一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)-咨詢師26個(gè)問(wèn)題基本答法及一對(duì)一個(gè)性化教育咨詢師手冊(cè)

PAGEPAGE1咨詢師——關(guān)于客戶典型異議的回答提示：作為咨詢師，任何問(wèn)題的回答都是適合自己口味的為最好，家長(zhǎng)最信任的為最好。但是有一個(gè)核心是，希望我們的咨詢師養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣。這25個(gè)問(wèn)題，你是否都在回答每個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，都一一準(zhǔn)備好了有力的證據(jù)和道具，邊說(shuō)的時(shí)候，邊拿出我們的證據(jù)和道具說(shuō)明這個(gè)是按照我們說(shuō)的進(jìn)行的，這個(gè)是最關(guān)鍵并有效的的，是互動(dòng)加雙重保險(xiǎn)的作用，會(huì)讓家長(zhǎng)更看到我們更真實(shí)反饋。25個(gè)問(wèn)題，25個(gè)證據(jù)和道具，你準(zhǔn)備好了嗎？■1一次性收費(fèi)一次性收費(fèi)有幾個(gè)原因（1）我們是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，和學(xué)生所購(gòu)買的課時(shí)來(lái)制定相應(yīng)的輔導(dǎo)方案。這個(gè)方案是一個(gè)完整的輔導(dǎo)體系，是按照這個(gè)完整的教育體系進(jìn)行收費(fèi)（2）如果學(xué)生沒(méi)有上課，我們購(gòu)買的課時(shí)還在，如果家長(zhǎng)或者學(xué)生覺(jué)得輔導(dǎo)沒(méi)有效果，可以隨時(shí)終止，沒(méi)有上課的課時(shí)費(fèi)用還是要退還給您的。（3）我們的一次性整體收費(fèi)關(guān)系到輔導(dǎo)方案的完整性與否，輔導(dǎo)效果的好壞，上課計(jì)劃的連續(xù)性，老師的穩(wěn)定性等等因素。（4）我們的工作有嚴(yán)格的程序，不是一兩個(gè)人可以完成的，都是財(cái)務(wù)錄入系統(tǒng)后，各個(gè)部門才可以開(kāi)始協(xié)同工作，一次性繳費(fèi)可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學(xué)習(xí)更有計(jì)劃性和延續(xù)性，同時(shí)也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。（5）我們是全國(guó)性的公司，正在準(zhǔn)備上市，財(cái)務(wù)上是由總公司負(fù)責(zé)的,財(cái)務(wù)制度非常嚴(yán)格。一次性整體收費(fèi)也是為了保證老師計(jì)劃制訂的延續(xù)性和周期性。還有，我們有協(xié)議保障你們的權(quán)利,交了的費(fèi)用是存在我們這里的,沒(méi)有上課你的費(fèi)用是會(huì)留在這里的.上一節(jié)課就劃除一節(jié)課的費(fèi)用.所以并沒(méi)有費(fèi)用方面的后顧之憂.（6）如果家長(zhǎng)沒(méi)有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，余款要在規(guī)定期限內(nèi)繳納，如果沒(méi)有交清費(fèi)用，那么我們系統(tǒng)就提交不了學(xué)員的檔案，也就提交不了排課申請(qǐng)，那么就會(huì)影響孩子課程和老師的安排?！?成績(jī)的承諾（1）考試是靠孩子自己，誰(shuí)都沒(méi)有辦法替誰(shuí)保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進(jìn)的提高成績(jī)，保證每次上課都能聽(tīng)懂，消化，把別人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對(duì)孩子的情況備課，保證的是負(fù)責(zé)的態(tài)度和責(zé)任心。（2）卷子每次考的內(nèi)容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識(shí)點(diǎn)孩子都掌握了，作業(yè)都會(huì)做，不會(huì)做的題目都能學(xué)懂，下次不會(huì)再錯(cuò)，并且每天都可以看到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)的改變，學(xué)習(xí)更加主動(dòng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣形成（聽(tīng)課更集中，做作業(yè)更快了，等等）。這比一個(gè)空洞的保證不是更加看得到嗎？（3）孩子的成績(jī)是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團(tuán)隊(duì)，介紹飛鴿，教學(xué)規(guī)律，習(xí)慣與成績(jī)，案例等等，如果過(guò)程都不能保證，怎么保證結(jié)果。不是我們不想保證，而是無(wú)法保證。（4）我們沒(méi)有辦法去承諾孩子的成績(jī)，因?yàn)榭荚囉刑嗟牟淮_定因素。但是我們可以提供我們學(xué)習(xí)中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會(huì)用心的去對(duì)待您的孩子，并留意孩子發(fā)生的變化，在每次孩子發(fā)生變化的時(shí)候根據(jù)孩子的情況去調(diào)整教學(xué)方案，并且通知家長(zhǎng)，我們的工作會(huì)在得到家長(zhǎng)認(rèn)可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)的話，孩子成績(jī)的提高是必然的。（5）成績(jī)的提高需要孩子和老師的教和學(xué)的配合,當(dāng)然我們會(huì)引導(dǎo)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和讓他們配合我們.我相信如果孩子配合我們老師,他成績(jī)的提高將會(huì)是大幅度的.所以請(qǐng)您放心,我們飛鴿每一個(gè)工作人員都會(huì)對(duì)您的孩子盡心盡力的?！?師資的資歷我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個(gè)性化研究院和教師培訓(xùn)中心。還有部分是目前在各個(gè)學(xué)校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴(yán)格的任用程序，都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核和試講，所以在專業(yè)方面是不用擔(dān)心的。而且我們會(huì)根據(jù)孩子的學(xué)科特點(diǎn)和性格特征等因素給孩子匹配一個(gè)最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業(yè)的陪讀老師和答疑老師，他們都是持證上崗，具有教師資格證，并且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和篩選，都是合格的老師?！?一次性綜合費(fèi)一次性綜合費(fèi),包括報(bào)名建檔費(fèi)、檔案管理費(fèi)、選派教員費(fèi)、輔導(dǎo)方案制定費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi).檔案上面會(huì)詳細(xì)記錄您孩子的學(xué)習(xí)情況,以及學(xué)習(xí)計(jì)劃.飛鴿的老師會(huì)根據(jù)您孩子的學(xué)習(xí)情況制定適合您孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃,更有效的幫助他學(xué)習(xí)成績(jī)的提升.(可以結(jié)合學(xué)生情況展開(kāi)來(lái)說(shuō))這只是給孩子做輔導(dǎo)方案，建立電子檔案等的一個(gè)費(fèi)用，對(duì)學(xué)員是終身有效的，我們這也是為了更好的給孩子提供服務(wù)?！?.折扣飛鴿的費(fèi)用在同類的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)還是比較便宜的，我們還免費(fèi)提供陪讀,您孩子可以早上8點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)一整天都可以在飛鴿學(xué)習(xí).而且一次性購(gòu)買課時(shí)越多費(fèi)用是越便宜的。飛鴿教育的費(fèi)用按課時(shí)量劃分了6個(gè)檔次，104課時(shí)以內(nèi)不打折，105-208內(nèi)可以打9.7折，209-312內(nèi)可以打9.4折，313-416內(nèi)可以打9.1折，417-520內(nèi)可以打8.8折，521課時(shí)以上可以打8.5折。（具體折扣可以按照各自分公司自行計(jì)算）■6試聽(tīng)很多機(jī)構(gòu)在以免費(fèi)試聽(tīng)吸引家長(zhǎng)報(bào)名，但實(shí)際是以精心準(zhǔn)備的一堂課吸引學(xué)生，而后期并不具備長(zhǎng)期保證教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督與管理能力，家長(zhǎng)往往因?yàn)橐淮蚊赓M(fèi)而耽誤孩子較多的時(shí)間，得不償失。那么我們飛鴿是沒(méi)有試聽(tīng)的，因?yàn)槲覀儗?duì)每一個(gè)孩子都是全力以赴，認(rèn)真踏實(shí)對(duì)待的。我們?yōu)槊總€(gè)孩子量身定做一套學(xué)習(xí)解決方案，匹配專業(yè)的教師隊(duì)伍，一對(duì)一教學(xué)，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，改善學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，在質(zhì)量上給予確保。并且我們飛鴿的口碑一直很好，很多家長(zhǎng)都是慕名而來(lái)的。所以我們這邊沒(méi)有免費(fèi)試聽(tīng)。其實(shí)您試聽(tīng)一節(jié)課也聽(tīng)不出效果來(lái)，教育是持續(xù)不斷長(zhǎng)期的過(guò)程，我們會(huì)召開(kāi)課前研討會(huì)，我們的孩子和家長(zhǎng)會(huì)和我們的老師、學(xué)管師就輔導(dǎo)的情況展開(kāi)討論，然后家長(zhǎng)和學(xué)生也會(huì)對(duì)老師的教學(xué)有一個(gè)直觀的了解，我們會(huì)在得到家長(zhǎng)認(rèn)可的事情下才給孩子上課。我們還有上課后的教學(xué)反饋表，定期召開(kāi)家長(zhǎng)交流會(huì)?！?對(duì)一對(duì)一模式質(zhì)疑（1）一對(duì)一是最符合教學(xué)模式的教學(xué)，是因材施教的體現(xiàn)。只有一對(duì)一才能根據(jù)孩子的情況制訂單獨(dú)的教學(xué)計(jì)劃，單獨(dú)的教學(xué)管理，單獨(dú)的測(cè)試等。一切以提升輔導(dǎo)個(gè)體的能力水平為標(biāo)準(zhǔn)制訂！這是只有個(gè)性化一對(duì)一教育才有的好處！（2）一對(duì)一能夠最大限度的提升補(bǔ)習(xí)的效果和效率。老師是完全按照孩子的現(xiàn)有基礎(chǔ)針對(duì)性的進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，同時(shí)也是會(huì)用孩子最容易接受的方式進(jìn)行講解。大大的提高的補(bǔ)習(xí)的針對(duì)性和效率，節(jié)約家長(zhǎng)的金錢和孩子的時(shí)間。（3）我們一對(duì)一教學(xué)在全國(guó)做了8年.在一對(duì)一個(gè)性化教育有很多科學(xué)的并且實(shí)踐論證了的教學(xué)經(jīng)驗(yàn).效果顯著,并且受到央視的報(bào)道.（4）一對(duì)一輔導(dǎo)模式通過(guò)對(duì)學(xué)員個(gè)性化測(cè)評(píng)后，制定孩子專屬的個(gè)性化輔導(dǎo)方案，即一個(gè)孩子一套方案，一個(gè)孩子一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)，因材施教，針對(duì)性極強(qiáng)，讓孩子的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力全面提升。（5）一個(gè)老師教一個(gè)學(xué)生,他可以把所有的精力放在孩子身上,對(duì)于孩子沒(méi)掌握好的問(wèn)題直到講到孩子懂為止.如果是上大課,老師滿足的是大多數(shù)學(xué)生的要求.一個(gè)人的精力是有限的,一對(duì)一的模式老師就可以把全部精力放在您孩子身上.可以比較其他類型的輔導(dǎo)模式?！?、可否短期試學(xué)？（1）教育是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，飛鴿認(rèn)為孩子不是試驗(yàn)品，在飛鴿沒(méi)有實(shí)驗(yàn)品，再者，從孩子學(xué)習(xí)心態(tài)方面來(lái)考慮，如果孩子只是在這邊試學(xué)，孩子不能夠全身心的放在學(xué)習(xí)上，試學(xué)會(huì)讓孩子的學(xué)習(xí)心態(tài)還處于猶豫狀態(tài)。（2）不可以，孩子的毛病不是一天兩天養(yǎng)成的，要改變也不是一天兩天的事情，學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，何況孩子不是實(shí)驗(yàn)品，孩子在這邊學(xué)習(xí)我們給孩子的是一個(gè)全套的計(jì)劃和方案，每一步都是我們老師全心去付出的。（3）（首先回答不可以）家長(zhǎng)我了解您的意思，您主要是擔(dān)心孩子孩子的學(xué)習(xí)效果問(wèn)題對(duì)嗎，首先，我們飛鴿做了八年的一對(duì)一教育，做到如今的規(guī)模，如果在這里輔導(dǎo)的孩子沒(méi)有效果，我們沒(méi)有家長(zhǎng)的口碑是做不到這樣的！當(dāng)然，每個(gè)孩子的情況不一樣，有的孩子在這里短期可以取得較大的進(jìn)步，但是有的孩子屬于循序漸進(jìn)型，就算短期可以取得進(jìn)步，也需要我們?cè)诤笃谶M(jìn)行維護(hù)和加強(qiáng)，一旦脫離了我們的輔導(dǎo)，他會(huì)顯露原型的……（4）我們不建議短期試學(xué)，孩子的學(xué)習(xí)本身是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也是一件很嚴(yán)肅的事情，我們會(huì)給孩子制定嚴(yán)格的教學(xué)方案，然后按方案實(shí)施。當(dāng)然，如果家長(zhǎng)有需要，我們可以先制定階段性的方案，讓家長(zhǎng)先感受一下短期的效果?！?、你們師生匹配真能那么科學(xué)嗎？為何不可以我自己選老師？（1）飛鴿教育在一對(duì)一個(gè)性化教育領(lǐng)域能夠做到全國(guó)第一，在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是教師的匹配環(huán)節(jié)，飛鴿是有充分的科學(xué)依據(jù)的，否則很難保證教學(xué)質(zhì)量的；關(guān)于您提到的您自己親自選配教師，我想您的想法是可以理解的，畢竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您說(shuō)的是我們畢竟是做教育的，在這個(gè)教育行業(yè)，我只是說(shuō)在教育行業(yè)，我們是比您更專業(yè)的，我們?cè)谶x配師資上出于對(duì)您孩子教學(xué)效果的考慮，由我們匹配老師更加合適。（2）我們給每一個(gè)孩子都做了個(gè)性化的測(cè)試，從中了解孩子各方面的情況，老師也是根據(jù)孩子的個(gè)性化報(bào)告分析進(jìn)行匹配的。再者我們也知道家長(zhǎng)您的擔(dān)心，我們的老師選拔是很嚴(yán)格的，你選的老師是你喜歡的但不一定是適合你孩子。（3）我們?cè)诮o孩子匹配老師的時(shí)候，是完完全全根據(jù)孩子的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)的，他的性格適合什么樣的老師，他的學(xué)習(xí)方法適合什么樣的老師，他的心理特點(diǎn)是怎么樣的，這些都是我們?cè)诮o孩子選配老師的時(shí)候重點(diǎn)考慮的因素。您來(lái)選老師是不合理的，因?yàn)槟鷮?duì)老師的情況并不了解，可能您會(huì)比較偏愛(ài)名師，可是名師對(duì)您孩子來(lái)說(shuō)不一定是最好的老師，只有最適合您孩子的老師才是最好的！其次，選配老師是一個(gè)關(guān)鍵的關(guān)節(jié)，我們是需要嚴(yán)格把關(guān)的，中間如果不是迫不得已的情況是不會(huì)換老師的，我們需要對(duì)孩子負(fù)責(zé)，所以希望家長(zhǎng)也尊重對(duì)孩子的教育。（4）您能找到飛鴿，證明是重視孩子教育問(wèn)題，之前是否也找過(guò)“名師”輔導(dǎo)呢？效果如何？飛鴿為學(xué)員匹配的老師不是以“名師”為唯一標(biāo)準(zhǔn)。而是根據(jù)對(duì)學(xué)員測(cè)評(píng)的結(jié)果科學(xué)的匹配適應(yīng)學(xué)員特點(diǎn)的老師。（5）飛鴿會(huì)根據(jù)您孩子的情況選擇適合您孩子的老師,在上課之前家長(zhǎng)、咨詢師、學(xué)管師、授課老師會(huì)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),你認(rèn)為合適才開(kāi)始上課.開(kāi)始上課后,通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)你覺(jué)得老師不適合,您也可以申請(qǐng)調(diào)換老師.■10、合同條款的異議。如：退費(fèi)問(wèn)題，續(xù)費(fèi)問(wèn)題，要附加條款等。（哪類是可以附加的呢？）（1）飛鴿教育作為全國(guó)領(lǐng)先的一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，飛鴿教育能夠發(fā)展8年，我想飛鴿教育的信譽(yù)是可以保證的，關(guān)于學(xué)員的退費(fèi)我們?cè)谳o導(dǎo)協(xié)議里會(huì)明確規(guī)定的，我們隨時(shí)接受家長(zhǎng)的考核，您任何時(shí)候不滿意，隨時(shí)可以要求中止輔導(dǎo)協(xié)議，要求退費(fèi)，續(xù)費(fèi)是可以累加優(yōu)惠的，附加條款是您孩子有些很特殊的情況，我們會(huì)適當(dāng)注明。（2）退費(fèi)問(wèn)題：首先我們都不想退費(fèi)，畢竟都是希望孩子能在這里學(xué)好，要是后期出現(xiàn)退費(fèi)問(wèn)題我們會(huì)根據(jù)合同書(shū)上的條款履行，扣除已上課時(shí)的費(fèi)用（3）如果您在輔導(dǎo)期間對(duì)我們有異議，存在不滿的地方，您可以提出來(lái)我們共同解決，實(shí)在沒(méi)有辦法解決我們會(huì)同意您退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)會(huì)扣除500元（一線城市是300元）一次性綜合服務(wù)費(fèi)以及上過(guò)課的對(duì)應(yīng)檔課時(shí)費(fèi)，沒(méi)有上過(guò)的課將會(huì)把課時(shí)費(fèi)退還給您，但是如果您后期想續(xù)費(fèi)，我們會(huì)按照您第一次簽訂合同時(shí)所對(duì)應(yīng)的收費(fèi)檔收取您補(bǔ)充的課時(shí)費(fèi)用。（附加條款一般不說(shuō)，如果家長(zhǎng)提出來(lái)了，那就盡量回絕，回絕不掉的就申請(qǐng)）（4）■11、課時(shí)時(shí)間設(shè)置（1）對(duì)您孩子課時(shí)時(shí)間設(shè)置，是我們根據(jù)您孩子的目前學(xué)習(xí)情況制定的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。每個(gè)階段的方案都是連貫的，興趣和習(xí)慣的改變也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。我們?cè)谧鲚o導(dǎo)方案的時(shí)候是有計(jì)劃的，長(zhǎng)期的輔導(dǎo)方案和短期的輔導(dǎo)方案在輔導(dǎo)目標(biāo)方面是不一樣的，而且前一階段的效果需要后期階段進(jìn)行維護(hù)和鞏固。如果只是短期的輔導(dǎo)，我們的輔導(dǎo)重點(diǎn)是不一樣的。（2）學(xué)習(xí)沒(méi)有“試”這樣的概念。如果抱著“試”的態(tài)度是對(duì)教育認(rèn)知的不客觀。輔導(dǎo)方案是一個(gè)整體，每一個(gè)階段之間都相互聯(lián)系。不可拆分。很多學(xué)生和家長(zhǎng)不是在試?yán)蠋煟窃谠囎约?，有的單元，有的章?jié)，老師講的方式是不一樣的，學(xué)生的接受能力也不一樣，試課只是試的自己心理這一關(guān)，一次好不代表次次好，長(zhǎng)期有效的責(zé)任心是老師教學(xué)成果的正真“試金石”，更何況偶爾試一次存在偶然性。我們就是為了避免偶然性，所以才給學(xué)生有三次調(diào)換老師的機(jī)會(huì)，這就給學(xué)生更大限度地匹配到合適的老師?！?2、只要陪讀服務(wù)（1）我們的一對(duì)一授課是幫助孩子建立知識(shí)框架，建立知識(shí)體系的，我們之所以設(shè)立陪讀答疑，是為了加強(qiáng)孩子的一對(duì)一授課內(nèi)容消化和吸收的，如果沒(méi)有一對(duì)一授課，孩子沒(méi)有建立完整的知識(shí)體系和框架，陪讀答疑的效果是要小很多的。（2）陪讀是一個(gè)答疑的過(guò)程，知識(shí)的教授是一對(duì)一的過(guò)程傳達(dá)的，一對(duì)一的的老師也會(huì)在上課的過(guò)程中交予方法和技巧。但和陪讀有本質(zhì)的區(qū)別。（3）一周一次課是對(duì)孩子的不負(fù)責(zé)任！本來(lái)孩子已經(jīng)存在了明顯的知識(shí)漏洞了，一周一次課之間的間隔太長(zhǎng)，連貫性并不是很強(qiáng)，孩子可能在上下次課的時(shí)候已經(jīng)忘記了上次課上了些什么了，雖然我們有自習(xí)答疑陪讀環(huán)節(jié)，可是這是對(duì)授課階段的鞏固和提升，如果授課階段沒(méi)有提升，后期就沒(méi)有了維護(hù)目標(biāo)了。（4）飛鴿教育是個(gè)性化的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是針對(duì)孩子的成績(jī)提高的。陪讀是飛鴿教育推出的幫助孩子掌控學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法而免費(fèi)為家長(zhǎng)和孩子設(shè)置的。陪讀的效果和一對(duì)一上課的作用要互相補(bǔ)充才能起到最好的效果?！?3、指定教師（1）我們是要根據(jù)孩子的情況來(lái)匹配最適合他的老師的，最適合他的老師才是最好的老師。名師不一定出高徒。如果您的孩子不喜歡這個(gè)老師，或者接受不了這個(gè)老師的授課方法，那么您的孩子是不會(huì)有提高的。我們每一個(gè)老師都是很優(yōu)秀的，選拔也是為了讓每一個(gè)老師更有責(zé)任心和動(dòng)力.（2）適合孩子的老師才是最好的老師，名師不一定是適合您孩子的老師，如果他是最適合您孩子的，我們一定會(huì)將這個(gè)老師匹配給您的孩子，但是如果您僅僅是因?yàn)樗敲麕熅驼J(rèn)定他是毫無(wú)科學(xué)根據(jù)的。選派老師是非常重要的環(huán)節(jié)，我們?nèi)绱酥匾曇蚕Ｍ议L(zhǎng)您重視。（3）我們給孩子選擇的老師是綜合了各方面因素，全面考慮，多方商量得出的我們認(rèn)為是最適合孩子的老師，如果家長(zhǎng)您堅(jiān)決指定老師，也可以和老師商量，如果時(shí)間上可以協(xié)調(diào)過(guò)來(lái)，我們也不反對(duì)，但是效果這塊我們學(xué)習(xí)中心就沒(méi)辦法保證了?！?4對(duì)陪讀有效性質(zhì)疑（1）一對(duì)一授課是建立知識(shí)體系，陪讀答疑是消化鞏固知識(shí)點(diǎn)，陪讀和一對(duì)一授課是相輔相成的陪讀是對(duì)授課效果的一個(gè)鞏固和提升，當(dāng)孩子上完課時(shí)，我們需要了解孩子對(duì)這節(jié)課知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，我們需要保證孩子當(dāng)天的課程內(nèi)容當(dāng)天消化，但是我們尊重孩子的時(shí)間，我們是不會(huì)占用孩子上課的時(shí)間的，因此陪讀過(guò)程便是我們不可缺少的重要環(huán)節(jié)。（2）孩子的成績(jī)不是單靠上課就能保證的，我們的陪讀可以讓孩子通過(guò)有針對(duì)性的習(xí)題來(lái)鞏固所學(xué)內(nèi)容，從不同的角度學(xué)會(huì)應(yīng)用，當(dāng)然，您也可以不陪讀，這不是強(qiáng)制性格的?！?5、家長(zhǎng)不要贈(zèng)送的部分產(chǎn)品，想折算成現(xiàn)金抵扣學(xué)費(fèi)。（1）這些贈(zèng)送的產(chǎn)品是作為孩子學(xué)習(xí)配套必備的學(xué)習(xí)工具，再者這些是作為額外贈(zèng)送給您的，是不包括在費(fèi)用里的.（2）我們贈(zèng)送給您的算是增值服務(wù)，并沒(méi)有收取您任何的產(chǎn)品費(fèi)用，所以我們也不會(huì)給您折算成現(xiàn)金，如果您覺(jué)得不需要我們的增值服務(wù)，也是可以的。（3）我們的產(chǎn)品是服務(wù)于我們的教育過(guò)程的.拋開(kāi)我們的教育過(guò)程那些產(chǎn)品是起不到什么作用的.而且公司規(guī)章制度也是不允許的.■16.教學(xué)環(huán)境的質(zhì)疑（1）一對(duì)一授課位置的安排，我們有專門的排課老師負(fù)責(zé)調(diào)配孩子的學(xué)習(xí)位置，不會(huì)相互影響的。孩子來(lái)這里都是來(lái)學(xué)習(xí)的，每個(gè)教室也有張貼著飛鴿學(xué)生守則。陪讀教室全天有陪讀答疑的老師，專管紀(jì)律的教學(xué)督導(dǎo)是隨時(shí)在一旁監(jiān)督學(xué)習(xí)的。（2）1對(duì)1時(shí)是一個(gè)老師一個(gè)孩子坐在一起，首先沒(méi)有大聲說(shuō)話的必要，而且各個(gè)老師出于道德要求，也不會(huì)讓自己講課的聲音影響到其他的老師或同學(xué)的，至于陪讀教室，孩子在寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候是完全保持安靜，不允許說(shuō)話的，而且教室中時(shí)時(shí)刻刻有老師在維持秩序，該保持安靜的時(shí)候應(yīng)該保持安靜。（3）舉例子，和家里的學(xué)習(xí)環(huán)境相比較■17、這里能否接送孩子？上下學(xué)的安全問(wèn)題（1）我們希望培養(yǎng)孩子獨(dú)立的性格，孩子到了這個(gè)年齡階段，家長(zhǎng)應(yīng)該在保障孩子安全的前提下，盡量培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性了（2）學(xué)生上下學(xué)，進(jìn)出飛鴿都是要進(jìn)行登記的。家長(zhǎng)可以讓孩子呆在這自習(xí)等你下班來(lái)接，再者作為家長(zhǎng)，應(yīng)該培養(yǎng)他們的獨(dú)立性了，畢竟孩子總是要長(zhǎng)大總是要自己生活的。■18.托管服務(wù)（1）托管只是家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間，把孩子放在那做作業(yè)，而且很多的托管大部分也不是什么老師，對(duì)孩子也只是檢查作業(yè)看著孩子而已，飛鴿是一家全方位的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力為大計(jì)。使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的強(qiáng)大者。和托管的性質(zhì)是完全不同的。（2）我們飛鴿輔導(dǎo)孩子的目的就是讓孩子在小學(xué)階段養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，這些雖然需要陪讀答疑環(huán)節(jié)的效果，但是它是對(duì)授課階段的一個(gè)補(bǔ)充，我們的關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是授課輔導(dǎo)階段。（3）我們這里的托管服務(wù)是指教育上的托管,孩子在早上的8.30到晚上的9.00都可以到我們這里來(lái)學(xué)習(xí)，此期間都有老師在這里陪著孩子，有不懂的地方都可以得到解答.但是我們不包飲食和住宿.■19.陪讀能否一對(duì)一（1）陪讀答疑是幫助孩子消化鞏固知識(shí)點(diǎn)的，最終的目的是培養(yǎng)孩子自主學(xué)習(xí)的能力的，所以在陪讀答疑過(guò)程中，我們不進(jìn)行一對(duì)一幫助，我們要避免孩子形成依賴的心理。（2）飛鴿的主旨在于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，我們應(yīng)該讓學(xué)生自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和掌握學(xué)習(xí)的方法技巧，而不是讓孩子產(chǎn)生依賴?！?0.可否試讀（1）每個(gè)學(xué)生的情況不一樣，你試讀（同試學(xué)、試聽(tīng)）的老師是針對(duì)那位孩子的情況來(lái)授課的，不一定適合你的孩子，同時(shí)也會(huì)影響到其他的孩子的學(xué)習(xí)。再者，我們并不是試聽(tīng)就好好的去準(zhǔn)備，而以后就不好好做了，對(duì)嗎？（2）每一個(gè)孩子的特點(diǎn)是不一樣的，他最接受的教育方式也是不同的，而且每個(gè)老師有他獨(dú)特的教學(xué)方法，對(duì)待每一個(gè)個(gè)性不同的學(xué)生應(yīng)該采用不同的方式，這個(gè)您是知道的，而且這也正是我們飛鴿的個(gè)性化所在，所以您如果去聽(tīng)別人的孩子是如何上課的是完全沒(méi)有必要的，再者，我們的老師都是有課程安排的，而且我們公司實(shí)行的是一套非常完整同時(shí)也非常嚴(yán)格的制度，在沒(méi)有排課之前是不能試聽(tīng)的，因?yàn)槟菢硬粌H會(huì)打亂我們老師的上課安排計(jì)劃，同時(shí)也是不尊重老師勞動(dòng)效果的表現(xiàn)；第三，孩子的習(xí)慣不是一兩節(jié)課就可以養(yǎng)成的，把孩子當(dāng)試驗(yàn)品去試聽(tīng)一兩節(jié)課也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。所以，無(wú)論是從家長(zhǎng)您的角度來(lái)說(shuō)還是從我們公司的制度來(lái)講，試聽(tīng)都是不可以的?！?1.教師的延續(xù)性（1）我們會(huì)根據(jù)您確定的輔導(dǎo)期限來(lái)跟您孩子的授課老師確定輔導(dǎo)協(xié)議，以避免因?yàn)槔蠋煹脑驅(qū)е履⒆拥睦蠋煱l(fā)生變更。（2）一般情況下我們是不會(huì)更換老師的，但是中途過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)該老師與孩子之間的匹配并不是最好的，出于對(duì)孩子負(fù)責(zé)任的角度考慮，我們會(huì)在征求家長(zhǎng)的同意下給孩子更換老師，目的是為了達(dá)到更好的輔導(dǎo)效果。（3）飛鴿教育是針對(duì)孩子的情況來(lái)安排每個(gè)階段的老師，因?yàn)槊總€(gè)老師對(duì)于學(xué)科上不同的部分專業(yè)度不一樣，孩子的學(xué)習(xí)情況也是處在動(dòng)態(tài)過(guò)程中，所以飛鴿會(huì)視孩子學(xué)習(xí)的不同階段來(lái)安排不同程度的專業(yè)老師。（4）家長(zhǎng)您是不是要求教您孩子的老師一直帶上去，一般情況下，這是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槲覀円话惚ＷC一個(gè)學(xué)期不換老師。如果換老師那么只有兩種情況：一是合同到期，而是出現(xiàn)突發(fā)事件，一些不可抗力的因素，我們才會(huì)更換老師。但不論怎樣，我們都會(huì)確保教學(xué)質(zhì)量，新老師來(lái)時(shí)仍然會(huì)根據(jù)前任老師的教學(xué)計(jì)劃做好教學(xué)銜接工作。■22.對(duì)飛鴿實(shí)力的質(zhì)疑（1）飛鴿的老師分為兩個(gè)部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。他們都必須有3-5年的?？平?jīng)驗(yàn)。不管是哪種老師，進(jìn)入飛鴿，都需要進(jìn)行筆試，試講，三個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。每個(gè)月老師也要進(jìn)行一次考核。所以，飛鴿的老師都是經(jīng)過(guò)飛鴿教學(xué)管理部層層篩選出來(lái)的優(yōu)秀老師。（2）飛鴿也有退費(fèi)的學(xué)生，退費(fèi)的學(xué)生有兩種：一種飛鴿勸退的，學(xué)生嚴(yán)重影響了其他學(xué)生的學(xué)習(xí)，不配合老師的學(xué)習(xí)。這樣的孩子，飛鴿是不會(huì)要的。一種是家長(zhǎng)要求退費(fèi)的，原因有很多，比如：學(xué)生不適合一對(duì)一的教學(xué)，家長(zhǎng)沒(méi)有給飛鴿足夠的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。（3）飛鴿做了八年的一對(duì)一，做到如今這個(gè)規(guī)模不是靠我們的嘴巴吹出來(lái)的，是靠家長(zhǎng)的口碑，靠孩子的輔導(dǎo)效果的，我只能說(shuō)別人的孩子在這里學(xué)得好，不一定您的孩子就能夠有同樣水平的提高，但是別的孩子沒(méi)有明顯的效果不一定您的孩子就達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。我們有飛鴿專門培育的教師團(tuán)隊(duì)，也有從各學(xué)校返聘的有經(jīng)驗(yàn)的教師，做教育重視的就是效果，關(guān)鍵的就是老師。（4）飛鴿教育在一對(duì)一個(gè)性化教育領(lǐng)域是毋庸置疑的強(qiáng)者，我們成立8年，在全國(guó)30多個(gè)省份擁有超過(guò)140所的分校，有超過(guò)10萬(wàn)人次的家長(zhǎng)和孩子選擇飛鴿就是最好的證明。而且我們只做一對(duì)一，我們所有的精力都投放到個(gè)性化研究領(lǐng)域，因?yàn)楦鼘Ｒ?，所以更專業(yè)。■23校區(qū)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)（1）屬于營(yíng)利性的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但是我們立足教育用愛(ài)去感染孩子，讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)。（2）飛鴿教育是專注于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育研究和咨詢、課外輔導(dǎo)服務(wù)的全國(guó)連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)?！?4.特長(zhǎng)教學(xué)的質(zhì)疑（1）我們的奧數(shù)老師和公共英語(yǔ)老師都是有著多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，經(jīng)過(guò)飛鴿的層層教師選拔出來(lái)的。并且每月進(jìn)行一次考核。（2）個(gè)性化課外輔導(dǎo)是針對(duì)學(xué)生的不同個(gè)性特點(diǎn)制定有針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃和輔導(dǎo)目標(biāo)，那么不同的個(gè)性特點(diǎn)就包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。發(fā)揮孩子的特長(zhǎng)，那么就可以讓其好的更好，并且孩子的成績(jī)將會(huì)穩(wěn)中求升。不足的地方通過(guò)針對(duì)性輔導(dǎo)而提高，則可以讓孩子全面提高?！?5、指定老師陪讀。就想要給孩子上課的老師，給孩子答疑和陪讀。你怎么回答？家長(zhǎng)您是考慮一對(duì)一授課老師和陪讀老師的銜接問(wèn)題吧，家長(zhǎng)，您放心，我們飛鴿做了八年的一對(duì)一教育，已經(jīng)很成熟了，在一對(duì)一授課老師和答疑老師的配合上我們有專門的教學(xué)互通表。一對(duì)一個(gè)性化教育咨詢師手冊(cè)(整理版)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽(tīng)；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、職責(zé)：1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度2.負(fù)責(zé)電話咨詢3.負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢4.負(fù)責(zé)咨詢回訪5.負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）6.參與招辦活動(dòng)7.提升咨詢技能三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動(dòng)型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型四、問(wèn)答內(nèi)容的分類問(wèn)題的類型：一般性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題一般性問(wèn)題的分類：定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。1.關(guān)于名辦院校的問(wèn)題2.關(guān)于北京大環(huán)境的問(wèn)題3.關(guān)于教學(xué)問(wèn)題4.關(guān)于學(xué)生管理問(wèn)題5.關(guān)于后勤生活問(wèn)題6.關(guān)于報(bào)名問(wèn)題7.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題8.關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費(fèi)問(wèn)題9.關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問(wèn)題10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問(wèn)題11.關(guān)于就業(yè)問(wèn)題12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問(wèn)題敏感性問(wèn)題的分類：1.關(guān)于學(xué)歷的問(wèn)題2.關(guān)于就業(yè)的問(wèn)題3.關(guān)于學(xué)生管理的問(wèn)題4.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專業(yè)問(wèn)題、國(guó)際專業(yè)問(wèn)題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：1.咨詢檢查2.咨詢?nèi)沼?.日咨詢會(huì)議總結(jié)4.咨詢主管案例講評(píng)5.電話咨詢的數(shù)量控制指標(biāo)：1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)2次3.咨詢主管案例講評(píng)4次/月2.1受控類（事件）事件1.準(zhǔn)備接聽(tīng)電話表1事件1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等標(biāo)準(zhǔn)2-1：電話咨詢紀(jì)錄表標(biāo)準(zhǔn)3-1：油筆2步驟2：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢(shì)、微笑規(guī)范2：清清嗓子3步驟3：開(kāi)始計(jì)時(shí)規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：電話咨詢不超過(guò)10—15分鐘事件2：電話中自我介紹序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時(shí)拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：響鈴3聲之內(nèi)拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-2：左手拿起話筒、右手拿筆2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：主動(dòng)問(wèn)候、報(bào)出學(xué)校名稱標(biāo)準(zhǔn)1-1：微笑，使受話方感受到親切、愉快標(biāo)準(zhǔn)2-1：“您好，北大資源學(xué)院！我是XXX老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天標(biāo)準(zhǔn)2-3：講話時(shí)，注意力應(yīng)集中，仿佛與對(duì)方面談3步驟3：感謝回復(fù)規(guī)范1：禮貌稱呼咨詢者，并表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同學(xué)，再見(jiàn)！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時(shí)給我電話！事件3：確定咨詢者類型序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨詢者類型規(guī)范1：連貫，主動(dòng)詢問(wèn)咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)您是自己咨詢嗎？”標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述反問(wèn)咨詢者的問(wèn)題，并緊接著問(wèn)：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你是為自己咨詢嗎？”2步驟2：確認(rèn)咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-1：首次電話咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-2：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等標(biāo)準(zhǔn)1-3：再次電話咨詢者3步驟3：記錄在電話咨詢表中規(guī)范1：詳細(xì)、清晰標(biāo)準(zhǔn)1-1：第三者可以清楚了解咨詢者類型事件4：咨詢首次電話者基本信息序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定的反饋，不要單純提問(wèn)規(guī)范4：按照《學(xué)院咨詢電話登記表》的內(nèi)容逐一詢問(wèn)咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情況嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供一些有價(jià)值的建議。標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)），則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)被XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對(duì)自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵(lì)：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說(shuō)：“噢，你還有第二次的人生選擇機(jī)會(huì)，努力啊！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過(guò)在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判斷，不必刻意詢問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、、住址標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來(lái)源（根據(jù)情況詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向2步驟2：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問(wèn)我的啊？事件4：詢問(wèn)代人電話咨詢者基本信息序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：咨詢對(duì)方咨詢者本人為何不自己咨詢規(guī)范1：說(shuō)明學(xué)院的特色標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)在的學(xué)校要求是寬進(jìn)嚴(yán)出，加上我院是北大投資舉辦，對(duì)學(xué)生的要求會(huì)嚴(yán)格很多的，那么他本人為什么不自己來(lái)咨詢我們學(xué)校??！2步驟2：詢問(wèn)咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定的反饋，不要單純提問(wèn)規(guī)范4：按照《學(xué)院咨詢電話登記表》的內(nèi)容逐一詢問(wèn)咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供有價(jià)值的建議/便于我們直接給他電話咨詢。標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價(jià)值的建議。標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)），則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)被XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對(duì)自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵(lì)：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說(shuō)：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好?。繘](méi)關(guān)系，只要認(rèn)定目標(biāo)就會(huì)成功?！?）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過(guò)在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判斷，不必刻意詢問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來(lái)源（根據(jù)情況詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向3步驟3：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問(wèn)我的?。渴录?：傾聽(tīng)首次電話咨詢者問(wèn)題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是什么學(xué)校是嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：你們和北大什么關(guān)系？你們是計(jì)劃內(nèi)學(xué)校嗎？你們的錄取條件是什么？你們有那些專業(yè)？你們學(xué)校在什么位置？你們學(xué)校有多大？你們學(xué)校能包分配嗎？你們學(xué)費(fèi)多少錢？高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？10）你們學(xué)校開(kāi)什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學(xué)校什么時(shí)候成立的？13）你們學(xué)校有本科嗎？14）數(shù)學(xué)、英語(yǔ)不好能學(xué)嗎？15）你們是北大的二級(jí)學(xué)院?jiǎn)幔?6）中外合作辦學(xué)是什么意思？17）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？18）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件6：傾聽(tīng)代人電話咨詢者問(wèn)題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：除首次點(diǎn)話咨詢的問(wèn)題外，在此咨詢的問(wèn)題還包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們學(xué)校在什么地方嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)歷國(guó)家承認(rèn)嗎？2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議5）該專業(yè)考英語(yǔ)、數(shù)學(xué)嗎？6）初中生可以入學(xué)嗎？7）中外合作辦學(xué)是什么意思？8）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？9）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件7：傾聽(tīng)再次電話咨詢者問(wèn)題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是北大的分校嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：1）什么時(shí)候開(kāi)學(xué)啊？2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國(guó)家承認(rèn)嗎?3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴啊？4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位?。?）國(guó)際文憑是還要去國(guó)外讀才能拿到嗎？6）學(xué)生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學(xué)生食堂一個(gè)月需要多少錢??？9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？10）什么是自學(xué)考試？11）中外合作辦學(xué)是什么意思？12）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問(wèn)題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：概述性回答咨詢者問(wèn)題的幾個(gè)方面規(guī)范1：劃分咨詢者問(wèn)題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問(wèn)題定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時(shí)候成立的？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-3：北京大環(huán)境的問(wèn)題（你們學(xué)校在什么位置？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-4：學(xué)生管理（學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金制度是什么？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-5：教學(xué)過(guò)程（你們請(qǐng)的老師都是北大、清華的嗎？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-6：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生素質(zhì)教育的問(wèn)題（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力??？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-8：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-9：入學(xué)問(wèn)題（你們學(xué)院的錄取成績(jī)是多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-10：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)校是否可以續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)院歷史沿革（成立時(shí)間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)、北京2008奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)、就業(yè)機(jī)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主任管理體制、社團(tuán)活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工助學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過(guò)程（教學(xué)方法、師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)2-8：入學(xué)問(wèn)題（接站、入學(xué)條件、報(bào)名方式）標(biāo)準(zhǔn)2-9：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）2步驟2：詳細(xì)講解咨詢者問(wèn)題某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：選定詳細(xì)講解的某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范2：連貫、詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單位）標(biāo)準(zhǔn)1-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)生管理（班主任管理細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)1-4：教學(xué)過(guò)程（師資力量、課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備）標(biāo)準(zhǔn)1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)1-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)2-1：歷史沿革背景：1北大、青鳥(niǎo)集團(tuán)和我們的關(guān)系；2.辦學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神的傳承；資質(zhì)：1.中外合作辦學(xué)院校2.北京市民辦高校教育教學(xué)綜合評(píng)估首批24所合格院校之一3.英國(guó)國(guó)家高等教育文憑HND項(xiàng)目SQA北京示范中心4.聯(lián)合國(guó)教科文組織“教育革新促進(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢(shì)：1.學(xué)院坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)2.毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校3.學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國(guó)際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一4.北大資源學(xué)院坐落于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢(shì)：1.廣泛利用北京教育資源，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最新知識(shí)2.接受國(guó)際最新思想和知識(shí)，最快與國(guó)際接軌3.感受最新的商務(wù)信息，結(jié)識(shí)高層次企業(yè)英才4.得到眾多的擇業(yè)機(jī)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理班主任管理細(xì)致入微：1.跟班班主任2.隨時(shí)與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，建立良好的溝通機(jī)制3.做好學(xué)生思想溝通，解決學(xué)生困難健全的團(tuán)學(xué)組織：1.健全的團(tuán)、學(xué)組織2.承擔(dān)組織工作3.為思想積極分子提供上進(jìn)的平臺(tái)獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無(wú)作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中一等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在85分以上(含85分)，校考成績(jī)?cè)?0分（含90分）以上。二等獎(jiǎng)學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在75分以上(含75分)，?？汲煽?jī)?cè)?5分（含85分）以上。三等獎(jiǎng)學(xué)金1000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在70分以上(含70分)，?？汲煽?jī)?cè)?0分（含80分）以上。勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、誰(shuí)設(shè)崗、誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難和有特長(zhǎng)的學(xué)生。標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過(guò)程師資力量：1.學(xué)院融匯北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)等周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；2．學(xué)院利用自身的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師來(lái)我院教學(xué)；3．特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)4.授課老師教授、副教授、講師比例：教授占，副教授，講師，雙師型教師。課程新穎：1．學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模擬國(guó)外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國(guó)學(xué)生自身特點(diǎn)。2．開(kāi)創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教學(xué)體系。3．國(guó)際化：國(guó)際化的資質(zhì)與文憑、國(guó)際化的師資、國(guó)際化的課程、國(guó)際化的氛圍、國(guó)際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳負(fù)責(zé)，享受與北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。校醫(yī)室標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問(wèn)題的技能培養(yǎng)：包括在一個(gè)特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料及運(yùn)用這些資料制訂計(jì)劃，還要對(duì)這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行情況和成果進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評(píng)估每個(gè)人的工作效率。道德的培養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)、守信標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺(tái)：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，面試方法就業(yè)優(yōu)勢(shì)：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）詳見(jiàn)專業(yè)手冊(cè)3步驟3：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢問(wèn)語(yǔ)氣規(guī)范2：必要時(shí)說(shuō)明對(duì)咨詢者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1-1：叔叔/阿姨/同學(xué)：不好意思，在電話里我就不詳細(xì)講解其他方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：因?yàn)?，教育?duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。4步驟4：提出該問(wèn)題與其他類別相關(guān)規(guī)范1：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其他類別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1-1：就業(yè)：同時(shí)，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到了企業(yè)所要求的能力，包括知識(shí)技能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就與我們的很多優(yōu)勢(shì)有關(guān)了。標(biāo)準(zhǔn)1-2：大環(huán)境：毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校，車程10——18分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來(lái)我院授課。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只有親自來(lái)北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對(duì)方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來(lái)學(xué)院看看標(biāo)準(zhǔn)1-1：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來(lái)看看才能了解清楚。你說(shuō)對(duì)嗎！您看呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：見(jiàn)事件，邀請(qǐng)首次電話咨詢者上門事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問(wèn)題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：你們學(xué)院的畢業(yè)證書(shū)國(guó)家承認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)1-3：你們和北大資源集團(tuán)、青鳥(niǎo)集團(tuán)什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)1-4：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)1-5：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-6：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息標(biāo)準(zhǔn)1-7：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個(gè)專業(yè)就業(yè)前景好？標(biāo)準(zhǔn)2-2：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)3-1：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個(gè)好？標(biāo)準(zhǔn)3-2：XXX學(xué)院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問(wèn)題規(guī)范1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面1-5問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范2：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面6-7問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢中本著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不與評(píng)價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國(guó)際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。學(xué)院根據(jù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無(wú)憂。標(biāo)準(zhǔn)1-2：讀國(guó)內(nèi)專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書(shū)，如計(jì)算機(jī)專業(yè)是由北京市教委和北京大學(xué)共同蓋章頒發(fā)的，國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷；中外合作項(xiàng)目的畢業(yè)生獲得的是國(guó)外大學(xué)的畢業(yè)證書(shū)，國(guó)際認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)舉辦。學(xué)院依托北京大學(xué)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢(shì)，依靠集團(tuán)財(cái)力、物力特別是人力資源方面的強(qiáng)大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)院與資源學(xué)院合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)院的持續(xù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)1-4：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥(niǎo)集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目——研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。標(biāo)準(zhǔn)1-5：現(xiàn)在的國(guó)辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場(chǎng)化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場(chǎng)，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學(xué)校有專門的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會(huì)。我院的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學(xué)院設(shè)有專門的就業(yè)指導(dǎo)中心，及時(shí)了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)需求，啟動(dòng)了“北資院國(guó)際化人才庫(kù)”工程，與國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立實(shí)習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會(huì)。十幾年來(lái)我院的學(xué)生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國(guó)發(fā)展。北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過(guò)2500人，對(duì)本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個(gè)崗位向畢業(yè)生提供。標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價(jià)局備案。并在網(wǎng)上公示。標(biāo)準(zhǔn)1-7：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)2-1：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)2-2：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開(kāi)設(shè)影視傳媒方向的專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)4-1：您提到XXX學(xué)院這些都是民辦院校，我對(duì)其也不太了解，如果您想對(duì)我們學(xué)院了解的話，歡迎您來(lái)我們學(xué)院了解。標(biāo)準(zhǔn)4-2：不好意思！我沒(méi)去過(guò)他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)學(xué)院，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒(méi)有去過(guò)，只知道在六環(huán)以外。事件10：邀請(qǐng)首次電話咨詢者上門序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容2步驟2：邀請(qǐng)對(duì)方上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1-1：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)1-2：強(qiáng)調(diào)只有上門才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)1-3：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀標(biāo)準(zhǔn)1-4：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門參觀時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線事件11：邀請(qǐng)代人電話咨詢者上門序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容步驟2：邀請(qǐng)咨詢者上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1-1：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)1-2：強(qiáng)調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)1-3：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀標(biāo)準(zhǔn)1-4：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢師按時(shí)等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)1-1：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過(guò)去。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)1-1：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是：123456789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f(shuō)明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標(biāo)準(zhǔn)1-3：這個(gè)問(wèn)題我10分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來(lái)源規(guī)范1：不經(jīng)意地提出標(biāo)準(zhǔn)1-1：順便問(wèn)一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的4步驟4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范2：詳細(xì)、清楚事件13：填寫(xiě)電話咨詢登記表序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容規(guī)范1：完整無(wú)遺漏2步驟2：填寫(xiě)咨詢視電話咨詢登記表規(guī)范2：完整無(wú)遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表規(guī)范3：電話咨詢結(jié)束后5分鐘二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢說(shuō)明：對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)事件，無(wú)須受控?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：1.咨詢檢查2.咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)3.咨詢主管示范4.咨詢量來(lái)源受控5.負(fù)責(zé)上門咨詢的回訪控制指標(biāo)：1.每天檢查4次2.日咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)3.招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)1-1：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)1-2：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)1-3：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書(shū)樣本、咨詢用專業(yè)手冊(cè)、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)1-4：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會(huì)談序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)1-1：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻標(biāo)準(zhǔn)1-2：語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)1-3：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)1-4：握手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛標(biāo)準(zhǔn)2-1：請(qǐng)咨詢者入座標(biāo)準(zhǔn)2-2：請(qǐng)助理咨詢師倒水標(biāo)準(zhǔn)3-1：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)3-2∶我們約好10：00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問(wèn)題規(guī)范1：?jiǎn)栴}圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)1-1：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)1-2：老家那得阿？來(lái)北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)1-3：喜歡什么阿？有什么特長(zhǎng)阿？4步驟4：開(kāi)始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問(wèn)題開(kāi)始會(huì)談，咨詢者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：1.考試成績(jī)不理想2.家庭環(huán)境壓力大，父母要求高3.存在自卑情緒和不自信4.咨詢時(shí)應(yīng)該舉例說(shuō)明前途還很遠(yuǎn)，你還有選擇的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：鼓勵(lì)，對(duì)孩子減少壓力，對(duì)家長(zhǎng)給予肯定，父母心標(biāo)準(zhǔn)1-2：國(guó)家通過(guò)對(duì)不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分?jǐn)?shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。農(nóng)民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分?jǐn)?shù)，才可能考上大學(xué)，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門的、收費(fèi)較低的學(xué)科；而具有更多政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)資本的優(yōu)勢(shì)階層的子女，則“可以通過(guò)較低的分?jǐn)?shù)和走關(guān)系等非正常的手段實(shí)現(xiàn)入學(xué)”，且較多分布在重點(diǎn)院校和優(yōu)勢(shì)學(xué)科。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬(wàn)人，比上年增加75萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終身教育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件17：引導(dǎo)高考錄取不理想（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：1.考試成績(jī)不理想2.錄取院校專業(yè)不理想3.對(duì)目前熱門專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo)4.咨詢時(shí)應(yīng)夸獎(jiǎng)這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)，錯(cuò)位教育是變相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開(kāi)始就“入錯(cuò)行”，在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。為社會(huì)提供合格急需的人才。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬(wàn)人，比上年增加75萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。標(biāo)準(zhǔn)2-2：目前我們學(xué)院根據(jù)社會(huì)行業(yè)需求、市場(chǎng)需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個(gè)精品專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生從新樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：樹(shù)立信心，定制學(xué)習(xí)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件18：引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)咨詢者的特點(diǎn)：1.對(duì)社會(huì)有一定了解2.對(duì)自己有明確目標(biāo)，思路清晰3.對(duì)目前熱門專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo)4.咨詢時(shí)應(yīng)夸獎(jiǎng)這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)，錯(cuò)位教育是變相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開(kāi)始就“入錯(cuò)行”，在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。為社會(huì)提供合格急需的人才。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬(wàn)人，比上年增加75萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。標(biāo)準(zhǔn)2-2：目前我們學(xué)院根據(jù)社會(huì)行業(yè)需求、市場(chǎng)需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個(gè)精品專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。3步驟3：分析目前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終身教育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件19：引導(dǎo)社會(huì)待業(yè)（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)待業(yè)咨詢者的特點(diǎn)：1.對(duì)社會(huì)有一定了解2.對(duì)自己沒(méi)有明確目標(biāo)，但求學(xué)需求明確3.對(duì)目前熱門專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo)4.咨詢時(shí)應(yīng)夸獎(jiǎng)這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：明確求學(xué)的態(tài)度，樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析，目前社會(huì)的就業(yè)現(xiàn)狀，知識(shí)、能力、金錢的關(guān)系，層層推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1-2：通過(guò)對(duì)咨詢者對(duì)今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一門專業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)及能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。大學(xué)教育是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終身教育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件20：引導(dǎo)未高考（三校生）（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)待業(yè)咨詢者的特點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，素質(zhì)不高2.對(duì)自己沒(méi)有明確目標(biāo)3.沒(méi)有正確的專業(yè)認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo)4.一般為父母代為咨詢者較多，父母管理不善，加庭經(jīng)濟(jì)情況較好2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：明確求學(xué)的態(tài)度，樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-1：引導(dǎo)認(rèn)識(shí)社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)和能力的重要性標(biāo)準(zhǔn)1-2：通過(guò)對(duì)咨詢者對(duì)今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一門專業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)及能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。大學(xué)教育是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：從新樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念，建立正確的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥(niǎo)公司背景規(guī)范3：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)1-1：一百多年來(lái)，北京大學(xué)在中國(guó)現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。這里成長(zhǎng)著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無(wú)畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。近五十年來(lái)，特別是改革開(kāi)放二十年來(lái)，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前?！皭?ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科和國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量均居全國(guó)高校之首。標(biāo)準(zhǔn)2-1：北大青鳥(niǎo)集團(tuán)成立于1994年11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)在著名計(jì)算機(jī)軟件科學(xué)家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學(xué)科學(xué)家王陽(yáng)元院士的領(lǐng)導(dǎo)下，依托北京大學(xué)的教育、文化和人才優(yōu)勢(shì)，致力于我國(guó)信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥(niǎo)科技股份有限公司、濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司、北京北大青鳥(niǎo)環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽(yáng)公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)于1985年9月12日經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國(guó)性的社會(huì)團(tuán)體。北京大學(xué)前校長(zhǎng)吳樹(shù)青教授任會(huì)長(zhǎng)。目前會(huì)員達(dá)4萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來(lái)源。標(biāo)準(zhǔn)4-1：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校（車程僅8—15分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。校園內(nèi)設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地。3步驟3：介紹教學(xué)管理優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。分別針對(duì)教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽(tīng)課、考試等一系列規(guī)章制度。標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實(shí)用型的合格人才提供有力的保障。4步驟4：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺(tái)規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)1-1：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場(chǎng)的需要，企業(yè)的信賴。標(biāo)準(zhǔn)1-2：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)1-3：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)1-4：就業(yè)行業(yè)市場(chǎng)前景較好標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：發(fā)布就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)3-2：了解就業(yè)意向標(biāo)準(zhǔn)3-3：進(jìn)入就業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)4-1：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)4-2： 專職的就業(yè)專員標(biāo)準(zhǔn)4-3：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)4-4：根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4-5：訂單式教學(xué)模式標(biāo)準(zhǔn)5-1：建校以來(lái)，已經(jīng)有近萬(wàn)名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國(guó)內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國(guó)發(fā)展，遍布世界各地。標(biāo)準(zhǔn)5-2：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評(píng)價(jià)6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動(dòng)型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)時(shí)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥(niǎo)公司背景規(guī)范3：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)1-1：一百多年來(lái)，北京大學(xué)在中國(guó)現(xiàn)代