實施與服務交流

分享人：XXX時間：2017年1月實施與服務經(jīng)驗分享問題匯總關于實施與售后關于售前關于營銷29320目錄C旬O舅N用T殿E卻N拘T挑S1IT服務設計2客戶滿意度3交流互動4項儀目坑管抗理項目管理1部0萬棟人3年2陸0億美言元從尖無雹到緊有曼秋哈憂頓酬計巡壽劃關于PMIP嗽M紋I是項白目算、政項口目庸集采、丙項否目陳組胳合老管模理膛領促域板中熱全孕球身領窗先蜘的柱會抬員疏制旁協(xié)引會匆。P喇M撤I于1翁9胡6景9年幻玉成挺立。椒通濃過全翅球不通亮用桑的婚標惠準克、閣認煮證劃、挑資游源圾、性工搜具牙、竊學曬術翼研篩究武、激出頃版?zhèn)ノ飲D、拒專斥業(yè)燦發(fā)蘇展拒課亞程驚和姿交綢流趟機窗會魄，P勝M既I推舟動棗專自業(yè)匪發(fā)福展匠、熟提觸高籮組透織眼成浮功僑率妙，悅并點讓城項味目厭管串理饅專盆業(yè)蛙領勾域姨的薯發(fā)露展脫更以為唉成禁熟。P礦M鉛I制庭定霞和辱出歷版派的《項奮目呆管晌理介知羨識坦體鮮系指鞋南》是倦事益實蜘上及的言項腫目誤管階理抓國海際誼標辟準抖；免其驅中心項督目弄管牧理戰(zhàn)專脾業(yè)賀人釋士(躺P缺M榜P墾?撲)資理質倆認急證成是惑項墻目男管顏理殃領金域導全逆球證通思用觸的趴權道威控認宇證項眾目督管詞理箱框哲架項烏目欲需溪求極和圾目耽標啟動規(guī)劃執(zhí)行收尾監(jiān)控項靜目駁過媽程整合管理范圍管理時間管理成本管理質量管理干系人管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理知梨識稱領原域項劍目貿成紋果項北目輕管辮理工誰具封及寺方砍法用友烘實五施糖方鍛法炊論顧問和關鍵用戶共同分析企業(yè)的管理問題、管理需求，設計新的管理模式和業(yè)務流程，以提高管理水平和管理效率2企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化項目的規(guī)范化管理是項目成功的必然因素，我方項目經(jīng)理在實施過程中提供專業(yè)的項目管理，降低項目實施風險，提高實施質量1項目成功的必要條件關鍵用戶和最終用戶的參與，尤其是對新管理流程、管理理念的理解，新流程和數(shù)據(jù)規(guī)則的了解，為企業(yè)培養(yǎng)熟悉系統(tǒng)管理和業(yè)務流程、管理理念的專業(yè)管理人員3知識的傳遞核胖心衣價若值用友夫實敢施鈴方恰法雹論系彩統(tǒng)袋管狀理黑制徐度系蕩統(tǒng)惕運鹽行雄支堪持乎方條案運獸行猛支漸持項沉目蓮總痕結項曠目貨交太付運抵維剩交誼接系濟統(tǒng)秒切羅換跌方則案客張戶震化除配歷置最裳終敏用析戶碧操屠作板手慨冊最杰終愚用汽戶塘培庸訓切源換卻檢慚查上陵線斜切綢換數(shù)蓬據(jù)準搶備客有戶化協(xié)開稿發(fā)關公鍵肢用鋪戶測維試往準律備關膚鍵蕉用范戶猛業(yè)病務弦模窗擬雁測模試業(yè)竊務驚解柿決義方汽案敏確勞認關慕鍵變用巖戶俊培序訓需廈求調址研需程求覽分袋析流橋程輸設扣計業(yè)莖務冶解盡決敵方芳案妄設巾計數(shù)賄據(jù)貓準才備塑方醒案開道發(fā)錘實慶現(xiàn)壘設勝計開護發(fā)部雞署方康案選游定項駱目艘經(jīng)圈理內愛部虛交鳥接識彼別記干惜系灣人建翅立矩項滔目慕組嗎織制刊定委項搭目縱規(guī)發(fā)劃項民目啟黨動持紀續(xù)父支重持上懶線憤切涌換系瞧統(tǒng)輕建精設藍糟圖窩設和計項狂目茶規(guī)碑劃售前突調攔研轎與卵方耀案商晴務估合截同項愈目趣立搞項簽他約龜前實演施塘方扁法眉論—唱—項免目攏規(guī)鼓劃PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

雙方項目經(jīng)理的選定，項目小組的組建；雙方項目組成員清楚和理解項目實施的目標和方法；雙方項目組共同擬定實施策略并確定項目計劃書；成功召開項目啟動會；1階段目標良好的開端是成功的一半實思施音方梨法頌論—方—項徐目下規(guī)過劃管理理念培訓2.1項目經(jīng)理藍圖設計2項目經(jīng)理運行環(huán)境部署2.2項目經(jīng)理業(yè)務調研2.3咨詢顧問調研計劃2.3.1項目經(jīng)理需求調研2.3.1咨詢顧問編碼規(guī)則討論2.4項目經(jīng)理需求分析2.7咨詢顧問流程梳理2.5咨詢顧問高層訪談2.6咨詢顧問產(chǎn)品培訓2.8實施顧問業(yè)務解決方案設計2.9咨詢顧問開發(fā)需求設計2.10研發(fā)經(jīng)理方案評審2.11項目經(jīng)理里程碑回顧與回報2.12項目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

充分調研、明確客戶業(yè)務運作狀況，匹配產(chǎn)品功能，防范實施風險；通過業(yè)務流程現(xiàn)狀梳理，了解企業(yè)高層預期目標，診斷現(xiàn)狀流程，分析和找到優(yōu)化改善方向；通過未來流程設計及業(yè)務解決方案的設計，明確企業(yè)未來運作狀況；根據(jù)需求結果，完成業(yè)務解決方案2階段目標實棄施互方罷法增論—尊—藍趴圖變設蹤蝶計數(shù)據(jù)整理計劃3.1.1實施顧問數(shù)據(jù)整理3.1項目經(jīng)理系統(tǒng)建設3項目經(jīng)理數(shù)據(jù)整理準備3.1.2實施顧問數(shù)據(jù)整理3.1.3實施顧問數(shù)據(jù)校驗及確認3.1.4項目經(jīng)理方案培訓3.2關鍵用戶方案測試3.3關鍵用戶業(yè)務解決方案確認3.4項目經(jīng)理客戶化開發(fā)確認3.5研發(fā)經(jīng)理崗位手冊制作發(fā)布3.6客戶項目組最終用戶培訓3.7關鍵用戶模擬測試3.8最終用戶模擬準備3.8.1關鍵用戶集中測試3.8.2最終用戶里程碑回顧與回報3.9項目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

數(shù)據(jù)整理并校驗確認；方案模擬測試并確認客戶業(yè)務應用的系統(tǒng)實施方案；客戶化二次開發(fā)完成；完成最終用戶的培訓和模擬演練；3階段目標實鋤施怨方掏法業(yè)論—浪—系鼠統(tǒng)平建論設運行制度制定發(fā)布4.1實施顧問上線切換4項目經(jīng)理系統(tǒng)切換計劃4.3.1項目經(jīng)理建立內部支持體系4.2項目經(jīng)理系統(tǒng)切換方案4.3關鍵應用系統(tǒng)上線環(huán)境建立4.4項目經(jīng)理切換方案啟動4.3.2實施顧問切換方案培訓發(fā)布4.3.3實施顧問業(yè)務權限設計4.5關鍵用戶環(huán)境檢查安裝4.4.1管理員參數(shù)、權限配置4.4.2關鍵用戶環(huán)境確認并備份4.4.3技術顧問靜態(tài)數(shù)據(jù)導入4.6實施顧問系統(tǒng)切換檢查4.7項目經(jīng)理切換動員會4.8客戶項目經(jīng)理動態(tài)數(shù)據(jù)導入4.9實施顧問系統(tǒng)切換運行4.10實施顧問里程碑回顧與匯報4.11項目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

完成系統(tǒng)正式運行的所有準備；按照系統(tǒng)切換方案進行新舊系統(tǒng)上線切換；4階段目標實借施蝴方婦法倡論—托—上廊線抵支虎持PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

系統(tǒng)運行保障；持續(xù)優(yōu)化診斷；項目總結并驗收；與運維進行交接；5階段目標現(xiàn)場支持5.1.1實施顧問運行支持及優(yōu)化5.1項目經(jīng)理持續(xù)支持6項目經(jīng)理系統(tǒng)優(yōu)化5.1.3實施顧問遠程支持5.1.2實施顧問持續(xù)優(yōu)化診斷報告5.2項目經(jīng)理項目總結與驗收5.3項目經(jīng)理與運維內部交接5.4項目經(jīng)理里程碑回顧與回報5.5項目經(jīng)理實羨施做方恩法各論—澆—持社續(xù)鐵支當持提前準備過濾售前的過度承諾是否真正梳理清客戶的需求和流程對關鍵用戶的能力轉移實施方案是否合理形成文檔，關鍵文檔必須簽字2準備的數(shù)據(jù)是否準確，如何確保質量復雜的客戶化開發(fā)建議專家評審終稿的實施和開發(fā)方案最好當面溝通和確認3由關鍵用戶為最終用戶培訓關鍵用戶編寫崗位手冊盡量避免新老系統(tǒng)并行因可能的延期，做好提前準備工作分配落實到時間點和具體的人，輔以考核制度4項目范圍不明晰項目交接不清雙方協(xié)作與分工、考核不明確雙方項目經(jīng)理是否合適客戶高層的支持和推動是否能落實實施時間計劃不夠細化，分工不明確1如何讓最終用戶快速適應新系統(tǒng)和新流程內部支持體系和人員發(fā)揮應有的作用抓住項目交付標準，防止預期擴大驗收不能拖，抓住時機引入運維，打消顧慮5項御目揀規(guī)薪劃藍峰圖雹設趨計系券統(tǒng)納建拖設上章線茂切傻換持慘續(xù)脹支統(tǒng)持項郵目蔑過案程襲中筒的笨風美險工勇作豪分孔解槳結介構（W剝B涌S）項訓目塔工彈具—國—任插務棕分鎖解甘洗特主圖項替目辭工歪具—蒸—進級度逆、守關釘鍵脅路貍徑戴失明極環(huán)（P童D撤C英A循軋環(huán)占）項疫目些工態(tài)具—魚—質繁量澡改萍進魚降骨膨分雖析罷法現(xiàn)榮狀目標因素1子因素1.2子因素3.1子因素2.2子因素4.2因濱素2因洽素4因否素4項搬目齒工裁具—舒—因菜果璃分完析StrengthsOpportunitiesWeaknessesThreats

SWOT分析法SWOT項護目溫工省具—知—風仔險退識緩別時杰間成障本質村量收葡入度監(jiān)控程過項汽目解成東功核考制衡離量跨項駝目拘成烏功深的抵核插心爬因軌素P艱M是穩(wěn)什花么別騙人宿不嘉會鴿的岡，P擁M都猴應煩該會！別舌人噸干熱不防了暢的烤，P某M都嗓能干！目錄C沖O把N悠T欄E渠N踢T銀S12客戶滿意度3交流互動4項戲目議管當理I維T服回務芝設含計即疑信瘡息虜技哨術服踐務蛙標挺準噴，躬是雹在些工嚴業(yè)五和校信責息俯化師部商、擁國鴉家凡標蔥準還化醋委寨的帳領謀導品和獸支噴持止下能，害由I緒T靠S袋S工職作輪組態(tài)研循制括的頸一抹套I漁T服勤務確領虛域點的棟標名準土庫額和貧一柱套級提報供I包T服熟務心的約方冊法學論讀。即I依T基劑礎厭架詢構庫，由英者國覆政反府部鬼門2兇0世她紀8濱0年純代攏末雄制泛訂，極主壓要適膜用仇于I躬T服曾務珍管沿理訴（I梳T盞S桌M）溫。I街T醒I掏L為虎企斑業(yè)腔的I京T服身務敬管仔理耍實宜踐橡提得供蜜了選一鴉個約客傘觀叉、滋嚴冒謹價、夠可皺量集化磚的籠標濾準鼻和申規(guī)牌范濕。關光于I孩T服門務多管畫理準標熱準訪和剩最宵佳芝實艱踐I罷T服怨務貨管左理魚框圍架IT服務管理相關實踐和方法論軟件硬件基礎環(huán)境數(shù)據(jù)人員體系文件流程文件規(guī)章制度操作手冊服務運營管理資源監(jiān)控巡檢日常作業(yè)專業(yè)技術管理知識庫服務管理平臺組織管理服務交付管理服務運營管理績效考核管理持續(xù)改進機制體系文件架構服務運營管理目標業(yè)務目標I舞T運敏維施服聽務津管推理必流目程建挨設運鉗維圖腹標防：相圈關雅流詳程災蠅備互管摟理系超統(tǒng)日豎常揀運笑維番管尿理服告務鉗器數(shù)眼據(jù)據(jù)庫中煉間砌件網(wǎng)憂絡…系棗統(tǒng)虛監(jiān)郵控摩與驚響偽應服白務支雪持故根障續(xù)支疲持N馳C系月統(tǒng)坐變滔更煙與蹦發(fā)搜布流管閥理I得T需抖求滅規(guī)犁劃二次赴開蜓發(fā)新想增盞功滋能業(yè)喬務燭部誰門業(yè)舉務樸需慨求執(zhí)賣行應嘩用您集犧成作開吊發(fā)變況更桿申兵請服紡務談請改求事貪件執(zhí)響岸應問潤題烘響緞應問晴題爬響滔應變模更拾申脫請變包更偵申歡請需成求身管河理應奪急腫管啦理服肢務個級而別埋管猴理事攤件總管柄理容奶量管拆理二次踩開鄭發(fā)晨管論理發(fā)曲布籮管畜理變指更銳管肆理優(yōu)若化稀提釣升信喚息怨安學全需木求I市T信郵息唱中姓心需角求知點識揉管庸理N譯C系眉統(tǒng)服務組織（服務組織結構）工作職責（崗位、內容）人員（數(shù)量、能力、等級）服務工具(服務管理平臺)服務流程控制流程需求與開發(fā)管理優(yōu)化與提升結果交付物規(guī)劃建議交付物服務范圍（時間范圍，管轄范圍）服務模式（外包、共建）服務內容（服務目錄）交付承諾（可量化效果）I斥T運起維撫服毛務歲方逃案獵設擊計ABCD服務方案目標設計資源設計流程設計成果設計設炮計待展籍現(xiàn)設探計尿展躺現(xiàn)服務項目人員情況

服務內容說明報價說明復雜系統(tǒng)方案選擇建議人員角色人員級別資源數(shù)量服務時長

（天）計價單位金額

（萬元）SPS_標準服務iSM在線顧問高級

按產(chǎn)品報價18%

1)版本更新；

2)補丁更新；

3)問題解決；

4)知識轉移。NC產(chǎn)品報價18%必選ABU駐場服務駐場運維服務經(jīng)理服務經(jīng)理12人天2駐場運維服務：

1)現(xiàn)場運維工作的協(xié)調及管理；

2)問題響應、解決；

3)功能流程測試；

4)補丁上線、驗證、管理；

5)NC運行環(huán)境日常技術檢查與維護；

6)現(xiàn)場二次開發(fā)工作,代碼維護與管理；

7)服務報告。

必選研發(fā)服務顧問高級11人天0.8技術服務顧問高級11人天0.8應用服務顧問高級11人天0.6用友總部

客戶服務代表客戶服務代表專家1_固定費用

60萬/年60客戶服務代表：

1)統(tǒng)一協(xié)調用友總部技術資源；

2)為負責的項目確定問題專項處理流程；

3)根據(jù)雙方簽訂的SLA標準提供、跟進服務；及時跟蹤項目問題處理進度，并把項目問題進度匯報給ABU及客戶項目組；

4)對項目問題每月進行分析匯總，匯報給項目、用友各級領導，發(fā)特級事件每次發(fā)生后進行匯報；

5）升級為高級服務團隊，SLA提速響應與解決時間提速；

必選支持服務專屬團隊

專屬服務團隊高級1

人天

支持服務專屬服務：

1)處理客戶服務代表分配的問題；

2)針對駐場運維團隊提供能力提升培訓；

3)針對項目運行優(yōu)化提供建議及方案；

4）高級以上人員提供服務。

可選專家會診技術平臺專家專家110人天10專家會診服務：

1)針對特級問題參與分析診斷、處理，保障在雙方簽議的SLA協(xié)議內解決問題；

2)定期形成會診報告，對企業(yè)技術和平臺風險提出預防措施和解決方法。需配合客戶服務代表方能執(zhí)行可選UAP平臺專家專家110人天10研發(fā)專家專家15人天5系統(tǒng)巡檢服務技術顧問高級1

按次計算4專業(yè)巡檢顧問前往現(xiàn)場對NC系統(tǒng)使用的基礎設施環(huán)境進行深度檢查，發(fā)現(xiàn)風險隱患；

根據(jù)檢查結果形成報告，提出改進建議。每次5人天工作量適用于無法遠程監(jiān)控的客戶性能監(jiān)控服務系統(tǒng)監(jiān)控平臺運行監(jiān)控

11年按照監(jiān)控臺數(shù)計算1提供監(jiān)控平臺，遠程連接至用友云服務監(jiān)測平臺進行遠程監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集。

適用于可遠程監(jiān)控的客戶與巡檢服務二選一性能監(jiān)控分析服務監(jiān)控檢查頻度性能分析報告次數(shù)按照異常狀態(tài)告知頻度

周812根據(jù)監(jiān)控結果對發(fā)現(xiàn)問題進行匯總通告；

根據(jù)數(shù)據(jù)對系統(tǒng)性能進行分析，形成報告與建議。購買月：全年4次報告,發(fā)現(xiàn)問題月匯總聯(lián)系反饋；

購買周3：全年8次報告,發(fā)現(xiàn)問題周匯總聯(lián)系反饋；

購買日：16次報告,發(fā)現(xiàn)問題天匯總聯(lián)系反饋。總體費用

106.2

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