首問(wèn)責(zé)任制制度模板（五篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)首問(wèn)責(zé)任?制制度模?板為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢(xún)問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢(xún)或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解?答辦事人?的咨詢(xún)，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話(huà)?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋?zhuān)⒈M?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹(shù)立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問(wèn)制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?模板（二?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢(xún)問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢(xún)或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解答?辦事人的?咨詢(xún)，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話(huà)及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問(wèn)制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問(wèn)責(zé)任?制制度模?板（三）?為進(jìn)一?步規(guī)范安?徽電子口?岸對(duì)外服?務(wù)窗口的?管理，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，樹(shù)立文?明窗口形?象，特制?定首問(wèn)責(zé)?任制度。?一、首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?對(duì)象包括?。在安徽?電子口岸?服務(wù)窗口?辦理業(yè)務(wù)?、進(jìn)行咨?詢(xún)或投訴?的客戶(hù)，?____?、查詢(xún)或?投訴的客?戶(hù)，來(lái)訪?人員等。?第一位?接洽首問(wèn)?負(fù)責(zé)制對(duì)?象的工作?人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人。二?、首問(wèn)責(zé)?任人的態(tài)?度要熱情?、用語(yǔ)要?文明，杜?絕服務(wù)忌?語(yǔ)，避免?“門(mén)難進(jìn)?、臉難看?、話(huà)難講?、事難辦?”的現(xiàn)象?發(fā)生，努?力樹(shù)立安?徽電子口?岸窗口高?效、文明?的良好形?象。三?、辦事人?提出的服?務(wù)事項(xiàng)，?屬于首問(wèn)?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?且符合規(guī)?定、手續(xù)?齊全的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在?規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)及時(shí)?辦結(jié)；手?續(xù)不全或?未能及時(shí)?辦結(jié)的，?應(yīng)一次性?告知辦理?業(yè)務(wù)所需?的必備材?料、辦理?時(shí)限或未?及時(shí)辦結(jié)?原因；對(duì)?不符合規(guī)?定不能辦?理的事項(xiàng)?，應(yīng)詳細(xì)?說(shuō)明并做?好解釋工?作。四?、辦事人?提出的服?務(wù)事項(xiàng)，?屬于本單?位其他責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)主動(dòng)?負(fù)責(zé)聯(lián)系?。必要時(shí)?，應(yīng)請(qǐng)辦?事人留下?聯(lián)系電話(huà)?并及時(shí)告?知有關(guān)經(jīng)?辦人，同?時(shí)將經(jīng)辦?人的單位?名稱(chēng)、姓?名、地址?、聯(lián)系電?話(huà)告知辦?事人。事?權(quán)管轄不?明確的，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批?辦。五?、辦事人?提出的服?務(wù)事項(xiàng)，?不屬于本?單位職責(zé)?范圍內(nèi)的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，詳細(xì)的?告之辦理?相關(guān)問(wèn)題?的窗口或?告知相關(guān)?部門(mén)的地?址、聯(lián)系?電話(huà)等。?六、對(duì)?轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)做?好記錄、?跟蹤辦理?結(jié)果。超?時(shí)未辦結(jié)?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?及時(shí)催辦?。七、?首問(wèn)責(zé)任?制執(zhí)行情?況，列入?月績(jī)效考?核。如發(fā)?生拒絕、?推諉或態(tài)?度粗暴等?現(xiàn)象，一?經(jīng)查實(shí)，?情節(jié)嚴(yán)重?者，公司?將予以辭?退。八?、本制度?自印發(fā)之?日起執(zhí)行?首問(wèn)責(zé)?任制制度?模板（四?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢(xún)問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢(xún)或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解答?辦事人的?咨詢(xún)，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話(huà)及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對(duì)違反首?問(wèn)制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問(wèn)責(zé)任?制制度模?板（五）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問(wèn)責(zé)?任制是指?外來(lái)人員?來(lái)公司辦?事，被詢(xún)?問(wèn)到的第?一位工作?人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問(wèn)責(zé)任?。首問(wèn)責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問(wèn)?人的責(zé)任?：1、?辦事人來(lái)?我公司咨?詢(xún)或辦理?有關(guān)事宜?，首問(wèn)人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢(xún)，屬?首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問(wèn)人?應(yīng)主動(dòng)為?對(duì)方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方說(shuō)明情?況；若對(duì)?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問(wèn)?人應(yīng)將前?來(lái)辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話(huà)及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無(wú)?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對(duì)方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要?主動(dòng)告知?對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對(duì)?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語(yǔ)?，禁用服?務(wù)忌語(yǔ)，?不得冷漠