品管圈七大手法課件

品管圈七大手法

——QC七大手法

貴醫(yī)附院護理質(zhì)控辦彭敏

2013年3月

品管圈七大手法QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理?？稍跍嗐绮幻鞯那闆r下，認清問題的關(guān)鍵所在，進而解決問題。QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理。質(zhì)量管理方法

護理質(zhì)量管理活動中，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，因此護理管理者應(yīng)借助科學(xué)的方法進行數(shù)據(jù)收集、整理，并對數(shù)據(jù)進行分析，尋找質(zhì)量問題發(fā)生的原因，從而進一步針對原因采取措施。

怎樣用數(shù)據(jù)說話？以下七個方法就是用數(shù)據(jù)說話的方法。質(zhì)量管理方法護QC七大手法的構(gòu)成

QC七大手法的用途及注意事項

如何運用QC七大手法

主要內(nèi)容主要內(nèi)容QC七大手法的構(gòu)成五圖一表一法層別法作解析查檢表集數(shù)據(jù)柏拉圖抓重點魚骨圖追要因散布圖看相關(guān)直方圖顯分布控制圖找異常QC七大手法的構(gòu)成五圖一表一法層別法查檢表柏拉圖魚骨圖散布圖QC七大手法口訣查檢表：收集整理及分析數(shù)據(jù)層別法：從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問題柏拉圖：確定主要因素魚骨圖：尋找引發(fā)問題的原因散布圖：判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系直方圖：展示過程的分布情況控制圖：識別波動的來源QC七大手法口訣查檢表：收集整理及分析數(shù)據(jù)QC七大手法的用途品管圈活動品管手法主題選定擬定活動計劃書現(xiàn)狀把握目標設(shè)定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進品管圈七大手法查檢表○●●○○散布圖○層別法○○●○○直方圖○○○○●○柏拉圖●●○●○●○魚骨圖○○●○控制圖○●○●●○○

注：●表示非常有用；○表示可以用。QC七大手法的用途品管圈活動品管手法主題選定擬定活動計劃書

如何運用QC七大手法

查檢表——調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，又名調(diào)查表、核對表、統(tǒng)計分析表。

概念與用途：

用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。

應(yīng)用步驟：

（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達到目的所需搜集的資料。為柏拉圖圖、直方圖提供數(shù)據(jù)如何運用QC七大手法

查檢表——調(diào)查問題的原因類別和

（3）確定對資料的分析方法和負責(zé)人。（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。

應(yīng)用注意事項：

必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項目進行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等；不合格的類別、位置、模式等，不可混淆。

如何運用QC七大手法

（3）確定對資料的分析方法和負責(zé)人。應(yīng)用注意事項

如何運用QC七大手法

應(yīng)用實例：不合格種類檢驗記錄小計表面缺陷正正正一16裂紋正正一11裝配不良一1形狀不良正正一11其他正一6總計正正正正正正正正正正45如何運用QC七大手法

應(yīng)用實例：不合格種類檢驗記

2012年全院護理單元壓瘡檢查主要存在問題

主要存在問題次數(shù)百分比累計頻率主要存在科室壓瘡記錄欠及時準確6827.53%27.53%神一、神三、腦外甲、腦外丙、急外一、急外二、急外三、急N、急ICU、心內(nèi)、呼吸護士長未簽名5622.67%50.20%腦外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心內(nèi)、急內(nèi)、感染、燒傷、急N、急ICU、胃腸、針灸衣服、被服欠清潔3011.11%62.34%消化、呼吸、腎內(nèi)、急外一、急外二、急內(nèi)、心內(nèi)、燒傷、腦外乙.丙壓瘡評分欠準確2911.74%74.08%腦外乙、燒傷、神四、康復(fù)、綜一、急外一、急N、骨一壓瘡預(yù)防和傷口交接記錄欠準確208.09%82.18%心內(nèi)、呼吸、腦外甲.乙、骨一壓瘡評分欠及時準確187.28%89.47%綜一、急N、胃腸、骨二、急外三、急內(nèi)、綜三、神三、肝膽、肛腸、腦外乙.丙、介入、感染如何運用QC七大手法依分類項目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計表：2012年全院護理單元壓瘡檢查主要存在問題

主要存主要存在問題次數(shù)百分比累計頻率主要存在科室評分結(jié)果未告知家屬患者93.64%93.11%康復(fù)、急N、心內(nèi)、消化、呼吸、胃腸、兒科、內(nèi)分泌皮膚欠清潔83.23%96.35%燒傷、急外一、急外二、兒科翻身未及時62.42%98.78%介入、感染、心內(nèi)、綜一、骨一體位欠正確20.82%99.59%骨一措施欠到位10.4%100%急外一主要存在問題次數(shù)百分比累計頻率主要存在科室評分結(jié)果未告知家屬形成圖表：形成圖表：

如何運用QC七大手法

柏拉圖——找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)

概念與用途：

柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。柏拉圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)（如利用查檢表、層別法或魚骨圖所圈選的項目），按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標準加以整理、分類，以尋求占最大比例的原因、狀況或位置，從左到右按遞減方式排列的長條圖，每個長條表示一個原因，再加上累積值的圖形。如何運用QC七大手法

柏拉圖——找出關(guān)鍵的問題，抓住重

如何運用QC七大手法

應(yīng)用排列圖的步驟：（1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（2）設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表。（3）將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。（4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項不合格數(shù)據(jù)，累計不合格，各項不合格所占百分比以及累計百分比。（5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。制作方法;一、手工繪制﹙1﹚畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標上比率（頻率）的刻度。（1）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。（3）在每個直方柱右側(cè)上方，標出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分數(shù)），描點，用實線連接，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。（4）在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時間、主題、數(shù)據(jù)合計等等。如何運用QC七大手法

應(yīng)用排列圖的步驟：（1）確定所

應(yīng)用注意事項：

如何運用QC七大手法

（1）項目分類一定要按照同一維度。（2）分類方法不同，得到的柏拉圖不同。（3）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率分為三類：0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。（4）如果“其他”項所占百分比很大，則分類不夠理想。應(yīng)用注意事項：如何運用QC七大手法

（1）項目分類

運用Excel制作柏拉圖

運用Excel制作柏拉圖

如何運用QC七大手法

應(yīng)用實例：如何運用QC七大手法

應(yīng)用實例：

如何運用QC七大手法

魚骨圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。

概念與用途：

魚骨圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個方面：（1）分析因果關(guān)系；（2）表達因果關(guān)系；（3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚骨的圖，所以該工具又稱魚骨圖，如何運用QC七大手法

魚骨圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系

應(yīng)用魚骨圖的步驟：（1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。（3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。（4）尋找所有下一個層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。（5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少理（一般為3~5個）看起來對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對它們做進一步的研究，如收集資料、論證、試驗、采取措施、控制等。

如何運用QC七大手法

應(yīng)用魚骨圖的步驟：（1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解

繪制魚骨圖的注意事項：（1）確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏。（2）確定原因，盡可能具體。（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。（4）驗證。

如何運用QC七大手法

使用魚骨圖的注意事項：（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性；（2）魚骨圖使用時要不斷加以改進。繪制魚骨圖的注意事項：（1）確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益

急診病人來不及衛(wèi)生處置器械銹蝕消毒不合要求途中污染

敷料、器械制度醫(yī)護人員不健全管理不嚴操作不合格無菌觀念差學(xué)生進修者進出多醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生處置不認真人員隨便出入空氣消毒不合格布局不合理手術(shù)間少一室多臺病人準備環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生差

手術(shù)感染率增加

某醫(yī)院手術(shù)感染率增加因果分析圖應(yīng)用實例急診病人來器械銹蝕消毒不合要求途中污染敷料、器械制度

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散布圖——分析成對變量之間的依存關(guān)系；

概念與用途：

散布圖是研究成對出現(xiàn)［如（Ｘ，Ｙ），每對為一個點］的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子群，研究點子群的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。能檢視離島現(xiàn)象是否存在。原因與結(jié)果相關(guān)性高時，兩者可互為替代變量。在散布圖中：當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值也增加，我們就說Ｘ和Ｙ是正相關(guān)；當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值卻減少，我們就說Ｘ和Ｙ之間是負相關(guān)。如何運用QC七大手法

散布圖——分析成對變量之間的

六種常見散布圖

如何運用QC七大手法

（1）強正相關(guān)（2）強負相關(guān)當(dāng)X增加，Y也增加，表示原因與結(jié)果有相對的正相關(guān)當(dāng)X增加，Y反而減少，表示原因與結(jié)果有相對的負相關(guān)六種常見散布圖如何運用QC七大手法

（1）強正（二）、如何運用QC七大手法

（3）不相關(guān)（4）非直線相關(guān)（1）弱正相關(guān)（2）弱負相關(guān)（二）、如何運用QC七大手法

（3）不相關(guān)（4）非直線相（二）、如何運用QC七大手法

應(yīng)用散步圖的步驟：（1）收集成對數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）。（2）標明Ｘ軸和Ｙ軸。（3）找出Ｘ和Ｙ的最大值和最小值，并用這兩個值標定橫軸Ｘ和縱軸Ｙ。（4）描點。（5）判斷。

散布圖的相關(guān)性判斷：（1）對照典型圖例判斷法。（2）象限判斷法。（3）相關(guān)系數(shù)判斷法等。（二）、如何運用QC七大手法

應(yīng)用散步圖的步驟：（1）收

如何運用QC七大手法

應(yīng)用實例：YX身高體重下圖為一化學(xué)反應(yīng)的溫度和反應(yīng)時間對應(yīng)數(shù)據(jù)表用EXCEL制作的散布圖如何運用QC七大手法

應(yīng)用實例：YX身高體重下圖

如何運用QC七大手法

層別法——按照不同影響因素，尋找問題真實原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。

概念與用途：

它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標志：

如何運用QC七大手法

層別法——按照不同影響因素，尋

如何運用QC七大手法

人員：可按年齡、工級和性別等分層。機器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。材料：可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。測量：可按測量設(shè)備、測量人員和環(huán)境條件等分時間：可按不同的班次，日期等分層。環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。如何運用QC七大手法

人員：可按年齡、工級和性別等分層

如何運用QC七大手法

應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)。（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標志。（3）分層。（4）按層歸類。（5）畫分層歸類圖。

應(yīng)用實例：如何運用QC七大手法

應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集

患者等候照射CT時間資料統(tǒng)計表（1）時間（分鐘）

次數(shù)11—30431—501051—702171—902791—11024111—13118131—15013151～7合計124患者等候照射CT時間資料統(tǒng)計表（2）

A區(qū)B區(qū)時間（分鐘）次數(shù)次數(shù)11—303131—507351—7016571—90171091—1101814111—130612131—150310151～16合計6361

某醫(yī)院品管圈改善活動的題目是“縮短患者等候照射CT的時間”按照查檢表所獲得的資料發(fā)現(xiàn)患者等候時間大多分布于71-110分鐘如圖（1）所示，但是經(jīng)過對策實施后發(fā)現(xiàn)，無法達到改善效果。由于該院有CT兩臺，分別放置在A、B兩區(qū)，品管圈人員再次以“層別法”方式進行數(shù)據(jù)收集，如圖（2）所示，由層別法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：A區(qū)的等候時間集中在51-90分鐘，而B區(qū)的等候時間則集中在91-130分鐘，明顯高于A區(qū)，由此可知影響患者等候CT時間的因素A、B區(qū)應(yīng)有不同，應(yīng)針對其不同的情況了解兩區(qū)的問題點，來擬定具體明確的改善方案，由以上說明可知“層別法”的分析可使問題顯得更加具體和明確?；颊叩群蛘丈銫T時間資料統(tǒng)計表（1）時間（分鐘）次數(shù)1

如何運用QC七大手法

直方圖——顯示質(zhì)量波動的分布狀況；又名柱形圖。

概念與用途：

直方圖是將收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，在橫軸上用一定的范圍區(qū)分成幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形表示的圖形。。作直方圖目的是通過觀察圖的形狀，判斷工作過程是否穩(wěn)定，預(yù)測工作過程的質(zhì)量。如何運用QC七大手法

直方圖——顯示質(zhì)量波動的分布狀

如何運用QC七大手法

應(yīng)用直方圖的步驟：

現(xiàn)在以某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量為例，對應(yīng)用直方圖的步驟加以說明：[該產(chǎn)品的重量規(guī)范要求為１０００（＋0——＋0.50g）]如何運用QC七大手法

應(yīng)用直方圖的步驟：現(xiàn)在以（二）、如何運用QC七大手法

（1）收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個。本例在生產(chǎn)過程中收集了１００個數(shù)據(jù)。（2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。本例R＝48－1＝47。（3）確定組距（h）。先確定直方圖的組數(shù)，組數(shù)（k）的確定可參考組數(shù)（k）選用表。（組數(shù)（K）=1+3.32logn)，本例組數(shù)=10，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會引起工作量大。(組距=極差/組數(shù)（K））本例組距=47/10=4.7約等于5.

則制作直方圖的步驟為：（二）、如何運用QC七大手法

（1）收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)（組數(shù)（K）=1+3.32logn)計算結(jié)果可通過“在線計算器”計算，網(wǎng)址：/cal/（組數(shù)（K）=1+3.32logn)計算結(jié)果可通過“在線計（4）確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測量單位的1/2。本例最小測量單位是個位，其界限值單位應(yīng)取0.5。第一組下限值為：１－0.5＝0.5

第一組上限值為：第一組下限值加組距，即0.5＋5=5.5；第二組下限值就是第一組的上限值，即5.5

第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即5.5+5=10.5；第三組以后，依此類推定出各組的組界。（6）編制頻數(shù)分布表。把各個組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計各組頻數(shù)。（二）、如何運用QC七大手法

分組時應(yīng)把數(shù)據(jù)表中最大值和最小值包括在內(nèi)（5）計算組中值：=（該組上組界+該組下組界）/2（4）確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造（二）、如何運用QC七大手法

（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標。

（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標。以觀測值數(shù)目或百分數(shù)表示。（8）畫直方圖。按縱坐標畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。（注意：每個長方形的寬度都是相等的。）（二）、如何運用QC七大手法

（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標。

運用Excel制作直方圖

運用Excel制作直方圖

七種常見直方圖（1）正常型說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢。結(jié)論：左右對稱分配（對稱分配），顯示工作過程正在正常進行。這種形狀也是最常見的。（2）鋸齒型。

說明：高低不一，有缺齒情形。結(jié)論：不正常分配。是由于測定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不當(dāng)所形成。（二）、如何運用QC七大手法

七種常見直方圖（1）正常型（2）鋸齒型。（二）、如何運（4）偏態(tài)型。說明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴。結(jié)論：尾巴拖長時，應(yīng)檢查表格設(shè)計是否合理。。（3）切邊型。說明：有一端被切斷。結(jié)論：是因為數(shù)據(jù)經(jīng)過過濾，或工作過程本身有一定的偏向性，而出現(xiàn)的形狀。。（二）、如何運用QC七大手法

（4）偏態(tài)型。（3）切邊型。（二）、如何運用QC七大手法

（5）高原型。說明：形狀似高原狀。結(jié)論：不同平均值的數(shù)據(jù)混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。（6）雙峰型。說明：有兩個高峰出現(xiàn)。結(jié)論：有兩種分布相混合，應(yīng)在層別后再作直方圖。

（7）離島型。說明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測定有錯誤，工作過程錯誤或使用不同方法所形成。一定有異常原因存在，只要去除異常原因，即可符合要求。（二）、如何運用QC七大手法

（5）高原型。說明：形狀似高原狀。結(jié)論：不同平均值的數(shù)據(jù)混在（二）、如何運用QC七大手法

直方圖使用的注意事項：（1）不要將直方圖與柱狀圖、控制圖、排列圖等混淆。（2）異常值應(yīng)去除后再分組。（3）應(yīng)取得詳細的數(shù)據(jù)資料（例如：時間、原料、測量者、設(shè)備、環(huán)境條件等）。

（二）、如何運用QC七大手法

直方圖使用的注意事項：（1

如何運用QC七大手法

控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動，監(jiān)控過程的穩(wěn)定；又名管制圖、管理圖、休哈特圖。優(yōu)點：是在圖中將所描繪的點與控制界限相比較，從而能夠直觀地看到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

概念與用途：

控制圖是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。偶然波動一般在預(yù)計的界限內(nèi)隨機重復(fù)，是一種正常波動；而異常波動則表明需要對其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)?？刂茍D的作用：（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（３）在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。如何運用QC七大手法

控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的

應(yīng)用控制圖的步驟：（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重量、不合格數(shù)等。（2）選用合適的控制圖種類。（3）確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。（4）收集并記錄至少２５個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。（5）計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準差等。

如何運用QC七大手法

控制圖的原理：

產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的；產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計學(xué)規(guī)律性；質(zhì)量變異的偶因和異因。應(yīng)用控制圖的步驟：（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重（二）、如何運用QC七大手法

（6）計算各統(tǒng)計量的控制界限。（7）畫控制圖并標出各組的統(tǒng)計量。（8）研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標明異常（特殊）原因的狀態(tài)。這一步要使用控制圖的判斷準則進行分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第5步重新開始。（9）研究過程能力并檢驗是否滿足技術(shù)要求。若過程能力滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否則需要調(diào)整過程直至滿足要求。（10）延長控制圖地控制限作為控制用控制圖，進行過程日常管理。（二）、如何運用QC七大手法

（6）計算各統(tǒng)計量的控制界限。

運用Excel制作控制圖

運用Excel制作控制圖

（二）、如何運用QC七大手法

控制圖上的點子是否超出控制線及其排列狀況，反映出生產(chǎn)過程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決定是否采取措施。點子沒有超出控制線（在控制線上的點子按超出處理），控制界線內(nèi)的點子排列無缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施。

控制圖的觀察和分析：（二）、如何運用QC七大手法

控制圖上的點子是否超出

如何運用QC七大手法

用途：

制訂全面護理質(zhì)量管理計劃制訂護理質(zhì)量方針；制訂過程的護理質(zhì)量改進措施；推進護理質(zhì)量管理工作；制訂護理質(zhì)量管理小組活動規(guī)劃與目標展開；解決護理管理上的問題；改進職能部門的工作；其他。如何運用QC七大手法

用途：制訂全面護理質(zhì)量管理謝謝！謝謝！歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用品管圈七大手法課件品管圈七大手法課件品管圈七大手法課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]品管圈七大手法課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖品管圈七大手法課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的品管圈七大手法課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考