系統(tǒng)科學(xué)視角下高校物業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建

系統(tǒng)科學(xué)視角下高校物業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建高校物業(yè)管理是高校日常工作的重要組成部分,為高校教學(xué)和行政工作的順利進(jìn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。隨著高等教育改革的不斷深人,高校物業(yè)管理的社會(huì)化改革也被提上議事日程。在具體操作層面,選擇改革模式、確定改革范圍、細(xì)化改革步驟就顯得尤為重要。在系統(tǒng)科學(xué)視角下,高校物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),對(duì)其改革也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,這為高校物業(yè)管理改革的研究提供了新的視角和方法。一般系統(tǒng)論精要系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴(lài)的若干要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)普遍存在于自然界和人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)方面,可以說(shuō)任何事物都是以系統(tǒng)的形式存在的。樸素的系統(tǒng)思想萌芽古已有之,而全面地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)并概括出科學(xué)的系統(tǒng)思想則始于20世紀(jì)上半葉。美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(LudwigVonBerta-lanffy)在研究復(fù)雜的生物機(jī)體的基礎(chǔ)上,概括了科學(xué)的系統(tǒng)思想,并將其研究領(lǐng)域廣泛擴(kuò)展,創(chuàng)立了一般系統(tǒng)論。一般系統(tǒng)論奠定了系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ),并提出了以下基本觀點(diǎn):1.整體性系統(tǒng)的整體性表明,系統(tǒng)是相互作用的諸要素組成的有機(jī)整體,其功能不是各要素功能的簡(jiǎn)單相加,系統(tǒng)整體擁有要素所不具備的新功能和特性。要素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系,影響系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮,要素的聯(lián)系越有序,系統(tǒng)整體的功能越強(qiáng)。2、.動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性是指,系統(tǒng)處于積極運(yùn)動(dòng)的狀態(tài),系統(tǒng)內(nèi)部的要素結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)變化的。同時(shí),系統(tǒng)是開(kāi)放的,通過(guò)與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換,以維持系統(tǒng)的活力。3、有序性系統(tǒng)的有序性,首先表現(xiàn)在有序的要素結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)存在的前提;其次,系統(tǒng)具有層次分明的結(jié)構(gòu),層次的逐級(jí)組合,形成越來(lái)越高級(jí)的系統(tǒng);再次,動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)方向,也保持由無(wú)序到有序的趨勢(shì)。4.預(yù)決性系統(tǒng)的預(yù)決性又稱(chēng)目的性,即系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展方向不是隨機(jī)和偶然的,而是有其自身所具有的發(fā)展方向和目的。人造系統(tǒng)的（物業(yè)管理論文/feibiaozhun/）目的性則更為明顯,具體表現(xiàn)為系統(tǒng)的功能。高校物業(yè)管理系統(tǒng)高校物業(yè)管理的工作內(nèi)容豐富,服務(wù)對(duì)象多樣。從系統(tǒng)論的角度來(lái)看,高校物業(yè)管理本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。下圖直觀地展示了高校物業(yè)管理系統(tǒng)所包含的要素與具體工作。高校物業(yè)管理作為一個(gè)系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):1、高校物業(yè)管理系統(tǒng)是由多個(gè)子部門(mén)和具體工作組成的有機(jī)整體(l)高校物業(yè)管理的內(nèi)容。高校物業(yè)管理是一個(gè)包含多個(gè)子部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng),涵蓋多項(xiàng)具體工作。由圖1可以看出,高校物業(yè)管理主要由保安消防管理、工程維修管理、保潔綠化管理和公共服務(wù)管理等幾個(gè)要素組成,且每一個(gè)要素又包含多項(xiàng)具體工作。(2)高校物業(yè)管理的特點(diǎn)。與社會(huì)上的物業(yè)管理相比,高校物業(yè)管理具有顯著的特點(diǎn)。首先,高校物業(yè)管理涉及許多社會(huì)物業(yè)管理所沒(méi)有的專(zhuān)項(xiàng)工作,如多媒體教學(xué)設(shè)備管理與維護(hù)、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理等;其次,高校物業(yè)管理的公共服務(wù)管理要素較為發(fā)達(dá),食堂、水房、浴室、體育場(chǎng)館等是學(xué)生校園生活的重要場(chǎng)所,且商業(yè)化特征明顯,是高校物業(yè)管理系統(tǒng)創(chuàng)收的主要渠道;再次,高校物業(yè)管理還承擔(dān)著后勤育人、無(wú)煙校園創(chuàng)建等特殊職能,這也是社會(huì)物業(yè)管理所不具備的。(3)高校物業(yè)管理的功能。高校物業(yè)管理的核心功能,是為廣大師生創(chuàng)造優(yōu)良的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境,為高校的教學(xué)、科研、行政工作保駕護(hù)航。這是高校物業(yè)管理系統(tǒng)獨(dú)特的整體功能,是任何單個(gè)內(nèi)部要素所不具備的。當(dāng)然,各要素具體功能的實(shí)現(xiàn),保證了整個(gè)高校校園的安全、整潔、有序,各要素的有效運(yùn)作,是高校物業(yè)管理系統(tǒng)整體功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。2.面對(duì)外界環(huán)境和師生需求的變化,高校物業(yè)管理系統(tǒng)也在動(dòng)態(tài)發(fā)展(l)高校物業(yè)管理系統(tǒng)一直是在動(dòng)態(tài)地發(fā)展。為了適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要,傳統(tǒng)的高校后勤管理一直在探索變革的途徑,如今各地高校探索出多種改革模式,現(xiàn)代化的物業(yè)管理理念與方法被引人,新的高校物業(yè)管理系統(tǒng)正在逐步建立并完善。(2)高校物業(yè)管理系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象學(xué)生是不斷動(dòng)態(tài)變化的,而且隨著時(shí)代的發(fā)展,師生的需求也在不斷變化。為了滿(mǎn)足廣大師生的需求,高校物業(yè)管理增加了自助洗衣、無(wú)線上網(wǎng)、代收發(fā)包裹等新的服務(wù)項(xiàng)目。與傳統(tǒng)的后勤管理相比,現(xiàn)代的高校物業(yè)管理提供的服務(wù)更多、更專(zhuān)業(yè),極大地方便了廣大師生的生活與學(xué)習(xí)。3、科學(xué)高效的結(jié)構(gòu)是高校物業(yè)管理系統(tǒng)功能發(fā)揮的基礎(chǔ)高校物業(yè)管理系統(tǒng)承擔(dān)著高校運(yùn)行后勤保障的重要任務(wù),其目的是通過(guò)創(chuàng)建安全、整潔、秩序良好的校園,打造高校教學(xué)、科研和行政工作順利開(kāi)展的外部環(huán)境基礎(chǔ)。圖1顯示,高校物業(yè)管理系統(tǒng)不但具體工作多樣,而且具有明顯的層次性。高校物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素在分工的基礎(chǔ)上緊密合作,才能保證整體功能的有效發(fā)揮。雖然在部門(mén)設(shè)置上各要素分屬保衛(wèi)處、后勤處、保潔隊(duì)、資產(chǎn)處等多個(gè)部門(mén)管理,但在實(shí)際工作中各要素之間關(guān)聯(lián)緊密,如食堂對(duì)保潔工作有較高要求,安保工作涉及的監(jiān)控、門(mén)擋等多種設(shè)備需工程維修部門(mén)維護(hù)管理等等。各要素間只有密切配合、協(xié)作運(yùn)行,才能在整體上保證高校物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看事物有助于建立全局視角,并關(guān)注內(nèi)部要素的緊密聯(lián)系,以及系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系。高校物業(yè)管理作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),也具有系統(tǒng)的特點(diǎn),動(dòng)態(tài)地看待物業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展,是系統(tǒng)科學(xué)在高校物業(yè)管理領(lǐng)域的進(jìn)一步深化。高校物業(yè)管理改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程在高校擴(kuò)招、高等教育快速發(fā)展的大背景下,傳統(tǒng)的高校后勤管理越來(lái)越難以滿(mǎn)足需求,社會(huì)化改革勢(shì)在必行。高校后勤管理改革的過(guò)程,就是現(xiàn)代物業(yè)管理手段與理念逐步引人的過(guò)程,在系統(tǒng)視角下,高校物業(yè)管理改革是一項(xiàng)明確系統(tǒng)目標(biāo)、變革系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)內(nèi)部要素關(guān)系的系統(tǒng)工程。在改革實(shí)踐方面,圍繞著“社會(huì)化”,各地高校進(jìn)行了廣泛的探索和實(shí)踐,形成了校內(nèi)模擬甲乙方、校內(nèi)獨(dú)立甲乙方、完全市場(chǎng)化管理、園區(qū)合作管理等多種改革模式。這些不同的模式各有利弊,在各高校推進(jìn)物業(yè)管理改革的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)遵循以下原則,系統(tǒng)地加以分析、運(yùn)用。1.整體優(yōu)化受視角和認(rèn)識(shí)能力的限制,人類(lèi)習(xí)慣用還原論的方法解決工作中的各種問(wèn)題。這種自下而上、注重個(gè)體的方法,適用于解決具體的一般性問(wèn)題。我們對(duì)高校后勤管理改革的認(rèn)識(shí),也經(jīng)歷了這樣的過(guò)程。在高校擴(kuò)招、辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大的背景下,高校面臨后勤資源不足等問(wèn)題,我們首先想到的是,在原有的后勤管理框架下追加各種資源,簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大后勤管理的規(guī)模。但在實(shí)踐中這種做法暴露出許多問(wèn)題,如管理的不到位導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降;簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大規(guī)模也無(wú)法滿(mǎn)足廣大師生新的服務(wù)需求等。高校后勤管理改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,傳統(tǒng)的還原論,無(wú)法完全解決“按下葫蘆浮起瓢”問(wèn)題,這就需要以整體優(yōu)化的原則,看待高校后勤管理的改革與發(fā)展。整體優(yōu)化的核心,是從全局出發(fā),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)全面的思考,從整體上把握其本質(zhì),并尋求有效的解決策略。與還原論不同,整體優(yōu)化是一種面向全局的方法,在整體視角下,自上而下地分解復(fù)雜問(wèn)題,再對(duì)部分進(jìn)行協(xié)調(diào),最后實(shí)現(xiàn)整體的優(yōu)化。面對(duì)傳統(tǒng)高校后勤管理的困境,小范圍的修補(bǔ)無(wú)益問(wèn)題的解決,因此,整體的改革就勢(shì)在必行?！吧鐣?huì)化”就是在整體優(yōu)化的視角下提出的改革路徑,它將現(xiàn)代化物業(yè)管理的資源、方法、理念引人高校管理,從整體上改變傳統(tǒng)的管理體制。隨著改革的不斷深人,高校后勤管理的社會(huì)化程度越來(lái)越深,多種現(xiàn)代化的高校物業(yè)管理模式紛紛出現(xiàn)。實(shí)踐證明,整體優(yōu)化的高校物業(yè)管理效果明顯,是高校后勤改革的可行之路,而且在未來(lái)的進(jìn)一步深化改革中,依然需要站在全局的高度,全面、整體地推進(jìn)高校物業(yè)管理改革。2.協(xié)調(diào)有序協(xié)調(diào)有序,是指系統(tǒng)內(nèi)部的各要素、對(duì)象、手段,乃至管理主體之間的結(jié)合關(guān)系和方式都處于最佳狀態(tài),元素之間不僅互補(bǔ)匹配,而且相互融合,系統(tǒng)有序度達(dá)到最大。有序的結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)存在的基礎(chǔ),且要素之間的相互關(guān)系越有序,系統(tǒng)的整體功能就越強(qiáng)。高校后勤管理改革的重要工作之一就是打破傳統(tǒng)的部門(mén)分割?，F(xiàn)代的高校物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性和內(nèi)部各要素的緊密聯(lián)系,保安、保潔、工程維修、公共服務(wù)等各部門(mén)信息互通,相互配合開(kāi)展工作十分必要。師生感受到的高校物業(yè)管理效果,是多個(gè)部門(mén)工作共同努力的結(jié)果,不同工種間互相支撐、配合工作能有效地提高工作效率。例如,保潔人員在工作中遇到可疑的人或事件及時(shí)向安保人員通報(bào);安保人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)路燈不亮等設(shè)施設(shè)備問(wèn)題通知工程人員維修。在高校這種人員聚集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí),更需要物業(yè)管理各部門(mén)高效有序的協(xié)作,如安保部門(mén)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、工程部門(mén)負(fù)責(zé)水電供應(yīng)和設(shè)施設(shè)備修復(fù)、公共服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)餐飲安置等后勤保障、保潔部門(mén)負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫等。3、動(dòng)態(tài)平衡有序的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有利于系統(tǒng)功能的發(fā)揮,但結(jié)構(gòu)的有序性不等于一成不變,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)變化的,其內(nèi)部要素之間的關(guān)系也在不斷地調(diào)整。發(fā)展中的高校物業(yè)管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性更為明顯。改革使高校物業(yè)管理更加開(kāi)放、靈活,實(shí)踐證明這種動(dòng)態(tài)變化帶來(lái)了活力,進(jìn)一步促進(jìn)了高校物業(yè)管理的發(fā)展。高校物業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展,也伴隨著其內(nèi)部要素關(guān)系的持續(xù)變化,隨之而來(lái)的是系統(tǒng)控制方案的創(chuàng)新。與傳統(tǒng)的后勤管理相比,現(xiàn)代高校物業(yè)管理模式的管控更加精細(xì),績(jī)效評(píng)價(jià)更受重視,帶來(lái)的是服務(wù)效果的提升。對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)性,是衡量高校物業(yè)管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。高校物業(yè)管理系統(tǒng)在運(yùn)作過(guò)程中,必須時(shí)刻關(guān)注外界環(huán)境要素的變化,并及時(shí)調(diào)整相關(guān)管理參量,以保證系統(tǒng)的運(yùn)行適應(yīng)外界環(huán)境的要求。鑒于高校物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的多變性和服務(wù)內(nèi)容的多樣性,保持積極運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)定與新的動(dòng)態(tài)平衡是十分必要的。4.與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)要體現(xiàn)時(shí)代性,把握規(guī)律性,重視創(chuàng)造性。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展的今天,不創(chuàng)新就意味著落后與淘汰,傳統(tǒng)高校后勤管理難以滿(mǎn)足高等教育快速發(fā)展的要求,改革創(chuàng)新成為必由之路。從“形式上分家,本質(zhì)是一家”的校內(nèi)模擬“甲乙方模式”,到資產(chǎn)完全分離的“校內(nèi)獨(dú)立甲乙方模式”,再到引人社會(huì)力量的完全市場(chǎng)化管理模式,以及規(guī)模化運(yùn)作的園區(qū)合作管理模式,各地高校圍繞時(shí)代發(fā)展的要求,進(jìn)行了廣泛的探索與創(chuàng)新,推進(jìn)后勤社會(huì)化改革不斷深人,建立了現(xiàn)代化的高校物業(yè)管理體系。