任務(wù)三 旅游服務(wù)中的人際關(guān)系任務(wù)四 旅游者的氣質(zhì)與性格

任務(wù)五旅游團隊調(diào)控2023/10/7學(xué)習(xí)任務(wù)閱讀課本P.152學(xué)習(xí)任務(wù)，了解該團隊遇到的突發(fā)事件，回答下列問題：如果你是地陪導(dǎo)游員小李，在面對上述計劃變更事件及陰雨天氣時，為了讓游客高興而來滿意而歸，順利完成接待任務(wù)，你改如何應(yīng)對？請分別針對上述事件的具體應(yīng)對措施進(jìn)行闡述。2023/10/72023/10/7任務(wù)五旅游團隊調(diào)控旅游團隊的性質(zhì)導(dǎo)游員與旅游團隊的“中心人物”導(dǎo)游員與旅游團隊的“騷動”導(dǎo)游員與旅游團隊“亞群體對抗”2023/10/72023/10/7一、旅游團隊的性質(zhì)1.旅游團隊的臨時性2.旅游團隊的松散性對團隊成員的影響：“少投入”“少顧忌”思考：旅游團隊中人際關(guān)系的脆弱和不穩(wěn)定性主要表現(xiàn)在哪些方面？3.旅游團隊的發(fā)展性兩種情況：“中心人物”、“亞群體”4.旅游團隊的依賴性旅游團隊的食、住、行、游、購、娛需要依賴很多“合作單位”共同完成啟發(fā)：作為導(dǎo)游員，絕不能以“靈魂”自居，以為每個單位都能隨時聽自己的“調(diào)遣”。實際上，旅游團隊與它所依賴的那些合作單位之間，隨時都可能發(fā)生“摩擦”，導(dǎo)游員更需要做好隨時充充當(dāng)“潤滑劑”的心理準(zhǔn)備。2023/10/72023/10/72023/10/72023/10/7恒河猴“社交剝奪”實驗2023/10/72023/10/7一、人際關(guān)系概述人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，即心理上的距離。人際關(guān)系功能：信息溝通功能、心理保健功能、相互作用功能2023/10/72023/10/7二、影響人際吸引力的因素（一）增進(jìn)人際吸引的因素2023/10/72023/10/7距離的接近例：遠(yuǎn)親不如近鄰交往的頻率相似因素互補性言行舉止外貌的暈輪效應(yīng)真誠能力與才干二、影響人際吸引力的因素（二）阻礙人際吸引的因素2023/10/72023/10/7自我意識障礙：自傲心理/自卑心理/報復(fù)心理嫉妒心理障礙：針對性、對等性、潛隱性羞怯心理障礙：社交恐懼癥猜疑心理障礙敵視心理障礙干涉心理障礙三、良好人際關(guān)系的建立2023/10/72023/10/7四、旅游服務(wù)中的客我關(guān)系旅游服務(wù)中的客我關(guān)系特點建立良好客我關(guān)系的原則2023/10/72023/10/7（一）旅游服務(wù)中客我關(guān)系的特點短暫性和不穩(wěn)定性個體與群體的兼顧性非平等性營利性主觀性2023/10/72023/10/7（二）建立良好客我關(guān)系的原則功利原則寬容的原則不對等原則尊重原則2023/10/72023/10/7任務(wù)四旅游者的氣質(zhì)與性格個性的概述學(xué)習(xí)內(nèi)容旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的性格特點學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/10/7了解影響個性形成的因素掌握氣質(zhì)的類型學(xué)會分析游客的氣質(zhì)特點能針對不同游客提供相應(yīng)服務(wù)如果要用三個詞語來形容你的個性特點，你又會選擇哪些詞語呢？思考：隨波逐流、見風(fēng)使舵=沒個性嗎？你屬于哪種個性？繁忙的街道，獨自閑蕩的你看到街角處有一個很奇怪的情景：一個污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”。你有什么感想呢？

1、覺得孩子很可憐。

2、覺得母親在訓(xùn)練孩子。

3、覺得做母親的不注重兒童教育。

4、小孩是個不聽話的調(diào)皮鬼。心理測試你屬于哪種個性？

1、覺得孩子很可憐。

由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對反對暴力的，有時候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎。2、覺得母親在訓(xùn)練孩子。

你是個"只要我喜歡有什么不可以"的火爆分子，叛逆性強，像一顆不定時的炸彈，其實你本性不壞，只要記住"忍"字頭上一把刀，忍一時之氣，必能海闊天空心理測試你屬于哪種個性？3、覺得做母親的不注重兒童教育。你是大家公認(rèn)的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。

4、小孩是個不聽話的調(diào)皮鬼。你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會被別人誤認(rèn)為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。心理測試任務(wù)一個性的概述思考

認(rèn)識過程

心理過程情感過程

意志過程心理活動個性傾向性個性心理個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

（一）個性的含義個性也稱為人格，來自拉丁文Persona(面具)

指每個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，包括氣質(zhì)、性格、能力、興趣等。任務(wù)一個性的概述（一）個性的含義心理學(xué)個性三大理論學(xué)派：

人格特質(zhì)理論精神分析理論個性PAC理論

任務(wù)一個性的概述共同特質(zhì)個人特質(zhì)Parentstate父母狀態(tài)Adultstate成人狀態(tài)Childrenstate兒童狀態(tài)（二）個性的特點

1、整體性

2、個體的差異性

3、可變性

任務(wù)一個性的概述（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述1、遺傳生理因素個性（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述2、自然環(huán)境因素個性（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述3、社會環(huán)境因素個性家庭環(huán)境學(xué)校教育社會實踐（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述家庭環(huán)境（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述學(xué)校教育（三）影響個性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個性的概述社會實踐古巴比倫占星師：星座與個性水瓶座01/21-02/19博愛主義者、重隱私、待人親切但不與人深交雙魚座02/20-03/20溫柔浪漫、性格易變、直覺強烈、具藝術(shù)特質(zhì)

白羊座03/21-04/20直開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心

金牛座04/21-05/21個穩(wěn)重、喜歡照顧人、擇善固執(zhí)、重精神生活

雙子座05/22-06/21多才多藝、雙重個性、口才與人緣極佳巨蟹座06/22-07/22保含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感覺

補充古巴比倫占星師：星座與個性

獅子座07/23-08/22豪爽、重視朋友、掌控權(quán)力、不受人支配處女座08/23-09/23完美主義、做事周詳、個性內(nèi)向、知識豐富天平座09/24-10/23處事公正、持中立態(tài)度、喜愛追求具品味的事物

天蠍座10/24-11/22神秘敏銳、內(nèi)心火熱、佔有慾強、做事負(fù)責(zé)射手座11/23-12/21熱愛自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅摩羯座12/22-01/20吃苦耐勞、保守穩(wěn)健、工作狂、重精神生活

補充古川竹二：血型與個性

A型血：溫和、多疑、老實

B型血：靈敏、交際能力強、愛管事

AB型：自信、尖銳、忽冷忽熱

O型：正義、意志堅定、有膽識

補充任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型

本公司誠聘前臺接待一名，要求形象氣質(zhì)佳，有親和力······招聘啟事姣好的容貌等于氣質(zhì)？任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型優(yōu)雅的談吐和舉止等于氣質(zhì)？任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型內(nèi)在的個人魅力等于氣質(zhì)？任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型（一）氣質(zhì)的含義氣質(zhì)是個性中表現(xiàn)最明顯、最容易察覺的心理現(xiàn)象；

通常稱之為脾氣。

思考：為什么都說“江山易改，稟性難移”？任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型（二）氣質(zhì)的類型

1、中國古代五行氣質(zhì)說2、德國精神科專家體型氣質(zhì)說3、古希臘四液氣質(zhì)說任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型1、中國古代五行氣質(zhì)說水人火人木人金人土人皮膚黑色、頭大腹大、好動皮膚呈赤色、頭小手足小臉色蒼白、頭小面長、身體弱小面呈方形、皮膚白色、頭小皮膚呈黃色、頭大面圓、肩背豐厚任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型2、德國體型氣質(zhì)說肥胖型好社交、健談、表情豐富易患狂躁抑郁癥瘦長型斗士型內(nèi)向、寡言多思、害羞易患精神分裂癥