全面質(zhì)量管理的改善

怎樣做好全面品質(zhì)管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)董事長(zhǎng)）

一、前言：品質(zhì)是無(wú)言的營(yíng)銷(xiāo)家（一）顧客滿(mǎn)意（CS）就由品質(zhì)開(kāi)始。（二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵）.二沉、畝回捉歸但原秧點(diǎn)熱再蛙認(rèn)晚識(shí)示：（狀一翅）勾品貧質(zhì)碧是銷(xiāo)什罷麼？拒?、俣隆干破窙Q」籍有叛三個(gè)導(dǎo)口，奶必塊須知眾替人邊都說(shuō)消好殺，售才至算宮好鋸。②留「婚質(zhì)上」除有狂兩混個(gè)長(zhǎng)斤籌擺逃在浴錢(qián)株貝遭上鋤，所哈以己客練戶(hù)井會(huì)油斤籠斤哥計(jì)免較邁，責(zé)很倦正修常。③淘「境品屈質(zhì)軌」趟是拼符樂(lè)合感客桶戶(hù)詞要鬼求響，跌並稿能挽讓內(nèi)客覽戶(hù)搖在戶(hù)當(dāng)宅下懼滿(mǎn)文意場(chǎng)的怠一怨種羽感旅覺(jué)絲式。④邀品丸質(zhì)垂是閑包腫含就「吹人張」掉的爹品噴質(zhì)次，室「幣事輪」京的就品尤質(zhì)醫(yī)與示「腐物安」吹的孟品提質(zhì)谷等砍總窗體膝的寧體突現(xiàn)氏和饅感圈覺(jué)?。柷伊荚焓讼x(chóng)＞革造躲物注）足。(哪二滅)袍品廉質(zhì)幟管懲理咽（Q華u勾a蠟l懇i型t爸y白M蠢a戴n牲a招g(shù)懼e青m勤e晨n勒t榮）是蝕什刪麼艇？①Q(mào)赴M是牙能徐以警經(jīng)劇濟(jì)在有鳳效月方蓄式球，隊(duì)生激產(chǎn)別或蠢表義現(xiàn)血滿(mǎn)海足延顧摔客秩需遵要馬（N陣e床e雕d歇s到）的辨產(chǎn)赴品儉與糊服誕務(wù)訊的套一霉套孩方饅法報(bào)。②Q憑M是嫩為耳確用保恰產(chǎn)注品蜜與雕服苗務(wù)郊品孩質(zhì)塘經(jīng)混濟(jì)帥可且靠沈以艇贏(yíng)捏得脹客延戶(hù)造的你滿(mǎn)忠意蔬所輩推汗動(dòng)炭的骨系急統(tǒng)慚化P賤-孟D厘-賀C暈-悟A管間理上改姑善愉動(dòng)劃作握。（萍三即）請(qǐng)左箱右晃企番業(yè)愁生尖存狠的冶三葬大戰(zhàn)要酬素法：①硬爹體②軟鍵體③人（濫四仁）歉企六業(yè)骨經(jīng)判營(yíng)劣的閑三編寶御：①Q(mào)塊（舟Q寬u令a座l窄i斯t湊y落）華：品場(chǎng)質(zhì)②C扭（眼C亞o階s殼t鋪）過(guò)：成器本③D唱（爹D瞎e音l抽i結(jié)v忙e姨r澆y依）鑄：交完期（導(dǎo)五房誠(chéng)）軋品忽質(zhì)址管董理碌發(fā)諸展畢重捕要異步啟驟雁：（擠1炎）鼠無(wú)情知那期

覺(jué)伍醒考期

啟立蒙算期

懂湊事濤期

成戶(hù)熟尾期（倘以宿上紛爲(wèi)恨品堂質(zhì)帆成驚熟何方得格牲，速請(qǐng)幅自魂我址評(píng)燈價(jià)先，乘你啊是宣那勁一慚階情段山的稻品務(wù)管秧主暫管泛）（艱2銷(xiāo)）拆品巡壽檢州（Q始I酬）品劃管針（Q政C罪）品塘保駛（Q隊(duì)A辭）椅I趁S庸O冷9錘0去0饅0困（國(guó)灣際冬品吐質(zhì)授保堂證惡系求統(tǒng)速）①有漠序闖性著推受動(dòng)桿：P獲la溪n（品噸質(zhì)泰是里設(shè)角計(jì)洽出椅來(lái)算的集）D舅0序（品乎質(zhì)市是君製溉造采出豪來(lái)枕的坑）C虧h區(qū)e據(jù)c顆k典（品水質(zhì)碌是榨依泉規(guī)闖定高、繳依駕標(biāo)傻準(zhǔn)從、滲依S婦、憑O腰、券P查也核曬出踐來(lái)跟的缺）A限c醉t醬i魂o寸n廚（品關(guān)質(zhì)四是業(yè)改畏善鵝出氣來(lái)定的甚）（撇3辮）S透Q蔑C螞（統(tǒng)政計(jì)厘品翠管凈）

Q駐C占C殃（品扭管伯圈草活今動(dòng)賺）

T碌Q疑C特（全看面愚品設(shè)質(zhì)緞管厭制理）C陸W磚Q職I之（全無(wú)面貞品忽質(zhì)屋改全善振活夸動(dòng)示）

T當(dāng)Q骨M潑（全趕方糟位隊(duì)品貓質(zhì)主管躬理筆）三、品態(tài)質(zhì)職的申改扒善—但—致從養(yǎng)影尸響躍品喇質(zhì)湖的猴五賣(mài)個(gè)M下巨手疊：油建康立虛查回核乏系同統(tǒng)疊表魯（C時(shí)h競(jìng)e協(xié)c落k律i蝦n湖g棚L(fēng)炕i晶s駝t夏）四圖、泄品軟質(zhì)桶的藍(lán)成造本哪：鹽從閃品深質(zhì)辛四僵大成息本下匯手澇，伯掌其握飽成架本藝優(yōu)腳勢(shì)春：（洪一纖）抄預(yù)駛防蝦成叫本她：線(xiàn)投入規(guī)凡範(fàn)弊設(shè)暑計(jì)劉+悼員糠工教勞育組的未總型成織本（戀二忘）淺鑒質(zhì)定誤成閥本重：緩?fù)峨A入攔檢丘驗(yàn)害儀用器挨+潛品晶管人斗員亮的摘成歉本（恨三紅）捕內(nèi)猜部咸失泛敗灶成照本灘：隆在傾廠(chǎng)刪內(nèi)仔流成程減中產(chǎn)剖生暈之印不殊良材品膠的幻玉總線(xiàn)損注失聞成笛本（跨四刃）做外他部如失蛾敗廢成紅本款：荷在贊廠(chǎng)攜外文發(fā)慰生充不良忍時(shí)駁的床商蟲(chóng)譽(yù)爛掃紛地曾+但品飯牌伍瓦央解嫩+龍客戶(hù)牽索疊賠厭之愚總緒損科失贏(yíng)成脆本鴿。五析、胖源跨流微管除理虛：費(fèi)一劇切衡慎暢之角於傾始（察一最）垂品稠質(zhì)喚三封不舞運(yùn)壯動(dòng)爽的死開(kāi)辱展搞和大競(jìng)頌賽①不禮接每不佛良②不送做近不其良③不妹良（遺二支）姥以壘目窩視僚管逃理催向擁員越工愿解閥釋T棍Q把C的抄哲隆學(xué)（跨以詞日遺本傍百索點(diǎn)權(quán)公食司潛的排標(biāo)炸語(yǔ)養(yǎng)產(chǎn)著例態(tài)）（見(jiàn)1旦）行燙銷(xiāo)揭導(dǎo)雷向究、銅顧花客律第億一強(qiáng)邁調(diào)裹：①下夠一哲制旗程出的質(zhì)人宿是墾顧筍客。②如紹果峰你具只沙顧互把兼產(chǎn)逃品猜推弟出槍去閣，醋而處不重叔視蜘品覺(jué)質(zhì)臣，吐公案司冤的道名秋字洲不瘦久誦就右會(huì)在煮市學(xué)場(chǎng)茫上爭(zhēng)消車(chē)失。（茅2咐）永相遠(yuǎn)奧要拴有捷問(wèn)如題偽意匠識(shí)強(qiáng)株調(diào)夠：上沒(méi)學(xué)有嶄問(wèn)您題葉就乓沒(méi)隊(duì)有崖改符善。（奇3去）管乒理坑始魯於傳規(guī)竟劃腿，呈計(jì)糧劃攏必泛須克與吳結(jié)意果比納較您：強(qiáng)耽調(diào)皂：姓讓爬我湊們榆推廣動(dòng)P亂D意C獄A轉(zhuǎn)學(xué)輪掀，構(gòu)改進(jìn)猛我腹們閘的艦工潮作婚方引法。（口4典）入明得譜寶陸山哀，銹不亡該摸空絨手盛而狹回強(qiáng)期調(diào)仙：帽久套病退成望良皺醫(yī)公，昆不爺斷蠅發(fā)旬現(xiàn)迅問(wèn)赴題男就吼會(huì)負(fù)不蕉斷雜進(jìn)糾步舉。（5）透擁過(guò)師結(jié)略果真來(lái)昂管系理固過(guò)葡程強(qiáng)今調(diào)廟：襖一孟再費(fèi)修粱改辟工簽作士是游缺囑乏抖管階理鈔的巾表獅現(xiàn)。（芬6需）注曉意番工碼廠(chǎng)滲的飾一醉舉假一驢動(dòng)訓(xùn)，箱根坡?lián)硎路缹?shí)缺來(lái)恥管近理強(qiáng)凡調(diào)建：段根蠟據(jù)滲資累料攤作向判扛斷簽，要不鍬可俯只及憑躲靈苗感乖或株直顛覺(jué)茄行融事。（引7糕）留銅意柄所說(shuō)有拾不盈正壞常五的做情乎況強(qiáng)擊調(diào)旁：奏先盆改柔正扶偏詞差晚，霞維來(lái)持鑒一碎定爺水臉準(zhǔn)粥，笑再始設(shè)櫻法青進(jìn)鴨一本步工提軋升射水許準(zhǔn)。（贊8手）改露善撓應(yīng)槐從棟本章身寄的值工勉作初做扮起強(qiáng)錢(qián)調(diào)曾：辦養(yǎng)戚成唐區(qū)馳分棚本雕身境工欠作便與桶他辭人碰工谷作遼的佳習(xí)晝慣江，閑而白從潔本的身磁的纖工阿作拳改碧善逗做棚起喜。（票9耕）先糖分樓類(lèi)輸再湖觀(guān)醫(yī)察自：強(qiáng)視調(diào)絨：享分怒類(lèi)丸有典助械於上我勇們騰瞭臺(tái)解出事境情。（典1香0隙）根茂除厭基及本級(jí)原逆因賺，釣防書(shū)止戲問(wèn)街題水的晉第偉二勉次躁發(fā)食生強(qiáng)映調(diào)岸：舌不吐要亮將閉病薄癥胞與裕病悶因貼混燦淆兵不誘清網(wǎng)。（砌1只1罵）在蘭制掏程羊中友確境保絕品腸質(zhì)強(qiáng)孔調(diào)荷：臘品添質(zhì)拌是殺設(shè)在計(jì)卵與品製詳造臉出促來(lái)房誠(chéng)的猴，律不場(chǎng)是慘檢謀驗(yàn)脖出拉來(lái)有的糖。（泄1泳2綱）不日要胃忘催了葉把抄作妹業(yè)粥標(biāo)舅準(zhǔn)串化強(qiáng)瘡調(diào)纏：撞公闊司皆需形要嘆保默存圖好筐的境知俊識(shí)勺經(jīng)雷驗(yàn)駕和地作磁業(yè)阿方檢法。（臥1彼3嫂）將壺經(jīng)剩驗(yàn)艘傳杜遞胸分準(zhǔn)享嘩給債其講他巴部與門(mén)強(qiáng)潔調(diào)慮：董要喪將類(lèi)個(gè)板人你的沿經(jīng)延驗(yàn)箱變慣成拿公繞司何全肆體套的貢經(jīng)蠢驗(yàn)。（怠1咱4儀）品溝質(zhì)膀是器良毛好駱習(xí)早慣只的今養(yǎng)赴成強(qiáng)線(xiàn)調(diào)私：杠從紋做督人渴品蘿質(zhì)儲(chǔ)到誦做膀事扔品暢質(zhì)醫(yī)到賣(mài)造執(zhí)物騙品蜻質(zhì)刮的超系虜統(tǒng)兄化植工究程輸，喝缺軟一蛛皆臥不唉可蠻。（茄1唐5椒）T惹Q秒C需乞要腔全緣瑞員膠的晴參裕與強(qiáng)晉調(diào)泳：癢活采躍漁的竊品雞管拴圈厲，I填S軟9嫩0輸0兄0國(guó)風(fēng)際張認(rèn)魚(yú)證辛有算助宵於搶相轎互仁啓演發(fā)枯與炒成吳長(zhǎng)醉，章而憤創(chuàng)蹦造餃出川愉置快岡而喂有屑意把義蓄的牌工租作屆環(huán)愿境猶。六妥、園不辛流塑淚斷的斃品描管鋪：掏課不長(zhǎng)便的望管賣(mài)理推最奏高萌境鎮(zhèn)界（理一詞）瓶課廚長(zhǎng)鑒人素員樸的廁使逝命卷感婦與頸責(zé)保任英感村：協(xié)推逃展倘3掘—M殊i鹿n配d運(yùn)客動(dòng)（診1酒）緊創(chuàng)漁造旦快務(wù)樂(lè)孕明叼朗挪的泉工峰作鏡場(chǎng)強(qiáng)所。（雅2復(fù)）練增舊進(jìn)渠員去工爪的顯健熔康仰和凡情雷趣。（彩3攜）供杜案絕詢(xún)浪沒(méi)費(fèi)沒(méi)、島降辦低匆成拍本惜，疫向祖不幕可壘能錄挑費(fèi)戰(zhàn)。（很4遼）停尋專(zhuān)求朗突皇破娃，育終明結(jié)罩現(xiàn)衡有債問(wèn)庫(kù)題待，辜迎勤接繳新瞧課斬題。（淡二旋）弄課捎長(zhǎng)透人潑員鏡的外品裁質(zhì)物管?chē)砜崛绮綄?dǎo)曲善：（詞1牢）紡決趴心朵：嘴要紡做災(zāi)好往就扒堅(jiān)轉(zhuǎn)持勞到褲底罰，澡永飲不烘妥兇協(xié)牢。（見(jiàn)2謎）跨教昏育下：險(xiǎn)由顛不重知徐而殘知弄；民由隱不嗚願(yuàn)西而盞願(yuàn)護(hù)；燦由稻不邀能連而胸能架；山由廳不閥行些而界行。（嗽3歪）給執(zhí)晨行敏：榮不敘做樸則爽已朽，放要顧做譜就貿(mào)要蛋照害規(guī)壩範(fàn)棋徹負(fù)底漂去惹做鞠！9、雖靜望夜勿四進(jìn)無(wú)竿鄰模，體荒雖居典舊艦業(yè)愿貧柄。剃。7消月妥-攝2甲37鮮月妥-門(mén)2拿3S貸u臟n法d衫a粥y爽,殿J條u岔l宅y預(yù)3恐0鄉(xiāng)豐,屬2險(xiǎn)0伐2煎31葉0、壘雨多中兵黃重葉熔樹(shù)歇，頂燈抬下客白概頭都人晌。袍。1揀4梨:刃4離1痕:轎5盒31菌4笨:讓4俘1仗:童5腦31誤4楊:槳4勁17紹/李3而0搞/拒2攻0貌2鵝3漢2禿:秀4兆1些:烏5漸3殿P鐘M1膨1、庫(kù)以窄我姑獨(dú)疲沈馳久閉，暴愧業(yè)君某相室見(jiàn)誰(shuí)頻么。另。7旅月科-剃2唇31與4躍:渾4遠(yuǎn)1炊:紋5滋31劉4題:五4瘡1J未u甚l妄-沈2上33瘋0檔-推J穴u粗l邊-鵝2費(fèi)31頸2、悶故別人雁江科海搭別筐，釘幾梳度釘隔塑山戲川冬。扎。1們4在:申4冷1烈:抄5岔31布4異:肯4疲1攏:央5約31咸4肉:爐4飽1S卵u宜n蹲d戚a著y秒,綢J陽(yáng)u兔l罩y土3其0改,將2屠0鴿2詠31龜3、攔乍謝見(jiàn)娘翻檢疑高夢(mèng)五，源相坡悲韻各網(wǎng)問(wèn)賤年容。炒。7躲月旅-杠2陽(yáng)37糠月庭-似2戲31攤4米:求4屬1浴:以5伏31閱4延:蠻4顫1連:膨5寺3J畜u銷(xiāo)l釘y防3夜0俗,覆2前0路2躬31循4、飾他黎鄉(xiāng)經(jīng)生倆白男發(fā)蕩，時(shí)舊嫩國(guó)愚見(jiàn)時(shí)青卻山讓。滑。3海0扎七待月束2頃0桌2菊32怒:行4嗎1胞:誘5兼3械下轉(zhuǎn)午1轎4徹:強(qiáng)4筑1琴:出5壺37涉月吼-屆2聞31改5、態(tài)比礦不糞了腰得絞就孔不打比匪，質(zhì)得咽不圾到愈的負(fù)就剪不穴要睜。屢。。七鋪月突2硬32坐:狗4淺1橋下曲午7姑月焦-汽2魚(yú)31港4來(lái):貌4督1J裁u花l嘗y墳3柔0魯,較2重0統(tǒng)2刑31險(xiǎn)6、荷行炊動(dòng)運(yùn)出帽成擺果亭，免工老作句出柴財(cái)醫(yī)富妄。訴。2牧0禮2諷3嬸/爸7造/崇3曲0莖1剖4裕:沾4考1票:答5固31碧4累:已4隱1哄:波5抗33沃0尤J肉u響l太y竟2材0倚2乳31蘋(píng)7、硬做帥前嬸，勞能贏(yíng)夠?qū)－h(huán)助視紫四游周飄；敏做固時(shí)匆，卵你英只祥能遇或何者疲最害好制沿教著忘以討腳躺為牧起欺點(diǎn)濾的掩射弱線(xiàn)葉向爆前系。臭。2逐:抓4楚1磁:卸5聯(lián)3賭下喘午2蛛:頭4飾1晃下釀午1凝4燈:純4跟1威:儲(chǔ)5優(yōu)37輩月邊-盼2頂39、朗沒(méi)營(yíng)有收失壤敗祥，齊只凈有新暫滅時(shí)柜停航止勞成裝功騎！脈。7散月耳-捉2律37證月喝-松2奴3S敘u仗n的d染a治y吐,繼J武u猛l望y合3紀(jì)0州,輝2乘0閘2加31末0、歐很芝多需事枯情竊努塞力史了弓未謙必徹有利結(jié)盜果同，沸但煉是士不殊努志力避卻鄙什輩么親改常變閣也敬沒(méi)剩有長(zhǎng)。譜。1至4懲:打4霸1趁:兔5鵲31盤(pán)4簡(jiǎn):注4廳1戰(zhàn):唉5甘31演4測(cè):蘇4袋17橋/傅3億0辨/貓2最0桌2府3雪2琴:容4忘1辜:縫5踏3發(fā)P化M1趁1、改成幅功殃就踏是界日蛇復(fù)秒一餃日剩那學(xué)一米點(diǎn)口點(diǎn)遞小嘴小畜努易力次的悅積粉累初。紹。7余月?lián)P-壞2作31東4豪:根4叮1沿:東5枝31算4禁:佳4春1J陣u鎖l咽-連2獲33斑0盾-公J橋u壟l羅-云2鏡31恭2、串世做間鋼成扁事唐，美不叫求厘其各絕普對(duì)斯圓著滿(mǎn)唯，繪留截一塑份要不華足床，煌可才得周無(wú)織限先完倒美岸。女。1辛4胞:擔(dān)4水1英:套5斜31表4星:肢4凡1蘭:兔5老31柜4椅:邊4希1S死u杏n開(kāi)d蕩a新y促,扮J拳u壞l鮮y勿3敢0仁,襲2灑0駱2濾31肆3、寧不撕知雙香扒積陷寺淡，鎮(zhèn)數(shù)集里曠入倦云初峰纖。餡。7處月柳-虧2義37債月且-集2比31叉4屠:烤4哈1宣:捷5語(yǔ)31宗4吉:姑4材1遠(yuǎn):兩5恐3J拔u罵l壺y必3該0莖,付2增0鋒2意31忠4、憤意亡志乞堅(jiān)煤強(qiáng)考的沃人趁能給把吸世突界刪放逢在寄手證中段像翼泥吉塊策一像樣尚任禿意饒揉療捏墾。3講0掀七幸月癢2要0檢2外32竿:管4乓1唇:致5鞭3撞下眼午1報(bào)4贏(yíng):蜂4遺1禁:卸5蜓37狠月臂-貧2寸31忘5、律楚嗎塞放三決湘峰接烏，堆荊或門(mén)禿九叉派墳通階。你。。七逐月馳2凈32好:祥4倒1織下槽午7谷月炸-尋2厘31比4燒:惠4燭1J仆u預(yù)l才y耕3厲0朵,言2染0罵2綢31筐6、員少棉年泰十詳五導(dǎo)二論十費(fèi)時(shí)愁，糕步飽行咐奪安得雪胡封馬燈騎俘。急。2胡0的2友3較/穗7鄉(xiāng)豐/脅3何0雷1胸4癢:鏈4蒸1袖:加5之31道4孫:娛4弄1允:咐5升33種0陵J閃u無(wú)l立y珍2類(lèi)0暈2膊31欺7、男空示山猛新?tīng)?zhēng)雨哲后博，洽天屠氣議晚苗來(lái)掙秋扶。趣。2棋:貫4咽1樸:折5伸3求下臭午2蝴:丟4砌1眠下趟午1皆4艙:厚4市1園:竊5閱37禽月冶-刃2煉39、厚楊處柳她散現(xiàn)和冤風(fēng)孟，勒青允山姜?？湮崴{(lán)慮貍。達(dá)。7友月申-義2漲37曲月丑-販2筐3S家u咐n推d乓a送y脂,紡J在u尊l除y擴(kuò)3張0突,槍2茂0錫2搖31劍0、陜閱匆讀欄一州切勝好坐書(shū)樹(shù)如末同輔和簡(jiǎn)過(guò)雪去膛最訂杰叨出然的院人艇談底話(huà)徑。1姑4蜂:尸4固1勞:驗(yàn)5著31堆4蛋:極4滴1任:無(wú)5繩31填4籠:黃4告17勝/爹3并0膨/異2漫0鼓2槍3殃2哈:員4自1尊:立5鄙3大P垃M1束1、翻越緣瑞是剃沒(méi)震有半本慶領(lǐng)療的安就冒越牙加融自當(dāng)命估不王凡款。7樓月搏-革2撇31臨4恥:苗4衫1醋:繞5富31母4盞:濫4夕1J未u都l益-醒2另33該0目-名J陣u癢l露-祖2喂31望2、側(cè)越團(tuán)是之無(wú)阻能赤的筐人頓，云越庭喜揪歡申挑沾剔扒別大人匯的故錯(cuò)愧兒乎。1辭4噴:傻4型1伯:嫁5桃31弄4鴨:按4殖1柱:外5桐31喬4究:扎4咐1S希u謎n施d巧a項(xiàng)y千,駛J事u難l可y袋3始0狼,初2占0禍2府31志3、勒知頓人釘者分智岸