物業(yè)員工服務(wù)意識培訓(xùn)

目錄內(nèi)容機(jī)構(gòu)的基本情況公司簡介質(zhì)量和環(huán)境體系階段性劃分咨詢工作方案具體的工作步驟工作時間安排審核工作方案費(fèi)用構(gòu)成備注：涂黑部分請仔細(xì)閱讀機(jī)構(gòu)基本情況公司簡介東北認(rèn)證有限公司,原系東北質(zhì)量體系審核中心，成立于1993年2月。1994年7月經(jīng)中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會評定認(rèn)可，國家技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)授權(quán)，成為我國首批成立的獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。批準(zhǔn)號：CNCA-R-2002-010。截止到2007年10月經(jīng)CNAS認(rèn)可的認(rèn)證范圍，質(zhì)量包括36個大類；環(huán)境包括31個大類，職業(yè)健康安全包括36個大類，在化工行業(yè)和建筑施工行業(yè)的實(shí)力比較雄厚，業(yè)績尤為突出。截至2009年12月底，經(jīng)NAC審核獲證企業(yè)已達(dá)11，811余家，頒發(fā)認(rèn)證證書14，200余張，認(rèn)證企業(yè)已覆蓋遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、河南、山東、山西、新疆、浙江、江蘇、江西、四川、陜西、廣東、廣西、海南、云南、北京、天津、上海等省、市、自治區(qū)主要為石油化工行業(yè)企業(yè).我公司在2006年國家認(rèn)監(jiān)委組織對全國認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧客滿意度調(diào)查綜合評價（顧客、員工、同行業(yè)機(jī)構(gòu)及政府監(jiān)管部門四個方面）總排行第一（詳見國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會國認(rèn)可函【2007】32號）。在2008年NAC又相繼獲得2007年度中國認(rèn)證行業(yè)十大影響力品牌榮譽(yù)稱號CCIC-CAS按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》及認(rèn)可規(guī)范要求向國內(nèi)外客戶提供：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證HACCP食品安全管理體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及第二方審核認(rèn)證工作的階段性劃分認(rèn)證工作分為咨詢階段和認(rèn)證階段兩個部分，下面分別進(jìn)行介紹質(zhì)量和環(huán)境管理體系咨詢實(shí)施方案1、具體的工作步驟階段相關(guān)人員工作內(nèi)容預(yù)期目標(biāo)前期準(zhǔn)備/企業(yè)調(diào)研咨詢師深入了解企業(yè)管理現(xiàn)狀了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)確定并收集顧客方所涉及的行業(yè)法律法規(guī)、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；指導(dǎo)顧客方建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和工作小組。深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀貫標(biāo)動員及培訓(xùn)咨詢師管理者代表內(nèi)審員文件編寫人員員工對標(biāo)準(zhǔn)的正確認(rèn)識學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系文件編寫方法。員工管理意識的提高對標(biāo)準(zhǔn)精神的深層次領(lǐng)悟深入掌握內(nèi)審知識、技巧體系設(shè)計/整體策劃咨詢師企業(yè)負(fù)責(zé)人體系模型策劃確定體系范圍資源配備進(jìn)度分工確定體系模型和范圍詳細(xì)的咨詢計劃體系建立/文件編寫咨詢師體系文件編寫組對企業(yè)管理現(xiàn)狀、經(jīng)營過程進(jìn)行識別。各種法律、法規(guī)、國標(biāo)、行標(biāo)及操作規(guī)程的收集與整理。管理手冊的編寫程序文件的編寫。三層文件的收集與編寫。體系文件完成。各層次體系文件記錄表格的形成管理體系文件的符合性和可操作性評審文件發(fā)布/體系運(yùn)行咨詢師公司管理層管理者代表各相關(guān)崗位人員“手冊”“程序文件”修訂、會審、審批、發(fā)布第三層次的作業(yè)指導(dǎo)文件、記錄表格定稿，會審、審批、發(fā)放。正式發(fā)布體系文件并開始運(yùn)行第一次內(nèi)部審核咨詢師內(nèi)審員檢查體系的運(yùn)行情況內(nèi)審報告不合格報告糾正、預(yù)防措施管理體系完善咨詢師內(nèi)審員指導(dǎo)整改體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題確保管理體系文件的充分實(shí)施及其有效性（必要時調(diào)整和完善）管理評審咨詢師最高管理者組織相關(guān)人員參加（有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員參加）評審體系的適宜性、充分性和有效性改進(jìn)措施認(rèn)證審核前準(zhǔn)備和指導(dǎo)咨詢師管理者內(nèi)審員評價體系是否達(dá)到認(rèn)證條件，相關(guān)工作準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作就緒認(rèn)證審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)接受認(rèn)證審核審核通過對審核出的不合格項(xiàng)整改咨詢師相關(guān)人員整改不合格項(xiàng)關(guān)閉達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證要求取得認(rèn)證證書2、具體工作時間安排階段工作內(nèi)容時間要求前期準(zhǔn)備/企業(yè)調(diào)研考察廠各職能部門，了解各職能部門的職責(zé)，權(quán)力及接口；了解公司業(yè)務(wù)、技術(shù)狀況。收集公司簡介、組織結(jié)構(gòu)圖、平面圖，現(xiàn)有與質(zhì)量方面有關(guān)的管理制度、程序文件和技術(shù)文件，列出清單，并對上述文件進(jìn)行分析和評估。和公司領(lǐng)導(dǎo)就公司管理現(xiàn)狀、目標(biāo)和要求進(jìn)行交流。5人日貫標(biāo)動員及培訓(xùn)GB/T19001-2008ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀及在我國的應(yīng)用情況ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則基本概念與質(zhì)量術(shù)語講解ISO9000：2008講解ISO9001：2008共3人日體系設(shè)計/整體策劃進(jìn)行文件編寫指導(dǎo)培訓(xùn)確定體系文件結(jié)構(gòu)、層次，明確文件格式要求明確文件中重復(fù)的文件接口引入模式明確文件編寫的質(zhì)量和要求內(nèi)部審核員確定系統(tǒng)分析企業(yè)質(zhì)量的過程，明確各體系的控制和改進(jìn)重點(diǎn)質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)識別評審確定質(zhì)量方針和目標(biāo)（指標(biāo)）確定體系文件的詳略程度，繪制質(zhì)量工作流程圖質(zhì)量體系策劃確定組織機(jī)構(gòu)各體系進(jìn)行職能展開落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)過程接口落實(shí)和完善企業(yè)崗位職責(zé)和權(quán)限共3人日體系建立/文件編寫確定手冊和程序文件的框架手冊和程序文件編寫體系第三層文件的編寫完善第三層文件（法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、指導(dǎo)書）匯總和編制體系的記錄企業(yè)管理層審核企業(yè)決策層審核咨詢公司專家會審文件定稿文件正式頒布，明確實(shí)施日期共20人日文件發(fā)布/體系運(yùn)行質(zhì)量體系試運(yùn)行最高管理者組織宣布體系運(yùn)行建立運(yùn)行和監(jiān)督機(jī)制驗(yàn)證文件的符合性、適宜性和充分性共6人日第一次內(nèi)部審核內(nèi)部審核員培訓(xùn)（質(zhì)量）組織內(nèi)部審核組長進(jìn)行內(nèi)部審核策劃指導(dǎo)內(nèi)部審核員編制檢查表指導(dǎo)第一次內(nèi)部審核指導(dǎo)不合格責(zé)任方進(jìn)行糾正措施實(shí)施指導(dǎo)對文件進(jìn)行修訂共10人日管理體系完善體系繼續(xù)運(yùn)行（包括對第一次內(nèi)部審核的改進(jìn)）關(guān)閉不合格項(xiàng)管理評審最高管理者組織相關(guān)人員參加（有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員參加）共2人日認(rèn)證審核前準(zhǔn)備和指導(dǎo)申請認(rèn)證確定第三方審核時間簽訂認(rèn)證合同共1人日認(rèn)證審核第三方認(rèn)證針對不合格協(xié)助整改共4人日取得認(rèn)證證書咨詢周期三個月。質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核實(shí)施方案1、經(jīng)過咨詢工作階段后，向認(rèn)證公司提出申請，申請內(nèi)容包括：（1）編制好的質(zhì)量和環(huán)境手冊、程序（2）公司的簡介（3）公司的法律文件，營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)，組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，復(fù)印件，加蓋公章。2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行合同評審，簽訂認(rèn)證合同3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)編制實(shí)施方案，做審核安排，開展審核工作。（認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核時對現(xiàn)場的記錄進(jìn)行檢查，要求企業(yè)按管理體系文件運(yùn)行三個月）4、通過審核后發(fā)放認(rèn)證證書。費(fèi)用1、認(rèn)證費(fèi)認(rèn)證費(fèi)用按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，可查閱認(rèn)證機(jī)構(gòu)公開文件。根據(jù)國家的規(guī)定《認(rèn)證機(jī)構(gòu)公平競爭規(guī)范——管理體系認(rèn)證價格暫行規(guī)定》（可在/ccaa/上獲取）貴公司企業(yè)人數(shù)屬于300人內(nèi)檔.初審認(rèn)證費(fèi)用組成：申請費(fèi)：1000注冊費(fèi)：2000質(zhì)量體系審核費(fèi)：28000元，環(huán)境體系審核費(fèi)：36000元認(rèn)證費(fèi)用合計（合并審核系數(shù)0.75）：肆萬捌仟元整（48000元）合計費(fèi)用：伍萬壹仟元整（