人力資源管理第七章課件

Chapter7InterviewingCandidatesChapter7InterviewingCandidatOutlineofChapter7BasicfeaturesofinterviewsTypesofinterviewsStructuredversusunstructuredinterviewsInterviewcontent(typesofquestions)AdministeringtheinterviewPanelinterviewsPhoneandvideointerviewsComputerizedinterviewsAreinterviewsuseful?OutlineofChapter7BasicfeatOutlineofChapter7DesigningandconductingtheeffectiveinterviewThestructuredsituationalinterview（reference）Step1:JobanalysisStep2:Ratethejob’sdutiesStep3:CreateinterviewquestionsStep4:CreatebenchmarkanswersStep5:AppointtheinterviewpanelandconducttheinterviewsOutlineofChapter7DesigningOutlineofChapter7Howtoconductaninterview(emphasis)StructureyourinterviewPreparefortheinterviewEstablishrapportAskquestionsClosetheinterviewReviewtheinterviewOutlineofChapter7HowtoconWhatYouShouldBeAbletoDo1、Listthemaintypesofselectioninterviews3、Explainandillustrateeachguidelineforbeingamoreeffectiveinterviewer4、EffectivelyinterviewajobcandidateWhatYouShouldBeAbletoDo1InterviewAninterviewisaproceduredesignedtoobtaininformationfromapersonthroughoralresponsestooralinquiriesAselectioninterviewisaselectionproceduredesignedtopredictfuturejobperformanceonthebasisofapplicants’oralresponsestooralinquiriesDefinitionInterviewAninterviewisaproBasicTypesofInterviewsSelection

interview’sthreeclassificationsaretobediscussedfullyinthischapterAppraisalinterviewsaregivenfollowingperformanceappraisalsandwillbediscussedlaterExitinterviewsareperformedwhenemployeesleavethecompanyandwillbediscussedinlaterchaptersBasicTypesofInterviewsSelecSelectionInterviewsHowit’sstructuredHowit’sadministeredThecontentSelectionInterviewsHHowInterviewsAreStructuredDirective

NondirectiveHowInterviewsAreStructuredDFIGURE7–1

OfficerProgramsApplicantInterviewFormSource:Adaptedfrom/jobs/dc/DCPrograms/OProgramForms/PDFS/DCA/Interview%20CG-5527.pdf.AccessedMay9,2007.FIGURE7–1

OfficerProgramsApContentInterviewcontentSituationalBehavioralJobrelated

StressContentInterviewcontentBehaviSupplement:DesignSkillofSituationalInterview必須有一定的情景或背景資料。沒有統(tǒng)一答案，給每一個應(yīng)聘者留有充分的回答問題的空間。每一種答案都能表現(xiàn)應(yīng)聘者某一方面的能力或特征。應(yīng)聘者無須事先準備，均可從過去的知識和經(jīng)驗中去獲得自己的答案。應(yīng)能留給面試考官繼續(xù)提問的線索。Supplement:DesignSkillofSiSamplesofsituationalinterviewCaseI:在一個風雨交加的黑夜里，一位汽車司機因自己所駕駛的汽車的一個輪胎爆裂而不得不用汽車的備用輪胎更換，此時，因風大雨大，司機不小心把固定輪胎的螺帽滾落到下水道里，頓時這位司機就束手無策了。正當司機一籌莫展之時，有一位智者走過來，在沒有求助任何機構(gòu)的情況下，他告訴了司機一個方法：把其他三個輪胎各卸下一個螺帽來固定備用輪胎。司機因此能夠把汽車安全開到目的地。SamplesofsituationalinterviQuestions：1．如果您是某公司的領(lǐng)導，你從這個故事中獲得了何種有益的啟示？2．如果您是某公司的領(lǐng)導，你從這個故事中獲得了何種重要的教訓？3．請談一些人力資源管理方面的心得。Questions：Analysis：1、本面試題的背景是風雨交加的夜晚，司機遇到了困難。2、本面試考官無須考生回答如何處理這個困難，面試題本身告訴你處理困難的方法。3、考生可以獲得的啟示是多方面的，有人力資源管理方面的啟示，如A、B角，輪崗問題等；有管理方面的啟示，如工作之前的準備，檢查必須的資料、材料和零件等。4、考官可根據(jù)考生的回答，與考生隨機地展開討論。5、考官可從考生的回答中了解考生的工作經(jīng)驗和臨場應(yīng)變能力等。Analysis：CaseII

某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住在國外治療，在總經(jīng)理出國期間負責行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時向領(lǐng)導遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務(wù)，離開公司另謀他就。Questions：1、請你分析一下主持公司的副總辭職的原因。2、如果你是這個公司的第三把手，你會采取什么態(tài)度。3、如果你是該公司董事會的董事長，面對這種情況你會采用何種決策？請把你的工作思路和工作流程表達出來。Samplesofsituationalinterview

(Cont.)CaseII某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住Analysis：1、副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認為是有根據(jù)的。2、本面試題能相當好地考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗和人際關(guān)系的經(jīng)驗。3、應(yīng)聘者在該面試題中必須面臨三個角色的扮演。Analysis：PuzzleQuestions

“MikeandToddhave$21betweenthem.Mikehas$20morethanTodd.Howmuchmoneyhasmike,andhowmuchmoneyhasTodd?”$0.50$20.50PuzzleQuestions$0.50$20.50InterviewAdministrationHowit’sadministeredPersonalUnstructuredsequentialStructuredsequentialPanelMass

ComputerizedInterviewAdministrationHowitComputerizedInterviewsComputers,notpeopleSpecificquestionsMultiple-choiceformatRapid-fire(急速的)sequenceRequiresconcentrationHelpsrejectunacceptablecandidatesSavestimeComputerizedInterviewsComputeAreInterviewsUseful?InterviewsareagoodpredictorofperformancenowInterviewsshouldbestructuredandsituationalBecarefulwhattypesoftraitsyoutrytoassessCheckoutrecruiterchatatthispageAreInterviewsUseful?Intervie5StepsinInterviewDesignJobAnalysisRatetheJobDutiesCreateInterviewQuestionsCreateBenchmarkAnswersAppointPanel&ConductInterviews5StepsinInterviewDesignJob工作表現(xiàn)維度最差表現(xiàn)

1分較差表現(xiàn)2分中級表現(xiàn)

3分較好表現(xiàn)4分頂級表現(xiàn)

5分1.按照公司規(guī)定辦事2.能迅速及有效地解答來電問題，而非因語言若其他原因延誤了解來電的轉(zhuǎn)達3.熱情地接待訪客，及明白其來訪目的，而不會讓不速之客騷擾同事4.有禮貌及清楚地使來訪及來電者明白事情的進展情情況，而非半途而廢，及冷漠地拖延工作5.主動地工作，及令客人感到滿意，而非在工作上犯錯及拖延工作進度工作崗位：接待員工作表現(xiàn)維度最差表現(xiàn)1分較差表現(xiàn)2分中級表現(xiàn)3分較好表現(xiàn)HowtoStructureandConductYourInterviewBasequestionsonactualjobdutiesUseknowledge,situationalquestionsandobjectivecriteriatoevaluateTraininterviewersUsesamequestionsHowtoStructureandConductYHowtoStructureandConductYourInterviewRatingscalestorateanswersUsepanelinterviewsUseastructuredinterviewformControltheinterviewHowtoStructureandConductYPrepareforthe

InterviewDointerviewinaquietroomwithnointerruptionsReviewresumeandmakenotesKnowthedutiesofthejobFocusquestionsonskillsthatareamustDon’tmakesnapjudgmentsPrepareforthe

InterviewDoiEstablishRapport

&AskQuestionsPuttheintervieweeateaseBegininterviewwithanicebreakerBeawareoftheapplicant’sstatusFollowyourlistofquestionsAskforexamplesMentionyouwillcontactreferencesEstablishRapport

&AskQuestiCloseand

ReviewLeavetimetoanswerquestionsEndonapositivenote(積極的調(diào)子結(jié)束面試)Informinwritingofadecisionifthat’syourpolicyReviewnotesandfillinstructuredformTimelyreviewreducessnapjudgmentsCloseand

ReviewLeavetimeto

HowtoBeaGoodInterviewee+Bepreparedbylearningaboutthecompany,thejobandtherecruiters+Uncovertheinterviewer’srealneedsandrelatetothoseneeds+Pause,think,thenspeak+Nonverbalbehaviorimportant

+Makeagood1stimpression,beenthusiasticHowtoBeaGoodIntervi首先，各小組列出自己小組所要招聘職位的在職者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和主要能力，并按照重要程度排列。（15分鐘以內(nèi)）然后，各小組根據(jù)該職位在職者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和主要能力寫出招聘面試題目及其評分表格。（20分鐘以內(nèi)）再后，各小組派出2名成員作為應(yīng)聘者，應(yīng)聘其他小組的職位，其余成員組成招聘專家組，進行本組職位的招聘活動。（5分鐘以內(nèi)）接著，每個小組開始面試，并按照相應(yīng)的面試評價量表打分。（20分鐘/面試者）最后，每個招聘專家組給出每位應(yīng)聘者的面試得分，并說明判斷的依據(jù)，作出錄用決策，將結(jié)果交