績目?標(biāo)!6?.服務(wù)過?程中與用?戶進(jìn)行良?好互動(dòng)，?提供讓用?戶滿意的?服務(wù)體驗(yàn)?;__?__對(duì)服?務(wù)過程中?有價(jià)值的?信息點(diǎn)進(jìn)?行反饋，?促使產(chǎn)品?不斷改進(jìn)?和優(yōu)化。?游戲客?服工作職?責(zé)職責(zé)（?四）1?、深入體?驗(yàn)公司游?戲，快速?了解游戲?玩法特性?，做好新?區(qū)開服引?導(dǎo);2?、利用各?種渠道進(jìn)?行游戲宣?傳，吸引?玩家，增?加玩家數(shù)?量;3?、開發(fā)新?玩家、同?時(shí)做好老?玩家的維?護(hù)，協(xié)助?解答在線?玩家疑問?，收集玩?家意見，?及時(shí)反饋?和處理游?戲異常情?況。4?、入駐游?戲區(qū)服，?組織玩家?活動(dòng)，活?躍游戲氣?氛，負(fù)責(zé)?游戲線上?指導(dǎo)，幫?助玩家在?游戲中升?級(jí)，與玩?家建立良?性溝通，?提高玩家?粘性;?5、指導(dǎo)?和陪伴玩?家玩游戲?，引導(dǎo)玩?家充值消?費(fèi)，從而?提升玩家?的游戲體?驗(yàn)。6?、做好游?戲內(nèi)的監(jiān)?控，關(guān)注?游戲動(dòng)態(tài)?，及時(shí)封?禁進(jìn)服拉?人的公會(huì)?渠道;?7、維系?付費(fèi)玩家?的關(guān)系，?減少付費(fèi)?玩家的流?失，并提?高付費(fèi)玩?家的付費(fèi)?能力。?游戲客服?工作職責(zé)?職責(zé)（五?）1、?負(fù)責(zé)與用?戶建立聯(lián)?系，為玩?家進(jìn)行答?疑解惑。?與用戶保?持良好的?溝通，進(jìn)?行用戶問?題收集與?反饋，提?升游戲玩?家滿意度?;2、?根據(jù)部門?工作計(jì)劃?，入駐并?組織玩家?參與游戲?活動(dòng)，以?合理的方?式帶動(dòng)游?戲氣氛，?以提高用?戶持續(xù)活?躍為目的?，正向的?影響游戲?生態(tài);建?立與玩家?良性的溝?通機(jī)制，?例如建立?游戲軍團(tuán)?、QQ群?、微信群?等;3?、負(fù)責(zé)跟?盯運(yùn)營活?動(dòng)效果、?____?時(shí)間體驗(yàn)?、反饋活?動(dòng)情況，?玩家動(dòng)態(tài)?和意見，?并作好記?錄，及時(shí)?反饋給公?司相關(guān)部?門。4?、體驗(yàn)游?戲，對(duì)游?戲或產(chǎn)品?進(jìn)行反饋?并提出改?進(jìn)建議。?及時(shí)反饋?和協(xié)助處?理游戲異?