醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)鄭金霞醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)鄭金霞1祝賀你們通過自身的努力考入我院！歡迎你們加入我們的工作團(tuán)隊(duì)！祝愿你們在以后的工作中開心快樂！祝賀你們通過自身的努力考入我院！2為什么學(xué)習(xí)禮儀？古人云：不學(xué)禮,無以立。為什么學(xué)習(xí)禮儀？3學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)、禮儀的基本概念第二節(jié)、個(gè)人形象禮儀第三節(jié)、日常社交禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)、禮儀的基本概念4第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)禮儀：是指醫(yī)務(wù)人員在本職工作崗位上向病人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是5禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、6禮儀是約束自己，尊重他人的規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀的核心內(nèi)容是“律己敬人”禮儀是人的修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力體現(xiàn)禮儀是人際交往中必不可少的溝通技巧（一）禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀的內(nèi)涵7禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根8

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。9

尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：10（二）、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣（二）、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)11第二節(jié)、個(gè)人形象禮儀服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀第二節(jié)、個(gè)人形象禮儀服飾禮儀12服飾穿著的原則1、整潔原則—整潔衛(wèi)生、端莊、大方、得體2、個(gè)性原則3、和諧原則4、T.P.O原則——時(shí)間地點(diǎn)場合5、配色原則——三種基本配色法（同色、相似色、主輔色）服裝色彩與著裝者的匹配（年齡、體形、膚色、性格、職業(yè)）服飾穿著的原則13一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀表禮一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；儀表禮14護(hù)士的職業(yè)發(fā)型

發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護(hù)士的職業(yè)發(fā)型

發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)15醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件16請看錯(cuò)誤做法：請看錯(cuò)誤做法：17著裝醫(yī)護(hù)人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體。衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲。著裝醫(yī)護(hù)人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體。18自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持19自我形象檢查-女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲剪過了嗎？涂沒涂指甲油？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？自我形象檢查-女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝20微笑的本質(zhì)微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑的本質(zhì)微笑是贏得友誼的最佳途徑！21在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀面世的人，才會(huì)有真誠的微笑。表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對個(gè)人能力和魅力確信無疑。表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心底善良，待人友善。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作。

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面22“微笑”世界上最祥和的語言。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。微笑的基本方法是：23舉止禮儀（體態(tài)禮儀）舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮舉止禮儀（體態(tài)禮儀）舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)24標(biāo)準(zhǔn)站姿男士：體現(xiàn)陽剛之美1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。4.腳跟并攏，腳呈“Y”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度：或雙腳平行分開，與肩同寬。標(biāo)準(zhǔn)站姿男士：體現(xiàn)陽剛之美25醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件26女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，或者將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。4.兩腿并攏，兩腳呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺27醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件28醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件29標(biāo)準(zhǔn)坐姿（男士）

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢，坐椅面2/3左右。男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿（男士）

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。男士305.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿勢。雙手自然交疊，將腕到肘部的2/3處輕放在桌面上。7.腿的姿勢。雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。31醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件32女士

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢。坐椅面采用中座姿勢。坐椅面1/3--1/2左右女士

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。335.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上。6.同上7.腿的姿勢。雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上。34醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件35持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方36

手持病歷夾姿勢

手持病歷夾中上部，輕放在同側(cè)胸前，另一手自然下垂

手持病歷夾姿勢

手持病歷夾中上部，37翻閱病歷夾時(shí)，以右手大拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。翻閱病歷夾時(shí)，以右手大38推車

雙手扶把，身體略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室推車

雙手扶把，身體略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入39言談禮儀言談的基本禮儀使用敬語、謙語、雅語是最基本的禮儀素質(zhì)言談的技巧1.選擇恰當(dāng)談話話題2.言辭表達(dá)準(zhǔn)確禮貌言談禮儀言談的基本禮儀40溝通專用語

初次見面說“久仰”好久未見說“久違”請人批評說“指教”求人原諒用“包涵”請人幫忙說“勞駕”請人方便用“借光”麻煩別人說“打擾”向人祝賀道“恭喜”求人解答用“請問”請人指點(diǎn)用“賜教”請人解難說“懇請”勸人用膳說“品嘗”溝通專用語

初次見面說“久仰”好久未見說“久違”41溝通專用語

詢問年齡用“貴庚”詢問人姓用“貴姓”看望別人用“拜訪”賓客來訪用“光臨”陪伴朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”請人勿送用“留步”歸還原物用“奉還”老人年齡稱“高壽”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“溝通專用語

詢問年齡用“貴庚”詢問人姓用“貴姓”42醫(yī)院規(guī)范用語1、對不起，請讓這位急診病人先看。2、請問您哪里不舒服？3、別著急，您慢慢說。4、對不起，請排好隊(duì)。5、我再與您核對一遍。6、請別忘了按時(shí)服藥。7、在病房內(nèi)請不要抽煙。8、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。醫(yī)院規(guī)范用語1、對不起，請讓這位急診病人先看。43醫(yī)院規(guī)范用語9、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。10、請放心，我們會(huì)盡力為您治療的。11、請您在病房不要私自用電器。12、您今天感覺好些了嗎？13、請您配合病房管理。14、祝你康復(fù)出院。請按時(shí)來醫(yī)院復(fù)診。醫(yī)院規(guī)范用語9、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。44第三節(jié)、日常生活社交禮儀一、見面禮儀（稱謂、握手、介紹）二、鞠躬禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、方位禮儀六、乘車禮儀七、乘電梯禮儀八、日常工作禮儀第三節(jié)、日常生活社交禮儀一、見面禮儀五、方位禮儀45電話禮儀三字經(jīng)朝九前，晚十后，午休中，不致電。公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。電話禮儀三字經(jīng)朝九前，晚十后，午休中，不致電。公務(wù)電，致單位46先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放47電話禮儀之手機(jī)禮儀手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

電話禮儀之手機(jī)禮儀手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人48手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會(huì)議中，調(diào)靜音。手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會(huì)議中，調(diào)靜49樓梯口，人行線，少使用，免擋道。電影院，宴會(huì)中，離位接，最禮貌。樓梯口，人行線，少使用，免擋道。電影院，宴會(huì)中，離位接，最禮50手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)51醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀

辦公室里同事之間聽取及匯報(bào)工作時(shí)會(huì)議時(shí)醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀

辦公室里52辦公室禮儀要求1、樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。

A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服，自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。辦公室禮儀要求1、樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。532、做到“五不”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不干私活。3、做到“四要”。辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)打掃，同事見面要問好，辦公室來人要接待，個(gè)人桌面要整潔。2、做到“五不”：54同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心和幫助。2、年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。年長者要關(guān)心愛護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長處。3、請求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。4、同事相處，要以大局為重，多補(bǔ)臺，少拆臺，求大同、存小異。在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地向?qū)Ψ浇忉屪约旱囊庖?，不能以自己為?biāo)準(zhǔn)去苛求別人。同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心和幫助。55聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求1、守時(shí)2、善于傾聽，適當(dāng)提問。3、匯報(bào)要實(shí)事求是。4、當(dāng)自己的意見被否定時(shí)，要冷靜對待。5、禮貌地結(jié)束交談。聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求1、守時(shí)56接待新入院病人禮儀

1、與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。2、護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。3、要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。接待新入院病人禮儀

57操作治療前的禮儀1、醫(yī)務(wù)人員舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。2、操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。操作治療前的禮儀1、醫(yī)務(wù)人員舉止要端莊、大方、熱情、友好，充58操作治療中的禮儀1、上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。2、操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作操作治療中的禮儀1、上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。59出院的禮儀1、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。2、必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。3、主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院的禮儀1、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教60謝謝大家！謝謝大家！謝謝大家！謝謝大家！619、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Saturday,October7,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。07:48:5507:48:5507:4810/7/20237:48:55AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。10月-2307:48:5507:48Oct-2307-Oct-2312、越是無能的人，越