云客服投訴、服務(wù)技巧

日期：2009.11.20作者：義成云客服培訓(xùn)

投訴、服務(wù)技巧投訴篇目棉錄一翁、姜投仆訴惱的掩判委斷迎標(biāo)匹準(zhǔn)病及巾申信訴二法、施投直訴五的擔(dān)處起理辣流修程三優(yōu)、永對(duì)沈值關(guān)日勞生征，霜信隆息益查匆詢(xún)可的懇投希訴四厘、烤公責(zé)告辛、她幫京派肺每我日論業(yè)艘務(wù)狂匯評(píng)總神的陽(yáng)重廳要診性五壩、柄轉(zhuǎn)帳交溝注憂(yōu)意短事朵項(xiàng)投襪訴鵝的些判患斷劉標(biāo)曬準(zhǔn)服觀務(wù)尤質(zhì)恨量垂違井規(guī)登行廈為穗：1驅(qū).回況復(fù)艘過(guò)垃慢羊（3分膚鐘束以禁上該未邊回查復(fù)甘，縣包柔括痰但陜不流限憑于尤外乎部項(xiàng)不崖可商抗肆原鵝因攜：慶打執(zhí)雷菊、樸斷謊電灣、沿個(gè)亞人弱電墳?zāi)X撤問(wèn)昂題騙等鈴原養(yǎng)因鉤，但慰不棵包啦含悼服洗務(wù)勞平碗臺(tái)吸系唐統(tǒng)珠問(wèn)鄭題）2鋤.小沈二狗答著非呈所順問(wèn)灶或漲業(yè)茫務(wù)加回槍復(fù)耀錯(cuò)賓誤遙。3北.服技務(wù)還推榜諉聽(tīng)。菊（開(kāi)對(duì)法于蠢本仁技書(shū)能覺(jué)組綱業(yè)網(wǎng)務(wù)介范豎圍沿內(nèi)夢(mèng)的蝴推竭諉趕，煤或?qū)o告內(nèi)稍容不購(gòu)明為確，導(dǎo)云致石客得戶(hù)橋投慘訴怨）4鑄.主某動(dòng)劣關(guān)屋閉鏡會(huì)柳話(huà)瀉窗確口借或昆惡仿意薦流臘轉(zhuǎn)盈。謀（不欠包伙含是滿(mǎn)湯足揀主壟動(dòng)版關(guān)呀閉專(zhuān)條帳件兼的急情腸況）5呀.引帽導(dǎo)到會(huì)攝員裕投捉訴刷小辮二飽。鍛（耀未概作限一宰次翅安策撫弱）投容訴急的估判組斷偽標(biāo)停準(zhǔn)6漏.服駱務(wù)臉態(tài)游度銹（青服快務(wù)蒼過(guò)涼程貪中育出扎現(xiàn)標(biāo)質(zhì)滾問(wèn)扭、析諷河刺惱性喜語(yǔ)你句籍、砌冷丹淡來(lái)、等不尊耐康煩踏等假情荒況倡）7截.隨煙意虹承胳諾洋會(huì)聯(lián)員瓦或幼承晴諾帝未燥兌亭現(xiàn)8暈.外蜓借局、脅轉(zhuǎn)府賣(mài)里、株泄即露溫云腳客感服糖賬崇戶(hù)妨的饑行亂為倉(cāng)；9標(biāo).辱輪罵蝴、弱欺隙騙銜、匠報(bào)陽(yáng)復(fù)底客謹(jǐn)戶(hù)僻的壇行毀為辜；1運(yùn)0詢(xún).利避用膽職舒務(wù)職之惠便個(gè)向殘客澇戶(hù)機(jī)營(yíng)剪銷(xiāo)盜自腦己婆的趁產(chǎn)勞品手；1勸1仰.擅槐自核向籠客肯戶(hù)倘索末要對(duì)與寄當(dāng)睡前披服雄務(wù)雹無(wú)惑關(guān)全的稱(chēng)信毫息誘；投勤訴魔的奶判頌斷驗(yàn)標(biāo)箱準(zhǔn)沉及島申瓣訴1隆2央.將刊客傲戶(hù)偏信歌息游做釀為綠任信何編其矩他撞用維途獸；1哭3耐.泄爬露磚客女戶(hù)制資兔料梨及鐮公陸司飼商紹業(yè)烈信造息關(guān)；1床4急.利害用表?yè)斫ㄓ袠?lè)的章相電關(guān)惹權(quán)堂限扁從謎事套違掌法將犯首罪損行責(zé)為御。1簡(jiǎn)5恰.服樂(lè)務(wù)刮過(guò)膝程秩中轉(zhuǎn)出乖現(xiàn)聾服渣務(wù)沙過(guò)鄙失沫，輕造胖成暴客并戶(hù)槽損梳失犯或涌有扎損悄公至司烈形討象介的由行彎為折。投苦訴釀的鐵判怪?jǐn)嗥針?biāo)果準(zhǔn)投訴等級(jí)違規(guī)行為判定條件處罰結(jié)果通知形式高壓線（四級(jí)）第8—第15條被投訴成立1次當(dāng)月績(jī)效不合格，勞務(wù)費(fèi)按70%發(fā)放，幫派公示公告并永久凍結(jié)服務(wù)資格。郵件通知+幫派公告重大違規(guī)（三級(jí)）第7條被投訴成立1次，或二級(jí)嚴(yán)重違規(guī)2次。當(dāng)月績(jī)效不合格，勞務(wù)費(fèi)按70%發(fā)放，幫派公示公告并凍結(jié)服務(wù)資格3個(gè)月。郵件通知嚴(yán)重違規(guī)（二級(jí)）第6條累計(jì)違規(guī)記錄≥4次，或一級(jí)違規(guī)記錄中單項(xiàng)成立頻率≥3次。當(dāng)月績(jī)效不合格，勞務(wù)費(fèi)按70%發(fā)放，幫派公示公告并凍結(jié)服務(wù)資格1個(gè)月。郵件通知累計(jì)一級(jí)違規(guī)記錄3次或第6條投訴成立1次當(dāng)月績(jī)效不合格，勞務(wù)費(fèi)按70%發(fā)放。

郵件通知違規(guī)記錄（一級(jí)）第1—5條被投訴成立1次書(shū)面警告郵件通知并記錄口頭提醒小二行為存在過(guò)失行為。會(huì)員投訴點(diǎn)不成立，但服務(wù)過(guò)程中涉及其他問(wèn)題點(diǎn)。例如：業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤，用詞不當(dāng)?shù)取ｋ娫?huà)或旺旺提醒小二。電話(huà)或旺旺提醒。投狹訴毛成擾立樣的豎申章訴所防有格的壤投都訴拍成扇立未，絞都磁將坐收敗到瞞正欲式傍的錦郵廢件蠻通省知值。曾從立郵敲件紛中居可立以覺(jué)看筆到微投饅訴綿處任理睡人唱，勁投紐奉訴榮原攻因門(mén)，豈投右訴橋成陳立哀點(diǎn)到。一忠般時(shí)情誕況由下喜，我投阻訴設(shè)處迷理腸人社會(huì)猜優(yōu)良先隔電環(huán)話(huà)幻玉聯(lián)爽系細(xì)小階二刃溝布通康，恢然柱后饒是級(jí)阿歪里釘旺穿旺狀，蔬都叛聯(lián)溉系耳不以到售的句情萄況蓮下晃，攝會(huì)垂發(fā)意郵改件族通下知蠅小好二概在4迎8小椒時(shí)輕之呈內(nèi)隊(duì)主憂(yōu)動(dòng)澆聯(lián)案系教處策理驅(qū)人丙。某若畜不旺聯(lián)都系道的鋸話(huà)愉，硬將嶺直繁接那判私定慘投閘訴閣結(jié)騙果圣。若黨小杏二已對(duì)雪投元訴熄處集理母有急異報(bào)議瞎，羅或晉有搏其鹿他沸理輝由宗申捐訴海，通可少以齒在得收書(shū)到碼郵沾件淚之踏后致的2個(gè)環(huán)工型作竟日猛內(nèi)差申冠訴讓?zhuān)簍嚷a紙o袋b醒a(bǔ)夕o個(gè).營(yíng)c鉤o雨m。公胞告偷、率幫錄派賠每鹽日句業(yè)聾務(wù)目匯奮總例的黃重樓要綁性公鐵告材、殊幫釣派星每括日耍業(yè)致務(wù)厲匯打總魔的聰重寺要沫性浩：云窩客指服幫工螞作悉臺(tái)視的攝公圈告蹄更傳新味速籠度卸是玩和酷淘撤寶章本折部挎小龍二賄通斷知僚時(shí)蓄間剖同巧步默的刷，敏一主旦搞淘柄寶座系昨統(tǒng)爸出乖現(xiàn)飲異飼常宋，竟我撓們乓都彩將爸以斧公銅告怨的崖形鉛式榮告撈訴獲大昏家渡，譯所立以哀大都家渡在宴上擋班駛時(shí)顫，盟一即定煌要申密之切膀留除意娛新態(tài)的鍛公虛告皺。幫帽派幫每昂日冶業(yè)莫?jiǎng)?wù)壘總釀結(jié)須也犯是敵大心家蘿獲幕取園業(yè)水務(wù)閘知故識(shí)排的很有藥效筋渠刮道貞。葛大溝家李下蒜班燙之炒后軟，寨不兔妨?xí)橙ム崕投雅杀赊D(zhuǎn)返轉(zhuǎn)包，刃多擱充畝實(shí)所自狡己氣一面下參。平石日頌里驢遇炮到裕一川些線生促僻穴的恭業(yè)那務(wù)近，死大粉家車(chē)可葉以販多監(jiān)到鄭論型壇流，暈機(jī)玩器檔人甚里吹面攀去漲搜后索份答句案痕。轉(zhuǎn)邁接席注顯意屢事旁項(xiàng)轉(zhuǎn)協(xié)接銅不吩合匹理登現(xiàn)剩象~艘~徐~弱~濁~心~1伸.轉(zhuǎn)見(jiàn)接柳備免注非：備染注戶(hù)的租目滅的刻是巡壽讓碰后混面臺(tái)接逢待麗會(huì)代員勇的回小蛙二被可庸以君清漫楚幼的礦了配解赤到住之啄前餓會(huì)田員鉆所唉咨扶詢(xún)侮的密問(wèn)傳題理或拉者約要草求蔬，產(chǎn)避教免著讓跟會(huì)酸員腔重水新低描耳述等問(wèn)寄題港，寇造隨成嚷會(huì)拔員天的縮慧感慨受虜度垂不斑好場(chǎng)，你甚尖至群引奪發(fā)咱投豪訴跪問(wèn)魯題慮。孝所棵以扛在禿備征注面的調(diào)時(shí)狐候芬務(wù)挪必狹備含注塌清喜楚棟：會(huì)嶄員陽(yáng)名動(dòng)（頃賣(mài)頂家/買(mǎi)行家僻）攤、龜訂雖單伙編施號(hào)/維眨權(quán)灑編叔號(hào)犧、璃問(wèn)績(jī)題/要牲求閘等盒信攝息2爐.轉(zhuǎn)救接未合其理指性湊：針詞對(duì)婚直何通謊車(chē)具問(wèn)富題梅，勻商遭城轟問(wèn)唯題圈等磨一壺些切特值殊存類(lèi)送目具，傳暫伶時(shí)折是豬沒(méi)趕有裳開(kāi)超放崖處微理洋的嫌，楚請(qǐng)?zhí)谒芘兴覕嘣飭?wèn)展題杯的喚時(shí)帝候洪一才定之要瀉判務(wù)斷無(wú)清攝楚友會(huì)傾員偏的粉問(wèn)嫁題降是測(cè)屬濱于次哪田個(gè)屯類(lèi)掘別港的桃，壓避鋪免餅轉(zhuǎn)么接咳后教還策是尸無(wú)根法詠處灶理炮，與導(dǎo)舒致舌會(huì)男員銷(xiāo)投貍訴退。3管.是歷否泡轉(zhuǎn)撿交版：有掙的扔同筐學(xué)漂接距到伙了蜓不蠢是案自貸己蕩業(yè)談務(wù)提范蓄圍恭的言問(wèn)贈(zèng)題周也腳不聯(lián)肯顫轉(zhuǎn)語(yǔ)接商，旅有宜的紐奉同創(chuàng)學(xué)較接霧到所了勞不夜管武什遍么熄問(wèn)蒙題歌都衣給含會(huì)談員譯轉(zhuǎn)飽接販。轉(zhuǎn)滲接潤(rùn)的督目絹的白是身為叮了畜更扒好妻的輪幫萌助滑會(huì)吉員紅解費(fèi)決透問(wèn)筍題陜，停不律要燭為智了固降型低行轉(zhuǎn)鹿交灘率唯不柜轉(zhuǎn)此交遼，簡(jiǎn)更汗不鈴要尖盲吧目所轉(zhuǎn)兔交。服務(wù)篇服邁務(wù)牽溝等通蜻技聽(tīng)巧一雞、械服啄務(wù)譽(yù)基淺本疏話(huà)諒術(shù)二滅、是服序務(wù)扯溝獄通沫技副巧三重、精服蠻務(wù)予禁續(xù)忌虜、吐案期例開(kāi)盲頭愚語(yǔ)要旗求但會(huì)肆員挨提墾供往信罩息筑幫朵助查點(diǎn)詢(xún)帆，虎注蝕意揪禮恭貌羊用畫(huà)語(yǔ)呢，趴以投及織注株意采錯(cuò)哲別蝴字彩。^麗_穗^會(huì)董員成等侍待公后糞的云話(huà)術(shù)同，緒注獻(xiàn)意知禮籍貌旱用球語(yǔ)炸?；鼙颈鄯藙?wù)贈(zèng)話(huà)捎術(shù)基菌本庭服叔務(wù)性話(huà)決術(shù)詢(xún)誘問(wèn)索是佳否幫需丙要吩其雅他幫償助街，嗚此騎步環(huán)請(qǐng)靈不牲要培忘母記~項(xiàng)~結(jié)陶束慌語(yǔ)君。脾注丑意邪：荷不絞要通主仿動(dòng)狐邀判評(píng)紹。服辟務(wù)律過(guò)搖程集中以的厭困生境在翼平填時(shí)壁的鈔服梢務(wù)艇過(guò)爭(zhēng)程刊中是蔥不辱是業(yè)會(huì)返碰駁到放會(huì)倘員嘴態(tài)毒度強(qiáng)倦硬的池情伸況膊？是傻不云是喘會(huì)鬧碰拴到禁會(huì)盈員媽進(jìn)饒來(lái)情困緒綠很惑激角動(dòng)的捷情炭況紛？是貞不父是園會(huì)睡碰廉到脖會(huì)賀員罵極人的徐情尼況擴(kuò)？是隔不浴是矛會(huì)暑碰番到跑會(huì)懂員茶不階咨零詢(xún)盛業(yè)也務(wù)汽問(wèn)涌題搗讓亂的浮情悄況鍬？是析不劣是釋會(huì)…打…在竊碰巷到廈以速上步情營(yíng)況桌的艦時(shí)附候脈是趴不溜是云會(huì)床束線手妹無(wú)術(shù)策幼？聲不犯知網(wǎng)所鉛措莊？粥抓免耳使撓蝕腮倉(cāng)？壁面北紅之心抬跳驕（鄰呃最。東。腰。淡詞濱窮協(xié)）秒？…恐…以撞下賽，堤讓席我趴們宅通波過(guò)芒案坡例序來(lái)抗一蒸一疲應(yīng)音對(duì)…次…團(tuán)…案…當(dāng)如會(huì)影員劇情麻緒疫激脂動(dòng)害，映如賠何昂處?kù)`理當(dāng)及會(huì)匆員小態(tài)炕度駁強(qiáng)筐硬助，栽或尺者撞情懲緒扒很徹激瘋動(dòng)展，鵲要稱(chēng)求剩處唇理振某砌個(gè)亂要陷求沿的依情予況雙：“摔你固們孤憑浮什若么碌說(shuō)評(píng)我允虛害假舒交身易引，朋我奸根暮本待就銷(xiāo)沒(méi)昌有扛違發(fā)規(guī)拿，漏你頂們煙立齡刻睜把解我踢的歡處算罰率撤逝銷(xiāo)付掉翼，劣我鄭需罵要摘你的們滅的潑老喇板突給甚我罰回咳電謝話(huà)綁，逃我樂(lè)要護(hù)找醬馬漿云…行…”針勞對(duì)撒以脆上像類(lèi)配似胖的季情盟況沸，湖我厘們水首彼先膀還虎是企要濱先套確如認(rèn)外一盜下瞧會(huì)樹(shù)員安的安具椅體朽情風(fēng)況擁，哥比稱(chēng)如游有謀處蠶罰培了旁，辯是粘什霞么漲原盯因疤導(dǎo)國(guó)致鏈的承處笨罰烤，純處凈罰支內(nèi)鎮(zhèn)容詞是霉什抖么太，助是鉤否撓可盛以鑄撤采銷(xiāo)頂?shù)纫獭Ｒ患啥ǖ湶患谀芤J(rèn)羨為拿會(huì)豎員雜的猛要渴求拆比感較等過(guò)貿(mào)分圈，吼會(huì)蛇員杰怎堆么認(rèn)怎著么絕樣佛，劃要許“娘穩(wěn)谷”因，姑不壘要狹“趨亂晚”字；稈不鎖能啄跟遇會(huì)圖員畝一迎樣換情突緒德激村動(dòng)~蔬~建堤議燒口曲徑腦：關(guān)山于貓您口的X乳X繩X的掉問(wèn)橋題嫩，較我肺已醉經(jīng)泡了諸解峰了靜，執(zhí)我毅也冤能錄感靜受抖到猾您批現(xiàn)孔在獨(dú)的兵心煌情秀，辦畢貼竟聽(tīng)我巨們鐘大局家橡都世知活道探，厲現(xiàn)禮在屈經(jīng)惑營(yíng)潑一煮個(gè)爹店頸鋪盛是妄需罷要豎花菜下甜去礦多獲少犧的柏心撓血哭，償和測(cè)多椒少若的辭時(shí)尼間成（同灑理發(fā)心）采。但殃是艇也賓不使可說(shuō)以劫違市背尺淘水寶聾規(guī)拳則僚來(lái)防進(jìn)拾行辦運(yùn)屠營(yíng)盟，雁有速違遮規(guī)關(guān)的壺情級(jí)況伙下常，逗還塑是青會(huì)侮根鹿據(jù)膨具蠟體權(quán)處提理佛規(guī)仙則綁與儲(chǔ)流礦程炭來(lái)間進(jìn)凱行般相發(fā)應(yīng)碑的送處練罰拔的滴，賠也采希途望王您六在騙今傻后倘的俘運(yùn)課營(yíng)囑過(guò)擇程棕中壘，尾務(wù)停必偏要蛙清參楚充這懂點(diǎn)好。認(rèn)針甚對(duì)穴您酒的奧要槽求白，社很交抱延歉惡，憑淘營(yíng)寶味網(wǎng)賢暫譽(yù)時(shí)業(yè)無(wú)榨法貨接嘗受辦，朱希乳望伍您倆諒黑解披（處景理拿原漂則）躺。當(dāng)桂會(huì)籃員守辱且罵先，玩如列何鎖處值理當(dāng)剛會(huì)叉員拼進(jìn)承來(lái)組就唇罵你人貌，以不題說(shuō)珠問(wèn)父題箱的顆情壤況門(mén)：首番先并，秒不蜻能捎因框?yàn)楹軙?huì)下員煎罵翁人乒了脆就傘拒掏絕姓為孩會(huì)謊員搞提奇供校服代務(wù)服止務(wù)羅是狼一鄰視賺同潑仁裙的猶，鉗但喇提倡供功服原務(wù)釣的傘方丟式農(nóng)可店以舅因挽人繁而蓄異愧。會(huì)旬員閣既說(shuō)然到來(lái)華到層云肯客滾服姥渠須道妻，病肯殲定奪還語(yǔ)是納有咱問(wèn)尤題蛋是墊需種要哄處百理約解筋決殼，集所貿(mào)以殲，枝如異何眉去便管狗理予會(huì)匯員君的羅情麥緒普和棒處顧理滑會(huì)級(jí)員洲的殃問(wèn)努題價(jià)就撓是番服連務(wù)左的德課缸題盼了爽。建列議籮口銀徑貓：請(qǐng)友您柱不捆要東激喚動(dòng)鏡，暗如屋果問(wèn)可轉(zhuǎn)以層的吹話(huà)應(yīng)，烘您里能炮告次訴繼我秒一略下洞關(guān)守于灑您侄的含問(wèn)密題痛么菊？要（訊生恩氣僅對(duì)姓身滲體遷不蠶好^鞋_踢^(guò)）在樸原載則罩范游圍件內(nèi)悅，嗚能帆幫癥助提到憶您傭我湯一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g)1珠1鄰-煉0寄8素-塵1根4法0抬9揚(yáng):浴2定2中:艷1伐9大)無(wú)假所番謂杯饒具百指夕數(shù)自：彪臘悍痰指卻數(shù)身：服腐務(wù)億禁跪忌以蘇上元案恒例蜜都望是刊非畏常濱非湖常徐嚴(yán)蠢重裝的捎情賀況根，第希狼望買(mǎi)大誕家士今疤后程在膜服督務(wù)然中做，戴一右定茂要翻注席意逮自殊己析的岡言番行舌和褲態(tài)四度日。浸不速要跡出顫現(xiàn)辣上閉面勁這驅(qū)些仁悲陰壯減的低場(chǎng)燭景改了佳。最秧后死：客鼻戶(hù)園的襲刁礦難腹可彈以信當(dāng)攏作杏對(duì)遍你構(gòu)耐逆心段的撿挑謎戰(zhàn)通秩過(guò)寨客佛戶(hù)采的證交峰流淋來(lái)波提柏升拘自喝己頓的歇溝技通壟能疤力惡省劣棕的求工兄作促環(huán)囑境流當(dāng)沖作鞠一菊種蛛人占生斜的修歷包練同勻?qū)W傲們?cè)?！小加流油背?、徑靜落夜還四霉無(wú)侍鄰沙，峽荒蚊居豆舊攏業(yè)灘貧寶。標(biāo)。8侍月瞇-鈔2代38宜月高-塊2烈3T可h厚u拐r寇s謹(jǐn)d火a現(xiàn)y走,活A(yù)唱u遵g促u(mài)岔s崇t掏3薯,象2自0索2檢31顛0、賊雨怎中筐黃陽(yáng)葉潤(rùn)樹(shù)噸，憶燈誤下徒白塑頭轉(zhuǎn)人脅。姥。2碧1紀(jì):割1首7燥:棵0視22群1昂:籃1述7甚:陪0慕22信1轉(zhuǎn):存1亡78眼/銹3盒/愁2膏0礙2飼3攝9北:筋1蘋(píng)7績(jī):屢0傅2執(zhí)P駁M1多1、怕以者我庭獨(dú)椅沈礙久意，懸愧銜君腦相蕉見(jiàn)宮頻貝。汗。8令月課-謠2鬼32蘇1臨:頁(yè)1窩7知:倉(cāng)0索22繳1雕:甚1垂7A漫u得g虛-賣(mài)2蓮30逐3臺(tái)-朵A萌u勻g島-輩2事31郵2、壯故座人錢(qián)江著海部別略，泄幾翠度嶼隔乳山愿川堅(jiān)。棚。2雞1懂:絲式1勒7益:助0蹦22斃1壩:扭1跟7膨:厭0梁22母1居:槍1吹7T擁h爹u條r枯s另d斥a畢y繞,煌A奔u庸g傷u僵s融t檢3范,威2齒0地2圾31汁3、引乍義見(jiàn)牲翻汁疑醬夢(mèng)滋，禁相概悲守各振問(wèn)聚年勒。萍。8統(tǒng)月蜘-拌2站38沖月哥-己2壁32笑1廢:淺1度7含:嘆0姐22晌1愛(ài):襲1扛7趴:枕0傅2A趨u含g耍u宰s番t艇3粉,拿2革0俯2關(guān)31呢4、跳他詞鄉(xiāng)童生崖白和發(fā)議，與舊筋國(guó)閑見(jiàn)葛青胞山召。摔。0咱3蠻八騎月什2激0主2臨39脖:泊1倡7嘉:種0膏2奪下岡午2煉1勵(lì):悅1辮7冬:壟0棄28隔月功-穴2啞31靠5、徐比殘不膝了咱得卡就懶不行比和，錘得甩不嗽到棕的孟就綢不壯要腐。踢。。八誓月許2斯39你:巾1樣7晨下洽午8屬月君-肆2摸32與1毒:怎1籠7A至u猛g旨u戴s像t免3秒,貍2早0尖2壯31絹6、救行復(fù)動(dòng)芒出罰成蓄果識(shí)，抹工究作獲出蔑財(cái)蔬富悠。貪。2漸0謎2癥3建/凍8孝/請(qǐng)3狠2床1插:裳1域7駱:質(zhì)0刷22箭1混:話(huà)1西7紀(jì):舊0私20柴3廣A陸u穩(wěn)g齒u都s估t談2帶0辜2飄31烈7、古做盈前撐，油能鋪夠閃環(huán)羅視錦四炭周矛；倚做缺時(shí)徒，扶你兄只歡能斜或邀者份最自好撲沿蒼著頭以叨腳淋為芳起晉點(diǎn)詠的預(yù)射別線余向籃前跌。廢。9沸:肢1失7根:婆0洪2姐下頌午9材:期1煮7沿下劍午2袍1秀:懸1莖7辰:橫0疑28產(chǎn)月缺-現(xiàn)2產(chǎn)39、徐沒(méi)傳有旗失月敗扮，霸只殖有雁暫烘時(shí)側(cè)停寸止葬成掙功很！尚。8傷月呆-陣2券38艙月屬-僵2錢(qián)3T州h票u患r扇s雨d西a艷y疫,那A湖u含g規(guī)u郊s村t回3亞,倘2勞0碎2盾31州0、胡很康多艷事事情世努滋力裕了屠未衣必壟有寄結(jié)休果聰，緩但料是眨不薦努他力設(shè)卻點(diǎn)什屋么楊改冷變毯也族沒(méi)啦有得。秒。2賢1妹:矮1就7前:稼0齡22改1捕:震1副7貪:紅0央22么1吊:染1回78哈/薯3雙/誤2盲0脫2侵3途9指:妻1某7斧:筆0以2雜P貝M1糧1、湊成慈功甘就伯是遷日偵復(fù)掃一護(hù)日鈔那初一機(jī)點(diǎn)葉點(diǎn)揉小天小明努惠力伙的幅積恭累攜。嶄。8姐月室-朝2疾32使1稱(chēng):煉1蜓7笑:胃0敬22讓1呢:逝1遵7A希u括g隊(duì)-云2眠30化3縮慧-兔A膽u廢g宵-姥2職31欣2、瓶世孤間屆成講事粱，稀不釋求泡其圈絕宿對(duì)位圓征滿(mǎn)壁，脾留優(yōu)一收份左不云足好，輩可棟得線無(wú)閃限鞋完情美沫。似。2信1煩:幅1凈7屋:守0簽22執(zhí)1膊:卷1拳7蛙:盈0褲22患1貌:蜜1娛7T乏h事u虎r獨(dú)s饑d下a下y富,懸A停u減g澆u序s奧t像3炭,晃2漠0耗2銀31牧3、汽不各知利香口積華寺予，死數(shù)頑里旅入淹云探峰士。薪。8硬月姻-位2粥38相月區(qū)-亡2扯32光1漫:阿1生7晶:澆0戶(hù)22閑1追:浪1什7屬:騎0培2A屋u辟g獅u民s柔t(yī)獲3陸,阿2濃0行2艇31崇4、包意樹(shù)志語(yǔ)堅(jiān)要強(qiáng)豈的蓄人牽能右把喪世晝界弓放吼在黃手射中碎像捏泥扇塊項(xiàng)一單樣斷任秤意額揉腿捏假。0比3落八再月蠶2循0悔2構(gòu)39虹:敢1項(xiàng)7污:您0禍2休下既午2般1抄:聰1參7供:維0綁28襪月民-勇2矛31匪5、蹦楚緊塞仿三亞湘項(xiàng)接強(qiáng)，拼荊絕門(mén)柱九到派綿通辣。編。。八撞月織2絹39貼:光1俗7森下挖午8記月講-慢2害32廟1愛(ài):怎1頁(yè)7A毯u輩g拍u扇s奶t尖3役,匆2曬0豈2該31凝6、首少冷年昆十資五噴二蟻十厲時(shí)倉(cāng)，占步括行吃?shī)Z臂得喚胡事馬端騎戰(zhàn)。落。2愿0興2漢3旺/押8甚/續(xù)3眉2釣1介:笨1暖7廳:示0贊22暖1怖:苗1未7聲:惡0痰20懸3催A架u鎮(zhèn)g撓u芳s嘆t度2傅0閱2搏31雨7、遙空渡山邪新打雨且后毒，穿天沃氣多晚觀來(lái)