會員體系搭建方案

會員體系搭建方案會員體系搭建方案1目錄會員相關(guān)定義和規(guī)則權(quán)益規(guī)劃運(yùn)營保障機(jī)制目錄會員相關(guān)定義和規(guī)則權(quán)益規(guī)劃運(yùn)營保障機(jī)制2體系策略1.會員相關(guān)定義和規(guī)則MEMBERSANDRULES范圍界定和信息收集積分積消和成本計(jì)算會員/等級/積分/權(quán)益等級劃分和升降規(guī)則體系策略1.會員相關(guān)定義和規(guī)則范圍界定和信息收集積分積消和成3StrategyImageSaleDealer經(jīng)銷商盈利能力分析品牌戰(zhàn)略分析用戶現(xiàn)狀分析整體銷量現(xiàn)狀分析01030204品牌戰(zhàn)略StrategyImageSaleDealer經(jīng)銷商盈利能力4會員關(guān)懷計(jì)劃本質(zhì)上既是會員制營銷也是會員關(guān)系管理，其核心意義在于通過各種手段增加與客戶接觸，最大化刺激客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值再創(chuàng)造，擴(kuò)大營收提升利潤?！啊靶袠I(yè)現(xiàn)狀競品車企通過不同的各具特色的手段（例如俱樂部形式）與其用戶甚至更廣泛的潛在消費(fèi)群體形成更高的接觸頻次及更大的接觸范圍。品牌利用規(guī)范化的平臺數(shù)據(jù)/統(tǒng)一性的管理手段（會員&積分體系）/多維度的會員權(quán)益打造全新的會員關(guān)懷計(jì)劃子品牌。幫助經(jīng)銷商形成品牌&經(jīng)銷商&用戶三方利益共同體。實(shí)現(xiàn)用戶會員經(jīng)濟(jì)價(jià)值再創(chuàng)造。運(yùn)營策略會員關(guān)懷計(jì)劃本質(zhì)上既是會員制營銷也是會員關(guān)系管5會員定義：品牌用戶，產(chǎn)品/服務(wù)購買/使用者，特別針對會員計(jì)劃目標(biāo)受眾群體。邊界劃分：關(guān)懷計(jì)劃啟動后新增用戶定義為會員，歷史用戶視情況而定。身份信息：姓名、（性別）、手機(jī)號碼、產(chǎn)品唯一識別碼、其他用戶&產(chǎn)品信息會員綜述邊界劃分：關(guān)懷計(jì)劃啟動后新增用戶定義為會員，歷史用戶視情況而6項(xiàng)目會員定義？購買或使用產(chǎn)品及服務(wù)的品牌用戶，經(jīng)品牌合理歸類梳理，享受品牌為其提供的特定權(quán)利，并在入會后不斷享受個(gè)性化需求、體驗(yàn)完善服務(wù)的品牌特定消費(fèi)群體。新增用戶如何定義會員？新增用戶自購買產(chǎn)品或服務(wù)之日起，由品牌經(jīng)銷商協(xié)助或自行注冊成為品牌會員，在一定情況下享受新用戶入會特權(quán)。（例如贈送入會積分、依所購產(chǎn)品確定其入會等級等。）歷史用戶如何定義會員？依項(xiàng)目需要追溯項(xiàng)目上線前一定范圍內(nèi)的老用戶，默認(rèn)其會員身份并授權(quán)其享受老用戶會員特權(quán)（例如贈送定量積分、會員標(biāo)簽、批量激活老用戶會員身份等。）是否建立會員標(biāo)簽？為了更好地對不同會員進(jìn)行管理，提供更具個(gè)性化的定制服務(wù)，可以考慮對整體會員進(jìn)行標(biāo)簽化分類，這樣做不僅能夠?qū)崿F(xiàn)品牌會員精細(xì)化，也能夠在日后組織活動時(shí)更加具有針對性，使會員感受不斷加強(qiáng)。會員定義與邊界劃分項(xiàng)目會員定義？新增用戶如何定義會員？歷史用戶如何定義會員？是7會員屬性信息姓名、性別、手機(jī)號碼、所在省份會員ID、生日（身份證號碼）入會時(shí)間、興趣愛好、收入情況產(chǎn)品屬性信息購買產(chǎn)品、產(chǎn)品識別碼、入會經(jīng)銷商會員身份信息會員屬性信息產(chǎn)品屬性信息會員身份信息8會員等級：對用戶群體建模（RFM）找出目標(biāo)群體并劃分有效的會員等級。等級的確定既可以由成長情況（成長積分動態(tài)調(diào)整）確定，也可以由會員模型確定。等級的升降保：會員等級可能對應(yīng)存在相應(yīng)的等級權(quán)益，因此需要制定會員等級的升降保規(guī)則。有效期：除基礎(chǔ)等級終身有效外，對其他會員等級設(shè)定合理的有效期。等級綜述等級的升降保：會員等級可能對應(yīng)存在相應(yīng)的等級權(quán)益，因此需要制9利用建模手段初步將用戶分類分組，結(jié)合項(xiàng)目預(yù)期鎖定會員計(jì)劃核心目標(biāo)人群；Step1后續(xù)根據(jù)用戶消費(fèi)情況等對其進(jìn)行升降等級；Step3制定有效手段刺激帶動用戶升級、保級Step4制定會員等級將已有人員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，合理界定會員等級界線；Step2會員等級利用建模手段初步將用戶分類分組，結(jié)合項(xiàng)目預(yù)期鎖定會員計(jì)劃核心10制定合理的等級升降與有效期等級有效期為nmonths（行業(yè)通常12-24months），以上一次升級作為計(jì)時(shí)起點(diǎn)。有效期內(nèi)如歷史積分值達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)，則即時(shí)升級（系統(tǒng)需核準(zhǔn)）。有效期內(nèi)如歷史積分值未達(dá)升級標(biāo)準(zhǔn)，則到期時(shí)依本周期內(nèi)累計(jì)積分值，達(dá)到當(dāng)前級別標(biāo)準(zhǔn)則保級。為鼓勵大家盡快升級，項(xiàng)目過程中持續(xù)豐富會員的互動積分及調(diào)節(jié)占比。等級升降及有效期制定合理的等級升降與有效期等級有效期為nmonths（行業(yè)11積分來源：初始積分、用戶購買/使用產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)積分，參與品牌活動獲取積分、其他積分。積分作用：會員權(quán)益兌換有效期：非終身有效（汽車行業(yè)通常1-2年），有效期內(nèi)可進(jìn)行積分兌換，過期作廢。積分綜述積分作用：會員權(quán)益兌換積分綜述12積分類型初始積分消費(fèi)積分活動積分其他積分積分價(jià)值//ValueofPoints用戶購買產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)行為兌換成相應(yīng)積分時(shí)，消費(fèi)金額與積分間的換算關(guān)系。所有可用于兌換或享受會員特權(quán)的積分（包括不限于消費(fèi)積分）進(jìn)行權(quán)益兌換時(shí)，積分與權(quán)益間的換算關(guān)系。會員積分積分類型積分價(jià)值/用戶購買產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)行為兌換成相應(yīng)13自第一筆積分獲得當(dāng)日，直至第N個(gè)自然年或項(xiàng)目預(yù)設(shè)周期結(jié)束，視為一個(gè)積分周期。積分有效期僅針對積分兌換而言，和等級無關(guān)（會員等級與其積分關(guān)聯(lián)時(shí)除外）。針對積分變動、積分到期等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，需對用戶做出提醒。用戶在周期內(nèi)可隨時(shí)將積分兌換為相應(yīng)權(quán)益或依據(jù)會員規(guī)則接受相應(yīng)服務(wù)，周期結(jié)束后當(dāng)期所有積分清除（積分過期），已經(jīng)過期的積分用戶不可追溯兌換。對于存在預(yù)注冊的情況，未激活賬號的會員，預(yù)注冊后即享積分累積，但積分有效期起始以用戶激活會員身份的時(shí)間為準(zhǔn)。積分有效期滿前n個(gè)月（通常為1-2個(gè)月）及時(shí)提醒用戶進(jìn)行兌換（目的在于提高積分兌換率）。制定合理的積分有效期積分有效期自第一筆積分獲得當(dāng)日，直至第N個(gè)自然年或項(xiàng)目預(yù)設(shè)周期結(jié)束，14積分

類型消費(fèi)積分：

①初始積分：項(xiàng)目啟動前一年內(nèi)授權(quán)經(jīng)銷商處有維保記錄的會員按其維保費(fèi)用金額折算成對應(yīng)的積分，1000元=1分（積分累計(jì)率R1=0.01）

②項(xiàng)目啟動后3個(gè)月內(nèi)新綁定會員一次性獲得100分

③項(xiàng)目期內(nèi)（1-12月）會員在授權(quán)經(jīng)銷商店內(nèi)按其維保費(fèi)用金額折算成對應(yīng)的積分，1000元（R1）=1分

活動積分：

①APP/微信日簽到積分：1分/次，每天最高一次，全年最高365次（計(jì)365分）

②分享/轉(zhuǎn)發(fā)積分：2分/次，每個(gè)會員全年最高4*4*12次（計(jì)384分）

③大型活動積分：50分/次，每個(gè)會員全年最高10次（計(jì)500分）積分

作用會員可憑借積分兌換專屬權(quán)益，可設(shè)置抵扣授權(quán)經(jīng)銷商店內(nèi)維修/保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)或備件費(fèi)。成本預(yù)估>會員積分設(shè)置*積分

類型消費(fèi)積分：

①初始積分：項(xiàng)目啟動前一年內(nèi)授權(quán)經(jīng)銷商15方案：10分=1元，兌換率預(yù)測20%，每人每年平均支出￥40.57會員消費(fèi)積分支出成本計(jì)算

會員客單價(jià)0會員月均交易頻次（車次數(shù)）0會員預(yù)計(jì)年收入貢獻(xiàn)0專屬積分轉(zhuǎn)化率0積分累積量0預(yù)計(jì)上線后一年內(nèi)會員數(shù)0項(xiàng)目上線前一年內(nèi)有效維保售后總收入（歷史值）0項(xiàng)目上線前一年內(nèi)積分累積量0綁定車輛積分0總積分累積量0每年消費(fèi)積分預(yù)測支出總成本0預(yù)計(jì)人均積分成本0積分預(yù)測年兌換率0實(shí)際總支出成本0人均積分成本0每年消費(fèi)積分實(shí)際支出總成本0消費(fèi)積分成本預(yù)估方案：10分=1元，兌換率預(yù)測20%，每人每年平均支出￥4016方案：10分=1元，兌換率預(yù)測20%，每人每年平均支出￥1249*20%*0.1=￥25活動內(nèi)容單位積分參與規(guī)則全年上限活躍度實(shí)際積分簽到1每天一次36570%255.5分享/轉(zhuǎn)發(fā)2每期4次38455%211.2參與大型活動50每期一次50085%425人均預(yù)計(jì)所得1249

人均實(shí)際所得0

每人每年預(yù)計(jì)平均支出0每年活動積分預(yù)計(jì)支出總成本0人均實(shí)際積分成本0每年活動積分實(shí)際支出總成本0活動積分成本預(yù)估方案：10分=1元，兌換率預(yù)測20%，每人每年平均支出￥12172.積分評估和調(diào)節(jié)EVALUATIONANDADJUSTMENT積分健康度評估標(biāo)準(zhǔn)積分運(yùn)營促銷2.積分評估和調(diào)節(jié)積分健康度評估標(biāo)準(zhǔn)積分運(yùn)營促銷1880%40%積分累積率反映會員對積分計(jì)劃的熱衷程度。——第一階段預(yù)估：以新用戶入會+老用戶激活為主——第二階段預(yù)估：常規(guī)消費(fèi)、新增用戶或老帶新積分兌換率反映積分長期健康度的核心指標(biāo)?！谝浑A段預(yù)估：項(xiàng)目初期大范圍引導(dǎo)、積分促銷等手段，小積分換大禮?！诙A段預(yù)估：持續(xù)促銷拉動，高等級會員產(chǎn)生的高積分，導(dǎo)向更多邊際成本低的權(quán)益和優(yōu)勢異業(yè)權(quán)益。多行業(yè)極限值積分健康度評估標(biāo)準(zhǔn)80%40%積分累積率積分兌換率多行業(yè)極限值積分健康度評估標(biāo)19用戶生命周期產(chǎn)品生命周期指導(dǎo)原則將關(guān)懷計(jì)劃納入到客戶生命周期，使計(jì)劃與用戶行為有機(jī)結(jié)合，以達(dá)到刺激、引導(dǎo)會員重復(fù)、多次使用或購買目的；準(zhǔn)確把握會員&產(chǎn)品生命周期MOT不僅可以提升用戶體驗(yàn)，更能夠動態(tài)調(diào)節(jié)積分健康程度。會員計(jì)劃生命周期及MOT用戶生命周期產(chǎn)品生命周期指導(dǎo)原則會員計(jì)劃生命周期及MOT20新手任務(wù)、積分體驗(yàn)、促銷活動首次消積分、升級任務(wù)促銷活動、特殊獎勵、增購再購獎勵新手任務(wù)、積分體驗(yàn)、促銷活動首次消積分、升級任務(wù)促銷活動、特殊獎勵、增購再購獎勵會員計(jì)劃生命周期及MOT新手任務(wù)、積分體驗(yàn)、促銷活動新手任務(wù)、積分體驗(yàn)、促銷活動會員2102高High低Low低高情感價(jià)值物質(zhì)價(jià)值123456789中中middle情感價(jià)值Y1

年均積分使用次數(shù)0.35Y2年均積分獲取次數(shù)0.25Y3年均參加活動次數(shù)0.25Y4年均投訴記錄0.15Y5二次購車+0.20Y6推薦購車+0.20物質(zhì)價(jià)值X1

次均維保金額0.4X2

年均維保頻次0.3X3

最近維保時(shí)間0.3注：各變量以分布擬合函數(shù)打分情感價(jià)值以客戶與品牌互動的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，反應(yīng)客戶對品牌的依賴度、忠誠度等非貨幣形式的價(jià)值物質(zhì)價(jià)值以客戶消費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映客戶帶給企業(yè)的貨幣形式的價(jià)值定義變量會員價(jià)值細(xì)分02高High低低高情感價(jià)值物質(zhì)價(jià)值123456789中中情2202數(shù)量：4072比例：0.5%數(shù)量：500比例：1.27%數(shù)量：2241比例：5.7%數(shù)量：1359比例：3.46%數(shù)量：666比例：1.7%數(shù)量：5083比例：12.92%數(shù)量：4764比例：12.11%數(shù)量：5比例：0.01%數(shù)量：255比例：0.65%數(shù)量：2695比例：6.85%數(shù)量：9013比例：22.91%12363.574數(shù)量：31比例：0.08%鉆石卡白金卡金卡定級積分銀卡45678910111214.703數(shù)量：25比例：0.06%13141516數(shù)量：4168比例：10.6%數(shù)量：29比例：0.07%數(shù)量：7637比例：19.42%數(shù)量：860比例：2.19%40.645一級活躍四級活躍三級活躍二級活躍Example會員價(jià)值細(xì)分02數(shù)量：4072數(shù)量：500數(shù)量：2241數(shù)量：1359數(shù)233.權(quán)益規(guī)劃THERULESOFRIGHTSANDINTERESTS權(quán)益綜述異業(yè)合作管理權(quán)益來源權(quán)益應(yīng)用3.權(quán)益規(guī)劃權(quán)益綜述異業(yè)合作管理權(quán)益來源權(quán)益應(yīng)用24構(gòu)建可流轉(zhuǎn)的會員權(quán)益計(jì)劃，持續(xù)拓展權(quán)益來源強(qiáng)化現(xiàn)有權(quán)益類別，并通過權(quán)益計(jì)劃的落地實(shí)施細(xì)化權(quán)益需求優(yōu)化獲取渠道。權(quán)益獲取權(quán)益發(fā)放品牌會員積分兌換權(quán)益其他權(quán)益等級權(quán)益品牌定制禮品經(jīng)銷商內(nèi)部權(quán)益異業(yè)合作權(quán)益相互調(diào)節(jié)相互作用權(quán)益綜述構(gòu)建可流轉(zhuǎn)的會員權(quán)益計(jì)劃，持續(xù)拓展權(quán)益來源強(qiáng)化現(xiàn)有權(quán)益類別，25車輛使用及保障性服務(wù)權(quán)益如代金券、車輛監(jiān)測、道路救援、上門取送車、接機(jī)服務(wù)等品牌自身權(quán)益如奢侈品定制、數(shù)碼產(chǎn)品定制等定制權(quán)益如醫(yī)療、教育、旅游、金融等異業(yè)合作權(quán)益權(quán)益來源車輛使用及保障性服務(wù)權(quán)益品牌自身權(quán)益如奢侈品定制、數(shù)碼產(chǎn)品定26針對不同的權(quán)益來源分別展開調(diào)研分析，不斷洞察客戶需求，豐富并優(yōu)化各項(xiàng)權(quán)益內(nèi)容特別是異業(yè)合作權(quán)益；通過調(diào)研分析可以直觀發(fā)現(xiàn)用戶對權(quán)益的偏好程度和分布情況。內(nèi)部權(quán)益調(diào)研結(jié)果：例如不限于產(chǎn)品使用及保障性服務(wù)權(quán)益等。異業(yè)權(quán)益調(diào)研結(jié)果：例如不限于醫(yī)療、金融、旅游出行及便捷性服務(wù)等。定制權(quán)益調(diào)研結(jié)果：例如不限于數(shù)碼類產(chǎn)品、汽車用品、家具用品等。權(quán)益來源>權(quán)益調(diào)研針對不同的權(quán)益來源分別展開調(diào)研分析，不斷洞察客戶需求，豐富并27充分挖掘用戶對品牌及經(jīng)銷商的依賴性訴求，將之進(jìn)行價(jià)值延展與放大并納入到權(quán)益計(jì)劃中。以回店、留客、消費(fèi)為目的，充分利用現(xiàn)有剩余生產(chǎn)力夯實(shí)基礎(chǔ)權(quán)益。深度整合前后端部門協(xié)同參與，合理調(diào)用低邊際成本資源融入，建立有效的“權(quán)益”交換機(jī)制，加速客戶價(jià)值“變現(xiàn)”。內(nèi)部權(quán)益的選擇應(yīng)該以充分滿足品牌、經(jīng)銷商、用戶三方利益平衡為原則。權(quán)益來源>權(quán)益評估充分挖掘用戶對品牌及經(jīng)銷商的依賴性訴求，將之進(jìn)行價(jià)值延展與放28定制權(quán)益的選擇還要能夠覆蓋日常需求，即針對用戶生活方式及層次的不同，實(shí)現(xiàn)全層級覆蓋。定制權(quán)益也需要彰顯生活品質(zhì)，提升用戶尊貴感，以刺激用戶兌換。定制權(quán)益的選擇需確保與品牌調(diào)性一致，在補(bǔ)全用戶生活所需的同時(shí)努力提升品牌綜合競爭力。權(quán)益來源>權(quán)益評估定制權(quán)益的選擇還要能夠覆蓋日常需求，即針對用戶生活方式及層次29權(quán)益吸引力重點(diǎn)關(guān)注用戶群對異業(yè)屬性的偏好，既能覆蓋產(chǎn)品生命周期又能最大化補(bǔ)充場景化需求為宜。對于品牌及經(jīng)銷商而言，合理化的異業(yè)權(quán)益設(shè)計(jì)既是出色的資源互補(bǔ)也是強(qiáng)效的市場開拓機(jī)會。異業(yè)合作權(quán)益的選擇務(wù)必以權(quán)益吸引力為基礎(chǔ)，同時(shí)將權(quán)益的落地執(zhí)行性及合作方考量納入其中。圖形化三個(gè)權(quán)益評價(jià)維度，追求平衡關(guān)系，并對其作出評分，最終篩選出最優(yōu)權(quán)益。在于第三方合作過程中合理的運(yùn)營成本控制也是需要考慮在內(nèi)的。權(quán)益來源>權(quán)益評估權(quán)益吸引力重點(diǎn)關(guān)注用戶群對異業(yè)屬性的偏好，既能覆蓋產(chǎn)品生命周30權(quán)益來源>部分合作權(quán)益品牌資源展示權(quán)益來源>部分合作權(quán)益品牌資源展示31權(quán)益來源>部分合作權(quán)益品牌資源展示權(quán)益來源>部分合作權(quán)益品牌資源展示32合作原則1、以真實(shí)客需為唯一準(zhǔn)則進(jìn)行異業(yè)權(quán)益的行業(yè)排選及開發(fā)工作。2、針對涉及行業(yè)進(jìn)行潛在合作對象排查及綜合評估篩選，評估條件需包含：品牌價(jià)值、會員當(dāng)量、用戶口碑、所屬行業(yè)地位、資源互補(bǔ)能力、執(zhí)行力、配合度，等因素。（初選名單不低于5家橫比）。準(zhǔn)入條件1、依法注冊，具有獨(dú)立法人資格，注冊資金不低于500萬元人民幣，成立時(shí)間在3年以上。2、滿足咨詢、查詢、售后、投訴等標(biāo)準(zhǔn)化程序的服務(wù)能力。3、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，可開具增值稅專用發(fā)票。管理機(jī)制1、針對服務(wù)中產(chǎn)生的投訴、服務(wù)商須確保在24小時(shí)內(nèi)確定處理辦法，并跟蹤后續(xù)處理結(jié)果。2、對接呼叫中心轉(zhuǎn)接的所有咨詢內(nèi)容（一解能力95%，二解能力100%）。3、服務(wù)商直接獲取的客戶投訴需在24小時(shí)內(nèi)反饋到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(郵件、系統(tǒng)）。4、任何由服務(wù)商原因?qū)е碌目蛻敉对V或權(quán)益受損，均應(yīng)作出相應(yīng)的額外補(bǔ)償。異業(yè)合作服務(wù)商管理合作原則準(zhǔn)入條件管理機(jī)制異業(yè)合作服務(wù)商管理33在保證一定采購量的前提下以低于市場價(jià)或行業(yè)通行價(jià)的方式進(jìn)行權(quán)益商品的集中性“購買”。適用于具有一定規(guī)模且具備統(tǒng)一規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)的普惠性權(quán)益開發(fā)。大宗采購一種貫穿于消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)鏈中給予客戶的尊崇、專屬、定制的服務(wù)體驗(yàn)。適用于高檔消費(fèi)場所及商旅需求范疇中服務(wù)性權(quán)益。禮賓服務(wù)依托于對資源方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的統(tǒng)一品質(zhì)認(rèn)可，開發(fā)出具有較高持續(xù)性的會員專享折扣權(quán)益。適用于高頻次的普發(fā)性購買需求及服務(wù)。會員折扣在一定合作條件下針對合作方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)給予的全額免費(fèi)的權(quán)益體驗(yàn)機(jī)會。適用于較低成本的實(shí)物類產(chǎn)品或服務(wù)性體驗(yàn)。限免名額類似于傳統(tǒng)的“銷售提成”，是基于雙方協(xié)議下在一段時(shí)間內(nèi)對于指定商品銷售到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)后給予的返利贈與。適用于具有一定統(tǒng)一規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)的單次性購買類權(quán)益。報(bào)銷返利基于品牌及受眾的對等價(jià)值，為到達(dá)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)、增強(qiáng)市場開拓，而建立的多品牌聯(lián)合會員體驗(yàn)的市場行為。適用于擁有相同價(jià)值及受眾的品牌合作權(quán)益。聯(lián)合會員營銷注：同一異業(yè)方也可同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種合作模式，根據(jù)資源、成本及合作創(chuàng)新的具體情況而定。異業(yè)合作模式在保證一定采購量的前提下以低于市場價(jià)或行業(yè)通行價(jià)的方式進(jìn)行權(quán)34異業(yè)合作權(quán)益暫無等級一等級二等級三等級四經(jīng)銷商消費(fèi)代金券店端常規(guī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券四季監(jiān)測道路救援上門取送車四季監(jiān)測道路救援上門取送車四季監(jiān)測道路救援上門取送車四季監(jiān)測道路救援上門取送車工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券權(quán)益應(yīng)用異業(yè)合作權(quán)益暫無等級一等級二等級三等級四經(jīng)銷商消費(fèi)代金券店端354.運(yùn)營保障機(jī)制PROTECTIONMECHANISM運(yùn)營管理會員客服和投訴處理溝通機(jī)制危機(jī)處理4.運(yùn)營保障機(jī)制運(yùn)營管理會員客服和投訴處理溝通機(jī)制危機(jī)處理36從品牌價(jià)值和理念及品牌用戶群體分類畫像（會員標(biāo)簽）入手，分析確定活動定位和方向；結(jié)合會員計(jì)劃各周期（會員計(jì)劃上線推廣期/會員計(jì)劃平穩(wěn)期，積分活動&消分活動）側(cè)重點(diǎn)與關(guān)注度盡量制定符合實(shí)際情況的活動類型和活動內(nèi)容；從整體規(guī)劃到運(yùn)營與實(shí)施，從流程監(jiān)管到活動效果評估，務(wù)必確?；顒颖旧砼c會員計(jì)劃的落實(shí)與進(jìn)展高度吻合，如有偏離及時(shí)調(diào)整。積分累積策劃以提升會員積極性和關(guān)注度為目標(biāo)，大范圍擴(kuò)大品牌影響力和傳播力。會員活動自媒體傳播會員活躍度提升（互動任務(wù)）積分消耗策劃側(cè)重會員價(jià)值再創(chuàng)造，經(jīng)銷商盈利能力提升。促進(jìn)回店活動小積分換大禮形成會員圈層化，形成會員子品牌。大型綜合性活動策劃形成口碑宣傳忠誠度提升（異業(yè)主題活動）滿意度提升活動運(yùn)營管理>會員活動策劃從品牌價(jià)值和理念及品牌用戶群體分類畫像（會員標(biāo)簽）入手，分析37以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，預(yù)判活動人群，預(yù)估活動范圍及成本，并針對不同類型客戶制定個(gè)性化推廣策略，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷，并對活動效果進(jìn)行評估業(yè)務(wù)需求調(diào)研與數(shù)據(jù)探索1標(biāo)簽化管理策略及數(shù)據(jù)模型建立2差異化推廣策略制定及執(zhí)行3針對不同級別會員及不同價(jià)值會員分別進(jìn)行數(shù)據(jù)處理及建模，設(shè)計(jì)差異化標(biāo)簽以匹配獎項(xiàng)。標(biāo)簽樣例：高/中/低價(jià)值會員高/中/低級別會員是否參加過相關(guān)會員活動獎項(xiàng)級別配置……需求梳理：提升會員忠誠度最大化配置獎項(xiàng)資源……數(shù)據(jù)探索：現(xiàn)有會員活動數(shù)據(jù)參照歷史市場活動效果參照客戶調(diào)研：抽取多類型樣本客戶，電話訪談獎品級別偏好預(yù)熱階段：生成目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)包，通過短信的方式進(jìn)行活動告知執(zhí)行階段：按活動要求生成目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)包，及時(shí)提醒客戶參與活動。根據(jù)客戶參與情況實(shí)時(shí)調(diào)整活動獎項(xiàng)投入成本，控制項(xiàng)目投入產(chǎn)出比活動執(zhí)行評估報(bào)告相關(guān)指標(biāo)：核心KPI活動進(jìn)展參與人群特征活動效果評估……維度：全網(wǎng)概覽分區(qū)概覽經(jīng)銷商對比時(shí)間進(jìn)度……頻次：單次/周/月……（按具體活動要求）活動策劃執(zhí)行活動效果評估運(yùn)營管理>會員活動策劃以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，預(yù)判活動人群，預(yù)估活動范圍及成本，并針對不同類38針對會員會籍的申請制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會員會籍申請針對會員會籍在規(guī)則內(nèi)的升降保制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會籍的升降保運(yùn)營管理>會籍管理針對會員會籍的申請制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對應(yīng)的標(biāo)39針對商品上架制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。商品上架運(yùn)營管理>商品管理針對商品上架制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行40針對訂單管理制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。訂單管理運(yùn)營管理>訂單管理針對訂單管理制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，