企業(yè)標準化知識

企業(yè)標準化知識2014年1月8日1【導入案例】標準在日常生活中信用卡USB接口交通標志手機充電器鍵盤點評：

反復、大量出現(xiàn)的事物，需要一個統(tǒng)一的要求，以便提高生產(chǎn)率、便于交換、便于使用。2

標準在工作、生產(chǎn)中

1.同樣一個問題張主管這樣處理，而李主管是另外一種處理方法，因此而產(chǎn)生了爭議，怎么辦？

2.王工是一位廠齡十多年的經(jīng)驗豐富的設備維修技師，很多技術型資料只有他一人掌握。如今他離職了，一些機器故障其他人無法排除，怎么辦？？

3、產(chǎn)品設計工程師設計一個產(chǎn)品有100種零件，另外一個工程師設計的另一款產(chǎn)品有90種零件，他們互不交流，工廠生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品需要準備190種零件，該如何解決？避免或減少這些問題的法寶就是------標準化3第一節(jié)標準和標準化概述一、標準的概念(一)標準GB/T2000.1-2002《標準化工作指南第1部分：標準化和相關活動的通用詞匯》

為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。

4文件標準棉花實物標準大豆種子標準大豆標準樣大豆實物標準5對標準概念的理解：1．標準的對象是需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重復性事物和概念。2．制定標準的依據(jù)是科學技術和實踐經(jīng)驗的綜合成

果。3．標準的制定要協(xié)商一致。4．標準文件由公認的機構(gòu)加以批準，有著自己的一套格式和制定發(fā)布的程序，具有一定的嚴肅性和法規(guī)性。5．共同使用或重復使用的規(guī)范性文件6.制定標準的出發(fā)點是建立最佳秩序和取得最佳效益。6（1)國際標準化組織標準（2)國際電工委員會標準（3)國際權威組織標準（4）國家認證認可監(jiān)督管理委員會國際標準化組織國際電工委員會CCC認證秦始皇：車同軌，書同文，統(tǒng)一度量衡7二、標準化【案例】巴爾的摩市大火促成國家標準與技術局（NIST）誕生標準化定義：“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動?！?GB/T2000.1-2002《標準化工作指南第1部分：標準化和相關活動的通用詞匯》8

對標準化概念的理解標準化是一個活動過程，包括制定、貫徹、修訂標準，循環(huán)往復，不斷提高。標準化是一項有目的的活動，其目的是在一定范圍內(nèi)謀求最佳秩序，實現(xiàn)效益最大化。

標準化是一項有組織的活動。制定、修定、貫徹標準是標準活動的主要任務。9維持和改進標準SDCAPDCASDCAPDCASDCA循環(huán)：標準化執(zhí)行查核處置PDCA循環(huán)：計劃執(zhí)行查核處置10標準的循環(huán)環(huán)（標準化）制定頒布實施監(jiān)督改善標準一標準二制定頒布實施監(jiān)督改善11三、標準化的作用1、標準化是實現(xiàn)社會化大生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率的前提條件【案例1-3】惠氏螺紋取代其它繁雜的螺紋道路通行實驗公差配合零部件統(tǒng)一互換流水線生產(chǎn)122.標準化是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效益的基礎標準經(jīng)驗和知識的凝煉

提高生產(chǎn)、經(jīng)營效率ISO9000、ISO14000建立完整的科學質(zhì)量體系，改善產(chǎn)品的質(zhì)量，

促使企業(yè)管理水平不斷提高國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準132.標準化是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效益的基礎【案例】大自然木業(yè)【案例】順德海爾電器有限公司在金融海嘯還沒來的時候，2008年3月份起開始對洗衣機生產(chǎn)線進行標準化改造，并于10月份成功改造完畢。經(jīng)流程再造的洗衣機生產(chǎn)線僅需配備75人就可完成常規(guī)生產(chǎn)線105人的生產(chǎn)任務。通過簡化工位、規(guī)定標準工時、使零部件通用化、使工裝設備和作業(yè)方法標準化等一系列舉措，使整個生產(chǎn)線得到優(yōu)化、提升，成為可復制的標準化生產(chǎn)線。143.促進科學技術轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的有力手段縮短研發(fā)周期熟悉標準掌握信息，包括技術信息、商業(yè)信息和法律信息產(chǎn)品研制早期階段制定標準，將要開發(fā)的產(chǎn)品培養(yǎng)成為市場主流產(chǎn)品新產(chǎn)品的標準與其他產(chǎn)品兼容，有利于讓消費者接受和認可154.構(gòu)筑技術貿(mào)易壁壘，破解他國壁壘的核心要素

標準壁壘的背后，是通過專利限制而掌握市場的主動權。誰擁有標準，誰就可以讓其它企業(yè)按照游戲規(guī)則辦事。

我國很多行業(yè)的標準，由于不能與國外標準對接，在“標準戰(zhàn)”中付出巨大的代價。手機生產(chǎn)企業(yè)，由于核心技術缺失，陷入國外的專利標準陷阱。

美國聯(lián)邦通信委員會規(guī)定，自2007年3月1日起，出口到美國市場的電視必須是數(shù)字電視，同時13英寸以上的電視必須符合先進制式委員會（ATSC）標準的技術規(guī)范，而要達到相關技術規(guī)范，將不得不向美國交納每臺20美元—30美元的專利費。161.有利于技術的傳承如果一個員工在工作實踐中找到了做某項工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標準化就可以讓這些好方法留在公司2.有利于效率的提高標準化后的操作能夠讓所有人員保持操作一致,從而大大提高操作的熟練度,進而提高效率3.有利于防止問題的再發(fā)對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進行標準化規(guī)定，形成文件讓所有人對問題的發(fā)生和處理進行了解，能夠有效防止再發(fā)4.有利于教育訓練的進行不論是新進員工的入職教育還是在職員工的進階培訓都需要標準化的材料進行統(tǒng)一的培訓5.有利于處理問題時避免爭議對于一個問題的處理，不同的人有不同的立場，經(jīng)驗，觀點等等，從而導致問題處理的結(jié)果五花八門，引起爭議。標準化管理可以避免爭議標準化的目的17四、企業(yè)標準化戰(zhàn)略內(nèi)容1：創(chuàng)新專利化【案例】武漢愛民制藥廠研制“七葉皂苷鈉”，藥效卻與國外同類化學藥品相當，獲得省科技發(fā)明獎。1985年，“七葉皂苷鈉”獲準生產(chǎn)之后，被譽為“中國植物藥第一針”。該藥填補了國內(nèi)空白，愛民制藥廠也成為了國內(nèi)首家研制并生產(chǎn)七葉皂苷鈉及其制劑的生產(chǎn)企業(yè)。但是在市場打開之前，廠方?jīng)]有申請專利。90年代中期，華北一家企業(yè)開始生產(chǎn)這種藥，并搶報國家專利，不到5年時間就發(fā)展成為一家上市公司，年銷售2-3個億，而愛民制藥廠還是一家“不過億”的小廠。2006年，愛民制藥廠進行相關產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)，形成了從針劑型到膠囊劑，再到外用劑等系列產(chǎn)品的開發(fā)，獲得了7項專利。18四、企業(yè)標準化戰(zhàn)略內(nèi)容2：專利標準化專利捆綁標準，容易形成產(chǎn)權效應【案例】海爾防電墻熱水器【案例】中興通訊制定含專利的標準19四、企業(yè)標準化戰(zhàn)略內(nèi)容3：標準國家化和國際化一個產(chǎn)品影響一個企業(yè)，一個標準影響一個行業(yè)。（1）市場準入

（2）市場競爭（3）引領市場【案例】申菱空調(diào)【案例】海爾防電墻熱水器20第二節(jié)企業(yè)標準化體系企業(yè)標準體系：企業(yè)標準體系技術標準體系管理標準體系工作標準體系企業(yè)方針目標企業(yè)貫徹的標準化法規(guī)和企業(yè)標準化規(guī)定企業(yè)適用的法律、法規(guī)和規(guī)章21技術標準

技術標準是對標準領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術事項所制定的標準。它是從事生產(chǎn)、建設工作以及商品流通的一種共同技術依據(jù)。

22管理標準

管理標準是指對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。一般包括技術管理標準、生產(chǎn)管理標準、經(jīng)濟管理標準、行政管理與業(yè)務管理標準等。

23工作標準工作標準是指對工作的責任、權利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法和考核辦法所制定的標準，是對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準。工作標準一般包括部門工作標準和崗位(個人)工作標準，通常包括基礎工作、工作質(zhì)量、工作程序和工作方法等方面的標準。24建立企業(yè)標準體系的依據(jù)基本依據(jù)：《中華人民共和國標準化法》 GB/T2000.1-2002《標準化工作指南第1部分：標準化和相關活動的通用詞匯》 GB/T13016-91《標準體系表編制原則和要求》 GB/T13017-1995《企業(yè)標準體系表編制指南》具體依據(jù)：

GB/T15496-2003《企業(yè)標準體系——要求》 GB/T15497-2003《企業(yè)標準體系——技術標準體系》 GB/T15498-2003《企業(yè)標準體系——管理標準和工作標準體系》 GB/T19273-2003《企業(yè)標準體系——評價與改進》25企業(yè)標準體系的基本內(nèi)容——技術標準體系技術基礎標準設計技術標準產(chǎn)品標準采購技術標準工藝技術標準（操作、運行、維修規(guī)程）半成品（中間體、半制品、元器件）技術標準信息技術標準環(huán)境技術標準職業(yè)健康技術標準安全技術標準能源技術標準服務技術標準安裝、交付技術標準包裝、搬運、貯存、標志技術標準測量、檢驗和試驗設技術標準備設備、基礎設施和工藝裝備技術標準檢驗、驗收和試驗方法技術標準產(chǎn)品（軟件、硬件、流程性材料、服務）26企業(yè)標準體系的基本內(nèi)容----管理標準體系生產(chǎn)管理標準質(zhì)量管理標準測量、檢驗、試驗管理標準包裝、搬運、貯存管理標準安裝、交付管理標準設計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準經(jīng)營綜合管理標準采購技術管理標準設備與基礎設施管理標準服務管理標準能源管理標準安全管理標準職業(yè)健康管理標準環(huán)境管理標準信息管理標準體系評價管理標準標準化管理標準管理基礎標準27工作標準管理人員通用工作標準決策層工作標準操作人員工作標準最高決策者工作標準決策層人員工作標準中層管理人員工作標準一般人員工作標準特殊過程操作人員工作標準一般操作人員（崗位）人員工作標準管理層工作標準操作人員通用工作標準企業(yè)標準體系的基本內(nèi)容----工作標準體系28一、標準化工作的基本內(nèi)容1、企業(yè)標準化管理2、企業(yè)標準化實施3、企業(yè)標準化策略29第三節(jié)企業(yè)標準化工作基礎標準化管理企業(yè)標準化是一個制定標準、實施標準、合格評定、分析改進，以及再修訂標準的動態(tài)過程，即按照“計劃——執(zhí)行——檢查——處理——再計劃”這一順序?qū)ζ髽I(yè)標準體系進行持續(xù)改進。30標準化管理企業(yè)標準化工作的基本任務：執(zhí)行國家有關標準化的法律、法規(guī)、方針政策；實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準；制定并實施企業(yè)標準；對標準的實施情況進行監(jiān)督檢查。31標準化管理石油、化工企業(yè)：1）產(chǎn)品技術標準2）原材料的質(zhì)量標準3）生產(chǎn)設備、設施管理標準和崗位操作標準4）生產(chǎn)安全和員工健康管理標準5）廢棄物排放等環(huán)境管理標準6）生產(chǎn)過程控制及崗位操作標準7）理化檢驗和校準及標準樣品的管理標準和工作標準

(核心環(huán)節(jié)的規(guī)矩)不同行業(yè)的企業(yè)標準化工作重點32標準化管理1）產(chǎn)品性能和安全技術標準（3C)2）環(huán)境條件設施和產(chǎn)品的抗電干擾或放射、輻射敏感的管理標準與工作標準（EMC)3）生產(chǎn)工藝作業(yè)標準4）檢驗和校準設備（設施）的管理標準和工作標準5）電器安全的管理標準和員工健康管理標準6）售后服務和技術支持管理標準7)環(huán)境保護標準（ROHS)電子和電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)33標準化管理

機械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)1）產(chǎn)品標準2）技術基礎標準3）工藝工裝標準4）原材料標準、元器件標準、零部件標準5）技術管理標準、包裝、運輸標準6）安全、衛(wèi)生、環(huán)保、能源標準7）售后服務和顧客信息的管理標準；8）生產(chǎn)現(xiàn)場管理標準9）工序作業(yè)標準。34標準化管理醫(yī)療器械和藥品企業(yè)：1）相關法律法規(guī)及規(guī)范性文件管理標準；2）生產(chǎn)設施、設備及環(huán)境管理標準及工作標準；3）產(chǎn)品質(zhì)量管理及清潔生產(chǎn)的管理標準及工作標準；4）原材料采購管理標準；5）產(chǎn)品涉及人身安全與健康的管理標準；6）無菌、生理檢驗管理標準，操作工作標準。35標準化管理食品加工企業(yè)：1）相關法律、法規(guī)及規(guī)范性文件管理標準；2）原材料采購、運輸、儲存、產(chǎn)前處理等管理標準及工作標準；3）生產(chǎn)設施、設備、環(huán)境條件管理標準及崗位作業(yè)標準；4）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理標準和工作標準；5）產(chǎn)品衛(wèi)生和安全管理標準和工作標準；6）產(chǎn)品銷售管理標準；7）廢棄物排放管理標準和工作標準。36標準化管理1）產(chǎn)品性能和安全技術2）市場調(diào)研與營銷管理標準3）采購管理標準（尤其是合同與選擇合格供方）4）工藝過程控制與現(xiàn)場作業(yè)標準；5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗及設備校準管理標準化運作標準；6）設備及產(chǎn)品安全管理標準；7）售后服務和技術支持管理標準及工作標準。汽車、摩托車制造企業(yè)37標準化管理軟件產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)：1）市場調(diào)研、營銷管理標準及工作標準；2）設計與開發(fā)管理標準及工作標準；3）采購管理工作標準；4）現(xiàn)場測試交付管理標準及工作標準；5）網(wǎng)絡信息安全管理標準；6）交付后服務及技術支持管理標準及工作標準。38標準化管理1）市場調(diào)研及營銷管理標準和工作標準2）產(chǎn)品開發(fā)與設計管理標準和工作標準3）人力資源管理及培訓管理標準；4）設備、設施和環(huán)境管理標準及工作標準；5）服務及服務提供質(zhì)量管理標準和工作標準；6）安全及衛(wèi)生（包括環(huán)境衛(wèi)生）管理標準和工作標準；7）顧客信息（包括表揚、投訴、抱怨）管理標準。賓館、飯店、旅行社等服務企業(yè)39體系建設在企業(yè)的總方針目標下開展標準化體系建設工作有符合企業(yè)實際的企業(yè)方針，有可量化、能實現(xiàn)的企業(yè)目標。確定企業(yè)組織機構(gòu)圖和職責有完善的與企業(yè)實際現(xiàn)狀相符的組織機構(gòu)圖，其中包括標準化機構(gòu)圖；有最高管理者標準化管理職責其他各部門有符合企業(yè)實際的標準化管理職責40企業(yè)方針及目標企業(yè)發(fā)展方針目標：發(fā)展、鞏固、充實、提高!企業(yè)發(fā)展方針目標：實現(xiàn)“一流的管理機制，一流的人員素質(zhì)，一流的服務水平，一流的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量方針：精心設計、質(zhì)量第一；用戶至上、科學管理。質(zhì)量目標：設計產(chǎn)品合格率100%；設計合同兌現(xiàn)率100%；設計技術達到國內(nèi)先進水平；設計服務顧客滿意率達95%以上。標準化方針：以嚴標準保質(zhì)量，以廣標準抓管理，以精標準搞開發(fā)，以高標準促銷售41

組織架構(gòu)圖42標準化機構(gòu)圖4344體系建設配備標準化人員有職責明確的標準化專、兼職人員人員應具備行業(yè)專業(yè)知識人員有標準化專業(yè)知識確定適合企業(yè)發(fā)展的標準化規(guī)劃、計劃有完整的標準化規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有完整的標準制修訂計劃、標準實施計劃有科研項目計劃、采標計劃45體系建設實施標準化培訓制定內(nèi)容具體的全員培訓計劃培訓記錄完整（時間、地點、人數(shù)、培訓內(nèi)容、授課教師）培訓考試、考核記錄標準化信息管理建立廣泛有效的信息搜集渠道（包括上網(wǎng)、訂閱相關報刊、雜志、定期外購）對搜集的標準信息進行整理、登記、存檔及時了解有關標準發(fā)布、修訂、更改、廢止信息，保證標準良好的時效性建立標準電子文檔46體系建設建立滿足企業(yè)需求的企業(yè)標準體系制定企業(yè)標準體系表確保體系表層次結(jié)構(gòu)合理建立技術、管理和工作標準體系企業(yè)標準體系齊全配套，標準之間相互協(xié)調(diào)，符合企業(yè)實際需要制定完整的企業(yè)標準制定、批準、發(fā)布及備案和復審程序產(chǎn)品標準覆蓋率100%產(chǎn)品標準格式符合GB/T1.1~1.2要求有企業(yè)法定代表人或授權人正式批準、發(fā)布文書產(chǎn)品標準備案登記并到期復審471、標準的內(nèi)容2、企業(yè)標準的制定

3、標準的實施二、企業(yè)標準的制定和實施48標準的內(nèi)容標準的級別國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準49標準的內(nèi)容企業(yè)標準的種類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，沒有國家標準、行業(yè)標準和地方標準的，制定的企業(yè)產(chǎn)品標準；為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術進步，制定的嚴于國家標準、行業(yè)標準或地方標準的企業(yè)產(chǎn)品標準；