TWI現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)教材(打印版)

TWI現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)名師堂(中國(guó)）管理咨詢有限公司

主講：況平

上課溫馨提醒1、手機(jī)靜音。2、有事出去，請(qǐng)向老師示意。3、主動(dòng)參與游戲、互動(dòng)。4、積極主動(dòng)回答問(wèn)題。2目錄一、TWI的準(zhǔn)備知識(shí)二、班組長(zhǎng)角色的定位三、工作安全四、工作教導(dǎo)五、工作改善六、領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系31.什么是TWITWI（TrainingWithinIndustry）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。44.TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容TWI訓(xùn)練出來(lái)的技能的應(yīng)用角色定位安全管理（以JS來(lái)推動(dòng)Q、C、D、M、S、P）教育訓(xùn)練（以JI啟發(fā)智能）工作改善（用JM消除浪費(fèi)）人際關(guān)系（以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系）5T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction人際關(guān)系JobRelations作業(yè)安全JobSafety作業(yè)改善JobMethods員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易討厭現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與TWI（一線監(jiān)督者管理教程）之間的相互關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位6二、班組長(zhǎng)角色的定位1、班組長(zhǎng)的位置2.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀3、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)4、班組長(zhǎng)的任務(wù)

4.1、質(zhì)量的定義

4.2、成本

4.3、交期

4.4、士氣

4.5、安全

4.6、效率71.班組長(zhǎng)的位置現(xiàn)場(chǎng)管理者BCDA上司下屬相關(guān)班組其他部門(mén)84.班組長(zhǎng)的任務(wù)人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果（量化）Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率9質(zhì)量的定義而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求

質(zhì)量是什么？外內(nèi)10質(zhì)量的定義出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對(duì);對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來(lái)保障的;質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來(lái)保障的;質(zhì)量是依靠預(yù)防來(lái)保障的;質(zhì)量的來(lái)源11質(zhì)量的定義DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!ToTheDefects,IWillSayNo!No!!No!!!對(duì)待缺陷，三不政策12交期交貨期顧客是上帝13士氣士氣?。。?4士氣士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極主動(dòng)士氣的來(lái)源指導(dǎo)與激勵(lì)15安全安全的重要性安全第一質(zhì)量第二安全的種類(lèi)人/物/環(huán)安全的保障遵章守紀(jì)安全的基礎(chǔ)5S16效率效率的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事17三、工作安全1、安全的重要性2、安全的控制3、安全的分類(lèi)4、生產(chǎn)準(zhǔn)備5、生產(chǎn)過(guò)程控制6、目視化控制182.安全的控制安全事故的來(lái)源無(wú)知無(wú)畏192.安全的控制安全控制控制的重點(diǎn)經(jīng)常出事故的點(diǎn)不愿做第一次變化安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與演練檢查控制的方法202.安全的控制安全控制⑴觀察現(xiàn)狀⑵調(diào)查紀(jì)錄⑶詢問(wèn)看看⑷探求物與人⑸對(duì)照規(guī)則基準(zhǔn)⑹經(jīng)常保持安全意識(shí)⑺預(yù)見(jiàn)事故的潛在危機(jī)⑻更深一層探求1.思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因⑴整理要因，思考要因間的相互關(guān)系⑵請(qǐng)教熟悉的人⑶思考幾個(gè)對(duì)策⑷確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn)⑸亦需確定次佳對(duì)策⑹檢討自己的原因2.慎思確定對(duì)策⑴是否可以自己做⑵是否需要向上級(jí)報(bào)告⑶是否需要?jiǎng)e人協(xié)助⑷立即付諸實(shí)行3.實(shí)施對(duì)策⑴常常檢查⑵是否確實(shí)地執(zhí)行⑶要因是否已除去⑷有沒(méi)有產(chǎn)生新的原因⑸事故必有原因----切斷災(zāi)害根源4.檢討結(jié)果工作安全四個(gè)階段213.安全的分類(lèi)工作安全產(chǎn)品安全223.安全的分類(lèi)人料法環(huán)機(jī)測(cè)合格產(chǎn)品23四、工作教導(dǎo)1、工作教導(dǎo)的重要性2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備3、工作分解4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段5、三種特殊的教導(dǎo)方法6、不同類(lèi)型部署的教導(dǎo)

折紙游戲24如果學(xué)習(xí)者沒(méi)有獨(dú)立的完成作業(yè)，則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒(méi)有用正確的方法來(lái)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開(kāi)始。管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命.1、工作教導(dǎo)的重要性252、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備你的員工需要掌握哪些技能?你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會(huì)啥？263、工作分解員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)不同的問(wèn)題，尤其是對(duì)一些員工不宜掌握的技能，我們培訓(xùn)前，需要將工作做詳細(xì)的分解，對(duì)其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳細(xì)注明。274、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段1、制作班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練預(yù)定表2、制造工作分解表3、準(zhǔn)備所需物品4、整理工作場(chǎng)所284、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段安全控制⑴讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情⑵將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者⑶了解學(xué)習(xí)者對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度⑷制造使學(xué)習(xí)者樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛⑸使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備⑴講解并演示主要步驟⑵強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)⑶清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)⑷不要超過(guò)學(xué)習(xí)者的理解能力2.傳授工作⑴讓學(xué)習(xí)者試做，通過(guò)試做糾正錯(cuò)誤⑵讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說(shuō)主要步驟⑶再讓學(xué)員做一遍，并說(shuō)出動(dòng)作要點(diǎn)⑷直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會(huì)為止3.試做⑴讓學(xué)習(xí)者開(kāi)始工作⑵指定協(xié)助人員⑶常常檢查⑷鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)⑸逐漸減少指導(dǎo)4.考核成績(jī)工作教導(dǎo)294、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段說(shuō)給他聽(tīng)(KNOW-WHY)做給他看(KNOW-HOW)讓他做做看(TRY&CHECK)夸獎(jiǎng)一番(FEELING-SONG)工作教導(dǎo)的要領(lǐng)304、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段由不知到知由不會(huì)到會(huì)由不熟到熟由不愿到愿工作教導(dǎo)的目的31五、工作改善1、工作改善的重要性2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題3、問(wèn)題描述4、問(wèn)對(duì)問(wèn)題5、工作改善的四個(gè)階段6、流程分析7、持續(xù)改善8、預(yù)防問(wèn)題321.工作改善的重要性沒(méi)有最好，只有更好改---將過(guò)去的功能、動(dòng)作或行為加以變更；善---比以前做到更好、更輕松；332.認(rèn)識(shí)問(wèn)題2.1問(wèn)題的定義實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)情況之間的差異

大問(wèn)題小問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題輕微問(wèn)題342.2問(wèn)題的類(lèi)型人機(jī)料法環(huán)問(wèn)題Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率測(cè)2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題352.2問(wèn)題的類(lèi)型□發(fā)生型問(wèn)題（短板）—當(dāng)前確實(shí)存在的□設(shè)定型問(wèn)題（課題）—要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來(lái)的問(wèn)題□將來(lái)型問(wèn)題（風(fēng)險(xiǎn)）—現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生

---日本能效協(xié)會(huì)2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題362.3對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題隱瞞檢查不到位、信息不通暢推說(shuō)別人---說(shuō)自己批評(píng)與自我批評(píng)大事化小、小事化了未找到真正的原因兼聽(tīng)則明？多謀與善斷？360度考核？出了問(wèn)題是好事還是壞事？壞事——出事了嘛好事不出門(mén)、壞事傳千里372.認(rèn)識(shí)問(wèn)題對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度既重視又不重視；正在做又沒(méi)有做；事后總結(jié)不到位；事中控制嫌麻煩；事前預(yù)防不習(xí)慣。382.認(rèn)識(shí)問(wèn)題如果，滿足于現(xiàn)狀，僅關(guān)注眼前的問(wèn)題——就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí);在期望值高的人眼里這個(gè)世界充滿了問(wèn)題393.1問(wèn)題描述的現(xiàn)狀3.問(wèn)題描述模糊而不夠精確想當(dāng)然而不習(xí)慣還原真像標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常變化403.2正確描述問(wèn)題的習(xí)慣3.問(wèn)題描述先說(shuō)過(guò)程，不說(shuō)原因；說(shuō)自己，不說(shuō)別人；要精確，不要模糊；要事實(shí)，不要感覺(jué)；四句話413.2正確描述問(wèn)題的習(xí)慣3.問(wèn)題描述報(bào)告明天\上午

經(jīng)常\總是好幾次大概\可能文字報(bào)表上午8:4589.3%230片5次/月數(shù)字轉(zhuǎn)變423.3正確描述問(wèn)題的工具-5W2H3.問(wèn)題描述

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

（5）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？433.3正確描述問(wèn)題的工具-5W2H3.問(wèn)題描述內(nèi)容是什么？不是什么？WHAT間隙是9+1MM間隙沒(méi)問(wèn)題WHEREA生產(chǎn)線B工位其它工位WHEN下午上班0.5小時(shí)其它時(shí)段也有發(fā)生WHO張三其它人HOWMUCH不良率95%良品只有5%HOW下道工序無(wú)法加工——WHY操作問(wèn)題圖紙問(wèn)題444.問(wèn)對(duì)問(wèn)題問(wèn)對(duì)問(wèn)題

——有效解決問(wèn)題的前提454.問(wèn)對(duì)問(wèn)題當(dāng)我們碰到問(wèn)題時(shí)，不要直接去找解決方法！因?yàn)樵谠械乃伎妓较庐a(chǎn)生的問(wèn)題，是不可能再用原來(lái)的思考來(lái)解決的，否則這個(gè)問(wèn)題也就不會(huì)產(chǎn)生了。

——愛(ài)因斯坦464.問(wèn)對(duì)問(wèn)題步驟方法把問(wèn)題搞清楚現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物（豐田）\白板\記錄\5W2H\不說(shuō)原因說(shuō)過(guò)程\要還原事情的真象\你不說(shuō)讓大家說(shuō)\5WHY有規(guī)定嗎？查制度\查指令\查要求規(guī)定有缺陷嗎？文件與實(shí)際的對(duì)照知道/掌握這種方法嗎？培訓(xùn)記錄\考核結(jié)果為什么沒(méi)按規(guī)定做？檢查的方式實(shí)用分析解決問(wèn)題的模型474.問(wèn)對(duì)問(wèn)題4M1E---分析問(wèn)題的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境MACHINE機(jī)器MATERIAL物料485.工作改善的四個(gè)階段第一階段——工作分解工作改善的第一步，就是通過(guò)工作分解，將現(xiàn)行作業(yè)的實(shí)際狀況，正確地、完整地加以記錄，掌握與作業(yè)有關(guān)的所有事實(shí)。495.工作改善的四個(gè)階段第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

A、對(duì)每一個(gè)細(xì)目進(jìn)行六項(xiàng)自問(wèn)(5W1H)為什么需要這樣做(WHY)？這樣做的目的是什么(WHAT)在什么地方進(jìn)行最好（WHERE）？應(yīng)該在什么時(shí)候做(WHEN)？什么人最適合去做(WHO)？要用什么方法做最好(HOW)？505.工作改善的四個(gè)階段B、同時(shí)進(jìn)行另外九項(xiàng)自問(wèn)材料能不能使用更好、更便宜、更容易獲得的材料？此作業(yè)所產(chǎn)生的廢品能否用于其他的生產(chǎn)？不良品或廢品能不能減少到最低限度？材料規(guī)格是否已有明確的規(guī)定？設(shè)備是否利用了適當(dāng)?shù)脑O(shè)備？作業(yè)員持有哪些設(shè)備？515.工作改善的四個(gè)階段工具是否利用了適當(dāng)?shù)墓ぞ?？作業(yè)員持有哪些工具？量規(guī)、治具、裝置是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)？

設(shè)計(jì)品質(zhì)是否能通過(guò)設(shè)計(jì)或施工說(shuō)明的變更來(lái)改良？通過(guò)設(shè)計(jì)的少許變更能否節(jié)省材料或時(shí)間？公差是否需要？525.工作改善的四個(gè)階段

安全作業(yè)是否容易而且安全？作業(yè)員是否充分理解安全規(guī)則與災(zāi)害預(yù)防方法？是否使用了正確的安全裝置？是否想到事故會(huì)造成勞動(dòng)力、機(jī)器和材料的浪費(fèi)？機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)至最高效率？是否處在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)？是否正確地使用？是否使用最適合于工作的機(jī)器？機(jī)器或作業(yè)員的等待時(shí)間能否被利用？535.工作改善的四個(gè)階段

配置

倒回的次數(shù)是否在最低限度？

處理次數(shù)與移動(dòng)距離是否在最低限度？

可利用的場(chǎng)所是否已全部使用？

通路的寬度是否足夠？

動(dòng)作所有的物件是否都在適當(dāng)?shù)膭?dòng)作范圍？能否利用重力的補(bǔ)給裝置或落下送出裝置（即需不需要輔助裝置）？?jī)墒质欠竦靡杂行Ю茫績(jī)墒职殉值姆椒ㄊ欠裥枰刻蕴?45.工作改善的四個(gè)階段第三階段——展開(kāi)新方法

A、展開(kāi)的順序必須按照刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化的順序進(jìn)行。

B、合并的注意事項(xiàng)這里所謂的合并，是指對(duì)于細(xì)目的必要合并，而并不是指物品的合并。

C、簡(jiǎn)化的四項(xiàng)原則將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適位置利用重力的饋料（給料）裝置要有效利用雙手用兩手同時(shí)進(jìn)行裝配等動(dòng)作，使雙手的效率發(fā)揮到最大。盡量應(yīng)用工模或其他固定夾具555.工作改善的四個(gè)階段第四階段——實(shí)施新方法

使上司了解新方法使下屬了解新方法照會(huì)負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等方面的部門(mén)，征得其同意將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善之前對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)565.工作改善的四個(gè)階段⑴完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來(lái)⑵把