杜拉拉升職記

PAGE杜拉拉升職記李可?著 自序大部分人是要謀生的，不單要謀生，而且希望謀得好。說到謀生，有人適合自己做老板，更多的人則靠打工。其實，自己做老板，也就是給自己打工。打工的人要搞定很多關(guān)系，比如搞定上司，搞定下屬，搞定同級，搞定內(nèi)外部客戶――HR的說法就是：了解組織架構(gòu)并具影響力，建立內(nèi)外部關(guān)系以達成績效。可能你干了很多活上司卻不待見你，沒準你有個本事不大脾氣不小的下屬，也許你的平級爭風吃醋不懷好意，或者你的客戶拽得像二五八萬――你要很好的完成任務，就要設法擺平他們。人的一生中，又可能遇到很多機遇，它們也許會赤裸裸的在你面前賣弄風情，又或者是不顯山不露水的在某個角落等著你識別――抓住機會、識別機會，甚至，創(chuàng)造機會，首先是你的任務，然后才是組織的任務。人的精力和資源都是有限的，應該了解并掌握正確有效的手式，因為正確的原則可以讓你少走很多彎路，專業(yè)就是力量。您可以消遣的來看看這本純屬虛構(gòu)的小說，也可以把它當經(jīng)驗分享之類的職場實用手冊來使用。小說的主人公杜拉拉是典型的中產(chǎn)階級的代表，她沒有背景，受過較好的教育，走正規(guī)路子，靠個人奮斗獲取成功。對于大部分人來說，她的故事比比爾蓋茨的更值得參考，因為她的所作所為有更大的可行性。怎么樣的書才算一本好書？以我個人來說，我經(jīng)歷過書本年代、電視年代和網(wǎng)絡年代。書本年代，我貪婪的閱讀到手的每一本有點意思的書；電視年代，每周六晚上8點到11點，我雷打不動的收看各種故事片；而到了充斥信息的網(wǎng)絡時代，最不缺乏的就是信息了，人們受到的是信息甄別與篩選的困擾。書應該提供怎樣的幫助呢？我以為，好書應該做到集中的提供邏輯的、生動的、有效的信息。所謂邏輯、生動而有效，光是經(jīng)驗分享還不夠，這些經(jīng)驗是要容易理解和記憶的，實用的，并且是有意思的，還要周到而通用，能上升到常識甚至原則的境界，以便于人們達觀的遵從及現(xiàn)實的獲益。我希望拉拉的故事，就是這樣一本好書?，F(xiàn)在時髦說感謝CCTV，我實在搭不上CCTV，我想我感謝賜予我經(jīng)歷的生活，感謝親愛的家人和朋友，還有，建議我寫這本小說的王總。然后，我感謝每一位讀者，沒有你們，我會寂寞的。DB人物表喬治·蓋茨――全球CEO。“蘿卜”――亞太總裁。何好德――中國總裁，向亞太總裁報告。齊浩天――中國總裁，何好德的接任者?？卤氐猫D―付總裁，分管財務，向亞太財務付總裁報告。綽號“老葛”。羅杰――付總裁，分管銷售，向何好德報告。綽號“十萬”。李斯特――人力資源總監(jiān)，分管人力資源及行政，向中國總裁報告。曲絡繹――人力資源總裁，向中國總裁報告，李斯特的接任者。王偉――大客戶部總監(jiān)，分管銷售，向中國總裁報告。約翰常――市場部總監(jiān)，向中國總裁報告。TONY林――商業(yè)客戶部銷售總監(jiān)，分管銷售，向中國總裁報告。呂貝卡――總裁助理，向何好德報告。約蘭達――付總裁助理，向羅杰報告。伊薩貝拉――王偉助理。邱杰克――大客戶部南大區(qū)銷售經(jīng)理，向王偉報告。岱西――大客戶部東區(qū)小區(qū)經(jīng)理，向東大區(qū)經(jīng)理報告。玫瑰――助理行政經(jīng)理，后提升為行政經(jīng)理，向李斯特報告，后離開。王薔――北京辦行政主管，向玫瑰報告，后離開。李文華――招聘經(jīng)理，向李斯特報告，后離開。童家明――招聘經(jīng)理，向李斯特報告，李文華的接任者。杰生――招聘專員，向李文華報告，后離開。王宏――薪酬經(jīng)理，向李斯特報告。雷恩――薪酬專員，向王宏報告。周亮――北京辦人事行政主管，向朝陽報告。帕米拉――上海辦人事行政主管，向朝陽報告，后離開。周酒意――上海辦人事行政主管，向朝陽報告，帕米拉接任者。海倫――廣州辦人事行政助理，向朝陽報告。麥琪――上海辦人事行政助理，向周酒意報告。桑得拉――北京辦人事行政助理，向周亮報告。目錄引子：三個月的民企生涯DB人物表忠誠源于滿足單相思與性騷擾的區(qū)別老板心中誰更重要和上司要保持一致憤怒的王薔“預算與排期”管理層關(guān)心細節(jié)嗎？專業(yè)質(zhì)疑與先兆流產(chǎn)5%就夠了別搞不清楚誰是老大老板們的不同特點話不投機受累又受氣該怎么辦猜猜為啥請晚餐1001個笑話最后的玫瑰招人難，求職也難職場天條：慎用MAIL“自下而上”還是“自上而下”兩位同僚要當經(jīng)理就別想輕松：學習與承壓認可須及時“YOUDESERVEIT”的兩種中文解釋教會徒弟餓死師傅老板你應該清楚我為啥要走上下級之間的匹配在獅子和老虎之間游走空手套白狼又笨脾氣又大的下屬我保證以后一直對你好官僚就是該做決定時思考，遇到困難時授權(quán)殺機不是你說自己好就算數(shù)、得大家都說你好才算――“360度評估”設定工作目標要符合“SMART原則”員工最重視的事情：晉升和加薪功高壓主整個我的人整顆我的心交給你的時候個人權(quán)力太大會妨礙組織的安全充滿變數(shù)的時期“有過”和“同步”SOP的多種功能專業(yè)的秘書偷聽者驚變我只要發(fā)現(xiàn)你騙我一次，你就是不值得信任的人要為下屬的成長付出心血ASSESSMENTCENTER（評估中心）什么叫“不道德”埋伏籌碼高參如何處置這樣的“三期”員工自由自在的活執(zhí)子之手，與子成說引子杜拉拉，南方女子，姿色中上。大學畢業(yè)那年，拉拉二十出頭，先在國營單位工作了一年，就辭職跑到珠三角，進了一家做汽車配件的民營企業(yè)，任職業(yè)務員。公司的效益不錯，老板胡阿發(fā)被當?shù)劓?zhèn)政府樹為農(nóng)民企業(yè)家的旗幟。其實阿發(fā)最恨人家管他叫農(nóng)民企業(yè)家，偏偏媒體和有關(guān)部門不知趣，但凡和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或者農(nóng)民企業(yè)家扯得上的，就要把他這面旗幟迎風招展一番。江湖傳說胡阿發(fā)和讀書人有仇。他不管需要不需要，收羅了一堆大學生到他廠子里，報酬還算付得不錯，廠里的工作和生活條件也頗說得過去。但是，人家來了不多久，他就要開始在精神上折磨人家，特別要是碰上個名牌大學畢業(yè)又模樣體面的，這種折磨更是要加倍了。看在報酬不錯的份上，不少人選擇了忍著。拉拉所在的業(yè)務部設在廣州，但胡老板讓她先到各車間去輪崗一圈，以便了解生產(chǎn)流程，日后對做業(yè)務有幫助，拉拉心里不愿意，還是裝出一副積極向上的樣子到了設在花都的廠子里。不到十天，阿發(fā)的秘書請病假，阿發(fā)就點拉拉暫且去填空。有一次，拉拉陪阿發(fā)出去辦事，阿發(fā)在寶馬上問她：“會背《陋室銘》嗎？”其實這是阿發(fā)想賣弄，拉拉不明就里，還暗自高興自己能很完整地背《陋室銘》，呆頭呆腦地背將起來：“山不在高，有仙則明；水不在深，有龍則靈……”阿發(fā)忍著氣，等她背完，問她：“這《陋室銘》共有多少個字？”拉拉沒數(shù)過，直接說：“不知道?！卑l(fā)說：“81個字?！逼鋵嵃l(fā)也沒有點過《陋室銘》中到底有多少個字，只是他估計拉拉斷然不確定字數(shù)，他總得說點啥她不知道的東西好鎮(zhèn)她一把。拉拉心說：我知道《陋室銘》說啥的不就得了，管它有多少個字呢！雖然嘴上沒有說出來，臉上全寫著呢。阿發(fā)龍顏不悅。但是拉拉干活還是舍得下力氣，對公司的活計忠心耿耿地傻干，老板阿發(fā)見了心中歡喜。他覺得要賞臉，就把拉拉叫到辦公桌前，說起自己的創(chuàng)業(yè)史，唾沫星子都要噴到站在辦公桌對面的拉拉臉上了，口又臭，足足噴了兩個小時也不見停，從米粉肉與經(jīng)濟增長的關(guān)系，一直說到自己拉板車的故事：“拉拉啊，你知道我以前是怎么做銷售的嗎？白天我去單位找管事的人，人家不理我，晚上，我就騎個自行車到他家里。我天天去，人家家里有什么事情，我都知道，他一有需要我就馬上去幫忙。我那時候年輕，什么苦沒有吃過？為了運貨，我自己去拉板車，板車你知道嗎？胡總自己拉?！崩X得自己挺聰明，找個由頭從大寫字臺的正面轉(zhuǎn)到側(cè)面，好避開口臭的襲擊。一氣站了兩鐘頭，拉拉少不得兩腳輪流倒班支撐身體重心，因為缺乏鍛煉，到后來竟累得臉都漲紅了。阿發(fā)看了，忽然拉過她的小手，用自己熊掌樣的手使勁往臺子底下拽。拉拉有生以來第一次遇見這號事，連連提醒阿發(fā)：“胡總，叫人看見了不好！”阿發(fā)一面眼觀六路耳聽八方，一面并不放手說：“你太可愛了，我被你感動了?！崩X得阿發(fā)“感動”二字用得不通，她還算有點臨危不懼的小膽識，賠笑道：“我有男朋友，胡總。”阿發(fā)不理她那個茬說：“拉拉，你并不漂亮，你知道嗎？”拉拉趕緊自我檢討說：“是的是的，我皮膚太黑，也太瘦?！卑l(fā)努著肥胖的下巴說：“就是！”拉拉勸說道：“所以呀，您放開我的手呀。”阿發(fā)委屈地說：“拉拉，你把胡總當成隨便的人了么？要知道，多少女的要勾引胡總，胡總都不理她們呢！不信，你看這個！”他松開了拉拉的手，從寫字臺下抄出一根黑棒子表白道：“你看，拉拉！上周還有個美女到我辦公室來，好端端的就往胡總身上靠過來！嘴里說啥天熱讓我請她吃雪糕。胡總當場就抓起這電棒問她：‘雪糕和冰棒都沒有，電棒要不要吃？’把她嚇跑了！胡總可不是隨便的人啦。”拉拉只求他先松開手，他一松手，她幾乎想大呼救命或者馬上跑出去，但是拉拉舍不得那份薪水。都說EQ在斗爭中成長得最快，她果然急中生智，假裝委屈道：“胡總，您事先也沒有和我透一點意思，人家根本沒有思想準備，您這不是欺負我嘛！”她一面說，一面使勁忍著惡心。阿發(fā)看她撒嬌扮嗲十分受用，高興地說：“你明天就回廣州業(yè)務部上班去吧，給你一個空間好好想想，別整天坐在我辦公室門口了?！卑硐掳?，阿發(fā)送她回廣州。有司機在車上，拉拉就放心享用了寶馬的服務。阿發(fā)在車上坐得端端正正，小聲和拉拉說，他以后會在中國大酒店長包一間房，給拉拉享用。拉拉大學實習的時候在一家有錢的國營單位，見識過五星酒店的派頭。聽阿發(fā)說要在中酒給她包一間房，她雖然肯定不會去，小腦袋里還是不禁神往了一下。阿發(fā)又和拉拉說：“你知道藍妮吧？她現(xiàn)在自己辦公司辦得很好，她原來就是胡總的員工，上海一個名牌大學畢業(yè)的，這人和你一樣聰明，胡總培養(yǎng)過不少人啦?！崩恢浪{妮是誰，她也不關(guān)心這個。寶馬在中酒附近把她放下，她暫時化險為夷，迷迷登登地回住處去了，一路上只感覺自己兩只腳的長度好像不一樣，走起路來高一腳低一腳的。第二天，拉拉開始在業(yè)務部上班。業(yè)務部經(jīng)理是北大畢業(yè)的，挺好一人兒，說話做事處處露著才子氣，但又有別于常見的牛B哄哄的北大才子，他為人謹慎，甚至有點軟弱。拉拉后來想，大約是叫胡阿發(fā)給折磨成那樣的。業(yè)務部其余的幾位同事，都是些25歲至30歲不等的年輕人，個個聰明活躍。和他們在一起，拉拉感覺自己仿佛回到了大學時代，精神一放松，氣色就紅潤起來。這么過了兩個月，阿發(fā)一直沒有動靜，拉拉不僅沒有再看到他，甚至沒有接觸到和他有關(guān)的文字，比如《陋室銘》之類的。拉拉天真樂觀地猜想并希望：胡總有錢，他自己不是都說騷擾他的女人多嗎，保不準他遇到中意的，就不使電棒，和人家吃冰棒去了。這天拉拉出了個長差，興沖沖地回到業(yè)務部，一進門就發(fā)現(xiàn)阿發(fā)正在和自己的經(jīng)理談話。阿發(fā)一眼看到拉拉，溫厚地打個招呼道：“拉拉回來了?！币桓焙B(tài)可掬的模樣。拉拉很高興，覺得大約可以雙贏了，不由得活潑地說：“胡總，兩個月沒有見到您了，您氣色很好呢?！卑l(fā)只是憨厚地笑，招呼拉拉坐。拉拉的經(jīng)理出去接個電話，拉拉坐下看一份傳真，忽然感覺阿發(fā)拿腳在摩挲她的腳背。正是夏天，拉拉沒有穿襪子，光腳穿著涼鞋。她渾身一激靈，活像有只又濕又冷的肥老鼠爬過她的腳背，一夜回到舊社會的感覺霎時掃去她滿臉陽光。拉拉把腳抽回來，假笑道：“胡總，不好意思，我亂伸腳，碰到您了?！卑l(fā)湊近她一點，說：“說得好。你真的不是很漂亮，但是又真的很聰明。你剛才這話就說得得體呀?！崩珠_小差了，魂不守舍地想：“得體”這樣的詞可是很書面的，阿發(fā)用在這里不算錯。這時候拉拉的經(jīng)理走了進來，她趕緊告退。經(jīng)理叫住她說：“拉拉，胡總的秘書身體不好，不能來上班了，你也許要頂替一陣那個位置?！崩X袋“嗡”的一大，恍惚間看到阿發(fā)笑著點了點他的大頭。拉拉連假笑都沒有顧得上做，就奪路逃跑了。離開業(yè)務部，就得去花都這樣的鄉(xiāng)下地方，拉拉不干，她不要去花都做鄉(xiāng)下人。當然，更要命的是，人家胡總暫時沒有打算和別的他“中意”的女的好。拉拉明白了，要想不付出，又保住這份她還算喜歡的工作，只是自己一廂情愿的想法。她在紙上劃了半天，企圖找出個兩全的法子。過了兩天，阿發(fā)打電話到業(yè)務部，催促拉拉立馬去花都廠子上班。經(jīng)理放下電話和拉拉說：“拉拉，抓緊吧，胡總的口氣不太高興了。他今天下午會來這兒?！崩纱嗾f不舒服，要去看醫(yī)生。經(jīng)理也不多事，由她去了。拉拉有個朋友在同一幢寫字樓里一個小辦事處上班，她跑到人家那里散心。這個小辦事處就兩個女孩子守著，平時她們倒也悠閑自在，拉拉對比自己的處境，不由得嘆了口氣。兩女孩問起緣故，拉拉一五一十地說了。其中一個叫夏紅的女孩，頗有模仿天分，便說：“拉拉，那阿發(fā)兄是從化人，他要說起從化的鄉(xiāng)下白話就是這個樣的——冰棒沒有，電棒要吃嗎？”她站在地毯上，煞有介事地模仿著阿發(fā)農(nóng)民企業(yè)家的派頭，一口從化鄉(xiāng)下白話惟妙惟肖，把拉拉兩人逗得直笑到死去活來。兩人逗夏紅道：“你在這里說得好，敢不敢去說給阿發(fā)聽呀？”夏紅一拍胸脯說：“怎么不敢！我不說給他聽，還浪費了我的天分呢。浪費天分可是罪過！”拉拉猛然想起經(jīng)理說過，阿發(fā)下午會來業(yè)務部，沒準這會兒人已經(jīng)到了。夏紅豪邁地說：“把電話號碼給我，我打過去?！彼蛑?，又問拉拉：“哎，你們公司的電話有沒有來電顯示的？”拉拉擔保說：“放心，沒有?！毕募t果真把電話打過去，一個男人接了問她找誰，她捏著嗓子說找胡總，那人沒有問她是哪里，便給她去請胡總。胡總馬上來了，夏紅本想捏起嗓子開講，卻猛地把電話給撂下了。原來阿發(fā)到底是個老總，有老總的氣勢，夏紅雖然豪邁，還是怯場了。拉拉們又掃興又好笑，夏紅覺得很慚愧，休息了一會兒，決定再來一次。接通電話后，她又捏起嗓子找胡總，人家還是不問她是哪里就給她請胡總?cè)チ恕：倎砹?，夏紅再接再厲又猛地把電話給扔了，并驚嚇得渾身發(fā)抖手腳冰涼。拉拉們笑得不行，幾乎要癱到地毯上去。然而夏紅非常有恒心，她說失敗是成功的媽媽。夏紅給自己沖了杯牛奶，補充體力后說：“第三次，不成功便成仁！”拉拉懷疑，阿發(fā)是否會第三次來接電話。但是，胡總還真就第三次來接電話了。夏紅不等他說喂，就捏著嗓子，高亢尖利而瘋狂的急速嚷著：“想吃啥？冰棒沒有，電棒要嗎？”然后她“嘭”地摔掉電話，軟癱到沙發(fā)上了。拉拉們大笑不止，一面給女英雄捶肩撫背，夸獎她剛才不忘使用從化鄉(xiāng)下白話，而且說得非常正宗。笑過，拉拉問夏紅：“阿發(fā)說了什么沒有？”夏紅驚魂未定地回憶說：“他什么都沒來得及說。”拉拉說：“那你怎么確定接電話的是阿發(fā)呢？沒準是開始接電話那個人來告訴你胡總已經(jīng)走了。”夏紅才想到，這也有可能，不禁一陣沮喪。拉拉笑了幾場，決定馬上辭職。她對夏紅的見義勇為竭力認可了一番，夏紅還是不開心。拉拉過意不去，便說自己過半個小時就回業(yè)務部去打探，看剛才是否是阿發(fā)自己接了這個關(guān)于電棒和冰棒的電話。拉拉回到業(yè)務部，阿發(fā)已經(jīng)走了。經(jīng)理用懷疑的眼神研究著拉拉，然后告訴她：“今天有幾個奇怪的電話找胡總，胡總接了后很不高興，馬上就走了?！崩吆咧f：“老子也很不高興，老子也要馬上就走?！苯?jīng)理笑著說：“女孩子家家，什么老子老子的?！贝_認阿發(fā)接到夏紅的電話后，拉拉高高興興地交了辭職信，向夏紅她們報喜去了。拉拉在民營企業(yè)的職業(yè)生涯就這樣短命地結(jié)束了。她覺得，這個傳說里沒有正義，也沒有侮辱，只有選擇。夏紅關(guān)切地問她，接下來想找啥樣的工作？拉拉想了想，向往地說：“我想進真正的外企，富高科技含量的500強跨國企業(yè)。那我就可以有一份不錯的收入了，又不需要背《陋室銘》，更不會有性騷擾，而且老板肯定很忙，沒有興趣讓我伺候他吹牛兩小時，就算老板吹牛吧，一定也吹得非常有魅力?！倍爬氂?1忠誠源于滿足大學畢業(yè)的第四年，歷經(jīng)民營企業(yè)和港臺企業(yè)的洗禮后，拉拉終于如愿以償?shù)剡M了通訊行業(yè)的著名美資500強企業(yè)DB，任職華南大區(qū)銷售助理，月薪四千。這個崗位有點像區(qū)域銷售團隊的管家婆，負責區(qū)域銷售數(shù)據(jù)的管理，協(xié)助大區(qū)經(jīng)理監(jiān)控費用，協(xié)調(diào)銷售團隊日常行政事務如會議安排等。工作內(nèi)容瑣碎，又需要良好的獨立判斷，哪些事情得報告，哪些事情不要去煩大區(qū)經(jīng)理，遇事該和哪個部門的人溝通，都得門兒清。要干好這個職位，需要一個手腳麻利的勤快人，責任心得強，腦子要清楚，溝通技巧要好——總之呢，要求不算低，待遇不算高。崗位能提供的好處是穩(wěn)定，所謂穩(wěn)定，有兩層解釋：一層是變化不大的意思；另一層，是沒出息沒前途的意思。因為這個職位不但瑣碎，從工作的內(nèi)容上看，沒有高附加值（valueadded）的部分，而且從職業(yè)發(fā)展階梯來講，幾乎是沒有繼續(xù)上升的空間了，任職者天天面對的又是野心勃勃且收入不菲的銷售類員工，如果不是個胸無大志的人，在這個崗位上難免痛苦。拉拉其時很吻合崗位要求，因為她不但聰明能干有責任心，而且，當時她只求在500強企業(yè)里謀個穩(wěn)定的職位——大學畢業(yè)后頭三年不如意的工作環(huán)境，讓她有點心累了。DB廣州辦的前臺海倫，人們第一眼就能發(fā)現(xiàn)她是個出眾的美女，也隨即能感受到她與生俱來的廣州式的親切、樂觀和不思上進。海倫是工人的女兒，在巷子里長大，工人階級的無私和樂觀對她產(chǎn)生了根本的影響，樂于助人的評語伴隨了她整個學生時期，而她的易于滿足和沒有根據(jù)的樂觀更是達到了出神入化的境界，為她贏得了一個當之無愧的綽號——“沒心沒肺”，簡稱“老沒”。海倫從小不愛讀書，到二十歲胡亂混了個酒店管理的大專文憑，算是學了點英文，生得又漂亮，便進了DB當前臺。別的小姑娘當前臺，只是為了有個進大公司的跳板，干上一兩年，就要想辦法在公司里另謀個助理之類的職位了，就海倫，一干三年，沒啥進一步的打算，白白浪費了聰明的腦子和勤快樂觀的性情。前途這類詞語，對海倫來說太晦澀書面，她覺得在DB當前臺就挺好，比到香格里拉大酒店當前臺強，起碼上班不用站著，還不用倒班。海倫還有個本事，據(jù)說只要她愿意，有個陌生人從她面前過，15分鐘后她連人家外婆家的門是朝南還是朝北都能搞明白。后來拉拉告訴她，這叫“有親和力”，可以在年終總結(jié)中作為自己的優(yōu)點寫進去的。拉拉上班的第一天，走進設計低調(diào)而牛B的接待處，一報姓名，海倫一面熱情地說“歡迎、稍坐”，一面通知里面的人出來接拉拉，又忙著自我介紹，搞得拉拉心里暖洋洋的。拉拉看到墻上掛著的一幅合影，一個美國總統(tǒng)派頭的老外正和某位重要的中央領(lǐng)導握手微笑著。海倫見拉拉在看照片，就主動介紹說：“那是我們的CEO，喬治·蓋茨?！崩睦飳EO的派頭很滿意，覺得自己也跟著體面起來。海倫賣弄道：“喬治在一九××年來過中國，來的時候坐我們公司自己的飛機，飛行航線都是特別申請的。DB有好幾架飛機，都是大飛機哦，不是小飛機。CEO來中國，坐的車都是001號的?！崩X得她在吹牛，001號都是當?shù)卣能嚕趺茨芙o一個公司的CEO坐呢？CEO又不是政府要員，代表不了美國，只不過代表DB罷了。海倫看出拉拉不信自己的話，便翻出一本精美的雜志遞給拉拉：“這是DB中國的內(nèi)部雜志：《CHALLENGE》（《挑戰(zhàn)》），這期有CEO來華訪問的實錄?！焙惐挥柧毘鰜淼那芭_接待式的身體語言，并不能掩飾她一刻不停的天性，拉拉覺得她的嘰嘰呱呱有點好玩兒，兩人很快就混得N熟了。拉拉在新員工入職培訓（orientation）中，聽到“我們是排名第二十X位的幸福500強跨國企業(yè)，是全球通訊行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)”介紹的時候，一股自豪感涌上她的心頭，她不由得把背脊挺得更直了一點——忠誠教育的第一步十分成功，這不僅源于洗腦者的需要，也源于被洗腦者的需要。這和婚姻沒有什么兩樣，人們越滿意自己的配偶，越為自己的配偶驕傲和自豪，就越愿意忠誠自己的配偶。02單相思與性騷擾的區(qū)別拉拉注意到，DB所有經(jīng)理辦公室沿走道的這一面，都是用大塊的玻璃來做間隔墻。拉拉問海倫：“這么設計是為了美觀嗎？”海倫說：“不是，是為了預防性騷擾（sexualharassment）?！崩闷娴貑枺骸鞍l(fā)生過性騷擾嗎？”海倫搖頭說：“沒有聽說過?！崩穯栒f：“那萬一有呢？”海倫干脆地說：“炒呀！公司有規(guī)定的?！崩局鴩烂艿膶I(yè)精神澄清道：“怎么樣算性騷擾？人家要說是談戀愛呢？”海倫說：“聽我的經(jīng)理玫瑰說，我們的總監(jiān)李斯特給過定義，談戀愛和性騷擾有明顯區(qū)別，談戀愛就是兩個都愿意，性騷擾就是一個愿意另一個不愿意?！崩宦牼托α耍骸皢蜗嗨家彩且粋€愿意另一個不愿意。”海倫傻眼了，骨碌碌轉(zhuǎn)著龍眼核一樣的大黑眼珠答不上來。拉拉湊近她，玩笑道：“要不我給補充一下吧，下次你給新員工介紹的時候就不會受到人家挑戰(zhàn)啦。單相思可以發(fā)展為性騷擾，前提是單相思的一方采取了行動，從而給另一方造成困擾甚至危害；人家要是只是放在自己心里里想想，就沒問題——你可別告訴你們總監(jiān)說我補充他的定義哦?！焙惻宸攸c點頭，心里奇怪這個拉拉干嗎來做銷售助理，她應該弄個主管當當，因為她說話像主管水平，助理們可不像她這樣發(fā)表與總結(jié)或者定義有關(guān)的言論。拉拉看看玻璃墻心想：性騷擾是能預防，只是單身的經(jīng)理要在公司談個戀愛恐怕也被這玻璃墻搞得不方便了。海倫像是猜到了她的心思，主動說：“公司對談戀愛沒有相關(guān)限制，不過員工之間要結(jié)婚的話就有規(guī)定了，直線上、下級之間不可以有婚姻關(guān)系，否則其中一個要調(diào)開——一般說來，夫妻雙方中會有一方主動離開公司。員工之間結(jié)婚的非常少見，尤其是經(jīng)理級別以上的員工，到現(xiàn)在為止我還沒見過哪位經(jīng)理在公司談戀愛呢?！崩f：“結(jié)婚的事情明確規(guī)定了嗎？”海倫說：“當然，員工手冊上寫著的，新員工入職的時候不都讓在員工手冊上面簽字、確認了解并保證遵守嗎？回頭你好好研究研究就知道啦?！崩犝f員工手冊上還有這內(nèi)容，當下就回去仔細通讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這手冊還真能回答很多問題。拉拉上班第一周，在幾樣文件上簽了名，除了勞動合同外，還有諸如意外險受益人指定書、員工手冊、商業(yè)行為準則等。商業(yè)行為準則，就是公司用正式的書面形式，告訴員工什么可以做、什么不可以做，如果非做會受到什么樣的處罰等，公司通過這套準則讓員工明白，這里的企業(yè)文化認為，什么是道德的什么是不道德的。根據(jù)公司為員工購買的意外險條款，拉拉如果出了意外，她的受益人可獲得相當于拉拉月薪六十倍的賠款，最高不超過人民幣二百萬——根據(jù)這一條，拉拉知道自己在公司里是赤貧階級，她的月薪是4000元，賠款額度因此是24萬，200萬和24萬的差距拉拉不用除法就看得明白，而這200萬顯然還只是屬于公司里某一個比較高級的級別而已。正所謂不比不知道，一比嚇一跳。本來準備來過安穩(wěn)日子的拉拉，在簽這份保險利益授權(quán)書的時候，馬上被激發(fā)起了升官發(fā)財?shù)挠?，就是人們常說的職業(yè)發(fā)展的愿望。拉拉已經(jīng)從海倫那里得知，在公司，主管級別以下的非銷售類員工，年終獎是三個月，就是一年有十五個月的收入；到了經(jīng)理級別，額外再有兩個月的經(jīng)理獎金，就是一年有17個月的收入。至于經(jīng)理以上級別的獎金規(guī)則，海倫就不知道了。除了獎金以外，還有各種福利上的等級區(qū)別，比如年假，普通員工享受帶薪年假15天，經(jīng)理級別員工除此以外，另有若干天經(jīng)理假。又比如手機費，一線銷售經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）的手機費報銷上限是每月500元，二線銷售經(jīng)理（大區(qū)經(jīng)理）的手機費就沒有上限了，只要他們的手機產(chǎn)生話費了，即可實報實銷。拉拉驚訝地問海倫：“那他們愛報多少就報多少？”海倫沒心沒肺地說：“是呀，愛報多少就報多少?！崩瓚岩傻卣f：“那要是他們使勁打私人電話怎么辦？”海倫嘻嘻笑道：“那他們就使勁打私人電話好了。我的經(jīng)理玫瑰說啦，這叫變相的福利。不過時間長了你就知道了，二線經(jīng)理哪里有精力打那么多私人電話哦——反正，肯定是官當?shù)迷酱?，福利就越好啦。不過，當官也很辛苦的。”拉拉想想也對，都做到二線經(jīng)理了，沒事打那么多私人電話干嗎？對比過往服務過的港臺企業(yè)，要么是手機話費的報銷額度較低，要么要求員工報銷時要提交話費清單。拉拉暗自思忖，這也許就是外企和港臺企業(yè)的一個不同吧，它會在一定范圍內(nèi)給你自由和信任，讓員工舒服點。至少，拉拉覺得DB又有錢又有風度，雖然自己還沒有享受到“愛報多少就報多少”的福利，內(nèi)心里已經(jīng)自豪地暗爽起來。拉拉忽然想到什么，請教海倫：“海倫，DB在中國有多少女總監(jiān)和女大區(qū)經(jīng)理呢？”海倫拿出電話分機表點了點數(shù)字說：“總監(jiān)一共有二十四位，其中女總監(jiān)有六位；銷售部有三條業(yè)務線，其中商業(yè)客戶部分為五個大區(qū)，有五位大區(qū)經(jīng)理，大客戶部分和公眾客戶部都分為三個大區(qū)，各有三位大區(qū)經(jīng)理——所以共有十一位大區(qū)經(jīng)理，其中女大區(qū)經(jīng)理有三位。”拉拉心里馬上默默計算出，女性在管理團隊中的比例大約是四分之一不到。海倫想起前面提到大區(qū)經(jīng)理會不會胡亂打私人電話的話題，就說：“拉拉，做大區(qū)經(jīng)理的，都要顯得身體好精力好，所以呀，他們就算真有點時間，男大區(qū)經(jīng)理會趕緊去跑步打球，女大區(qū)經(jīng)理上美容院還來不及，保證不會有興趣去講無聊的私人電話啦。不然哪能做到大區(qū)經(jīng)理。”拉拉笑著點頭贊同。海倫本著將八卦進行到底的精神，向拉拉介紹了公司員工的階級劃分戲稱，拉拉給總結(jié)了一下：經(jīng)理以下級別叫“小資”，就是“窮人”的意思，一般情況下利用公共交通上下班，不然就會影響還房貸；經(jīng)理級別算“中產(chǎn)階級”，階級特征是他們買第一個房子不需要靠貸款，典型的一線經(jīng)理私家車是“寶來”，公司提供的交通補貼能涵蓋部分用車費用，二線經(jīng)理則開“帕薩特”，公司提供的交通補貼基本能涵蓋用車導致的日常費用；總監(jiān)級別是“高產(chǎn)階級”，“高產(chǎn)”們有不止一處房產(chǎn)，房子得是在好地段的優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)或者“別墅”，可以自愿選擇享受公司提供的商務車，或者拿相當于公司商務車型的價格的補貼額度自己買車，和車相關(guān)的費用完全由公司負擔；VP和president是“富人”，家里有管家和門房，公司給配著專門的司機，出差坐頭等艙。拉拉想，自己不能一直做銷售助理，否則只有當“小資”了。03老板心中誰更重要光陰荏苒，不知不覺拉拉在DB已經(jīng)工作了兩年多。大學時天天騎著自行車在女生宿舍樓下等她的研究生男友，幸運地被公司派到國外后就不想回來了，可拉拉不想出國，志不同自然道也難合。長拉拉六歲的研究生男友啟發(fā)她，愛情不是用來考驗的，是用來珍惜的，與其遠隔萬里，不如早早結(jié)束。他又設身處地替拉拉著想道：“對女孩而言，青春苦短，守著一份變數(shù)太多的愛情才是最大的危害?！边@話拉拉果然聽得進去，于是分手表決一致通過。決定結(jié)束總是比決定開始更難，尤其當結(jié)束意味著對過去七年的抹去，即使出于慣性，也讓人對未來茫然，拉拉感到痛苦，研究生男友引導說：“凡事都有兩面，從樂觀的一面看，你從此獲得了自由，有了更佳選擇的可能?！弊杂?，誰不向往呀，詩人裴多菲說得好：生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋！當你從十八歲開始，便和一個不單長你六歲、而且勤于思考的男人戀愛，有時候精神上是很壓抑的。拉拉想想從此思想徹底自由了，痛苦當真有所緩解。研究生男友又建議說：“拉拉你在日歷上每天做個標記，等你劃過三個月，就解脫啦。”當痛苦有了一個時限，當事人就有了一個熬出頭的指望，每過一天，你都知道你正在離痛苦更遠，熬三個月而已嘛，于是拉拉果真覺得這個痛苦不是那么令人望而生畏了。研究生男友成功運用“SWOT分析”（指對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析）說服拉拉，再貢獻上第三條計策道：“多參加集體活動，能加速良性進程?！边@下拉拉不干了，她反對道：“參加集體活動要花錢的，不如在家看電視看書?！弊鳛镈B的“小資”，也就是“窮人”，“自由”了的拉拉把自己積攢了五年的12萬元，用于支付了一個價值32萬元、面積80平米的小單元的首期，從此結(jié)束了租房而居的生活。拉拉每天坐公共汽車上下班，精打細算，每年拿出收入的三分之二，用于償還為期五年的房貸。這時候，DB廣州辦行政主管的職位空缺，需要找個replacement（替補）。HR的人找到拉拉，問她是否愿意考慮這個職位。他們看中她，是因為她的能干和責任心已經(jīng)是被證實的了；她在廣州辦工作了兩年，對這個辦事處的人和事也熟悉；另外，這個職位需要一個英語比較好的人，而拉拉的英文在DB廣州辦即便不數(shù)一也要數(shù)二了。拉拉還不懂權(quán)衡在核心業(yè)務部門任職和在支持部門任職的區(qū)別，她還不知道要緊挨著核心業(yè)務這棵大樹來發(fā)展，才不會被邊緣化并能最快地發(fā)展。拉拉只想到一個主管的級別總是比一個助理的級別來得高的，而且，不是每一個區(qū)域銷售助理都能有機會轉(zhuǎn)行做另一個職能部門的主管的。當時拉拉做了兩年銷售助理，經(jīng)過兩次8%的加薪，年薪達到七萬（一年十二個月底薪，外加三個月年終獎金），要是做行政主管，馬上就能達到年薪八萬五，這筆賬拉拉很容易就算出來。于是，拉拉成了廣州美女海倫的主管。她自己報告給DB中國總部的助理行政經(jīng)理，名為“玫瑰”的上海美女。玫瑰長得很嬌嫩，聲音嗲得要滴水。拉拉的聲音也嗲，但是嗲不過玫瑰。拉拉本來有著中上姿色，怎奈上司、下屬都姿色上乘，搞得她華光頓失。拉拉一上任，廣州辦要做一個小裝修，她便按照公司甄選供應商的標準操作流程，找了三家供應商來報價。經(jīng)過兩周的對比和談判，她挑出其中最滿意的方案報給玫瑰。誰知玫瑰不由分說地從上海指定了一個供應商來做，拉拉奉命和這家供應商接洽。裝修就是個考驗細節(jié)的活，結(jié)果拉拉發(fā)現(xiàn)對方的方案總是有這樣、那樣的錯誤。比如，實地有一個大柱子，拉拉一看供應商在圖上標的位置，就知道畫圖的人沒有到實地認真丈量，真要按他的圖紙去預訂家具，到時候那個位置的家具根本就擺放不下，還得重買。又比如他們出的圖紙上，電源點的位置是離地40公分，但是配套家具的擋板卻離地僅30公分，要是按圖施工，電源就會被家具擋板擋住，必定導致日后使用者要插電源的時候，還得把辦公桌先挪開，真這樣，以后使用部門還不得把行政部罵死呀。諸如此類的錯誤不斷發(fā)生，幾個回合下來，拉拉覺得很不得力。這天，拉拉又在機電圖上發(fā)現(xiàn)，兩個經(jīng)理辦公室共用的空調(diào)開關(guān)，是裝在其中一個經(jīng)理房的房間內(nèi)部的。拉拉質(zhì)問供應商道：“為什么不把空調(diào)開關(guān)裝到兩個房間外面的走道上呢？這樣兩位經(jīng)理都可以很方便地去控制開關(guān)。如果裝在其中一個房間里，另外那位經(jīng)理要調(diào)節(jié)開關(guān)的時候，豈不是還得跑到別人的辦公室里去操作嗎？這多不方便！”供應商狡辯說：“很多公司都是把這樣的共用開關(guān)放在其中一間房間里算數(shù)了，你事先又沒有說開關(guān)一定要放到房間外面的走道上呀?！崩犃撕苌鷼?，到底誰是裝修方面的專家呢！他拿了錢不就該把活干好嗎？自己不盡本分，給他指出來，還屁話一堆！海倫湊上去告訴拉拉，這家供應商之前在廣州辦做出的活計就很不好，各部門都不滿意。她帶拉拉去實地看了這家供應商以前的粗糙活計，鼓動拉拉把這家供應商趕走。拉拉不知深淺，當真把自己的感受和從海倫那里聽來的信息直不籠統(tǒng)地告訴了玫瑰。玫瑰勃然大怒，一頓臭罵，雜七夾八，不帶一個臟字（跨國公司文化強調(diào)尊重每一位員工，不興用罵人話罵人，誰要是用罵人話罵人，就是不融入公司文化），直罵得拉拉摸門不著。結(jié)果拉拉只有把頭在電話這邊點得雞啄米般，結(jié)論是：玫瑰選的供應商才是正道，拉拉自己應和指定供應商更多的溝通，以確保工程質(zhì)量。拉拉一一答應下來后，玫瑰和氣地說：“拉拉，不好意思呀，你剛上任，就干涉你的工作了?！崩s緊說：“哪兒呀，我剛到這個崗位上，很多東西還不熟悉，您多提醒指點我，我才不會犯錯?！焙惞盱`精一樣，見拉拉打完電話臉色不好，在一旁假借打抱不平，火上澆油地說：“拉拉，用這家供應商，到時候工程質(zhì)量有問題，還不是你來背責任嘛！”拉拉如此郁悶了幾回，總是不得要領(lǐng)，甚為煩惱。弄得玫瑰的電話一到，她就神經(jīng)緊張唯恐要挨罵，不知道哪里又做錯了?，F(xiàn)在的問題是，她不能正確地做出判斷，到底哪些問題該請示，哪些問題該自己做決定；在公司政策許可范圍內(nèi)，到底哪些事情的處理只要符合政策就行，哪些又該特別按照玫瑰前輩的專業(yè)經(jīng)驗來處理。有時候她請示多了，玫瑰就不耐煩起來：“拉拉，我很忙的，你是廣州辦的主管，你要有自己的決定嘛?！崩谑亲约喝プ鰶Q定，結(jié)果一報上去，玫瑰罵人的電話又到了。拉拉能做的只有咬死一條：在沒有搞清游戲規(guī)則之前，將溫順進行到底。于是，每次吃了玫瑰的教訓，拉拉都要當場及時做出類似“您老見教得是”的總結(jié)。玫瑰反倒和氣地說過幾次：“拉拉，我知道你以前在臺資公司做過，對上級總是特別服從。我們是美國公司，DB的文化很open（開明）的，提倡直接溝通，你要是有不同意見，盡管提出來大家討論，不必太小心翼翼啦?！崩恼f，我哪敢跟您直接溝通呀，那不是找抽嘛?？芍皇且晃兜亍澳弦娊痰檬恰辈荒芨镜亟鉀Q問題。拉拉想，不直接溝通就不直接溝通，可她總得搞明白和玫瑰溝通的游戲規(guī)則吧。玫瑰手下有三個行政主管的職位，其中上海辦行政主管是個爛忠厚沒用（或者假裝爛忠厚沒用）的主，拉拉是廣州的主管，還有一個是北京的主管王薔。拉拉給北京辦行政主管王薔打電話，假借橫向聯(lián)絡，試探她是如何與玫瑰工作的。這王薔也是個受壓迫的，兩個人因為有相同感受，所以不免嘀咕了半日。但是拉拉放下電話一總結(jié)談話內(nèi)容，其實有價值的部分不多。她只搞清楚：玫瑰對王薔也是那么個風格。王薔在DB工作了三年，不過報告給玫瑰的時間并不很長。據(jù)她說，拉拉的前任，就是和玫瑰處得不好，結(jié)果玫瑰說服李斯特同意，把人家給炒了。王薔對玫瑰顯然不服氣，她曾經(jīng)把和玫瑰的不同意見寫成e-mail，匯報給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特，但是李斯特又把王薔的e-mail轉(zhuǎn)發(fā)回給了玫瑰處理。王薔慫恿拉拉說：“單我一個人提，李斯特可能會認為我有問題，也可能會認為玫瑰有問題；要是你和我一起提，都說玫瑰有問題，老板就會想，總不會所有的行政主管都有問題吧？”王薔的邏輯推斷，拉拉明白。但是拉拉想，直接和李斯特溝通，就是越級申訴玫瑰了。越級可是外企最嚴重的行為之一。拉拉工作了六年，見過的越級行為多半以失意告終。也許當時就那件事情本身而言，你能贏，但長遠看，基本上你還是輸了。外企HR制度中的越級申訴制度，拉拉總以為更多的是起到預防告誡的作用，讓那些做頭的人，做到慎獨。一旦有人當真踏上那條申訴通道，只是用自己的前途來維護了企業(yè)文化的開明形象。申訴本身，得到公正結(jié)論的成數(shù)很高；被申訴的主管固然受到重創(chuàng)，而對申訴者而言，在未來，沒有人愿意重用一個申訴過自己主管的人，很可能是他將要面對的結(jié)局。拉拉覺得自己剛到任不久，還遠遠未到需要走越級申訴這步最后的棋子，應該多方設法和玫瑰磨合。另外，拉拉隱約覺得，本部門總監(jiān)李斯特并無興趣來為下屬主持公正、評判是非，他更希望的是手下好好合作，別給他找麻煩——他把王薔的MAIL轉(zhuǎn)發(fā)給玫瑰處理，就表明了他的立場。李斯特是美國人，年近六旬。他在DB工作了二十幾年，調(diào)來中國區(qū)并不很久。對他而言，安全地在中國任上熬到退休，是他最重大的戰(zhàn)略目標，一切都要圍繞“安全”二字。他盡量避免做決定。遇到事情總是讓手下的經(jīng)理去找各相關(guān)部門，甚至不相干的部門也最好全扯上，挨個兒地問過總監(jiān)們的意見，最后得出個集體的決定。面對變化的時候，他總是能拖則拖，盡量等到把局勢全面看清楚后，再決定whichwaytogo（行動方向）。拉拉剛升職的時候，到上?？偛繒x見過李斯特。他的領(lǐng)帶打得整整齊齊，頭發(fā)紋絲不亂，腰挺得直直的，雖然不年輕了，做派卻像好萊塢的大牌明星。他對誰都客客氣氣的，早上上班一進公司，先親切地和前臺say哈羅，然后一路哈羅到自己的辦公室為止。對于李斯特而言，行政經(jīng)理玫瑰比行政主管王薔、拉拉們更重要，假如玫瑰離職，至少兩年內(nèi)，王薔或者杜拉拉都無法承擔起玫瑰的職責，這才是硬道理。DB是拉拉所經(jīng)歷過的最好的公司。所謂好，一是收入，二是環(huán)境，三是未來。其間的很多好處，不是錢就能涵蓋了的，比如和你一起工作的同事都是些個素質(zhì)高又專業(yè)的人，讓你在工作中更有愉悅感和成就感，這就是一種無形的福利。500強，全球也就500家，當年又有一多半尚未在華投資，在進入中國的500強里面，再刨掉其中的勞動力密集型企業(yè)，也就沒有剩下多少可以選擇了。對于拉拉而言，這樣一個年薪八萬五的小主管的職位并不是那么容易獲得的，玫瑰雖然不好，但只是一個好選擇中的一個小遺憾，她可以設法避開玫瑰；而要是意氣用事失去在DB的工作機會，以后就難保再能進入類似DB的好公司?？傊?，拉拉找王薔，只是企圖找到一個游戲規(guī)則，并非奢想聯(lián)手把玫瑰干掉，那可是一個麻煩的念頭。拉拉試圖勸勸憤怒的王薔。但是王薔有著北京式的驕傲和自信，她對拉拉的勸告不太聽得進去。拉拉正想著和王薔的談話，海倫探頭探腦過來了，她骨碌碌地轉(zhuǎn)著大眼睛說：“玫瑰每個月都要看計費系統(tǒng)出來的通話清單，她很細心的，一看分機表，可能就會注意到你和王薔通話很長時間?！崩懿桓吲d海倫的鬼鬼祟祟，為什么她和王薔剛一通話，海倫就知道了呢？但是，拉拉也不得不承認，海倫沒壞心，她的提醒是對的。拉拉心想，以后再也不和王薔進行這樣危險的溝通了。04和上司要保持一致拉拉沒有從王薔那里獲得解決之道，只得自己動腦筋想法子。她指使海倫取得上海辦行政報告的格式，經(jīng)研究確認大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報告格式。這一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。對拉拉來說，玫瑰自然不會挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因為報告格式不合玫瑰心意而挨罵的風險。這是典型的雙贏。唯一不滿的是海倫。海倫用慣了原來的格式，新格式花了她不少時間去適應，密密麻麻的表格搞得本來就不擅長數(shù)據(jù)的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）。拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”海倫不假思索地說：“那當然是統(tǒng)一的格式方便啦?！崩f：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？”海倫說：“肯定選自己用熟的格式啦。”拉拉繼續(xù)說道：“那不結(jié)了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛。”海倫無話可說了，憋了半天又不服氣道：“我們原來的格式?jīng)]有什么不好?，F(xiàn)在這一換，要多花好多時間去熟悉表格?！崩镒⌒[出循循善誘誨人不倦的架勢說：“那你就多努力，早日獲得提升，當你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”海倫還要啰唆，拉拉讓她拿出年初設立的本年度績效考核目標，在行為方面，公司對全體員工的考核指標里有一條，叫作“建立一致性”。拉拉讓海倫給自己在這方面做個記錄。拉拉說：“年終總結(jié)的時候，你就能以這個實例證明你在這方面的表現(xiàn)和貢獻啦?！焙愖钆逻@些個paperwork（文字功課），她對公司的核心文化向來一知半解，每年做年終總結(jié)，海倫就央求要好的同事幫她寫了胡亂交功課，主管和她回顧面談的時候，她咬死一條，拼命點頭就對了。一經(jīng)拉拉提醒，她覺得可不是嗎，更換報告格式雖然麻煩點，換了就能搞明白啥叫“建立一致性”，又能有個實例，海倫覺得還是合算了，趕緊把這一條實例記錄下來。這時候李斯特到了廣州辦一次，拉拉陪著他周圍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，其間幾次企圖找機會試探他對玫瑰的看法。李斯特能準確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感染，都開心地笑著。拉拉暗自納悶，這些大老板們一年也來不了南區(qū)幾次，居然就能記住那么多經(jīng)理的臉甚至名字，看來老板們，還都是天才。拉拉陪著李斯特走到辦公室的另一端，一位銷售大區(qū)經(jīng)理看到李斯特，連忙迎上來，李斯特看著這人有些眼熟，估計是某位重要的經(jīng)理，卻想不起來到底對方是誰，他迅速地微微一歪頭在拉拉耳邊低聲問道：“Who'sthisguy?（這人是誰？）”拉拉連忙低聲說：“JackQiu，KeyAccountSouthRSM，（大客戶部南大區(qū)銷售經(jīng)理，邱杰克）”李斯特三步并做兩步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手握著，左手同時拍著邱杰克的肩膀，用夏威夷陽光一樣的熱情說：“Hi，Jack！Howareyoudoing?”邱杰克同志看到HR總監(jiān)這么記得自己，很是高興，還沒聽到表揚，臉就笑得像朵怒放的大菊花，連連說：“Iamfine,thankyou!”拉拉站在一旁看了，心里直樂，還不敢表露出來，只是笑瞇瞇地不出聲，卻打定主意：再也不問李斯特對玫瑰的看法了。李斯特給了拉拉半個小時，單獨和她聊了聊她上任后幾個月的情況，拉拉說，玫瑰教給她很多東西，感到工作得非常充實。李斯特頻頻點頭說：“玫瑰的專業(yè)經(jīng)驗非常豐富。我很高興你能在這個崗位上有滿足感。”拉拉找不到更好的辦法，只得在和玫瑰建立一致性之外，認真研究了玫瑰主要控制的方面，找出規(guī)律后，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰請示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不會讓自己犯錯并成為替罪羊，她便決不多嘴，堅決執(zhí)行；哪些事情是玫瑰不關(guān)心的沒有價值的小事，拉拉就自己處理好而不去煩玫瑰；還有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建議的，拉拉就積極提供些善意的信息，供玫瑰做決定時參考用。幾個回合下來，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的電話了。05憤怒的王薔北京辦要裝修了。拉拉卻聽說王薔住院了，她便打電話慰問。王薔把病情告訴了拉拉，說是要做手術(shù)。拉拉聽了，覺得有點不太妥當，因為王薔的這個手術(shù)雖然不算大，前后還是需要休息十天左右的，而她的這個手術(shù)并不是個非馬上做了不可的緊急手術(shù)。拉拉覺得裝修正是要用上行政主管的關(guān)鍵時刻，要是換了自己，會等裝修完再安排這個手術(shù)，至少不會像王薔這樣對離開期間的工作也不做個安排，比如交待給哪一位同事處理緊急問題。拉拉想，玫瑰本來和王薔不和，焉有可能不抓住這個具體事例在李斯特面前批評王薔？果然沒幾天，拉拉看到李斯特發(fā)了個mail給北區(qū)的全體同事，指定了北區(qū)的行政事務暫時由另一位同事負責。拉拉聽說李斯特之所以發(fā)這個mail，是因為有部門抱怨不知道該找誰去處理一些急事。沒過幾天，拉拉看到王薔發(fā)了一個mail給大家，宣布她已經(jīng)出院，請大家一切和北區(qū)行政事務相關(guān)的工作仍舊和她聯(lián)系。拉拉感到王薔這個mail發(fā)得不妥，一是李斯特剛發(fā)了mail另行指定了專人負責，王薔馬上就給改回來了，眾人必定覺得蹊蹺，李斯特面子上不好看；二是要馬上改回來，也該由李斯特或者玫瑰發(fā)mail，而不是由王薔自己來宣布。拉拉感到李斯特之前發(fā)那個mail，多半是對王薔在關(guān)鍵時刻休病假又不事先安排好工作不悅。她問王薔，玫瑰同意她做手術(shù)是否爽快。王薔不以為然地說：“我是在準備住院的前一天發(fā)了個mail通知玫瑰要休病假的。她后來打電話和我說，該等裝修完成了再安排手術(shù)。我不理她——難道我如果要死了，她也說王薔你等等再死，等裝修完了再死嗎？人家醫(yī)院床位很緊張的，有了床位我就得趕緊去呀，難不成讓人家給我hold(保留)著呀？！”拉拉聽王薔這樣說，心里覺得不是個事兒，就不多言了。北京辦裝修完成不久，上海辦有個大項目，玫瑰自己忙得七葷八素，加上拉拉積極和她建立一致性，她就漸漸地不管拉拉了，讓拉拉自己管好南區(qū)的事。拉拉順心了很多，氣色也好看起來。王薔仍是隔個兩周就打電話找拉拉，發(fā)泄一下玫瑰給她的郁悶。這天，王薔又氣呼呼地和拉拉說：“長江水災，北區(qū)的同事都說要捐款，我就找玫瑰商量怎么組織這事，結(jié)果她特不耐煩地和我說她忙著呢，讓我別煩她。你說她怎么這么沒有人情味兒呀？！”拉拉不好說什么，給災區(qū)捐款當然總不是錯事兒，而這不是正忙得不可開交的玫瑰的頭等要事（priority）也是顯然的。拉拉感到王薔的邏輯不夠好，而且也比較自我：一是在最忙的時候去休了并非馬上休不可的病假，且沒有對其間的工作做好安排；二是在主管忙的時候拿對主管來說并不重要的事情煩她。由于幾次試圖婉轉(zhuǎn)的提醒，都沒有好效果，拉拉也不敢和王薔多說什么了。她不太想再接王薔這類電話了，就吩咐海倫幫著擋駕。海倫骨碌碌地轉(zhuǎn)著大黑眼睛說，知道知道。過了兩個月，總部HR一位和拉拉要好的同事來廣州出差，忽然說起王薔被炒了。拉拉大吃一驚，雖然感到王薔遲早要離開，但是事先沒有聽到任何風聲。拉拉忙問：“什么時候的事情，為了什么?”那位同事說：“就昨天的事情，據(jù)說是因為王薔在人際關(guān)系上有問題，北區(qū)很多同事都對她的行事風格有意見?！边@個原因，拉拉也猜到了一多半，她接著問道：“有什么具體事例嗎？”對方壓低嗓子說：“王薔去查locate(常駐)在北京的**總監(jiān)的汽油和手機話費使用情況，說話不對，把人惹火了，人家找李斯特發(fā)了一通脾氣，李斯特很生氣?！痹谄秃褪謾C話費方面，公司本來就對總監(jiān)級別毫無限制，這某某總監(jiān)又是公司里當紅的實力派，李斯特也要讓他三分的。像這號人物，王薔不知深淺去碰，被炒也算是deserveit（自找）了。王薔雖然不夠能干又有些自我，總算是有經(jīng)驗的大辦事處行政主管，拉拉很不解她怎么會干這等傻事。拉拉說：“單憑這總監(jiān)說王薔不好，就可以讓王薔走路啦？”那位同事詭秘地說：“關(guān)鍵沒有人出面幫王薔說好話呀。要是這時候她的直接主管出來保她，她應該是能過關(guān)的，以后注意技巧就是了?？赏跛N和玫瑰的關(guān)系，你也知道的。而且，北京辦別的幾個大頭，也沒有人有興趣維護王薔?！崩瓎枺骸白蛱煺l去北京和王薔談這事的？”同事說：“玫瑰自己去北京談的?！崩苫蟮溃骸耙允裁蠢碛赡兀靠偛荒苷f因為你查某總監(jiān)的費用，所以炒你吧？控制北京辦的辦公費用是北京辦行政主管的工作職責嘛?！蓖滦Φ溃骸爱斎徊荒苣敲凑f。她的合同要到期了，只說因為公司業(yè)務戰(zhàn)略的需要，以后不再設北京辦行政主管這個職位，因此公司不和她續(xù)簽合同了?！蓖轮更c說：“過兩個月，再找個人來坐這個位置，就算王薔有異議，就說戰(zhàn)略又變回來了唄。其實，合同到期，公司不再續(xù)約，不需要什么理由，提前一個月通知當事人，就符合勞動法的要求了。說個業(yè)務戰(zhàn)略的托辭，不過給當事人一個臺階下罷了。”拉拉無話可說，心里忐忑不安。她打電話給玫瑰，問王薔的事。玫瑰好言寬慰說：“我本來也想這兩天告訴你這事的。這是王薔自己沒有處理好，能力不行，人際關(guān)系又差，走是遲早的事情。你不用擔心，這事和你無關(guān)，你沒有問題的?！崩f：“那王薔接受了嗎？”玫瑰說：“合同到期不續(xù)簽，按勞動法，公司本來可以一分錢不賠的，我和李斯特說了，王薔只是能力問題，責任心還是不錯的，就賠償她三個月的工資好了。李斯特也同意了。王薔卻說要再和李斯特談談。老板那么忙，哪里有時間和她談呢？別把老板搞得不耐煩了，回頭結(jié)果更不好。”拉拉小心地嗯嗯著。轉(zhuǎn)天，王薔打電話給拉拉，說她去查某總監(jiān)費用，其實是玫瑰讓查的，她不能不辦。王薔說了很多，但是拉拉知道說什么都沒有用了，尤其是對她杜拉拉說更沒有用。最后，王薔咬牙道：“李斯特不接我電話。那行，咱們走著瞧！”拉拉聽出王薔字里行間的仇恨，她暗自心驚不敢答話。王薔離開公司后，輪到拉拉負責廣州辦的裝修，她吸取王薔的教訓，尤其的勤勉小心。拉拉以前沒做過這么大的裝修項目，經(jīng)驗不足，見玫瑰半天沒有給予系統(tǒng)指導的意思，她少不得小心翼翼地向玫瑰請教其中難題。玫瑰不耐煩地打發(fā)她說：“那些事情太具體了，現(xiàn)在這么在電話里說，太花時間，也說不清楚。以后再說吧！”不久，玫瑰就按計劃接受了一個短期派遣，消消停停自顧自去了新加坡，這一走就是半年。拉拉沒有辦法，對于她來說，不能以后再說，項目已經(jīng)壓在那里了。她只得自己沒黑沒夜地干，又時不時地找來供應商，命令他們教她。辛苦了半年，結(jié)果是這個項目做得很不錯。李斯特來廣州看了一下，暗自驚訝，忽然發(fā)現(xiàn)之前太不留心這個廣州辦的主管了，沒準她倒是個可造之材。再說玫瑰完成在新加坡的短期派遣，回到上海和李斯特談判要扶正。玫瑰這兩年還是做了不少事情的，立下了汗馬功勞。正因為如此，李斯特之前給玫瑰爭取了一個新加坡的半年派遣，已資鼓勵。玫瑰覺得自己本來就是頂著助理經(jīng)理的頭銜，卻干著經(jīng)理的工作。在海外這半年，越發(fā)見了世面，多添了海外工作經(jīng)驗。因此，她認定自己完全襯得起經(jīng)理的頭銜。為了牢牢占據(jù)有利地形，也為了讓李斯特明白自己的重要性，玫瑰平時把關(guān)鍵的工作都抓在自己手里，盡量不讓手下沾上邊，當然更別提教給他們其中的機關(guān)要害了。去新加坡之前，她有意不給拉拉指點，準備看拉拉出洋相，把戰(zhàn)場搞得一塌糊涂，李斯特又找不到人來收拾，到時候李斯特就會明白離不開她玫瑰。誰知道拉拉這王八蛋不知道撞了什么大運，居然頂過來了。即便如此，玫瑰還是認為，拉拉就是個傻乎乎、天生干活的命，只好拿來被人家利用，哪里上得了臺面？李斯特很躊躇，他雖然一直壓制王薔對玫瑰的申訴，并最終依了玫瑰讓王薔走路，心里卻還是清楚玫瑰的leadership（此處指領(lǐng)導風格）有問題，而且，他也看得明白玫瑰不肯發(fā)展輔導拉拉等人，因此他認為玫瑰并不夠格做個正經(jīng)理。但是在上年度績效總結(jié)的時候，當玫瑰提出希望被提升為正經(jīng)理時，他并沒有正面告訴玫瑰，她和一個正經(jīng)理的差距在哪里，她需要改進什么。他滑頭地找了一個溫和的借口說，她的英文不夠好。結(jié)果，玫瑰在新加坡拼命強化了半年英文，這方面取得明顯進步。她再回頭談判，李斯特就被動了。他思來想去，折中的結(jié)果是給她爭取到當年度的總裁獎，希望雙方就此妥協(xié)。玫瑰表面嬌滴滴地道謝，心里直恨得牙根癢癢。06“預算與排期”DB中國的總裁HowardHermen，中文名字叫何好德。在他任上，DB中國的業(yè)績穩(wěn)步成長。中國市場的貢獻引起了美國總部的極大興趣，CEO喬治·蓋茨決定再度訪華。這對何好德的前途是至關(guān)重要的大事，如果CEO看好中國市場，必將推動董事會做出決定，加快DB在中國的投資進程，DB中國將獲得更豐富的資源，從而沖擊更好的業(yè)績。何好德雄心勃勃地要在任上讓DB成為中國市場的行業(yè)第一。他發(fā)布了一系列命令，準備迎接CEO來華訪問。一時間，準備“接駕”成了各部門的頭等要事，在“接駕”項目中，向來低調(diào)而相對不重要的行政部有了一個重要的任務，那就是在CEO來華前完成對DB中國總部所在地上海辦的裝修。李斯特接到指令，就問玫瑰，這需要準備多少預算。玫瑰說450萬。李斯特便報告何好德和分管財務的VP，peter·K，中文名字叫做柯必得的說，大約需要準備450萬。何好德追問李斯特道：“你們需要多長時間完成這個項目？”李斯特把這個問題原封不動地轉(zhuǎn)問玫瑰，玫瑰說：“6個月?！崩钏固卣罩鴮W給何好德說：“6個月?！焙魏玫峦纯斓卣f：“OK，就6個月?！崩钏固氐綇V州辦開會，忽然想起什么，做考問狀，問拉拉：“要是由你來做上海辦這個裝修項目，你會申請多少預算？”拉拉沉思了下，用肯定的語氣說：“750萬?！崩钏固卮蟪砸惑@忙問：“根據(jù)呢？”拉拉有板有眼地分析道：“上海辦目前的裝修是5年前的設計風格，這次裝修新的設計估計風格會變化不小，大部分間隔得重做，因此布線和天花板上的機電消防什么的都得重新做；上海辦的家具大都已經(jīng)使用8年，早過了折舊年限，而交換機系統(tǒng)已經(jīng)使用10年，更是大大超過了供應商建議的使用年限，不動它還好，一動，系統(tǒng)就很可能出問題——這樣，家具和交換機都需要更新；現(xiàn)在的面積是4500平方米，再簽租約，一般是2～3年的租期，根據(jù)我的理解，DB在中國的業(yè)務呈明顯上升趨勢，考慮到未來2～3年的走勢，比較可能的做法是在現(xiàn)有面積上，多加10%的面積，就是總面積會達到5000平方米左右。綜合上面幾條，每平方米的理論價格會達到1500元左右，總預算應在750萬左右?！崩钏固芈犂@么一分析細節(jié)，就冒了一身冷汗，心里暗自叫苦。他穩(wěn)了穩(wěn)心神又追問：“那你覺得完成這個項目需要多長時間？”拉拉內(nèi)行地說：“按DB的操作流程，美國總部的地產(chǎn)部對此類項目會參與得很深，像上海辦這么大的工程，單是獲得亞太區(qū)的批準還無法立項，項目最后需要報到美國總部的地產(chǎn)部去審批的，加上中間還牽涉到很多部門的參與，比如法律事務部，采購部，IT部，財務部，使得用于協(xié)調(diào)的時間會非常長。正常情況下，美國總部的建議是用9個月完成整個裝修項目，其中用于工程本身的時間應該是3個月左右，用于項目前期的分析和協(xié)調(diào)的時間大約是六個月。”李斯特一面夸拉拉進步神速，一面決定一回上海就找玫瑰談話。他知道拉拉的話十有八九是對的，不單是因為她的臉上寫著一頭誠實的黃牛的表情，而且，她的話明顯樸素在理，有專業(yè)的力量。李斯特心里明白，拉拉的專業(yè)水平，至少現(xiàn)階段不會在玫瑰之上，這么重大的裝修項目，這么關(guān)鍵的要點，既然拉拉都能明白預算之大排期之長，玫瑰沒有理由搞錯。那么，難道玫瑰是故意的？她想要求什么？或者，她干脆不想干了？否則，解釋不通。李斯特想，看來，不給玫瑰她要的，事情就懸了。當下，他打定主意要滿足玫瑰一把。李斯特一回到上海，便迫不及待地召見玫瑰。玫瑰剛踏進房間，李斯特就滿面春風地說：“Hi，Rose!Ihaveagoodnewsforyou（玫瑰，有個好消息）！Horward剛批準了對你的promote（提拔），你將由助理行政經(jīng)理被提升為行政經(jīng)理，這是公司對你的專業(yè)和貢獻的認可，恭喜你呀！”玫瑰喜出望外道：“啊呀，謝謝！”李斯特又接著說：“Youdeserveit（你這是名至實歸）！announcement（公告）已經(jīng)準備好了，我今天就會向全體員工宣布。希望你和你的團隊繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績。”“一定！”玫瑰保證說李斯特又笑瞇瞇地說：“你的工資從本月起增加30%?！泵倒暹B連道謝。07管理層關(guān)心細節(jié)嗎？李斯特和玫瑰討論了接下來的工作重點，當然主要是圍繞準備接駕。李斯特要求玫瑰把項目進度表和預算明細表排出來給他。李斯特的一貫風格是不過問玫瑰的工作細節(jié)的，只要玫瑰把結(jié)果告訴他就可以了，他是HR出身，對行政不熟悉，也沒有興趣去了解了，便采取信任手下的分管經(jīng)理玫瑰的戰(zhàn)略，也就是中國人說的用人不疑，沒想到此番可能出了紕漏，弄不好就要傷了“安全”，他不免打點起精神過問。李斯特對玫瑰解釋說，這次不同以往，何好德非常重視本次項目，要求把細節(jié)和DB中國的管理層討論一遍。因此李斯特本人要和玫瑰一起先討論一遍所有細節(jié)，然后再將結(jié)果提交給DB中國管理層。玫瑰胸有成竹地說，那當然，她已經(jīng)在做很多細節(jié)的準備，再推敲一周，就可以提交方案和李斯特一起討論了。李斯特說：“根據(jù)你目前已經(jīng)做的細節(jié)準備，450萬預算，6個月項目期，有沒有問題？”玫瑰言之鑿鑿地說：“沒有大問題，我有把握。您知道，這兩年廣州辦和北京辦的裝修，我們就是各用了150萬，這兩個辦事處的面積都是1500平方米上下，所以，您可以看出，裝修單價是每平方米1000元左右。這次上海辦的項目，我的打算是盡量不動現(xiàn)有間隔，現(xiàn)有機電和強電大部分都可以利用，因此，400萬預算沒有問題。廣州辦和北京辦的裝修都是歷時6個月，上海辦的資源更豐富，只會更快，不會更慢?！甭犃嗣倒孱^頭是道的分析，李斯特沉吟了一下說：“那太好了，你的方案要有項目明細，并附上各供應商的初步報價作為預算依據(jù)的一部分——我知道你經(jīng)驗很豐富，我們在提交方案的時候附上供應商的東西，是為了讓管理層及早對各供應商的設計風格有個感受，也便于他們對設計方案盡快做出選擇?！泵倒蹇闯隼钏固厥菗乃念A算沒有依據(jù)或者方案有遺漏，才要求她把所有需要做的項目都開出清單，并且附上所有項目的相應報價，這樣他就有底了。又怕引起她不滿，便假借是為了方便管理層早做抉擇才有此要求。玫瑰心里清楚：管理層當然要看設計效果圖，評估哪家供應商的設計方案中他們的意，可是管理層哪里有功夫來看預算的具體構(gòu)成呢？哪個大老板有功夫來跟你討論強電要多少錢，弱電要多少錢？做老大的只會說，他喜歡哪個設計方案，就按這個做！至于預算和工期，不都是事先都已經(jīng)問過你們大概的范圍了？你們拿方案的時候，自然該照著這兩條的限制去拿方案的。斷沒有開頭你們這些具體經(jīng)辦的部門說450萬夠了，回頭你們又和老板說不夠了要800萬的道理。李斯特也不可以跟老大們說，是他的經(jīng)理告訴他說需要450萬，是他的經(jīng)理說錯了——那老大們豈不是要問他，你這個做總監(jiān)的判斷在哪里？玫瑰心說：李斯特老大，您老真當我的大腦沒有發(fā)育呢。雖然心里想了很多，但玫瑰表面裝沒事人一樣說：“沒問題。已經(jīng)有幾家供應商在和我們談了，等到管理層對設計方案有意向后，再請采購部來進一步談判價格，價格還能再往下走呢?！边@場談話后，李斯特的心放下了一些。他打定主意，這個項目不再像以前一樣做甩手掌柜了，他將要求玫瑰和自己討論每一個細節(jié)，以便做到萬無一失。李斯特很后悔這次初步提交預算和項目期的時候，沒有這么做，而是和以往一樣，只是讓玫瑰給他一個“結(jié)果”，卻沒有過問得出“結(jié)果”的“細節(jié)和過程”。一周后，玫瑰果然交給李斯特一個方案，450萬，6個月完成項目。玫瑰的方案是能夠自成體系自圓其說的，李斯特聽不出毛病來。他盯著幻燈片看了半天，轉(zhuǎn)頭問他點名要求來參加會議的IT經(jīng)理：“你的意見呢？”IT經(jīng)理加入DB不久，沒有什么具體意見。李斯特看此情形只有倚重玫瑰了。他回想了一下在廣州聽到的拉拉的回答，忽然想起了交換機的事，就問：“玫瑰，我們的交換機用了幾年了？”玫瑰沒有想到他問這么具體的問題，愣了一下，回答說：“十年。”聽到這個回答，李斯特又接著問道：“建議使用壽命多長？”玫瑰只好據(jù)實回答說：“八年。不過，我們一直很重視這套系統(tǒng)的維護，目前運作良好，再堅持兩三年是沒有問題的。財務那里一直要求我們要盡量壓縮預算，所以沒有打算換這套系統(tǒng)?！崩钏固刈穯栒f：“當然要盡量控制預算。不過，裝修的時候，要挪動這套系統(tǒng)吧？系統(tǒng)有可能出問題嗎？”玫瑰堅持說：“我的方案中，機房不動位置，因此，交換機是不動地方的。”李斯特用征詢的目光看了看IT經(jīng)理，但IT經(jīng)理對交換機不太熟悉，說不出什么意見。李斯特只得作罷。他的疑慮玫瑰已經(jīng)做了解答，可他心里總隱隱覺得有什么地方不對勁。想了半天，他說：“玫瑰，我相信你的專業(yè)度，但事關(guān)重大，我只是想了解，萬一系統(tǒng)出了問題，我們沒有預算怎么辦？”玫瑰侃侃而談道：“系統(tǒng)本身還具備擴容的能力，真有部分硬件出問題的話，比如某些卡板出了問題，現(xiàn)在空閑著的卡板可以接替有問題的卡板；退一步說，就算系統(tǒng)現(xiàn)有后備資源用盡了，再加一個機柜就沒有問題了，那樣，花費是有限的。況且，我們手上有和維護商簽訂的今年的維護合同，真出問題，他們要提供臨時設備保證我們的日常運作的?！崩钏固仡D了頓，蹦出一個問題道：“假如換一個新的系統(tǒng)，估計得要多少錢？”玫瑰說：“得50多萬吧?！?8專業(yè)質(zhì)疑與先兆流產(chǎn)預算報告到了美國，沒有獲得批準。地產(chǎn)部那里答復說，預算報告沒有使用公司全球通用的格式，寫得太簡略，缺乏必要的數(shù)據(jù)分析，而且，沒有按正常步驟來考慮這個項目中的各個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性。美國地產(chǎn)部總監(jiān)羅斯質(zhì)疑說：“DB中國一方面報請裝修，另一方面，卻尚未辦妥租約的續(xù)簽。假如續(xù)約的價格太高，則應該考慮換一個寫字樓，而不是在沒有談好續(xù)約的前提下，貿(mào)然地決定對現(xiàn)有場地的裝修方案。而且，有一個潛在風險，就是業(yè)主說不定根本不同意把物業(yè)繼續(xù)租給DB，或者，業(yè)主看到DB已經(jīng)在裝修上下了投資，就在租金上來個坐地起價，DB將會陷入被動?！绷_斯進一步提出：關(guān)于為什么DB中國總部需要4500平方米辦公面積，報告中沒有數(shù)據(jù)支持。在未來三年內(nèi)，這個辦公室里，將會有多少員工在里面辦公，為什么是這么多人，都沒有在申請報告中提及。我們首先得搞明白我們?yōu)槭裁葱枰啻蟮囊粔K面積，才能避免租的場地太大或者太小。羅斯的MAIL發(fā)給李斯特的同時，也抄送給了何好德和柯必得，李斯特感到很尷尬。他思前想后，玫瑰手下的上海辦行政主管是個爛忠厚沒用的人，派不上用場，眼下只有馬上把拉拉從廣州暫調(diào)到上海參與項目。李斯特和玫瑰談話，告訴她，怕她忙不過來，建議調(diào)拉拉過來協(xié)助她。玫瑰不動聲色地連聲道謝。李斯特又親自給拉拉打電話，他告訴拉拉，公司決定給她一個鍛煉的機會，調(diào)她到總部協(xié)助玫瑰，她可以乘此機會，學習大項目的管理經(jīng)驗。拉拉平時難得輪到和李斯特講話，今番老板親自給她打電話，讓她受寵若驚，當下覺得李斯特所言極是，回家便匆匆打點行李，周末也不過了。拉拉到上海的當天，玫瑰找李斯特談話，說她懷孕了，并有嚴重先兆流產(chǎn)，需臥床休息三個月。她已三十有二，婚后一直懷孕困難，原以為后代無望，不期竟然懷上了。玫瑰一面說，一面眼里淚光婆娑。李斯特望著那張醫(yī)院開出的假條，頭登時大了兩號。李斯特感到很為難，像DB這樣專業(yè)的大公司，向來倡導生活工作的平衡，“Lifeworkbalance”（生活工作兩平衡）的口號懸掛在辦公室的墻上，他不可能讓玫瑰冒著流產(chǎn)的危險來上班。另一方面，DB在人頭（headcount）的控制上，也是典型的大型歐美企業(yè)的做派，非常嚴格。玫瑰還在職，這個經(jīng)理的位置并沒有騰出來，他就沒有名額來另外招一個經(jīng)理。而他本人對這類項目并不熟悉，他非常急需一個專業(yè)而敬業(yè)的行政經(jīng)理來主管這個項目。他當然也可以和何好德談他的難處，請何好德特批一個人頭給他。不過，李斯特在何好德那里并不討喜，何好德上一年度給李斯特的打分就不高，年終獎金也評得很不怎么樣。何好德40出頭的年紀，是公司里的少壯派，一心要在中國做出一番大事業(yè)；而李斯特的首要任務是安全退休，他的一切行動都以安全為基本原則，沉穩(wěn)有余，害怕變化，而創(chuàng)新就更是基本談不上了。何好德對李斯特碰到問題不愿意做決定的做派，內(nèi)心很不喜歡。礙于李斯特快要退休了，他不好多說什么，但是李斯特在工作中的要求，時常被他駁回。碰壁多了，李斯特就更加避免去向他要求額外的資源了。李斯特盤算了半天，行政團隊現(xiàn)在唯一有可能頂上來的，就只有拉拉了，而他對拉拉并沒有信心：管理這樣一個大項目，不僅要專業(yè)、敬業(yè)，項目負責人還需要和很多高級別的人打交道——他覺得拉拉還太嫩，無法有效和高級別員工溝通。李斯特以為拉拉見識過的世面是不好和玫瑰比的，她能不能在何好德和柯必得面前像樣地把話說清楚，他都在心里打個問號。他一方面希望玫瑰的身體情況能僥幸早日穩(wěn)定下來，一方面也知道不能指望這個了。況且，他也意識到，玫瑰的懷孕，本身就是件可疑之事，只是他無法證實，一旦去核查，就等于大家撕破臉皮，一點回旋的余地都沒有了，這不符合他安全退休的大戰(zhàn)略。玫瑰懷孕后，根據(jù)勞動法，女員工在孕期和哺乳期內(nèi)受法律保護，也就是說只要她不犯大錯，22個月內(nèi)沒法炒她，他也不好因為人家懷孕就降人家的職，他可是HR的頭，要是他敢這么做，那以后但凡公司里有員工懷孕，孕婦的主管就可以要求把人家降職，他李斯特還怎么做這個HR?李斯特想，假如去找何好德特批招一個經(jīng)理，何好德必定問他：以后兩個經(jīng)理，多了一個出來怎么辦？權(quán)衡了半天，李斯特打定主意：少不得拼著給何好德質(zhì)疑一番，挑戰(zhàn)他對團隊的控制能力罷了，一定要抓緊搞回一個行政經(jīng)理，先把這個項目做好再說，否則馬上就沒法過關(guān)。何好德正在新加坡開會，李斯特決定等他回到上海，再和他面談。同時，李斯特指使獵頭公司緊急搜尋市場上合適的行政經(jīng)理人選，自己就先開始面試了。他在面試的時候，總要問應聘者同一個問題：假如由你來準備這樣級別的裝修預算，每平方米的費用會準備多少？結(jié)果幾個大公司出身的人選都告訴他：1500元左右。聽得他心里直打鼓。李斯特找來拉拉，親切地問拉拉：“廣州辦裝修的時候，每平方米的單價是1000元，為什么你認為上海這次的單價會到1500元？”拉拉說：“廣州辦沒有換交換機系統(tǒng)。家具也是用舊的。而且，在廣州辦，高級別的員工比例比上?？偛康秃芏?，就不需要像在上海辦那樣建那么多經(jīng)理房，機電上因而能省下不少費用?！崩钏固卣f：“上?？刹豢梢砸膊粨Q交換機系統(tǒng)？”拉拉說：“我找了維護商的工程師一起去機房查過，系統(tǒng)已經(jīng)滿負荷了，不能再擴容了。我們這次續(xù)約是保持現(xiàn)有面積，還是要擴大10%的面積？明年員工數(shù)會增加嗎？了解了這一點，我們才能知道是否需要擴容?！崩倪@個問題問到了李斯特心上的痛，這正是美國地產(chǎn)部對他的批評：未來兩三年內(nèi)員工人數(shù)將會達到多少，相應的需要多大的辦公面積，這兩個信息都沒有在報告中顯示——還沒有談好租約的續(xù)簽，就談裝修方案了。李斯特說：“假設是增加10%的人頭，面積擴大10%，交換機的容量就不夠了嗎？能再想辦法調(diào)整一下嗎？”拉拉想了一下說：“這增加的