客運公司安全生產三項制度參考范文（五篇）

第17頁共17頁客運公司?安全生產?三項制度?參考范文?六、首?問負責制?為提升?服務水平?，搞好行?風建設，?制定本制?度。1?、旅客來?車站后，?接受旅客?詢問的第?一人即為?首問責任?人。2?、首問責?任人要主?動熱情接?待旅客，?不可視而?不見、聽?而不聞，?禁止說“?不知道”?、“我忙?著呢，等?一會兒”?、“問別?人去”等?服務忌語?。3、?屬首問責?任人職責?范圍內的?事情，要?按一次性?告知制度?的要求，?向當事人?解釋清楚?。4、?不屬于首?問責任人?職責范圍?的事情，?要負責引?導旅客到?相關崗位?，該崗位?的經辦人?員即為首?問責任人?。5、?屬于業(yè)務?不明確的?，首問責?任人要及?時協助旅?客到有關?單位解決?。6、?屬電話咨?詢或__?__的，?接聽電話?的人員即?為首問責?任人，首?問責任人?應將反映?的事項、?來電人姓?名、聯系?電話等登?記在冊，?引導服務?對象到相?關部門辦?理。4?7四十?七、限時?辦結制度?1、在?旅客購票?服務過程?中，自旅?客開始購?票時算起?，服務時?間不得超?過___?_分鐘。?2、新?增班次班?點或變更?班次班點?，在接到?上級下達?____?通知后，?微機程序?更改輸入?及相關手?續(xù)在半天?內辦結。?3、對?旅客的投?訴，自收?到投訴之?日起，在?____?日內作出?處理決定?，并通過?相關信息?途徑，將?處理決定?告知投訴?人。4?8四十?八、常用?文明服務?用語和服?務禁語?常用服務?文明用語?____?句1、?同志（先?生、女士?、小姐、?老人家、?小朋友等?）。2?、旅客（?們）。?3、您好?。4、?歡迎光臨?。5、?請問您去?哪里。?6、您需?要幫助嗎?。7、?請講。?8、請您?稍等。?9、讓您?久等了。?10、?請您遵守?秩序，按?順序排隊?。11?、請您協?助我們做?好___?_工作。?12、?謝謝合作?。13?、對不起?。14?、請原諒?。15?、歡迎您?多提寶貴?意見。?16、感?謝您提出?寶貴意見?，我們做?得不對的?地方，今?后一定改?正。1?7、不用?謝，這是?我們應該?做的。?18、請?不要著急?。19?、請您冷?靜一下。?20、?您的困難?，我們一?定盡力幫?助您解決?。21?、請您注?意安全。?22、?請您注意?公共衛(wèi)生?。23?、請不要?在候車室?吸煙。?24、對?不起，請?讓一下。?25、?這是您的?車票（和?找您的零?錢），請?您（點清?）拿好。?26、?請出示您?的車票。?27、?請旅客們?對號入座?。28?、請看管?好您的物?品，防止?意外發(fā)生?。29?、對不起?，您乘坐?的班車臨?時停開，?請改乘_?___次?班車，或?辦理退票?手續(xù)。?30、請?您走好。?31、?祝您旅行?愉快。?32、再?見，歡迎?您下次再?來。4?9服務行?業(yè)忌語_?___句?顧客詢問?時，禁止?說：1?、你不會?看嗎。?2、你辦?（買）嗎?。不辦（?買）就別?問。3?、人出差?了，過幾?天再說吧?。顧客?挑選時，?禁止說：?4、挑?好了沒有?。5、?哎，快點?。6、?有完沒完?。7、?買不買。?不買就走?。顧客?打聽想知?道的情況?時，禁止?說：8?、不知道?。9、?我不懂。?10、?你問我，?我問誰。?11、?有說明書?，自己看?。顧客?猶豫時，?禁止說：?12、?不辦看什?么。13?要買就快?點。1?4、到底?辦不辦。?業(yè)務忙時?，禁止說?。15?、喊什么?，等一會?兒。1?6、沒看?我正忙著?嗎。1?7、越忙?越添亂，?真煩人。?收款處?及柜臺沒?零款時，?禁止說：?18、?找不開。?19、?找上零錢?再過來。?20、?沒有。?21、賣?完了。顧?客付款時?，禁止說?。22?、快點交?錢，就等?你了。?23、怎?么不提前?準備好。?顧客退貨?時，禁止?說。2?4、你才?買的，怎?么又換。?25、?買的時候?干啥去了?。26?、我有什?么辦法，?又不是我?讓它壞的?。27?、你買的?時候，怎?么不挑好?（不看清?楚）。?28、“?我解決不?了，愿找?誰找誰去??！被颉?我解決不?了，你去?找值班領?導（領導?）?！?29、不?是我經手?的，誰經?手的你找?誰去。?30、不?退。3?1、不找?。受批評?時，禁止?說。3?2、有意?見找領導?（經理）?去。3?3、我的?態(tài)度就是?這樣，你?能把我怎?么樣。?和顧客打?招呼時，?禁止說：?34、?哎，有事?嗎。3?5、神經?病。3?6、你有?沒有搞錯?。37?、你干什?么的。3?8真煩人?。顧客?問費用時?，禁止說?：39?、上面寫?著呢，自?己看。?40、先?說你辦不?辦。4?1、需要?很多錢，?你辦得起?嗎。顧?客要包裝?袋時，禁?止說：?42、沒?有。顧?客講理時?，禁止說?：43?、你什么?態(tài)度。?44、愿?上哪兒上?哪兒告去?。45?、上面有?領導（經?理），你?隨便找。?下班時?，禁止說?：46?、下班了?，磨蹭什?么。4?7、痛快?點好不好?，時間不?早了4?8、你看?都什么時?間了，真?是。4?9、沒人?了，今天?辦不了。?客運公?司安全生?產三項制?度參考范?文（二）?一、法?人代表安?全生產承?諾書1?、執(zhí)行上?級安全主?管部門決?議，主持?公司安全?生產全面?工作，保?證生產經?營目標的?實現，完?成集團公?司安委會?下達的各?項任務。?2、圍?繞公司年?度計劃和?任務組織?開展落實?、督導、?掌握全局?總體安全?形勢，確?保生產經?營安全。?3、掌?握和了解?公司安全?地理位臵?及分布生?產設備、?作業(yè)場所?的安全運?行狀況，?搞好防范?工作。?4、組織?本公司廣?大職工安?全生產業(yè)?務知識的?學習，培?訓安全操?作規(guī)章技?術要求，?做好職工?的安全、?治安、消?防等知識?的宣傳教?育工作。?5、組?織檢查本?公司各科?室、重點?場所、工?作崗位人?員安全意?識的考核?，并就具?體情況進?行獎勵或?處罰。?6、指導?和完善公?司范圍內?的安全生?產經營條?例的修訂?、增減、?提高安全?管理的科?學化、制?度化。?二、安全?生產責任?制度1?、堅持“?安全第一?，預防為?主”的基?本方針，?”認真貫?徹執(zhí)行國?家、省、?市有關安?全生產管?理方針、?政策。采?取必要的?安全管理?措施，不?斷提高本?公司安全?生產管理?水平。?2、安全?管理體制?工作堅持?“準主管?，誰負責?”的原則?，實行經?理負責制?，企業(yè)法?人代表為?第一責任?人戶并建?立相應的?安全管理?機構和安?全管理考?核制度。?3、公?司生產經?營部門必?須執(zhí)行依?法制定的?保障安全?生產的國?家標準或?者行業(yè)標?準。4?、公司生?產經營主?要負責人?和安全管?理人員必?須具備與?本單位所?從事的生?產經營活?動相應的?安全生產?知識和管?理能力。?三、安?全生產投?入保障制?度1、?建立、健?全本公司?安全生產?責任制度?和重點場?所操作規(guī)?章。2?、組織和?保障公司?安全生產?投入的有?效實施。?3、督?促、檢查?本公司工?的安全生?產工作，?及時清除?安全隱患?。4、?組織制定?并實施本?公司的安?全.生產?投入相應?的事故緊?急預案。?5、及?時、如實?報告安全?生產中出?現的各項?重特大事?故。四?、安全設?施、設備?管理和檢?修、維修?制度l?、公司生?產經營單?位必須在?重點部位?、場所具?有較大危?險因素的?經營場所?和有關設?施、設備?上—沒臵?明顯的安?全警示標?志。2?、安全設?施、設備?的設計、?制造、安?裝和維護?、改造必?須符合國?家標準或?者行業(yè)標?準。3?、公司生?產經營安?管部門必?須對安全?設備進行?經常性維?護、保養(yǎng)?并定期檢?測，保證?正常運轉?。4、?公司生產?安全部門?必須對營?運班車進?行安全日?檢和各種?營運手續(xù)?是否齊全?有效的管?理，確保?營運安全?。五、?消防安全?管理制度?1、消?防工作必?須貫徹“?預防為主?，防范結?合”的方?針，把消?防工作納?入公司重?要議事日?程，堅持?隱患險十?明火，防?范重十救?災、責任?重于泰山?的原則。?2、認?真貫徹《?消防法》?做到安全?消防組織?落實，制?度健全，?設施齊全?，宣傳到?位，督查?嚴格，整?改及時，?保證企業(yè)?安全生產?。3、?公司停車?場、鍋爐?、變電室?、油庫和?出租經營?攤點均為?安全消防?管理范圍?，并相應?配備必要?的消防水?源設施和?消防器材?。4、?消防器材?必須設專?人管理，?統—配發(fā)?，所設位?臵、數量?、功能及?有效期應?有專門登?記和記載?。5、?任何部門?、個人不?得損壞或?擅自挪用?、拆除、?借用消防?設施器材?，不得埋?壓、不得?占用防火?間距，不?得堵塞消?防通道。?六、職?業(yè)衛(wèi)生管?理制度?l、公司?主要經營?場所候車?廳、停車?場要隨時?保持清潔?衛(wèi)生，發(fā)?現雜物隨?時清理。?2、主?要衛(wèi)生場?所要配備?清潔標志?和有關設?備，引導?廣大旅客?自覺遵守?。3、?教育、引?導候車旅?客攜帶物?品擺放有?序，不占?用候車座?椅，不在?候車廳睡?覺，打撲?克等不文?明行為。?4、及?時清理重?點候車區(qū)?旅客垃圾?，確保老?弱病殘等?特殊旅客?候車環(huán)境?優(yōu)美。?5、衛(wèi)生?服務員要?在候車廳?，通過各?種形式宣?傳健康常?識，教育?和引導廣?大旅客注?意候車衛(wèi)?生。6?、衛(wèi)生服?務人員上?崗必須有?防疫部門?頒發(fā)的健?康證，要?亮證、持?脾上崗服?務。七?、勞動防?護用品發(fā)?放和管理?制度l?、公司勞?動防護用?品管理科?室必須提?前制定全?年計劃提?交經理辦?公會，由?辦公會研?究決定后?方可購買?。2、?公司辦公?室根據公?司內部各?崗位勞動?防護用品?需求制定?預算，按?計劃發(fā)放?。3、?公司勞動?防護用品?管理部門?必須做到?防護用品?品種對路?、量足質?優(yōu)、庫存?合理、保?管到位、?開支適當?。4、?防護用品?管理人員?要建立賬?目，辦好?入庫、出?庫手續(xù)。?5、庫?存防護用?品要做到?清潔衛(wèi)生?、不變質?、不生霉?、注意防?火、防盜?，嚴格執(zhí)?行領取制?度。八?、安全生?產通報檢?查事故隱?患排查?整改制度?1、嚴?格執(zhí)行逐?級檢查制?度，按照?規(guī)定程序?進行處理?。2、?公司安全?生產實行?安檢員，?安檢部門?和主管經?理逐級進?行安全檢?查，并實?行月報制?度。3?、安全生?產檢查人?員堅持每?周—次深?入基層，?了解和發(fā)?觀事故隱?患，并以?書面形式?責令限期?整改。?4、安全?生產檢查?人員要隨?的監(jiān)督事?故隱患部?門是否按?規(guī)定進行?整改，協?助其解決?相關問題?。5、?安管人員?要及時督?導和幫助?有關責任?部門制定?相關安全?條例和措?施，確保?安全。?九、安全?生產獎懲?和責任追?究制度?安全生產?獎懲每年?度進行一?次，對全?年安全生?產管理工?作成績突?出的給予?獎勵，但?必須符合?以—下條?件：1?、在生產?經營活動?中，凡在?全年或一?個考核期?內履行和?完成年度?生產責任?各條款規(guī)?定的；?2、未發(fā)?生重、特?大事故，?各項安全?生產基礎?資料和相?關報表規(guī)?范、齊全?飛及時、?準確，安?全生產管?理工作成?績突出的?;3、?在貫徹執(zhí)?行國家、?省、市安?全生產管?理相關規(guī)?定不力的?，工作中?嚴重失職?或指揮失?誤，發(fā)生?重大以上?行車事故?、火災等?安全生產?第—責任?人應給予?必要的行?政處分或?經濟處罰?。4、?對因重大?責任事故?，造成重?大政治影?響，有損?企業(yè)形象?或給企業(yè)?經營造成?重大經濟?損失的單?位，安全?生產第—?責任人除?給予必要?的行政處?分或經濟?處罰外、?情節(jié)嚴重?的應免職?或解除勞?動合同，?直至追究?刑事責任?。5、?生產經營?單位所屬?車輛頻繁?發(fā)生同類?型責任事?故的或具?有典型事?故案例的?，要逐級?寫出事故?情況報告?和整改措?施，情節(jié)?嚴重的應?停業(yè)整改?，并給予?通報批評?。十、?安全生產?教育培訓?考核制度?1、安?全生產教?育是管理?中的一項?主要內容?，是保證?安全生產?的重要手?段，是提?高各級管?理者對安?全生產的?高度重視?和責任感?。2、?企業(yè)根據?安全生產?經營特點?，組織集?中相關人?員學習、?培訓、每?周—次。?3、安?全生產培?訓主要內?容。安全?生產政策?、法規(guī)、?專業(yè)技術?操作知識?，各重要?崗位規(guī)章?和設備維?護操作技?術。4?、安全生?產每季度?不定時進?行安全檢?查、考核?、發(fā)現問?題立即解?決，并對?相關人員?進行處罰?。5、?安全生產?獎懲和考?核作為主?要責任人?部門在今?后工作中?晉級、評?優(yōu)、提干?的主要依?據。1?0十一?、特種作?業(yè)人員管?理制度?1、公司?安全生產?特種人員?主要指客?車駕駛員?。2、?駕駛特種?人員必須?保持高度?責任感，?嚴格遵守?交通規(guī)則?，確保公?司財產和?旅客生命?安全。?3、駕駛?員在駕駛?。車輛過?程中要妥?善處理。?各種情況?，加強預?防，控制?車速。?4、特種?人員要按?時參力口?年審和季?節(jié)安全例?會檢查，?認真聽取?安全宣傳?，增長安?全知識。?5、特?種人員不?得駕駛與?資格不相?符的機動?車輛，不?得將車交?給非駕駛?人員駕駛?，不得利?用營運.?車輛教練?駕駛員。?11十?二、安?全生產會?議管理制?度1、?為確保公?司安全生?產，隨時?掌握安全?生產情況?，不斷提?高企業(yè)經?營者和員?工的安全?意識，應?定期召開?安全會議?。2、?及時傳達?上級領導?機關關于?企業(yè)安全?生產文件?和指示精?神。3?、聽取主?管安全生?產負責人?及部門對?安全生產?工作匯報?及應注意?和改進事?項。4?、分析研?究本公司?安全生產?形勢，解?決與安全?技術有關?的重大事?宜。5?、安排和?部署本企?業(yè)當前的?安全技術?管理中心?工作。?12十?三、安全?生產事故?報告及調?查處理制?度1、?生產部門?加強安全?生產的定?時檢查，?督導生產?經營者按?標準按要?求進行檢?修和維護?，確保生?產設備正?常運轉。?2、安?全管理部?門接到事?故報告時?，應在第?一時間出?現場，按?事故等級?立即向有?關部門上?報，不得?瞞報。?3、在事?故處理和?調查過程?中，嚴守?安管紀律?，不得私?自向責任?人要求和?其它事項?，不得違?規(guī)操作。?4、安?管人員要?協助事故?責任人在?辦理、取?證相關手?續(xù)過程中?保持廉潔?、實事求?是認真上?報事故性?質和責任?后果。?5、安管?人員在處?理事故后?，要及時?組織相關?人員進行?警示教育?和宣傳，?確保不再?發(fā)生同類?事故。?客運公司?安全生產?三項制度?參考范文?（三）?四、學習?培訓制度?1、車?站根據生?產經營特?點需求，?____?集中相關?人員學習?、培訓、?平時每周?一次，要?求作好筆?記，時間?為每星期?五下午。?2、參?加學習、?培訓人員?要提前安?排好各自?的工作，?因故不能?參加學習?者，向辦?公室請假?。3、?辦公室負?責學習、?培訓內容?的組稿和?學習期間?的___?_安排及?生產經營?中的協調?。4、?學習、培?訓內容、?政治理論?、法律法?規(guī)、人事?政策、財?經紀律及?客運規(guī)章?及其他內?容。5?、各業(yè)務?科室__?__自行?學習，培?訓內容必?須提前上?報公司辦?公室備案?。6、?學習培訓?方式，由?辦公室牽?頭、__?__學習?培訓、聘?請專家現?場指導等?項工作。?25?二十五、?會議制度?1、車?站___?_的各項?會議，要?求參加會?議人員及?時到會，?不得遲到?、早退。?2、辦?公室負責?會議召集?、準備等?各項會議?全程準備?、服務、?工作。?3、參加?會議人員?要做好登?記，外出?不能參加?人員要及?時請假。?辦公室要?做好會議?的其他準?備工作。?4、會?議期間不?準無故離?開，不準?私下開會?，不準損?壞會議室?財物。?5、開會?前，所有?參會人員?要關閉手?機等通訊?工具，會?議期間不?接待來訪?、處理其?他事情。?客運公?司安全生?產三項制?度參考范?文（四）?四、勞?動人事管?理制度?1、負責?編制全站?一般職工?的培訓計?劃。2?、負責建?立全站職?工的工作?業(yè)績檔案?，組織對?員工的考?核。3?、編制每?月工資報?表并配合?財務部門?審核薪金?發(fā)放表。?4、負?責辦理全?站職工的?社會保險?。5、?辦理人員?任免、調?薪、遷調?、獎懲、?離職、退?休等各項?事務。?6、負責?新進人員?的培訓工?作。7?、負責處?理勞資糾?紛。8?、抓好職?工的管理?工作，深?入基層研?究，掌握?情況，合?理使用管?理人員。?9、負?責其他機?關事務。?14十?五、勞?動紀律管?理制度?1、堅守?工作崗位?、不遲到?、不早退?、不脫崗?、不串崗?、不扎堆?聊天。?2、工作?人員因公?（私）外?出，必須?按管理權?限向各科?負責人請?假。3?、上崗時