平衡計分卡與績效評估系統(tǒng)培訓(xùn)PPT課件教程

平衡計分卡與績效評估系統(tǒng)平衡計分卡是甚么？作者：RobertS.Kaplan&DavidP.Norton是信息時代的策略管理工具＊化策略為具體行動

-在競爭激烈的環(huán)境下，獲取競爭優(yōu)勢

-策略管理制度的一環(huán)，而非績效評估制度

-透過公司不同部門、不同人員間之持續(xù)性溝通，將策略及目標(biāo)具體地付諸實施

-四個構(gòu)面:財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與成長面

-包括不少衡量指標(biāo)平衡計分卡是甚么？-透過因果關(guān)系分析，從員工學(xué)習(xí)與成長面著手，一直串至內(nèi)部流程、顧客、及財務(wù)面-是促進(jìn)策略行動化的制度，而不像傳統(tǒng)的「績效評估制度」，大多只衡量部門或個人的績效-使公司整體向心力更強(qiáng)，能將心力集中在對外之競爭，且使資源更集中地運(yùn)用平衡計分卡是甚么？好的企業(yè)衡量系統(tǒng)的重要性（開飛機(jī)的比喻）：

-需要有各種儀表來顯示各種駕駛所需要的信息，以協(xié)助機(jī)師進(jìn)行正確的操控。

-若只靠一部能顯示風(fēng)速的儀器來駕駛，那是很危險的事（不知道高度、油量、速度等數(shù)據(jù)），只靠個人經(jīng)驗來作判斷。

-企業(yè)之經(jīng)營環(huán)境變幻莫測，也需要有各種衡量指針，來顯示各種重要信息，以協(xié)助管理者進(jìn)行正確的判斷，帶領(lǐng)企業(yè)成功地邁向未來。平衡計分卡之目的平衡的績效評估系統(tǒng)之建立：提出平衡的績效評估構(gòu)面促使企業(yè)策略與績效評估指標(biāo)及行動方案的連結(jié)建立績效評估指標(biāo)間的因果關(guān)系提出構(gòu)建企業(yè)績效評估系統(tǒng)的參考模式作為策略發(fā)展和績效評估系統(tǒng)建立的溝通平臺幫助企業(yè)資源之運(yùn)用達(dá)到整體之優(yōu)化提出企業(yè)清楚的主要策略目標(biāo)（生產(chǎn)力策略與成長策略）協(xié)助找出企業(yè)資源未來應(yīng)該投入的重點(diǎn)

提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一個清楚的導(dǎo)航顯示與操控系統(tǒng)平衡計分卡方法與6σ方法之異同

相同處：都看重顧客構(gòu)面之績效評估和企業(yè)流程面之改善都可以找出企業(yè)需要改善/改造的核心流程相異處：平計卡看重四個構(gòu)面的評估指標(biāo)的建立，而6σ方法則專注在幫助顧客成功與增加價值的評估指針上。平計卡用來將企業(yè)策略清楚地展開到可衡量的目標(biāo)，而6σ方法則用來找出核心流程的改善目標(biāo)與改善方法平計卡是一套企業(yè)策略之發(fā)展系統(tǒng)，而6σ方法則為一套企業(yè)之動態(tài)評估與改善系統(tǒng)平衡計分卡之評估構(gòu)面短期是看財物面之表現(xiàn)：每股盈余，營業(yè)毛利率，年營業(yè)額等長期是看顧客面之表現(xiàn)：滿意度，忠誠度，新顧客成長率等驅(qū)動因素是在于企業(yè)流程面的設(shè)計：創(chuàng)造顧客價值的流程，改進(jìn)顧客價值的流程等基礎(chǔ)是在于學(xué)習(xí)與成長面的好壞：組織學(xué)習(xí)寧力，個人學(xué)習(xí)能力，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力，企業(yè)文化的好壞等平衡計分卡提供策略轉(zhuǎn)化為營運(yùn)的架構(gòu)

平衡計分與績效指標(biāo)的連結(jié)

平衡計分與績效指標(biāo)的連結(jié)

平衡計分與績效指標(biāo)的連結(jié)

平衡計分與績效指標(biāo)的連結(jié)平衡計分與績效指標(biāo)的連結(jié)平衡計分與績效指標(biāo)的連結(jié)利用平衡計分卡來推動績效平計卡績效衡量指標(biāo)之建立方法

先研擬事業(yè)單位的策略（例如成長、維持或豐收等）利用矩陣之對應(yīng)關(guān)系來找出重要之衡量指標(biāo)再找出財務(wù)面的策略主題（例如營收成長和組合、成本降低/生產(chǎn)力改進(jìn)、資產(chǎn)利用等）再找出相關(guān)的顧客構(gòu)面、內(nèi)部流程購面和學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的指標(biāo)財務(wù)構(gòu)面的策略主題＊強(qiáng)調(diào)評估指標(biāo)與企業(yè)策略的結(jié)合顧客構(gòu)面的績效衡量指標(biāo)衡量顧客價值主張肯亞商店：直接銷售給大眾市場企業(yè)內(nèi)部流程價值鏈的構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長的衡量架構(gòu)學(xué)習(xí)與成長的特定情況驅(qū)動因素策略職位適任率-衡量概念策略職位適任率-衡量概念衡量指標(biāo)間的因果關(guān)系針對各個財務(wù)面之衡量指標(biāo)來分析因果關(guān)系為了達(dá)成這個財務(wù)面之衡量目標(biāo)，則需要在顧客面的哪些衡量指標(biāo)上有所表現(xiàn)？為了達(dá)成以上顧客面之衡量目標(biāo)，則需要在內(nèi)部流程面的哪些衡量指標(biāo)上有所表現(xiàn)？為了達(dá)成以上內(nèi)部流程面之衡量目標(biāo)，則需要在學(xué)習(xí)與成長面的哪些衡量指標(biāo)上有所表現(xiàn)？透過以上的分析，可以找出為了達(dá)成企業(yè)策略目標(biāo)，則需要在哪些績效指標(biāo)上有所改進(jìn)。衡量指標(biāo)間的因果關(guān)系國家保險公司計分卡的量度與策略行動方案總公司的主題與角色平衡計分卡推動步驟以平衡計分卡推動績效以平衡計分卡推動績效以平衡計分卡推動績效以平衡計分卡