勞動(dòng)力調(diào)查入戶技巧

勞動(dòng)力調(diào)查的

入戶調(diào)查技巧

2014年7月一、月度勞動(dòng)力調(diào)查面臨的境況二、月度勞動(dòng)力入戶調(diào)查應(yīng)掌握的技巧三、調(diào)查員應(yīng)掌握的應(yīng)變技巧一、月度勞動(dòng)力調(diào)查面臨的境況1.部分人對月度勞動(dòng)力調(diào)查重視不夠月度勞動(dòng)力調(diào)查是為政府掌握準(zhǔn)確失業(yè)數(shù)據(jù)、制定相關(guān)就業(yè)政策而開展的調(diào)查，無論從社會(huì)發(fā)展的角度，還是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，都具有十分重要的意義。但是，社會(huì)上很多人對這項(xiàng)調(diào)查工作的認(rèn)識不夠，存在著“此項(xiàng)調(diào)查離我們生活太遠(yuǎn)”、“與自己關(guān)系不大”的錯(cuò)誤認(rèn)識。從杭州市月度勞動(dòng)力調(diào)查情況來看，數(shù)據(jù)顯示非常配合的占調(diào)查戶總數(shù)的37.32％，比較配合的占調(diào)查戶總數(shù)的45.45％，一般的占調(diào)查戶總數(shù)的16.07％，不配合的占調(diào)查戶總數(shù)的1.16％。不配合及一般程度占比較高，如不加以重視，則會(huì)月度勞動(dòng)力調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.與調(diào)查對象難以溝通

由于社會(huì)發(fā)展不平衡，人們的受教育程度也不一樣，絕大多數(shù)調(diào)查對象在調(diào)查人員的詳細(xì)解釋下會(huì)了解入戶調(diào)查的重要性，但仍然存在部分調(diào)查對象說不通、講不明、不理解、不配合的現(xiàn)象：另一方面，隨著社會(huì)法制的進(jìn)步，公民的自我保護(hù)意識提高，調(diào)查對象的防范意識也在增強(qiáng)，相應(yīng)地帶來了對調(diào)查員身份表示懷疑、配合意識下降等問題。3.社會(huì)治安和社會(huì)管理等綜合因素影響其一，社會(huì)上存在入室偷竊、冒充入戶詐騙敲詐等犯罪現(xiàn)象，使得被調(diào)查戶心存戒備，同時(shí)近年來受上門推銷保險(xiǎn)、兜售產(chǎn)品等多種因素的影響，被調(diào)查戶每當(dāng)聽到敲門聲，大多數(shù)人都提高警惕，問明情況才肯開門，在一定程度上，導(dǎo)致其不配合調(diào)查。其二，個(gè)別調(diào)查小區(qū)存在一些需要解決的問題，而這些問題又遲遲未得到解決，少數(shù)住戶不理解，產(chǎn)生怨氣，從而用抵制政府調(diào)查出氣。4.調(diào)查時(shí)間難掌握對于農(nóng)村來說，調(diào)查員入戶調(diào)查還好掌握一些，假若戶主不在家里時(shí)，可以到田間地頭尋找。而城鎮(zhèn)的情況則較為復(fù)雜，多數(shù)居民在樓房居住，白天要么只有老人小孩在家，輕易不給調(diào)查人員開門；要么正趕上住戶休息，調(diào)查打擾了休息，使其產(chǎn)生厭煩心理，從而不配合調(diào)查等等，這些問題勢必嚴(yán)重影響調(diào)查工作的進(jìn)度和質(zhì)量。從杭州市月度勞動(dòng)力調(diào)查情況來看，數(shù)據(jù)顯示一次入戶成功的占調(diào)查戶總數(shù)的70.86％，二次入戶成功的占調(diào)查戶總數(shù)的21.35％，三次入戶成功的占調(diào)查戶總數(shù)的6.9％，四次以上入戶成功的的占調(diào)查戶總數(shù)的0.89％。二、月度勞動(dòng)力入戶調(diào)查應(yīng)掌握的技巧一、準(zhǔn)備階段——須制定好科學(xué)周備的入戶計(jì)劃

1.熟練掌握調(diào)查內(nèi)容調(diào)查員在進(jìn)行訪問調(diào)查前首先要熟悉調(diào)查的目的、內(nèi)容、方式等，熟悉調(diào)查表的內(nèi)容，包括各項(xiàng)指標(biāo)的含義及填報(bào)要求，特別是對失業(yè)人員、非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人員等重點(diǎn)指標(biāo)的理解，做到心中有數(shù)，隨時(shí)應(yīng)對調(diào)查對象的各種相關(guān)詢問。2.人員配備得當(dāng)一要合理配備入戶人員。條件允許情況下調(diào)查員最好兩人一組，男女搭配，盡量避免一人單獨(dú)入戶調(diào)查。調(diào)查員要面對不同階層、不同家庭、不同年齡的對象。男女兩個(gè)調(diào)查員搭配進(jìn)行調(diào)查可以給被調(diào)查人更高的安全感和可信度，有利于得到被調(diào)查人的信任與合作。二要選陪調(diào)人員。調(diào)查陪調(diào)員要選擇熟悉社區(qū)（村）情況、個(gè)人文化素質(zhì)比較高的當(dāng)?shù)厝?，可以是社區(qū)（村）工作人員，也可以是物業(yè)管理人員等，熟人帶領(lǐng)可以大大提高入戶摸底及登記工作的效率。3.自身形象得體月度勞動(dòng)力調(diào)查員是受政府的委托，代表政府進(jìn)行調(diào)查、登記工作，因此一定要有好的儀表和精神面貌。調(diào)查員著裝以端莊大方為要，同時(shí)須懸掛或出示縣、區(qū)一級以上調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印發(fā)的《調(diào)查指導(dǎo)員證》、《調(diào)查員證》，以獲得初步信任，使對象愿意與你交談。4.物品準(zhǔn)備充足。月度勞動(dòng)力調(diào)查為每戶被調(diào)查對象準(zhǔn)備了一份小禮品，在入戶前應(yīng)準(zhǔn)備好一定數(shù)量的禮品；調(diào)查問卷的數(shù)量要充足，如社區(qū)名稱編號等項(xiàng)目可事先填好，以減少入戶登記時(shí)間。橡皮，尺子、鞋套、記事本等工具須齊備，登記用筆一般情況下以鉛筆為宜。5.溝通協(xié)調(diào)得力提前做好與有關(guān)管理部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，爭取得到理解和幫助。如與社區(qū)居委會(huì)、樓門組長、物業(yè)管理人員、協(xié)管員等有關(guān)人員建立聯(lián)系，了解各戶的基本情況，爭取他們配合入戶，減少入戶阻力。月度勞動(dòng)力調(diào)查任務(wù)比較重，調(diào)查時(shí)間比較緊。針對這種情況，調(diào)查人員要事先踩點(diǎn)，搞清楚自己要調(diào)查那個(gè)社區(qū)那棟樓怎么走，合理的安排調(diào)查路線。6.科學(xué)安排模擬入戶包括構(gòu)思好開場白，讓調(diào)查員熟悉入戶的工作流程，有助于正式調(diào)查的順利開展。7.選擇入戶時(shí)間（1）約訪：若情況允許，可以采取約訪的方式。在訪問之前，調(diào)查人員應(yīng)先行與調(diào)查對象進(jìn)行電話聯(lián)系，征得他們的同意，確定訪問的具體時(shí)間、具體地點(diǎn)以確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。從近幾年月度勞動(dòng)力抽樣調(diào)查看，現(xiàn)在農(nóng)村人口外出多，為了避免吃“閉門羹”或只碰上高齡老人而無法入戶或入戶后難以登記，在上門調(diào)查前，應(yīng)根據(jù)年初外出人口信息登記表與被訪問對象通過電話等方式進(jìn)行約訪。（2）直接上門入戶登記。調(diào)查員要根據(jù)不同的調(diào)查對象，確定入戶時(shí)間。一般地講要選擇調(diào)查對象休息時(shí)間入戶，如中午和晚上。同時(shí)，選擇入戶時(shí)間時(shí)要注意回避他人。盡量減少調(diào)查工作對被調(diào)查人日常生活的影響。比較適宜的調(diào)查時(shí)間是雙休日上午9:00－11:30、下午3:00—6:00、晚上7:00—9:00。工作日進(jìn)行調(diào)查則最好選擇下午下班后的6:30—9:00。蕭山區(qū)月度勞動(dòng)力調(diào)查事前預(yù)約表序號

戶主姓名地址電話預(yù)約時(shí)間備注1D31XXX南樺23幢-1-201

6.11晚6：45該戶白天上班2D32XXX南樺23幢-1-202

6.12上午10:00退休在家3D43XXX大同路53號

直接上門電話無法聯(lián)系4D44XXX大同路55號

周六中午12：30平時(shí)杭州上班，

雙休在家☆：退休在家老人比較適合在10：00——10：45這個(gè)時(shí)間段，剛好是他們早鍛煉歸來休息后，做中飯前。上班族：晚上7：00—8：00，剛好是吃飯晚飯階段。如果是有中小學(xué)生的家庭，時(shí)間需提前半小時(shí)左右，以免影響其作業(yè)。年輕群體：時(shí)間比較難固定，優(yōu)先電話預(yù)約。二、進(jìn)門階段1、正確敲門，說好開場白。敲門：敲門的聲音大小要適中，過大會(huì)讓調(diào)查戶反感，過小，家里有老人的會(huì)聽不到敲門聲。要富有節(jié)奏，不要連續(xù)猛敲，引起住戶的反感。敲門時(shí)注意配合語言，聽到里面回應(yīng)后馬上答話，等待住戶開門。說好開場白：要出示調(diào)查證，簡單表明身份，說明來意，化解被調(diào)查人的疑慮。在這個(gè)過程中調(diào)查員應(yīng)避免“可否”式的問話，例如：“我可以占用您幾分鐘時(shí)間嗎？”或者“我可以問您幾個(gè)問題嗎？”這類問題，因?yàn)檫@種情況容易讓被調(diào)查戶誤解或鉆空子，從而拒絕調(diào)查或不情愿接受訪問。因此，這一階段以肯定的語言進(jìn)行為宜。例：開場白：“大媽，您好，我是勞動(dòng)力變動(dòng)調(diào)查員，我們正在進(jìn)行勞動(dòng)力調(diào)查，需要占用您一點(diǎn)時(shí)間來協(xié)助我們完成調(diào)查查登記。請放心，我們會(huì)對您提供的情況保密，謝謝您的合作。”2、拉近距離消除戒心在介紹完身份來意后，可以先送上入戶禮品，然后展開正式調(diào)查，以禮相待，緩和氣氛。也可以通過善意的美言，拉近距離。對家里的陳設(shè)、小孩等都可以進(jìn)行贊美，用一句簡單的贊美，就可能讓整個(gè)調(diào)查順利開展。

例：“您家收拾的真干凈！”

“你家寶寶好可愛?。　?.告知紀(jì)律當(dāng)被調(diào)查人對調(diào)查員表現(xiàn)出疑慮，擔(dān)心自己的資料被泄露時(shí)，調(diào)查員應(yīng)耐心解釋，同時(shí)承諾對相關(guān)信息保密，特別是要向調(diào)查對象說明，調(diào)查的資料不作為收費(fèi)、計(jì)劃生育等行政行為的依據(jù)，調(diào)查機(jī)構(gòu)和調(diào)查人員對調(diào)查戶的資料有保密義務(wù)，將來公開的數(shù)據(jù)不是一家一戶的單個(gè)資料，而是整個(gè)調(diào)查對象的綜合資料，以消除調(diào)查戶的思想顧慮，取得對調(diào)查的理解與配合等。4.地點(diǎn)選擇因?yàn)檎{(diào)查員訪問的調(diào)查表中的很多內(nèi)容涉及到被調(diào)查者的個(gè)人信息和隱私，所以為了使被調(diào)查對象暢所欲言，應(yīng)盡可能的選擇一個(gè)無其他人在場的場所進(jìn)行訪問登記，在住戶有客人在家的情況下，可以用一種較為委婉的方式建議另外尋找一個(gè)談話地點(diǎn)或者另約時(shí)間登記。（三）訪問階段在入戶登記工作中，被調(diào)查對象可能出于各種的原因，不愿意或未能真實(shí)地反映有關(guān)調(diào)查信息，所以調(diào)查員入戶調(diào)查時(shí)要講究方式方法，并掌握和運(yùn)用一定的詢問技巧，根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變，往往可使調(diào)查登記工作達(dá)到事半功倍的效果。1.態(tài)度友善、注意語氣。訪問中調(diào)查員應(yīng)始終面帶微笑，保持和藹親切、熱情誠懇的談話語氣，營造輕松和諧的談話環(huán)境。對于敏感問題特別要注意提問方式。如對于家庭情況、婚姻狀況等敏感指標(biāo)的詢問，調(diào)查員可事先通過社區(qū)居委會(huì)、派出所資料掌握基本情況。忌諱在入戶詢問中，直接問：“你沒工作的原因是什么”，“你婚姻情況是下列哪種？”會(huì)非常容易而引起調(diào)查對象的反感。應(yīng)采取委婉的方式提出，避免調(diào)查對象不愿回答而出現(xiàn)尷尬局面。2.表述清楚、適當(dāng)解釋調(diào)查員應(yīng)清楚明朗地說出調(diào)查表中每個(gè)問題，語速切勿太慢或太快，確保被訪問人清楚聽到提問內(nèi)容。當(dāng)受訪者誤解問題或?qū)栴}理解不太清楚，調(diào)查員應(yīng)用通俗的語言，幫助受訪者準(zhǔn)確理解問題。面對外來人口切忌用當(dāng)?shù)胤窖栽儐?，從而避免因交流引起的溝通問題，造成調(diào)查資料錯(cuò)誤。盡可能將書面詢問的問題提煉為樸實(shí)無華的口頭用語。3.先易后難、循序漸進(jìn)先提問一般性問題，再提問敏感性問題；先完成簡單問題，再進(jìn)行復(fù)雜問題。一般來說，假如我們能讓別人接受我們提出的小請求，則再讓他接受更大請求的可能性，會(huì)比以前沒有向其提出過請求的情況下的可能性來得大。隨著訪問的進(jìn)行，受訪者的戒備心理和抵觸情緒會(huì)有所減少,此時(shí)再向被調(diào)查者詢問一些敏感性方面的情況,被調(diào)查者配合的可能性會(huì)大大增加,有利于調(diào)查工作的順利完成。4.內(nèi)容全面、緊扣主題如果調(diào)查員沒按調(diào)查表的順序提問，或訪問中途遇到拒答的問題，應(yīng)在訪問的過程中記錄下來，在訪問結(jié)束前進(jìn)行核查，看看調(diào)查內(nèi)容是否完成。訪問中交談的內(nèi)容要緊扣調(diào)查表中有關(guān)指標(biāo)，專心聽取對方意見。當(dāng)被調(diào)查者口若懸河離題太遠(yuǎn)時(shí)，調(diào)查員應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，有禮貌的將話題重新引回調(diào)查表中有關(guān)調(diào)查內(nèi)容，從而節(jié)省工作時(shí)間。5.查看戶口本調(diào)查時(shí)可以查看戶口本的情況下盡量查看戶口本，以保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。如果不查看戶口本，僅憑被訪者口述相關(guān)信息，一旦信息量較大時(shí)比較容易產(chǎn)生誤差，如姓名字搞錯(cuò)，性別搞錯(cuò)，從而會(huì)讓被訪者最后簽字時(shí)產(chǎn)生不快。6.掌握一定的訪談技巧（1）合理詢問。在詢問問題時(shí)，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，要做到見什么話說什么話。講話時(shí)：不該說的不說，不該做的不做，與調(diào)查無關(guān)的不要多問，調(diào)查過程要保證公正客觀的態(tài)度。（2）啟發(fā)詢問、幫助回憶。即按何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何果的順利進(jìn)行詢問。工作單位、職業(yè)的登記，對于那些年紀(jì)稍大的人，可能不知道兒子、女兒的工作情況，需要調(diào)查員按照順序進(jìn)行啟發(fā)，比如“平時(shí)子女是否說起過在哪兒工作呀？干了多久？具體干的是什么工作呀？”（3）適當(dāng)迂回、側(cè)面詢問。對于一些調(diào)查戶敏感的問題應(yīng)該通過與調(diào)查戶的交談，從被調(diào)查戶的言談話語中分析判斷出答案，不用每一道題都進(jìn)行詢問。比如調(diào)查人口時(shí)可以問：“就你們夫妻倆住在這里嗎？大爺大媽呢，和你們一起住嗎？家里老人家身體都好吧？”“平時(shí)是否打零工呀？”。（4）適當(dāng)追問。追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被調(diào)查者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被調(diào)查者對有關(guān)問題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被調(diào)查者對已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被調(diào)查者給出的答案；或者當(dāng)調(diào)查戶回答模棱兩可或前后矛盾時(shí)，再進(jìn)一步確定答案。是否具有使用中性的刺激來鼓勵(lì)被調(diào)查者給出澄清或擴(kuò)展他們回答的能力是判斷調(diào)查員是否有經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)志。①重復(fù)問題。當(dāng)調(diào)查對象保持完全沉默時(shí)，他(她)也許沒有理解問題，或還沒有決定怎樣來回答，重復(fù)問題有助于被調(diào)查者理解問題，并會(huì)鼓勵(lì)其應(yīng)答。②觀望性停頓。調(diào)查員認(rèn)為被調(diào)查者有更多地內(nèi)容要說，沉默性追問，伴隨著觀望性注視，也許會(huì)鼓勵(lì)被調(diào)查者收集他(她)的思想并給出完整的回答。③重復(fù)應(yīng)答者的回答。調(diào)查員可以逐字重復(fù)調(diào)查對象的回答，這也許會(huì)刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他(她)的回答。④追問“不知道”。一個(gè)真正的“不知道”與一個(gè)詳細(xì)的答案同樣