售后服務(wù)方案77

的經(jīng)濟(jì)效益,而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本意見和反饋信息.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo).（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面（2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理.（4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如信息.第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并知識到位.不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客可以申請退貨，其中有（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級管理層處理.售后服務(wù)協(xié)議來執(zhí)行.在各種售后服務(wù)中，公司員工應(yīng)最大限度的以滿足顧客的展，信息化時代的來臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)（2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡爻霈F(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。（5）對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題一、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3、乙方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件,甲方對非4、甲方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到乙方式變動等原因，需要甲方進(jìn)行再次培訓(xùn)時,甲方有權(quán)向乙方收取培訓(xùn)服務(wù)10、乙方參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)制度關(guān)的任何工作.利，并且甲方不向第三方提供任何技術(shù)支持。能正常執(zhí)行，不能視為違約.