銀行物業(yè)管理服務方案

目錄前言?????????????????????????????????第頁法人資格證明書????????????????????????????第頁托付書????????????????????????????????第頁投標函????????????????????????????????第頁投標報價一覽表????????????????????????????第頁技術標????????????????????????????????第頁第一章物業(yè)治理企業(yè)?????????????????????????第 頁1、公司簡介?????????????????????????????第 頁2、公司營業(yè)執(zhí)照???????????????????????????第 頁3、公司資質證書???????????????????????????第 頁4、公司稅務登記證??????????????????????????第 頁5、公司驗資報告???????????????????????????第 頁6、法人身份證明???????????????????????????第 頁7、ISO9001質量治理體系證書?????????????????????第 頁8、企業(yè)商標注冊證書?????????????????????????第 頁其次章公司業(yè)績???????????????????????????第 頁1、業(yè)績匯總表????????????????????????????第 頁2、業(yè)績證明材料???????????????????????????第 頁第三章金融系統(tǒng)效勞案例???????????????????????第 頁第四章物業(yè)效勞人配置????????????????????????第 頁第五章治理組強機構運作說明?????????????????????第 頁1、治理組織機構圖運作說明??????????????????????第 頁2、治理架構圖及組織運作方案?????????????????????第 頁3、治理思路?????????????????????????????第 頁4、工程定位?????????????????????????????第 頁5、治理目標?????????????????????????????第 頁6、效勞溝通?????????????????????????????第 頁——宣傳標語—— 0：7、治理培訓?????????????????????????????第頁第六章物業(yè)治理制度及效勞方案????????????????????第頁1、物業(yè)治理制度???????????????????????????第頁2、崗位職責?????????????????????????????第頁現(xiàn)場經(jīng)理崗位職責???????????????????????????第頁接待人員崗位職責???????????????????????????第頁門衛(wèi)崗位職責?????????????????????????????第頁營業(yè)廳崗位職責????????????????????????????第頁保潔員崗位職責????????????????????????????第頁修理工崗位職責????????????????????????????第頁廚師崗位職責?????????????????????????????第頁3、效勞方案?????????????????????????????第頁安全保衛(wèi)效勞方案???????????????????????????第頁環(huán)境衛(wèi)生效勞方案???????????????????????????第頁接待效勞方案?????????????????????????????第頁設施設備修理養(yǎng)護方案?????????????????????????第頁廚師效勞方案?????????????????????????????第頁檔案治理方案?????????????????????????????第頁第七章工作標準及考核措施??????????????????????第頁第八章應急預案???????????????????????????第頁第九章物業(yè)效勞標準及承諾??????????????????????第頁商務標???????????????????????????????第頁第十章效勞費用測算?????????????????????????第頁——宣傳標語—— 1：前言首先，格外榮幸能參與“中國人民銀行深圳市中心支行”工程的物業(yè)治理效勞投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)治理實力，結合“中國人民銀行深圳市中心支行”的現(xiàn)狀，對“中國人民銀行深圳市中心支行”的物業(yè)治理模式、組織機構、財務收支打算、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我們 物業(yè)將以嶄的物業(yè)治理效勞理念在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借 期物業(yè)治理效勞過程中積存的豐富閱歷以及充分的人才，為“中國人民銀行深圳市中心支行”的業(yè)主制造一個和諧而美麗的營業(yè)環(huán)境，提升“中國人民銀行深圳市中心支行”的物業(yè)價值，并且使“中國人民銀行深圳市中心支行”成為深圳市乃至廣東省又一個知名的高檔綜合物業(yè)治理品牌。本投標書是依據(jù)貴方供給的“中國人民銀行深圳市中心支行”物業(yè)治理效勞招標文件要求，結合我公司的企業(yè)效勞理念及標準，經(jīng)我公司考察爭論之后，編制的物業(yè)治理效勞投標書。否則，招標方可以在中標候選單位中重確定中標單位。再次感謝中國人民銀行深圳市中心支行賜予我們這次合作的時機。公司名稱：深圳物業(yè)治理通訊地址：深圳市——宣傳標語—— 2：法定代表人資格證明書單位名稱：深圳 物業(yè)治理辦公地址：深圳姓名： 性別：男 年齡：4 職務：總經(jīng)理系深圳 物業(yè)治理的法定代表人具有處理公司與之有關的一切事務權力。特此證明。投標單位： 〔蓋章〕日期： 年 月 日——宣傳標語—— 3：法定代表授權托付書中國人民銀行深圳市中心支行：本授權托付書聲明：我 〔姓名〕系深圳 物業(yè)治理〔投標單位名稱〕的法定代表人，現(xiàn)授權托付本單位的經(jīng)理〔職務〕 〔姓名〕為我公司合法代理人并授權該托付人從事中國人民銀行深圳市中心支行物業(yè)效勞招標投標工作，并以投標人的名義簽署投標書，進展開標、評標、合同談判、簽署合同及處理與此有關的一切事務結由托付人處理的上述一切事務我均予以成認。授權托付人身份證號碼：授權托付人無轉委權，特此托付。授權托付人： 性別：年齡：單位〔蓋章： 部門： 職務：投標單位〔蓋法人章：法定代表人：日期：——宣傳標語—— 4：投標函中國人民銀行深圳市中心支行：我單位收到貴機構中國人民銀行深圳市中心支行及轄屬支行我們打算參與該工程的招標活動并投標。為此，我方嚴峻聲明以下諸點，并負法律責任。1、 情愿依據(jù)招標文件中的一切要求，供給招標的效勞內容。2、 我方供給的投標文件，正本壹份，副本貳份。3、 們的投標文件被承受，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質、按量完成任務。4、 我們理解，最低報價不是中標的唯一條件，你們有選擇投標者中標的權利。5、 我們愿按《中華人民共和國合同法》履行自己的全部責任。6、 我方同意遵守招標文件中的各項規(guī)定。7、 全部關于本標書的函電，請按以下地址聯(lián)系。投標人全稱〔印章地址：深圳： ： 開戶行：帳號：授權代表〔簽字：20233月29日——宣傳標語—— 5：投標報價一覽表標段標段名稱價格總價投標單位〔蓋章：深圳 物業(yè)治理地址：深圳法定代表人：日期： 年 月 日——宣傳標語—— 6：——宣傳標語—— 7：企業(yè)簡介公司概況企業(yè)文化企業(yè)文化——宣傳標語—— 8：公司組織機構設置示意圖財品物市務質資場部部購部銷部總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人事部物業(yè)工程部——總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人事部物業(yè)工程部：治理優(yōu)勢：超過500萬平方米，其中95％合市場化運作的治理機制。證作用。3、治理閱歷豐富，具備同類物業(yè)的治理閱歷。公司目前已治理著包括?等物業(yè)。在商住4、具有超前的效勞理念： 物業(yè)讓您更滿足。公司長期從事物業(yè)治理效勞行業(yè)，在治理業(yè)領域進展不懈地探究，主動借鑒國際先進的效勞理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最正確的治理方法并與自身的結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、制造性、全方位的治理效勞理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果?！麄鳂苏Z—— 10：公司營業(yè)執(zhí)照公司資質證書——宣傳標語—— 11：公司稅務登記證法人身份證明——宣傳標語—— 12：——宣傳標語—— 13：ISO9000質量治理體系證書公司商標注冊證書——宣傳標語—— 14：——宣傳標語—— 15：局部工程業(yè)績表序號序號工程名稱類型物管面積接收時間一、金融12二、醫(yī)院1234——宣傳標語—— 16：567三、企業(yè)單位1234567四、院校12五、行政機關12345678——宣傳標語—— 17：六、住宅小區(qū)1六、住宅小區(qū)12345七、商業(yè)物業(yè)123——宣傳標語—— 18：業(yè)績證明文件工行物業(yè)效勞人員配置我公司依據(jù)中國人民銀行深圳市中心支行物業(yè)效勞的內容、要求、標準和本工程實際狀況，本著精簡、高效原則，在保證“中國人民銀行深圳市中心支行及轄屬支行”高際狀況，科學、合理的設置機構和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)治理各工程標，本著“合理、高效”的原則確定人員編制。〔一〕崗位安排——宣傳標語—— 19：二、本工程局部效勞人員的根本概況序號姓名職務從業(yè)資格證書備注1工程部經(jīng)理物業(yè)治理師2物管處經(jīng)理物業(yè)治理師3物管處經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理證書4物管處經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理證書5物管處經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理證書——宣傳標語—— 20：第五章治理組織機構運作說明治理組織機構方案一、說明本打算書公為今后效勞的根本架構，主要供給中國人民銀行深圳市中心支行及轄屬支行區(qū)域內的物業(yè)治理效勞。在順當進場接收中國人民銀行深圳市中心支行及轄屬支行后，我們將依據(jù)實際狀況，依據(jù)化，以便更有效的治理此工程，為貴行供給優(yōu)值效勞。二、治理架構我公司擬設中國人民銀行深圳市中心支行物業(yè)治理工程部，全面負責公司在中國人民銀行深圳市中心支行及轄屬支行物業(yè)效勞的內外事務。工程部下設：一標段物管處、二標段物管處、三標段物管處、四標段物管處。物業(yè)治理工程部架構圖如下所示：——宣傳標語—— 21：中國人民銀行深圳市中心支行治理組織機構運作方案工程部共計：145人〔3名治理人員，3人免效勞費用〕公司總部中國工商銀行連云港分行物業(yè)治理工程部1人一標段物管處43人 二標段物管處26人 三標段物管處33人 四標段物管處42人經(jīng)理1人 經(jīng)理1人 經(jīng)理1人 經(jīng)理1人保安班42人 保潔班18人 保安班32人 保潔班31人廚師班6人 廚師班4人修理班1人 修理班3人3人——宣傳標語—— 22：三、治理思路〔一〕我公司將結合以往往金融類物業(yè)治理的閱歷，預備打算在物業(yè)效勞上實施全的創(chuàng)意治理，結合中國人民銀行深圳市中心支行及轄屬支行的“讓效勞與您更近、讓期望與您更近”的經(jīng)營效勞理念。在貴工程物業(yè)效勞上追求“效勞至上”的全員效勞理念，強調創(chuàng)立營業(yè)、辦公環(huán)境的和諧統(tǒng)一，每一細節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿?！捕骋罁?jù)中國人民銀行深圳市中心支行要求進駐時間緊的特點，我公司將利用自身的人員優(yōu)勢，成立工程部，同時下設四個物管處：一標段物管處、二標段物管處、三標段物對貴行今后的物業(yè)治理一體化的開展供給良好的優(yōu)勢。人民銀行深圳市中心支行“的經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益和文明效益的同步進展。〔四〕我公司將貴行的物業(yè)效勞工作列入內部相應籌劃、考核、檢查、評比和持續(xù)改進序列中，在接收貴行工程后由公司組建工程部，委派工程經(jīng)理及現(xiàn)場經(jīng)理，依據(jù)貴行的具體狀況，負責其各階段物業(yè)治理工作，準時地導入ISO9001質量治理體系，為貴行制訂全套治理方案、治理制度等，并促使其有效運行，依據(jù)雙方商定的治理效勞內容為貴行供給全方位、全過程、專業(yè)化的物業(yè)效勞工作。為保證治理標準實現(xiàn)，我公司將以總部的人力資源部、品質保障部、工程修理部、性的提出整改建議和訂正、預防措施。四、工程定位〔一〕治理定位企業(yè)化、專業(yè)化、一體化治理效勞原則充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的治理人員，將中國人民銀行深圳市中心支行塑造為良好的營業(yè)、辦公場所?！麄鳂苏Z—— 23：〔二〕效益定位社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則道有償效勞，合理地開源節(jié)流?！踩承诙ㄎ灰匀藶楸?、效勞第一原則業(yè)永恒的追求，為此，物業(yè)將實行專業(yè)治理和嚴格的品質掌握手段，確保效勞質量符合標準。五、治理目標1、總體目標星級效勞作為高品質物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要供給良好的優(yōu)質效勞，只有閱歷豐富多彩的物業(yè)治理公司和資深物業(yè)人員才能為所治理的工程細心考慮及設計一套完善的治理方案， 物業(yè)將依據(jù)工行的層次和需求，度身定制星級效勞模式，為了能到達這一標準， 多年積存的治理閱歷和特有資源，制定各項標準的效勞流程式及準則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓，加強員工對治理效勞的生疏，改善禮貌和工作態(tài)度，到達真誠效勞，客戶滿足的要求。優(yōu)秀物業(yè)稱號在 的努力下以往治理的物業(yè)已先后有多個獲得省市頒發(fā)的物業(yè)治理優(yōu)〔示范〕榮譽稱號。同樣，我們有信念憑借豐富的實際閱歷，委派專業(yè)資深人士，依據(jù)實際狀況，供給專業(yè)治理效勞使工行接收后一年內獲得深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀大廈稱號提升 物業(yè)和中國人民銀行深圳市中心支行的整體形象和品牌。ISOISO9002023ISO9002023——宣傳標語—— 24：標準，在中國人民銀行深圳市中心支行建立、實施、檢驗、考核、調整、完善ISO9001：2023的質量治理體系，并通過ISO9001：2023質量治理體系有效運行，保證效勞質量，提升治理標準和物業(yè)價值， 物業(yè)有信念憑借豐富閱歷，使物業(yè)治理工作標準化、標準化、系統(tǒng)化。六、效勞溝通1、監(jiān)察人員組成檢查組，定期前往現(xiàn)場巡察、檢查、指導并參與治理例會，準時指出物業(yè)治理中的缺乏和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要工作包括：定期物業(yè)治理例會ISO9001：2023內部審核定期優(yōu)秀物來標準自查定期檢查組組長與業(yè)主會議2、匯報工程經(jīng)理亦將在重要事項和突發(fā)大事上隨時向業(yè)主進展匯報。3、溝通事項。七、治理培訓——宣傳標語—— 25：并重，且協(xié)作適當?shù)难萘?，保證員工能生疏并實際體會突發(fā)事故的應變措施及程序。關于物業(yè)治理員工的培訓，本公司設有較為健全的訓練打算，具體訓練課程有：1、貴行簡介〔包括人事組織及構造〕2、效勞人員崗位職責3、效勞人員工作流程4、治理人員百分考核5、一線員工百分考核6、員工薪酬治理制度7、效勞人員在物業(yè)治理中扮演的角色8、員工守則、行為及紀律9、物業(yè)特地名詞介紹10、物業(yè)保潔措施及保潔器材使用11、物業(yè)保安措施及關心巡邏設備12、物業(yè)設施的定義及應用13、治理效勞的目的及重要性14、移交及回收物業(yè)單位的程序15、防火學問及消防裝置16、無線電通話機的使用17、物業(yè)治理的基準18、應急方案水管爆裂火警應變電力故障雷電及臺風處理投訴——宣傳標語—— 26：處理可疑物體及恫嚇偷盜拾獲財物盜竊或覺察人員受傷或意外物業(yè)內違例急救學常識本公司打算在營運前為駐物業(yè)現(xiàn)場的治理員工供給上述訓練課程，務必使各職務人員能在正式投入治理工作前，對專業(yè)治理模式及執(zhí)行方法取得系統(tǒng)的，深入的生疏并獲得應有的訓練時機，同時以上人員還將于接收后第6個月，再次安排培訓班，使員工效勞素養(yǎng)時刻保持物業(yè)規(guī)定標準?！麄鳂苏Z—— 27：——宣傳標語—— 28：物業(yè)治理制度在對中國人民銀行深圳市中心支行實施物業(yè)治理效勞后，物業(yè)將依據(jù)實際狀況并依據(jù)星級效勞模式和ISO9001：2023質量治理體系標準，度身定制各種治理制度和建立相應規(guī)章、文件，以便工程部能有序地對中國人民銀行深圳市中心支行進展物業(yè)效勞，訂立規(guī)章制度包括但不限于：1、內部治理制度人事治理制度/福利治理制度/考勤治理制度/獎懲治理制度/投訴治理制度/員工根本標準/通訊設備治理制度/治理體系及重大事項決策治理制度/培訓治理制度2、質量手冊及程序文件質量手冊/文件掌握程序文件/質量記錄程序文件/治理評審程序文件/人力資源程序文件/物業(yè)接收程序文件/內部審核程序文件/不合格程序文件/數(shù)據(jù)分析程序文件/訂正防措施程序文件等。3、工作手冊各級崗位職責工作手冊/投訴的接待和處理工作手冊/回訪工作手冊/報修工作手冊/供配電設施設備工作手冊/給排水設施設備工作手冊/電梯設施設備工作手冊/突發(fā)大事或特別狀況處理工作手冊/勤務工作手冊/安全工作手冊/門衛(wèi)工作手冊/巡邏工作手冊/ISO9001：2023認證規(guī)劃/爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃4、質量記錄——宣傳標語—— 29：物業(yè)效勞崗位職責及效勞方案一、崗位職責1、現(xiàn)場經(jīng)理貫徹執(zhí)行物業(yè)治理公司的工作方針、決策、打算和各項指令。好工作總結。抓好員工績效考核、考勤工作，嚴格執(zhí)行公司獎懲制度和各項規(guī)章制度。防監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。有效的解決方案并落實整改。與業(yè)主保持良好的合作關系，不斷提高治理水平。性，團結全都，相互協(xié)作，抑制困難，解決沖突，圓滿完成各項任務。抓好在職、員工的業(yè)務培訓和在職員工的思想工作，不斷提高員工的工作技能和綜合素樹立物業(yè)形象，開創(chuàng)物業(yè)局面。匯報。按時完成上級領導交辦的其他工作任務。2、接待職責工作熱忱效勞，堅持使用禮貌用語，制止在工作場所干與工作無關的事情?！麄鳂苏Z—— 30：辦理睬客登記單，如會見人不情愿接見來客，接待人員必需做好解釋工作。保質保量地完成會務效勞工作。認真完成公司領導及業(yè)主領導交辦的其他臨時性工作任務。3、門衛(wèi)職責嚴格對外來人員、物資的出入登記驗證。做好信件收發(fā)、發(fā)放、登記工作。值班時按規(guī)定路線來回巡查，不得與閑人談天。員工進入憑工號牌及有效證件進入。做好前門衛(wèi)形象崗工作。處理門前小商販攤點。4、營業(yè)廳保安職責值班經(jīng)理，不得推諉客戶。應生疏營業(yè)廳各類消防器材，CK報警按鈕和消防滅火器應急處理措施。值班期間嚴禁脫崗、竄崗、干與工作無關的事情。5、保潔班長職責嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，全面負責綜合樓及營業(yè)網(wǎng)點保潔工作。對工作中覺察的問題準時組織保潔員進展現(xiàn)場整改，并提報整改意見。負責與業(yè)主溝通，每周對業(yè)主滿足度調查進展分析，提出改進意見和解決問題方法，負責——宣傳標語—— 31：對各崗位人員在崗狀況檢查催促。每周負責召集保潔人員，召開周工作例會工作。負責領導辦公室及會議室的清潔效勞。6、保潔員職責所管地段的環(huán)境衛(wèi)生工作。所管地段必需做到路面干凈、無痰跡、無果皮屑、無塑料袋、根本無落葉。所管樓道的衛(wèi)生必需做到地面干凈，墻面無灰塵、無球印、無鞋印、無亂寫亂畫。塵、無雜物，以及全部辦公設施做到無灰塵。塵，清潔無雜物，糞道、便道通暢，無集糞、無尿堿、無垢，準時沖洗。定期對廁所、衛(wèi)生間、垃圾箱消毒。樓內垃圾桶內垃圾不準超過1/3清潔。聽從物業(yè)公司臨時工作安排。7、修理工職責生疏轄區(qū)內自來水管、排污管道分布走向及各種供、排水設施的日常維護及養(yǎng)護方法、并具有肯定的防水補漏技術。熟知工作范圍內的全部電氣設備狀況及住戶的用電狀況，做好安全用電宣傳工作。負責轄區(qū)內及各建筑物內的公共照明、公共用水與計量表其出線開關后的低壓線路局部的——宣傳標語—— 32：日常維護和檢修工作。障接到維護懇求后，格外鐘內必需趕到現(xiàn)場準時排解。復水、復電等工作，保證住戶的正常水電使用。妥當?shù)靥幚砗门c業(yè)主有關水電等方面消滅的問題。做好本職工作并完成領導交辦的其他任務。8、廚師崗位職責廚師每年進展安康檢查，防止腸道傳染病和食物中毒事故的發(fā)生。安排好員工就餐，削減排隊時間，按時開飯。每天制定一次食譜，早、中、晚餐品種要多樣。提高自身烹調技術，改善伙食。二、效勞方案安全保衛(wèi)：〔一〕保安員應具備的條件：1、政治素養(yǎng)條件寵愛祖國，誠懇信用。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。遵紀守法，團結協(xié)作。2、業(yè)務技能條件具備根本法律學問，了解有關保安治理政策、規(guī)定。——宣傳標語—— 33：具備肯定的語言、文字表達力量和溝通力量。具備與崗位職責相應的觀看、覺察、處理問題力量。把握肯定防衛(wèi)和擒敵技能。3、身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，五官端正、身體安康，身高在1.70米以上。4、文化條件書。5、年齡條件依據(jù)國家有關行業(yè)危急等級劃分，保安人員年齡應在18周歲至45周歲之間的中國男性公民。〔二〕保安工作要求1、對外來訪問、辦事人員，建立詢問、回執(zhí)、等級制度。2324小時值班制。4、對辦公場所進展進展每日巡查，確保無火災、刑事事故發(fā)生。5、引導來訪車輛有序停放，做好登記。6、對。7、對強行進出違規(guī)人員做好協(xié)調工作，嚴禁其入內并準時上報現(xiàn)場經(jīng)理。8、雨雪天氣準時將留神路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作?！踩潮０补ぷ髁鞒?、7：45準時交接班做好物品、警具、各類記錄、崗前衛(wèi)生等衛(wèi)生工作，交接須雙方簽名。2、8：00～8：30保持按規(guī)定站立形象崗工作，迎接甲方上班員工。3、檢查伸縮門及遙控器是否處于完好狀態(tài)并保持大門清潔無灰塵。4、接班后把《車輛指示牌》停放在指定位置?！麄鳂苏Z—— 34：閉好門窗。6后院門口是工行員工專屬通道。無故脫崗，及拖延時間。如去廁所準時與現(xiàn)場經(jīng)理聯(lián)系，落實替班人員后離開崗位。9、值班期間嚴禁無派工單人員進入大樓進展施工。10、值班期間嚴禁脫崗、離崗。〔四〕保安工作制度到早退。端正、文明值勤，嚴格遵守保安儀容儀表規(guī)定。意前方可填寫會客單，大廳保安見會客單后，禮貌放行。4、大廳保安須加強崗前衛(wèi)生工作，衛(wèi)生責任到人。相關人員帶入，做好登記工作。務。責任，交接班應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進展檢查登記。8、不準容留外來人員，不準與外來人員做與工作無關的事情。——宣傳標語—— 35：9、制止小商小販、拾荒人員進入轄區(qū)對可疑人員進展盤查。10、聽從領導交辦其他臨時工作任務?！参濉碃I業(yè)廳保安要求系值班經(jīng)理不得推諉客戶。2、當班期間，維護營業(yè)廳正常秩序，要加強巡察工作，遇突發(fā)大事準時報警。3、值班期間嚴禁脫崗、竄崗、干與工作無關的事情?！擦碃I業(yè)廳保安流程1、7：30上班，對營業(yè)廳進展全面檢查記錄有關特別狀況。2、8：00準時翻開大廳大門，保證辦公樓正常辦公。匯報物管處現(xiàn)場經(jīng)理。紙屑，果皮準時清理或準時撿拾。5、必需親熱留意觀看大廳內的狀況，維護正常秩序，防止偷盜、和尋釁鬧事等事情發(fā)生，特別是中午和節(jié)假日更應加強巡察和治理，遇到客人有違反工行規(guī)定的行為時，應主當客人在大廳吵架時序，也有損其個人形象，請您維護公共場所的秩序。當客人在營業(yè)廳打架時要馬上上前制止，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損則要馬上報警。喝醉酒后進入工行營業(yè)廳要馬上上前勸阻，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損——宣傳標語—— 36：后果，則要馬上報警。當客戶在大廳吸煙時/女士，對不起，這里是無煙辦公場所，請不要吸煙，感謝您的協(xié)作當有客戶隨便敲擊或損壞大廳公共設施時，要準時制止。專業(yè)學問自己不清楚，不裝懂、不推諉，要準時幫助客戶查找解決問題的相關人員。應當隨時留意廳內硬件設施是否正常運作?！财摺碃I業(yè)廳保安制度1、嚴格遵守工行保安工作標準，每日按時交接班，嚴禁遲到早退。端正、文明值勤。狀況馬上報物管處經(jīng)理。4、按大廳規(guī)定時間開關門及照明。5、尋常幫助運行人員對大廳內設施設備及電器線路進展檢查，并將檢查記錄準時上報。6、執(zhí)勤時主動協(xié)作工行領導和現(xiàn)場經(jīng)理，完成臨時交辦的其他工作任務。7、執(zhí)勤期間杜絕與閑人談天，不得無故找其他人員攀談，影響他人工作。8、上班期間每小時按規(guī)定路線進展輪崗巡邏工作?！舶恕耻囕v治理方案為了確保車輛及人員安全，保障工行的權益，特制定本規(guī)定：任人姓名上墻。2、停車場內按消防要求設置消防柱，配備滅火器，由治理處消防負責人定期檢查。3、在停車場和車行道路須做好行車線、停車位。——宣傳標語—— 37：4、院內保安負責車輛進出登記，車輛進出治理，依據(jù)工行相關規(guī)章制度執(zhí)行。主把證件及車內貴重物品隨身攜帶，否則，所發(fā)生的一切后果自負。坪。查一次。8、指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定區(qū)域停放。二、環(huán)境衛(wèi)生效勞方案保潔人員素養(yǎng)要求：女性，45歲以下，初中以上文化，并有兩年以上物業(yè)保潔經(jīng)受，能吃苦耐勞，責任心強，效勞態(tài)度良好，身體安康。〔一〕環(huán)境衛(wèi)生保潔制度好所管地段的環(huán)境衛(wèi)生工作。2、所管地段必需做到路面干凈、無痰跡、無果皮屑、無塑料袋、根本無落葉。無球印、無鞋印、無亂寫亂畫?；覊m、無雜物，以及全部辦公設施做到無灰塵，門窗玻璃無手印?；覊m，清潔無雜物，糞道、便道通暢，無集糞、無尿堿、無垢，準時沖洗。6、所管垃圾箱干凈，箱外無亂倒、亂扔垃圾、雜物等。7、定期對廁所、衛(wèi)生間、垃圾箱消毒。8、負責對衛(wèi)生間及公共設施設備消滅的問題準時上報。9——宣傳標語—— 38：特長，保潔用品短缺準時向班長匯報。10、樓內垃圾桶內垃圾不準超過1/3外表清潔。11、聽從公司臨時工作安排?！捕潮崋T工作流程1、保潔區(qū)域安排2、工作時間：早上：7：30～11：30，下午13：00～17：00，覺察有公物損壞，準時上報。4、保潔工作程序及質量標準工作工程工作標準工作工程工作標準工作程序地面1、每日早上8：00前對地面、垃圾桶周邊清掃一無明顯污漬、無香口膠斑次，除去地面積水點。墻面、廣2告牌無積塵、無污漬對指示牌、廣告欄等每天清潔一次明溝污水無雜物、無積沙堵塞井等，樓層保潔

工作程序道路清掃一遍，并將樓層的生活垃圾收至地面周轉站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。公共通道 無雜物、無灰塵、無污每天用清潔水拖抹擦凈有污跡的地面及垃圾桶存放染、無積水 處，并擦抹通道路和扶手。公共墻面、無灰塵、無污漬、無蜘每星期用毛巾擦抹消防門消防栓公共窗臺和玻璃，門窗 蛛網(wǎng) 指示燈箱、開關盒等——宣傳標語—— 39：天面無雜物、無積水等天面無雜物、無積水等每天早上8：00將天臺、天面清掃一遍工作工程工作工程工作標準工作程序地面無雜物、外表干凈擦一次辦公臺面無污漬、用品擺放整齊將臺面文件等整理標準，并把臺面擦凈飲水機水具、水杯干凈、光亮清潔飲用水具、煙灰缸等其他無污漬每星期徹底擦拭一次門、窗、窗臺及玻璃。洗手間保潔工作工程工作工程工作標準工作程序地面、墻面無浮灰、雜物、水跡、用拖把將地面清掃干凈鞋印臉盆及臺面無灰塵、黃跡用清潔水擦拭臉盆下水口、溢水口清潔用玻璃刮刮凈鏡面上的水跡鏡框跡用抹布將臺面上的水跡抹凈用抹布蘸礦物質油擦拭鏡框門面、閉門無手印、浮灰、積灰用抹布擦凈門面、閉門器、門框所玻璃門將清潔劑倒入小便池內，用馬桶刷進展清洗，用不銹鋼劑進展擦拭把手紙簍垃圾桶無垃圾、雜物更換垃圾袋，用抹布擦凈紙簍外灰塵

齊

工作程序等——宣傳標語—— 40：內板壁無灰塵、無斑跡、光內板壁無灰塵、無斑跡、光用濕布將板壁上的浮灰徹底擦凈亮噴上光亮劑，用干布擦拭，直至光亮不銹鋼鏡面無灰塵、無斑跡、手印、光亮要擦拭到。地面清潔無灰塵、無斑跡、干用抹布將地面上的灰塵和斑跡擦去凈、光亮須將舊蠟起掉，重落蠟燈罩干凈、無斑跡、無灰用抹布將燈罩內的灰塵去除塵亮完畢工作收回工具對全部工具進展清潔后，放回貯存室次清洗完后，用暖風機吹干。晶粉清洗打磨，保證光亮、無污漬。清洗，配以高壓水槍沖洗。保證玻璃無塵土、光亮、干凈。以保證燈具、出風口無破損、無塵埃。無灰塵、無鼠蟲害發(fā)生。三、接待效勞方案〔一〕接待制度1、嚴格遵守公司各項治理制度和工行接待工作標準，每日按時交接班，嚴禁遲到早退。2、必需按公司規(guī)定著裝，精神飽滿、儀表干凈、禮貌待人。3、工作熱忱效勞、堅持使用禮貌用語，制止在工作場所干與工作無關的事情?！麄鳂苏Z—— 41：〔二〕大廳接待流程1、8：00整理儀容儀表，清掃崗前衛(wèi)生。2、幫助電梯保安登記人員進出。3、匯總內部員工寄出的快件并保管好，準時與郵政人員聯(lián)系準時寄出。4、17：30--18：00迎送業(yè)主下班，并待業(yè)主走前方可下班?！踩炒髲d接待關健點1、上班時間必需使用文明用語，儀表儀容端正、干凈。2、生疏電腦程序操作。3、保管好工行內部員工記錄的快件。4、協(xié)作好大廳保安工作，工作期間嚴禁脫崗?！菜摹硶h會務效勞效勞工作，該效勞人員至少每半年體檢一次。2、具體效勞流程及標準：會議效勞人員在進展會議效勞時時刻保持標準的儀容、儀表、著裝、禮儀標準。接到會議通知時準時溝通，了解會議效勞的要求并提前做好預備。依據(jù)會議登記供給效勞。按會議通知要求，預備飲品、茶葉在會議開頭前5至10分鐘放入茶杯，礦泉水瓶應放在茶杯的正前方。使用文明禮貌效勞用語，熱忱的接待與會人員。與會人員入座后，按挨次從與會人員右側將水倒置茶杯的7成，先客人后仆人，先外賓后內賓，先女賓后男賓，先領導后員工，會議開頭后，關上門并掛上“會議進展中”指示牌，會議期間每隔15分鐘效勞一次，并確保會場安靜。會議完畢后準時翻開會議室的門，站立門邊歡送客人。——宣傳標語—— 42：四、設施設備的使用、維護和治理〔一〕給排水設備設施的運行治理制定本治理方案。1水設備設施運行治理工作。2、加強巡察監(jiān)控。A、水泵房治理員應每兩個小時巡察一次辦公樓物業(yè)區(qū)域內相應的水泵房〔包括機房、水池、水箱，每周巡察一次主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。B解決，處理不了的問題，應準時具體地匯報給現(xiàn)場經(jīng)理，懇求幫助解決并做好具體記錄，3、做好檢查、維護修理記錄工作，堅持做好給排水設備設施的日常常規(guī)檢查與維護工作，并做好具體記錄。4、給排水設備設施特別狀況的處理。主供水管爆裂的處理：A、馬上關閉相關連的主供水管上的閘閥。B、假設關閉了主供水管上相關連的閘閥后仍不能掌握住大量泄水，則應關停相應的水泵。C分管領導和我公司匯報。D、確認一切正常后回填土方，恢復水管爆裂前的原貌。水泵房發(fā)生水浸時的處置：A、視進水狀況關掉機房內運行的設備設施并拉下電源開關。B、堵住漏水源。C、假設漏水較大，應馬上通知設備部主管，同時盡力阻滯進水?！麄鳂苏Z—— 43：D、漏水源堵住后，應馬上排水。E、排干水后，應馬上對濕水設備設施進展除濕處理，如用干的干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等。F、確認濕水已消退、各絕緣電阻符合要求后，開機試運行，如無特別狀況消滅則可以投入正常運行。5、水泵房治理。A、非值班人員不準進入水泵房，假設需要進入，須經(jīng)設備部主管同意并在值班人員的伴隨下方可進入水泵房。B、水泵房內嚴禁存放有毒、有害物品。C、水泵房內應備齊消防器材并應放置在便利、惹眼處，水泵房內嚴禁吸煙。D、每班清掃一次水泵房的衛(wèi)生，每周清潔一次水泵房內的設備設施，做到地面、墻壁、E、水泵房內應當通風良好，光線足夠，門窗開啟敏捷。F匙。6、對工行物業(yè)區(qū)域內的衛(wèi)生間設施設備每兩周檢查一次，對各物業(yè)區(qū)域內的照明、門窗、天花板、消防樓梯等每周檢查一次，作好檢查記錄，覺察問題準時修理。7、交接班要求A、接班人員應準時接班。B品是否齊全，確認無誤后在《給排水設施設備運行日記》上簽名。事故正在處理中或交班時發(fā)生故障，此時應由交班人負責連續(xù)處理，接班人幫助進展。8、水泵房治理員應將給排水設施設備的運行數(shù)據(jù)〔環(huán)境溫度、電壓、電流、運行頻率〕及運行狀況完整，標準地記錄在《給排水設施設備運行日記》表內，于每月的3日前由水泵房組長將上一個月的記錄整理成冊后交設備部存檔，保存期為二年。9、治理效勞標準——宣傳標語—— 44：A、給排水系統(tǒng)設備處于正常運行狀態(tài)。B、二次供水設施符合國家相關規(guī)定，保證供水質量。C、各種開關、閥門性能牢靠，無銹蝕、滴露現(xiàn)象，保證各種設施設備根本功能的發(fā)揮。D、樓內地下污水井在合同期內清理兩次，室外污水井、雨水井每半年檢查清理一次，保證排水通暢?！捕橙蹼娤到y(tǒng)治理1、安排具有專業(yè)資格證書的人員負責該項工作。2常運行的操作方法，留意事項、故障排解、損壞設備的更換、修理及系統(tǒng)設備的例行維護保養(yǎng)等相關學問。3、每周對物業(yè)區(qū)域內弱電系統(tǒng)設施設備檢查兩次，并做好記錄。4、對相關備用設備、附件、配件及專用修理工具和檢測設備妥當保管，并造冊登記。5、對物業(yè)區(qū)域內的照明設施設備檢查一次并認真記錄，覺察問題準時修理解決?！踩痴彰飨到y(tǒng)治理1、每天比照明系統(tǒng)設施設備至少檢查一次，并具體記錄。2、每月比照明系統(tǒng)設施設備進展維護至少一次，并具體記錄。3、緊急出口燈光設施每日檢查一次，覺察問題保證在6小時內修復。4、其他照明系統(tǒng)消滅故障，2小時內保證修復。〔四〕通風系統(tǒng)治理1、每天對各通風口檢查一次，覺察問題準時上報并修復，保證通風暢通。2、每天對空調開關，協(xié)作專業(yè)維保公司對空調系統(tǒng)進展日常檢查、修理、清洗，并做好記錄?！参濉诚老到y(tǒng)的維護、修理打算與實施方案——宣傳標語—— 45：序號 計劃 方號 計劃 方案 標準 實施效果1消防掌握柜每月巡察一直觀目測緊電氣維護規(guī)元件檢查一次測試準修安裝規(guī)程牢靠

修理實施打算2 集中區(qū)域報警器

電源電唇壓功能信號線連接

每月巡檢一查一次

試3煙感溫感探頭煙感溫感3煙感溫感探頭煙感溫感每月巡檢一檢一次4消防風機風機掌握無件〔閥、信每月巡檢一號線路一次

“故障”和電壓正常域報警相應位置的報警指示燈亮窗葉開關正

信號傳輸正準確信號采樣正正常送排風正常、除塵、緊固線常完好水泵電機檢無跑冒漏水電機水泵運常完好水泵電機檢無跑冒漏水電機水泵運掌握儀器儀行正常聯(lián)運漏表指示掌握正確直觀目測按測試鍵檢查指示燈亮控外觀完好照明正常音量掌握器和控制開關制開關正常正常器材完好

掌握聯(lián)運系統(tǒng)正常無誤消防水泵系統(tǒng)

水泵、管閥、〔流掌握柜、噴淋、消防栓

每月巡檢〔點〕一次；每季加注潤滑油一次應急指示燈應急播送 指示燈應急播送

每三個月巡檢一次每月巡檢一次〔六〕公共設備設施維護打算及實施方案序序號工程維護內容定期維護實施打算打算方案標準實施效果——宣傳標語—— 46：1、二級計量表巡查；2、高壓配電設備繼電保

1、每日定時巡查；2、每年對供配電設備進展一

《電氣安全工作規(guī)程》

1、保證供配電設備安全運行；供配電設備電梯

護試驗；3、配電掌握柜、補償柜、整相關部件；配電開關維護； 3、每年一次繼4、變壓器冷卻風機維護電保護試驗和預防性試驗1、每天巡查二1、各安全裝置保養(yǎng)維護；進展二次維護2、電氣掌握設備保養(yǎng)； 保養(yǎng)；3、門機轎頂設備保養(yǎng)； 2、每年對電梯4、各滑動部件潤滑保養(yǎng) 各安全裝置進行一次保養(yǎng)和測試1、絕緣下降； 1、每年對電機

由工程部負責實施1、遵照勞動部門電梯作業(yè)規(guī)程實施維護；2、電梯公司實施維保

和公司對設備的治理規(guī)程1、電梯操作修理規(guī)程；2、制造商維保要求機電設備維

2、延長設備使用壽命；3、保障大樓其它設備設施正常安全運行1、保證電梯安全、舒適運行；2、延長電梯使用壽命1運轉平穩(wěn)，運水泵4

2封漏水；3、變頻器運行正常；次潤滑油1次潤滑油11、每年全面檢空調系冷主機保養(yǎng)；2、冷卻水泵維護保養(yǎng)；查主機和室內空調器和水泵，由工程部負統(tǒng)3、管道水系統(tǒng)清洗；4、室內空調器盤管風管清理散熱片；2、管道系統(tǒng)二責實施維護年清洗一次1、每月巡檢一1次；2、每年對排污公共排理；管道、排污井、由工程部實污設施2、井蓋油漆雨水井進展一施次清淤；3、對進展一次油添保養(yǎng)

水泵進展一次換軸承和軸封；2、每月加注一

由于程部負責巡察維護

護保養(yǎng)規(guī)程《電氣安裝修理作業(yè)規(guī)程》機電設備修理技術規(guī)程和空調運行治理維護規(guī)程

行聲音正常；2、軸封無漏水；3、變頻器運行正常1、空調系統(tǒng)運行正常，能效高；2、延長空調設備使用壽命；3、降低空調系統(tǒng)修理費用5————

遵照公司物管標準和給排水工程驗收標準

1、保證排污管井通暢；2、井蓋刷47：設備房 通風排風維護1、屋面避雷針帶脫焊銹蝕；2、各設備機房電氣系統(tǒng)接地電阻測試五、廚師效勞方案

1、每周巡檢一次；2、每季度對設備房的通排風進展全面檢查維護由工程部實話機電設備維護、維護保由工程部實話機電設備維護、維護保保證設備正常運行養(yǎng)規(guī)程1《電氣維護避雷系統(tǒng)發(fā)揮由工程部負技術規(guī)程》正常作用；責實施電氣測試技2術標準設備安全正常運行〔一〕廚師人員要求：1、45周歲以下，初中以上文化程度，三級以上廚師證，并有兩年以上廚師經(jīng)受，有良好的衛(wèi)生習慣，責任心強，效勞態(tài)度好，為正派，身體無傳染疾病。2、廚師每年進展安康檢查，防止腸道傳染病和食物中毒事故的發(fā)生。帽并保持干凈干凈。4、在工作期間不得食用蔥、姜、蒜等異味較大的食品。多樣。6、提高自身烹調技術，改善伙食。7、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務?！捕硩徫还ぷ髁鞒?、廚師每天上午定時負責餐具的清洗消毒工作。230分鐘的遠紅外消毒?！矅栏褚罁?jù)清洗液的配比說明進展清洗進展一次消毒。4錄。5、每天定時開飯。每天制定一次食譜，早、中、晚餐品種要多樣。——宣傳標語—— 48：6、餐具與食物必需分開存放，指定專人負責治理?！踩硩徫还ぷ髦攸c1、餐具須定時清洗消毒，并做相關記錄，做到責任到人。2、食堂人員個人衛(wèi)生及著裝按要求。六、檔案建立與治理1、檔案建立檔案資料的分類：A、業(yè)主供給的資料2、檔案治理檔案建立和治理流程查檔案資料收發(fā)治理程序、重要資料〔如業(yè)主供給的資料〕——治理處經(jīng)理/指定負責人交接簽收——分卷歸檔。B、治理處自建檔案資料——按公司制定的文件治理程序發(fā)放與接收并立卷歸檔。檔案治理要求B、電腦儲存，便于查找和利用。C、電腦文件設置子名目并定期去除無效文件。E、檔案鑒定由治理處經(jīng)理/指定人員負責。同業(yè)務局部分柜保存。G、檔案必需做到檔案標識清楚、分類明確，易查找，檔案借閱必需辦理簽批手續(xù)并準時——宣傳標語—— 49：收回，防止文件流失和泄密。置生石灰等物質，以保證檔案資料的完好無損?！麄鳂苏Z—— 50：工作檢查標準一、現(xiàn)場經(jīng)理工作檢查標準——宣傳標語—— 51：序號工作標準1序號工作標準1〔政審狀況、工作狀態(tài)〕工成長手冊的編寫2部門員工的崗位設置與工資級別的了按公司的績效考核制度對部門內的各崗位員工工資狀況了解解，對員工的提問在第一時間內解決3員工物品領用狀況的存檔B、根底文檔治理工作序號工作標準1周會議記錄在會議前總結工作，會議內容要提出前段時間工作的缺乏，并提出要求改進，會議中允許員工提出問題，能解釋的解釋，不能解釋的匯報上級聽2溝通記錄取意見。每周有一次定時溝通，溝通業(yè)主對物業(yè)工作的意3周月打算總結見與建議，應急大事單獨填寫溝通記錄依據(jù)上周的檢查與例會狀況，結合月打算擬訂當周打算，打算中要明確工作事項與完成標準準時間。在當周完畢后寫工作總結，對上周工作的完4員工培訓記錄成狀況及應急工作進和記錄總結針對員工的個人狀況擬訂培訓打算，集體培訓，5日常治理記錄單獨培訓分開完成，并在培訓的過程中填寫記錄以工作日記形式記錄工作的開展狀況，針對每個工作日的檢查、溝通狀況進展記錄序號工作標準C序號工作標準——宣傳標語—— 52：1設備設施臺帳建立針對物管處的全部公共設施、物業(yè)使用并治理的設2設備設施的周檢工作記錄備設施進展清點，建立臺帳針對物管處的設備設施要建立周檢表格，每周檢查設備設施運行狀況，準時上報特別狀況，同時依據(jù)3針對運行人員對設備檢查管運行人員建議向業(yè)主提出改進要求每日檢查運行人員對設備日檢的狀況，并在周日檢理工作的檢查中對運行人員檢查狀況進展復檢，準時覺察狀況D、現(xiàn)場治理工作序號工作標準1考勤治理定時檢查員工考勤簽到狀況，覺察問題準時訂正，2員工工作記錄治理檢查后在被檢查記錄上簽字，記錄在工作日記定時檢查員工各項工作記錄，覺察問題準時訂正，3現(xiàn)場檢查工作檢查后在被檢查記錄上簽字，記錄在工作日記上針對本物管處狀況進展日常檢查，對每個工作崗位依照員工工作手冊進展檢查，覺察問題準時訂正并4環(huán)境衛(wèi)生檢查工作且記錄實施獎懲。記錄在工作日記針對保潔工作手冊進展全方位的一次檢查，對覺察的問題準時訂正，在當天對提出訂正的問題進展復5業(yè)主溝通工作檢，記錄在工作日記現(xiàn)場治理工作的狀況要以日報的形式上報業(yè)主分管6夜間抽查工作領導，準時解決消滅的問題每周不少于兩次夜間抽查，檢查所管部門夜間工作狀況，依據(jù)員工工作手冊要求公正的檢查，并記錄在夜間檢查記錄上序號工作標準序號工作標準——宣傳標語—— 53：2夜間檢查記錄每周日11點前上報公司品管部3周打算總結每周日11點前上報分管領導或公司總部4月打算總結每月29日前上報分管領導或公司總部5考勤記錄每月3號之前將本部門人員全部考勤記錄上報公司6獎懲狀況財務部審核每月2日前將本部門當月的員工獎懲狀況上報公司7物品領取狀況品管部審核每月5日前將本部門需求的當月物品申請表格填寫上報公司綜合部審核序號工作標準1序號工作標準1人員聘請治理工作建立員工檔案、按公司要求規(guī)定時間上交政審表格，無政審表格一律不予錄用合理安排員工工作時間、強度。對特別時期員工付出賜予嘉獎2業(yè)主需求的溝通工作與業(yè)主屢次溝通，了解業(yè)主的要求，依據(jù)要求擬訂工作打算并開展實施3常態(tài)治理工作人員、物品、工具、流程等全部穩(wěn)定后依據(jù)日常管理進展常態(tài)治理工作1周例會〔保安、保潔、運行〕每周五下午召開各崗位會議二、治理人員考核細則1、考核規(guī)定主和用戶供給高效、優(yōu)質的效勞2、考核范圍品質治理部在品質檢查過程中對各級治理人員〔班長、現(xiàn)場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)理助理、——宣傳標語—— 54：序號現(xiàn)場工作名目現(xiàn)場檢查治理序號現(xiàn)場工作名目現(xiàn)場檢查治理考核內容及標準1、治理人員上班前到達崗位2、每天是否檢查員工各項工作記錄檢查后是否簽字3、覺察問題準時訂正，檢查后在被檢查記錄上簽字4、對衛(wèi)生環(huán)境進展檢查，覺察問題是否納入考核獎懲5、員工儀容儀表是否符合、有記錄6、車輛治理狀況7、員工各項記錄是否準時填寫8、員工簽到狀況9、員工是否使用文明用語10、保安每日工作檢查記錄扣清楚細1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分備注治理溝通工作記錄夜間抽查工作11、運行、修理檢查記錄12、員工值班室衛(wèi)生13、宿舍內務14、物業(yè)辦公室環(huán)境1、溝通時間、內容、目的2、跟進溝通狀況3、溝通完成狀況記錄1、每周不少于兩次夜間抽查有記錄2、覺察問題納入考核獎懲3、應急大事上報，有記錄存檔1、傳達公司相關指示精神1分1分1分1分1分1分1分1分1分分分常規(guī)工作周、月例會周打算、小結月打算總結2、分析前段時間工作的缺乏，并提出要求改進、工作是否有連續(xù)性3、會議中是否聽取員工意見和建議4、覺察問題是否整改、是否有落實責任人111點前上報分管領導或公司總部，本部門必需備檔2、是否按上級打算抓工作落實執(zhí)行完成狀況3、未完成打算是否有連續(xù)性4、總結是否有前期工作缺乏之處、是否有改進措施5、打算是否有實施內容1、每月29日前上報分管領導或公司總部，本部門必需備檔2、是否落實本部門打算落實執(zhí)行完成狀況，有打算實施完成內容記錄3、未完成打算是否有連續(xù)性4、總結是否有前期工作缺乏之處、是否有改進措施2分2分2分2分2分2分2分2分2分2分————553、考核細則2分：考勤記錄

5、打算是否有實施內容 2分1、每月3日之前將本部門人員全部考勤記錄上報公司財務 1分部審核2、考勤必需每日一打，不得提前滯后 1分3、簽到表每月月底上交公司財務 1分1、每日進展檢查、有記錄 2分日檢查表 2、檢查出特別狀況是否向上級領導匯報 2分3、對覺察特別狀況有改進措施內容、跟進完成狀況內容 2分1、每月3日前將本部門當月的員工獎懲狀況上報公司品管 2分部審核獎懲狀況

2、必需有獎懲緣由，地點、時間、記錄或業(yè)主函表揚函及 2分有依有據(jù)的相關資料1、每月20日前將本部門需求的當月物品申請表格填寫上報 1分公司綜合部審核物品領取狀況 2、對本部門用品數(shù)量及使用狀況能進展衡量并綜合評估， 1分且有記錄3、保潔用品檢查必需有員工領用記錄1分員工工資定級對員工定級是否了解，是否以表格進展登記1分員工押金是否個人收繳員工押金，是否有記錄、是否上報公司1分財務 獎懲措施是否狀況 上報是否上報、有無私下進展相關懲罰，獎懲緣由能否做好存檔 2分工作備用金使用情1、備用金用于何處、是否向上級匯報1分況2、是否有相關記錄1分1、資料整理是否齊全3分員工檔案崗位設置與定人力 級資源2、是否做好保密性2、是否做好保密性1分物品領用的存1、對物品狀況是否檢查登記有記錄1分檔2、物品損壞有相關記錄緣由1分服裝治理服裝領用時間、件數(shù)、武裝帶、領花、帽子、紅袖章、鞋子2分1、設備設施臺帳內容2分設備設施臺帳2、設施臺帳是否記錄完善2分建立3、設備損壞是否有記錄2分4、是否有上報記錄2分1、設備設施周檢查記錄內容完善狀況2分設備設施的周檢工作記錄2、每周檢查設備設施運行狀況，是否準時以報告形式上報特別狀況2分3、是否有依據(jù)運行人員建議向業(yè)主提出改進要求內容記錄2分運行設備檢查1、每日是否檢查運行人員對設備日檢的狀況有記錄2分————56：

2、是否有員工成長手冊編寫案〔進入時間、政審狀況、工 3分作狀態(tài)、獎懲狀況〕1、是否對定級了解 1分2、員工定級是否以表格進展登記 1分1、以上繳保險員工是否以表格進展登記 1分設備設施治理2、在周檢中對運行人員檢查狀況進展復檢，準時覺察狀況做好記錄納入考核獎懲1治理2、在周檢中對運行人員檢查狀況進展復檢，準時覺察狀況做好記錄納入考核獎懲1、所管區(qū)域的門鎖是否完好達標2、檢查所管區(qū)域的安全性隱患，快速提出整改建議以報告物業(yè)治理范圍的安全檢查工狀況上報業(yè)主，做好存檔工作。3、原有記錄的檢查，依據(jù)公司各部門的統(tǒng)一要求建立安全作工作文檔記錄，做好存檔4、流程建立并且組織快速培訓，有培訓記錄、確認、落實培訓效果，納入獎懲1、建立人力資源聘請聯(lián)系點，長期限聘請員工，有聯(lián)系點應急記錄2分2分治理人員聘請治理工作

2分2分2分2、建立員工檔案、按公司要求規(guī)定時間上交政審表格，無 2分政審表格一律不予錄用紀錄、定位記錄4、對特別時期員工是否付出賜予嘉獎、記錄2分紀錄、定位記錄4、對特別時期員工是否付出賜予嘉獎、記錄2分1、依據(jù)物管處工作打算，是否認期和業(yè)主溝通有紀錄2分業(yè)主需求的溝2、業(yè)主建議和要求是否有記錄2分通工作3、業(yè)主要求是否向上級領導匯報有相關記錄2分4、每周不低于一次溝通2分業(yè)主調研評價業(yè)主評估治理力量，是否完成業(yè)主交辦及常態(tài)治理任務5分工作尋常表現(xiàn)，覺察問題力量，解決問題力量，創(chuàng)問題能上級調研評價 5分品質力，溝通問題力量，借援力量，五大力量如何評價團隊評價團隊協(xié)調力量，借援力，團隊意識3分員工調研評價團隊氣氛，隊伍是否穩(wěn)定，工作是否得到員工認可2分品質評價對整體工作評價5分宿舍內務環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放狀況5分員工儀容儀表是否符合公司要求5分員工簽到記錄是否按公司制度要求去做一線員工簽到記錄是否按公司制度要求去做一線狀況員工員工文檔記錄是否按公司制度要求去做現(xiàn)場狀況工作員工值班室衛(wèi)衛(wèi)生是否達標員工現(xiàn)場表現(xiàn)物管處整體環(huán)

是否按公司制度要求去做是否達標

分分3分5分境業(yè)主文件是否建立1境業(yè)主文件是否建立1分文檔公司文件是否建立1分建立是否建立1分狀況 周月打算總結記錄

是否建立 1分——宣傳標語—— 57：記錄員工培訓記錄日常治理記錄考勤治理記錄業(yè)主溝通工作記錄夜間抽查工作記錄考勤記錄獎懲狀況物品領取狀況記錄日常治理記錄現(xiàn)場子檢查工作記錄員工檔案記錄崗位設置記錄員工福利保險記錄現(xiàn)場子的觀看了解工作物業(yè)治理范圍的安全檢查工作記錄簽到記錄設備設施臺帳建立記錄設備設施的周檢工作記錄運行設備檢查治理記錄設施設備的交接工作記錄人員聘請治理工作記錄日檢查表員工文檔記錄狀況記錄

是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分是否建立 1分三、考核實施細則說明1、檢查范圍標準以治理層考核算細則內容及一線員工暫行治理方法為準——宣傳標語—— 58：2、考核方法分三步驟發(fā)物管處在規(guī)定時間內整改完成。分值扣掉，分值與工資掛鉤，逐級按比例遞減。到全部整改到位為止。A、每次檢查對存在問題的單位，品質治理部對單位負責人進展績效面談。員進展檢查〔以物管處為單位。C、檢查出問題的單位負責人必需簽字認可，如拒簽，照樣懲罰。干局部值，并與工資掛鉤。E、品質治理部必需每月對各單位進展全面檢查或抽查?，F(xiàn)場經(jīng)理改正，二次覺察不公正，視情節(jié)對現(xiàn)場經(jīng)理進展懲罰，并與工資掛鉤。G、對品質治理績效考評扣分不合理，有投訴的，可直接投訴到總經(jīng)理處。H15%10%I5元，在當月工資中扣除。J200250300350400元K、每月被告罰超過限度時，予以降級或者調回公司進展再培訓的更改。A、保安工作標準——宣傳標語—— 59：序號

A、統(tǒng)一著裝、佩戴工作證

工作標準 備注儀表紀律態(tài)度質量力量

B、舉止文明、大方、端莊C、精神飽滿、儀容干凈A、聽從治理、聽從指揮、廉潔奉公B、按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位職責C、制止喝酒、吸煙、吃東西、嬉笑、打鬧、會客、看書報D、講原則、講方法、文明執(zhí)勤A、微笑效勞B、態(tài)度和氣、禮貌待客、文明用語C、主動、熱忱、認真、急躁、周到、勤快D、按規(guī)定敬禮A、物業(yè)無可疑人員、物業(yè)內無可疑氣味、物業(yè)內無違規(guī)裝修B、設施設備有問題準時匯報，覺察問題準時處理，有記錄，有匯報C、認真負責，不因工作失職而消滅盜竊案件、火災事故D、不消滅一起與業(yè)主爭吵、打架大事E3分鐘必需趕到現(xiàn)場，同時報告領導A、嫻熟把握物業(yè)的根本狀況，包括樓宇構造各種設施、設備的具體位置，重點防范部位的狀況以及應知應會學問。B、擅長覺察、分析、處理各類突發(fā)大事，能分析、推斷、處理各種問題12野蠻使用公共物品，無故損壞物品者。12野蠻使用公共物品，無故損壞物品者。5分及扣10分及辭退序號制度內容懲罰細則1值班時看閱書報、小說、聽收音機，玩玩耍等與工作無關行為。一次二次三次2違反儀容、儀表標準細則要求10分20分辭退3值班期間有睡崗或擅離工作崗位行為。1分3分6分4值班期間飲酒或吃有刺激性氣味食物。10分20分30分5值班記錄登記不清，早記、漏記、交接班不清，相互推卸責任。6分10分20分6不按時交接班，未經(jīng)領導批準私自請人頂班或擅自留宿他人。4分8分10分7工作中玩忽職守致使責任區(qū)域內發(fā)生案件和事故。20分辭退8對物管處下達的任務沒有正確理解而不能完成者。10分20分辭退9突發(fā)大事臨陣逃脫者辭退10工作中遇事沒有準時向公司匯報或私自與業(yè)主溝通者20分辭退11利用工作之便，收受他人財物。10分辭退照價賠償照價賠償13 利用工作之便監(jiān)守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭露并證明者。辭退值班期間參與賭博、鬧事、教唆他人進展打架等行為。無故不參與集會、出操等集體活動。辭退4分8分16分不聽從上級領導的安排，隨便頂撞上級且屢教不改。泄露物管處工作機密無故曠工、遲到、早退4分10分10分辭退20分辭退辭退————60：19 工作時間未帶工號牌、佩帶耳環(huán)等飾品違反公司制度2分4分8分20 任何的違法犯罪行為辭退經(jīng)濟利益受損。22 對業(yè)主或客戶言語或行為粗暴無理。經(jīng)濟利益受損。22 對業(yè)主或客戶言語或行為粗暴無理。10分20分辭退23 拉幫結派，破壞同事之間團結。10分20分辭退24 以不正手段，拿取公司錢財辭退25 私藏兇器等違法禁品辭退26 隱瞞并不向上級匯報工作中存在的問題及可消滅的格外狀況10分20分辭退27 無正值理由缺勤或長時間離開工作崗位10分20分辭退28 在工作時間吃東西，未經(jīng)領導許可提前就餐2分4分10分

扣8分 辭退形象的30 工作時間不認真，聚眾談天，進展與工作無關的對話爭論形象的30 工作時間不認真，聚眾談天，進展與工作無關的對話爭論2分4分8分31 消極怠工和有意阻礙工作進展的6分10分辭退32 在工作中做假、哄騙領導上司10分20分辭退

8分司34培訓及業(yè)務考核不合格司34培訓及業(yè)務考核不合格10分20分辭退35值班時間內打架或對公司領導作不負責的評論。10分20分辭退36哄騙和有意侵害公司信譽20分辭退37未經(jīng)允許，任憑拆卸公司設備及其他人物品扣20分并退還物辭退品38無中生有、無事生非、造遙生事，陷害領導上司，同事及他人20分辭退39蓄意制造假相，企圖躲避責任20分辭退40在大事大非的原則面前，不主見正義，攪混水，生怕天下不亂者20分辭退41信件及報刊分發(fā)、交接消滅問題5分10分20分42崗上衛(wèi)生清掃不到位或物品擺放雜亂2分6分10分43遇到詢問或投訴未樂觀引導顧客或者未做好解釋工作的2分4分8分442分4分8分未檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常、未準時播放音樂、未嚴格掌握人員進6分20分辭退

10分入監(jiān)控室、覺察監(jiān)控有特別狀況，未準時匯報、不協(xié)作財政領導常狀況未向領導匯報價賠償價賠償價賠償價賠償47 進出人員及物品進出未按標準執(zhí)行的10分10分辭退重要郵件未通知業(yè)主，造成喪失的陰雨天未伸降國旗照價賠償2分4分8分50 值班時間未準時帶紅袖章1分2分3分————61

2分照

扣10分照辭退：51指揮、排放車輛不到位、未把禁放車輛指示牌立于廣場上、值勤扣51指揮、排放車輛不到位、未把禁放車輛指示牌立于廣場上、值勤扣2分期間覺察車輛未鎖未準時提示客戶鎖好的4分10分交接換崗未在指定位置、巡察時手里未帶橡膠棒 扣2分 扣4分運行：工具未保養(yǎng)喪失、未準時修理、未按規(guī)定操作、保證操作扣4分按扣8分按的準確性、空調運行通風系統(tǒng)運行未正常、工作中未節(jié)約材料 值賠償 值賠償內勤：物品的保管、做好臺帳、績效考核、獎懲未匯總、接待崗扣4分位的督導和檢查、和業(yè)主溝通和信息文件的傳遞、各崗位考勤、作匯總、消防器材的登記和發(fā)放、保潔用品的發(fā)放登記、準時報關文件、電腦保養(yǎng)工作、提前格外鐘到崗、工作期間未保持通訊通暢8分10分20分按值賠償16分5415元240分以上者，作辭退處理。3、嘉獎條件〔4-60分：對改善經(jīng)營治理，提高效勞質量，有重大奉獻者。對提高公司經(jīng)濟效益作出較大奉獻者。品牌效勞，為公司制造良好聲譽者。提高合理化建議，并經(jīng)實踐有顯著成效者。拾金不昧者。遵守勞動時間，出滿勤，干滿點，表現(xiàn)突出者。忠于職守，嚴格遵守換位規(guī)程，全年安全無事故者。4、特別狀況經(jīng)總經(jīng)理核準后，可按總經(jīng)理批示執(zhí)行獎懲。3、修理工作檢查標準〔同保安考核表〕序號制度內容懲罰細則序號制度內容懲罰細則1 上班期間看閱書報、小說、織毛衣等與工作無關行為一次2分二次4分三次8分2 違反儀容儀表標準細則要求2分4分8分3 上班期間有擅離工作崗位行為6分10分20分4 值班期間飲酒或吃有刺激性氣味食物————2分4分8分62：5 果者

816分

待崗一周上司27 上司27 培訓及業(yè)務考核不合格扣10分20分辭退哄騙和有意侵害公司信譽無中生有、無事生非、造遙生事、陷害領導、同事及他人蓄意制造假相，企圖躲避責任扣10分扣10分扣10分辭退辭退31在大事大非的原則面前，不主見正義、下不亂者攪混水，生怕天扣10分辭退6對物管處下達的任務沒有正確理解而不能完成者8分16分待崗一周7突發(fā)大事或臨時重大任務臨陣逃脫者扣20分辭退8工作中遇事沒有準時向公司匯報或私自與業(yè)主溝通者扣20分辭退9利用工作之便，收受他人財物?？?0分辭退野蠻使用保潔物品或惡意鋪張使用保潔用品者。4分10分10及照價及照價辭退賠償賠償辭退及11照價賠償12無故不參與集會、出操等集體活動4分8分10分13不聽從上級領導的安排，隨便頂撞上級且屢教不改扣10分20分辭退14泄露物管處工作機密扣10分辭退15無故曠工、遲到、早退4分8分16分16工作時間佩帶耳環(huán)等飾物4分8分16分17任何的違法犯罪行為辭退18對業(yè)主或客戶言語或行國粗暴無理扣10分辭退19拉幫結派，破壞同事之間團結扣10分20分辭退20以不正值手段，拿取公司錢財辭退21隱瞞并不向上級匯報工作中存在的問題及可消滅的格外扣10分20分辭退狀況22 無正值理由缺勤或長時間離開工作崗位2分4分8分23 工作時間不認真、聚眾談天，進展與工作無關的對話爭論2分4分8分24 消極怠工和有意阻礙工作進展的扣10分20分辭退25 在工作中做假、哄騙領導及上司262分4分8分32衛(wèi)生間衛(wèi)生不到位2分4分6分33玻璃擦洗不到位2分4分6分34辦公室衛(wèi)生不到位2分4分6分35走廊衛(wèi)生不到位2分4分6分36電梯衛(wèi)生不到位，地毯沒有準時清洗2分4分6分37大廳衛(wèi)生不到位2分4分6分38院落衛(wèi)生不到位，標志牌、廣告欄等清潔不到位————2分4分6分63：394039402分2分4分4分6分6分41樓梯衛(wèi)生不到位會議室衛(wèi)生不到位惡劣影響者4分8分——宣傳標語—— 64：第八章應急預案〔一〕業(yè)主自用部位停水、停電、無自然氣的應急措施1、業(yè)主自用部位停水的應急處理。24、修理人員準時趕到業(yè)主處，向業(yè)主具體了解停水的緣由和狀況，實行恢復供水措施。主動檢查室外的水表閥門是否關閉，如關閉應準時擰開，恢復供水。繳費，以免影響正常生活?！麄鳂苏Z—— 65：2、業(yè)主自用部位停電的應急處理。、接到業(yè)主的報修后準時趕到業(yè)主家中，向業(yè)主具體了解停電的有關狀況。中空氣開關正常，則應檢查電表開關是否正常。員進展修理，物業(yè)修理人員應樂觀主動的賜予協(xié)作，幫助業(yè)主解決難題。、假設因業(yè)主欠費，導致欠費停電，應提示業(yè)主準時繳費，以免影響正常生活。3、業(yè)主自用部位無燃氣的應急處理。、接到業(yè)主報修后，物業(yè)修理人員要準時趕到業(yè)主家中幫助解決。、檢查業(yè)主家中燃氣進氣開關是否被關閉，如被關閉，幫助翻開。氣卡上是否無錢，假設屬于卡上無錢，應叫業(yè)主到銀行進展充值；換。更換電池?！捕澄飿I(yè)區(qū)域內停水的應急措施正常生活。2、假設物業(yè)區(qū)域內整體突然停水，物業(yè)治理人員應馬上趕到水泵房對水泵進展檢查。檢查水泵和電機是否消滅問題，影響到整體供水。通過檢查，如覺察問題，應馬上進展修理或更換，盡快恢復供水；準時進展修復，并將預估修復時間告知業(yè)主，直至供水正常?！踩承^(qū)突發(fā)停電應急預案防范要求等狀況通知每個住，并在主要出入口公布停電通告；同時，設備維護部應做好停電前的應變工作?！麄鳂苏Z—— 66：還是外部停電。假設系內部故障停電，應馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴大；假設系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電局查詢停電狀況，了解何時恢復供電，并將了解的狀況通知客戶效勞中心。依據(jù)電梯困人應急預案施救。時啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶〕要求住戶保持冷靜，做好防范。亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。6、客戶效勞中心人員要急躁接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作，避開與住戶發(fā)生沖突。8、客戶效勞部具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應對措施以及造成的損失。9、突發(fā)停電的預防措施：a、設備維護部應常常檢查應急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。b、客戶效勞中心應提示住戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。并時刻充電保養(yǎng)，保持完好?！菜摹彻┡o急狀況應急預案1、供暖中發(fā)生緊急狀況：緊急措施，快速組織人員進展搶修；同時，張貼通知，告知住戶具體狀況以取得其他業(yè)主諒解。〔如暖氣管崩裂，閥門損壞，暖氣片接口處嚴峻漏水，暖氣片上手動跑風損壞跑水時〕，接到住戶報急，修理部門應快速組織人員到現(xiàn)場檢查，依據(jù)狀況馬上關閉入戶閥門，立管上下閥門減小壓力，如閥門不嚴，掌握不住壓力，應馬上關閉分路入戶閥門，并匯報工程主管。確認無水后，〔在征得住戶同意的狀況下〕拆下此組暖氣，更換一組的暖氣。換完后，關閉泄水閥門，翻開立管上下閥門，再翻開入戶閥門，恢復供暖?！麄鳂苏Z—— 67：、室內暖氣管裂，閥門零件損壞漏水處理方法同上。時間，用適當方式〔、張貼通知等〕通報住戶，向住戶做好解釋工作，并隨時保持與市政供暖單位的聯(lián)系。供暖恢復后，修理人員組織人員到各樓頂，檢查放氣閥，放氣。2、搶修留意事項洗干凈。室。、值班人員對修理結果進展查詢，并填寫相應的供暖值班修理記錄表?！参濉畴娞莨收系膽贝胧┤藛T或救援人員可依據(jù)不同狀況，設法先行釋放被困乘客。2、電梯困人的救援程序：援，被困乘客不行將身體任何部位伸出轎廂外。假設轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應設法將轎廂門完全關閉，以防不測。、準確推斷轎廂位置，做好援救預備。人員。3、救援步驟：、轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：①關閉機房電源開關；②用特地鎖匙開啟外門；③在轎廂頂用人力漸漸開啟轎門；④幫助乘客離開轎廂；⑤重關好廂門。、轎廂遠離電梯口時的援救步驟：①進入機房，關閉該故障位置的電源開關；——宣傳標語—— 68：②撤除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；標志，使轎廂逐步移動最接近廂門〔0.5M〕為止；④當確認剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按三、1、遇到其它簡單狀況時，應請電梯維保公司幫助救援。、援救完畢時，治理人員須填寫援救記錄并存檔，以積存救援閱歷。4、特別狀況的應急處置：電梯發(fā)生特別狀況，乘客須冷靜，保持糊涂頭腦，以便尋求較為安全的解決方案。4.1、發(fā)生火災時的處置方法：119、客戶效勞中心。1211火器滅火；并用通知設備維護部；同時撥打1194.2、電梯遭到水浸時的處置方法：①坑道遭水浸時，應將電梯停于二層以上；水源，水源堵住后進展除濕處理，如熱風吹干等。用。5、留意事項、電梯被困人員較多，或有老人、孕婦等特別人員時，應做好醫(yī)療救助預備；并做好后續(xù)跟進工作；、事故完畢，填寫大事報告，提出整改措施交工程經(jīng)理?！擦乘鳖A案報告主管領導、設備維護部和當班秩序維護領班，并在支援人員到達以前盡量掌握現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大；——宣傳標語—— 69：2、相關人員接報后，馬上派員就近承受防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升切忌升降電梯，以防故障擴大；〔包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等，切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應馬上通知自來水公司前來搶修；室、業(yè)主室內或其它樓層；干凈；秩序，綜合部急躁做好住戶的勸慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并留意維護物業(yè)公司的形象；關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應在該范圍內設置警告標志；8、召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結閱歷教訓，并實行措施，防止消滅類似事故；9、具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施，以及受損狀況；10、一些常見水浸事故的預防措施；塞，并隨時加以清理疏通；保潔員定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞；、加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸；〔臺風、暴雨、大雪〕降臨前，設備維護部人員應對小區(qū)內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進展一次全面檢查，覺察問題準時修復；故；、對業(yè)主/用戶裝修要加強治理，防止由于業(yè)主/用戶在進展管道安裝時施工不當引起水浸事故；——宣傳標語—— 70：、尋常應備足沙包作為應急用?！财摺撤琅_防汛應急預案準時處置突發(fā)性災難事故，最大限度的減輕事故可能造成的損失，保障業(yè)主〔客戶〕的生命財產(chǎn)安全，結合的實際狀況，特制定本預案?！麄鳂苏Z—— 71：1、組織機構圖組長組長工程經(jīng)理秩序維護部主管環(huán)境保障部主管設備維護部主管秩序員搶險組和當班人員保潔搶險組和當班人員設備搶險組和當班人員——宣傳標語—— 72：2、預案啟動、響應等級紅”四色預警和“IV、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ”四級響應。防臺防汛預警及響應等級序序預警等級響應等級表示色1IV四級IV四級藍色2Ⅲ三級Ⅲ三級黃色Ⅱ二級Ⅱ二級橙色3Ⅰ一級Ⅰ一級紅色、市防汛辦公布藍色預警信號，實施IV響應標準。c、做好自查、自檢工作，制定相應的防范措施。e、治理處搶險隊伍進入應急預備狀態(tài)。、市防汛辦公布黃色預警信號，實施III響應標準。責開展工作，加強汛情監(jiān)測，接收和傳遞上級的各項指令。