案場客服年度總結(jié)(5篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——案場客服年度總結(jié)(5篇)總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是我收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

抖音客服年度總結(jié)電商客服年度總結(jié)篇一

上半年，我中心在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，全面提升管理服務(wù)水平，以全面加強效能建設(shè)工作為突破口，以轉(zhuǎn)變職能、加強管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點，積極摸索、大膽實踐、勤奮工作，完成了各項管理任務(wù)，使保險服務(wù)的各項工作邁上了新的臺階。客戶服務(wù)中心是服務(wù)客戶的重要組成部分，是保障服務(wù)和搭建良好展業(yè)平臺的有利支持，是促進業(yè)務(wù)發(fā)展、浮現(xiàn)公司形象的窗口，也正由于其功能的特別性，更要求客服中心每一位工作人員要以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真的工作態(tài)度、熱心的服務(wù)來面對客戶，做好客戶服務(wù)工作。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對工作早計劃早安排。加強風(fēng)險經(jīng)營管理，做好客戶服務(wù)工作，是今年兩項十分重要的管理工作。要做大做強，更要做精做細。風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，加強盈利能力。

堅持學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)管理同步進行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。使客服中心形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前責(zé)的行政原則；要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率。

下半年，我們的工作任務(wù)依舊將十分艱辛，面對猛烈的市場競爭，決定以服務(wù)為主題，以提高公司整體服務(wù)水平為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的精神，使客服中心的各項工作再上一個臺階。

抖音客服年度總結(jié)電商客服年度總結(jié)篇二

1、培訓(xùn)形式多種多樣，譬如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、認真應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年XX市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員展開學(xué)習(xí)、探討，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份，認真準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

抖音客服年度總結(jié)電商客服年度總結(jié)篇三

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，十分感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到把握。

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準(zhǔn)備茶水各2壺（紅茶和綠茶為主）。

（二）、特別流程8：：50開晨會，10：00檢查衛(wèi)生，16：00盤點水吧器皿，每周二協(xié)同保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

（三）、接待工作

1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2、客戶若無特別要求的狀況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

（四）、下班前準(zhǔn)備事項（18：30，在無客戶及營銷人員的狀況下）

1、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。

2、關(guān)閉1~2f窗簾、門窗。

3、關(guān)閉影音室。

4、清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。

二、每月1~2次物業(yè)客服培訓(xùn)

內(nèi)容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

（二）、儀容儀表培訓(xùn)

（三）、服務(wù)意識培訓(xùn)

（四）、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

（五）、有效溝通培訓(xùn)

（六）、職業(yè)道德培訓(xùn)

（七）、文明用語培訓(xùn)

一、服務(wù)意識方面不全面，還需加強學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內(nèi)容做不全面，沒去重視小細節(jié)。

三、接待客戶的各方面仍需加強。

（一）、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

（二）、戰(zhàn)勝年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，加強工作意識。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的協(xié)同公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和協(xié)同，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

抖音客服年度總結(jié)電商客服年度總結(jié)篇四

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)〞。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強思維能力，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、重視戰(zhàn)勝思想上的“惰〞性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的；其次是按自己的，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

抖音客服年度總結(jié)電商客服年度總結(jié)篇五

深思回想，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

顧客服務(wù)是公司與消費者、新聞媒體接觸的最前沿第一線，因此在顧客服務(wù)工作的過程中，把握一定的服務(wù)技巧對我們的工作質(zhì)量將會有很大的提高。

接待態(tài)度

良好的接待態(tài)度是合理處理好顧客投訴的第一步。

2、現(xiàn)場接待。相關(guān)投訴中，顧客來現(xiàn)場投訴占一定的比例，由于矛盾性較為直接與突出，處理技巧講求及時性、靈活性、原則性并存，所以相較與電話投訴，現(xiàn)場投訴處理有著更大的難度，在細節(jié)方面更加要注意。

拓展知識

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