夜床服務(wù)課件

客房夜床服務(wù)

2021/12/21夜床服務(wù)對(duì)于夜床的基本認(rèn)識(shí)

夜床服務(wù)是高星級(jí)酒店程序化,規(guī)范化,個(gè)性化的一個(gè)重要服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)整理房間、清潔衛(wèi)生間、補(bǔ)充必需的客用品,恢復(fù)客房環(huán)境衛(wèi)生,使客人感到舒適溫馨.正確地認(rèn)識(shí)夜床服務(wù),不斷地豐富和完善夜床服務(wù)的內(nèi)容,為客人提供優(yōu)秀的夜床服務(wù),并在服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)性化,最終讓客人得到完美的體驗(yàn),使夜床服務(wù)成為飯店服務(wù)的亮點(diǎn).2021/12/22夜床服務(wù)夜床服務(wù)的時(shí)間夜床服務(wù)也叫開(kāi)夜床，通常在客人用晚餐時(shí)進(jìn)行，在18：00——21：00之間2021/12/23夜床服務(wù)夜床服務(wù)的內(nèi)容2021/12/24夜床服務(wù)夜床服務(wù)的目的

2021/12/25夜床服務(wù)

一、準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好清潔工具和工作車(chē)、鑰匙卡、抹布等。必要時(shí)準(zhǔn)備贈(zèng)送的鮮花和小禮品。

2021/12/26夜床服務(wù)二、進(jìn)入房間請(qǐng)按照敲門(mén)進(jìn)房的程序進(jìn)入房間：1、敲門(mén)或按門(mén)鈴：用食指或中指的指關(guān)節(jié)在門(mén)的表面敲三次，每次三下。服務(wù)員面帶微笑，站立于門(mén)鏡前方，以利于客人觀察。2、第一次敲門(mén)，說(shuō)：“Housekeeping,服務(wù)員.請(qǐng)問(wèn)可以開(kāi)夜床服務(wù)嗎？”等候客人應(yīng)答。如無(wú)客人應(yīng)答，間隔5秒鐘，再敲第二次。3、第二次敲門(mén)和第一次相同，如無(wú)客人應(yīng)答，拿出鑰匙輕輕開(kāi)啟房門(mén)，手不離把手，只將房門(mén)推開(kāi)15公分，并把鑰匙放入口袋。4、第三次敲門(mén)同樣自報(bào)身份后，如無(wú)人應(yīng)答，將門(mén)打開(kāi)。注意不要猛烈推門(mén)，然后把取電牌插入取電板內(nèi)。

2021/12/27夜床服務(wù)

三、整理臥室

根據(jù)夜床表顯示人數(shù)開(kāi)床：

1、雙人房間住一人時(shí)，要開(kāi)客人睡過(guò)的床或以床頭

柜為準(zhǔn)，開(kāi)靠浴室的一張床

2、兩人住的雙人間，則各自開(kāi)靠近床頭柜的一側(cè)。

3、雙人床住兩人，可兩邊都開(kāi)。

4、以床頭柜為中心，被角翻折45度，邊線與床中線對(duì)齊，把床整理好。

5、整理枕頭。枕頭要飽滿(mǎn)、四角堅(jiān)挺、中縫對(duì)齊，

擺放床的中間位置

6、把禮品或鮮花放在折起的被角中間位置。

7、拖鞋放于開(kāi)夜床的一側(cè)的中間位置，擺放整齊。

2021/12/28夜床服務(wù)

雙人房對(duì)開(kāi)雙人房住一人時(shí)雙人床一側(cè)開(kāi)2021/12/29夜床服務(wù)2、更換清洗用過(guò)的水杯、煙缸。(客人自帶的茶葉泡的茶不能換）

1、將房間內(nèi)的垃圾、雜物收入垃圾桶內(nèi)，并用抹布擦凈臺(tái)面、桌面浮灰，補(bǔ)充客用品.四、整理房間2021/12/210夜床服務(wù)

3、將客人的早餐券、擺放在小文件夾上。

2021/12/211夜床服務(wù)4、將夜燈、床頭燈打開(kāi)，其余燈關(guān)掉、燈光要微弱，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。5、關(guān)好窗戶(hù)，拉好窗簾，以不透光為標(biāo)準(zhǔn)。（如右圖）四、整理房間2021/12/212夜床服務(wù)6、將客人使用過(guò)的毛巾放入毛巾

籃內(nèi)（如右圖），將使用過(guò)的面盆、馬桶清潔干凈，各類(lèi)毛巾擺放整齊。7、擦干臺(tái)面及地面的水跡，補(bǔ)充客用品（用過(guò)的牙具、梳子可不用更換）。四、整理房間2021/12/213夜床服務(wù)8、防滑墊放在淋浴間內(nèi)或浴缸內(nèi)，地巾放在淋浴間外側(cè)的地面上。(如右圖）9、如有加床，需增添一份客用品（漱口杯、茶杯、牙具、梳子、方巾、面巾、浴巾各一），關(guān)閉燈光，將衛(wèi)生間門(mén)關(guān)閉45度。

四、整理房間2021/12/214夜床服務(wù)

五、檢查

按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蚶@房間檢查一圈，是否按以上要求完成。檢查房間是否有酒水消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心。發(fā)現(xiàn)有維修報(bào)房務(wù)中心。用手輕輕把門(mén)關(guān)上，在開(kāi)夜床記錄本上記時(shí)間。2021/12/215夜床服務(wù)撤布草時(shí)的注意事項(xiàng)1、先將被芯和枕芯撤出擺在合適的位置；2、一張一張的撤，以免拉壞床單或卷走物品；3、撤出的布草應(yīng)放在合適的位置，嚴(yán)禁放在地毯上；4、撤出多少、拿進(jìn)多少，節(jié)約時(shí)間，并在做工作表上填寫(xiě)數(shù)量；5、