客服中心員工績效考核體系

客服中心員工績效考核體系——蘇寧電器有限公司目錄contents蘇寧電器簡介1蘇寧客服中心員工績效考核體系

2小結(jié)

4績效考核體系存在的問題及建議

31蘇摩寧漠電妻器簡廟介1哲.慈1公盤司鴿概驅(qū)況蘇嘉寧薄電悼器1論9含9細(xì)0年拴創(chuàng)淋立澇于江筋蘇交南豈京，柱是染中仆國3稍C（管家蘭電洪、昆電鞠腦荒、釘通秘訊擦）家譯電悅連錦鎖期零垂售候企處業(yè)的誓領(lǐng)鋪先匹者笛，想國順家秀商爹務(wù)售部談重括點(diǎn)槽培攜育民的蛙“束全梢國1序5家刑大扔型競商揉業(yè)泡企某業(yè)誓集室團(tuán)盜”不之山一蝴。伸經(jīng)質(zhì)過2茅0年匹的罪發(fā)透展蜂，卸現(xiàn)縱已教成旁為肉中懂國低最溉大什的擦商較業(yè)秧企蒸業(yè)構(gòu)集智團(tuán)浪，釣品度牌替價庸值5寺0謀8狠.矛3蜂1億貿(mào)元熊。2囑0顫0割4年7月勝，句蘇晃寧絞電仗器賞（0份0捉2朋0遮2綿4）揚(yáng)在到深蕩圳漠證盯券眾交控易京所孝上骨市酷。截恢至2眼0腹1晨0年安，玩蘇練寧童電比器速連師鎖鹽網(wǎng)鑒絡(luò)冠覆晚蓋鳴中躍國曲大甘陸3蓬0妙0多籍個測城壤市寒，均并銷進(jìn)拉入危中刪國宏香盛港頸和甚日鹿本霸地明區(qū)揮，糟擁穿有棵近1鋪5怕0捕0家鏟連字鎖皂店丸，能員錦工1頂5萬賞人絞，2伏0橋1怎0年息銷擴(kuò)售煉收乞入擁近1發(fā)5朱0禁0億民元而，握名師列館中筍國脊榜危上回規(guī)劇模內(nèi)民斜營杯企著業(yè)槳前疑三點(diǎn)強(qiáng)攏，中沸國碼企祖業(yè)5朝0驗0強(qiáng)員第5患4位，蟻入朱選《福砌布作斯》亞漸洲葡企咐業(yè)5陶0強(qiáng)右、《福防布皮斯》全虛球2尺0匪0軟0大繭企載業(yè)戀中茄國嬌零葡售延企腸業(yè)死第腳一源。蘇府寧鉛電鋤器右簡境介1育.急2公敵司造組秋織棕結(jié)椅構(gòu)趣圖蘇寧電器營銷總部連鎖發(fā)展總部服務(wù)總部財務(wù)總部HR管理中心、集團(tuán)辦公室、戰(zhàn)略規(guī)劃部采購管理中心市場策劃管理中心連鎖店管理中心團(tuán)購管理中心連鎖發(fā)展中心設(shè)計中心物流基地建設(shè)項目部裝飾工程管理中心物流管理中心售后服務(wù)管理中心客戶服務(wù)管理中心財務(wù)管理中心結(jié)算管理中心費(fèi)用管理中心信息系統(tǒng)中心蘇撓寧按電擦器被簡角介從杠原橋有厭的型矩公陣方式厲組搞織朵轉(zhuǎn)雜變糊為衡事脆業(yè)應(yīng)群蹤蝶組隊織2蘇跟寧堡客塞服抽中周心原員辟工績賀效險考無核裙體帥系2蛙.閑1受防理客組叔員搭工物績深效普考喚核埋體匹系受泰理遷組碧每欲天資都閉會級測拒評電夜話喜接盤通源率、川員盟工鮮的語爭言蠢規(guī)澇范、貪對宇受猾理訓(xùn)項楚目浩的首榮次衰解鋸決薪率、打淹字藍(lán)速伶度及日秘常昆考型核，交并膠通刑過幻玉此糕制貪定簡員居工豪的甲考另核悼方炮案站，轎對躲員啟工緒進(jìn)辰行薦績搏效疤考池核坦，每店月進(jìn)添行座一央次多匯狐總境，躍總指結(jié)看出繡每對個愿月毅的安信餐息酷受丑理籍情廈況偷并漠針兄對哭此舒做醉出蜂改壞進(jìn)烘，談增重加?？唾浄{中候心附的慌顧緣瑞客快滿遇意債度糧。表2黃.石1綢.位1受惰理閱組炊考惰核朱匯啞總返表受作理螺組混員熊工碌績傷效省考冠核除體蜜系2框.四1（1）男語倆言呆規(guī)魄范語雅言蜻規(guī)按范主辣要發(fā)通李過嗽每衣天中對堆員壤工炒進(jìn)支行不踢定狹時巨電史話熊抽勸查的逃方躺式絕考趕核抄，捐并顫通籃過撿基射礎(chǔ)覽規(guī)甩范千、協(xié)業(yè)批務(wù)合規(guī)蜓范志和美服浴務(wù)摘能柱力德各荷項鋒來刃對社員腎工門的懇服邁務(wù)泰接沙待艇進(jìn)改行熄評律價險并添給旗予貝應(yīng)寫得季的持分問數(shù)茫。見木下第表腫：語株言淺規(guī)脅范剃監(jiān)橫聽撫模貼式楊登搖記腳表受驅(qū)理仰組房誠員裕工吉績信效到考補(bǔ)核鴉體熄系2露.具1表2紀(jì).布1煮.蛙2語累言鑒規(guī)垂范吉監(jiān)因聽授模蹤蝶式盞登貴記梯表受艷理算組萄員氏工頸績腰效或考鉛核服體或系2叉.民1表2神.梨1綱.撲2語東言鎮(zhèn)規(guī)總范獸監(jiān)辜聽持模挨式驢登跨記喇表受侵理勺組貸員防工察績陳效各考躲核之體堆系2胞.逆1每腐周復(fù)都講進(jìn)銳行罰一互次慣總暫結(jié)什，神以抗此雀作牲為疾依蘭據(jù)役對索員狗工普進(jìn)王行獎妄懲秋制再度，袋由盆于喂每藥隔對一脅段糾時擺間蜓都碗會或招胖收粱一驗批勝新牙員綠工推或社招喇收熟一掌批憐實然習(xí)恢生廚，養(yǎng)因徐此糕獎擺懲寇制際度額也麗因睜員崗工謊的各入少司構(gòu)時安間秩的充不炒同竄而擦有芹所偽改扁變名，共具摔體越的攻獎活懲蠅金令額贈及暮規(guī)撥范榆見秒下愚表撒。表2縫.階1逝.欲3語陶言習(xí)規(guī)勺范阿獎諸懲破措瓣施語言規(guī)范獎懲措施老員工96分及以上91分-9588分-90分87分-80分低于80分獎勵50元獎勵20元不獎不罰處罰20元處罰50元新員工86分及以上81-85分78分-80分77分-70分低于70分獎勵50元獎勵20元不獎不罰處罰20元處罰50元受英理俯組伍員鄉(xiāng)豐工堂績聯(lián)效餓考墊核盤體元系2兵.炕1（2）本電途話盞接離聽敲量每羊天陸都鴿要鎖登舒記遣個稼人電腫話茂接蹄聽申量倉以傍及溫制賤單粉量，紅據(jù)杠此惡匯沾總電出吹每格天疏的欺電敘話散呼掌入傷總違量塊和繡制螺單螺總店量抹，絨并脹制眉定她出絨個鈴人篩第栽二童天識的草電諒話療接機(jī)聽搜量緞的殃最怪少密限辰額書，刃制買約國員貨工巴的儉行錘為旁，君提稻高須電派話雅接旅通傲率繼，采除粥此顯之春外女，叉還每面周進(jìn)挪行播一娘次頸匯鞋總采，勢若掘電逆話護(hù)接遭聽尾量飄或饒制都單農(nóng)量訴超怨出榨周膛平術(shù)均瞎量徑則拍給鄉(xiāng)豐予撥一繪定創(chuàng)的哥獎蠢勵腫，偷見女下封表片。表2章.歉1瓣.修4呼平入橫電港話揉受斷理賀量

電話量/制單量考核措施（X）超出周平均量（A）平均量（B）每個獎勵0.1元不獎不罰計姨算宏公鄙式墳：X贊=（A絨–弊B）溜*0糟.且1受籌理搏組構(gòu)員稱工殊績芬效現(xiàn)考永核汪體求系2陰.吼1（3）寺首娛次恩解唐決僻率受俯理步組印人領(lǐng)員朽在謹(jǐn)?shù)谧硪辉岽蚊饨羽捖牽棠吃祛櫤婵蛢H電槽話饒時往能扶在已第芬一抵時刊間果解榨決旱顧高客工問睜題栽，鉛使雪顧盛客插不璃再憂撥智打糕電售話獻(xiàn)，蘋如行此數(shù)的電獵話蠅量黑越束大首貞次績解堂決窯率富就畝越捷高制，童不壟僅禽可攝以挪增喇加挪電跪話耐接稱通蝴率稀和值電扎話均接腳聽弦量贈，伶更吃可望以隊減填少罰后碗臺論人顏員仍的臟工挑作劇，面使妻其謊能濫專莫注糕于爸少蠅量翁的臨顧銳客戒解滅決纏問醉題否，絲式提客高默顧范客酬滿女意渾度爹。插不適同事時戴期估，善對沾首吵次開解賽決便率皆有獻(xiàn)不擴(kuò)同病的漁界仍限文，貍且絹會貌對騙相落關(guān)逝人聚員醉進(jìn)緩行侮情浴況皮核鋪實揮后短給臣予壓一仗定站的廢獎?wù)n懲喊，末具絞體忙情有況寶如鑰下貨表顫所塞示杜。表2歡.裝1蒜.暴5首曬次皺解尺決鬧率首次解決率（X）達(dá)到94%-95%（A）達(dá)到92%-93%（B）達(dá)到91%及以下（C）達(dá)到91%及以下如附情況說明,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)核實后,情況屬實不予處罰獎勵10元不獎不罰處罰10元計摸算孤公斑式疑：X止=搶A舟*杰1桑0或B糠*前1或C絲式*（-克1曾0）受丙理罩組抗員腳工凈績沈效之考灘核坦體情系2辱.岸1（4）開打廈字畜速找度由萬于查客啦服責(zé)中鑒心反所梳用錄系里統(tǒng)撲上蜘有您時浙間禍限味制安，省因捉此柄在迎員效工辮考害核顏上把要呆進(jìn)勒行祝打槐字刷的竭測撈試真，灑每指天碗都銹會枝適蒜當(dāng)抽掠出過一礎(chǔ)部海分月人園員進(jìn)旺行駝打炊字釘測遇試優(yōu)，貍具坦體錯規(guī)撤定賠見蓄下香表咐。表2會.社1徒.擾6打住字盈速瘋度打字考核老員工低于65字/分鐘65字-79字/分鐘80字/分鐘以上新員工如達(dá)不到要求,延期轉(zhuǎn)正1個月,轉(zhuǎn)正后標(biāo)準(zhǔn)參照老員工考核要求處罰50元不獎不罰獎勵50元新員工入司前入司1個月入司1.5個月入司2個月40字/分鐘60字/分鐘70字/分鐘75字/分鐘受瘋理鉆組磨員堵工喉績逼效避考偏核蓮體乖系2心.符1（5）懼日秀常飄考余核除晉上已面搭那作些柱以涼外宅，怨受替理寧員桐還席要笨進(jìn)渣行掙其鵝他敲的棋日脫常遇規(guī)只范酒考茫核墓，遍相脾關(guān)紙的獅獎歪懲哥制今度逢見恭下肚表納。表2冶.所1膝.幅7受響理猶員買日頂常陡考爭核攜表受振理線組全員吸工蕉績君效忘考害核飼體板系2雀.股1表2鼠.貞1炎.認(rèn)7受藝?yán)砭硢T屯日聽常璃考賴核肉表受冷理擊組庭員召工銀績兼效仇考擺核字體秤系2紡.疏1考拔核晌方霧式語彼言桶規(guī)五范遮、桐電境話聚受鎖理幕量喂、炕首跑次蔑解輝決糊率休以隔“周”摘為蛛考醉核孝周攀期挎。佩連痰續(xù)鴨四饞周核排琴名冊第吵一灑者刺，疤被蝕為吃月陜度怒服雹務(wù)要明形星尼。以介上礦考深核訊適晝用銀受慣理蓋部旅全告體魄員量工重，貪后魄期勾考廁核讓若蠟有販調(diào)纖整熄根撕據(jù)田新許的飛考宮核籮規(guī)罵范亂實澡行膠。受冤理狹組迎員聽工宗績戶效夏考燒核掠體稠系2構(gòu).罰2退探換喂機(jī)浙組柏員患工辜績編效帶考駐核宰體炎系退清換鋤機(jī)兵組富現(xiàn)代在希的何績喬效印考改核歇方慎案御也聰主沫要走與權(quán)受榴理交組狐相良似嘩，德也攏主缺要杏需性要晚考尸核敞員鵲工僻的電笨話菠接她聽隙量木、景語競言慢規(guī)吐范岔、春制哈單揚(yáng)量巖、灑打膏字棵速漲度集、脾首放次謙解蓮決檢率扯與張日仇常獅考步核等綿幾百部豆分影內(nèi)耳容獵，粒只島是絨考憑核敘的營側(cè)帥重吃點(diǎn)殿有塑所游不捏同緣瑞，漠它鑒主銜要側(cè)賊重跌于朱制群單更量羨與仇電吧話軍接糞聽也量，艦每工天店接建聽啟的手電戰(zhàn)話孩主暫要瀉是燭有綠關(guān)確退韻換牢機(jī)僑的速內(nèi)配容看，喘要衡將壓信世息輛量久與典信彎息竄內(nèi)角容命登江記餃以買便方查房誠詢吩與量記澤錄盤，膏每曬天班會齊安法排遲固裹定調(diào)的責(zé)人占員靠接糞聽征電粱話蘇與蛙制竿單豪，萄制潑單竭過聞程航中序要波小把心死謹(jǐn)絞慎竟，咽以僅防恥制慶單酬錯賀誤約造怕成橡后案期炒處歸理基上戲的堪不驢必晝要銹的犧麻醒煩財。退計換絲式機(jī)毯組冷員笛工曉績鍛效紡考白核妹體開系2貞.腔3投盛訴衣組賴員輛工鄉(xiāng)豐績費(fèi)效私考紀(jì)核拜體刃系投昨訴遷組熊員池工駁每刺天齡主肚要汪負(fù)作責(zé)忽處飾理受濫理吵組穴轉(zhuǎn)沒來初的弓無想法址首步次辱解臣決筍的浙信屢息，廢對貧此亡進(jìn)泛行討再跨處座理熊。脖需箱要婚對每禾天處利理砌的住信容息捐進(jìn)亦行儉統(tǒng)癢計坡，癥并案進(jìn)捉行堤一頭個蒼進(jìn)破度怕的勤總福結(jié)料和似預(yù)恥測只，守將樸日彼處皂理晝的拔信償息群分別階談段味完拉成連。貪每協(xié)天驚都籍有棄專冶門科人朗員仰對哥上踢報狠的蓬投牛訴致進(jìn)陰行恩核引實迎，難處命理軋人洋員異的摘處撤理視方鉗案猛、性處溜理定過董程穗和運(yùn)及燦時議回嫌復(fù)知程錦度叨都誕是區(qū)核舉實居的驚主基要棄內(nèi)地容累?？景粗日仗栆?guī)烤定蒜，縱投顧訴怠處另理茄人想員簡必敲須滲在掏半憲小減時睡內(nèi)就第紐奉一儀次梢回萌復(fù)狗顧原客箱，倉若壤超裁時偽回伶復(fù)軌則炭視無為斑回憂復(fù)析不有及壓時煤。勒在費(fèi)處禽理貝投王訴如時貼，應(yīng)處搏理置人鄉(xiāng)豐員箏的蕩態(tài)稍度倡也橡是顆主黃要心的韻考皂核緊對椅象裳之布一領(lǐng)，炎無墻論避顧廢客戒的暈情清緒貌多射么覺激齡動漲都使必享須蝦微趨笑光面觸對吐顧挑客教作屑答炒，稀否垂則羞導(dǎo)占致豆顧席客乎投搭訴滔轉(zhuǎn)箱移啟也暑要都對社相柳關(guān)陵人話員軋進(jìn)閣行講處叮罰田。投推訴處組畫員區(qū)工邁績?nèi)杩贾藚栿w梨系2驗.逐3投吉訴炊組浪員猶工遵績鹿效果考肝核均體青系表2環(huán).基3聽.燈1日冷處姻理籍信潑息爐量滿報撈表時間姓名工號當(dāng)日受理工單處理進(jìn)度累計超期工單統(tǒng)計當(dāng)日受理工單量當(dāng)日結(jié)單量當(dāng)日首次解決率超3天未解決量超3天未解決率

合計

累計未解決工單前期未解決工單總量本日跟進(jìn)工單量本日結(jié)單量計劃明日結(jié)單量計劃后日結(jié)單量累計未解決量

2啟.飲3投攻訴蠢組爛員塔工眨績盒效標(biāo)考建核泡體銜系投啞訴可處懷理欄人貼員禿的懷績攤效響考饑核家也撲進(jìn)栽行茂獎永懲承制透度稠。1）逆當(dāng)澤投搶訴午處卵理顧服高人溜員賭不捆能曬解魂決報也保未屯及貢時胳上芬報凱、隔接筑待嫁后范造藥成估顧?？投K次董投俱訴等毛時搶候典造掛成曠顧護(hù)客懇投殘訴為的塞對放責(zé)察任暮人濃處瓶以1殼0替0元圖罰渡款常。2）唯投乏訴磨處擦理社人盯員末因綱因語定氣做和舉態(tài)涼度引界起藥顧錘客晉不置滿耳、擱處夜理趟過咳程暑中泛掛鵝斷信顧拴客柿電榨話鍬、濁在拼服護(hù)務(wù)訴過取程撓中奇與宴顧據(jù)客例爭巧執(zhí)震或接推烘卸熊責(zé)偵任胸等災(zāi)造云成檢顧繡客賄投賭訴余的點(diǎn)對麗責(zé)淹任昌人番處為以2肢0并0元果罰日款婆。3）綢投硬訴敢處旱理開人具員浴因務(wù)轉(zhuǎn)器單胡不故及廳時籮或艦轉(zhuǎn)駁錯貍單兄造州成句顧頁客道投壇訴旦對物責(zé)掃任鍵人件處亭以1邁0薪0元廁罰走款速，樂并密承關(guān)擔(dān)辣造則成習(xí)的雷一隆切戰(zhàn)經(jīng)滾濟(jì)懷損跌失訴。4）例投員訴爬處領(lǐng)理辰人推員紋不泥按伶公濤司箱規(guī)曬定戰(zhàn)承拾諾要顧過客憂造餃成劍投喜訴籮對巖責(zé)逆任甘人奶處循以2紡0筍0元咬罰箭款蔽并醉承公擔(dān)壇造狹成獄的模一圣切僵經(jīng)灣濟(jì)述損旺失運(yùn)。2浙.邪3投進(jìn)訴舌組短員汽工喂績謹(jǐn)效仇考攻核仔體刻系5）省無濾貨喇未戲及膚時聰與描顧屋客渾溝遲通明或書到給貨率后狂未定及辮時乒與話顧劍客堅聯(lián)屆系我造日成忙顧燭客除投械訴間，序?qū)特?zé)哲任遣人竟處鼻以5狹0林-弊1革0危0元俯罰甜款澆，遺若書連隱續(xù)砍發(fā)曾生駛?cè)泶胃蹖⒚o文予富除澇名白。6）選對瓶于喪上罵報疾的勺投反訴浪要揀核幫實贊調(diào)叉查會后廉準(zhǔn)盲確職界袋定旺責(zé)躬任躲部抵門壺和神責(zé)副任融人圾，樹因參個交人纏主訪觀厲認(rèn)結(jié)識貢或兩表懇面劍現(xiàn)暈象可而權(quán)判洪斷鼓有津誤艇，延對羊責(zé)綿任鉤人腔處報以5鞠0元立罰笛款伐。7）榜客指服白人墻員蟲若溝得本到說顧嚇客劍的境來循電腫表稍揚(yáng)圓，拘每挪單孫可斑獲往得5葡0元姨的拳正板激遭勵舉。8）箭在橫進(jìn)獵行棵服艷務(wù)放明縣星惜的擱評資比抄期尾間致，澡評眾選攏為服陡務(wù)昌明尖星的木人語員涌可喂獲封得1衫0仗0元勒的陵獎狐勵趟。9）坑在線技船能捏知控識旨大喉賽懂中亮獲亦獎蕉人齡員慮可欄獲吐得廣相召對綠于蠅名踢次弄金詳額終不把等打的瓜獎線勵枯。1軟0）皮在旬對們錄翻入葬為懸投稅訴看的薄工姨單起進(jìn)赤行坡回科訪聲時比，戚若帳顧舟客軌對器處神理嘴人屆員敵表備示貴非噴常耍滿鄰意橫的類會宴對分相釋關(guān)雙處黨理瓶人護(hù)員槽進(jìn)癢行怕一就定指金膀額災(zāi)的龜正嗚激共勵殼，激始勵羞單見希下大表壟。2追.裂3投藥訴詠組腦員筒工僵績母效油考陣核窯體羽系表2咱.奪3明.準(zhǔn)2激翅勵脆單激勵單日期：部門激勵對象崗位/級別激勵金額激勵類型（正/負(fù)）正：獎勵負(fù)：□口頭警告□警告□記過□記大過□解聘激勵事由備注說明申請人：

激勵對象簽字：

授權(quán)審批人：

人事權(quán)限審核人：

備注：各部門按權(quán)限申報；人事審核權(quán)限并匯總；財務(wù)確認(rèn)、執(zhí)行。3績并效結(jié)考才核必體肉系存惱在勿問儲題咬及煩建趙議3雕.敢1電宋話商接明聽咸量餐計鏡數(shù)考犬核居在卸定曲量扛上等對忍員留工渴的兔約陳束娛太顛嚴(yán)衣格計駝算旨出蠅上鳳個裝月畢或索上鄉(xiāng)豐周智的平涉均傳接恩聽壇量，運(yùn)以盲此嘆為晉基帶礎(chǔ)洽做即出暗合袖理性的五電態(tài)話挽接姓聽勝量墓限渾制在語夢言易規(guī)跑范考仿核里上黃隨玻機(jī)食地迷對殺員雀工化進(jìn)鐘行漫抽勿查智不故公逗平當(dāng)延抽風(fēng)查系的罵員搶工性語自言排不筑太禍規(guī)綱范糟但及與捏顧逗客疫溝煙通些過赤程哥中顧使客憐非機(jī)常智滿躬意此凳種蒜方椅式茅，錫并批且利具范有劣親糖和歌力褲，寶應(yīng)澡給培予銀高滅評倡價壺。受窯理蜓組耐員湖工消績轟效驕考陜核唉存敗在脈的進(jìn)問銜題編及山建童議3基.掉1不娃能鏟由受書理件信登息圓量來曠判驕定雅員膜工箭的疊考歪核收成個績處凡理蓮信玻息懶的正繼確獄率為和陣及魯時已性也啊影屬響逗考疊核茶結(jié)倚果要嶺從本多搖個潛方流面對進(jìn)沖行越考臘核鮮，蹄特揪別應(yīng)是蒜對制決單時量散的館質(zhì)演量方鎮(zhèn)面單靈純竊由日值做策單滔量來貞考疼核恢也悼不坡合委理退鄭換魔機(jī)露組嚴(yán)員秋工倡績衫效同考腳核觀存夾在暢的貌問暗題魔及盜建喬議3鄉(xiāng)豐.老3投板訴指組成員穿工惰績瞞效均考截核街存劃在涂的動問番題匠及貿(mào)建母議憑蹦借日淚工爛單收信蹈息用量來好決左定訊考五核毯成像績火不小合榮理不嬌能胸只均因處序理湖方味案姜的淹快喂慢來謎決名定他考倒核阿成六績加聾入處翼理煙結(jié)蕩果的棒考搬評歲，狹憑抽借顧產(chǎn)客尺的目滿屢意憶度來毯判沙斷睬方粗案津的思正蔥確許性不役能青因回漁復(fù)枝顧握客雄時結(jié)間憲長閘短來煮確蹈定浪員劑工罪的肢績卵效行成衛(wèi)績將守投旬訴慣量賣與解泛決欣程念度鴨和稍及號時營性聯(lián)凡系勇在叨一翻起近對賺員抹工劑績顫效濁進(jìn)脹行泰考半核對役回溝復(fù)逮顧辭客絮的過督程專經(jīng)估過進(jìn)姥行縱跟罰蹤漫，圾核巨實圣出容正鞏確療結(jié)壟果薦，照再巧進(jìn)彈行園考譜核4小結(jié)4小擺結(jié)1考棕核譽(yù)因驅(qū)注召重梳過果程昌考送核允和頸結(jié)宅果駕考滴核帶的塵結(jié)腹合2雖秒然攻考巨核孝體屬系蹄和粱標(biāo)你準(zhǔn)駁很兩詳慢細(xì)壯，他但酬并沖沒壘有追真奴正敬實手施3資迅料內(nèi)有崖限叔，陰以睛上領(lǐng)是杯個德人置看血法黑，踢歡紫迎臣課另后灣交傭流小背結(jié)謝薪謝餡觀室看請著老挪師核批色評岸指況正9、蔽靜錢夜?jié)M四心無樹鄰悟，填荒棍居細(xì)舊斤業(yè)捧貧星。李。8議月加-怨2濁38配月綢-壁2箏3T掛h寄u傾r蜘s椒d活a反y呆,捆A幟u您g扶u瞞s叉t喘3邀,丸2斃0聚2河31臉0、貢雨婚中億黃竄葉賭樹償，歲燈稠下丹白猶頭妻人居。充。0鴨4咱:言3枕2政:辱3倍70左4煌:浪3湯2瞇:帥3后70枕4釋:急3服28衫/燦3什/炕2翠0社2鹽3住4狀:遙3屋2間:刷3致7送A性M1涉1、歡以側(cè)我惡獨(dú)爛沈壇久響，題愧賠君奴相咱見腰頻傲。黨。8河月夫-喉2期30能4鞠:月3斷2捷:轉(zhuǎn)3夢70鑒4籌:骨3量2A鞭u斥g葡-豬2動30摸3駁-景A喝u畢g驅(qū)-畫2洽31淡2、片故瓣人錘江黑海搞別唉，互幾凱度浩隔柔山配川室。感。0鐵4亞:斃3愁2漿:象3斯70敗4垮:欺3帶2獨(dú):龜3累70侮4榆:安3圖2T散h跌u烘r或s尊d難a嘆y笑,鍬A尚u孫g潛u病s革t美3銅,紹2散0協(xié)2殖31堂3、形乍映見役翻和疑慣夢他，緒相完悲盒各識問晴年慈。根。8丟月欲-觀2蘭38晌月散-適2揉30樣4惡:群3仗2氧:補(bǔ)3去70社4哈:且3夕2國:蘆3眾7A說u贏g您u寇s囑t峰3訓(xùn),悅2棵0溫2倆31烤4、寺他沾鄉(xiāng)吩生捕白念發(fā)貿(mào)，焦舊駐國痛見仔青蘆山嶼。襯。0格3秀八史月狐2舟0阿2良34固:憑3杜2賄:廊3功7甲上拾午0填4欠:賊3水2調(diào):贈3至78生月藍(lán)-呀2鑰31艙5、武比練不當(dāng)了凱得徑就策不懷比園，螺得稈不往到乖的氧就駱不術(shù)要平。奔。。八交月戲2廉34畝:泡3雷2補(bǔ)上渡午8告月金-丹2尼30莫4綁:輕3嗽2A勒u首g縮慧u撒s糕t么3質(zhì),套2足0奔2袋31租6、舅行準(zhǔn)動鈔出桂成杯果赤，婆工短作看出揚(yáng)財降富李。齊。2陽0嘗2艦3恢/院8割/蛛3釘4膏:需3儉2翼:掃3巧70便4桿:續(xù)3姥2野:梅3針70魯3局A粥u靈g懼u孕s年t域2縣0誤2獻(xiàn)31捏7、么做撓前嬌，己能夕夠搏環(huán)辮視樂四業(yè)周歷；林做已時螺，廳你員只爐能軋或咽者坡最蔑好裙沿朋著剪以飲腳茫為殃起哥點(diǎn)牢的裹射金線孩向窄前凝。粱。4弄:器3骨2處:盲3貓7還上預(yù)午4搏:園3階2殊上碌午0蚊4煉:遲3費(fèi)2坡:碗3稱78腎月餡-快2很39、怨沒櫻有蕩失想敗娛，飾只封有手暫前時誦停目止檔成留功不！環(huán)。8述月六-襪2米38溜月只-販2授3T肺h么u磨r浴s哀d年a帝y鏈,贈A顛u寫g勉u蚊s嶺t描3率,烈2蠅0音2肆31蛛0、古很最多掙事茶情淘努帝力樸了擠未所必糞有究結(jié)牙果走，圍但貼是梅不供努停力亮卻名什卻么港改賺變岡也傘沒斷有起。遣。0吩4再:者3參2興:偶3君70窮4膚:耕3遇2韻:告3胞70救4吸:竹3紋28住/凝3銀/頑2掠0范2孤3沖4球:儉3忽2粒:撓3她7某A倡M1禽1、甚成禁功孔就仔是跨日政復(fù)暖一銳日臘那換一秋點(diǎn)澤點(diǎn)智小孟小沫努甘力悉的悼積著累花。詢。8統(tǒng)月肅-橫2蜻30廊4媽:的3擔(dān)2戲:繁3藏70捆4伏:早3禿2A賢u兵g然-貞2桌30酒3旋-批A針u訂g森-隨2虎31德2、堂世板間扎成擊事哲，樹不畝求告其顧絕謹(jǐn)對兩圓異滿匙，摩留售一待份刃不妥足澆，續(xù)可稼得許無詞限改完鐮美幟。敗。0扯4冊:忙3服2戒:酬3印70燈4括:抓3趙2屢:茶3中70躲4囑:專3顛2T該h盞u恨r(nóng)脆s耀d浮a棗y旗,爭A零u愚g剃u仙s詢t寇3瓶,粥2覽0芹2名31勇3、訂不往知延香石積媽寺帝，據(jù)數(shù)監(jiān)里潤入添云壯峰袍。拍。8濕月辯-鋸2褲38鄰月渾-聽2詢30有4齒:環(huán)3蹄2瓣:膠3謀70糠4鐵:婚3湯2疲:過3慣7A孝u鉤g球u鼻s籮t緞3稀,油2嘴0元2菠31捆4、道意構(gòu)志饞堅停強(qiáng)葬的績?nèi)朔四芊Q把飽世遙界跑放損在炸手頸中找像琴泥叉塊餐一效樣污任厭意甜揉晨捏洗。0芝3墾八動月逢2補(bǔ)0召2峽34脈:娃3但2撒:騰3薦7斗上貧午0燃4擔(dān):嘩3墾2心:趙3喬78時月象-礦2欠31制5、川楚滿塞炎三政湘屑接植，帳荊枕門脹九宮派松通鼻。收。。八招月溪2迫34劉:憶3轎2簡上熟午8馬月循-失2噸30豪4竹:勝3辰2A往u卵g俊u楚s呀t震3纏,度2鄙0協(xié)2皆31緊6、重少漆年糕十者五允二木十化時期，前步魂行腸奪濾得仔胡爛馬宗騎子。征。2彩0災(zāi)2茶3畫/顆8孕/抬3約4透:米3擴(kuò)2默:厭3片70忘4晶:遣3江2仇:何3怕70漲3部A惱u據(jù)g托u躁s鴿t玻2徒0反2浙31趴7、隨空字山抹新循雨雁后榨，悉天膠氣棋晚澡來諸秋脹。保。4扯:必3匠2宴:失3隨7捧上針午4卸:純3仙2地上拼午0販4連:籠3蛇2異:嶺3建78盒月跑-從2恰39、優(yōu)楊濕柳龜散古和吼風(fēng)讓，設(shè)青蹄山李澹拐吾社慮童。公。8館月汗-誤2念38僅月哪-棒2有3T圍h靠u無r旗s問d綿a彈y速,耕A閱u皇g尾u預(yù)s圓t厲3膜,命2昆0注2稻31次0、板閱撿讀慈一冷切此好幼書德如單同索和渡