現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件實(shí)用課件

現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧文員是做什么的？舉出幾個(gè)你所能想到的“文員”第一章現(xiàn)代文員的工作現(xiàn)代文員工作的基本概念12文員是做什么的？舉出幾個(gè)你所能想到的“文員”第一章現(xiàn)代文員文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；接待來(lái)訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作3.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會(huì)議紀(jì)要。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。16.接受其他臨時(shí)工作文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工跟單文員 行政文員人事文員銷(xiāo)售文員文控文員各種各樣的“文員”跟單文員 行政文員人事文員銷(xiāo)售文員文控文員各種各樣的“文員”一、現(xiàn)代文員工作的基本概念廣義：凡是辦公室的工作人員，均稱(chēng)為“文員”。1.現(xiàn)代文員的職業(yè)定位從事文書(shū)制作與管理的工作特點(diǎn)：工作程序簡(jiǎn)單化、工作手段事務(wù)化、工作內(nèi)容擴(kuò)大化與秘書(shū)的區(qū)別：有私人秘書(shū)，但無(wú)私人文員一、現(xiàn)代文員工作的基本概念廣義：凡是辦公室的工作人員，均稱(chēng)為2.現(xiàn)代文員工作的特點(diǎn)工作方式：處理信息和事務(wù)特點(diǎn)服務(wù)性：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)/組織、服務(wù)公眾專(zhuān)業(yè)性主動(dòng)性繁雜性：各個(gè)方面、各個(gè)層次、八面玲瓏2.現(xiàn)代文員工作的特點(diǎn)小結(jié)：兼具專(zhuān)業(yè)與獨(dú)立的瘋狂“打雜”。普通文員是邁向高級(jí)白領(lǐng)的必經(jīng)之路。小結(jié)：兼具專(zhuān)業(yè)與獨(dú)立的瘋狂“打雜”。普通文員是邁向高級(jí)白領(lǐng)的二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容簡(jiǎn)而言之：處理事務(wù)、操作實(shí)務(wù)1.現(xiàn)代文員工作的范圍和內(nèi)容（1）我國(guó)文員涉及或部分涉及的工作文書(shū)撰寫(xiě)文書(shū)制作文書(shū)處理檔案管理會(huì)議服務(wù)二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容簡(jiǎn)而言之：處理事務(wù)、操作實(shí)務(wù)信息資料信訪工作接待工作日程安排日常事務(wù)辦公室管理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)信息資料（2）我國(guó)外資企業(yè)、合資企業(yè)文員的工作辦公室環(huán)境的布置與整理通訊事務(wù)、電話(huà)、信函與郵件處理執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)照料領(lǐng)導(dǎo)身邊的瑣事接待賓客和員工來(lái)訪記錄領(lǐng)導(dǎo)指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容打印文稿及表格收集和整理各種信息保管辦公室設(shè)備及用品外出辦事（2）我國(guó)外資企業(yè)、合資企業(yè)文員的工作2.現(xiàn)代文員的職業(yè)權(quán)限（1）正確認(rèn)知、擺正位置（2）在職務(wù)許可的范圍內(nèi)，充分發(fā)揮自己的權(quán)力（3）防止和克服“越位”決策越位表態(tài)越位工作越位答復(fù)越位社交越位2.現(xiàn)代文員的職業(yè)權(quán)限小結(jié)：不該說(shuō)的話(huà)，不要說(shuō)；不該問(wèn)的問(wèn)題，不要問(wèn)；不該你知道的事情，不要好奇！做好本職工作，安分守己。小結(jié)：不該說(shuō)的話(huà)，不要說(shuō)；不該問(wèn)的問(wèn)題，不要問(wèn)；不該你知道的三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法1.現(xiàn)代文員工作的指導(dǎo)原則準(zhǔn)確：工作質(zhì)量高效：工作效率保密：工作要求；守口如瓶實(shí)事求是：工作準(zhǔn)則三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法1.現(xiàn)代文員工作的指導(dǎo)原則2.現(xiàn)代文員的工作方法優(yōu)先順序方法接受委派方法請(qǐng)示與匯報(bào)方法計(jì)劃與總結(jié)方法變通與擋駕方法分工與協(xié)作方法2.現(xiàn)代文員的工作方法1）優(yōu)先順序方法以工作的重要程度來(lái)劃分以緊急程度和重要程度來(lái)劃分（應(yīng)該做的事）重要且緊急的事緊急但不重要的重要但不緊急雖然有價(jià)值，但既不重要也不緊急的1）優(yōu)先順序方法2）接受委派方法了解任務(wù)的重要性了解任務(wù)的要求確認(rèn)職權(quán)范圍：什么可以做，什么不可以做了解完成任務(wù)的期限確認(rèn)理解過(guò)程中的檢查2）接受委派方法Tips好記性不如爛筆頭切忌自作聰明，以免弄巧成拙Tips好記性不如爛筆頭3）請(qǐng)示與匯報(bào)方法重大事，政策事、需授權(quán)之事，要書(shū)面請(qǐng)示，以備日后查證。一般事、事務(wù)性的事、疑難事，用口頭請(qǐng)示緊急事，先作口頭請(qǐng)示，及時(shí)辦理，再補(bǔ)上書(shū)面請(qǐng)示，留檔備查請(qǐng)示要對(duì)口請(qǐng)示要單一，一文一事3）請(qǐng)示與匯報(bào)方法匯報(bào)，要簡(jiǎn)明扼要匯報(bào)，要讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解下情，隨時(shí)作出指導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)要分輕重緩急匯報(bào)可以口頭也可以書(shū)面匯報(bào)，要簡(jiǎn)明扼要4）計(jì)劃與總結(jié)方法計(jì)劃，要制定得科學(xué)、明確工作次序，要分清輕重緩急，有條理地進(jìn)行，留有余地做好時(shí)間管理總結(jié)要肯定成績(jī)，得出經(jīng)驗(yàn)，找出不足，吸取教訓(xùn)4）計(jì)劃與總結(jié)方法5）變通與擋駕方法變通？要靈活擋駕？要注意方式方法前提與基礎(chǔ)：了解你為誰(shuí)而工作？5）變通與擋駕方法6）分工與協(xié)作方法明確分工服從安排，做好本職善于合作謙虛謹(jǐn)慎－－態(tài)度分工合作要領(lǐng)：不要犯錯(cuò)時(shí)，只懂明哲保身；出成果時(shí)，分一杯羹。要與同事“有福同享，有難同當(dāng)”6）分工與協(xié)作方法四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的概念知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、職業(yè)道德1.文員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)：人文社科基礎(chǔ)、自然科學(xué)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：文員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、所在行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)：社會(huì)背景知識(shí)、管理學(xué)科知識(shí)、新興學(xué)科知識(shí)四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的概念能力結(jié)構(gòu)：一般能力、專(zhuān)業(yè)能力觀察能力：善于觀察，做有心人記憶能力分析判斷能力應(yīng)變能力能力結(jié)構(gòu)：一般能力、專(zhuān)業(yè)能力表達(dá)能力辦事能力公關(guān)社交能力處理信息能力辦公設(shè)備操作能力表達(dá)能力2.文員的心理素質(zhì)心理素質(zhì)：非智力結(jié)構(gòu)，在社會(huì)環(huán)境和社會(huì)時(shí)間中形成和發(fā)展的人自身表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的心理特征。適應(yīng)文員職業(yè)所必須具備的心理特征，就是文員的心理素質(zhì)。現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))2.文員的心理素質(zhì)現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共完善的人格堅(jiān)強(qiáng)的意志平衡的心態(tài)隨和的性格廣泛的興趣良好的動(dòng)機(jī)現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))完善的人格現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))3.現(xiàn)代文員的職業(yè)道德道德的概念社會(huì)意識(shí)型態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和?，F(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))3.現(xiàn)代文員的職業(yè)道德現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件現(xiàn)代文員職業(yè)道德的內(nèi)容忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)－主要規(guī)范細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，善于合作－職業(yè)習(xí)慣兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄－埋頭苦干謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)－美德遵紀(jì)守法，廉潔奉公－重要保證恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)鉆研業(yè)務(wù)，掌握文員工作各項(xiàng)技能現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)代文員職業(yè)道德的內(nèi)容現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件謝謝!現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))謝謝!現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共30頁(yè))現(xiàn)1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢(shì)等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說(shuō)法一樣，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說(shuō)，宗教是中國(guó)文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國(guó)文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國(guó)文化整體之間在長(zhǎng)期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對(duì)每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語(yǔ)句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國(guó)，文化自信的主體是中國(guó)共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無(wú)論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來(lái)應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來(lái)”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來(lái)應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問(wèn)題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問(wèn)題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識(shí)我國(guó)歷史走向、準(zhǔn)確定位我國(guó)歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長(zhǎng)處，進(jìn)而取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國(guó)家的社會(huì)心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會(huì)影響每個(gè)社會(huì)成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國(guó)家發(fā)展大局。積極健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家發(fā)展進(jìn)步的重要社會(huì)心理基礎(chǔ)，也是國(guó)家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有