物業(yè)部門個人年終工作總結(jié)2023年（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)部門?個人年終?工作總結(jié)?2023?年自成?為公司員?工以來，?我一直都?在努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和工作?崗位，和?同事搞好?關(guān)系虛心?學(xué)習(xí)，履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?各項工作?。我們物?業(yè)部一直?在努力的?進(jìn)行工作?，下面是?我工作總?結(jié)：一?、公共環(huán)?境衛(wèi)生監(jiān)?督工作?履行衛(wèi)生?檢查制度?，發(fā)現(xiàn)大?廈環(huán)境保?潔不到位?時向外包?單位發(fā)出?《不合格?通知書》?或《警告?通知書》?，沒有及?時整改者?，即將情?況向領(lǐng)導(dǎo)?匯報。原?外包單位?(___?_清潔服?務(wù)有限公?司)在屢?次發(fā)出《?不合格通?知書》及?《警告通?知書》的?情況下，?未能整改?完成，物?業(yè)部積極?配合管理?處于__?__月_?___日?更換外包?清潔單位?。新的清?潔單位(?____?物業(yè)管理?有限公司?)由于人?手不足，?影響到大?廈公共衛(wèi)?生的保潔?不到位，?管理處于?____?月___?_日再次?更換清潔?外包單位?(遠(yuǎn)航清?潔服務(wù)有?限公司)?。清潔單?位的更換?過程中，?物業(yè)部順?利地完成?交接工作?和履行監(jiān)?督工作。?二、處?理投訴意?見工作?物業(yè)部接?待和處理?投訴意見?，___?_年度關(guān)?于服務(wù)工?作的投訴?有五宗，?物業(yè)部于?____?月___?_日對該?五宗投訴?都做了年?度回訪(?其中有一?宗由于聯(lián)?系業(yè)主有?苦難，暫?時未回訪?成功)。?年度回訪?的結(jié)果甚?是令人歡?喜，業(yè)主?對管理處?的工作都?表示滿意?與支持。?三、檔?案管理工?作由于?____?廈歷史背?景的特殊?性，物業(yè)?部在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，逐漸完?善業(yè)戶的?資料：?(1)將?舊文件歸?類存檔；?(2)?更新業(yè)主?(住戶)?的資料；?(3)?管理各種?合同文件?；(4?)打印和?存檔文件?。__?__年_?___月?____?日，物業(yè)?部在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?各部門的?配合下，?完成大廈?業(yè)戶資料?匯總的任?務(wù)，這對?大廈的管?理帶來一?定的方便?作用。?四、工程?跟進(jìn)物?業(yè)部接到?業(yè)戶關(guān)于?工程求助?或意見時?，及時發(fā)?出《工程?單》，同?時跟進(jìn)工?程的進(jìn)程?。公共部?位的工程?項目，由?物業(yè)部發(fā)?出《內(nèi)部?協(xié)調(diào)單》?并跟進(jìn)。?物業(yè)部在?跟進(jìn)工程?進(jìn)程的過?程中需做?好業(yè)戶的?解答工作?與回訪，?并監(jiān)督工?程部完成?進(jìn)程任務(wù)?。如未能?及時完成?工程項目?時，即與?工程部主?管協(xié)調(diào)，?并及時將?該情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?。七樓外?包項目與?員工宿舍?于___?_年__?__月_?___日?竣工，物?業(yè)部在此?工程項目?中起著監(jiān)?督與協(xié)調(diào)?的作用。?五、部?門協(xié)調(diào)與?監(jiān)督工作?履行部?門監(jiān)督制?度，協(xié)調(diào)?部門之間?的工作。?部門出現(xiàn)?不合格現(xiàn)?象時，及?時向其部?門主管溝?通，同時?發(fā)出有關(guān)?文件，如?果該現(xiàn)象?經(jīng)多次協(xié)?調(diào)無果時?，及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?。在接到?重要任務(wù)?需要部門?之間的配?合時，及?時發(fā)出《?部門通知?》，例如?____?年___?_月接到?臺風(fēng)“鸚?鵡”襲擊?大陸__?__時，?及時發(fā)出?《部門通?知》以做?好各項防?范工作。?六、公?文寫作?在接到通?知或節(jié)假?日來臨時?，及時在?公告欄中?發(fā)布《溫?馨提示》?、《通知?》等公文?，以此將?管理處的?信息傳遞?給廣大業(yè)?戶。七?、管理費?催收工作?物業(yè)部?負(fù)責(zé)將每?月的管理?費情況匯?總并催收?，___?_年度里?，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下很?好地完成?管理費的?催收工作?。寫字樓?當(dāng)月的繳?費率達(dá)到?；物業(yè)管?理費__?__年欠?費超過半?年的戶數(shù)?有___?_戶。物?業(yè)部于每?雙月的月?底負(fù)責(zé)將?管理費的?收費情況?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報。八?、倉庫與?廣告位的?管理物?業(yè)部負(fù)責(zé)?對倉庫與?廣告位的?出租、收?費等管理?工作。?過去的一?年里，物?業(yè)部雖說?做出了一?點點的成?績，卻也?犯了不少?錯誤。這?與本人的?經(jīng)驗及能?力有很大?的關(guān)系。?在將來的?日子里，?我將更加?認(rèn)真地工?作，努力?提高自己?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情完成物?業(yè)部的工?作。物?業(yè)部工作?的好壞是?關(guān)系到公?司生機的?重要的部?門，我深?知這個道?理。我會?一直遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真做好工?作。建設(shè)?社會主義?和諧社會?，我們要?建設(shè)社會?主義和諧?公司，這?關(guān)系到每?個同事和?員工的切?身利益。?新的一?年里，我?會一直繼?續(xù)努力的?工作。?物業(yè)部門?個人年終?工作總結(jié)?2023?年（二）?我們工?程部全體?員工在公?司的質(zhì)量?方針指引?下、主管?領(lǐng)導(dǎo)正確?指導(dǎo)帶領(lǐng)?下，以及?同各部門?的密切配?合、團(tuán)結(jié)?一致圓滿?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交付?我的各項?工作績效?任務(wù)。我?現(xiàn)將一年?來的工作?做一個總?結(jié)。一?、日常工?作工作?主要內(nèi)容?是日常報?修、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維護(hù)、在?上半年里?，領(lǐng)導(dǎo)分?配的工作?任務(wù)是維?護(hù)和維修?____?、___?_兩棟樓?公共設(shè)施?，在每次?巡查時都?積極認(rèn)真?查修，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?一年中，?貼踢腳線?、換燈泡?、燈口、?面板、維?修閉門器?、安全出?口燈、近?百次，例?行每周巡?查配電室?及打掃衛(wèi)?生___?_多回。?在這一年?中使本人?所管理的?樓區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?完好，接?客服部派?工單上千?余張，到?業(yè)主家中?維修服務(wù)?，服務(wù)滿?意度達(dá)到?____?%以上未?收到業(yè)主?的有效投?訴。在有?平時工作?中，遇到?多次樓內(nèi)?下水主管?道堵塞，?和中水管?道跑水，?我不怕臟?不怕累，?積極和其?他同事加?班加點處?理好突發(fā)?問題。?例如：今?年___?_月份_?___號?樓南側(cè)馬?路上有管?線漏水，?第一天其?他師傅未?能找到漏?水點，第?二天我上?班時，領(lǐng)?導(dǎo)派我和?____?師傅去繼?續(xù)查找漏?水點，但?是這天的?天空中正?下著小雨?，我和_?___師?傅二人在?小雨中艱?難的進(jìn)行?著挖掘，?經(jīng)過不懈?的努力，?下午__?__點多?鐘終于找?到了漏水?點，立刻?向___?_工程部?副主管匯?報了情況?，領(lǐng)導(dǎo)果?斷的做出?了維修方?案用我們?經(jīng)常使用?的抱卡抱?住管道使?其停止漏?水，在這?當(dāng)中我向?領(lǐng)導(dǎo)提出?了一個維?修建議，?是把抱卡?螺絲焊接?一條螺絲?出來，這?樣有利于?工作，可?以節(jié)約工?作時間提?高工作效?率，得到?了___?_副主管?的贊揚，?及時恢復(fù)?了供水有?力的支持?了客服部?物業(yè)費的?收取工作?。二、?物業(yè)服務(wù)?本人堅?持“五個?一”服務(wù)?見到客戶?時“一聲?問候”；?進(jìn)門前套?上“一雙?鞋套”；?工作時先?鋪好“一?塊工作布?”；配備?“一塊毛?巾”清理?現(xiàn)場；配?備“一個?垃圾袋”?帶走雜物?。1、?真正關(guān)注?每一位客?戶的所需?所求，努?力實現(xiàn)當(dāng)?場解決的?目標(biāo)，即?使完不成?也應(yīng)說明?原因和理?由，以獲?得客戶理?解；2?、加強工?作鍛煉，?熟悉服務(wù)?的流程和?細(xì)節(jié)工作?。用心識?記，注重?工作方式?方法，靈?活應(yīng)變，?不搪塞敷?衍，用真?誠的心換?取理解的?心，用滿?意的服務(wù)?充實自己?的工作目?標(biāo)和任務(wù)?。三、?自身問題?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?的開展工?作，在工?作的這段?時間里，?我對自己?也有了深?刻的認(rèn)識?。我還有?很多不足?，對各項?服務(wù)工作?也是實際?的第一次?接觸，工?作效率有?待提高；?有些工作?做得不夠?細(xì)，工作?協(xié)調(diào)不是?很到位；?向領(lǐng)導(dǎo)提?供數(shù)據(jù)等?方面有待?加強；同?時需加強?與公司領(lǐng)?導(dǎo)和各部?門同事的?溝通。?盡管我在?____?年的工作?中取得了?一定成績?、也得到?了業(yè)主和?領(lǐng)導(dǎo)的多?次表揚，?但我知道?還有很多?不足之處?需要完善?與加強。?四、努?力方向?第一，加?強學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?綜合維修?工的專業(yè)?知識和有?關(guān)法律法?規(guī)常識；?第二，?本著實事?求是的原?則，做到?上情下達(dá)?、下情上?報；真正?做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手；?第三，?著實提高?工作效率?，充分利?用自己的?工作積極?性，踏踏?實實做好?每一件事?。五、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_物業(yè)工?作這一年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能更好?適應(yīng)工作?崗位。?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)。?(三)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。(?四)要加?強與同事?的思想交?流。過?去的一年?，是豐收?的一年，?喜悅的一?年，在日?歷上記錄?了自己前?行的點點?滴滴，在?新的一年?工作中真?誠希望領(lǐng)?導(dǎo)和同事?多提寶貴?意見。我?將繼續(xù)堅?持“寬以?待人，嚴(yán)?以律己”?的工作格?言，回望?過去，展?望未來，?我對和泓?物業(yè)發(fā)展?前景充滿?了信心，?我會與公?司同呼吸?，共命運?，把自己?的發(fā)展前?途與公司?的發(fā)展緊?密的聯(lián)系?在一起，?在新的一?年中我要?再接再厲?，把每項?領(lǐng)導(dǎo)交給?工作完成?好讓公司?領(lǐng)導(dǎo)滿意?，讓部門?領(lǐng)導(dǎo)滿意?，讓業(yè)主?滿意，把?對業(yè)主的?服務(wù)水平?提高到更?高一層。?物業(yè)部?門個人年?終工作總?結(jié)202?3年（三?）忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務(wù)”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進(jìn)?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見面時?都要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識的?培訓(xùn)是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《蘇州市?住宅區(qū)物?業(yè)管理條?例》、《?蘇州工業(yè)?園區(qū)住宅?物業(yè)管理?辦法》、?《住宅室?內(nèi)裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識，從法?律上解決?實際當(dāng)中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?物業(yè)公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?公司還拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們?nèi)f?科物業(yè)公?司逸