企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識2014年1月8日1【導(dǎo)入案例】標(biāo)準(zhǔn)在日常生活中信用卡USB接口交通標(biāo)志手機(jī)充電器鍵盤點(diǎn)評：

反復(fù)、大量出現(xiàn)的事物，需要一個(gè)統(tǒng)一的要求，以便提高生產(chǎn)率、便于交換、便于使用。2

標(biāo)準(zhǔn)在工作、生產(chǎn)中

1.同樣一個(gè)問題張主管這樣處理，而李主管是另外一種處理方法，因此而產(chǎn)生了爭議，怎么辦？

2.王工是一位廠齡十多年的經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維修技師，很多技術(shù)型資料只有他一人掌握。如今他離職了，一些機(jī)器故障其他人無法排除，怎么辦？？

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品有100種零件，另外一個(gè)工程師設(shè)計(jì)的另一款產(chǎn)品有90種零件，他們互不交流，工廠生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品需要準(zhǔn)備190種零件，該如何解決？避免或減少這些問題的法寶就是------標(biāo)準(zhǔn)化3第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化概述一、標(biāo)準(zhǔn)的概念(一)標(biāo)準(zhǔn)GB/T2000.1-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》

為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

4文件標(biāo)準(zhǔn)棉花實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)大豆種子標(biāo)準(zhǔn)大豆標(biāo)準(zhǔn)樣大豆實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)5對標(biāo)準(zhǔn)概念的理解：1．標(biāo)準(zhǔn)的對象是需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重復(fù)性事物和概念。2．制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成

果。3．標(biāo)準(zhǔn)的制定要協(xié)商一致。4．標(biāo)準(zhǔn)文件由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)加以批準(zhǔn)，有著自己的一套格式和制定發(fā)布的程序，具有一定的嚴(yán)肅性和法規(guī)性。5．共同使用或重復(fù)使用的規(guī)范性文件6.制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)是建立最佳秩序和取得最佳效益。6（1)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（2)國際電工委員會標(biāo)準(zhǔn)（3)國際權(quán)威組織標(biāo)準(zhǔn)（4）國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際電工委員會CCC認(rèn)證秦始皇：車同軌，書同文，統(tǒng)一度量衡7二、標(biāo)準(zhǔn)化【案例】巴爾的摩市大火促成國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)局（NIST）誕生標(biāo)準(zhǔn)化定義：“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)?！?GB/T2000.1-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》8

對標(biāo)準(zhǔn)化概念的理解標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過程，包括制定、貫徹、修訂標(biāo)準(zhǔn)，循環(huán)往復(fù)，不斷提高。標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，其目的是在一定范圍內(nèi)謀求最佳秩序，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)。制定、修定、貫徹標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)的主要任務(wù)。9維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)SDCAPDCASDCAPDCASDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置10標(biāo)準(zhǔn)的循環(huán)環(huán)（標(biāo)準(zhǔn)化）制定頒布實(shí)施監(jiān)督改善標(biāo)準(zhǔn)一標(biāo)準(zhǔn)二制定頒布實(shí)施監(jiān)督改善11三、標(biāo)準(zhǔn)化的作用1、標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)社會化大生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率的前提條件【案例1-3】惠氏螺紋取代其它繁雜的螺紋道路通行實(shí)驗(yàn)公差配合零部件統(tǒng)一互換流水線生產(chǎn)122.標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效益的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)和知識的凝煉

提高生產(chǎn)、經(jīng)營效率ISO9000、ISO14000建立完整的科學(xué)質(zhì)量體系，改善產(chǎn)品的質(zhì)量，

促使企業(yè)管理水平不斷提高國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)132.標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效益的基礎(chǔ)【案例】大自然木業(yè)【案例】順德海爾電器有限公司在金融海嘯還沒來的時(shí)候，2008年3月份起開始對洗衣機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，并于10月份成功改造完畢。經(jīng)流程再造的洗衣機(jī)生產(chǎn)線僅需配備75人就可完成常規(guī)生產(chǎn)線105人的生產(chǎn)任務(wù)。通過簡化工位、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、使零部件通用化、使工裝設(shè)備和作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化等一系列舉措，使整個(gè)生產(chǎn)線得到優(yōu)化、提升，成為可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線。143.促進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的有力手段縮短研發(fā)周期熟悉標(biāo)準(zhǔn)掌握信息，包括技術(shù)信息、商業(yè)信息和法律信息產(chǎn)品研制早期階段制定標(biāo)準(zhǔn)，將要開發(fā)的產(chǎn)品培養(yǎng)成為市場主流產(chǎn)品新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與其他產(chǎn)品兼容，有利于讓消費(fèi)者接受和認(rèn)可154.構(gòu)筑技術(shù)貿(mào)易壁壘，破解他國壁壘的核心要素

標(biāo)準(zhǔn)壁壘的背后，是通過專利限制而掌握市場的主動(dòng)權(quán)。誰擁有標(biāo)準(zhǔn)，誰就可以讓其它企業(yè)按照游戲規(guī)則辦事。

我國很多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，由于不能與國外標(biāo)準(zhǔn)對接，在“標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)”中付出巨大的代價(jià)。手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，由于核心技術(shù)缺失，陷入國外的專利標(biāo)準(zhǔn)陷阱。

美國聯(lián)邦通信委員會規(guī)定，自2007年3月1日起，出口到美國市場的電視必須是數(shù)字電視，同時(shí)13英寸以上的電視必須符合先進(jìn)制式委員會（ATSC）標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，而要達(dá)到相關(guān)技術(shù)規(guī)范，將不得不向美國交納每臺20美元—30美元的專利費(fèi)。161.有利于技術(shù)的傳承如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到了做某項(xiàng)工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個(gè)方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標(biāo)準(zhǔn)化就可以讓這些好方法留在公司2.有利于效率的提高標(biāo)準(zhǔn)化后的操作能夠讓所有人員保持操作一致,從而大大提高操作的熟練度,進(jìn)而提高效率3.有利于防止問題的再發(fā)對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，形成文件讓所有人對問題的發(fā)生和處理進(jìn)行了解，能夠有效防止再發(fā)4.有利于教育訓(xùn)練的進(jìn)行不論是新進(jìn)員工的入職教育還是在職員工的進(jìn)階培訓(xùn)都需要標(biāo)準(zhǔn)化的材料進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)5.有利于處理問題時(shí)避免爭議對于一個(gè)問題的處理，不同的人有不同的立場，經(jīng)驗(yàn)，觀點(diǎn)等等，從而導(dǎo)致問題處理的結(jié)果五花八門，引起爭議。標(biāo)準(zhǔn)化管理可以避免爭議標(biāo)準(zhǔn)化的目的17四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略內(nèi)容1：創(chuàng)新專利化【案例】武漢愛民制藥廠研制“七葉皂苷鈉”，藥效卻與國外同類化學(xué)藥品相當(dāng)，獲得省科技發(fā)明獎(jiǎng)。1985年，“七葉皂苷鈉”獲準(zhǔn)生產(chǎn)之后，被譽(yù)為“中國植物藥第一針”。該藥填補(bǔ)了國內(nèi)空白，愛民制藥廠也成為了國內(nèi)首家研制并生產(chǎn)七葉皂苷鈉及其制劑的生產(chǎn)企業(yè)。但是在市場打開之前，廠方?jīng)]有申請專利。90年代中期，華北一家企業(yè)開始生產(chǎn)這種藥，并搶報(bào)國家專利，不到5年時(shí)間就發(fā)展成為一家上市公司，年銷售2-3個(gè)億，而愛民制藥廠還是一家“不過億”的小廠。2006年，愛民制藥廠進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)，形成了從針劑型到膠囊劑，再到外用劑等系列產(chǎn)品的開發(fā)，獲得了7項(xiàng)專利。18四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略內(nèi)容2：專利標(biāo)準(zhǔn)化專利捆綁標(biāo)準(zhǔn)，容易形成產(chǎn)權(quán)效應(yīng)【案例】海爾防電墻熱水器【案例】中興通訊制定含專利的標(biāo)準(zhǔn)19四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略內(nèi)容3：標(biāo)準(zhǔn)國家化和國際化一個(gè)產(chǎn)品影響一個(gè)企業(yè)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響一個(gè)行業(yè)。（1）市場準(zhǔn)入

（2）市場競爭（3）引領(lǐng)市場【案例】申菱空調(diào)【案例】海爾防電墻熱水器20第二節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)體系工作標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)方針目標(biāo)企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定企業(yè)適用的法律、法規(guī)和規(guī)章21技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。它是從事生產(chǎn)、建設(shè)工作以及商品流通的一種共同技術(shù)依據(jù)。

22管理標(biāo)準(zhǔn)

管理標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。一般包括技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)、行政管理與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等。

23工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)是指對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法和考核辦法所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部門工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位(個(gè)人)工作標(biāo)準(zhǔn)，通常包括基礎(chǔ)工作、工作質(zhì)量、工作程序和工作方法等方面的標(biāo)準(zhǔn)。24建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的依據(jù)基本依據(jù)：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》 GB/T2000.1-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》 GB/T13016-91《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》 GB/T13017-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》具體依據(jù)：

GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系——要求》 GB/T15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》 GB/T15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系——管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》 GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系——評價(jià)與改進(jìn)》25企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本內(nèi)容——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（操作、運(yùn)行、維修規(guī)程）半成品（中間體、半制品、元器件）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)備設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)）26企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本內(nèi)容----管理標(biāo)準(zhǔn)體系生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)采購技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)27工作標(biāo)準(zhǔn)管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)決策層工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)最高決策者工作標(biāo)準(zhǔn)決策層人員工作標(biāo)準(zhǔn)中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)一般人員工作標(biāo)準(zhǔn)特殊過程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)一般操作人員（崗位）人員工作標(biāo)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本內(nèi)容----工作標(biāo)準(zhǔn)體系28一、標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本內(nèi)容1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化策略29第三節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、合格評定、分析改進(jìn)，以及再修訂標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)過程，即按照“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理——再計(jì)劃”這一順序?qū)ζ髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。30標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)：執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；制定并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。31標(biāo)準(zhǔn)化管理石油、化工企業(yè)：1）產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2）原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3）生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)4）生產(chǎn)安全和員工健康管理標(biāo)準(zhǔn)5）廢棄物排放等環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)6）生產(chǎn)過程控制及崗位操作標(biāo)準(zhǔn)7）理化檢驗(yàn)和校準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

(核心環(huán)節(jié)的規(guī)矩)不同行業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)32標(biāo)準(zhǔn)化管理1）產(chǎn)品性能和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3C)2）環(huán)境條件設(shè)施和產(chǎn)品的抗電干擾或放射、輻射敏感的管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)（EMC)3）生產(chǎn)工藝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4）檢驗(yàn)和校準(zhǔn)設(shè)備（設(shè)施）的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)5）電器安全的管理標(biāo)準(zhǔn)和員工健康管理標(biāo)準(zhǔn)6）售后服務(wù)和技術(shù)支持管理標(biāo)準(zhǔn)7)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ROHS)電子和電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)33標(biāo)準(zhǔn)化管理

機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2）技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)3）工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)4）原材料標(biāo)準(zhǔn)、元器件標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)5）技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、包裝、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)6）安全、衛(wèi)生、環(huán)保、能源標(biāo)準(zhǔn)7）售后服務(wù)和顧客信息的管理標(biāo)準(zhǔn)；8）生產(chǎn)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)9）工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。34標(biāo)準(zhǔn)化管理醫(yī)療器械和藥品企業(yè)：1）相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件管理標(biāo)準(zhǔn)；2）生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備及環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；3）產(chǎn)品質(zhì)量管理及清潔生產(chǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；4）原材料采購管理標(biāo)準(zhǔn)；5）產(chǎn)品涉及人身安全與健康的管理標(biāo)準(zhǔn)；6）無菌、生理檢驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，操作工作標(biāo)準(zhǔn)。35標(biāo)準(zhǔn)化管理食品加工企業(yè)：1）相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)范性文件管理標(biāo)準(zhǔn)；2）原材料采購、運(yùn)輸、儲存、產(chǎn)前處理等管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；3）生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境條件管理標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；5）產(chǎn)品衛(wèi)生和安全管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；6）產(chǎn)品銷售管理標(biāo)準(zhǔn)；7）廢棄物排放管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。36標(biāo)準(zhǔn)化管理1）產(chǎn)品性能和安全技術(shù)2）市場調(diào)研與營銷管理標(biāo)準(zhǔn)3）采購管理標(biāo)準(zhǔn)（尤其是合同與選擇合格供方）4）工藝過程控制與現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)及設(shè)備校準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)；6）設(shè)備及產(chǎn)品安全管理標(biāo)準(zhǔn)；7）售后服務(wù)和技術(shù)支持管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)。汽車、摩托車制造企業(yè)37標(biāo)準(zhǔn)化管理軟件產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)：1）市場調(diào)研、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；2）設(shè)計(jì)與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；3）采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)；4）現(xiàn)場測試交付管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；5）網(wǎng)絡(luò)信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)；6）交付后服務(wù)及技術(shù)支持管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)。38標(biāo)準(zhǔn)化管理1）市場調(diào)研及營銷管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)2）產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)3）人力資源管理及培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)；4）設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；5）服務(wù)及服務(wù)提供質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；6）安全及衛(wèi)生（包括環(huán)境衛(wèi)生）管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；7）顧客信息（包括表揚(yáng)、投訴、抱怨）管理標(biāo)準(zhǔn)。賓館、飯店、旅行社等服務(wù)企業(yè)39體系建設(shè)在企業(yè)的總方針目標(biāo)下開展標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作有符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)方針，有可量化、能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)有完善的與企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀相符的組織機(jī)構(gòu)圖，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)圖；有最高管理者標(biāo)準(zhǔn)化管理職責(zé)其他各部門有符合企業(yè)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理職責(zé)40企業(yè)方針及目標(biāo)企業(yè)發(fā)展方針目標(biāo)：發(fā)展、鞏固、充實(shí)、提高!企業(yè)發(fā)展方針目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“一流的管理機(jī)制，一流的人員素質(zhì)，一流的服務(wù)水平，一流的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量方針：精心設(shè)計(jì)、質(zhì)量第一；用戶至上、科學(xué)管理。質(zhì)量目標(biāo)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品合格率100%；設(shè)計(jì)合同兌現(xiàn)率100%；設(shè)計(jì)技術(shù)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；設(shè)計(jì)服務(wù)顧客滿意率達(dá)95%以上。標(biāo)準(zhǔn)化方針：以嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)量，以廣標(biāo)準(zhǔn)抓管理，以精標(biāo)準(zhǔn)搞開發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn)促銷售41

組織架構(gòu)圖42標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)圖4344體系建設(shè)配備標(biāo)準(zhǔn)化人員有職責(zé)明確的標(biāo)準(zhǔn)化專、兼職人員人員應(yīng)具備行業(yè)專業(yè)知識人員有標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識確定適合企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃有完整的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有完整的標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃有科研項(xiàng)目計(jì)劃、采標(biāo)計(jì)劃45體系建設(shè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制定內(nèi)容具體的全員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄完整（時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、授課教師）培訓(xùn)考試、考核記錄標(biāo)準(zhǔn)化信息管理建立廣泛有效的信息搜集渠道（包括上網(wǎng)、訂閱相關(guān)報(bào)刊、雜志、定期外購）對搜集的標(biāo)準(zhǔn)信息進(jìn)行整理、登記、存檔及時(shí)了解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、修訂、更改、廢止信息，保證標(biāo)準(zhǔn)良好的時(shí)效性建立標(biāo)準(zhǔn)電子文檔46體系建設(shè)建立滿足企業(yè)需求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表確保體系表層次結(jié)構(gòu)合理建立技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系齊全配套，標(biāo)準(zhǔn)之間相互協(xié)調(diào)，符合企業(yè)實(shí)際需要制定完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、批準(zhǔn)、發(fā)布及備案和復(fù)審程序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)格式符合GB/T1.1~1.2要求有企業(yè)法定代表人或授權(quán)人正式批準(zhǔn)、發(fā)布文書產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案登記并到期復(fù)審471、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定

3、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施48標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的級別國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)49標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的種類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，制定的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，制定的嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；