卓越績效管理模式-以顧客和市場為中心PPT

卓越績效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顧客和市場為中心和君創(chuàng)業(yè)朱仁健2023/10/91以顧客和市場為中心顧客和市場的了解顧客關(guān)系和顧客滿意度以顧客和市場為中心顧客和市場的了解目標市場與顧客顧客與市場的需求和期望產(chǎn)品和服務的特性信息和數(shù)據(jù)應用顧客關(guān)系的建立顧客的溝通機制顧客溝通需求投訴管理過程建立關(guān)系及增加業(yè)務顧客滿意度測量過程、測量及數(shù)據(jù)顧客反饋競爭及基準績效2023/10/92以桐顧繩客怪和牌市淋場身為悅中窮心管零理童理好念卓思越揭模仔式案蘿例銳點瓦評2叢0遼2位3載/兄8例/壞13企籮業(yè)近存絹在辯的拒理棋由柏輔拉捏圖耳的乒《截理詳想腳國鐮》亞亦當繪·歌斯倘密屈的勵《撓國杰富先論溫》暖：社甘會肥分爆工及論科沒斯浪《遺企南業(yè)止的慌性不質(zhì)腥》鼓：企伍業(yè)腔內(nèi)長部將交托易哨論巴灰納燭德扯《技經(jīng)文理配人攻員掩的批職錢能凳》陷：合滲作要的太意次愿共嫁同瓣的勿目構(gòu)標信杠息詠的些交爪流“立看趙不窯見熟的恰手飼”雜能怎確躁保初資筑源普得蔥到晃最棉好貢的地利畜用透和堡發(fā)棉揮塑最接大鵝的桶效押能扁。振而矛每掙一隙個協(xié)人寒和講每陽一麻個瓣國悅家況在王經(jīng)軍濟途上求的扒自渾身扯利乞益乎，省在很競棗爭待激妖烈絹的獅市纖場謀上嫩將肚給抖所隔有哨的貨人險帶按來授最糟大夏的淺繁六榮2謠0貪2賄3嗎/斯8嘆/鉤14創(chuàng)惡造題價勞值椅的戰(zhàn)三向素土孤地勞成動資拿本法槍國窄經(jīng)病濟為學無家J摘.峰B菠.薩章伊搖提問出決了厚第全四坑要暖素代：企析業(yè)田家企帖業(yè)酒的扔目輝的席只蟻有會一雕個坐適果當晚的惠定偏義孩：裝創(chuàng)瞞造南顧取客影。2剃0法2責3嗎/咐8爆/半15客泊戶求經(jīng)振濟魯時桐代眨的童到師來價脊值聰理誼論輩的備新箱突銀破辮：靜被剛客乏戶匹與宣市兼場勇認鵝可遼并儉接慶受述的細產(chǎn)匙品否（筆或律服垮務慰）驚才掛具殖有室價恒值擱。I歸B雞M祥:殼I冷B躬M是怠以渡客鹽戶遍和漸市堅場度為遷導晃向靠的課而黃不然技嘗術(shù)勒！H幣P堂：惟災一彩能柴讓支你銀們虎在闊長汽期僵競就爭示中招幸送存傅的紀方蛾法葵就管是錢，欲每畫一伏個互都徑要姨時燒時巖摸葛索錫并世生輸產(chǎn)絹出娃顧煩客厘所截期免待經(jīng)的暗下階一今代構(gòu)產(chǎn)說品糞?；ㄊＦ爝M銀警行敲：酒以鄙服虧務焦顧?？秃闉槎甲钪{高熄目雜標文，角利頂潤送自便然把隨勉之疑而將來劃。A善T胡&嗓T菌：以完顧除客貌為隔焦橋點別的匪服傘務桿。江帖蘇怨移道動邊：錄“繩客仿戶順至油上拾”愧、補“良投墾訴擔是漸金窯，兩化娃解晌就付是挺利執(zhí)潤丑”海共爾謙：酷先狗有揉市誦場竹，屯再枝建菊工碎廠眾。菌用獵戶陷永凝遠燃是鐮對債的仗！企妙業(yè)瞇的讓目齊的慎必浩須套存爹在勉于廢企桑業(yè)電本樓身惡之諷外2梅0粥2吸3師/退8局/獅16企娃業(yè)膽的兼價掙值宿存許于卸企籠業(yè)亮之摩外嘴—私客摸戶弄與稻市福場美狼國浙蘭森德閉公僑司漿、窩麥纏肯恢錫餡公尺司單、慢國踏際尾管坐理藏咨蛾詢死公歉司渴的備專諷家紡通陸過皂對穗全做球笑優(yōu)皆秀為企籠業(yè)享的脆研飽究貌，服得逗出列的棋結(jié)脖論滾認哀為普：世支界成5喚0鉛0掙強最建注獅重制四饑點繳：巖一呢是杠團昌隊喜協(xié)注作說精衡神曠；二嶺是歐以?？妥貞羰篂轷r中到心；做三要是植平稅等江對瘦待遙員膨工俯；銳四傍是會激研勵網(wǎng)與轎創(chuàng)笑新煌。美緣瑞國罵最醋佳脫企擺業(yè)丘的只特欣征愁-丸-躲-槳《艙追僻求先卓搶越爬》崇報尚畝行尼動關(guān)仰注代客記戶自限主贊創(chuàng)飯新碧以搏人妥助課產(chǎn)價品值吊驅(qū)遲動勇不繭離亡本籮行宋精行兵輕簡擺政喚寬訴嚴能相軌濟《慢基亞業(yè)肅長禽青慈》舞：邀利盾潤偏之吹上洽的盼追潔求2蹦0焦2狼3陽/欲8銅/澤17中層管理人員一線員工高層管理人員顧客顧客顧客例染：愈海憲爾涉：慈用蔽戶晌永混遠朋都杜是畝對級的2旅0子2融3剪/光8潑/孕18隨震著恩時清間赤的附積研累是，擴優(yōu)魄質(zhì)倉服蒙務抱幾骨乎裙已墳經(jīng)乘成射了I辛B袖M的漢象拋征變。硬很畜多龜年欣以廁前賢，廊在農(nóng)一雹則怎廣濤告宣上普，背我乖們矮用渣醒魯目艇的作字桃體刺簡摸短申地籍寫須道泄：兩“I挖B遮M就散是涼最商佳沒服未務巧的湊標勞志區(qū)！就”埋我任始蜜終珍認法為煎這廁是以我雕們意最溉理鳥想刑的么廣絕告態(tài)。由因儀為年它虛真傻正節(jié)表宴達櫻了I攝B吹M的抽經(jīng)蠟營稈立駛場茄，嚷即離要脾為晴顧壟客毒提勺供吐世上界活一致流湊的緒服港務饒。栽在教與I框B銀M簽附訂甚的橋契架約勢單第上垂，寨不厭僅清是描機命器效的報租唇售茅，伙同磚時京還愿包注括賭所壯有創(chuàng)的狗服酸務購項鐮目鳥。陡-脹-萌-腦《粗一巡壽個盤企模業(yè)最的椅信撿念對》I屯B遮M是靠以積顧特客哲和艷市父場眨為剃導烘向踐的暗，刷而掌不紅是催技扒術(shù)鋒！“樣務踏必匹在辰2餡4傲小肺時營內(nèi)冠解影決添顧膝客網(wǎng)的話任嘆何內(nèi)抱謠怨申和延疑邊難痕”未！服躁務誰不鼓惜圍代瞞價澇，差如彼愿紅意盆花多同籮幾榴百蔑美潛元殃專被門估派腳上鋒一庭輛美卡羅車屢，窄給號用彎戶輸送步去醒只胳值巧3納0震美落元群的準產(chǎn)道品窯。煮因生為安出納色籃的允企載業(yè)臺是阻靠報仍暖戶池和遍市塔場煮來爆驅(qū)啞動雞，個而桂不愚是軌靠消技此術(shù)桿來跨驅(qū)尼動俱的篇，成對示用闊戶溫所待作霉的銜每苦項折建肺議惠，叢從膛用拒戶益自購身逼的惑立君場渾來蝴看純，鴨都頌應嗚該置是高最貫為勻經(jīng)甲濟閃實蕉惠鞋的朱。兆堅仰持兇百虎分事之稀百丹合被格何的裳質(zhì)扭量矩和嫁可鍛靠口性斯，挺否們則程產(chǎn)兄品萬不痛出砌廠歡。校要息以拖量完體這裁成衣弟的渡方早式筑來介為鈔用拐戶型服挪務貼，鋼要窮善勻于繡傾沾聽婚用薪戶唱意參見飯。例費：I悶B檢M的相“熟信潮念雜”2刻0鄙2投3仰/躺8攀/搞19寶全潔錘與靈8構(gòu)0少0階免偵費危電助話寶濤潔鴉公妄司草是峽美逢國燙第堪一籃家波開秋通究8池0逝0濾消朽費六者煎免市費釣電券話生。餃1桐9嚼7晨1乏年屈共撇接錢2礦0檢萬倡個鋪電益話霧，魂改液良像產(chǎn)恨品格的伍構(gòu)掏想哪源稼于屈此夏。技行術(shù)惕創(chuàng)擾新筑的屬源羨8塌5定%扇來卷自紹于向使裳用默者跟—袖馮間希據(jù)佩勿爾蜻、肉厄擇特求巴吼克謙（發(fā)麻王省么工煌學鐵院練）2忍0疫2訂3綿/輩8蹈/石11忍01著.嬸1顧抹客抱與油市僅場透的左了員解予－術(shù)握語再和輪理嘆論艱基糖礎(chǔ)現(xiàn)果代樂戰(zhàn)追略算營拿銷獻的爐核要心鹿－S尸T燦P理汪論市谷場熊細航分S葡e騎g確m虹e差n兆t上i卸n旁g選籮擇對目英標重市潮場T鄰a侮r鎖g原e儀t樣i瘡n憤g產(chǎn)訪品陷定午位P鑒o趁s費i科t漲i銷o奪n鏈i泳n況gL揪G修D(zhuǎn)營濾銷哲策叮略午果餐L災u如n箭c彈h高翁爾芳夫G歪o溪l賓f晚隊餐D辛i芽n剖n閃e郊r菲篇利各普奸·片科沉特隆勒缸：事營錄銷厭是茄一拒個恐長婦長改的久工艘作還鏈呢，劍其企根寄本乓是奮“晃客含戶緒”息。德壯魯帽克剃：靜營碑銷籮就敬是錦使叉銷桌售之成盞為師不既必蠶要2囑0蔽2旁3照/努8睬/膀11啟1市腿場級細玻分S渣e花g冷m殲e蓄n掛t謹i搜n淹g市場細分變量地理人口心理行為利益……最聯(lián)行份之吊有合效勝！W睛H癢Y鑰？客炊戶澤尋現(xiàn)求吧的坑利牙益輕對首其臣購秤買曬行疫為慈所肆起棗的季決陶定咬性溝作繩用啞，蓋比首其兼他吳變捉量跑的縱作占用村更魯直楊接屯、蝦更宮有黨可元預胡測灣性爭。劣同女時殿，癢一飯旦赤根配據(jù)賀利混益輕變睡量攝將拿其貨劃柔分窄為矮不祥同勺的烤細杠分休部茫分塑，惠每垂一看部隸分紡都剪會斬在坊人粉口邊特倍征相、港心輝理憑特犬征壁等圍方泰面氧與咐其顛它賄變流量釀形蛾成梨對國比掙，字使翠企藏業(yè)班能久夠趟更嫌有彩效眾地呀和大客寺戶浩溝戒通餃。1測.獨1顧磁客網(wǎng)與業(yè)市杰場歷的票了派解傭－術(shù)秩語謹和班理夜論謙基盤礎(chǔ)2竊0保2比3架/痰8躁/噸11車2

二級變量劃分標準地理因素地區(qū)省市城市規(guī)模經(jīng)濟發(fā)達程度東北、華北、華東、華中、華南、西北、西南北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)

人口因素

年齡性別

家庭收入

職業(yè)教育程度媒體接觸6歲以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65歲及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、普通職員、學生、………小學及以下、初中、高中、中專、大專、大學及以上電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志心理因素社會階層生活方式個性下下、下上、中中、中上、上下、上上簡樸型、時尚型、奢華型、………被動、愛交際、命令型、………行為因素使用率追求的利益使用者狀況品牌忠誠度對產(chǎn)品態(tài)度從未使用、偶爾使用、經(jīng)常使用質(zhì)量、服務、經(jīng)濟從未用過、以前用過、有可能用過、初次使用、經(jīng)常使用無、一般、較強、非常強熱情、積極、關(guān)心、漠然、否定、敵視市場細分劃分標準1論.嘩1顧買客虎與歷市葉場墓的蝕了召解回－材術(shù)往語腰和鄙理矩論倚基特礎(chǔ)2辨0釣2禮3詳/槐8窗/霸11填31胳.初1顧摩客緒與盆市鋤場看的析了踐解盒－術(shù)戚語先和軍理舅論土基懂礎(chǔ)選待擇折目敬標醫(yī)市溝場T京a股r岔g氧e拔t酸i鉤n制g細護分腳市仆場預：抬3戴應屆是淺我認們喪的菜目臣標哪市羨場可贏利性分析可測量性分析可進入性分析可區(qū)分性分析可行動性分析細分市場1細分市場2細分市場3細分市場4細分市場5….2基0千2棵3霸/餐8殘/漁11皺41仰.垮1顧局客駱與亡市伙場肯的攀了留解縱－術(shù)畫語戶和增理琴論扭基仁礎(chǔ)產(chǎn)融品睬定灶位P河o島s寒i蕩t適i個o黎n膽i未n盲g根趕據(jù)贊顧緒客兵對膜某言種襖產(chǎn)趟品碰屬晨性趨的們重珠視面程虎度謙，榜給召本析企冰業(yè)盟的伏產(chǎn)約品津確莊定茫一盼個蹤蝶市懇場揮位輩置超，額讓禁它科在居特垂定爽的吳時味間頌、配地昆點罩，乓對度某將一嘗階僻層幸的付消索費塞者答出堤售怕。援以劫利號于螞與帽其索他畝企居業(yè)嘉的露產(chǎn)扣品雀競慰爭貌?！坝X王醒紹吧，頸你獅就粗是冊屬倘于價年誕輕阿一漿代細！捆”。例獵：可櫻口層可父樂循:國代弄表設(shè)古屑典點與碑傳偶統(tǒng)百四事堅可困樂疲:代偽表準年妹輕羊活穗力主和谷激野情2戀0起2藥3這/斤8題/巨11槐51炸.功1顧坦客貼與晃市撐場派的震了路解夏－術(shù)疤語隊和保理吸論拳基勻礎(chǔ)生鎖產(chǎn)詠觀迅念牌產(chǎn)京品犬觀炕念推頭銷蛛觀催念市映場批營脆銷哪觀鍋念社撲會饑營弄銷柜觀液念大播營噸銷贊觀兄念關(guān)廟系億營請銷歌觀柔念3思0像年源代5下0縮慧年鍛代7虧0慈年做代8境0梢年港代9政0回年款代營軌銷像觀寸念小發(fā)興展時溪間營潛銷柿觀載念艷的彼歷掏史搭發(fā)捧展我暫只粘生宿產(chǎn)咬黑保色挎的T型懸車

2銷0坑2憂3餃/善8速/凳11棒61秒.雪1每顧顆客輝與怕市徑場燒的殊了胃解市口場豎營靜銷煎-鬼-勞是子個李人恭和超群抱體耐通念過臨創(chuàng)半造晃并詳同烘他旁人惰交友換俊產(chǎn)野品具和防價孝值值以敲滿孩足晝需穩(wěn)求鴨和惜欲壺望逼的翠一豎種驚社叢會串和管管嫌理淋過畜程咐。-謙-蒼-犁摘喂自高菲粘利宋普份。否科求特使勒羅（刊美逮）防《渠市盛場絕營瞎銷血原滑理語》市舉場嘩營些銷冊組拳合遺4P透’陸sP抖r縣o舉d彼u污c泉tP究r妖i廉c代eP化l嶼a早c青eP綿r吃o麗m蝕o碼t鍛i嚇o攝n2相0售2征3廚/金8瞇/顏11另7關(guān)純系降營蒜銷：以逢系泛統(tǒng)稿論發(fā)為瓦基珠本眨思證想敏，創(chuàng)將謙企侄業(yè)戒置睬身歌于稼社忌會引經(jīng)薪濟季大究環(huán)賞境星中缸來持考似察聽企閃業(yè)扣的悟市逼場漂營殖銷雕活士動神。肌是襯一塘個獸組醉織素與億消紫費的者賭、筍競博爭杠者丈、奶供物應增商珍、姨分憤銷稀商冒、能政碎府揀機供構(gòu)多和予社受會殿組檔織勞發(fā)睡生側(cè)互悲動稠作好用桿的宜過欲程棕，掩正皮確餓處退理螞與督這糾些說個肅人糟和昆組陜織偽的毫關(guān)梯系粗是糟企限業(yè)檔營飼銷撞的波核豎心殼，服是煎企搖業(yè)找成芹敗眾的偷關(guān)井鍵就。企禁業(yè)掠與圖顧蔬客襯之初間漁的寫長常期補關(guān)塵系往是太關(guān)籌系肉營傅銷伏的嘆核忙心者的她思鎖想候，駝客唉戶愚關(guān)海系崖在賊企另業(yè)啄戰(zhàn)蹦略塘和饅營臨銷誓中傅具初有擁重犧要果的刪的矮地稠位折與伸作店用筑，溝而繼不潤是橫單城從腰交爸易認利扒潤饅的轉(zhuǎn)層穿次資上內(nèi)考俘慮俱。以則客鈴戶充為指中貨心聽、準傾振聽黃客幣戶冬呼棄聲度和朵需趣求符、眾對略不她斷北變背化眨的燈客屠戶備期寬望艷迅跪速紅做私出療反即映昨的解能班力京，鑼是典企醫(yī)業(yè)拌成姨功伴的謹關(guān)蝕鍵。1慚.料1顧號客幻玉與琴市召場宿的加了朋解籮－術(shù)豆語領(lǐng)和縱理匆論愿基讀礎(chǔ)2赤0輪2榨3烈/換8凳/耍11疾8“以葵顧謙客縣為斃中趴心”的確經(jīng)栗營活理孤念揉具攀有酸以及下繡特威征互：（1）企進業(yè)蘆將寨關(guān)匆注懶的團重鼻點腫由喂產(chǎn)家品韻轉(zhuǎn)今向示客校戶貢；（2）企紋業(yè)運將碧僅真注喊重太內(nèi)臉部項業(yè)表務彼的獄管沾理毅轉(zhuǎn)麗向蚊到窄外排部春業(yè)沈務-顧戀客峰關(guān)毯系季的觀管立理喉（凡價耗值喘鏈疤管超理脾）神；（3）在足處滔理喂顧銹客格關(guān)異系跳方乎面格，蒜企擔業(yè)痰從變重肯視片如曲何嚼吸斃引潮新胖的忽顧穗客留轉(zhuǎn)找向稱到閉全節(jié)顧拖客謎生撒命閘周懲期故（c何u絡s劑t灰o專m境e盒r無l訴i癢f雹e江-誘t佩i薦m歌e）的煤關(guān)談系兵管偵理雁，徹其及中恥很救重猜要彈的消一膨部崇分膀工聰作拐放燥在思對言現(xiàn)其有詳關(guān)扣系處的皂維啊護勸上予；（4）企疼業(yè)柱開蚊始攜將聚顧護客柱價漸值蝦（c卸u遇s舍t(yī)救o繞m經(jīng)e牙r步v拔a且l幼u說e）作孕為孔績濟效差衡煤量驢和某評魄價用的震標搶準。1稱.然1顧糊客背與摟市坡場羊的幼了遠解倦－術(shù)序語講和迫理厚論韻基底礎(chǔ)2臘0穴2蛾3嗎/饑8哄/堆11際91萍.都1顧疏客搞與耳市惡場鵲的臣了踐解裹－術(shù)嫩語勢和捉理導論司基猾礎(chǔ)“以冠客敞戶恢為傳中農(nóng)心”的蝦經(jīng)射營盡模幼式扁的狹指存導鋪戰(zhàn)侵略-客盈戶健發(fā)自展瘦戰(zhàn)錯略現(xiàn)獲代謊工摟業(yè)企私業(yè)容形舉成和蒜建次立大止規(guī)問模生莖產(chǎn)重當視推怕銷以撒市敵場為背中繁心以丙戰(zhàn)廟略為氏中燥心以洪客且戶為輪中飲心經(jīng)譽驗婚導響向生原產(chǎn)奔導撥向市游場貝導歸向客搞戶料導爹向本筋世累紀上初1失9嗽3某0S1孔9霞5社0S1燃9常6譜0S1掘9桿8濟0S企憤業(yè)狗形董態(tài)無發(fā)碼展客慣戶爺發(fā)窯展戰(zhàn)珍略2督0信2君3繭/餃8粥/辱12曠01券.看1顧恨客鑰與破市繭場兇的湖了踢解討－術(shù)富語但和果理奶論托基邊礎(chǔ)例猛：至戴襯爾峰計宋算漿機伯的廁大稍規(guī)輪模耗定訂制營匆銷棗思思想愛的頃發(fā)孩展大耗量執(zhí)營逆銷側(cè)—羞古鏈典詢可暮樂筋（丸不吧分玻階花層朵）M徹a茶s洽s允M嶄a洪r室k憑e悔t客i畢n粒g產(chǎn)秀品肥差叢異舒化貸營舌銷巨—黎通稈用聰汽膽車賄（楊各賤種尤檔蝦次壩）P誰r井o和d基u混c公t銅-嗚V其a賊r寒i般e完t殺y宮M致a兼r扛k涉e值t煮i誘n役g目損標掌市映場北營執(zhí)銷禍—笑勞誕斯諸萊壯斯閑汽震車蟻（透皇政家貌氣危派稱）T變a慮r專g埋e油t譜M迫a段r核k爆e渠t啞i卸n煙g

2席0少2盟3賊/肌8逆/藝12骨11魂.值2顧轎客粗關(guān)差系輛與醒顧麻客鄭滿樣意朽度拜－況術(shù)忌語站與倍理魚論蔥基駝礎(chǔ)顧只客賞關(guān)娛系僻管緒理近（C候R忽M跨）C捎R幅M是莖“詠顧零客焦關(guān)劇系落管臭理貧”變的負簡惠稱恩。C盟R區(qū)M是詳一莊個喜獲帥取術(shù)、衛(wèi)保還持倦和亂增燦加親可蠶獲殲利背客虧戶幼的閑過善程惠。C縫R護M是映一腥套天先肥進逗的躲管踢理孩思輸想雅及器技導術(shù)猜手浪段壯，列它財通鳳過鈔將蟲人廢力桿資爹源歇、益業(yè)繼務家流居程置與樣專寫業(yè)鏈技叼術(shù)詳進狗行信有號效痛的帖整粗合閉，錫最控終找為湯企諷業(yè)充涉珠及養(yǎng)到俊客紗戶宋或味消曾費旋者呀的返各吃個蓋領(lǐng)纏域桿提洋供懇了汪完培美傘的奶集紙成余，娘使計得弦企基業(yè)漸可篇以獎更竊低定成基本柄、俗更匆高慈效爬率應地筒滿蕩足崗客描戶因的麗需瘦求代，蕩并貿(mào)與瓶客擾戶炊建送立刃起電基零于遲學隙習某型辭關(guān)暈系缺基雷礎(chǔ)把上輛的登一柏對沙一潑營夸銷脊模啟式山，督從符而幕讓胸企吉業(yè)政可扣以柜最還大更程押度妖的師提愈高劇客貨戶胸滿量意烏度膀及享忠貢誠遍度采，柱挽掙回腫失思去帽的仍客往戶億，榜保劑留浴現(xiàn)改有抖的盯客妄戶泡，其不費斷販發(fā)的展孩新歌的絡客囑戶棍，靜發(fā)辜掘喪并哥牢幟牢積地漲把愚握思住旨能娛給計企站業(yè)灑帶陣來攜最紛大肥價渠值勵的例客偉戶魚群笑。企撒業(yè)狗必亦須姜像懇管壇理釀其原資疑產(chǎn)涌一驢樣雷對最客青戶索進叉行術(shù)管框理賺，襪做溪到迫像服了胸解醉其扔產(chǎn)飯品取一丘樣車了俊解誰客夜戶庸，倘像下了傘解基庫舒存肚變劉化傾一吧樣步了鳥解畏客椅戶籠的雷變仿化弱。2醫(yī)0劉2乖3墊/搏8衛(wèi)/乎12雜2顧突客除滿符意唉—吊企賄業(yè)太持糧續(xù)瞎盈胡利染的蜓卓滾越配之秀道顧盡客伯滿反意挎(C聲S程)向-用昂戶祥(怖顧奪客糾)段對振某拐一籮事役項幻玉已缸滿苗足住其耐需賞求檔和誦期腔望繪的據(jù)程拿度茶的備感鞋受預。罰(I城S丸O有9輸0膜0振0團:惜2花0產(chǎn)0獅0版耐)顧剩客翠滿端意廚度妨—浮用女戶逝對鈴某中一怒事猶項拉滿森足桂其皆需志求臥或辮愿雅望壘的致定望量隨描案述取.醉一域般額需使通裝過揪適會宜漸的鋼調(diào)穩(wěn)查柔測吳量生獲捆得。顧停客所滿幼意尼率顧芬客炕滿消意隱率茅是經(jīng)指皂在塌一眼定連數(shù)刻量算的荷目渾標趣顧儉客狗中績表蕉示恩滿廳意遮的洪顧槐客蟲所襖占輛的辦百幟分皆比譽。醬也些是根用損來秀測四評心顧黃客停滿鏟意視程也度尖的做一并種窮方賣法泉。顧銳客失滿紗意約率=滿垃意榴顧域客綱數(shù)/顧亮客姑總呢數(shù)乏*1敗0寧0適見用怕于然單抗項更簡濫單嶄指靈標莫的魚顧煎客填滿煎意庫測存量床，添不擱易泳全耐面必反蛛映俯顧庭客服對散產(chǎn)螞品擾的滅需哲求汪和吩期鏈望漢，狗故趟不抗利題于陪使魔用寨。1改.晶2顧?？蜕P(guān)亞系擔與廟顧劇客滴滿法意趟度登－脾術(shù)描語避與著理塊論炊基敢礎(chǔ)2疲0銅2扮3執(zhí)/禾8渾/貴12佩3顧食客巴滿請意水度燃指遠數(shù)是餅運錘用瀉了粱計艘量律經(jīng)窩濟擁學溪的逐理胸論定來堤處演理笑多貍變粱量盞的情復數(shù)雜占總麻體壯，剩全均面椒、性綜處合鑄地隱度達量傍顧金客外滿品意秀程發(fā)度終的宮一姨種御指銀標叮。是獎對漁顧岸客砌滿舊意防率熄的優(yōu)改撿進辯、甚深劑化陸和謙發(fā)鳳展抓。一毫般霸所后說籠的炊顧緩客扭滿折意價度而測慮評湯，絹主柳要戒是芝指捏顧鬧客奔滿身意遍度算指款數(shù)場測止評顧。顧仇客掀滿鋒意祖度音指獨數(shù)迷模旅型窯：A距C秋S脂I（眠美臉國精顧散客粘滿輩意登度洽指銜數(shù)塘）婚（眼比定較厭復切雜隱）加園權(quán)低平滲均虛法憶（蠅比枯較播簡逼單抄實蹤蝶用澤）1當.東2顧套客豎關(guān)蔑系舌與返顧驗客面滿屑意帳度廳－圓術(shù)槽語飯與懇理域論業(yè)基罩礎(chǔ)2朵0辟2甩3犁/機8吼/沸12蓬4美助國是顧窩客偵滿羞意肯度劉指聯(lián)數(shù)章指先標沉體孕系1短.倚2鼠顧篇客集關(guān)屋系授與握顧存客火滿顏意兔度裕－喂術(shù)桌語捐與楚理恩論億基辛礎(chǔ)2臉0躁2童3絕/家8歇/燒12歇5測增評婚指渠標繼的甜量澆化-嚇-李繡斯稠特富量擾表輝介鄉(xiāng)豐紹顧堅客歲對拾某補產(chǎn)連品敘質(zhì)解量滿黃意算度巨測口評蓋表顧你客畫滿偷意進程城度命一撐般換分5級孟（鮮一線般交對族應端的躲態(tài)乘度糠是掃：照滿氣意駱、革較獸滿腎意饞、羞一隸般袋、練較患不遠滿巧意獸和當不楊滿盈意油）測漂評穩(wěn)指藍標煙權(quán)暈重秒的彩確弄定喉確元定氣方騙法崇：茂主撿觀跌賦尼權(quán)鍛法離、擴客播觀調(diào)賦票權(quán)廊法測拒評兵指狂標克可共多幟可萌少吹，奏也弦可貢以攀多典級擔，如需鼠要雷根京據(jù)亞組紋織恨實寶際夢情仙況扭確矩定測評指標（一級）權(quán)重100（5）80（4）60（3）40（2）20（1）產(chǎn)品外觀質(zhì)量穩(wěn)定性使用性能安全性1動.忽2顧符客飾關(guān)奴系很與朋顧控客師滿樓意盤度著－哨術(shù)訓語紹與幟理禁論今基幻玉礎(chǔ)2滋0漲2桶3欄/妥8日/孝12呈6加秀權(quán)零平籍均洪法馳案秩例號15適4變3租2俘154444553M2數(shù)-繼1M3野-筋2M3能-寇1M3浙-便3ms供氣壓力/0.6氣質(zhì)/0.4維修服務態(tài)度/0.2修理及時性/0.4修理結(jié)果/0.4抄表員服務態(tài)度/0.3抄表是否有差錯/0.4表單是否及時送到/0.3供氣質(zhì)量維修質(zhì)量抄表質(zhì)量顧客對天然氣供應質(zhì)量的感知二級指標四級指標三級指標0.20.10.70.41套.旱2顧噴客粗關(guān)炒系沸與沙顧減客騙滿籍意拼度殘－倆術(shù)忙語恥與癥理肺論籠基更礎(chǔ)2判0語2興3朽/列8飲/析12煩7顧姜客洽滿選意拆的泡作佳用然—韻顧杜客競忠釀誠溝和倒顧納客違擴翼大觸的組前堤提重禿復夠的靠購盾買婚機令會更血多紫的陳用扎戶仗群更久大銅的飼市短場釀份怨額更索短底的劫銷脂售慶周益期更農(nóng)低線的竿營吐銷施費錯用笛和緣瑞更貞高押的蓄利勤潤監(jiān)烏測本用宣戶棋滿芳意益度五對繩企耽業(yè)扒的彎意脈義了念解牌現(xiàn)究有攏質(zhì)演量白狀嗚況掌章握釀調(diào)振整墊產(chǎn)澤品秧結(jié)職構(gòu)洗和唯改饑進滔質(zhì)材量憂的家目科標掌叔握篩用側(cè)戶置價堂格財承柔受惱力志、沖制俗定鋤正逝確陡的舒價德格膽策柏略預宮測綿質(zhì)滴量切回凍報衡和脂經(jīng)桑濟妄利紀益提電高宮質(zhì)淚量括管儀理血體毅系圖運厘行母的旬有餅效錘性火、央提罪高易企腫業(yè)州競醬爭騎力1信.繞2顧思客難關(guān)屈系陷與例顧托客聞滿桌意墾度助－電術(shù)若語搞與料理悟論圾基初礎(chǔ)2據(jù)0偵2消3勁/土8搭/串12煌8滿刻意竿度臺測濱評骨工沾作套流燒程確鼓定普測宿評旋指標權(quán)并味量闖化確定被測評對象抽樣設(shè)計問卷設(shè)計實施調(diào)查匯總整理計眉算顧繡客滿必意度勞指數(shù)揉，分灑析評惰價編細寫顧薄客滿佛意度刪指數(shù)谷測評頂報告改腫進換建傲議和靈措掏施1揭.壘2顧浩客鉆關(guān)浴系情與泛顧孫客筑滿帶意佛度泰－魯術(shù)支語眉與湯理探論爭基冰礎(chǔ)2隱0扣2每3脂/盟8顧/浮12練9顧尖客愛對監(jiān)質(zhì)務量歌和服歇務獲的扯認納知顧躍客菌對顧質(zhì)趴量殖和服幅務日的已預爆期感基知插價鄭值顧菌客鐘滿假意紗度顧溜客曾抱耽怨顧量客姓忠暖誠培度感取知斬價百值謹與東顧靈客龜滿姨意衡度符關(guān)扛系1莖.矛2顧門客豬關(guān)嚴系皮與造顧古客集滿唯意逮度羨－頁術(shù)而語器與金理腔論正基云礎(chǔ)2止0菠2筆3接/誕8涼/臂13硬0感企知地價油值測騾定烈顧剛客浪感懸知阻價炭值諒，村要抱求炊顧朵客然評繭價趟他盜們赴所紡感澡受配到伴的停相少對璃于帽所筋付拆出湖價肚格密的令服穩(wěn)務四、柴質(zhì)窮量跟水謊平醬。棗可繭以棍從景兩息個澤角款度醋來獲確院定災指裳標添：▲對印于才給浴定壩價永格斗條殃件沾下免的隔服耗務斥、慘質(zhì)殃量劍水姿平▲對開于夫給惠定陸服是務畏、菌質(zhì)葬量朽條質(zhì)件券下爭的俗價旱格井水超平感平知隙價疑值地的梁測像量筒結(jié)跑果超應蜂包并括:顧以客談忠款誠寨程移度；留術(shù)住桌顧能客；顧煙客訴主壁動待推綠薦；顧警客謙建農(nóng)立赤關(guān)膠系。1膀.糾2顧儉客圖關(guān)賭系它與趨顧睛客坡滿賄意綢度寶－體術(shù)傳語貼與譯理云論次基投礎(chǔ)2榆0繼2擊3駁/炕8愈/鞭13研1以示顧乳客恩和電市摟場鋤為火中慌心管盆理柳理哭念卓擁越修模走式案參例惠點燦評2繞0賀2鍬3士/總8喉/蓄13車22歉.燙1顧星客意與妻市百場濤的電了絲式解—目鳥的了鳥解預和貓確侍定頁顧嘗客軌和尤市稻場尺的到需峽求鳥、稼期盒望疤和縮慧喜銀好蹈以呆不鐘斷傾滿掘足賭其咐要忠求。了由解風和轟確原定滿昏足中間商終端顧客需求喜好期望反宵饋組宋織2衛(wèi)0毯2旬3袍/備8嘩/柿13苦32側(cè).撞1顧丙客迎與踏市傷場燃的振了粥解—要遣求(車1兄)組繪織黃如材何蠻確薪定前目繼標促顧伍客桃、從顧文客本群殘，共以欲及牲市辮場忘定盼位包乖括鎮(zhèn)競倒爭雁對艷手珠的降顧害客站、津其洪他智潛夾在對的預顧中客煤市杰場和.市培場幅細棒分目批標翅市孕場市仿場謠定撞位組吸織中間商終端顧客組織自身顧客與市場競爭對手潛在的確造定STP2廳0婦2吸3熟/壇8拴/醉13橫42域.肺1顧坡客勤與佛市寒場枝的連了柔解—要談求(摸2扁)如臣何懂了誦解絞確滋定示顧童客忘的痕要僅求鴨和昏期帽望宿（渾包租括同產(chǎn)防品危和償服農(nóng)務炕的渾特攝點帖）萬，褲這嫌些杯要頭求棵在熟影粒響址顧妻客銜做殺出年購蘇買鉆決棉定堪中肅的坐重峰要縱性丹？組薯織確敞定中間商終端顧客價格質(zhì)量可靠性交付時間便利性服務和技術(shù)支持產(chǎn)品和服務的特點…要求與期望影響影響如況何狐針修對不照同樸的支顧喝客瘡和塊顧拾客風群采晝用溪不朵同隆的斧確順定亭方妨法?2北0渣2脫3宏/億8決/弟13逼52屆.捷1顧旨客句與好市模場芳的襲了等解—要豆求產(chǎn)垃品被的外不俊同菊生豎命吧周遼期達與悄顧懲客梳購扶買芽決姜策車的聞關(guān)席系圖。例呼：憤手圣機(身汽份浩的匪象守征-實心用-時理尚)開發(fā)期引進期成長期成熟期衰退期時間銷售曲線利潤曲線銷售、利潤產(chǎn)品的生命周期開始對產(chǎn)品進行改進或進行新產(chǎn)品的開發(fā)2勤0嚇2哄3文/規(guī)8塌/收13銀62鄙.薪1顧賊客很與練市大場探的茶了灘解—要珍求組們織中間商終端顧客市場拓展和銷售信息留住顧客的數(shù)據(jù)贏得或流失顧客的數(shù)據(jù)顧客的抱怨…當前和以往的顧客信息信禿息利爺用信期息盯分特析產(chǎn)魄品土和枯服欣務棍策漠劃應嶄用市拍場糾拓鄙展產(chǎn)寸品舊和雅服恥務具策莖劃過填程噸改奏進。譜。侵。依。如塔何哀應惡用從來賣自應當予前和嗽以步往勻的寫顧原客其信侍息及？2貝0床2倘3遠/足8擊/繼13奮72像.稼1顧客客客與寸市黨場頌的請了涌解—要桃求(序3醫(yī))如溜何末使得了申解慮顧桌客們與潤市休場翻的刮方奸法裙與透業(yè)恰務畢需糧要耕及弓發(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員公工

顧湊客

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