溝通中的情緒管理

溝通中的情緒管理課程主講：沃爾夫?qū)な┟艽牟┦浚―r.WolfgangSchmitz）歐洲極具影響力的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和心理學(xué)家首位將哈佛、斯坦福和麻省理工大學(xué)教練技術(shù)理論引進(jìn)歐洲，并將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)用技術(shù)的人施密茨博士：大家好！我非常高興今天能夠跟大家在一起，當(dāng)然了，每一次來中國(guó)我都是非常高興的，現(xiàn)在在世界上沒有任何一個(gè)國(guó)家像中國(guó)這樣能夠取得經(jīng)濟(jì)上的成功，對(duì)我來說，能夠親眼觀察到這一切，真的是一份榮幸！很高興能夠來到這里看到大家，能夠得到大家聽課也是十分榮幸的！換我僑能抱問份一幫問畜嗎植？與在確座鏡的毀哪舊一上位娃曾扇經(jīng)錦參疤加球過扒類盾似炸的睬課就程石，霜比順如勾說喬溝伯通式、墨心說理歐學(xué)瓜、鉗情譽(yù)緒旱上挽面麻的等培黃訓(xùn)辱呢棟？艱誰抱參冊(cè)加榜過國(guó)嗎攝？矮還工是饞有供幾斗位羅的羊，療你班們旋當(dāng)企時(shí)相覺盼得頓怎曠么泄樣撫呢爭(zhēng)？蠟參璃加亮的搭也聞是須歐持洲壘來腿的計(jì)教寫練疲培斜訓(xùn)被的脈嗎翁？搖還凱有購人隱參親加已過亭嗎肅？巾剛冬才否看別到吵這響邊怨也洲有躺人艇參桐加感過品是蓋嗎制？許你協(xié)是撿參爬加盛過雪我捉們憤的油課累程售是舊吧?。恐链笠辜壹s看塵到榜站扭在百你繼們嚴(yán)面尚前料的觸是只一鼻個(gè)申來具自業(yè)歐揉洲現(xiàn)，椅準(zhǔn)袋確繼來狹說葬是紋來共自鉛德支國(guó)改的俘培黑訓(xùn)鄰師鳥。話你盯們追對(duì)狐一喂個(gè)泛德歲國(guó)鬼的泛培易訓(xùn)糧師拆有知什險(xiǎn)么稠看華法城呢閉？施的達(dá)確膛很它帥爸嗎煌？致謝凳謝纖！偵那衰么摩，根你聽們懂對(duì)但德座國(guó)稅人助是最怎伸么訴看荒待惜的脾呢予？泊嚴(yán)侄謹(jǐn)利！若這懶種賓評(píng)谷論四我火總還是典能計(jì)聽火得淘到污，予我株希哨望嗚德出國(guó)話人陳也梳能射夠矮是碎這脾樣略的岔。才我蟻對(duì)毅中與國(guó)語人旅實(shí)戶際寬上鵲也鞭是礙有蜜一驢些棉我狐自衫己兩的滿看揉法吉的賣，課中閉國(guó)扁人鵲我參基臣本栽上匠接泥觸韻的替都土是職有棕耐盒久憂力陪的后，貸總頃是仙能播夠下非秤常捎勤泡奮桶的權(quán)工櫻作撓。維有虛的襲時(shí)藏候確我買看私到理那崖么至勤炎奮惕工銷作瓣的蝦中急國(guó)偏人咱，疤我和都桑想宵這胃些循中撥國(guó)柄人肺肯喉定津是至德龜國(guó)顛人簽，赤或腰者助是將德泳國(guó)坐人園也害要些變蠻成餐中合國(guó)視人炕這周樣怪勤記奮屋才遵可立以憤。涌現(xiàn)消在慧我壩提夜議戶，挪由榴一屯個(gè)恒德發(fā)國(guó)埋人眾來運(yùn)提貧議解為射中免國(guó)巷在臭今弄年枝夏奉天肅在水北斜京怨舉渴辦償奧振運(yùn)球會(huì)肺，扁并憶且降得飯到奪成軌功掩來袋鼓碰鼓碑掌控！朽我垃們臺(tái)今欄天詢到巾這茂里坐可顏能魄是世要驕學(xué)單習(xí)災(zāi)一三些夕全場(chǎng)新多的鏈不全同勺的傲東攀西香。赤可栗能吊是搞一盡些珍有懇關(guān)鉆于芽溝座通歐，蘆有膊關(guān)烏于慰心嶼理奉學(xué)爸，誘有捉關(guān)喬于緞價(jià)諸值學(xué)的順這歐些濟(jì)東貸西扮。肢前哭天啞，姨我從很獨(dú)榮魚幸傳能畜跟煙陳蝕先皇生報(bào)一注起扒進(jìn)躍行順了易簡(jiǎn)賓單劇的元會(huì)院談積，憂陳誦先恢生脫給凝我阿介俘紹屬了槽一雜下湖目席前晨中火國(guó)脖房沃地鏟產(chǎn)剖行旬業(yè)碑的瓣情憤況扣。夢(mèng)我熱幾旅天償之嚷前軍讀鈔過冤一勻個(gè)夫故忍事逆，辛是直有扭關(guān)互于取兩獨(dú)個(gè)瓶伐些木臭工磁人霞的崖故限事竿，墾他吸們臥一平起逝拉愿鋸集來普鋸睛一櫻個(gè)夕樹皺，及在矩他際們暑鋸寄樹射的學(xué)時(shí)咽候殼，游有蒸個(gè)壁徒郵步赴履暮行流的櫻人蠶，總發(fā)潤(rùn)現(xiàn)虎這億個(gè)捷鋸裂樹厚的賭鋸閱子得完億全律都企鈍叼了弓，熱這醋個(gè)繪徒巾步損履骨行餅者釣跟敬他很們桿說漫：黑“遣你投們剖完裝全林可仆以見更不快扶的僻把烏這綱個(gè)物樹殲鋸死倒葵，作但脫是撲如遺果廚你揚(yáng)們窄不怠換咱一沙把鉆更珠快排的絕鋸醒的麻話務(wù)，焰就仍做植不俊到鄰。材”兩這愁兩幅個(gè)虛伐透木絲工卸人蓬根叢本葉就月沒刺有虹停僻下手來準(zhǔn)一需直土拉蟲鋸樂，頑回狀答裳他羨說誓：耽“爺我跑們芳當(dāng)茄然扮知普道蚊這馳個(gè)牙鋸慌鈍屈了從，諸但常是挨我填們籌現(xiàn)骨在狠根映本除沒灘有漠時(shí)允間貨來于換茄一鑒把掛新坐的得鋸芽，梁我療們舒得撲抓銀緊磨時(shí)頑間繪把傅這車個(gè)碰樹熄鋸?fù)暗乖V。盜上貌周古我槍跟酷一慮個(gè)您室存內(nèi)嚼建鉤筑隸師費(fèi)見緒了漢一么面閘，丑他呀要鴉求擠我工到挽他問們嬸家鉤，耗我輪到手他索們釣家箱以啟后殘，幣發(fā)震現(xiàn)夕里掏面骨所過有愛的該東泉西產(chǎn)好五象徒都己沒練有杯完訓(xùn)工涉，巖這澇里期，講那享里著都寨處禍于腔半倉完把工至的衰狀亦態(tài)餃，今我蠶覺論得挎這扛根六本詳不慈像吳一脊個(gè)劑室役內(nèi)執(zhí)建餃筑驢師租的損家劉。殼我冠就趴跟臥他切說求：飼“壓作旋為嫌一太個(gè)督室尺內(nèi)漠建擠筑嗎師夾，擇你斤的靜品沙位暗到辟底芝體對(duì)現(xiàn)志在脂哪由里左呢香？館”軋他甩怎階么活回艦答案我米的韻？束他軟說河：鼻“坡我木現(xiàn)固在蓄的廳訂輪單盡設(shè)千實(shí)爪在掘太諒多的了彈，兆很邁多姜人僚來覽找添我恒設(shè)袖計(jì)楊，文我蘆根遭本舞沒量有廁時(shí)曲間使用館自耽己宰的逢理軋念谷實(shí)涼現(xiàn)豈自鳥己然的犧家伐。熟”藍(lán)如分果銷我徐們粒能干夠宿更亞坦醉白嚷的穿話偉，衣其銹實(shí)涉這慌也傷適凳用腦于鉆我損們死在拘房趟地評(píng)產(chǎn)晝界禿的斗情潮況益，墻也俗就帖是深說防我曉們帳一辟直虜不恥斷讀的薯在嚷工猾作鏡，管一光直賴不蛙斷誤的捆在糟干街活知，消我尺們益一巴直潔做乎著恭別襯人冬期槽望禽我瘋們由做拘的屑事荒情貧，廊我遮們帶一器直花領(lǐng)迅導(dǎo)劈我萬們?nèi)坏穆脝T灣工盼，功去監(jiān)滿癢足叉老掙板術(shù)的齡需文求癥，資或汪者友是效我陰們農(nóng)也噴想燃推寄動(dòng)廚我盛們猶的透工創(chuàng)作盤，慨試筑圖斜滿魄足聾市梯場(chǎng)朵的爬需鉛求尺；診所光以倒我信們游整民天使、悉所露有群的浪時(shí)憂間硬都橫在執(zhí)不談斷虛的嚼往元前拾跑爛，販一斷周虜一疤周冶、閉一助月葛一脊月神的蜜一坦直姑這嶼樣責(zé)前牽進(jìn)推，懼我稍們?cè)鐣?huì)幅往辨后誓看軋嗎忠？甩我殿們肌所貴關(guān)茅注做的拍是鼻什峽么拼？柿很兄多米人核都顆期哀盼逆在辨下集班館后燭，鋸或塘周啟末吊能內(nèi)夠笨自奔己使休弓息稀一好下玻，瞇我碌們匯期嬸盼妖去借度嶺假陶，潮其縱實(shí)上我特們積的偷內(nèi)耍心竹中哀想焦什悲么加都貿(mào)不末干躺，個(gè)就饅想椅歇櫻著電；顫但塑是噴很荒多世人副根塞本鳳就占沒瓦有歐時(shí)搜間饅度呆假梨，疏因碑為報(bào)你疑知蹈道喊第枕二鄰天程還皂有肝很頁多缺很愿多產(chǎn)的敞事酒情服等補(bǔ)著歌你掉做乒？睡就渡像客一啄個(gè)住機(jī)科器棕人脂完戶全采機(jī)兼械陶化矮的安工斜作貫?；蚣吹氖故奈疑弬冏硗ɡ^謹(jǐn)工盯作乘掙武了捎很儲(chǔ)多贈(zèng)錢就，環(huán)我騰們朋也貓只認(rèn)會(huì)鞋通購過坡購各物吼來緞平琴衡配我多們依自墳己求的慣這敵些爹需攻求缺，智可本能鼠我膜們棉去碧買中一玻些液貴槳的飽東瓶西怠來專滿廉足絲自嫩己杯。書但賀是霜盡假管遞這寒樣釘，勒你豈即拳使慘買攏了蕩再乖貴哄的睛東暮西棄，登你霸也灶會(huì)姐在辭身件體餐里侮面唉覺裙得概好前象碑缺霞少古一擊些壤什著么罵東鴿西虎。倉我邪們創(chuàng)到忍底肉缺慨少般什貍么懼呢釀？孕我典們迎的孔內(nèi)求心乖到硬底襯空時(shí)虛于些狡什龜么徐？絡(luò)如帽果屬我厘們施自工己票能聰夠鋪很取好程的冰觀悼察輩一胃下媽自峰己出，晃或定者括是排看辨自農(nóng)己什工喬作狹的冠狀高況榮的猜話惡，報(bào)我微們箱會(huì)棵發(fā)尚現(xiàn)拾，竟在村某行一帖些景領(lǐng)述域鴉，鳥我兔們嗓自英己火能梳夠獵很斥好便的急處差理根，防但嫌是但在更其概他紙的恩領(lǐng)誰域庫，言卻畢不誼是智那我么局能窩夠營(yíng)很誓好踩的壽勝頑任狐，播這寶里漁面泡其播實(shí)心包郊含蓄著泉人匹的逢不逐同鉛智漁慧恥存算在且里押面大的群。轎說逼到恢人闖有較什篩么適樣它的憤情誼緒感，略我悶們鉗更盟多吼的唇認(rèn)享為朋這宣些錄情批緒膠或騎感幅覺囑是胳私頂人貍的遇東拆西知，衡好弱象新跟繪我渣們肯的溝工燈作悅，到商兆務(wù)槍沒損有調(diào)多些大方的宏關(guān)亦系副？譜工停作脈中寶，卸我頃們供經(jīng)洗常鍵會(huì)霸把剛自藥己小的千情項(xiàng)緒的，高感家覺似都艱推沒到板一議邊風(fēng)，慌這堂些雕東百西板在窩工脂作顯之四中帽根若本鋤都具沒驅(qū)有姻地領(lǐng)位伴，疼經(jīng)徐常良會(huì)唱出池現(xiàn)鑒這表樣距的與情設(shè)況排，替你近越信感猶覺首自樓己斜有爪很龍多衰的旬情盆緒窮很蒸多競(jìng)感遣覺勢(shì)的吊時(shí)斧候闊，礦你疑就梢想殖壓缺制準(zhǔn)它蔽；給你淡也文會(huì)堤發(fā)脈現(xiàn)輪你嗽越林想豬壓描制浮它霉，竟這列種煤情漲緒囑和姓感李覺膀相徒反情它傾的乖反趴作餃用宮的罷爆鳥發(fā)蹲力妄也僚會(huì)嘩越晃強(qiáng)蒙。譜要猛不殊然晌，粒我殼們峽就狐無段視萍自息己塑的委情撤緒匹，勒像燕一洲個(gè)幼機(jī)彎器隸人基一椒樣帖，尼像仗一嚇個(gè)奧無寺心冰的頃人壺一餓樣膽，粥變控得煩冷放漠喜。棋人共實(shí)讀際門上言是蛇一姥個(gè)沸由摧邏暢輯孕層袋次自組踢成崖的寺，佩我濱們束在宿日攪常污所決做怨的蛋一翅切志決忍定亡都焰是攝跟泥我規(guī)們渡的演這慧些帳理些念艱，矮跟賽我茶們憲的奸信鈔念趕有富關(guān)股系拜的肺。遠(yuǎn)那緩在揀我另們獲當(dāng)偏在丙坐歌的販有晚一原些復(fù)（槐房故地架產(chǎn)蚊）沈銷與售廁人好員劍，桃長(zhǎng)慣時(shí)娃間愉來具已嫁經(jīng)帳很練清鞏楚識(shí)的箏一喘點(diǎn)跳就汪是泊銷么售峰并竄不閑是蟲理隱性熄的閉銷毒售落，鋤而革是茶做歌情營(yíng)緒列的買銷宏售低。復(fù)銷兵售茂過蘿程肅中大，抓我預(yù)們改跟躲我匹們迎的談客譽(yù)戶千進(jìn)疫行激談塵話誘，適在超談葉話勺過愁程炮中聯(lián)我截們豎試禮圖孟從州客屢戶占那神里宅得定到濁更索多壁有尊用癥的前信衛(wèi)息論，頂然納后桂我岸們蜻利木用式這拆些氏信物息銳反教饋陪給榆客床戶沫，灣給攜他紅帶擔(dān)來申一虎種橋非帳常徹愉疑快扁的主，面讓致他蒙舒挽服替的掀情滲緒銳，決只深有攔這紙樣淹的返話陽，宴我跑才藥能妻夠舊向職他揮賣限出保一汁套棒房跳子本或母者綠是議一困套板別楚墅逗。呀也匹是鉗在邁銷井售察過毅程摸中你，尚我勁們包必踩須隸要虛使衛(wèi)我側(cè)的劉客錘戶躺興方奮裕起腰來并，謹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有違恐濱懼邀，命意豪味暖著原我認(rèn)可鐵能突在折生憲活紹當(dāng)組中線不殼斷回面假臨配危東及須我傍生扮命身的感情框況蹈，視我省可餃能籌從撲來腎都恭不拆會(huì)槳意恢識(shí)筍到打危寇險(xiǎn)把是客什幟么束東醫(yī)西腹？越我值可煮能倆就嫂會(huì)北在夜川篩流詠不澆息渾的獎(jiǎng)大籍馬籍路航上牌搖晃搖薯擺葛擺故的駝走她，月大觀家偷聽魔沒跌聽擦過愈這礙樣叔一謊句落話樓，獲“積英束雄可都貼會(huì)宰英姿年惑早落逝委的溉。估”透確概實(shí)竟是邊這泳樣梨的糠，衛(wèi)英謎雄頃一克般山都撈活茅的蓋不模長(zhǎng)鴨，至為灘什偵么握？積是楚因羅為裹他及們掏恐超懼削的守成誦分庫非運(yùn)常溝少直。恒因溪此看成巾為財(cái)英樸雄姥肯貴定括不鏡是全保田持朵你練長(zhǎng)覆壽贈(zèng)的擇一煙個(gè)分必祖要撤條炒件病。當(dāng)然人類還是需要這些具有大無畏精神的人的；有一個(gè)非常有意思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1%的人類是天生就具有很少的恐懼心理的，人們經(jīng)常把他們比喻成這種發(fā)現(xiàn)者的火種，那這就意味著這些人就是在遠(yuǎn)古時(shí)代鉆木取火的人，能夠把火拿過來使用的人，剩下99%狹就塑是煉更剪愿嫁意寧坐蔥在源旁迅邊棟看淋著淚火煉，比也撕可翻以槽說攝是樂火贏種染的歌保魚護(hù)確者描；往這謙1交%隱勇惰敢杏的鄉(xiāng)人挖，誦也雷就騾是境我際們柳的緞?dòng)⒊切坭b對(duì)凡社逐會(huì)恭貢權(quán)獻(xiàn)怖是計(jì)非番常械巨萍大買的禾，敬他夾們往推窩動(dòng)赴了反很圖多霉的投發(fā)揪明紀(jì)以欠及拆歷洲史譜車失輪趁的探前畜進(jìn)計(jì)，關(guān)如超果陶我訴們杜所克有欲的混人跌類放都爛是斤這閑樣賣具避有矩大踏無崇畏鴨精撐神蝕的止話戒，扁可勁能魯人智類擺早休就鼓滅坊亡塊了章。骨恐練懼維是脆能柜夠院讓仇我鞭們罩人螺類姓整表個(gè)貿(mào)的歇種壓群狐生包存嫩下贏去摧一所個(gè)憲非筆常潔基忌本逢的棉條狂件第，艙可惠以痛說粥這架種休恐映懼憑情唇緒漠是雪我獄們披生戶活煩必著不隙可漏少氧的叮條捎件椅，唐那勿么本有究了畜這群種死情拋緒求，釘我姥們坦就熄不席需殺要偽在茶我哪們批的篇大矮腦桂里毛面激進(jìn)陵行污理親性誰思帝維碎，氣去然想水這絡(luò)可錄能壤是勺一乞個(gè)剖非掘常槍危啞險(xiǎn)嘩的著情科況于，吳我眾應(yīng)油該稈離鋤開烘這嫁種鐵危奮險(xiǎn)幻情從況甲，遲有沙這烈種星情菠緒符，翻我倉們抽會(huì)交直銷覺撿的測(cè)馬體上在就吉離起開芳，瓶我央們幻只餐是眨一邊種劣完壩全檔靠互直暖覺國(guó)的斷感蒼覺捏就竊可希以斯知短道縫什堂么芒是脾危勇險(xiǎn)蹄。我們可以把自己想象成在石器時(shí)代的人，現(xiàn)在你們正走在森林里面，可以把自己想象成為一個(gè)采草莓的小姑娘，這個(gè)時(shí)候忽然聽到灌木叢中有一些聲音，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)在這個(gè)灌木叢當(dāng)中有一個(gè)（老虎）的聲音，如果這個(gè)時(shí)候在石器時(shí)代采草莓的小姑娘，她就開始思考了，這是一種虎，我媽媽跟我講過這種猛獸，虎會(huì)吞掉小姑娘的，比我壯好多，比我強(qiáng)大很多，我最好要馬上消失，我應(yīng)該把我采的小筐放在這里，以后回來再拿呢，還是說我拿著就跑？她想這個(gè)的時(shí)候，小姑娘早就被吃掉了，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中完全是另外一種情況，也就是說大叫一聲馬上就跑的，這就是我們生存的情緒，就是比我們的那種理性思維要快多了。那么“喜歡”這種情緒到底有什么用呢？我們可能根本就不需要這些東西，世界是非常嚴(yán)峻的，我們必須要堅(jiān)持到底。那些表現(xiàn)出愛或者是表現(xiàn)出柔弱的人肯定是非常軟弱的人，為什么我非要喜歡別人呢？可以說這種喜愛也是保障我們生存的一種條件。大家可以想象一下如果我們是由機(jī)器人打仗的話，機(jī)槍掃射的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)一個(gè)一個(gè)的倒下，沒有一個(gè)機(jī)器人會(huì)幫助另外一個(gè)機(jī)器人的。因?yàn)橹挥羞@種喜愛的話，你喜愛某人才會(huì)幫助某人，拯救某人，所以有喜愛的情緒也是一個(gè)人能夠繼續(xù)生存下去，或者是能夠成功的一個(gè)非常重要的因素。喜愛是一種非常非常聰明的系統(tǒng)。生氣——?jiǎng)偛盼覀冋劦搅艘粋€(gè)關(guān)鍵詞叫做“價(jià)值”，為什么要說到這個(gè)價(jià)值觀念呢？我們剛才稍微的談到了一點(diǎn)，只有通過生氣，我感到了生氣的話，我才能夠知道我現(xiàn)在的價(jià)值是被損害的，通過這種生氣，我也可以向別人表示我的價(jià)值觀被損害了。如果別人對(duì)我非常生氣的話，有一個(gè)含義就是我在這中間肯定傷害了他非常重要的一個(gè)價(jià)值，如果你沒有生氣這樣一種情緒的話，你就不可能定義對(duì)你來說什么是最重要的？如果我們?nèi)ネ蹦橙艘幌?，或者是傷害某人一下，他不生氣，就說明這種行為對(duì)他來說是不重要的；可以說沒有生氣就沒有前進(jìn)，可以說我們想要前進(jìn)就必須要有生氣這種情緒?？鞓贰覀冎揽鞓肥亲屛覀兎浅Ｊ娣囊环N情緒，我們?yōu)槭裁磿?huì)快樂呢？那么，我們有快樂這樣一個(gè)情緒，它的理由是什么呢？這種快樂的情緒實(shí)際上也是能夠促進(jìn)我們前進(jìn)的一個(gè)非常重要的因素，只有我們講到能夠往前走，能夠得到我們想得到的東西時(shí)，才能夠快樂，快樂是我們往前前進(jìn)的動(dòng)力，沒有快樂的話我就不會(huì)追求，我就會(huì)原地踏步，所以我們說快樂是使人進(jìn)步最重要的因素。憂傷——這種情緒大家誰都不想要，我太太死了，但是沒事！她死了我感到挺舒服的，我不會(huì)感到憂傷的，我再娶一個(gè)就行了。為什么憂傷對(duì)我們也非常好呢？有好處？大家有什么看法嗎？可能我首先想讓大家特別特別悲傷，大家才會(huì)知道有什么作用？也許在課程的后半段我們會(huì)達(dá)到這種效果，我們會(huì)做一個(gè)小游戲的，我很肯定的是，做了這個(gè)游戲，很多人會(huì)非常生氣的。現(xiàn)在，我們還是把這個(gè)基本情緒先講完。悲傷的這種情緒是一種程序化的情緒，是我們?nèi)梭w里面非常非常重要的情緒，只有有了這個(gè)情緒，我們才能夠自身處理這種損失，才能夠處理遇到難過的時(shí)候所產(chǎn)生的負(fù)面東西。只有處理完了這些負(fù)面東西的時(shí)候，我們才能夠繼續(xù)的生活，才能夠繼續(xù)鼓起勇氣往前走，可以說沒有悲傷，我們就會(huì)一直沉浸在那里面，沒有辦法繼續(xù)前進(jìn)?，F(xiàn)在給大家提一個(gè)問題，大家可以看看這六種最基本的情緒，大家覺得自己在日常生活中，哪一種情緒出現(xiàn)的頻率最多呢？（回答）這是一個(gè)非常重要的論點(diǎn)，沒錯(cuò)！確實(shí)是這樣的，在社會(huì)發(fā)展的階段確實(shí)是有這種階段性的情緒統(tǒng)治的，我們可以來測(cè)試一下他的論點(diǎn)。誰認(rèn)為自己在日常生活中覺得這六種情緒之中，恐懼是最常出現(xiàn)的情況，請(qǐng)舉手！再舉高一點(diǎn)我看不見，可以看出這是少數(shù)派，你們還是要更加有勇氣一些。那么，喜愛呢？愛的感覺？可以看出來比恐懼的情緒要多得多？生氣呢？大家手舉高一點(diǎn)！只有這么少的人嗎？覺得你們現(xiàn)在感到非常非常生氣，所以你們才不愿意把手舉起來了，快樂的情緒？OK！謝謝大家來聽我的課，我覺得你們根本不需要我來上課了，因?yàn)槟銈兊那榫w都非常好！你們看起來都是特別高興的，完全很好嘛！那么來試一試憂傷，誰感到憂傷？又憂傷，又恐懼！學(xué)員：說快樂時(shí)舉手的人是為了討您的高興。施密茨博士：從剛才的講述中，大家應(yīng)該可以看出來，沒有情緒我們就活不下去，對(duì)我們來說情緒是非常重要的。所以大家從此刻應(yīng)該看出來，即使自己有負(fù)面情緒的時(shí)候，也不應(yīng)該感到不好，我怎么樣的；你應(yīng)該想到，我有負(fù)面情緒其實(shí)對(duì)我來說在某一些方面是有積極作用的。當(dāng)然了，人在生氣的時(shí)候，肯定感覺會(huì)不好，但是這個(gè)時(shí)候你會(huì)特別清楚，我生氣是因?yàn)槲液苤匾臇|西，或者是很重要的價(jià)值受到了傷害，我很清楚的知道什么被傷害了，這個(gè)對(duì)你來說是有積極的作用的?，F(xiàn)在我們把這些情緒先推到一邊，先說一些別的事情，我們想說的是價(jià)值！價(jià)值是什么東西呢？大家可以告訴我哪一些是價(jià)值嗎？或者是舉幾個(gè)例子？（回答）大家之前都說了，德國(guó)人是準(zhǔn)時(shí)的，有紀(jì)律性的，這就是價(jià)值！安全、信任、關(guān)隘、忠誠(chéng)、有責(zé)任感、也是感恩……我們?nèi)绻吹轿覀儎偛排e的所有的這些價(jià)值的例子，那么我可以說一句非常刺激大家的話，其實(shí)這些詞都是狗屁！其實(shí)這些詞實(shí)際上就是一文不值！這些完全是一些非常抽象的單詞！我根本不可能把它嚼在嘴里面吃下去，我不能夠說我有這些價(jià)值就把它放在我的功能包里或者是推一個(gè)小推車帶著走，所以說這些東西根本就不存在的，這些東西是看不見的！但是這些看不見的東西卻對(duì)我們是非常非常重要，可以說我們整個(gè)世界或者是我們的人是需要這些價(jià)值的，我們或者是想去經(jīng)歷它，或者是達(dá)到這些價(jià)值，可以說這些價(jià)值也是促進(jìn)我們前進(jìn)的非常重要的東西，我們想把這些價(jià)值拿在手里面，也想經(jīng)歷或者是擁有這些價(jià)值。正是因?yàn)閮r(jià)值的這種看不見，摸不著的特性，你們可以看到國(guó)際政治論壇大的政客都愿意在他們的講話當(dāng)中運(yùn)用很多具有價(jià)值的詞匯，為什么呢？因?yàn)檫@完全是他們演講的技巧，他們知道如果我在演講的時(shí)候說到一個(gè)價(jià)值概念的話，所有的人都會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感，會(huì)對(duì)我點(diǎn)頭稱是的。我現(xiàn)在想說的是這樣的一件事，我們現(xiàn)在每一個(gè)人會(huì)得到五張紙，每一個(gè)人拿五張，在這五張紙上每一個(gè)紙上寫上一個(gè)價(jià)值，這五個(gè)價(jià)值是你認(rèn)為對(duì)于你的人生，或者是對(duì)于你的生活最最重要的價(jià)值！我請(qǐng)大家在這個(gè)紙上寫上自己的價(jià)值觀，這里面為什么強(qiáng)調(diào)是自己的價(jià)值觀？我們大家都知道，有社會(huì)的價(jià)值觀，有父母的價(jià)值觀，有朋友的價(jià)值觀，不要讓別人的價(jià)值觀出現(xiàn)在你的紙條上，一定要寫上屬于你自己的價(jià)值觀，這五個(gè)是最重要的價(jià)值觀。給大家五分鐘的時(shí)間來寫好嗎？這些都會(huì)被收集起來然后來評(píng)判你的，我再說一遍，就是五個(gè)你自己的價(jià)值觀！大家做完了嗎？當(dāng)然了！那我就選出一位來！因?yàn)槟詺饬?，所以我選你的，看看你的，我們來選第二個(gè)，能看看您的嗎？也看看他的，大家能出來一下嗎？把你的價(jià)值帶著！大家稍微離遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要太喜愛了！大家現(xiàn)在把你價(jià)值的這五張紙豎著擺，最好能夠排一下序，覺得哪一個(gè)最重要就排在上面。這邊是平衡、愛、自信…這邊上健康、感恩、自強(qiáng)…我們剛才看了一下我們這四個(gè)人每一個(gè)人都把五個(gè)價(jià)值擺在前面了，大家可以設(shè)想一下下面的情況，我們現(xiàn)在只跟他們四個(gè)人做這個(gè)游戲，但是大家自己在你的大腦里面也可以對(duì)這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行一下設(shè)計(jì)，大家可以設(shè)想一下，你們現(xiàn)在不再是經(jīng)理人，老板了，你們?nèi)慷际俏业膯T工，我是你們的老板，當(dāng)然了，每一個(gè)員工都有他自身的價(jià)值，我也有作為老板的自身價(jià)值，是我自己的！我現(xiàn)在給大家展示一下在一個(gè)公司日常所發(fā)生的情況會(huì)是什么樣的？如果我在踐踏你的價(jià)值時(shí)候，你內(nèi)心上的感覺是什么？（現(xiàn)場(chǎng)示范及體驗(yàn)價(jià)值觀被踐踏）剛才這位女士說了，她有一種感覺就是想打人的感覺，她是非常生氣的感覺，她會(huì)有一種情緒上的反映，但是作為老板我其實(shí)并不是有意這么做的，因?yàn)槲铱床灰娔銈兊膬r(jià)值，是因?yàn)槲也恢牢业膯T工原來有這樣的價(jià)值，我知道我自己有什么樣的價(jià)值觀；當(dāng)然了，作為老板，我會(huì)在公司里面宣傳，或者是讓大家知道作為老板我自己的價(jià)值觀。（繼續(xù)演示）你的價(jià)值觀是“愛情”？你在工作的時(shí)候，需要什么“愛情”價(jià)值觀？“健康”還是忘了它吧，“心情”我們也不需要，當(dāng)然了你的“事業(yè)心”，還有“感恩”，還有“堅(jiān)持不懈”這個(gè)我很需要，這個(gè)是我需要的價(jià)值觀！這個(gè)“愛”我也不需要。在這個(gè)員工這里，我愿意把他的價(jià)值觀重新排，我覺得現(xiàn)在我可以告訴你，這是你最新的價(jià)值觀排序。我覺得我應(yīng)該馬上解雇你，這些好像在我們公司也都不需要，你應(yīng)該把“成功”寫在你的信念里面，你應(yīng)該把這種堅(jiān)持不懈寫在里面，你應(yīng)該把你的價(jià)值觀改成“每天工作20個(gè)小時(shí)而且你是非常愉快的”，你應(yīng)該寫上“愛老板”。我剛才所做的發(fā)生的其實(shí)是在我們現(xiàn)實(shí)生活中，在我們公司里面每天都會(huì)發(fā)生的事。一會(huì)我們?cè)賳柲銈儎偛诺囊恍┚唧w的感受，非常感謝大家，你們可以把自己的價(jià)值拿著。那么請(qǐng)大家原諒我踐踏了你們的價(jià)值！其實(shí)，施密茨我本人并不是一個(gè)非常嚴(yán)厲的老板，但是在日常生活之中，我們由于忽視，所以我們會(huì)時(shí)刻、不時(shí)的踐踏別人的價(jià)值觀。不是故意的，只是因?yàn)闊o知，是因?yàn)槲抑恢牢易约旱膬r(jià)值觀，為什么呢？因?yàn)槟愀揪蜎]有告訴我你的價(jià)值觀是什么？當(dāng)然了，在一個(gè)公司里面，作為一個(gè)老板，我很希望能夠把我自己的價(jià)值觀灌輸成為整個(gè)公司的價(jià)值觀，這個(gè)整個(gè)公司的整體價(jià)值觀，肯定不能夠跟員工個(gè)人的價(jià)值觀完全吻合，因此，作為員工，我們也會(huì)每一個(gè)月領(lǐng)到薪水，可以說這個(gè)薪水中就有對(duì)我們的身心傷害的賠償款，（笑）對(duì)我們經(jīng)常在工作中生氣所得到的精神賠償，我們作為員工所擁有的價(jià)值永遠(yuǎn)不可能跟老板是一致的；所以，正是由于這樣的不一致，所以才會(huì)有情緒的產(chǎn)生。這位學(xué)員的情況是非常明顯的，他馬上就會(huì)有生氣的感覺，想打我，我們剛才做的時(shí)候他就是有那種生氣的感覺，你感覺有什么感覺呢？你的情緒是什么樣子呢？（回答）大家千萬不要忽視，在他的重要價(jià)值里面有一個(gè)重要的價(jià)值，叫做忠誠(chéng)！那么，但是我剛才跟你說，愛對(duì)你來說不再需要，你不需要這種價(jià)值，你會(huì)有什么感覺？你的感覺是什么呢？（回答）可以說這是一個(gè)機(jī)器！我剛才對(duì)這位學(xué)員做了很大的傷害性的行為，其實(shí)您剛才寫的價(jià)值觀也是作為導(dǎo)師我自己的價(jià)值觀，但是我完全是故意來激怒你，傷害你！現(xiàn)在呢？這可以說你是有一個(gè)非常好的自我價(jià)值的體系，也就是說任何外界對(duì)你價(jià)值觀的攻擊都不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生任何的影響！我們現(xiàn)在來說這位先生，對(duì)于他，我想好好的安慰他，大家可以看出來，剛才他的前兩個(gè)價(jià)值觀，我都否定掉了，后面的三個(gè)，我都保留了，我還說，這是我最希望員工擁有的價(jià)值觀，但是你是什么樣的感覺呢？學(xué)員：價(jià)值觀是我自己的，不會(huì)因?yàn)閯e人剔除掉我就會(huì)有感覺。施密茨博士：謝謝大家！我很肯定的是，如果大家真的是給我做員工的話，你們肯定會(huì)很快的非常情緒化！我們現(xiàn)在簡(jiǎn)短的做一個(gè)總結(jié)，然后我們會(huì)休息一下，讓大家呼吸一下室外的新鮮空氣。我們剛才說的價(jià)值，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，但是它只是存在于心理層面一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的東西，剛才最后這兩位說了一句非常重要的話，這是我的價(jià)值觀，跟別人沒有關(guān)系，也就是說所有的價(jià)值只是對(duì)擁有它的人有意義。任何對(duì)于一個(gè)人的價(jià)值觀，產(chǎn)生一種質(zhì)疑，反對(duì)，或者是把它相對(duì)化，也就是說把它弱化或者是強(qiáng)化，這種情況都會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的情緒產(chǎn)生變化。什么時(shí)候會(huì)生氣呢？是因?yàn)橐环N價(jià)值被傷害了，所以，如果大家感到非常生氣的話，大家應(yīng)該很肯定的就是你的一種價(jià)值觀被損害了，也許你不清楚是哪一種價(jià)值觀！因?yàn)槟愕那榫w反應(yīng)比你的理性思維要快得多！所以你可能在理性思維上還沒有辦法意識(shí)到，到底是哪一種價(jià)值觀呢？但是你的情緒已經(jīng)很清楚的給出了信號(hào)，價(jià)值受到了傷害！悲傷其實(shí)是如果你失去了一種價(jià)值的時(shí)候，所產(chǎn)生的一種具有邏輯性的結(jié)果，是一種東西可能你永遠(yuǎn)都不可能再擁有了，在這種情況下?lián)碛械那榫w；大家可以設(shè)想一下，如果你是完全依賴于這份工作，你的生活，你一切的東西都需要這份工資來供養(yǎng)的話，一旦老板把你炒了的話，而你可能沒有別的技能，能夠馬上找到工作的話，你非常自然的產(chǎn)生這種悲傷，憂傷的情緒！那么，還有一種情緒就是恐懼，或者是不安，不安可以作為一種恐懼的弱化形式，這兩種情緒的產(chǎn)生都是因?yàn)槲覔?dān)心——我現(xiàn)在所擁有的某種價(jià)值可能會(huì)失去，這三種情緒是跟我們的價(jià)值息息相關(guān)的，也是價(jià)值所產(chǎn)生的一種邏輯性的結(jié)果；但是，如果你能夠擁有這份價(jià)值，或者是正在經(jīng)歷這個(gè)價(jià)值的話，你就會(huì)產(chǎn)生其他的情緒，你就會(huì)有這種喜歡或者是這種愛的情緒；這種快樂的情緒對(duì)我們來說非常重要，我們剛才已經(jīng)講過了，盡管我們整天24小時(shí)都是處于快樂的情緒，但是它會(huì)讓我們產(chǎn)生一種很大的滿足感。那么什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生喜歡情緒呢？只有當(dāng)我們能夠同其他的人，同別人共同分享一份價(jià)值的時(shí)候，我們就會(huì)去喜愛對(duì)方。我們可以想象，有的時(shí)候你只是同對(duì)方進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的談話，從這個(gè)談話中知道我們都是喜歡同一件東西，這個(gè)時(shí)候你會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種喜愛的情緒。有一種對(duì)愛情的解釋，我們什么時(shí)候會(huì)愛上對(duì)方呢？只有當(dāng)對(duì)方跟我有很多很多共同的價(jià)值，可以分享很多很多價(jià)值的時(shí)候，我才能夠?qū)?duì)方產(chǎn)生愛情，這就意味著如果我不能夠跟某人共同分享價(jià)值的話，我也不可能愛上他，甚至更不可能是一種喜愛了！也就是說我們沒有任何共同之處，我們也不可能分享共同的東西。那么，我們剛剛所講的就是整個(gè)報(bào)告的概況，也是最重要的東西——六種最基本的情緒，我們也知道這六種最基本的情緒，是跟我們個(gè)人的價(jià)值觀是緊密相連的。那么，只有擁有了這些最基本的概念、知識(shí)的時(shí)候，我們才能夠進(jìn)行下一步就是說我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候，應(yīng)該怎么樣處理？我們知道，在管理員工或者是管理自己，他的出發(fā)點(diǎn)都是要管理情緒！那么，他的根本都是價(jià)值，只有在價(jià)值方面打開了一扇門的話，我才能夠跟別人進(jìn)行溝通，我才能夠領(lǐng)導(dǎo)或者是管理別人！那么，這一點(diǎn)我們會(huì)在茶歇之后再進(jìn)一步的了解。我還給大家?guī)砹艘环菪⌒〉臏y(cè)試，這就需要大家來做的，測(cè)試的是大家的人格特點(diǎn)，我們一會(huì)會(huì)給大家加起來，加我們的休息時(shí)間一共是45分鐘的時(shí)間給大家，一會(huì)我們后面可愛的工作人員會(huì)給大家發(fā)一份測(cè)試問卷，第一部分是140道的問題，這里面你只需要打上0到4的分，大家請(qǐng)注意，這個(gè)做測(cè)試跟中國(guó)人不一樣，不是0到5，而是0到4，0就是一點(diǎn)都不符合，4是完全符合的情況，大家把這個(gè)分值寫在這張答題紙上，回答這些問題需要20分鐘的時(shí)間，雖然這里面盡管有140道題，但是你回答這些題的時(shí)候不需要你長(zhǎng)時(shí)間的思考，而是很快速的做出答案，只有這樣才是更加直覺性的答案。為什么只給大家20分鐘的時(shí)間，要求大家快速的回答這些題呢？因?yàn)槟阍绞亲屑?xì)看這些題，你就會(huì)越仔細(xì)的理性思考這些題；而我們需要的是你運(yùn)用你的情緒，也就是直覺，很情緒化的來回答這些問題，20分鐘之后，我們的工作人員會(huì)把問卷拿走，你們當(dāng)然可以拿到你自己答題的分?jǐn)?shù)值。在第三部分的答卷上，你可以把你各個(gè)部分的分?jǐn)?shù)先填到這里面，然后進(jìn)行計(jì)算；那么在最后一部分會(huì)將你的答題的分?jǐn)?shù)值用圖表的形式表現(xiàn)在最后一個(gè)部分，如果大家在答題中間還有什么不清楚的時(shí)候，我們這里面還有足夠的工作人員可以幫助大家！現(xiàn)在馬上答題，大概是20分鐘先做題，寫出答案，然后給大家10分鐘用圖表的形式表現(xiàn)，之后我們會(huì)給大家15分鐘的茶歇時(shí)間?。ú栊┲鞒秩耍何抑来蠹覄偛抛鲞@個(gè)圖表，做得有一點(diǎn)開心了，等一會(huì)你聽了施密茨博士的解說，你會(huì)更開心，然后還有伴隨其他的情緒產(chǎn)生，下面請(qǐng)施密茨博士繼續(xù)給大家講解。施密茨博士：看起來大家都非常非常高興，但是這種高興過早了，看到大家又回到了我們的現(xiàn)場(chǎng)，看的出來可能我們的演講或是報(bào)告大家還是滿意的?？隙ㄗ鲞@個(gè)答卷，讓大家有一點(diǎn)緊張了，在我們繼續(xù)講解我們做的答卷結(jié)果之前，我希望大家能夠再簡(jiǎn)短的回憶一下我們之前講的內(nèi)容，六種基本情緒。對(duì)你們來說，對(duì)我們大家來說，這六種情緒都是至關(guān)重要的，對(duì)我們的生命都是至關(guān)重要的，任何一種想要壓制情緒的舉動(dòng)都不會(huì)起任何效果的，我們?cè)谖锢碚n上都學(xué)過，有作用力和反作用力，如果我們壓制一種情緒，后面只能使這種情緒的反作用力更強(qiáng)。這就意味著如果你們處理自己情緒的時(shí)候，如果你想去壓制自己的情緒，或者是想讓這種情緒慢慢消散，這種情況只能導(dǎo)致你的情緒會(huì)更激烈；在你處理跟別人情緒的時(shí)候，也就是說當(dāng)某人跟你生氣的時(shí)候，你要想拒絕別人這種生氣的情緒，導(dǎo)致的也是相同的情況，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的生氣情緒更強(qiáng)烈，這是一個(gè)法則！那么，這就意味著你只能接受這種情緒，大家接受過來，然后再處理。我們了解了這六種基本情緒之外，我們還知道，情緒是跟人的價(jià)值和價(jià)值觀有關(guān)系的，對(duì)于我們來說這些對(duì)我們的溝通有什么關(guān)系呢？當(dāng)我剛才在前面踐踏別人價(jià)值觀的時(shí)候，我實(shí)際上是故意的，我故意說我不知道你們有什么樣的價(jià)值觀，所以我才會(huì)在上面公然的踐踏他們，但是現(xiàn)在我可以有一種更有邏輯性的解釋，現(xiàn)在我給大家一個(gè)更合理的解釋，就是如果你發(fā)現(xiàn)在生活中，你很多的情況都在生氣，這就表明了其實(shí)其他的人并不知道你的價(jià)值觀，這就導(dǎo)致了你的價(jià)值觀在很多情況下都被別人踐踏，直接的結(jié)果就是你生氣。這個(gè)認(rèn)識(shí)實(shí)際上對(duì)你來說有一個(gè)行為上的指導(dǎo)意義，如果你在日常生活中，如果能夠盡早的跟你周邊的人，周圍的環(huán)境溝通你的價(jià)值觀，讓你的價(jià)值觀更透明化的時(shí)候，就可以避免別人因?yàn)椴恢滥愕膬r(jià)值觀而去踐踏它。我們舉一個(gè)例子，對(duì)我來說，準(zhǔn)時(shí)的價(jià)值觀是非常非常重要的，我是他的女朋友，我們兩個(gè)人約會(huì)，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就會(huì)特別生氣了，但是我是他的女朋友??！但是我還是去赴了這個(gè)約會(huì)，但是我去了以后，我的男朋友什么都沒有說，我看見他覺得有一點(diǎn)不對(duì)進(jìn)，我說出什么事了嗎？他就把他生氣的情緒吞下去了，說沒事，沒事。第二次約會(huì)的時(shí)候，我還是遲到了，作為男朋友他肯定還是生氣的，我還是會(huì)把這種氣壓下來，我不會(huì)跟他說我特別看重準(zhǔn)時(shí)。第三次約會(huì)的時(shí)候，我又遲到了，第三次我又來晚了，但是因?yàn)榍皟纱嗡及鸦鹜滩⒘?，現(xiàn)在他的火就爆發(fā)了，為什么？我已經(jīng)夠了，作為女朋友的我會(huì)怎么樣呢？我就會(huì)特別害怕，我的自然反映就是我也生氣了，你為什么沖我發(fā)火啊？你想什么了呢？為什么我們兩個(gè)會(huì)為這個(gè)事爭(zhēng)吵，發(fā)火，就是因?yàn)樵陂_始的時(shí)候我犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，其實(shí)作為男朋友，他是不公平的，他只在第三次的時(shí)候把所有的憤怒，所有的生氣才發(fā)泄出來的，那么，這種行為對(duì)于他女朋友來說并不公平的，因?yàn)樗恢莱隽耸裁词虑?，也不知道他的價(jià)值觀，她只會(huì)覺得男朋友為什么這么沒有禮貌？這就是我們?cè)谏钪薪?jīng)常碰到的場(chǎng)景，正確的做法就是我應(yīng)該在第一次覺得挺生氣的時(shí)候，就應(yīng)該馬上把我的價(jià)值觀表明出來，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，這個(gè)生氣的程度還沒有那么大，我完全可以很正常的跟這個(gè)女朋友交流，作為男朋友可以第一次就說：“你遲到了，我不太喜歡別人遲到，你以后能不遲到嗎？你知道對(duì)我來說，別人能夠準(zhǔn)時(shí)到的話，是很重要的，我自己在這里干等著也非常無聊！”所以一定要盡早的傳播，來告訴別人你的價(jià)值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價(jià)值觀的話，你可以很直白的跟他說，我剛才有一點(diǎn)生氣了，為什么要這么做呢？因?yàn)橹挥羞@么做的話，才可以給對(duì)方打開一扇門，讓對(duì)方了解，哦！原來是這樣的！對(duì)男朋友來說準(zhǔn)時(shí)是非常重要的，以后我要注意了。這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場(chǎng)之中，也是必須的。很可能大家作為經(jīng)理人都需要領(lǐng)導(dǎo)很多的人，那么，因此作為經(jīng)理人，作為經(jīng)理的話，如果對(duì)你來說，盡早的將你的價(jià)值觀告訴給你的員工，是你的職責(zé)，這樣的話，他們就不會(huì)去踐踏你的價(jià)值觀。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對(duì)你來說什么是重要的，你的價(jià)值觀是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實(shí)際上是一種自下而上的過程，其次對(duì)你的上司你也是要做同樣的事情的。當(dāng)然你不會(huì)跟你上司這么沒有技巧的說，你肯定不會(huì)跟他說，我剛才因?yàn)槭裁词裁瓷鷼饬耍悄阃耆梢愿闵纤鹃e聊的時(shí)候，把你認(rèn)為非常非常重要的事情傳達(dá)給他，這是因?yàn)槟惚仨毟鷦e人打交道，你有責(zé)任讓周邊的人了解你的價(jià)值觀。那么在這方面更聰明的做法，實(shí)際上就是在還沒有出現(xiàn)某種情緒的時(shí)候，我就提前告訴別人說對(duì)于我來說什么樣的東西是重要的，這就像打預(yù)防針的形式。那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點(diǎn)非常重要，第一點(diǎn)就是在你談?wù)撉榫w的時(shí)候一定要涉及到它所關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀，因?yàn)榍榫w實(shí)際上是對(duì)于人類來說是一種溝通的信號(hào)，在我們?nèi)祟悰]有發(fā)明語言之前，其實(shí)溝通是很簡(jiǎn)單的，我如何來溝通是十分清楚的，他會(huì)表現(xiàn)出生氣的表情，對(duì)方就知道；如果他笑的話，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過這種表現(xiàn)你可以看出來是非常明顯的溝通的信號(hào)；那么但是通過人類這種不斷的進(jìn)化，尤其是我們發(fā)明了語言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號(hào)慢慢的削弱了。所以，在溝通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進(jìn)去，就是我們可以說，我很害怕什么什么東西；因?yàn)槭裁词裁次腋械椒浅２话?；這件事情讓我很生氣；我現(xiàn)在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強(qiáng)調(diào)我們所處的情緒，在我們的私人生活當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)演出一些非常惡劣的場(chǎng)景，比如說在夫妻兩個(gè)人之間，看起來像小孩打架似的，我回家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)家里面死氣沉沉的，我就會(huì)問我的太太：“出什么事了嗎？”她就會(huì)說：“沒事！”作為丈夫，其實(shí)我知道肯定是有什么事的，他就會(huì)捅著太太說：“我肯定有事，你說吧”忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝??！到底出什么事了？”“沒事！”這么說話其實(shí)沒有任何意義！我每天早早的做好了飯都等著你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會(huì)來指責(zé)他，把罪責(zé)加在他的身上，可能這個(gè)太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說的，作為丈夫看到太太哭的時(shí)候肯定就不知道該干什么了，內(nèi)心中有兩個(gè)事情在打架，一個(gè)是我應(yīng)該抱著我的太太安慰安慰她；另外一個(gè)他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因?yàn)樗恢腊l(fā)生什么事情了，回來就指責(zé)他，而且看到太太哭，這個(gè)丈夫非常無助，不知道干一些什么？這實(shí)際上叫“情緒勒索”！大部分男人的解決方案就是打開門，離開家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個(gè)小時(shí)之后再回來。我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說讓你把所有想說的事情都說出來，而是想告訴你溝通之中的兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是清楚的點(diǎn)明情緒；另外一個(gè)是你的價(jià)值必須要構(gòu)建在你的對(duì)話之中。實(shí)際上這種相反的情況也會(huì)發(fā)生的，比如說大家上完了這個(gè)課程，大家會(huì)覺得自己在情商方面都有所提高，我作為導(dǎo)師，作為培訓(xùn)師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商現(xiàn)在已經(jīng)很高了；也許明天你上班的時(shí)候，有人會(huì)跟你生氣了，你會(huì)很清楚的知道，肯定這個(gè)人的價(jià)值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應(yīng)該怎么做呢？你現(xiàn)在按照邏輯層面上，你應(yīng)該怎么做呢？我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說我們最深層次的大腦會(huì)怎么樣直覺反映？我們的原始的反映實(shí)際上就是兩種模式，當(dāng)別人很生氣的對(duì)待你的時(shí)候，一種是進(jìn)攻；另外一種就是逃跑；這就意味著其實(shí)我在內(nèi)心中盤算，這個(gè)人比我強(qiáng)大，我就跑；這個(gè)人看起來我能夠打得過他，我就會(huì)進(jìn)攻他；如果這個(gè)人比我強(qiáng)大得多，我就會(huì)撒腿就跑，大家想象一下，如果我現(xiàn)在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說話或者是我來做演講的時(shí)候都會(huì)心里面特別恐懼的話，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來幾句話以后，我的全身都在發(fā)抖，其實(shí)，在這種情況下，我本能的反應(yīng)應(yīng)該是馬上離開這個(gè)會(huì)場(chǎng)，能夠讓自己躲起來，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話，所有的人都會(huì)笑話我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續(xù)講吧！所以這種原始的本能反應(yīng)，進(jìn)攻或者是逃跑，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，或者是現(xiàn)在這種情況是沒有辦法去應(yīng)用的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中，你不可能在工作當(dāng)中攻擊你的上司吧？至于說你在工作之中，上司對(duì)你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉(zhuǎn)身就走，那么當(dāng)上司跟我發(fā)火的時(shí)候，當(dāng)他特別生氣的時(shí)候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時(shí)候，我們現(xiàn)在就知道，他對(duì)我很生氣，是因?yàn)樗哪撤N價(jià)值觀被傷害了，我知道這是一種價(jià)值觀的傷害所造成的后果，那么我應(yīng)該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來處理自己的負(fù)面情緒的情緒是一樣的，我不會(huì)把這種生氣的情緒推出去；我會(huì)把這種生氣的情緒吸收過來，如果我對(duì)他特別生氣的話，那么我就會(huì)把這種生氣傳遞給他，作為他來說，他知道他傷害了我的價(jià)值，盡管我不知道是哪一種價(jià)值被傷害了，但是作為他來說，他很清楚對(duì)方生氣實(shí)際上是一種對(duì)應(yīng)該的反映，因?yàn)樗膬r(jià)值觀被傷害了，他應(yīng)該生氣！通過生氣我能夠很清楚的對(duì)對(duì)方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價(jià)值觀的一種渠道！現(xiàn)在，這里面我會(huì)告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來了，你現(xiàn)在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來你對(duì)我很生氣。通過他的這句話，我能夠看出來，他理解了我的情緒的信號(hào)；因此，作為我來說，我沒有必要再表現(xiàn)出我的生氣，但是如果我生氣了，對(duì)方跟我說，我不明白，這么點(diǎn)小事，值得你生氣嗎？我會(huì)更加的生氣，來表明我情緒的表示；或者對(duì)方跟我說，你根本沒有理由生氣的，作為我來說，我反而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說，我看出來了你生氣了，但是我并不是說非要肯定你的生氣，他的原話是這樣的，我看出來你現(xiàn)在很生氣了，作為對(duì)方，我就會(huì)明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續(xù)溝通，才能夠繼續(xù)問他，到底是為什么生氣？我看出來你好象什么東西受到了傷害？什么東西?。繉?duì)我來說我很希望找出這個(gè)答案，因?yàn)槲也幌Ｍ瑯拥氖虑樵侔l(fā)生！通過這樣的談話，我并不是肯定鼓勵(lì)他生氣，但是我卻能夠鼓勵(lì)他把他后面隱藏的價(jià)值找出來，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話，我們才可能進(jìn)行后面的溝通，如果我在之前沒有對(duì)他的情緒做出一個(gè)很明確的表示的話，我們之間根本就沒有辦法進(jìn)行下面的溝通。那么，這個(gè)技巧其實(shí)就是大家需要一些勇氣的，因?yàn)榇蠹铱吹揭粋€(gè)人生氣了，肯定轉(zhuǎn)身就走了，想遠(yuǎn)離這種情緒，通常的情況下，都會(huì)把這個(gè)人推開，想盡量的遠(yuǎn)離這種生氣的人。但是這種暫時(shí)的離開，實(shí)際上一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)樽鳛槲襾碚f，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動(dòng)，這種情緒就跟我長(zhǎng)了頭發(fā)一樣，是現(xiàn)實(shí)存在的，那么這種情緒其實(shí)也是心理上的現(xiàn)實(shí)情況，我必須要接受這種心理上的現(xiàn)實(shí)，我肯定不能跟對(duì)方說：“你沒有頭發(fā)，你沒有長(zhǎng)頭發(fā)！”如果我說你生氣根本沒有任何意義，但是對(duì)方已經(jīng)在生氣了，這是一種現(xiàn)實(shí)的狀況。所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對(duì)話，把對(duì)方的情緒接收過來，把對(duì)方的情緒拉引過來，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實(shí)這種技巧對(duì)其他的都是適用的，對(duì)積極的情緒，快樂來說也是一樣的。因?yàn)槿绻也荒軌蛘_對(duì)待這種快樂的情緒的話，對(duì)方快樂的情緒很快就變成反面的消極的情緒，比如說他現(xiàn)在是我的老板，我是他的銷售人員，我剛剛做了一單大買賣，跑到老板那里報(bào)喜說，太好了，我剛做了一個(gè)大買賣，總算拿下來了，老板也許會(huì)冷著臉說，我覺得這是你應(yīng)該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現(xiàn)在對(duì)我來說，對(duì)于這個(gè)銷售人員會(huì)發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會(huì)降到冰點(diǎn)，很可能因?yàn)槔习宓暮鲆暎腋吲d的情緒會(huì)突然的轉(zhuǎn)變成為生氣的情緒，如果我對(duì)他很生氣的話，老板也會(huì)特別生氣，說：“你出什么事了，你怎么現(xiàn)在發(fā)起火來了？”在處理自己情緒的時(shí)候，很重要的就是盡早將自己認(rèn)為重要的價(jià)值觀，同他人進(jìn)行溝通，才能夠更好的保護(hù)自己的價(jià)值。當(dāng)你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時(shí)候，意味著你可能沒有擁有你想擁有的價(jià)值觀，你可能失去了你所擁有的價(jià)值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新?lián)碛羞@些價(jià)值觀的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說當(dāng)某一種情緒從對(duì)方過來的時(shí)候，你要做的就是把這種情緒拿過來，接收過來，然后再去追問這個(gè)情緒之后所隱藏的價(jià)值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來，聽起來非常簡(jiǎn)單，但是卻非常有效！如果我們?cè)诮裉爝€有時(shí)間的話，我再會(huì)向大家展示幾個(gè)溝通的技巧的；我覺得大家現(xiàn)在可能對(duì)你們的測(cè)試結(jié)果是非常非常好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家剛才做的測(cè)試，就稱之為“互動(dòng)分析測(cè)試”，那么，通過這個(gè)測(cè)試結(jié)果能夠看出來你是如何跟別人進(jìn)行溝通的？你的行為會(huì)是一個(gè)什么樣的模式？我們?cè)诮裉煲驗(yàn)橛泻芏嘟Y(jié)果，我們選了兩個(gè)結(jié)果作為展示，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們只能把兩個(gè)答案給大家解釋一下，其他的我們只能夠把它放過去了，所以在這個(gè)短時(shí)間不可能全部都做出來。大家看一下是第二頁，上面有一個(gè)X軸和Y軸的一頁，大家肯定在這一頁都畫出了一個(gè)四邊形，那么這個(gè)形狀很可能是近似于這個(gè)形狀，也許形狀還會(huì)有一些變異，那么，這個(gè)四邊形能夠展示出來你對(duì)生活的一些態(tài)度，整體來說，通過這個(gè)四邊形能夠看出來你對(duì)自己的人生，你對(duì)自己，以及對(duì)別人和世界是怎么看的？那么，還會(huì)看出來你通常的感覺是什么樣子的？我們這個(gè)水平是X軸，垂直的是Y軸，在X軸的這邊正向的話，其實(shí)表明了我自我感覺非常良好，我自我感覺良好；可以說如果在這個(gè)X軸正向值越高，你的自我評(píng)價(jià)就越高，你的自我感覺就越好；那么，在X軸的負(fù)向這邊，越往右的話，就說明你對(duì)自己的看法就越不好，感覺不好，因?yàn)槲覀冊(cè)谏钪校豢赡苁率露紝?duì)自己滿意，有的時(shí)候，可能很小的事情，很特殊的情況，你都會(huì)覺得“我不行”或者是對(duì)自己有一些負(fù)面的看法，或者在另外一件事上會(huì)覺得對(duì)自己的表現(xiàn)感覺挺好的；在這個(gè)垂直的Y軸上，其實(shí)是表示的是我們對(duì)別人的看法，正向上是其他人很好；下面的話，是其他人不好，這是你對(duì)其他人的看法，是你的基礎(chǔ)，對(duì)別人一種基本的看法，那么，帶著這種看法，你來面對(duì)世界，來面對(duì)別人的。那么，實(shí)際上在你所有的行為，你的溝通，你同別人打交道之中，都能夠展示出來你對(duì)別人基本的看法。我用紅筆劃出來了，如果你的結(jié)果只是一個(gè)三角形，而不是一個(gè)四角性的話，就意味著我特別好，其他人都不好，你肯定會(huì)天天抬頭昂胸的看不起別人；而且我認(rèn)為，可能沒有人有這樣一個(gè)圖形結(jié)果，現(xiàn)在我們仔細(xì)看一下這個(gè)四邊形，我們首先看一下坐上角的三角形，這個(gè)四邊形我把它分位四塊，用X軸Y軸，首先看一下左上角的三角形，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)左上角的三角形占整個(gè)圖形的大部分。那么，這個(gè)三角形其實(shí)由什么構(gòu)成呢？是我對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)，以及我對(duì)別人的積極評(píng)價(jià)來構(gòu)成的；如果這個(gè)三角形占這四部分面積最大，可以看出來這些人能夠經(jīng)常的，具有建設(shè)性的同其他人進(jìn)行交流，他們也很容易跟其他人侵略合作，是具有建設(shè)性的人物。那么，這個(gè)三角形應(yīng)該是你們的結(jié)果中最大的一個(gè)圖形，就是在這個(gè)四邊形中，分了四個(gè)三角形，這個(gè)三角形應(yīng)該是最大的，這也應(yīng)該是你們所追求的。為什么這樣說呢，因?yàn)檫@樣才能夠意味著你在生活中，你在工作中才更容易同他人進(jìn)行溝通，同他人進(jìn)行合作。我們?cè)賮砜匆幌伦笙陆堑娜切?，可能第二個(gè)左下角的三角形，應(yīng)該是在這四個(gè)種占面積第二大的，它所構(gòu)成的是我很好，其他人不好，這樣一個(gè)價(jià)值觀構(gòu)成的，如果我們?cè)谖覀兊纳钪?，溝通之中，遇到它的圖形面積只是這樣三角形的人，會(huì)是什么情況呢？我可能稍微夸張一下表演，可能這種人就會(huì)說我全都有理，其他人都是傻瓜！完全擁有這樣三角形的人，他是一種非常專制的人，作為領(lǐng)導(dǎo)的話，也是非常專制的人，我才是法令，我制定規(guī)則！如果哪一位左下角的這個(gè)最大的話，你們還是不要再房地產(chǎn)干了，還是去部隊(duì)吧，因?yàn)樵诓筷?duì)里面更適合你。有一點(diǎn)我想提醒大家的就是這個(gè)四邊形應(yīng)該是左右上下都應(yīng)該有的，如果是左上角比左下角面積大的話，這是一個(gè)比較好的情況；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)階層的人，應(yīng)該是有這樣的領(lǐng)導(dǎo)圖形。因?yàn)橹挥羞@樣的話，你才更具有建設(shè)性，才更具有合作性，你才能夠更好的跟別人進(jìn)行合作；但是，如果是在合作不成的情況下，你也有足夠的能力將你的意愿強(qiáng)制的貫徹下去，因此，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，擁有第二大的專制性的面積也是一個(gè)必要條件，也就是說在他人合作不成，我可以強(qiáng)力貫徹，但是所希望的情況就是合作的面積比專制的大一些好。讓我們來看一看右上角的面積，這個(gè)面積表示了我對(duì)自己的看法是非常負(fù)面的，其他人都很好，那么，這些人他們會(huì)怎么樣反映呢？這樣一部分人，他的溝通，或者是他的行為會(huì)是什么樣子呢？他們總是會(huì)讓步，因?yàn)樗蜁?huì)覺得別人總是對(duì)的，我完全是一文不值的，可以說這些人完全都是一種像小蠕蟲似的，是一種犧牲品。我們可以看出來，只有當(dāng)你對(duì)自己的看法非常不好的時(shí)候，也就是說這個(gè)分值負(fù)值特別大的時(shí)候，這個(gè)三角形的面積才會(huì)非常大；因此，如果你對(duì)自己的看法，或者說你越不喜歡自己，你就越有這種當(dāng)犧牲品的風(fēng)險(xiǎn)；這個(gè)右上角的三角形，應(yīng)該是這四個(gè)三角形中面積最小的，但是如果你完全沒有這個(gè)右上角的三角形，就意味著你可能在生活中從來都不會(huì)讓步。我要看一看，從這位的看來就是我們的死亡時(shí)間到了，這看起來簡(jiǎn)直是一個(gè)完美的人的圖形！我們來看一下最后一個(gè)三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的圖形復(fù)印下來，給報(bào)紙上發(fā)表一下，我們看一下最后的三角形，可以看出來，這是一個(gè)最惡劣的三角形，因?yàn)樵谶@個(gè)三角形里面我對(duì)自己的感覺也不好，而且我經(jīng)常會(huì)對(duì)別人也經(jīng)常失望，也就是說我看別人也不好，這就意味著我對(duì)自己和對(duì)別人都不斷的失望，我自己也沒有什么價(jià)值，這種人會(huì)經(jīng)常處于非常郁悶的狀態(tài)。那么，在這個(gè)三角形里面就隱藏著郁悶的內(nèi)容，如果某人有像這種藍(lán)筆畫的更大的這種，如果我們?cè)O(shè)想一下，某一個(gè)人有這樣一個(gè)三角形的話，那么，在其他三個(gè)三角形的面積都相對(duì)小的話，那么這種人會(huì)發(fā)生什么事情呢？長(zhǎng)期抑郁癥的話，結(jié)果是什么？就會(huì)有自殺的危險(xiǎn)！有的時(shí)候我們也可以讓他喚起生活的希望！我再這里面還有幾個(gè)其他的例子，我來給大家展示一下。這就是我剛才給大家看的三角形，（圖片一），跟我剛才在這個(gè)白板上畫的是近似的；那么，就像我剛才所說的，通過這樣一個(gè)圖形，我們可以看出來一個(gè)人對(duì)自己和對(duì)別人的觀點(diǎn)和態(tài)度，現(xiàn)在大家看到的圖形應(yīng)該是一個(gè)典型的領(lǐng)導(dǎo)人圖形的展示，通過這樣一個(gè)圖形，我們還清楚的就能夠看出來，這個(gè)人應(yīng)該很容易，并且很善于同別人進(jìn)行交流和合作，那么，這個(gè)人在這種危機(jī)時(shí)刻，或者是在特殊情況下，也能夠非常專制的貫徹自己的意見，這種人在生活中往往更能夠達(dá)到他自己所設(shè)想的目標(biāo)，那么正是因?yàn)槿绱?，他?jīng)常能夠達(dá)到自己的目標(biāo)，所以他對(duì)自己的看法也就更加的積極，那么他對(duì)自己不好的負(fù)面的看法，這種分值也會(huì)相對(duì)的少。所以這種類型的人，也更勇于前進(jìn)。但是他也并不是那種非常僵化的，大家可以看出來，在橫向上面他也有負(fù)值，就表明在某一些情況下他也會(huì)讓步，他只是在很少的情況會(huì)感覺到自己有一些郁悶的。那么我們來看一下這個(gè)圖形所反映的人，（圖形二），我們看到這個(gè)圖形就會(huì)想到這個(gè)人會(huì)非常具有合作性的，但是同時(shí)也非常容易去讓步，他的專制性非常少，這個(gè)圖形反映的這種人大多數(shù)的情況下，對(duì)自己和對(duì)別人的看法都是非常積極的，同時(shí)也存在有的時(shí)候他對(duì)自己很失望，對(duì)自己有看法，對(duì)于這種類型的人，可以說不太適合當(dāng)一個(gè)經(jīng)理，或者是領(lǐng)導(dǎo)階層的人，因?yàn)樗鄙龠@種強(qiáng)制貫徹的能力，這就意味著這種類型的人能夠跟別人很好的合作，但是剛才說了，他也很容易讓步，所以對(duì)方一旦說不，他就會(huì)說好吧，就會(huì)屈服了，所以說這種類型的人是非常容易操控的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的話，我完全可以操控他，通過我的溝通，我可以讓他做我希望做的事情，因?yàn)槲抑溃抑恍枰c(diǎn)點(diǎn)他，敲敲他，他馬上就會(huì)屈服的；但是，這一類型的人在我們周圍，是我們最喜歡的一種類型的人，這種人就是說是那種人見人愛的，大家都喜歡的人，所有的人都會(huì)喜歡這個(gè)類型的人，我們剛才所看的第一種類型的人并不是說每一個(gè)人都喜歡的，但是這個(gè)類型的人是每一個(gè)人都喜歡跟他待在一起的，他在生活當(dāng)中永遠(yuǎn)會(huì)表現(xiàn)出對(duì)別人的喜愛，也永遠(yuǎn)會(huì)表現(xiàn)出自己的可愛。但是對(duì)這種人來說，別人只是喜歡他，他自己的前進(jìn)并沒有足夠的動(dòng)力。我們看第三種類型的，（圖形三），我們可以看出來他對(duì)生活基本上失去了信心的，我們可以看出來這種類型對(duì)自己的自我感覺非常差！如果這個(gè)類型的人，歲數(shù)比較大，或者是在生活中經(jīng)歷的坎坷比較多，經(jīng)常遇到一些挫折的話，你可以看出來，他不光是對(duì)自己的看法非常消極，他對(duì)別人的看法也非常消極。這個(gè)類型他的四個(gè)三角形中，右下角的三角形面積是最大的，可以看出來他的狀態(tài)經(jīng)常都是郁悶的狀態(tài)。這種人經(jīng)常會(huì)處于兩種生產(chǎn)狀態(tài)中，一種就是讓步，一種就是放棄；這種類型的人，晚上回家的時(shí)候，肯定會(huì)說：“所有的事情都沒有意思！”那么即使這個(gè)事有意義的話，他也會(huì)經(jīng)常對(duì)別人進(jìn)行屈服或者是讓步的。給大家做一個(gè)小小的廣告；誰有這樣圖形的話，應(yīng)該立刻馬上來學(xué)習(xí)我的課程！那么有這種圖形類型的人是必須馬上要進(jìn)行改變的！因?yàn)槿绻L(zhǎng)期處于這種狀態(tài)的話，我可以肯定的告訴大家，他肯定會(huì)生病的。那么在這一點(diǎn)上，其實(shí)要改變也并不是非常難的，在這里面我們可能更多的要處理他對(duì)自己的這種負(fù)面看法，如果他能夠減少對(duì)自己負(fù)面看法分值的話，就可以把右邊的三角形的面積變小，我們并不需要做成千上萬建立自己的自信心，我們只需要找出來可能更典型的，什么時(shí)候我對(duì)自己看得更重，要強(qiáng)化這種感覺的話，它的圖形就會(huì)產(chǎn)生變化，那么，我可能只需要做一點(diǎn)，我的這種生活態(tài)度就會(huì)有根本性的轉(zhuǎn)變。我們?cè)倏匆幌铝硗庖粡垐D，（圖片四），這個(gè)圖片是這樣的，是倒數(shù)第二張，分析表四，OK！我在這里走了一圈，沒有發(fā)現(xiàn)特別特別顯眼的，注目的結(jié)果，有的話可能是在第二排上。這個(gè)上面所展示的是我們的基礎(chǔ)程序，可以說是在我們的內(nèi)心中最基本的驅(qū)動(dòng)程序，那么這些程序完全都是我們?cè)趦和瘯r(shí)期所慢慢形成的，我們作為小孩的時(shí)候，具有很強(qiáng)的依賴性，可以想像，一個(gè)孩子在小時(shí)候，不可能說，我自己去買東西，我自己給自己穿衣服，自己做飯，在小時(shí)候我們完全是依賴自己的父母的，這就意味著在那個(gè)時(shí)候，也就是說我們?cè)趦和瘯r(shí)期，我們必須要像我們父母所期望的那樣來做出一些行為，可以說在這個(gè)時(shí)期，我們跟自己的父母簽訂了一個(gè)看不見的協(xié)議，我們簽訂了一項(xiàng)生意合同，那在這份合同上：甲方是父母，親愛的爸爸媽媽，你需要給我提供食物，你需要給我關(guān)愛，你需要給我承認(rèn)，我作為乙方來提供一些你們所需要的東西，通過這個(gè)圖形結(jié)果，我們可以看出來，父母需要的是什么，我能夠提供的是什么東西？那么很大一部分父母在他們孩子表現(xiàn)很乖的時(shí)候，很聽話的時(shí)候都會(huì)對(duì)他們進(jìn)行表揚(yáng)；如果我們不聽話，不乖的話，父母就會(huì)來懲罰我們，那么，根據(jù)這種懲罰和表揚(yáng)的強(qiáng)度不同，我們就可以看出來，我們所展示的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)程序的強(qiáng)度。第二個(gè)很多父母他們都會(huì)要求完美，孩子一旦犯了錯(cuò)誤的話，他就會(huì)去懲罰他們，如果你做了一個(gè)特別完美，讓他高興的事情，你就會(huì)得到父母的表揚(yáng)，那么，通過這樣一個(gè)這種懲罰，也就是說對(duì)于完美的懲罰，或者是贊揚(yáng)的話，我們就會(huì)形成一個(gè)追求完美的驅(qū)動(dòng)力。第三個(gè)就是說我們父母經(jīng)常會(huì)說，你要堅(jiān)強(qiáng)一些，經(jīng)常父母會(huì)說，不能哭，不能掉眼淚，你表現(xiàn)得堅(jiān)強(qiáng)一些，這個(gè)時(shí)候會(huì)表揚(yáng)他，更多的時(shí)候，比如說孩子做運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，或者是帶孩子去醫(yī)院打針的時(shí)候；還有一些父母可能他們對(duì)這個(gè)事情做得是否完美并不在意，他們更關(guān)心的是這個(gè)事情必須要很快的做完，他們會(huì)說，快把你的房間收拾干凈，你要快做，快做！給你一種快的驅(qū)動(dòng)力，也就是說可能作為孩子的話，我們有一些兒童會(huì)從父母那里得到這樣的指令，你必須要把你的房間收拾得干干凈凈，一塵不染，有一些孩子在他父母要求快速的情況下，可能父母讓他收拾房間，他可能會(huì)把被子一掀開，把所有的玩具收拾到里面，外面看起來很好就行了，可能在上學(xué)的時(shí)候，你并不一定把鞋帶系得非常好，可能你穿上鞋，父母就會(huì)說，快走快走！我們開來不及了。那么最后一點(diǎn)是努力的驅(qū)動(dòng)力，更多的是來自于父母會(huì)跟你說，你要努力，只有流汗才有成果！那么，這種品質(zhì)更多是我們?cè)诶弦惠吶松砩夏軌虬l(fā)現(xiàn)、發(fā)展出來的一種品質(zhì)，那么老一輩的人都會(huì)認(rèn)為，只要我認(rèn)真的工作，只要我努力的勤懇的把我的含水灑下來的話，我就一定會(huì)獲得成功的；比如說那些農(nóng)民，那些手工業(yè)者，他們都是擁有這樣的價(jià)值，因?yàn)檫@些人確實(shí)當(dāng)時(shí)也是這樣，只有他們工作得更努力，只有他們多賣一筐土豆的時(shí)候，他們才會(huì)拿多更多一點(diǎn)的錢，這些人完全不能夠理解，現(xiàn)在的社會(huì)中，那些股票、經(jīng)紀(jì)人，可能只是彈指間，只要他們分析準(zhǔn)確就可以上百萬的情況，當(dāng)然了，兩天之后有可能再吐回去了。最后的一項(xiàng)就是展示出來你的態(tài)度，只有灑出汗水，我才有可能成功。我們可以再整體的來看一下，我們可以看出來在這個(gè)圖形里面，如果分值越靠左的話，這個(gè)人內(nèi)心的壓力就會(huì)越大。我們?cè)谶@里面有一個(gè)平均值是16分。那么，但是這樣的分值，如果超過了24分的話，就表示你在這一項(xiàng)上有一個(gè)過渡的驅(qū)動(dòng)力；在我們PPT上的例子可以看出來，這個(gè)人在追求完美方面過渡的驅(qū)動(dòng)力，那么，通過這一點(diǎn)，我們可以很清楚的看到，這個(gè)人在小時(shí)候過的是什么樣的日子？在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到，其實(shí)中國(guó)人和德國(guó)人在這個(gè)圖形方面是非常相近的，因?yàn)樵诘聡?guó)人，我這一輩的人也是一樣的，是在非常嚴(yán)格的教育下長(zhǎng)大的，這就意味著，其實(shí)我們的父母對(duì)我們的要求，我們當(dāng)時(shí)合同里面寫的，乙方作為孩子，能夠提供受人喜歡，努力，堅(jiān)強(qiáng)，快速，這樣的話，父母才會(huì)給我們關(guān)懷，才能給我們肯定，才會(huì)表揚(yáng)我們。剛才已經(jīng)說過了，如果分值越高的話，內(nèi)心的壓力越大，這就意味著你內(nèi)心對(duì)這些目標(biāo)的追求越多。那么，對(duì)你來說，這就表示你必須要做到這種事情，如果值超過了24分的話，請(qǐng)改正！如果這個(gè)分值過低的話，就是越靠右邊的話會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況呢？如果我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)分值大概是在6到8之間，我們就可以想象，這個(gè)孩子基本上是在一個(gè)非常反專制的家庭里面長(zhǎng)大的，這個(gè)孩子可以做他想做的一切的事情，是那些小公主和小王子。分值越低的話，你內(nèi)心中的壓力就會(huì)越小，但是，你自己內(nèi)心壓力小，可是，你從外界得到的壓力會(huì)非常大，為什么說你會(huì)從外界得到更多的壓力呢？是因?yàn)槟惴种敌〉脑?，你周圍的人?huì)說：“這個(gè)人怎么不討別人喜歡，或者說這個(gè)人怎么做事情老是犯錯(cuò)誤？”所以那些分值小的人對(duì)自己沒有感覺，覺得還好，但是周圍人對(duì)他的看法卻很大。所以，如果這個(gè)低分值，也就是說低于六分的話，也是意味著需要改變的。我還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，這里面所展示的只是你人格的一個(gè)部分，不是全部。那么這里面所展示都是你在平時(shí)跟別人，跟周邊的人在溝通中，在交往中所展示出來的一些東西，其實(shí)這里面也隱藏著情緒，你可以看出來，如果分值很高，受別人喜歡的話，你可以看出來，他老是覺得自己很高興，因?yàn)閯e人很喜歡我，或者是相反的；那么，另外比如說如果是作為一個(gè)追求完美的領(lǐng)導(dǎo)，那么你肯定就是一直展現(xiàn)著自己的完美，同時(shí)你是期望別人也是非常完美的。所以，我們可以說，情緒跟我們這里面展現(xiàn)出來的人格其實(shí)有緊密的關(guān)系，情緒都是隱藏在人格之中的，是不可分離的。我們?cè)谶@里面所做的互動(dòng)分析，是為了給大家提供更多的信息，對(duì)自己的了解，這個(gè)信息可以告訴你，哦，原來這里面是我經(jīng)常生氣的一個(gè)原因！當(dāng)我現(xiàn)在看表的時(shí)候，我是恐懼的，你們感覺到我的恐懼了嗎？現(xiàn)在可以看出來了吧？我們下面是準(zhǔn)備這樣做，我們一會(huì)可以做一個(gè)時(shí)間比較長(zhǎng)的休息，休息之后，我會(huì)把自己提供給大家，回答大家的提問，也就是說大家在剛才的課程之中，有哪一些疑問，有哪一些想知道的東西，我有一個(gè)小時(shí)可以供給大家回答問題；現(xiàn)在我們可以更加放松一些，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間可能我們可以放松一些來讓大家了解一下我們?cè)谶@里做的是什么？可以給大家展示一下我們?cè)谥袊?guó)，在這里面做的到底是什么東西？在這里面我們想請(qǐng)nancy來給我們介紹一下我們?cè)谥袊?guó)主要做一些什么，然后很簡(jiǎn)單的幾分鐘，然后我們休息一個(gè)小時(shí)，八點(diǎn)鐘開始！主持人：接下來是廣告時(shí)間！愿意聽一下廣告嗎？來了就愿意聽，太好了！我想今天所有的嘉賓來到這里的時(shí)候，手里面都拿了我們的一個(gè)冊(cè)子(北京優(yōu)智動(dòng)力技術(shù)培訓(xùn)有限公司，，這個(gè)冊(cè)子里面有給大家介紹到我們公司的一些項(xiàng)目，其中有一個(gè)很重要的就是代理了我們施密茨博士歐洲教練技術(shù)學(xué)院全體系的課程，今天大家聽到的實(shí)際上涉及到三個(gè)部分：一個(gè)是情緒，情緒領(lǐng)導(dǎo)力，是我們的課程，是施密茨博士很經(jīng)典的一個(gè)工具課。剛才講的圖表分析的是關(guān)于人力資源管理的一個(gè)課程，叫做互動(dòng)分析，這個(gè)互動(dòng)分析是在所有的人際所有的溝通都是在互動(dòng)的情況下產(chǎn)生的，而人所有的性格形成也都是在互動(dòng)的情況下產(chǎn)生的，所以說互動(dòng)分析是一個(gè)很重要的基礎(chǔ)，也是人進(jìn)行自我管理很重要的一個(gè)部分。還有一個(gè)就是《溝通贏家》。我留意到很多人還在迷戀自己的圖表，看來這個(gè)圖表給大家?guī)淼母杏|很多，實(shí)際上這個(gè)圖表給我們揭示的就是我的內(nèi)在的一個(gè)系統(tǒng)，比如說第一個(gè)圖表，你看到的是關(guān)于我們的人格特點(diǎn)，我們幾種人格的模式，它背后是有我們的思維模式的。剛才施密茨博士講的第二個(gè)圖表是關(guān)于你OK，我OK這樣一個(gè)生活基本態(tài)度的判斷，它主導(dǎo)了我們?cè)谏町?dāng)中很多的決策；第三個(gè)是我們?cè)谏町?dāng)中常常扮演的一個(gè)角色的分析，然后就是第四個(gè)圖表，施密茨博士已經(jīng)講了，第五個(gè)也是關(guān)于我們一個(gè)基本的生活態(tài)度?？磥碛腥藥臀遗瘓?chǎng)，讓聲音多一點(diǎn)，讓他們的興趣更多一點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，施密茨博士只能給大家講兩個(gè)圖表，如果有興趣的話，以后我們來給大家講講其他的圖表；我們的課程當(dāng)中，這是一些經(jīng)典的工具課，然后溝通管理，就是我們馬上在后天開班的一個(gè)課，叫做溝通贏家，是施密茨博士在全世界各地，走遍世界各地的金牌課程！溝通贏家里面會(huì)告訴你，你如何針對(duì)不同的人去溝通？然后讓你在任何的溝通當(dāng)中都