移動互聯(lián)網(wǎng)運營試題及答案_第1頁
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移動互聯(lián)網(wǎng)運營試題及答案一、判斷題1、移動互聯(lián)網(wǎng)中運營的職能主要分為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營。對錯2、電子游戲屬于比較特殊的一類產(chǎn)品，一個優(yōu)秀的大型游戲可能同時兼具內(nèi)容、社交和交易平臺的特點。對錯3、社交類產(chǎn)品的運營，根據(jù)用戶關系的緊密程度不同，運營側重點也不同。對錯4、在用戶分析類指標中，如果一個產(chǎn)品的用戶體驗足夠好，用戶黏性足夠高，同一個用戶一天中會很少啟動產(chǎn)品。對錯5、如果用戶已經(jīng)給了差評，用戶溝通人員就不需要再與用戶進行溝通。對錯6、在用戶溝通過程中，雙方不需要借助媒介。對錯7、用戶溝通人員需要從專業(yè)的角度為用戶解決交易過程中遇到的各方面問題。如產(chǎn)品問題、物流問題、支付問題等。對錯8、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品可以通過聊天來挖掘用戶的興趣點，促進用戶成交。對錯9、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時可以夸大產(chǎn)品為用戶帶來的利益吸引用戶下單。對錯10、如果自己的在線平臺不支持退換貨，用戶溝通人員就不要向用戶做出支持退換貨的承諾。對錯11、為了讓用戶感覺到親切，感受到尊重，交談過程中，應該多用“您”和“咱們”。對錯12、中差評后擱置的時間越長就越容易處理，因為用戶已經(jīng)忘記差評，很容易更改差評。對錯13、如果策劃活動可以讓用戶直接參與到創(chuàng)造的情景中，此類活動更受歡迎對錯14、為了增加用戶的參與感，設計活動時要多增加一些操作步驟，提升用戶活動參與興趣。對錯15、在活動策劃過程中，將目標分解為拉新目標、留存目標以及活躍目標等清晰的數(shù)據(jù)指標更容易推進活動進行。對錯16、活動結束后，要寫好活動總結，在以后的活動中好的地方以后繼續(xù)發(fā)揚，不好的地方以后避免。對錯17、外賣

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