員工技能四步培訓(xùn)法課件

Trainthetrainer之

員工技能四步培訓(xùn)法

主講：傅穎鴻Trainthetrainer之

員工技能四步培訓(xùn)法

主T.T.TTrainingtheTrainer3天掌握專業(yè)講師應(yīng)具備的能力成為專業(yè)的培訓(xùn)師理念、方法、技巧、演練、高度參與自信、能力、稱職的專業(yè)講師訓(xùn)練訓(xùn)練者目的目標(biāo)過(guò)程內(nèi)容收獲T.T.TTrainingtheTrainer3天訓(xùn)練訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知二、成人學(xué)習(xí)的心理三、一分鐘演講四、語(yǔ)言與肢體的表達(dá)五、三分鐘演講六、學(xué)習(xí)類型的解析七、教學(xué)方法-四步培訓(xùn)法八、培訓(xùn)前準(zhǔn)備九、課程設(shè)計(jì)十、突發(fā)狀況的處理十一、難纏學(xué)員處理十二、五分鐘演講十三、培訓(xùn)評(píng)估十四、幻燈片制作十五、培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知九、課程設(shè)計(jì)T.T.T的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)做你所學(xué)，教你所做T.T.T的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深太我們的約定?請(qǐng)保持教室的寧?kù)o；?并按老師的安排就坐；?請(qǐng)關(guān)閉電話或設(shè)置為靜音狀態(tài)；?上課中請(qǐng)勿走動(dòng)、交談、接聽電話；?全情投入、積極配合；?以最佳狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。我們的約定?請(qǐng)保持教室的寧?kù)o；

單元一培訓(xùn)師的角色認(rèn)知員工技能四步培訓(xùn)法課件培訓(xùn)師的三種角色一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知編演導(dǎo)課程設(shè)計(jì)表達(dá)魅力教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知編演導(dǎo)課程設(shè)計(jì)表達(dá)魅力教一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的三種角色－編編－課程設(shè)計(jì)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課程題目，受訓(xùn)對(duì)象收集相關(guān)資料，選擇案例，編寫教案準(zhǔn)備演示材料，學(xué)員講義，講師手冊(cè)一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的三種角色－編編－課程設(shè)計(jì)：一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的三種角色－導(dǎo)導(dǎo)－教學(xué)技巧根據(jù)教材教案，選擇教法，準(zhǔn)備道具安排課程進(jìn)度，按部就班，循序漸進(jìn)設(shè)法調(diào)動(dòng)課堂氣氛，掌握環(huán)境設(shè)備一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的三種角色－導(dǎo)導(dǎo)－教學(xué)技巧一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的三種角色－演演－表達(dá)魅力運(yùn)用語(yǔ)言、聲調(diào)、手勢(shì)、表情傳達(dá)信息采用討論、練習(xí)、互動(dòng)、競(jìng)賽激發(fā)思考完成傳授理論，教導(dǎo)技巧，解決問(wèn)題一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的三種角色－演演－表達(dá)魅力一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)能力激勵(lì)能力表達(dá)能力專業(yè)能力應(yīng)變能力制作能力培訓(xùn)師的六大能力一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)能力激表專業(yè)能力應(yīng)變能力制培訓(xùn)一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的六大能力1、表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、條理清晰、案例豐富2、專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能化繁為簡(jiǎn)、導(dǎo)引思維、疑難解答3、激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力培養(yǎng)動(dòng)力、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)潛能一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的六大能力1、表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的六大能力4、制作能力：資料收集、材料匯整、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)排版制作、影音動(dòng)畫、演示技巧5、應(yīng)變能力：關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備臨危不亂、問(wèn)題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)6、學(xué)習(xí)能力：實(shí)踐體悟、教學(xué)相長(zhǎng)、鉆石生涯取長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的六大能力4、制作能力：資料收集、培訓(xùn)者應(yīng)具備：具備專業(yè)知識(shí)及技術(shù)、精通本職工作；授課時(shí)：微笑?？梢苑潘汕榫w；動(dòng)作：自信、大方；檢查速度，應(yīng)給學(xué)員以理解的時(shí)間，如中途提示；利用簡(jiǎn)單詞話，并作解釋；利用幽默增加氣氛，但不要離題太遠(yuǎn)；保持目光接觸（對(duì)所有的人）；講重點(diǎn)時(shí)，一定要突出（聲音宏亮）；要經(jīng)?？偨Y(jié)。培訓(xùn)者應(yīng)具備：具備專業(yè)知識(shí)及技術(shù)、精通本職工作；企業(yè)培訓(xùn)管理的靈魂----培訓(xùn)師教授知識(shí)技能傳播企業(yè)文化員工技能四步培訓(xùn)法課件單元二成人學(xué)習(xí)心理單元二三、成人學(xué)習(xí)心理項(xiàng)目學(xué)校教育企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)素質(zhì)培養(yǎng)技能提升內(nèi)容基礎(chǔ)性實(shí)用性方法講授法教練法時(shí)間階段性持續(xù)性效果知識(shí)積累行為改變?nèi)?、成人學(xué)習(xí)心理項(xiàng)目學(xué)校教育企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)素質(zhì)培養(yǎng)技能提升內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)的特征以“學(xué)員”為中心重心在于“學(xué)”培訓(xùn)“學(xué)以致用”企業(yè)培訓(xùn)的特征以“學(xué)員”為中心三、成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)者經(jīng)驗(yàn)水平參差不齊不只求懂，還要能用思維固化，批判能力強(qiáng)意愿不高，學(xué)習(xí)被動(dòng)干擾多，不易堅(jiān)持目的明確，針對(duì)性強(qiáng)三、成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)者經(jīng)驗(yàn)水平參差不齊不只求懂，還要能用思維三、成人學(xué)習(xí)心理培訓(xùn)師尊重學(xué)員，多激勵(lì)肯定疑難解答多，挑戰(zhàn)性大說(shuō)學(xué)逗唱會(huì)，看聽做思行時(shí)間掌控好，課程安排準(zhǔn)確實(shí)用性，技巧性與學(xué)員地位平等三、成人學(xué)習(xí)心理培訓(xùn)師尊重學(xué)員，多激勵(lì)肯定疑難解答多，挑戰(zhàn)性三、成人學(xué)習(xí)心理教學(xué)法講解生動(dòng)，案例豐富經(jīng)由討論分享，再做總結(jié)多討論，多練習(xí)，多互動(dòng)高層重觀念，基層講技能引導(dǎo)式，循序漸進(jìn)讓他發(fā)現(xiàn)比告訴他怎樣要好三、成人學(xué)習(xí)心理教學(xué)法講解生動(dòng)，案例豐富經(jīng)由討論分享，再做總?cè)?、成人學(xué)習(xí)心理不只教我懂，我會(huì)，我知道；更要讓他懂，他會(huì)，他能用。三、成人學(xué)習(xí)心理不只教我懂，我會(huì)，我知道；IfIhear,IforgetIfIseeit,IrememberIfIdoit,Iunderstand員工技能四步培訓(xùn)法課件單元三培訓(xùn)技能提升員工技能四步培訓(xùn)法課件二、一分鐘演練要求1、與工作無(wú)關(guān)；2、不滿一分鐘，微笑一直到一分鐘時(shí)間到；3、時(shí)間到，立即停止；二、一分鐘演練要求二、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)二、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)分享你剛才有何感覺(jué)/感受？剛才你腦海中在想些什么？你為何有那樣的想法和感受？分享你剛才有何感覺(jué)/感受？時(shí)間壓力表壓力時(shí)間處理得當(dāng)，壓力會(huì)隨時(shí)間漸漸變小，你會(huì)越來(lái)越輕松沒(méi)處理好，壓力會(huì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)越來(lái)越大，你將越來(lái)越緊張時(shí)間壓力表壓力時(shí)間處理得當(dāng)，壓力會(huì)隨時(shí)間漸漸變小，你會(huì)越來(lái)越

1、害怕做錯(cuò)

2、害怕丟臉沒(méi)面子

3、害怕不被別人接受

4、害怕場(chǎng)面無(wú)法控制四怕1、害怕做錯(cuò)四怕如何控制緊張情緒最影響溝通信息的問(wèn)題是緊張。緊張是所有人面臨的普遍問(wèn)題，但是在多數(shù)情況下，緊張是可以控制的。緊張產(chǎn)生的原因準(zhǔn)備不足缺少經(jīng)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)效果期望程度高身體原因好緊張呦！如何控制緊張情緒最影響溝通信息的問(wèn)題是緊張。緊準(zhǔn)備不足缺少經(jīng)1、相信天下沒(méi)有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人的看法，因?yàn)楦魇礁鳂拥娜?，就?huì)有各種各樣的看法，而你不可能一一去接受4、做你所學(xué)的，只要是你認(rèn)為正確，就從容的發(fā)揮最佳水平正確的心態(tài)1、相信天下沒(méi)有100%正確的講師正確的心態(tài)三、員工技能培訓(xùn)

——四步培訓(xùn)法三、員工技能培訓(xùn)

——四步培訓(xùn)法

培訓(xùn)計(jì)劃制定要素表WHAT-做什么培訓(xùn)

培訓(xùn)主題

WHY-為什么做培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)WHO-誰(shuí)教誰(shuí)被教培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象WHEN-何時(shí)做培訓(xùn)培訓(xùn)日期、培訓(xùn)時(shí)間WHERE-在何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地（保定？外出？）HOW-如何做培訓(xùn)培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教材培訓(xùn)計(jì)劃制定要素表WHAT-做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題WHY-培訓(xùn)資料準(zhǔn)備——運(yùn)用工作分析把工作分成有邏輯的各個(gè)部份；把部份分成步驟；檢查工作的每一步。培訓(xùn)資料準(zhǔn)備——運(yùn)用工作分析把工作分成有邏輯的各個(gè)部份；工作分析——工作項(xiàng)目程序及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書序號(hào)操作程序操作步驟及標(biāo)準(zhǔn)為什么工作分析——工作項(xiàng)目程序及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書序號(hào)操作程序操作步驟及標(biāo)分組演練：工作分析

——怎樣為客人換煙灰缸

——斟酒

——刮玻員工技能四步培訓(xùn)法課件四步培訓(xùn)法準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)操作演練跟蹤檢查四步培訓(xùn)法準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)為學(xué)員做準(zhǔn)備——

說(shuō)明將要學(xué)的東西及學(xué)習(xí)的好處、重要性，展示做好的成品，并吸引他。準(zhǔn)備培訓(xùn)為學(xué)員做準(zhǔn)備——實(shí)施培訓(xùn)解釋示范——用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、正常速度演示；逐步分解講；重點(diǎn)要重復(fù)、停頓、提問(wèn)，并說(shuō)明為什么？實(shí)施培訓(xùn)解釋示范——培訓(xùn)提問(wèn)的方法：“三P”Pose提問(wèn)（提出問(wèn)題）；Pause停頓（給大家充分理解的時(shí)間）；Person人（找人回答）。培訓(xùn)提問(wèn)的方法：“三P”操作演練讓學(xué)員實(shí)際操作——確保學(xué)員的方法正確；發(fā)現(xiàn)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要給予指出、改正；運(yùn)用成人學(xué)習(xí)心理，講究語(yǔ)言、方式的技巧；讓學(xué)員邊解釋邊做。操作演練讓學(xué)員實(shí)際操作——跟蹤檢查檢查——告訴學(xué)員有困難、不解時(shí)，誰(shuí)可以幫助他；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量最重要，其次是速度；鼓勵(lì)員工提問(wèn)，給予表?yè)P(yáng)并讓其改進(jìn)。跟蹤檢查檢查——培訓(xùn)中的實(shí)際操作法Ido(我說(shuō)我做)

把我所作的成品展現(xiàn)給學(xué)員。再邊講邊做，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、正常速度演示，逐步分解講，示范給學(xué)員。運(yùn)用“提問(wèn)法”詢問(wèn)有什么問(wèn)題。培訓(xùn)中的實(shí)際操作法Ido(我說(shuō)我做)Hedo(我說(shuō)他做)

在我的指導(dǎo)下，讓學(xué)員做一遍，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)指出并給予糾正。Wedo(他說(shuō)我做)

讓學(xué)員“教”我，并且一起討論。Hedo(他說(shuō)他做）讓學(xué)員自己練習(xí)。Hedo(我說(shuō)他做)行動(dòng)承諾我的收獲和打算：行動(dòng)承諾我的收獲和打算：謝謝謝謝1.巧用名言，亮出論點(diǎn)。作者引用貼切的名言，巧妙地提出中心論點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明易懂，便于讀者把握主旨。2.古今對(duì)舉，例證典型。為了讓論點(diǎn)得以有力的凸顯，文章采用古今中外的名人名言與事例作為論據(jù)，縱橫捭闔，讓人心服口服，不容置疑。3.句式多變，感情充沛。行文中，作者多處使用了設(shè)問(wèn)句、反問(wèn)句和感嘆句，分別起到了不同的表達(dá)作用，字里行間洋溢著作者的立場(chǎng)、觀點(diǎn)與情感，增強(qiáng)了語(yǔ)言的表現(xiàn)力與論證色彩和力度。4．娜塔莎失望和狂喜都有所準(zhǔn)備的焦急的面色，忽然明朗起來(lái)，露出了快樂(lè)