醫(yī)院導醫(yī)護工院內(nèi)物資配送等醫(yī)輔服務(wù)方案

PAGEPAGE458/PAGEPAGE459/醫(yī)院導醫(yī)護工院內(nèi)物資配送等醫(yī)輔服務(wù)方案提要：導醫(yī)、護工服務(wù)管理院內(nèi)物資配送服務(wù)管理創(chuàng)新——“微笑達人”評選方案隨著我國物業(yè)服務(wù)市場的不斷細化和醫(yī)院后勤管理的逐步社會化我司針對特點建一套學有效醫(yī)療輔助管機制斷創(chuàng)新需要XX醫(yī)院治療的人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理心理導等全不用家庭和位操一條龍方位醫(yī)輔務(wù)。第一節(jié)導醫(yī)、護工服務(wù)管理導醫(yī)、護工的工作范圍及整體要求導醫(yī)、護工管理思路具體管理工作導醫(yī)和護工的培訓導醫(yī)工和理士隊伍建設(shè)理是醫(yī)物業(yè)與其它類型物服務(wù)的區(qū)別一導醫(yī)護工和理護來屬于院內(nèi)部管范圍工作性及內(nèi)有相當?shù)尼t(yī)業(yè)化要求因此，我司在本項工作上，首先是充分按照院方要求配備合適的人員；其次是院方雙頭管理以院為主最是強對該團人員的專業(yè)培訓確保滿院方提高的務(wù)要。一、導醫(yī)、護工的工作范圍及整體要求（一）工作范圍1、門診掛號服務(wù)掛號處是XX醫(yī)院保健院形象的窗口，是醫(yī)院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。掛號處工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接系到者及其屬對意度掛過程中如某一做不到位就會致患者其家不滿同給醫(yī)院帶許多效應(yīng)此提門掛號處作人業(yè)務(wù)能和服務(wù)水平對緩醫(yī)患矛盾融洽患關(guān)系高患忠誠度占醫(yī)療市等，到至關(guān)要的。1.門診掛號服務(wù)工作目標快速、效完作，投發(fā)生率為；緩解醫(yī)矛盾心問好；提高醫(yī)服務(wù)，打造桿服；2.掛號的工作內(nèi)容和注意事項工作內(nèi)容開診掛（分診科專家種據(jù)病人自述癥狀行分導宣傳診注事項及關(guān)制度按交現(xiàn)唱收唱付將號處門診病掛收據(jù)等病人導到相科室就診。注意事：分診、號要、及時方便就診。急診、齡老殘疾人先掛優(yōu)先就。掛號金、票清日結(jié)無丟無差錯。窗口服注意、服務(wù)度。2、門診咨詢、導診等醫(yī)導服務(wù)；導醫(yī)服務(wù)工作是深圳市XX醫(yī)院的“名片，其言行舉止表著的形象其工作涉指導就醫(yī)送患者做種化驗查交、取藥辦入院續(xù)并護患者應(yīng)科室一系致的內(nèi)容使患者得情感悅，就過程利，有于疾康復。1.導醫(yī)服務(wù)工作目標 熱情、動接人，減病人； 快速反、處診病患； 營造良就醫(yī)，增加者對的好感信任； 減少投發(fā)生；2.導醫(yī)的工作內(nèi)容和注意事項工作內(nèi)：（1）形象服務(wù)：熱情、主動、微笑，使病人感到溫馨，引導病人就診合理病人掛、就檢查，短等間。（2）維持就診秩序：分流、疏導、宣傳，創(chuàng)造井然有序的就診環(huán)境。（3）康復咨詢服務(wù)：有問必答，百問不厭，增強病人對XX醫(yī)院的任感強治療病的。（4）方便病人：送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者免費供輪務(wù)及陪就診等。注意事：（）注意范儀儀表、談舉。（）指導人就要準確誤。（急危（凡是車床擔架送的急人要立即送診科（）遇到殊情要及時示上相關(guān)部，做調(diào)。（）注意病人憂解難。3各科、治區(qū)護工工作在XX醫(yī)院擔任人生護理的員協(xié)護士對病人進行常生照顧與般的姆和病相比工具有專業(yè)的護理識和能夠術(shù)后植物癱床的病等進行專業(yè)康復為病進行配餐人在肢位擺對病人進心理及一些用康械的使等一專業(yè)知。1.護工服務(wù)工作目標準確高協(xié)助士長護完成礎(chǔ)護理作及術(shù)性護理工作；照顧、察病況，了病患求；用心溝，細理，提幸福；2.專業(yè)護工的工作內(nèi)容和注意事項工作內(nèi)：做好晨護理開水，理床；更換消液擦拭床桌及室臺面做好終末消毒更好、點被患者服急送檢本，果報告單護送病做檢治療處方、種治劃價、院結(jié)等取、送種消品注意事：急送檢本、跑單要格查做到準、及誤。更換消液要配置方正確度準確。護送危病人，檢查有醫(yī)員陪同取送消物品意有菌無菌放置。建立被臺賬到日清點。擦拭臺要做桌一巾用一，防止叉感。（二）整體要求導醫(yī)護工服要遵循療工規(guī)范和關(guān)的制度，滿足客的需不得私從事療護理關(guān)的性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護工、導醫(yī)等）絕對不允單獨或擅自從事治療性和侵入性工作（如門診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加、鼻飼痰化入重人的腔理重人的獨身等3、導醫(yī)是醫(yī)學院校畢業(yè)生；護工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學院校畢）和業(yè)（初以上種；4、導醫(yī)、護工需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達能力、形象儀大方、心理質(zhì)良。、垃圾按范求分類集包儲存輸保不發(fā)生污染事。、服務(wù)確保人的安，不責任和外事；導醫(yī)護在政上屬重管科室和門在務(wù)上必須在醫(yī)人員導下從輔助作。二、導醫(yī)、護工管理思路（一）抓好基礎(chǔ)管理、各崗位責明化，評獎懲規(guī)范化。、建立健的監(jiān)機制、勵機。、加大培力度提高護人員業(yè)技能綜合。（二）實行人性化管理模式人性化理的思想是人性的優(yōu)點到最發(fā)揮弱點得到大限制約而使體持續(xù)發(fā)與個需求滿得到最大度的。要做人性理：、醫(yī)療助中管理人要做率帶頭用只管理人員嚴格要自己體力行，才能嚴格要求護工從業(yè)人員的行為規(guī)范。2、除經(jīng)濟利益之外，人最需要的是得到尊重與關(guān)愛。因此，物業(yè)服務(wù)心及醫(yī)療輔中心到主動心下工作狀身體況甚至活細節(jié)體現(xiàn)方位的文關(guān)營造輕愉快的工作圍，醫(yī)院工的護整個集中有感。1/0/3、將企業(yè)的文化理念精髓注入每個成員的精神之中，樹立集體的核心值聚全體員的發(fā)團隊神力爭做圳最佳工隊。三、具體管理工作（一）管理措施、制定并實查計劃改進施2、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的要求，加強員工的培訓，有針對性地進行在崗訓確員工正掌握規(guī)范熟掌握知應(yīng)會相關(guān)知識。3對于點科室重點部位要的弱環(huán)節(jié)加大力度，殊情特殊。4、征求顧客要求與建議，不斷改進工作，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的求。5、發(fā)現(xiàn)問題時，認真做好記錄，并立即整改，主管人員跟蹤、落實到。員工激規(guī)范獎懲兌嚴執(zhí)部門制“懲例，做到公透明工資表體現(xiàn)。7嚴格行各章制度工作程防范差錯故的生。8、我們按公司“質(zhì)量/環(huán)境職業(yè)健康安全”管理體系的規(guī)定，已初步建成了這樣的機制，經(jīng)常性地通過各類檢查、審核、和評審，對顧客意見的分析和對員工所提合理化建議的綜合，識別改進機會和變更要，導、有計劃和有步驟地開展持續(xù)改進和創(chuàng)新活動。（二）主要崗位職責及服務(wù)標準1、導醫(yī)（）患者進院大廳導醫(yī)著裝整齊、儀容端莊大，精神飽滿地站大廳，恭候賓的光。②患者一進XX醫(yī)院大廳臺階。導醫(yī)應(yīng)注目遠迎，微笑致意。③患者到廳門導醫(yī)問“你詢問是看還是事，看病立帶到處。辦向其所需幫。④向患者介紹掛號處需要協(xié)助掛號時，可協(xié)助掛號。然后告別回到大位置。⑤在任何情況下都不得譏笑、諷刺病人，不得與病人爭辯，決不允許語粗止魯莽在病投時要誠懇度真聽取，不要中打斷得回避之不。（）病人就診①引導病人掛號就診，要走在病人左前二三步處，隨病人步伐前進，到轉(zhuǎn)，要微面對示意，現(xiàn)對的尊重。②陪病人電梯應(yīng)先以掩防關(guān)閉禮病人梯，不得自先行達時也示意人先步電梯。③陪病人樓層診時，待清禮貌告。④陪病人排住時安辦理離開病前笑地：PAGEPAGE468/PAGEPAGE469/“先生（小姐、夫人）請好好休息，再見”面對病人，后退一步，再轉(zhuǎn)身出房間將門輕拉上意不能用力或隨意門而造成病不快。（）送病人離院時①送乘車的病人，協(xié)助提送東西或攙扶病人上車，輕輕關(guān)上車門注不要服被車夾住要關(guān)得到好不能太而關(guān)不上、重而病人。②車輛啟時，面帶微，想揮手告，目去。2、門診護工（1）在部門和科室護士長的雙重領(lǐng)導下，在護士指導下進行工作。（2）認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制度嚴防事故。（）開門打開腦、補臺面療表格。（按要求整理補充各臺的品用消毒擦拭臺面、無菌柜治療；按要更換缸、酒瓶、瓶等。（5）沖洗帶血器械，與供應(yīng)室回收人員清點臟器械的數(shù)量并簽名確認。（6）根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根科室進行打送消。（）按要濃度置各消桶內(nèi)毒液。（與洗衣對清點洗物品量并簽名及時椅套、診察床床單察室的服，工作服。（9）每次下班前或臨時有臺風或暴雨時要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電等，助科室行安理。（）協(xié)助科好各種書的，領(lǐng)取種物。（）協(xié)助做項登記發(fā)放報告單。（做好消離防止叉感協(xié)助做醫(yī)療分類收集和簽。堅允許進侵入治療性作。、病區(qū)護工（在醫(yī)輔助和護士的雙導下在護的指下進行工作；（2）認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制度嚴防事故；（協(xié)助護做病人晨的床整理更被服人服；給新入病人床單位打開；（）做好院后單位的末消；（5）協(xié)助科室做好被服，家俱管理,要建帳、進行月盤點，做到帳、物相符,每月要向護士長反饋出現(xiàn)丟失及時查找原因如確屬護工執(zhí)行造成的失由護自己負；（6）保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺整劃一點定位天用毒液擦床旁桌餐桌做一桌一巾一用一消毒按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器衛(wèi)生臟的患服；（7）按要求配制、更換消毒液并及時加蓋，及時撈出浸泡消毒的輸液套及帶涼備用帶血的染器初步?jīng)_協(xié)助做好療廢類監(jiān)督重并名確認使用的一次輸液管、注器要用封條口；（8）按各科室要求做好空氣消毒并登記;保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫線燈護儀等；（）專用巾擦、清理波爐箱并檢其功況；（0）隨時整理離床病人被服按要求更換患者被服、病服，污被服不落地；（污被服不放至餐桌床頭上要分放入車內(nèi)清點記數(shù)與洗進行交；（不允許療性和入性工作如射體瓶拔針或轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時，必須交給護士核對不直接病人護工重藥品交特據(jù)時接收者簽名以免；（3）要善于發(fā)現(xiàn)問題（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些護工中的問題要及向護士反饋會做的向護士請教；（4）護工考勤由部門與護士長溝通、協(xié)調(diào)管理，協(xié)商同意后到部門理手病假要醫(yī)生的診斷明休假病例外事假填請批準后可休可臨時成一機性工；（5）每月由科護士長填寫工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門主管進巡查發(fā)問題及督導。4、服務(wù)臺護工（）在部及門護士長雙重及指導進行；（注意醫(yī)院服務(wù)形象容儀行為規(guī)范符合求；（3）負責按化驗單的副聯(lián)認真查對發(fā)放門診病人的化驗結(jié)果報告單，到及準確、誤；（4）做好與檢驗科的溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取的驗結(jié)果告單，止丟損壞；（）完成診病取單時的咨作，包電話；（）整理保持務(wù)臺的潔、，每天早用0㎎L健之素擦臺面子；（7）協(xié)助導醫(yī)為門診病人提供服務(wù)，整理大廳的健康教育欄中的資料擺放；（）為門病人供便民務(wù)如水、筆紙張；（工作時午7—100下午:—:（根據(jù)醫(yī)院需求整。5、檢驗科護工（1）在檢驗科主任及醫(yī)輔部雙重領(lǐng)導下，在檢驗科醫(yī)生指導下完成工。（2）樹立為臨床一線服務(wù)、病人、客戶第一的服務(wù)思想，作好與客戶通，反饋信。（3）認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作流程。嚴格執(zhí)行查對制度、消毒隔制度防差錯。（負責將的標本時作好登在室老師指導下進分類號，送各檢。（整理門診和區(qū)化果報告并運送中心和門診。（）負責消重復使的檢具，做消毒工作。（）化驗發(fā)放要進行毒后放。（）員工好自防護，要求、消毒等6、手術(shù)室外勤護工（在護士長導下和士指進行工作嚴格行各項規(guī)章制度操作，嚴防錯事。（2）負責每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清點、收發(fā)、登記敷、器工作。（負責整理回收清登男女更室的的衣褲及污敷送至口（收點。（）及時將病理標與運員做好對和。（）協(xié)助領(lǐng)物，隨時理無及臺面的敷。7、手術(shù)室敷料間護工（1）在護士長的領(lǐng)導下和護士指導下進行工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制和操程，嚴差錯。（）負責要求好各種格的包，作登記。（）認真點洗房送回清潔。（4）每天掌握次日手術(shù)量，掌握打包敷料數(shù)量，以便滿足手術(shù)的需要有情時與手室護溝通。8、手術(shù)室門衛(wèi)護工（1）在護士長的領(lǐng)導下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的操作規(guī)程。（負責更鞋的清潔作如地板臺面鞋柜等每天三。（及時清理浸泡清使用拖鞋備清潔拖鞋無菌、。（負責發(fā)觀人員帽督促其要求杜絕非工作需的閑員進入術(shù)室。（負責發(fā)放術(shù)人員衣帽并督促更衣手術(shù)用的各種殊敷。（負責與洗共同清并登洗的臟手衣褲觀衣、工作服值班服等。（備齊夜間的清潔及衣帽口罩等夜班班。（8）周日值班完成正常工作外要協(xié)助接送急診手術(shù)病人，整理麻醉公室班室的生。9、急診科護工（在科護士的領(lǐng)導和護導下進工作格執(zhí)行各項規(guī)章度和規(guī)程，防差故發(fā)生；（協(xié)助護士待急診人搬病人及好留人的生活護理；（整理更換液區(qū)搶室院病人單被做好衛(wèi)生監(jiān)督；（）協(xié)助科水、電全及工作；（負責清洗液區(qū)治室毛止血帶配制更換消毒液并用毒液手術(shù)室搶救藥室療室面柜車；（協(xié)助護領(lǐng)液體一次品收瓶用消毒液浸泡；（）每周更班床單被套套；（）為留觀打開水，護送一般留觀病人做檢查、住院等。10、ICU護工

（在護士長下和護士的導下工作認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程；（負責做好人的生活起如喂喂水及時更換臟被服及患者服和遞送便器協(xié)護士關(guān)的基礎(chǔ)護理工如抹頭身、扣背等；（3）保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點臟和凈的被服及患者服，做好清登記；（負責外勤作如送本?。ū仨毥皇亢怂筒∥Ｍㄖ獑螘\；（做好病床準備工和出床單位整理末消毒工作；（）協(xié)助醫(yī)護士護轉(zhuǎn)科。11、婦產(chǎn)科護工（）上班衣潔；1/0/（）每日發(fā)室的消毛巾送消毒；（每日上午班前做各診物品補和整作更換診室的理鹽水更換器桶內(nèi)液包括手室器桶整理診室物品，保室物品的整清潔；（）每天上午0點半，午3點清潔器，打清潔整理打包；（于每日上午9（根檢驗出果時間取回驗果，并做好錄，下班前病檢；（）每周定助領(lǐng)一性醫(yī)品；（）每周定換觀察、手、各診的床；（）每月將推車送械科保養(yǎng)一；（）負責做球，打牌，單蓋章準備。12、愛嬰?yún)^(qū)崗護工(在護士的領(lǐng)和護士指導行工作。()協(xié)助護士做好病區(qū)內(nèi)嬰兒尿布的更換(每3小時查看更換1，發(fā)現(xiàn)時更，注意部及的護理。(搞好病及辦室整潔助夜人管理持病靜，注意開通風婦及嬰床單隨換。()輔助護士搞好夜間護理工作，特別是遇搶救病人時，協(xié)助通知醫(yī)生遞送本化驗單外標通知準確誤不丟失、不損壞。(協(xié)助入孕產(chǎn)常規(guī)用的發(fā)登記工。(夜班護負責備早上兒沐品，如包布。(燒開水送開，一天少送開水到人床。()送臟的被服到洗衣房清點。逢星期一、四送工作服到洗衣房清洗。期四班室被送洗清洗。()上午協(xié)助護士收集大小便標本，要核對好不能有錯漏，要到病人床收取注意保室內(nèi)潔。(負責核對報告卡送兒星期星到門診檢驗科取驗單。13、產(chǎn)房崗護工()負責科室各桌面、病床、床頭柜、產(chǎn)床、推車、辦公桌椅等清潔衛(wèi)工作。()負責浸泡消毒的各種器械清洗、擦干、上油、打包、送、取消毒包工作周送給應(yīng)室清潔器械3次上。(每天兩次下午為產(chǎn)病房婦打開兩次。(負責與衣房點、更各種。(協(xié)助護長領(lǐng)藥物、械等每周-3次以上。(協(xié)助轉(zhuǎn)產(chǎn)婦愛嬰?yún)^(qū)14、新生兒科崗護工PAGEPAGE478/PAGEPAGE479/(清潔光箱。(清點布數(shù)。(負責收粉。（）負責尿布。(星期六洗工人員拖。()上午清洗奶瓶、奶嘴，清洗配奶間。(清潔本沖涼。()每日早上用速消凈浸泡裝奶容器半時奶每日早放在桶內(nèi)浸泡小時。15、藥房護工（）在科主導下進工作；（）負責保房清潔物品品擺放序、；（）分類登分發(fā)各區(qū)所液數(shù)量；（）請領(lǐng)各毒劑并送到區(qū)；（）完成科及其他作人辦的臨性工。1、供應(yīng)室護工在科士長領(lǐng)導和士的下進行作認執(zhí)行各項規(guī)章制和操程。認真點回科室的染器械收送高消毒種包。、按求配類消毒并分泡、清各種物品。、清后的器械要干、，送打、送。（三）關(guān)鍵區(qū)域工作表、急診科日常作注意項每周點治療室一日工作時間擦輸區(qū)治室化室所有箱、、等·清消桶換毒、·沖霧管擺、糖柜巾消毒要清輸液瓶試毒濃度、真對證療糖水供應(yīng)每一換消毒一次每一三、五到藥庫領(lǐng)藥·去衣送被服·將標送驗科·協(xié)治室士作認真數(shù)取回將染與潔凈物分每周更換醫(yī)護人員工作服送洗衣房并整理醫(yī)護值班室·清消桶，送標檢驗放單清洗化·協(xié)護工作按要清認真查一性注射器送治療室保證用充。周領(lǐng)物品周整并清掃庫房一次每擦桶液架次清洗水一次輸液區(qū)一日工作時間更輸區(qū)留室臟被整理裝車輸區(qū)回拔床單換瓶簽、節(jié)數(shù)。?；赜^察病人液若出現(xiàn)問題及時與護士聯(lián)杜絕問題生。時走次性床單保整潔工作標準不遲到、不早退工作間不看電視，保工作度嚴謹，微笑服、盡力決者困，到包和解。手術(shù)室半日工作時間清手室械石準手套、針紗、術(shù)帽、罩·負送理本·協(xié)護打包·清血跡空時將套按雙放檢縫有生銹及更換不遺標并認真點時換醫(yī)護人員的臟衣服掃護值班時保持手術(shù)室整潔。供應(yīng)室半日工作時間清處各室來毒器做好登記擦械石油并到房取藥按要求清洗器械整理物品認真查對發(fā)物有遺回收記錄。工作標準嚴謹作度嚴執(zhí)消毒離度協(xié)護做好天作、各病區(qū)、CU病區(qū)日常作注意項每周點病房一日工作時間責護公住人的水每周三五更一床一巾一供應(yīng)·擦位更臟服。換消液次。消毒。·送被服·收標、檢·更用、行毒。更換醫(yī)護人員工作服送。認真清點如數(shù)取回并區(qū)分，進行全面消毒回房換被有標隨時送檢·整護值室·協(xié)護工，化結(jié)。協(xié)助護士到藥庫取藥用。及更、及時送檢、做好錄·及時回答病人叫。科查記送卡取化驗結(jié)果·協(xié)醫(yī)人工。到檢驗科領(lǐng)備用物理房一次。更換處置室中被單枕套、清理雜物，將一次性醫(yī)療垃圾送毀。潔療吊放種藥，·取驗果·清消桶。清理醫(yī)護人員辦公室。用消毒液進行擦拭，藥品按批號擺放，按要求清洗?！ふt(yī)人辦室，每周擦拭輸掖架·測體溫，回答病人呼叫，·做院錄·協(xié)助護士·協(xié)護工。一次。工作?！橄掳嘧o士準備用品等。工作準微笑務(wù)對待人同情和心，使病人屬出的要求，時答病的，百不，有必讓病覺你是樂于助的完好己本職作。新生兒病房工作時間·清消桶更臟服·清各醫(yī)設(shè)，類消，對污物行理毀·協(xié)護工。要對類醫(yī)療器械進行徹底消毒；格放種藥品。協(xié)助護士各項工。工作標準對待兒有耐和，隨觀嬰兒況有異及與護士聯(lián)系協(xié)處理隨持科各醫(yī)療械，嚴執(zhí)消毒制度。助士作。四、導醫(yī)及護工的培訓我司XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心專門設(shè)立培訓部的主要目的之一是為導醫(yī)及工進計劃系性的訓導醫(yī)護工可以是醫(yī)勤服務(wù)作中專業(yè)要的工直接關(guān)到院方的作效至效果同時是方考察司后平的主衡量標準因此司也非重視和護工培訓。（一）培訓目標指導導醫(yī)護通過學掌握服務(wù)基知識貫通，并在實中應(yīng)。2、對導醫(yī)和護工的儀容、儀態(tài)、服飾、語言和崗位職責進行規(guī)范化的訓，具備一的專務(wù)水平。3、提高導醫(yī)和護工的綜合素質(zhì)，加強思想品德修養(yǎng)，為醫(yī)院樹立良好形象步打造“形牌。（二）具體措施1、每周集中一到兩次（中午或下班后）進行醫(yī)療方面的業(yè)務(wù)培訓有劃的地學系統(tǒng)知識期進論和實操作考核。定期聘院護部護理家組導醫(yī)和工進業(yè)培。3、重視培訓訓練的實踐性，定期到其它醫(yī)院觀摩學習，取長補短。4、要求導醫(yī)和護工在日常生活中有意識地培養(yǎng)，鍛煉自己逐漸養(yǎng)成良的禮慣，并它溶己的個之中。導醫(yī)培訓內(nèi)容表序號內(nèi)容1導醫(yī)培訓內(nèi)容表序號內(nèi)容1公司介紹2醫(yī)院具體情況介紹3職業(yè)道德4醫(yī)風5禮貌用語6服務(wù)禮儀7行為禮儀8操作禮儀9電話禮儀10搶救禮儀11服務(wù)創(chuàng)新2、護工培訓護工培訓內(nèi)容表序號內(nèi)容1公司介紹2醫(yī)院具體情況介紹3職業(yè)道德4醫(yī)風5規(guī)范用語6服務(wù)禮儀7醫(yī)院醫(yī)療廢物的分類8消毒隔離知識9病房常用標志10晨晚間護理11臥床病人更衣12臥床病人更換床單13病人床上洗頭14病人床上擦浴15服務(wù)創(chuàng)新第二節(jié)院內(nèi)物資配送服務(wù)提要：醫(yī)院物資配送工作內(nèi)容及要求醫(yī)院物資配送服務(wù)管理思路醫(yī)院醫(yī)療物資配送服務(wù)醫(yī)院被服收送服務(wù)具體工作標準及相關(guān)管理規(guī)定院內(nèi)物質(zhì)配送服包括醫(yī)療配送服、非醫(yī)療配送服、患者轉(zhuǎn)運服務(wù)，其療配送務(wù)是類后勤務(wù)獨區(qū)別于它物業(yè)管理重要，運輸不僅人提供務(wù)，同時滿醫(yī)務(wù)人員工開展助性服需要此，要好院質(zhì)配送作，不僅要從業(yè)具有一的醫(yī)業(yè)知，更需具有細周、耐心體、善意、充關(guān)愛性與情。院質(zhì)配送務(wù)需要安全及時確、快，具臨床、病人客戶高負責的服務(wù)識。配送服的作量，直與醫(yī)務(wù)工作切相關(guān)如在集配住院病各類（常規(guī)急診平發(fā)病區(qū)各類報單取送術(shù)通知診單各類檢預約稍有不，便可能患者康甚至命安來極大危害此，服中心運輸隊員有他崗位加嚴細致的準和。1/0/一、醫(yī)院物資配送工作內(nèi)容及要求負責收集運類標（常規(guī)診平診體發(fā)放各類報告；、負責取手術(shù)知單、診單類檢查約單；、負責護住院人做B超、彩超心電圖腦電、X線、C、、腸鏡、鏡、造、透乳腺紅線等檢查；、協(xié)助護血透碎石、、高氧、激、理康復等各項治；、負責護住院人轉(zhuǎn)科；、負責手病人接送；、負責取各類歷、處劃價知、各工作及報表等；、負責床檢查器的運；負責取送備醫(yī)療儀器病床器械的（含內(nèi)科間儀器械搬調(diào)及學術(shù)議所備與桌的零運等以及調(diào)配臨科室床，并好登搬運、接、等工作；1、負領(lǐng)送試管、培養(yǎng)分泌物養(yǎng)皿氣培養(yǎng)皿及回收血袋；1、負領(lǐng)送輸液、毒劑化水等劑用；1、負運送醫(yī)療用（總、設(shè)備、藥等；1、負收集各科室科消品（含料打污器械清理送消；1、負門診科病人院及運送工。二、醫(yī)院物資配送服務(wù)管理思路1、成立物資配送調(diào)度中心（）臨時送針對科各種物品或人的送需求科可以運送中心電話運送心作人員按緊度及時確的運送人到達相應(yīng)室提務(wù)。（）預約送需求者以提打運送心電行預約務(wù)，中心工作人員將據(jù)預間合理排運務(wù)工作。（）常規(guī)送針對一定期有規(guī)律、時對固定工作送中心工作人員據(jù)科需求將專職完成運工作。（）專人送針對特科室務(wù)需求運送工作人根據(jù)的需要，指派專駐守應(yīng)科室供專送服務(wù)。（）巡回送運送人根據(jù)的實際況按已定的循路定收取、2/下送科和病消毒用、病非緊急物品。2/PAGEPAGE488/PAGEPAGE489/三、醫(yī)療物資配送服務(wù)（一）醫(yī)療物資配送運輸隊員崗位要求著裝規(guī)按定著裝衣帽潔儀表端統(tǒng)佩工牌；不穿響鞋、不外露不留甲；、語言規(guī)：禮待人，度和不頂撞人；、嚴格遵醫(yī)院項規(guī)章度。4、執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不探聽、不泄露、不傳遞病人及工作人員的私；5、保證病房安靜，嚴禁在病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、接打電話、聚眾聊天等；嚴格執(zhí)查對度按通知確時接送人至科室治療檢查；在換床單時作應(yīng)輕巧熟練敏捷輕柔為床病人更換床單，應(yīng)協(xié)助配及目如患者上有導管時應(yīng)檢查導管無脫受壓等完成協(xié)助患取適位，固各導管；收送各標時認真核對做好記交接楚配過程中確保標安全得跌落損壞；配送病人搬病人動要規(guī)范輕穩(wěn)符治療求堅決杜絕因送不加病人苦或病情；1、配儀器愛護儀，輕輕推、放，室護士認真交接作好。清洗應(yīng)小放，以破壞傷；1、配藥物車時，與藥真核對確保安全，配送過程不得、損壞送達后與臨護士核對；1、合安排預約、查的；1、應(yīng)覺巡區(qū)，并問病家屬是需要；1、上時間出作業(yè)能離室，應(yīng)科室房待命，做到隨隨到。（二）醫(yī)療物資內(nèi)部配送流程時 間作業(yè)內(nèi)容注意事項08：00—09：00領(lǐng)取物資領(lǐng)用單09：00—10：30（到各科室（交接、簽收）14：00—15：00送急診科，拿單15：00—16：00液體出庫16：00—18：00送到各科室（三）醫(yī)療物資配送檢查流程、科室醫(yī)根據(jù)人病情出檢，放置科室位置；、醫(yī)療配工每小時到位置有無報單；拿到告單據(jù)檢查目的到相關(guān)室進查預；根據(jù)病病選擇用護床救護車送病相應(yīng)檢驗科室進檢查他治療；、檢查或療結(jié)，將病配送房；根據(jù)科規(guī)按時到關(guān)科取病人查或的相關(guān)單據(jù)并交病患科室。（四）藥房取藥流程科室護每天班前統(tǒng)次日全部藥在院信息化系統(tǒng)中缺少品列出單；、根據(jù)科護士安排，醫(yī)院領(lǐng)取藥；藥房作人醫(yī)院系中打科室護上傳需藥品清單；、藥房工人員據(jù)清單備藥醫(yī)療配工清品數(shù)，核對名，確確無誤將藥回所在室，值班護核對確認；藥品對無核驗護簽字如取藥有立即與藥房聯(lián)退換，次與值護士確認并字。（五）物品補充管理規(guī)定、檢查統(tǒng)科室責區(qū)域的醫(yī)、藥品量；、以科室定的額數(shù)為準，缺少的品、；、根據(jù)數(shù)到倉領(lǐng)取需充物；將取的醫(yī)品品補到相的位并持整衛(wèi)生。、巡視病，整床被服保持定位放；、根據(jù)情換洗人床單服，隨換；、完成病空氣毒、登；、做好浸器械洗、晾等工。（六）院部物資配送作業(yè)流程、每天下下班由中央配中計物資送需息，并填寫“資配求表（一兩，交物配送。、物資配組長根據(jù)配需求做好第天工排。、工作時物資送工根需求表作好資的、登、簽收，前交務(wù)中心存。、中央調(diào)中心前一日資配求信息成情行跟、回訪。、對固定間配的物資需求進行配、登簽收。每月工5日央調(diào)配心對物資配信息統(tǒng)計，報物業(yè)務(wù)中理和后科。（七）病房備血、手術(shù)備血中取送流程、病房備血（）核對樣標與備血，領(lǐng)相關(guān)信是否；（）將核好的血單、血單標本送輸血；（）輸血核實取回領(lǐng)單，取血時用。（）取血必須專用領(lǐng)箱，領(lǐng)血單輸血血。、手術(shù)備血（）核對樣標，備血相關(guān)是否完；（）核對血申單上的期，是“急取血期應(yīng)該是當天如果平診”血日該是第天；（）將核準確血標本備血到輸血；（）用專用血箱及血單血科取。四、被服收送管理1、完善被服衛(wèi)生管理制度（）制定監(jiān)監(jiān)測，將被衛(wèi)生納入醫(yī)感染、控制范；（）完善洗房醫(yī)染管理度、中心管制度服運輸要被發(fā)注意項過程以被服后處理對洗衣房環(huán)、清服制定測標定期抽監(jiān)測。（）對洗衣環(huán)境醫(yī)院消衛(wèi)生Ⅲ類要：空≤5c/，物體面≤c/，工作人員≤fc2清潔被服按接皮膚療用品求菌落數(shù)應(yīng)≤f102致病性微生不得。2、認真執(zhí)行醫(yī)院洗衣房消毒管理制度（）加大洗房基施投入改善房環(huán)境擴大，設(shè)固定立的服清點間增加氣扇運通道間潔污開并有明顯志，每次用后消毒并記錄，通風良好，物流由污到潔，強行通，不。（）每日2次在污清點收污被杜絕在房清認真執(zhí)行物清規(guī)章制，分洗。（）工作服獨洗血液、液污物品應(yīng)獨消清洗。（）消毒用有效氯m/L消毒浸泡m，傳染污染的衣物閉運先消毒清洗潔被服用被存放。（）工作環(huán)保持生定時開通風用消毒擦拭、椅、工臺面面2次，每周除。（）污染區(qū)消毒拭沖洗工作做到勤手，工作服有衛(wèi)值班人負責環(huán)境的生清掃消毒并持整潔戴套不替洗手脫掉后立即手手液代肥皂洗手。3、成立被服中心（）全院被歸服心管理洗衣清潔被交于中心工作員統(tǒng)理。（）被服中人員下送2次，分午1次下午1次將洗衣房的污經(jīng)消毒滌烘疊等程后按及時送各科室。（）被服中劃分區(qū)及清被服區(qū)，存區(qū)備外線燈和態(tài)空毒機。（）被服中配備職管理，強訓，使樹立的預防感消毒的觀念高度心。（）對入?yún)^(qū)服分存放認檢有缺破、斑塊者律退由洗衣洗滌后視情另作。（）每天進室內(nèi)消毒紫線燈射1空消毒機h;地面每用含氯5mL的消液擦拭置物每用清潔擦洗1次。保證衛(wèi)生質(zhì)。4、對洗衣房的工作人員進行醫(yī)院感染知識培訓1/0/每周二規(guī)進務(wù)學習內(nèi)容：（）醫(yī)院有規(guī)章及一般學常；（）各種傳病如口病、感病艾滋病乙肝原體適宜生存、傳染、傳徑；（）殺滅病體的及預防染、感染的效措。5、改進被服洗滌消毒方法，制定操作流程加強醫(yī)各種途各類質(zhì)被服消毒方和采洗滌消毒產(chǎn)品究要到消毒害保經(jīng)濟要求洗滌主用洗滌劑的學作機械力合對對象共作用預洗主、不同的度分滌不污漬處理服適養(yǎng)等方使被服保潔凈主洗要以強力洗粉低水低溫洗滌0，再繼升溫至℃洗滌30min，主洗達1h，開始漂洗。漂洗逐降溫止被服褶出消毒以效氯劑高日曬等方，經(jīng)科抽樣測均生控制準。注意被服烘時一定要到被品干燥否則暖濕的被易殘原微生而使被服毒不底潔白的服經(jīng)復的使洗滌是使用氯酸鈉消一段后被服體會得灰黃了使服保持有的潔亮度服洗滌3個月后加用漂洗滌1個月使氧漂粉溫度要達℃以上，H約為85時效果好。衛(wèi)潔凈服維護了醫(yī)院的好形患者切利益。6、嚴格執(zhí)行被服報廢制度報廢被制度個內(nèi)容是報程二是廢被處理。制定報流程半年清破損不能修再周被服由務(wù)科檢查認后結(jié)報廢數(shù)根各科洗率計該科應(yīng)的報廢被服，計科成本支出，被服中心領(lǐng)取新被服補充報廢被服，保持中被服數(shù)量保全院服的正運轉(zhuǎn)次報廢清單及洗滌統(tǒng)計給各科室，接受臨床科室監(jiān)督。報廢被服有兩種：一是自破損報廢二嚴重染被服廢分按醫(yī)療圾處理。五、具體工作標準及相關(guān)管理規(guī)定1、工作標準XX醫(yī)院物資配送工作內(nèi)容表序號工作內(nèi)容質(zhì)量標準1收送臨檢驗本/急檢驗標本及時不差錯不損丟失檢標本臨時標本每1小時收1次,急標本叫隨（20分鐘內(nèi)到）2常規(guī)取驗標本急取驗標本及時、出差、不、丟失驗標本3收送檢預約單及時、出差、不預約單4收送會單及時、出差、不會診單5送手術(shù)知單及時、出差、不通知單6接送行不便?。ㄗ喴魏蛙嚨牟♂t(yī)內(nèi)做檢查療包括診急診、院等人）及時不差錯安全送病人丟失人做到不跌碰持病身上輸管道松脫必須佩帶全帶來回450分鐘成。手術(shù)病、人必須護士同接術(shù)后病必須根據(jù)情配備的生或醉師，協(xié)助送。7將需要檢查病人到及時、出差，不病人。PAGEPAGE500/PAGEPAGE499/檢查地點8檢查地點8送檢驗本至醫(yī)司機出車送）及時、出差、不、丟失驗標本9臨時應(yīng)任（包科搬電腦臺、公椅雜物床床邊機）、 及時、出差、不、丟失品10大型活院慶節(jié)歡會大型會搬椅等潔會場衛(wèi)生）按要求行會布景品運輸保持場衛(wèi)生11取功能檢查果及時、出差、不、丟失查報單12送資料/染報（醫(yī)人員送）及時、出差、不、丟失品13取科室報刊信件科室醫(yī)護人自取送室辦公用品及時、出差、不、丟失品14協(xié)助醫(yī)人員病區(qū)床及時、出差、不、丟失品15協(xié)助醫(yī)人員病人科及時不出錯安全送病做不不碰保持病身上液管松脫，丟失人。16領(lǐng)辦公品和療用由相應(yīng)倉庫至各室進集中配送及時、出差、不、丟失品17臨時領(lǐng)公用和醫(yī)品及時、出差、不、丟失品18藥劑科送藥（由藥房液靜配置（目前只對28各區(qū)開等上鎖配送各?。┘皶r不差錯不損丟失物藥必須上鎖，做簽收。19小型設(shè)送/報修及時、出差、不、丟失品20擦拭消車床椅搶救車每天進行如配具有染性的染性人時每次配送應(yīng)及消毒。21清潔各配送輛車的毛發(fā)并潤滑油每天進行22收送門大樓職工污衣、被等及時、出差、不、丟失品23打開水每天次）及時，周清開水器醫(yī)療垃收（每不于二24次）

嚴格按求進分類錯分包完整按規(guī)定路線配送用專密閉進行清運配送程不漏、不丟、碰撞人，好交接錄，錄完、不出錯保存好好個人護由個人保護不當造成員傷我司負部責工不擅自拿取竊用倒賣療垃（司提有關(guān)承諾及處細則。按要求裝完整不漏不穿配過程漏不生活垃收（每不于三丟不碰他人員工擅自拿取竊用倒賣生25次） 活垃負將輸瓶從產(chǎn)生室回至指地點。各大樓輸瓶氧氣體及時按關(guān)氣的運更換規(guī)進行輸更26并進行換病房清衣服工工（含27 門診急出衣服科室領(lǐng)取辦用品。打包收各病的污（包括職工人被服各大28樓指定點（天 2-3次），派員清衣點。臨床病收標院病區(qū)早上8前將有標收齊29到檢驗早上630—8時前）病歷準：每早10前，由各病質(zhì)控把可病

換及時，量清，做接及時，量清，做接及時準、不差錯丟失、損壞歷收集點數(shù)并《病歷回收單上好標收

及時準無漏回病歷回記錄記有據(jù)可查配過程需保病歷安全嚴禁失病歷資料，禁以種理第三方露病資料內(nèi)病歷早10點至午4

點，容失病必須我承擔相的法及經(jīng)責配送人推病回收各30病區(qū)病區(qū)員對歷收車

任。（：每回收工作量需2人3.5小時；病配送員要對固定人員質(zhì)較，開鎖，病歷《回單》具備誠實踏實基本質(zhì)；由輔部進培訓、投入回車內(nèi)鎖方確認簽名回病歷配人員把病歷收車至病由

管理考核果上醫(yī)后勤外服務(wù)管委會進行相獎懲）病案科人開，簽歷。2、相關(guān)管理規(guī)定XX醫(yī)院物資配送相關(guān)管理規(guī)定列表序號名稱1醫(yī)療物資配送管理規(guī)程2標本送檢管理規(guī)定3運輸隊質(zhì)量標準及考核管理規(guī)定4送患者會議、手術(shù)工作流程5供應(yīng)室管理規(guī)定6送患者病歷、通知單、會診單管理規(guī)定7藥品領(lǐng)取管理規(guī)定8術(shù)后患者轉(zhuǎn)運工作管理規(guī)定9協(xié)助患者做檢查管理規(guī)定10醫(yī)療廢物處理管理規(guī)定11內(nèi)部配送作業(yè)流程12被服收送管理規(guī)定第三節(jié)管理創(chuàng)新——“微笑”達人評選方案物業(yè)服中心輔工作者要是理士醫(yī)護工等工人員他承擔著醫(yī)、院內(nèi)醫(yī)運輸病的基本情收集助醫(yī)對患開展礎(chǔ)治療等作一角度看其實是正式生護一般看待醫(yī)工作的他們的務(wù)質(zhì)接影響就醫(yī)的就醫(yī)驗。在醫(yī)療源相缺的今醫(yī)作者工量大度高且與病患直面對溝通何保們的服熱情作激情始終微笑著對病我們物服務(wù)服務(wù)過中一考和努的方向為此們劃在進后將針性的推“天你笑了嗎”的醫(yī)輔務(wù)達選活動客戶務(wù)體驗導向組織評，營造熱細服務(wù)氛不勵員工持積熱情的務(wù)態(tài)度，充展現(xiàn)人在醫(yī)院中的“自信、真誠、友善、樂業(yè)、敬業(yè)”的服務(wù)神。評選方如下：一、評選的目的：建立以戶為的理念高服的主動和熱更好貫徹執(zhí)行務(wù)理服務(wù)禮規(guī)范高員工服務(wù)強化員的服務(wù)意，提務(wù)質(zhì)量提升滿意度。二、評選主題及內(nèi)容：、一個微：當員工見客時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心，真人。、一聲問：當員工見或客戶時要用招呼或別，注視。、一份承：用心了客戶需求，并做好事先服務(wù)準備，當客戶提出需求，要及時以解或給予個解案。、客戶滿：用心挖客（科室需做相關(guān)服細節(jié)“零投訴。三、評比對象：助理護、護運輸隊醫(yī)輔人員四評選“微笑服務(wù)之星”名額及配比：含紅荔強兩區(qū)，共總評額15名，配如:院區(qū)紅荔福強合計部門助理護護工一運輸隊助理護二部護工二士一部部部分配人數(shù)5512215五、評選小組建立及職責、考核方式、評選頻次：、評選?。涸u選人由客科室主、部管、員等組；組長：目負人副組長部門領(lǐng)導、政主管組員：政助各部門管、骨干、評選小職責：組員職責負責日定崗隨機對在崗員進