房地項(xiàng)目全面管理手冊(cè)模板

房地項(xiàng)目全面管理手冊(cè)資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄第一章 組織設(shè)置及崗位職責(zé) 3一、 組織設(shè)置 3二、 崗位職責(zé) 31. 銷(xiāo)售經(jīng)理 32. 業(yè)務(wù)助理 63. 銷(xiāo)售主管 84. 置業(yè)顧問(wèn) 10第二章 項(xiàng)目管理制度匯編 12一、 銷(xiāo)售人員招聘要求 121. 招聘對(duì)象 122. 招聘程序 133. 職業(yè)道德要求 14二、 行政管理制度 141. 考勤管理 142. 例會(huì)管理 153. 嚴(yán)重違紀(jì)處理 174. 申訴制度 175. 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核制度 18《銷(xiāo)售人員考核績(jī)效表》 201. 獎(jiǎng)勵(lì)制度 212. 處罰規(guī)定 22三、 文件呈報(bào)、管理制度 241. 項(xiàng)目部文件呈報(bào)管理 242. 項(xiàng)目部銷(xiāo)售文件管理 24四、 進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作的規(guī)定 261. 相關(guān)辦公用品的申購(gòu) 262. 銷(xiāo)售熱線(xiàn)的報(bào)裝 273. 人員工服的配置 274. 銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備情況確認(rèn) 275. 賣(mài)場(chǎng)包裝的調(diào)整、確認(rèn) 27第三章 銷(xiāo)售人員行為規(guī)范 28一、 基本行為規(guī)范要求 28二、 著裝禮儀規(guī)范要求 30三、 關(guān)于行為規(guī)范的其它管理制度 34第四章 培訓(xùn) 36一、 置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容 36二、 培訓(xùn)方式 37三、 培訓(xùn)計(jì)劃 38四、 培訓(xùn)考評(píng) 40五、 答客問(wèn)、銷(xiāo)講稿的撰寫(xiě)要求 40第五章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)定及流程 61一、 銷(xiāo)售流程 61二、 熱線(xiàn)接聽(tīng)制度及流程 62三、 接待來(lái)訪(fǎng)制度及流程 64四、 認(rèn)購(gòu)流程 66五、 簽約流程 68六、 客戶(hù)確認(rèn)制度 69七、 客戶(hù)追蹤制度 72八、 客戶(hù)服務(wù)流程 72九、 客戶(hù)信息管理流程 73十、 收款流程 74十一、 退款流程 75十二、 客戶(hù)入住流程 76第六章 公司營(yíng)銷(xiāo)部的日常業(yè)務(wù)管理 76一、 各項(xiàng)目組與營(yíng)銷(xiāo)部的日常業(yè)務(wù)對(duì)接 76附件一:銷(xiāo)售經(jīng)理月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 77附件二:業(yè)務(wù)助理月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 79附件三:銷(xiāo)售主管月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 79附件四:客服主管月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 80附件五:置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 80附件六:客戶(hù)來(lái)電/來(lái)訪(fǎng)登記表 81附件七:定金客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表 82附件八:簽約客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表 83附件九:業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表 84附近十:銷(xiāo)售經(jīng)理日?qǐng)?bào)表 85附件十一:業(yè)務(wù)員每日工作流程 87附件十二:業(yè)務(wù)助理每日工作流程 88附件十三:銷(xiāo)售經(jīng)理每日工作流程 89

組織設(shè)置及崗位職責(zé)組織設(shè)置銷(xiāo)售部組織架構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管行政組策劃組劃秘書(shū)客戶(hù)服務(wù)按揭服務(wù)合同服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)組策劃、推廣業(yè)務(wù)助理儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員行政助理業(yè)務(wù)助理儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員行政助理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng):銷(xiāo)售經(jīng)理直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)本職工作:代表恒成行公司在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理銷(xiāo)售隊(duì)伍,與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)各方面工作,以完成銷(xiāo)售計(jì)劃,對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。工作職責(zé):銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)具有絕正確忠誠(chéng)度,與公司隨時(shí)保持一致,牢記公司利益高于一切,嚴(yán)格遵守公司的保密制度,保守公司的商業(yè)秘密;對(duì)于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目在任何時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題,按公司授權(quán)解決;若處理范圍超越公司授權(quán),必須在第一時(shí)間向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào),等待公司處理決定;樹(shù)立銷(xiāo)售經(jīng)理的工作魅力,增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;建立項(xiàng)目日記,內(nèi)容含項(xiàng)目的所有事宜必須如實(shí)詳細(xì)記錄,如進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)盤(pán)、取證、正簽、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、銷(xiāo)控紀(jì)錄、人員情況等等。完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),每月定期與開(kāi)發(fā)商結(jié)算服務(wù)費(fèi);每月20-25日向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)呈報(bào)下月工作計(jì)劃,由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實(shí)施;按照公司規(guī)定每月28日前向開(kāi)發(fā)商遞交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)結(jié)算函;按照公司規(guī)定核算業(yè)務(wù)體內(nèi)每人傭金,并確保準(zhǔn)確無(wú)誤后于每月最后一日17:00前上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);按照公司規(guī)定每月26日17:00前將當(dāng)月簽約記錄上報(bào)公司;熟知公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo),理解質(zhì)量目標(biāo)分解圖;負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解;按項(xiàng)目情況擬定工作進(jìn)度表,并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)工作;編制項(xiàng)目相關(guān)人員名錄;參與組建銷(xiāo)售部;面試和培訓(xùn)各崗位員工;在開(kāi)盤(pán)前負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商的聯(lián)絡(luò)工作,并及時(shí)將信息反饋至公司總部和相關(guān)部門(mén);與開(kāi)發(fā)商的每次會(huì)議均形成詳細(xì)準(zhǔn)確的書(shū)面會(huì)議紀(jì)錄并上報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處,時(shí)間不得遲于會(huì)議進(jìn)行的第二日上午10:00,并在項(xiàng)目部存檔;嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,并有權(quán)按照公司規(guī)定懲罰業(yè)務(wù)體內(nèi)的員工(執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度);堅(jiān)持公司質(zhì)量方針的宗旨,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,保持各個(gè)項(xiàng)目部?jī)?yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;安排項(xiàng)目部總體工作,制定并執(zhí)行本項(xiàng)目各階段的銷(xiāo)售目標(biāo);銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)不符合公司規(guī)定要求的員工有解聘建議權(quán);參與制定營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,可根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)自行制定本項(xiàng)目部的規(guī)章制度,以呈批件報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施;制作包括答客問(wèn)、行為規(guī)范、統(tǒng)一銷(xiāo)講等內(nèi)容的項(xiàng)目手冊(cè),并隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善;管理部門(mén)內(nèi)員工,在成交的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)給與指導(dǎo)和幫助,促其成交;進(jìn)行各組業(yè)務(wù)考核,并定期進(jìn)行工作講評(píng);每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);在各階段性銷(xiāo)售工作完成后,分析成敗主因,出具總結(jié)報(bào)告;主持項(xiàng)目部工作會(huì)議(日、周、月);各個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理主持各個(gè)項(xiàng)目部的日常工作,工作程序嚴(yán)格按照公司要求的各個(gè)程序文件執(zhí)行;項(xiàng)目在施工階段時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理每月上報(bào)工程進(jìn)度并結(jié)合既定的工程進(jìn)度對(duì)工程進(jìn)度的快慢予以評(píng)估,對(duì)工程進(jìn)度出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以落實(shí)并組織相應(yīng)應(yīng)對(duì)策略。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房源供應(yīng)、價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)計(jì)劃等有建議權(quán),以呈批件形式報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施;參與推廣策略與全套VI系統(tǒng)的研討工作;對(duì)外部各支持系統(tǒng)進(jìn)行交流和協(xié)調(diào),以推動(dòng)銷(xiāo)售工作;獨(dú)立或協(xié)同開(kāi)發(fā)商組織實(shí)施登記備案、按揭、入住、權(quán)屬證件辦理等手續(xù);收集各種信息,反饋給開(kāi)發(fā)商及公司,為公司決策提供依據(jù);定期組織市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整提出建議方案;進(jìn)行展會(huì)布置,監(jiān)督布展,組織參展并出具展會(huì)總結(jié)報(bào)告;組織填寫(xiě)各項(xiàng)上報(bào)表格,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;處理各類(lèi)突發(fā)事件;管理項(xiàng)目部額外資金收入,建立資金流水賬簿,并按公司規(guī)定與財(cái)務(wù)部定期交接;隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排,休息日服從公司安排;展會(huì)前提出參展策略及組織方案;在所轄項(xiàng)目結(jié)案后,對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中的情況進(jìn)行分析、總結(jié)。業(yè)務(wù)助理職務(wù)名稱(chēng):業(yè)務(wù)助理(行政助理)直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作:業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,為銷(xiāo)售提供有利的后勤支援。工作職責(zé):公司利益高于一切,業(yè)務(wù)助理要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作,并能主動(dòng)完成;保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離,方法得當(dāng);對(duì)于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為,公司以辭退處理負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類(lèi)表格的統(tǒng)計(jì)核對(duì),確保銷(xiāo)控表的及時(shí)準(zhǔn)確,相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔;每日早9:30分前將前一日各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)至公司前臺(tái),如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào);每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司;根據(jù)廣告計(jì)劃,按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料,并整理歸檔。配合銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作;填寫(xiě)項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查,并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)輸入電腦;發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記,并分類(lèi)保存;對(duì)于項(xiàng)目周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋;及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄,并按時(shí)上報(bào)公司;協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立銷(xiāo)售臺(tái)帳,并管理從開(kāi)發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《認(rèn)購(gòu)單》《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等,置業(yè)顧問(wèn)在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格,否則,業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā);若單據(jù)作廢,也由業(yè)務(wù)助理保管,交銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷(xiāo)售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況;銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備;對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任;業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效;業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員(包括保潔、保安)的考勤,要求公、正、準(zhǔn)。監(jiān)督后勤人員(保潔、保安)的工作情況,并對(duì)不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力;業(yè)務(wù)助理有責(zé)任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系,建立對(duì)銷(xiāo)售有利的合作意向;對(duì)于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)施;對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷(xiāo)售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào);負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)等文件,錄入各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作;負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)錄,文稿的撰寫(xiě)和各項(xiàng)檔案管理等;處理銷(xiāo)售過(guò)程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷(xiāo)售;所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼;每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？己藰?biāo)準(zhǔn)按上述各項(xiàng)工作職責(zé)及公司所要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由銷(xiāo)售經(jīng)理按月考核。銷(xiāo)售主管A.提取公傭的銷(xiāo)售主管職務(wù)名稱(chēng):銷(xiāo)售主管直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作:塑造組間凝聚力,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)工作職責(zé):首先應(yīng)把公司的利益放在第一位,以為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo),對(duì)公司應(yīng)具有絕正確忠誠(chéng)度;協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目組的管理工作,服從上級(jí)的安排,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作;主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會(huì),溝通上下級(jí)及售樓部與其它部門(mén)的關(guān)系;堅(jiān)持”顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)及總體銷(xiāo)售計(jì)劃,擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù),定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售推廣計(jì)劃;協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同,審核銷(xiāo)售代表簽訂合同的有效性;負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作;組織員工按排序進(jìn)行工作,本組員工相互支援完成銷(xiāo)售配合。監(jiān)督該組接客戶(hù)時(shí)的前臺(tái)接待工作,禁止前臺(tái)空位。出現(xiàn)空位主管有下過(guò)失單的權(quán)利;做好每日的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記及審查工作,負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì),統(tǒng)計(jì)每日定房量,填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格,以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。并隨時(shí)收集各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)資料進(jìn)行提出銷(xiāo)售情況分析;負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平;對(duì)項(xiàng)目部新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售小組及主持小組銷(xiāo)售會(huì)議;督導(dǎo)培訓(xùn)銷(xiāo)售代表完成銷(xiāo)售任務(wù),并進(jìn)行小組業(yè)務(wù)考核;組織本組員工案例分析隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排,休息日服從公司安排。每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);考核標(biāo)準(zhǔn)按照項(xiàng)目部每月制定的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行考核;按照公司制定的主管工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。由銷(xiāo)售經(jīng)理每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問(wèn)按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。B.操作業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售主管職務(wù)名稱(chēng):銷(xiāo)售主管直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作:在個(gè)人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時(shí)帶領(lǐng)組員完成銷(xiāo)售任務(wù)工作職責(zé):負(fù)責(zé)并監(jiān)督售樓處的日常工作,主動(dòng)溝通上下級(jí)的關(guān)系;安排每周的值日人員,并負(fù)責(zé)檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況;負(fù)責(zé)售樓處所有人員的考勤工作;做好每日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記的審查工作;負(fù)責(zé)填寫(xiě)每日工作日志及配合銷(xiāo)售經(jīng)理核查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性;負(fù)責(zé)檢查本組人員的合同填寫(xiě),保證合格率達(dá)到100%;負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作;協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)新員工上崗進(jìn)行考核;對(duì)待工作積極主動(dòng),能夠創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集市場(chǎng)資訊,并主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);在保證自身良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)之上,盡力幫助業(yè)績(jī)落后員工;堅(jiān)決執(zhí)行售樓處的各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好管理工作;負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平;在保證公平、公正、公開(kāi)的原則之上,擁有獎(jiǎng)罰建議權(quán);隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排,休息日服從公司安排。每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選過(guò)程:項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前期:在項(xiàng)目組成員還不熟悉的情況下,主管的當(dāng)選由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行直接任命;進(jìn)入銷(xiāo)售后主管按以下形式進(jìn)行評(píng)選:由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行分組,各組分別配備1名主管;主管考核周期為兩個(gè)月;由銷(xiāo)售經(jīng)理每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問(wèn)按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。評(píng)選內(nèi)容:銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(占40分)管理意識(shí)(占20分)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(占10分)責(zé)任感(占10分)誠(chéng)信公正(占10分)主觀(guān)能動(dòng)性(占10分)評(píng)選方式:由全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行投票選舉。薪資待遇:每月可獲得主管津貼400元置業(yè)顧問(wèn)職務(wù)名稱(chēng):置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí):銷(xiāo)售主管本職工作:完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令工作職責(zé)掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià),能給客戶(hù)提供合理化建議,并能熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題;善于辭令而不夸夸其談,待人誠(chéng)信,與客戶(hù)保持良好關(guān)系,為企業(yè)和樓盤(pán)樹(shù)立良好形象,為雙方進(jìn)行理想的服務(wù),并隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)的接待及應(yīng)交房款的催交;服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開(kāi)拓精神,從各方面積極的開(kāi)發(fā)客戶(hù)源,并完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)企業(yè)樓盤(pán);嚴(yán)格按照公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己;按照規(guī)定的銷(xiāo)售流程,向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品;完成各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表(整理信息資料),及時(shí)反饋各方面信息,建立客戶(hù)檔案,隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并分析記錄;代表開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同,并及時(shí)將合同上交銷(xiāo)售主管審核后備案;努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息;每日及時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)與銷(xiāo)售相關(guān)的各種報(bào)表,每天向主管匯報(bào)工作情況,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性;參加銷(xiāo)售會(huì)議及對(duì)銷(xiāo)售的建議;完成公司及開(kāi)發(fā)商指派的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作和集體事務(wù);負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。努力學(xué)習(xí)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。做積極向上,富有恒成行魅力的員工。展會(huì)舉辦前,必須保持旺盛的精力,良好的狀態(tài),并修飾儀容、儀表。開(kāi)展之前,須到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察,熟悉展位布置,并調(diào)查其它參展項(xiàng)目。展會(huì)期間,服從上級(jí)工作安排,無(wú)特殊情況,不得請(qǐng)假。不得遲到早退,不得未經(jīng)上級(jí)同意離崗,就餐安排聽(tīng)從值班管理人員指揮。參加展會(huì)前準(zhǔn)備好所需用的各種銷(xiāo)售工具,如名片、銷(xiāo)售手冊(cè)、項(xiàng)目資料、訂書(shū)器等。各種外出值勤時(shí)段,保管好各類(lèi)個(gè)人用品。每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié);考核標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。個(gè)人待遇員工在培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為10元培訓(xùn)期間公司給員工提供工作午餐培訓(xùn)期15天以?xún)?nèi),期滿(mǎn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行綜合考評(píng),經(jīng)過(guò)者則轉(zhuǎn)入試用期。試用期基本工資及各項(xiàng)補(bǔ)助同其它置業(yè)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)完全一致,能夠接待客戶(hù)并按最低傭金點(diǎn)位計(jì)發(fā)傭金,如所分配項(xiàng)目為固定傭金點(diǎn)位則按70%核算傭金。試用期時(shí)段為兩個(gè)月,屆時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行考評(píng),內(nèi)容為試用期間的業(yè)績(jī)表述及綜合能力,經(jīng)過(guò)者進(jìn)入考核期?？己似诓幌迺r(shí)段,所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。項(xiàng)目管理制度匯編銷(xiāo)售人員招聘要求招聘對(duì)象基本要求年滿(mǎn)23歲以上;大專(zhuān)以上學(xué)歷;身體健康,五官端正,口齒清晰;男性身高1.75米以上,女性身高1.65米以上,外形良好,氣質(zhì)出眾,談吐優(yōu)雅,品行端正。精力充沛、充滿(mǎn)朝氣;熱愛(ài)銷(xiāo)售工作;具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度;無(wú)不良嗜好;無(wú)犯罪記錄;業(yè)務(wù)要求有本行業(yè)一年以上工作經(jīng)險(xiǎn),并有優(yōu)良的業(yè)績(jī)表現(xiàn);熟悉銷(xiāo)售流程;熟悉《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》;了解與銷(xiāo)售相關(guān)的房地產(chǎn)政策、法規(guī);對(duì)客戶(hù)有一定掌控能力;有一定的銷(xiāo)售技巧;有強(qiáng)烈的獲得成功的欲望;素質(zhì)要求有良好的品德,誠(chéng)信、團(tuán)結(jié);氣質(zhì)優(yōu)雅、有涵養(yǎng);舉止得體大方;具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);有對(duì)銷(xiāo)售工作有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力;勇于接受挑戰(zhàn),能夠承受工作壓力;工作中能充分發(fā)揮主觀(guān)能性;招聘程序公司刊登招聘廣告;同業(yè)間推薦;遞交簡(jiǎn)歷;人力資源部/銷(xiāo)售經(jīng)理約見(jiàn)面談;根據(jù)各項(xiàng)目情況決定是否錄用;通知被錄用;根據(jù)各項(xiàng)目的區(qū)域安排去各自項(xiàng)目。職業(yè)道德要求符合公司誠(chéng)信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)的經(jīng)營(yíng)理念;遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求;具有良好的職業(yè)道德;能?chē)?yán)守開(kāi)發(fā)商、公司、項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密;不得以任何形式獲取除公司允許以外的她項(xiàng)收入,如兼職銷(xiāo)售其它項(xiàng)目、推銷(xiāo)其它產(chǎn)品、向客戶(hù)推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買(mǎi)賣(mài)雙方暗示、索取傭金等;不得以任何形式或手段參與炒號(hào)、倒房;不得做超范圍承諾;不得惡意貶損其它項(xiàng)目和同業(yè)人員;符合公司在公平、公正、公開(kāi)的原則下開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)部工作理念。行政管理制度考勤管理銷(xiāo)售人員每天工作時(shí)間為9:00—18:30,中午半小時(shí)就餐時(shí)間。每天安排2—4名銷(xiāo)售員值班到PM9:00;銷(xiāo)售助理每天工作時(shí)間為9:00—18:30,中午半小時(shí)就餐時(shí)間;上班和下班去銷(xiāo)售助理處簽到,由銷(xiāo)售助理監(jiān)督,禁止代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方事人各處以30元罰款;遲到、早退規(guī)定:當(dāng)月首次遲到在三分鐘之內(nèi),不計(jì)入遲到考勤;超過(guò)三分鐘算遲到一次,罰款10元;當(dāng)月遲到累計(jì)三次以上五次以下,給予過(guò)失單一張并處以200罰款;當(dāng)月遲到次數(shù)超過(guò)5次以上,予以辭退;當(dāng)日遲到超過(guò)15分鐘,又事先未向銷(xiāo)售主管說(shuō)明的算曠工一天,處于200元罰款;現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷(xiāo)售主管許可不得擅自離開(kāi)工作崗位,提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售主管的同意否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理;如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷(xiāo)售主管;銷(xiāo)售人員如請(qǐng)病、事假,提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,2天內(nèi)由銷(xiāo)售主管審批,2天以上由銷(xiāo)售主管上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;不經(jīng)同意擅自休假,按礦工計(jì),礦工一次罰款200,當(dāng)月累計(jì)三次曠工予以辭退;原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷(xiāo)會(huì)不能休息,由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。原則上周六、周日不安排輪休;如銷(xiāo)售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷(xiāo)售主管,否則,未到崗者按曠工處理;例會(huì)管理晨會(huì)時(shí)間:每日11:00之前參加人員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售部全體人員內(nèi)容:前日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中的問(wèn)題及解決方法本日廣告、促銷(xiāo)信息和統(tǒng)一銷(xiāo)講銷(xiāo)控表核對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況價(jià)格及控盤(pán)調(diào)整批評(píng)、表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售手冊(cè)新內(nèi)容更換當(dāng)日臨時(shí)性工作安排會(huì)議時(shí)間控制在10——15分鐘、站立開(kāi)會(huì)、經(jīng)理主持,細(xì)節(jié)問(wèn)題會(huì)下解決周、月例會(huì)時(shí)間:根據(jù)項(xiàng)目情況確定地點(diǎn):根據(jù)項(xiàng)目情況確定參加人員:銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)體內(nèi)容:月度工作總結(jié)客戶(hù)分析、新競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)動(dòng)向介紹(銷(xiāo)售主管)銷(xiāo)售策略調(diào)整方向,控盤(pán)、價(jià)格、推廣介紹(經(jīng)理)置業(yè)顧問(wèn)工作體會(huì)——每次四人,經(jīng)理點(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售相關(guān)培訓(xùn)——銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)組長(zhǎng)以上會(huì)議時(shí)間:周一地點(diǎn):銷(xiāo)售部參加人員:經(jīng)理、各組長(zhǎng)、助理內(nèi)容:總結(jié)上周銷(xiāo)售情況;分析計(jì)劃完成情況;調(diào)整本周工作重點(diǎn)。銷(xiāo)售專(zhuān)題會(huì)時(shí)間:根據(jù)銷(xiāo)售工作情況不定期安排參加人員:銷(xiāo)售部相關(guān)人員及其它部門(mén)相關(guān)人員準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好議題并通知相關(guān)人員要求:專(zhuān)題與工作內(nèi)容結(jié)合,解決工作中的實(shí)際問(wèn)題會(huì)議要求每周、月例會(huì)內(nèi)容由統(tǒng)計(jì)作會(huì)議記錄,上報(bào)公司存檔。與會(huì)人員按業(yè)務(wù)助理通知準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。隨身攜帶筆記本、筆,做好會(huì)議紀(jì)錄,不得以單張紙代替。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),不得接、打電話(huà),隨意離席或接待客戶(hù)。嚴(yán)重違紀(jì)處理嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其它不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者予以辭退;嚴(yán)禁銷(xiāo)售助理利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂,私押、私放房號(hào)者予以辭退;嚴(yán)禁銷(xiāo)售助理將客戶(hù)資料私自泄露給她人或其它項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退;嚴(yán)禁銷(xiāo)售助理串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退;嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單,協(xié)助客戶(hù)炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退;嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其它項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退;拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退;散布謠言及流言蠻語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀她人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退;多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者予以辭退;盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退;觸犯國(guó)家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。申訴制度銷(xiāo)售經(jīng)理在每周的例會(huì)上宣布本周受處罰人員名單和金額,并由銷(xiāo)售主管填寫(xiě)處罰單。違紀(jì)當(dāng)事人應(yīng)在三天內(nèi)將罰金交于銷(xiāo)售助理,嚴(yán)重違紀(jì)的,由銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)公司,直接從工資中扣除;當(dāng)事人接到處罰單后,如與事實(shí)不符,會(huì)后一日內(nèi)向銷(xiāo)售經(jīng)理陳述原因,并寫(xiě)書(shū)面的申請(qǐng)報(bào)告,銷(xiāo)售經(jīng)理準(zhǔn)后,到銷(xiāo)售助理處存檔,撤消處罰。銷(xiāo)售人員績(jī)效考核制度在售樓處日常管理的基礎(chǔ)上,采用每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核及工作質(zhì)量綜合考核相結(jié)合的方式;每月25日前由銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)員工考核工作,并填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表績(jī)效考核表》,此表將作為公共傭金發(fā)放評(píng)定的依據(jù);銷(xiāo)售人員考核應(yīng)當(dāng)按照《銷(xiāo)售人員考核績(jī)效表》逐項(xiàng)測(cè)評(píng)打分,本考核評(píng)分為100分,按銷(xiāo)售人員當(dāng)月工作完成情況扣分之后,最后得分為當(dāng)月考核成績(jī);具體評(píng)分細(xì)則見(jiàn)如下:(1)業(yè)績(jī)考核50分:占考核比重的50%,該考核是經(jīng)過(guò)任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)的,計(jì)算方法:50*(實(shí)際簽約金額/計(jì)劃簽約金額);(2)日常管理考核20分:反映銷(xiāo)售人員日常表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:無(wú)故遲到、早退或擅離職守的,遲到一次扣1分,早退一次扣1分,曠工一次扣5分。私自調(diào)班、換崗一次扣5分。個(gè)人工作場(chǎng)所臟亂,塵土多,或在公共辦公區(qū)域亂放雜物和私人物品,每發(fā)現(xiàn)一處,扣罰責(zé)任人1分。工作時(shí)間內(nèi)飲酒(含酒精飲料)或抽煙,扣罰責(zé)任人2分。在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背的,一次扣2分。工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà),一次扣2分。工作時(shí)間串崗、聊天、看小說(shuō)、打游戲、打撲克、下棋或從事其它無(wú)關(guān)活動(dòng),每發(fā)現(xiàn)一次,每人扣罰5分。當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故停止工作、以及辦理其它私事的,一次扣5分。不服從上級(jí)安排工作,視情節(jié)輕重扣5分。明知故犯,與管理人員爭(zhēng)辯或出言不遜以示威脅并堅(jiān)持錯(cuò)誤的,視為嚴(yán)重違紀(jì),扣10分。傳閑話(huà)、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的,視情節(jié)扣5分。浪費(fèi)、不愛(ài)惜公物和設(shè)備、不聽(tīng)提醒的,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象一次扣2分。(3)、各類(lèi)銷(xiāo)售表單的填寫(xiě)考核10分,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:有客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),隨時(shí)填寫(xiě)來(lái)電客戶(hù)登記表。要求字跡工整、內(nèi)容全面、及時(shí)準(zhǔn)確。銷(xiāo)售人員不及時(shí)作客戶(hù)登記(1小時(shí)以?xún)?nèi)),字跡潦草難于辨認(rèn),每次發(fā)現(xiàn)扣罰3分?，F(xiàn)場(chǎng)有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún),隨時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表,要求字跡工整、內(nèi)容全面、及時(shí)準(zhǔn)確。不及時(shí)作客戶(hù)登記(1小時(shí)以?xún)?nèi)),字跡潦草難于辨認(rèn),每發(fā)現(xiàn)一次扣罰3分。為反映銷(xiāo)售人員每天的工作量及成交客戶(hù)來(lái)源和成交周期,銷(xiāo)售人員每天下班前需填寫(xiě)業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表并及時(shí)交與銷(xiāo)售主管,每發(fā)現(xiàn)一次扣罰5分。現(xiàn)場(chǎng)所有簽約客戶(hù)都必須填寫(xiě)成交客戶(hù)檔案,漏填、錯(cuò)填、填寫(xiě)虛假內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一次扣罰5分?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管可根據(jù)實(shí)際工作的情況不定期安排業(yè)務(wù)員市調(diào)。要求業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫(xiě)個(gè)案調(diào)查表。如填寫(xiě)內(nèi)容嚴(yán)重欠缺,字跡潦草。每發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分。(4)、接待與銷(xiāo)售過(guò)程考核10分,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:工作時(shí)間內(nèi)不按規(guī)定著裝,儀表不符合規(guī)定的,在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)話(huà)不文明。每發(fā)現(xiàn)一次,扣罰2分。不按工作流程,因未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,而影響了接待或銷(xiāo)售,每發(fā)現(xiàn)一次,每項(xiàng)扣罰2分。嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)虛假承諾,每發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重扣5分。準(zhǔn)確簽定合同,發(fā)現(xiàn)簽署錯(cuò)誤一次扣5分。不及時(shí)與客戶(hù)溝通,不跟進(jìn)預(yù)售登記、貸款等各種相關(guān)手續(xù)辦理的扣3分。不積極催交應(yīng)收款和拖欠款,消極怠工者扣3分。工作失誤,造成看錯(cuò)房、看錯(cuò)面積、看錯(cuò)價(jià)格、算錯(cuò)折扣、房號(hào)重訂或賣(mài)錯(cuò)房等。每發(fā)現(xiàn)一次,視后果嚴(yán)重程度扣5分。銷(xiāo)售員蓄意搶單,并不服從安排的,每發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重扣5分。(5)、其它考核10分:業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核:每月由銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核,考核不合格者視情節(jié)程度扣1—5分;對(duì)發(fā)生服務(wù)性投訴的,經(jīng)查證屬實(shí),視情節(jié)嚴(yán)重扣1—5分。由于工作疏忽大意,造成公司或客戶(hù)財(cái)物損失的,視嚴(yán)重程度扣1—5分。不按財(cái)務(wù)制度辦事,私自收取客戶(hù)訂金、房款或其它相關(guān)款項(xiàng)的,視情1—5分。《銷(xiāo)售人員考核績(jī)效表》銷(xiāo)售員工作質(zhì)量考核表姓名:日期:年月序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分此項(xiàng)得分備注1業(yè)績(jī)考核銷(xiāo)售定額指標(biāo):50*(實(shí)際簽約金額/計(jì)劃簽約金額)見(jiàn)細(xì)則1滿(mǎn)分50分2日常管理考核1、無(wú)故遲到、早退或擅離職守的;見(jiàn)細(xì)則2滿(mǎn)分20分,每項(xiàng)滿(mǎn)分為2分2、個(gè)人工作場(chǎng)所臟亂,塵土多,或在公共辦公區(qū)域亂放雜物和私人物品;3、工作時(shí)間內(nèi)飲酒(含酒精飲料)或抽煙;4、在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背的;5、工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà);6、工作時(shí)間串崗、聊天、看小說(shuō)、打游戲、打撲克、下棋或從事其它無(wú)關(guān)活動(dòng);7、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故停止工作、以及辦理其它私事的;8、不服從上級(jí)安排工作9、傳閑話(huà)、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的;10、浪費(fèi)、不愛(ài)惜公物和設(shè)備、不聽(tīng)提醒的、3各類(lèi)銷(xiāo)售表單的填寫(xiě)考核1、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電客戶(hù)登記表見(jiàn)細(xì)則3滿(mǎn)分10分,每項(xiàng)滿(mǎn)分2分2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表3、認(rèn)真、真實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售人員日?qǐng)?bào)4、認(rèn)真、及時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)檔案5、認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)個(gè)案調(diào)查表4接待與銷(xiāo)售過(guò)程考核1、工作時(shí)間內(nèi)不按規(guī)定著裝,儀表不符合規(guī)定的,在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)話(huà)不文明見(jiàn)細(xì)則4滿(mǎn)分10分,1—5項(xiàng)每項(xiàng)滿(mǎn)分為1分,6—7項(xiàng)每項(xiàng)滿(mǎn)分2.5分2、不按工作流程,因未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,而影響了接待或銷(xiāo)售3、準(zhǔn)確簽定合同4、不及時(shí)與客戶(hù)溝通,不跟進(jìn)預(yù)售登記、貸款等各種相關(guān)手續(xù)辦理5、不積極催交應(yīng)收款和拖欠款,消極怠工6、工作失誤,造成看錯(cuò)房、看錯(cuò)面積、看錯(cuò)價(jià)格、算錯(cuò)折扣、房號(hào)重訂或賣(mài)錯(cuò)房7、銷(xiāo)售員蓄意搶單,并不服從安排5其它考核10分1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核見(jiàn)細(xì)則5滿(mǎn)分10分,每項(xiàng)滿(mǎn)分為2.5分2、發(fā)生服務(wù)性投訴,經(jīng)查證屬實(shí)的3、由于工作疏忽大意,造成公司或客戶(hù)財(cái)物損失4、不按財(cái)務(wù)制度辦事,私自收取客戶(hù)訂金、房款或其它相關(guān)款項(xiàng)起評(píng)分:100分扣分:分考核成績(jī):分獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工評(píng)選程序優(yōu)秀員工評(píng)選目的:依據(jù)公司質(zhì)量管理體系,倡導(dǎo)以人為本的管理方針,發(fā)展銷(xiāo)售隊(duì)伍中全面優(yōu)秀的員工。增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,明確員工的奮斗方向。培養(yǎng)對(duì)于項(xiàng)目及公司有價(jià)值的骨干人才。 優(yōu)秀員工評(píng)選辦法:以每季度做為一個(gè)評(píng)選周期。項(xiàng)目部每季度累計(jì)銷(xiāo)售排名前50%的人員有參選的資格。(必須完成最低銷(xiāo)售任務(wù))要求項(xiàng)目組全體銷(xiāo)售人員參加評(píng)選,以表格打分形式進(jìn)行評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)基制:被評(píng)選為”優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)的業(yè)務(wù)員將在項(xiàng)目組的光榮榜中受到通告表?xiàng)睢１辉u(píng)選為”優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)的業(yè)務(wù)員,其照片、簡(jiǎn)介將在公司內(nèi)部刊物中刊登,并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)橫向宣傳以資鼓勵(lì)。被評(píng)選為”優(yōu)秀員工”的業(yè)務(wù)員將集體與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)談。”優(yōu)秀員工”將會(huì)獲得公司的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。榮獲”優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)的業(yè)務(wù)員可在參選項(xiàng)目主管的評(píng)選中獲得10分的獎(jiǎng)勵(lì)基分。每季度成交金額最高的一名員工為銷(xiāo)售冠軍,可獲得公司頒發(fā)的冠軍獎(jiǎng)金。為公司做出特殊貢獻(xiàn)或提出可行性較強(qiáng)的合理化建議者也可參加優(yōu)秀員工的評(píng)選,并可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。處罰規(guī)定搶單業(yè)務(wù)員明知客戶(hù)已與其它業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,而且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的業(yè)務(wù)員。不得以任何方式和理由互借或轉(zhuǎn)移業(yè)績(jī),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)所有參與人員均給予辭退處分,而且扣除所余工資和傭金。業(yè)務(wù)員不允許以任何手段和言論阻礙客戶(hù)成交,違者予以辭退,并扣除所余工資和傭金。所有員工均有義務(wù)維護(hù)公司和項(xiàng)目的整體形象和利益,凡有違反此例者,可由銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)以上管理人員按情節(jié)輕重處以罰款100元-1000元同時(shí)記大過(guò)一次至除名的懲罰。除已注明處罰方式和公司原有處罰條例的制度外,員工若在一個(gè)月(即每月26日至次月25日)中違反本管理手冊(cè)中任一規(guī)定,首次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元,第四次罰款160元,第五次罰款300元并立即解聘,所余傭金減免發(fā)放。因違反公司規(guī)定,并給公司的形象和利益造成損失而被公司除名的員工,所余工資及傭金不予發(fā)放,且公司保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。序號(hào)違紀(jì)行為罰款金額(元)1銷(xiāo)售大廳不清潔(責(zé)任人)52遲到、早退(每次)103在售樓處喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情104長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)105在銷(xiāo)售大廳聊天、看雜志、打牌、吃東西、抽煙、娛樂(lè)、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩手機(jī)、游戲機(jī)等206不認(rèn)真填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)207合同制作失誤208替打卡(雙方當(dāng)事人)309未佩帶胸卡3010未著工裝5011打架、罵人10012對(duì)客戶(hù)視而不見(jiàn)10013與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)50—10014被客戶(hù)投訴50—20015曠工20016惡意搶單扣除當(dāng)月底薪直至開(kāi)除17泄露公司機(jī)密200直至開(kāi)除18做超出公司規(guī)定范圍的承諾200直至開(kāi)除19盜竊、騙取客戶(hù)、員工或公司財(cái)物的,予以經(jīng)濟(jì)處罰并開(kāi)除文件呈報(bào)、管理制度項(xiàng)目部文件呈報(bào)管理資料報(bào)送:統(tǒng)一用呈批件形式報(bào)送過(guò)失單(按公司和銷(xiāo)售部規(guī)定)呈批件:業(yè)務(wù)員如有合理化建議可經(jīng)過(guò)呈批件形式報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理;經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)公司。文件規(guī)范:各項(xiàng)目部除特殊需求外,頁(yè)眉必須統(tǒng)一注明”北京恒成行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”,頁(yè)腳必須統(tǒng)一注明”XX項(xiàng)目部”,”第頁(yè)共頁(yè)”。第一頁(yè)為《呈批件》,第二頁(yè)第一行應(yīng)為”至:XXX”,第二行應(yīng)為”由:XXX項(xiàng)目部XXX”,第三行應(yīng)為”主題:XXXXXX”,第四行應(yīng)為”日期:X年X月X日”文件最后一頁(yè)落款應(yīng)為XXX項(xiàng)目部,并由撰稿人簽字項(xiàng)目部銷(xiāo)售文件管理接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》,填寫(xiě)必須詳實(shí)準(zhǔn)確,不得空項(xiàng),否則按《處罰制度》處理。每日上班后,根據(jù)業(yè)務(wù)紀(jì)錄作跟蹤計(jì)劃,內(nèi)容含日期、洽商情況、意向戶(hù)型、何時(shí)來(lái)訪(fǎng)等,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。每周向主管報(bào)告本周客戶(hù)情況。銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管每周定期檢查業(yè)務(wù)紀(jì)錄,不合格者進(jìn)行停接電話(huà)、停帶客戶(hù)發(fā)放過(guò)失單的處理,并記入優(yōu)秀員工考核。售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括:預(yù)售合同文本、認(rèn)購(gòu)書(shū)、按揭貸款申請(qǐng)表、按揭貸款合同、抵押合同、預(yù)售登記申請(qǐng)表及委托書(shū)等相關(guān)文件。售樓處合同文件采用統(tǒng)一收存,統(tǒng)一審核,即用即取的管理原則。售樓處合同文件由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行專(zhuān)人保管,置業(yè)顧問(wèn)因需要簽約或認(rèn)購(gòu)時(shí),到業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)取。業(yè)務(wù)助理在發(fā)放合同時(shí)需填寫(xiě)合同文件領(lǐng)用登記表,并由領(lǐng)用人在登記表上簽字確認(rèn)?？蛻?hù)簽約后,領(lǐng)用人將簽定的合同文件返還業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一存檔保存。業(yè)務(wù)助理在合同文件返還后,在合同文件領(lǐng)用登記表上進(jìn)行歸還記錄。并根據(jù)下一步工作需要,進(jìn)行整理保存。小定單、認(rèn)購(gòu)書(shū)返還時(shí)間不超過(guò)兩天,其它合同文件返還時(shí)間不超過(guò)五天,特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意。小定單、認(rèn)購(gòu)書(shū)由財(cái)務(wù)加蓋金額收訖章后返還,視為認(rèn)購(gòu)成功。由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行銷(xiāo)控記錄,未經(jīng)財(cái)務(wù)收款的小定單、認(rèn)購(gòu)書(shū)一律不作為定房憑證。售摟處合同文件向其它部門(mén)轉(zhuǎn)出或由其它部門(mén)轉(zhuǎn)入時(shí),需由業(yè)務(wù)助理編制合同文件交接記錄,由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)助理如有特殊情況,需與其它人員進(jìn)行工作交接時(shí),需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,并與交接人員進(jìn)行各類(lèi)文件的統(tǒng)一交接,并編制交接記錄,由經(jīng)辦人雙方簽字確認(rèn).做好公司下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查。··銷(xiāo)售經(jīng)理·客戶(hù)服務(wù)·領(lǐng)取·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·客戶(hù)存檔聯(lián)·銷(xiāo)售存檔聯(lián)·領(lǐng)取、制作·確認(rèn)·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·辦公室存檔·客戶(hù)服務(wù)復(fù)印存檔·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·客戶(hù)服務(wù)存檔·辦公室存檔·簽署·單元認(rèn)購(gòu)預(yù)約單·認(rèn)購(gòu)書(shū)·銷(xiāo)售經(jīng)理·領(lǐng)取·簽署·商品房預(yù)售合同·條款確認(rèn)·售房合同簽署·按揭合同·按揭合同簽署·財(cái)務(wù)存檔聯(lián)·客戶(hù)存檔聯(lián)·銷(xiāo)售存檔聯(lián)·按揭律師進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作的規(guī)定相關(guān)辦公用品的申購(gòu)項(xiàng)目部入場(chǎng)前要做出詳細(xì)的入場(chǎng)工作計(jì)劃表,將所有將使用的辦公設(shè)備及辦公用品做出明細(xì)單,清點(diǎn)當(dāng)前已到位的各種設(shè)備資源,將需要暫未到位的設(shè)備資源上報(bào)公司總經(jīng)辦,進(jìn)行申領(lǐng)或申購(gòu)手續(xù),確保入場(chǎng)后一切設(shè)備資源的全部到位,保證銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展!銷(xiāo)售熱線(xiàn)的報(bào)裝銷(xiāo)售熱線(xiàn)是銷(xiāo)售工作中最為重要的工作,項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)前半個(gè)月就要做熱線(xiàn)報(bào)裝的工作,一般熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼以3到4部為宜,也可根據(jù)項(xiàng)目情況向公司申請(qǐng);除熱線(xiàn)外還要報(bào)裝2部(或根據(jù)項(xiàng)目部需求)內(nèi)部電話(huà),便于與公司內(nèi)部、合作單位的交流溝通使用。人員工服的配置項(xiàng)目部每個(gè)員工都如一扇窗口,每時(shí)每刻地都在向外界展示公司形象。因此開(kāi)盤(pán)前不但要對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格、全面的入職培訓(xùn),為了保證公司整體形象,也要根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品風(fēng)格,結(jié)合公司要求購(gòu)買(mǎi)員工工服,公司對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目配備工服的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則:員工自付50%,公司承擔(dān)50%。秋冬季:每人公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):400元/人春夏季:每人公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):200元/人銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備情況確認(rèn)銷(xiāo)售工作開(kāi)始前,除辦公設(shè)備等資源全部到位外,銷(xiāo)售經(jīng)理要保證銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工具及各種銷(xiāo)售道具均提前到位,包括:沙盤(pán)、宣傳資料、各種銷(xiāo)售表格、業(yè)務(wù)表格、銷(xiāo)控表、項(xiàng)目手冊(cè)、答客問(wèn)、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)員統(tǒng)一的銷(xiāo)售夾、客戶(hù)檔案等所有銷(xiāo)售所需的一切工具。如果因特殊原因無(wú)法滿(mǎn)足要求時(shí),要向公司提出申請(qǐng)的同時(shí),采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。賣(mài)場(chǎng)包裝的調(diào)整、確認(rèn)銷(xiāo)售中心是既是銷(xiāo)售的第一工作場(chǎng)所,也是展示公司形象的第一空間,因此整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的包裝和布置一定要既具有項(xiàng)目的特色,又具備銷(xiāo)售的氛圍,銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的工作安排,對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的細(xì)節(jié)布置進(jìn)行調(diào)整,如果有合作單位共同在場(chǎng)辦公,必須經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào),避免造成不必要的誤會(huì),影響日后的合作關(guān)系。銷(xiāo)售人員行為規(guī)范基本行為規(guī)范要求遵守國(guó)家法律、法規(guī)。關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守職業(yè)道德;準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位;接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行;工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情;上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情;(如發(fā)生上述情況,處以RMB20元罰款)不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩電子游戲(玩手機(jī));(如發(fā)生上述情況,處以RMB50元罰款)不允許長(zhǎng)時(shí)間(3分鐘以上)接打私人電話(huà);(如發(fā)生上述情況,處以RMB10元罰款)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情;(如發(fā)生上述情況,處以RMB10元罰款)上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒;(如發(fā)生上述情況,處以停接當(dāng)天客戶(hù)的處罰)任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人;(如發(fā)生上述情況,處以RMB100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,以開(kāi)除處理)隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔,每位銷(xiāo)售人員在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,保持銷(xiāo)售大廳整潔;(經(jīng)發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理者,處以RMB5元罰款)下班前,應(yīng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品;桌面不得擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品;不得亂仍辦公用品,經(jīng)發(fā)現(xiàn),以沒(méi)收處理;本著一切從客戶(hù)角度出發(fā)為客戶(hù)服務(wù)的精神;切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;不得兼職;保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密;保密。不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料;禁止利用公司名義謀取利益;服務(wù)精神,熱情周到服務(wù),幫助客戶(hù)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的房子;公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客,嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶(hù)認(rèn)定程序進(jìn)行接待;團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助,以公司整體形象和利益為首要考慮因素;著裝禮儀規(guī)范要求男士上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一工服,保持整潔大方,工號(hào)牌要佩帶在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí),要將襯衫下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮;儀容要大方,頭發(fā)要常修剪,不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度指甲要常修剪;不得留胡須,要每天修臉,以無(wú)胡茬為合格;上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)牙齒,男士堅(jiān)持每天刮胡子;女士上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一工服,保持整潔大方,工號(hào)牌要佩帶在左胸前,穿裙子不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子;女士上班要淡妝打扮,要求粉底不能打得過(guò)厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜,眼線(xiàn)不要勾畫(huà)太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果;涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)和具有青春朝氣;不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式要按銷(xiāo)售中心的規(guī)定要求,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā);上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾,戴項(xiàng)鏈不外露,不準(zhǔn)戴有色眼鏡;每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理;整體要求工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌,體現(xiàn)良好的精神面貌;每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;在為客戶(hù)服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù);提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以免身體上發(fā)出汗味或其它異味;態(tài)度要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感;要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;要神色坦然,輕松、自信,給人以寬慰感;不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),給客人以不受敬重感;工作場(chǎng)所保持精神飽滿(mǎn)、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中;站姿軀干挺直,挺胸收腹,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;坐姿眼睛目視前方,用余光注視座位;落座要輕,避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲;落座時(shí),女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽(tīng)客人講話(huà)時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;不得將物件夾在腋下;交談交談時(shí),必須保持衣著整潔;說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中;交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容;交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;講話(huà)時(shí),請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用,不將粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱(chēng)呼客人時(shí),要用:先生、小姐或女士,禁止使用喂等不禮貌語(yǔ)言;不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅為客人服務(wù);談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起”,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)盡可能用手帕遮住;如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面正確客戶(hù)時(shí),必須講”對(duì)不起,請(qǐng)稍候”,并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客戶(hù)時(shí),要說(shuō)”對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不法就開(kāi)始服務(wù);講話(huà)時(shí),”請(qǐng)”、”您”、”謝謝”、”對(duì)不起”、”不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑;稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí),要多稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏,用”某先生”或”某小姐或女士”,不知姓氏時(shí),要用”這位先生”或”這位小姐或女士”。客戶(hù)講”謝謝”時(shí),要答”不用謝”或”不用客氣”,不得毫無(wú)反應(yīng);如果要與客戶(hù)談話(huà),要先打招呼,如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí),不可湊前旁聽(tīng),如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí),應(yīng)趨前說(shuō)”對(duì)不起,打擾一下能夠嗎?我有急事要與這位先生商量”,如蒙客戶(hù)點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝;在服務(wù)或打電話(huà)時(shí),如有其它客戶(hù),應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù);客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接,并致問(wèn)候語(yǔ)(如:您好!歡迎參觀(guān);客戶(hù)離開(kāi)時(shí),銷(xiāo)售人員或接待員應(yīng)送至門(mén)口,代為開(kāi)門(mén)并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別,如”謝謝您的光臨”、”再見(jiàn)”、”歡迎您下次再來(lái)”等,并目送客戶(hù)離去;如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶(hù)情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑;不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論。客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù),也不得不理睬客戶(hù),任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理;接待過(guò)程中要做到友善:以微笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處;禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語(yǔ);熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng),耐心介紹、解釋。關(guān)于行為規(guī)范的其它管理制度工作環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境不整潔勢(shì)必造成工作雜亂無(wú)章,因此每位職員必須注意保持良好的工作空間;每周六、日由兩組主管協(xié)商各自責(zé)任區(qū)。當(dāng)日接聽(tīng)組負(fù)責(zé)休息室的衛(wèi)生維護(hù),包括桌面,地面等。工地現(xiàn)場(chǎng)/售樓處每日安排2名值日人員,負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔﹑衛(wèi)生;每日各組輪換負(fù)責(zé)資料補(bǔ)充,包括接待臺(tái)、飲水機(jī)、各種設(shè)備器材以及員工休息室等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進(jìn)行清理,并向銷(xiāo)售經(jīng)理提出處罰建議。隨時(shí)注意保持各自工作臺(tái)的清潔,辦公桌上禁止放水杯等各類(lèi)私人用品;桌面上物品應(yīng)碼放整齊﹑辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志﹑不是正在使用的物品,都應(yīng)放在最適宜的位置,不得隨處堆放﹑亂放﹑離開(kāi)工作桌時(shí)應(yīng)注意擺放好自己的工作椅;維護(hù)接待空間的清潔﹑客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)結(jié)束后,業(yè)務(wù)員要主動(dòng)﹑及時(shí)清理保持桌椅擺放整齊,煙缸清潔;(保潔人員清理如有疏忽)非典及類(lèi)似傳染病流行期,每天必須將售樓處消毒三次以上,時(shí)段為早9:00,中午12:00,晚間下班前。設(shè)立衛(wèi)生輪值表,確定衛(wèi)生檢查員,負(fù)責(zé)售樓處的清潔衛(wèi)生及消毒情況的檢查。每日最后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的員工,負(fù)責(zé)關(guān)好所有門(mén)窗,關(guān)閉所有電源。業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)外銷(xiāo)講的口徑必須統(tǒng)一,避免告知客戶(hù)封盤(pán)房源。所有業(yè)務(wù)人員至少每月考核業(yè)務(wù)知識(shí)一次,未經(jīng)過(guò)即停止其接待客戶(hù)資格直至經(jīng)過(guò)考核為止,嚴(yán)重者給予解聘處分。銷(xiāo)售工具業(yè)務(wù)手冊(cè)須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致,并隨時(shí)添加利好信息。戶(hù)型圖紙及各種貸款資料須有序存放于固定位置簽字筆、計(jì)算器等銷(xiāo)售工具,必須配備齊全,保證其正常使用。管理好所有樓書(shū)等宣傳資料,禁止浪費(fèi),禁止在任何宣傳資料上涂畫(huà),并經(jīng)常整理。銷(xiāo)售技巧對(duì)談判焦點(diǎn)問(wèn)題多溝通,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短以利提升業(yè)務(wù)水平必須重視已成交客戶(hù)的意見(jiàn)。經(jīng)常開(kāi)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售動(dòng)腦會(huì),溝通和總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。其它上級(jí)委派的任務(wù)需努力完成,到指定時(shí)間無(wú)論任務(wù)完成與否執(zhí)行人必須向發(fā)令人匯報(bào)該項(xiàng)工作的完成情況。所有給客戶(hù)準(zhǔn)備的用品,內(nèi)部人員不得取用。每次宣傳推廣活動(dòng)開(kāi)始前,由銷(xiāo)售經(jīng)理向業(yè)務(wù)員講解推廣主題。無(wú)論何種理由業(yè)務(wù)員不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),否則立即予以辭退,并視情況扣發(fā)50%以上傭金。無(wú)論開(kāi)發(fā)商或公司領(lǐng)導(dǎo),凡經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須全部起立,并按時(shí)間段微笑問(wèn)候,如:X總,早上好或下午好!所有辦公設(shè)備除銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)外不得私用。已購(gòu)房業(yè)主看自己所購(gòu)房屋時(shí),原業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同前往,若不在現(xiàn)場(chǎng)則委托其它業(yè)務(wù)員帶看,鑰匙不得交與客戶(hù),看完后須關(guān)緊門(mén)窗。任何時(shí)間不得私傳閑話(huà)或背后詆毀同事。凡銷(xiāo)售中心工作者,無(wú)論經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、保安、服務(wù)員、包括衛(wèi)生清潔員,在門(mén)口、路上、樣板間內(nèi)等場(chǎng)所遇到置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)看房,一律停步讓開(kāi)空間,并輕聲向顧客問(wèn)好。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理,不得擅自與開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)洽商工作或提出要求。各級(jí)員工需隨時(shí)應(yīng)答客戶(hù)、上下級(jí)同事、公司的任何訊息,公司或開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電或到訪(fǎng),必須第一時(shí)間通知銷(xiāo)售經(jīng)理。各項(xiàng)目部必須于每月最后一日前將當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(含套數(shù)、面積、金額)排名以曲線(xiàn)圖形式報(bào)送至公司,并在項(xiàng)目部?jī)?nèi)的員工休息室公示。培訓(xùn)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容介紹公司發(fā)展背景,企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念;公司行為規(guī)范準(zhǔn)則及處罰條例;建筑工程專(zhuān)業(yè)知識(shí);房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及政策法規(guī);營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)及與項(xiàng)目相關(guān)的各種營(yíng)銷(xiāo)策略;開(kāi)發(fā)商的背景介紹及經(jīng)營(yíng)理念;項(xiàng)目的具體情況介紹及周邊市場(chǎng)狀況;項(xiàng)目部行為規(guī)范及要求;項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)剖析;計(jì)價(jià)及按揭知識(shí)的培訓(xùn);合同內(nèi)容、補(bǔ)充條款及簽約的注意事項(xiàng);接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)及接待現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的規(guī)范;各種銷(xiāo)售表格的使用程序及規(guī)范;銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn);禮儀規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)不同客戶(hù)群的定位及合理性分析;組織員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;(包括區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)目狀況、交通狀況、周邊商業(yè)配套及文化配套等內(nèi)容)市場(chǎng)調(diào)研后,組織員工對(duì)本項(xiàng)目及其它項(xiàng)目分別進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析;組織員工編寫(xiě)項(xiàng)目銷(xiāo)講。培訓(xùn)方式課堂授課:由公司副總、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)人員及項(xiàng)目相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士講授相關(guān)課程內(nèi)容;分析案例;對(duì)市場(chǎng)的典型案例及周邊案例進(jìn)行研讀,讓銷(xiāo)售人員提出問(wèn)題,共同談?wù)撗芯?現(xiàn)場(chǎng)模擬演示:培訓(xùn)結(jié)束后將采取一對(duì)一的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,在演練過(guò)程中,所有的銷(xiāo)售人員都將對(duì)考核銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)定;培訓(xùn)計(jì)劃日期時(shí)間培訓(xùn)主題課程及培訓(xùn)安排主講月日公司介紹及人事制度公司架構(gòu)、發(fā)展、公司人事制度介紹月日房地產(chǎn)概況與發(fā)展房地產(chǎn)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、知名項(xiàng)目分析月日房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)、房屋類(lèi)型及建筑形式、建筑基本知識(shí)、月日房地產(chǎn)政策培訓(xùn)房地產(chǎn)相關(guān)政策、法規(guī)及最新動(dòng)態(tài)培訓(xùn)月日市場(chǎng)調(diào)查房地產(chǎn)項(xiàng)目市調(diào)安排、周邊相關(guān)配套市調(diào)、市調(diào)表的正確填寫(xiě)、制作詳細(xì)的區(qū)位配套圖熟悉工地月日發(fā)展商介紹背景、實(shí)力、業(yè)績(jī)、資質(zhì)發(fā)展商月日建筑師培訓(xùn)建筑設(shè)計(jì)理念建筑師月日設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)背景、實(shí)力、業(yè)績(jī)、資質(zhì)、小區(qū)整體規(guī)劃(平面、立面、戶(hù)型、園林、景觀(guān))及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)設(shè)計(jì)公司月日建筑公司培訓(xùn)背景、實(shí)力、業(yè)績(jī)、資質(zhì)、施工方案、施工材料的標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度建筑公司月日監(jiān)理公司培訓(xùn)背景、實(shí)力、業(yè)績(jī)、資質(zhì)、施工質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理公司月日裝修設(shè)計(jì)師培訓(xùn)樣板間的設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格、特點(diǎn)說(shuō)明及裝修套餐的風(fēng)格、特色裝修設(shè)計(jì)師月日建筑識(shí)圖建筑識(shí)圖、戶(hù)型培訓(xùn)發(fā)展商工程部月日智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)培訓(xùn):可視對(duì)講、門(mén)禁系統(tǒng)、保安監(jiān)控、綜合布線(xiàn)、電視電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)公司月日設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)培訓(xùn)、供水系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)展商工程部月日配套培訓(xùn)會(huì)所功能培訓(xùn):面積、分布、功能月日策劃理念培訓(xùn)策劃思路、賣(mài)點(diǎn)提煉、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、宣傳節(jié)奏、月日職業(yè)道德培訓(xùn):行為、禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)、儀容儀表、言談、舉止、坐姿、站姿、禮貌用語(yǔ)、月日管理制度培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、制度、及各種銷(xiāo)售表格的填寫(xiě)月日電話(huà)接聽(tīng)培訓(xùn)電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范及技巧月日來(lái)訪(fǎng)接待培訓(xùn)來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范及技巧月日銷(xiāo)售技巧追蹤客戶(hù)的方法及技巧、顧客分類(lèi)及應(yīng)采取的策略、如何處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)、客戶(hù)要折扣的種類(lèi)及相應(yīng)的技巧月日物業(yè)公司培訓(xùn)物業(yè)管理內(nèi)容、形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司月日買(mǎi)賣(mài)流程培訓(xùn)購(gòu)房須知、購(gòu)房程序、購(gòu)買(mǎi)資格、提交的文件月日按揭培訓(xùn)貸款政策培訓(xùn)、按揭流程、須提交的文件、相關(guān)費(fèi)用及利率銀行月日合同培訓(xùn)合同的解釋及談判技巧律師月日答客問(wèn)提問(wèn)銷(xiāo)售人員可針對(duì)項(xiàng)目的所有相關(guān)知識(shí)與問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)月日考核及演練培訓(xùn)全部?jī)?nèi)容的考核:現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的實(shí)操演練公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)考評(píng)考評(píng)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,每次的培訓(xùn)都要有相應(yīng)的考評(píng)來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果?？荚囆问焦P試口試情景模擬考試答客問(wèn)、銷(xiāo)講稿的撰寫(xiě)要求答客問(wèn)是為了體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售管理,同時(shí)幫助業(yè)務(wù)員更輕松的進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài),也是保證客戶(hù)能夠在一定程度上也解項(xiàng)目產(chǎn)品情況,本部門(mén)要求每個(gè)項(xiàng)目組組建后在銷(xiāo)售前,均要撰寫(xiě)項(xiàng)目的答客問(wèn),并要求每個(gè)業(yè)務(wù)員熟練掌握,而且要納入考核內(nèi)容。銷(xiāo)講稿是為初到項(xiàng)目來(lái)的客戶(hù),準(zhǔn)備的一種固定形式的溝通工具。銷(xiāo)講稿在撰寫(xiě)時(shí)要注意以銷(xiāo)售目的為中心,按照從大到小、從遠(yuǎn)到近、從面到點(diǎn)的順序?qū)a(chǎn)品進(jìn)行全面的介紹,將項(xiàng)目最突出的優(yōu)勢(shì)展示給客戶(hù)。銷(xiāo)講稿的主要作用是給業(yè)務(wù)員一個(gè)清晰的思路,內(nèi)容能夠根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程中,業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的交流進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、補(bǔ)充,達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。關(guān)于開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為公司)全稱(chēng)?公司注冊(cè)資金及資質(zhì)?公司注冊(cè)的地址和經(jīng)營(yíng)范圍?公司的專(zhuān)業(yè)級(jí)別?公司從前和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)范圍,主業(yè)與副業(yè)的詳細(xì)內(nèi)容?公司成立時(shí)間?公司從前開(kāi)發(fā)或參與的項(xiàng)目有哪些,總開(kāi)發(fā)面積,市值?公司的成功案例或業(yè)績(jī)表現(xiàn)?公司股東成員、董事會(huì)成員?公司董事長(zhǎng)決策人姓名、性別、國(guó)籍、及個(gè)人喜好、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹、奮斗歷程?公司內(nèi)各部門(mén)、各級(jí)專(zhuān)業(yè)人士介紹?(突出工程部員工資歷)?公司的管理模式和運(yùn)作流程?公司的管理風(fēng)格(嚴(yán)或松、軍事型或規(guī)章型)?公司的信息反饋系統(tǒng)說(shuō)明?學(xué)歷統(tǒng)計(jì)情況?公司駐地、電話(huà)?國(guó)家政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)及本公司的有利因素?項(xiàng)目所在城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)簡(jiǎn)述、各大公司的發(fā)展歷程和優(yōu)劣勢(shì)比較?本公司的企業(yè)類(lèi)型在整個(gè)市場(chǎng)的生存狀態(tài)和發(fā)展前景?本公司在業(yè)內(nèi)的定位準(zhǔn)則?本公司在該地區(qū)地產(chǎn)界的優(yōu)勢(shì)?公司今年在該地地產(chǎn)界的發(fā)展計(jì)劃?公司為何選址在此開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?公司未來(lái)五年的發(fā)展方向和特點(diǎn)?公司宣言或司訓(xùn)是什麼?公司的全稱(chēng)含義是什麼?公司LOGO的含義是什麼?公司對(duì)于本案的利潤(rùn)預(yù)期是多少?關(guān)于合作者承建單位資料總承建單位企業(yè)資質(zhì)、總公司名稱(chēng)實(shí)地承建單位全稱(chēng)?工程介紹(已建成、在建、洽談)?項(xiàng)目施工部負(fù)責(zé)人?施工隊(duì)伍具體人員的籍貫?專(zhuān)業(yè)資質(zhì)?等級(jí)?總承建面積?規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資料設(shè)計(jì)單位全稱(chēng)?設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)?設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人、其內(nèi)部名設(shè)計(jì)師姓名?以往作品介紹?(在北京、國(guó)內(nèi)、世界范圍內(nèi))設(shè)計(jì)師的資歷、簡(jiǎn)歷介紹?設(shè)計(jì)師個(gè)人風(fēng)格描述?已被采納的設(shè)計(jì)方案建面總和?監(jiān)理單位資料監(jiān)理單位全稱(chēng)?監(jiān)理單位資歷介紹?監(jiān)理單位監(jiān)理過(guò)的工程和面積之和、正在監(jiān)理的工程有哪些?監(jiān)理資質(zhì),等級(jí)?單位監(jiān)理工程的原則、標(biāo)準(zhǔn)?物業(yè)公司資料物業(yè)公司全稱(chēng)?物業(yè)公司資歷及發(fā)展歷程介紹?物業(yè)公司主要決策人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹?物業(yè)公司以往管理過(guò)的項(xiàng)目?物業(yè)公司曾獲得過(guò)何種資格認(rèn)證或榮譽(yù)?物業(yè)公司的服務(wù)理念?物業(yè)公司的管理模式?物業(yè)公司的服務(wù)系統(tǒng)、人員編制及其對(duì)應(yīng)的個(gè)人專(zhuān)業(yè)資歷或職稱(chēng)?物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容(收費(fèi)和免費(fèi)兩部分)和整體發(fā)展策略?園林設(shè)計(jì)單位資料名稱(chēng)園林設(shè)計(jì)單位全稱(chēng)?園林設(shè)計(jì)單位作品及內(nèi)部專(zhuān)家介紹?園林設(shè)計(jì)單位以往作品一覽表及效果圖?園林設(shè)計(jì)風(fēng)格明細(xì)及理念或司訓(xùn)?相對(duì)于本案主設(shè)計(jì)師的簡(jiǎn)歷和個(gè)人風(fēng)格簡(jiǎn)述?裝修公司的名稱(chēng)裝修公司已裝修過(guò)的作品一覽表(附效果圖)。裝修公司主設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)介?裝修公司的設(shè)計(jì)理念?各類(lèi)型、檔次裝飾所需費(fèi)用粗略報(bào)價(jià)?各類(lèi)型、檔次裝飾所需時(shí)間粗略報(bào)期?裝飾施工人員籍貫?環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)名稱(chēng)資料環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)全稱(chēng)?環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)職能和權(quán)威性介紹?環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)檢測(cè)的內(nèi)容有哪些?達(dá)標(biāo)條件?針對(duì)于精裝修和毛坯房的不同監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)?代理公司資料代理公司全稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范圍?代理過(guò)的項(xiàng)目簡(jiǎn)介、業(yè)績(jī)表現(xiàn)?代理公司的資質(zhì)證明?代理公司的司訓(xùn)?客戶(hù)代理公司開(kāi)發(fā)商的信息反饋渠道?傭金點(diǎn)及待遇(盡量報(bào)低)?派駐本案各級(jí)別人員的資歷說(shuō)明(業(yè)務(wù)人員突出其銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)并不豐富)?為什么代理此項(xiàng)目?內(nèi)部人員的教育程度統(tǒng)計(jì)?代理商注冊(cè)資金?其它單位資料簽約律師行?律師行負(fù)責(zé)人和本案的專(zhuān)案律師?廣告公司名稱(chēng)?為何選擇此廣告公司(突出其真實(shí)可靠性,淡化其夸張的廣告業(yè)通性)?項(xiàng)目營(yíng)建過(guò)程中的其它原材料的提供方?關(guān)于項(xiàng)目地塊描述詳細(xì)位置描述?位置特點(diǎn)?交通路線(xiàn):有幾條公交車(chē)和其它交通設(shè)施?步行需幾分鐘可至?東南西北等各方向至社區(qū)的交通路線(xiàn)及主干線(xiàn)名稱(chēng)?占地面積、總建面、銷(xiāo)售面積、配套面積、綠化面積等?綠化率、容積率、使用率?由四環(huán)、五環(huán)至社區(qū)的時(shí)間,以分鐘甚至以秒為單位?在整個(gè)營(yíng)建過(guò)程中所使用的各方面原材料供應(yīng)方?至各著名旅游景點(diǎn)的準(zhǔn)確車(chē)程,步行距離,以千米為單位?時(shí)間?至城市中心(如國(guó)貿(mào)、中關(guān)村、金融街等)的車(chē)距?時(shí)間?與各大型餐飲、娛樂(lè)設(shè)施的車(chē)行時(shí)間和交通線(xiàn)路?總體規(guī)劃排序?第一層面、二、三……?各分區(qū)布置的設(shè)計(jì)分化思路?本社區(qū)的綠化和代征的城市綠化帶共計(jì)面積及各自面積?總戶(hù)數(shù)多少;(TOWNHOUSE)和(公寓)分別是多少?社區(qū)四至代征的綠化帶各有多少?橫、豎向的設(shè)計(jì)風(fēng)格?各位置高差?”水流向免淹”設(shè)計(jì)?地上面積、地下面積、機(jī)房面積?各樓的分別銷(xiāo)售面積、高度、層高?商業(yè)單位面積是多少?共計(jì)單位數(shù)?此地塊原來(lái)的用途?(是耕地還是民房)周邊交通主干線(xiàn)有哪些?本案地塊的的通郵資料?五證的取得時(shí)間?本案最大的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里?關(guān)于項(xiàng)當(dāng)前景國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的利好對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響?城市規(guī)劃的未來(lái)情況?本城區(qū)未來(lái)發(fā)展情況好不好?周邊的區(qū)域性未來(lái)變化?建成后的美景是什麼樣子?各級(jí)政府對(duì)本案的關(guān)注度有多高?各期工程開(kāi)發(fā)進(jìn)度的起止日期?各期工程的產(chǎn)品內(nèi)容?各期工程綠化配套投入使用期限周邊交通環(huán)境前景預(yù)測(cè)?會(huì)否有噪音及廢氣污染?低密度住宅的優(yōu)勢(shì)在哪里?開(kāi)發(fā)公司及各合作單位對(duì)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期(突出其N(xiāo)O.1的特點(diǎn),引發(fā)客戶(hù)對(duì)”拳頭產(chǎn)品”的認(rèn)同)?各種設(shè)計(jì)給客戶(hù)居住時(shí)帶來(lái)的便利性和舒適性在哪里?為什么采用某種戶(hù)型設(shè)計(jì)?為什么采用某種景觀(guān)設(shè)計(jì)?為什么采用某種配套設(shè)計(jì)?為什么采用某種樓內(nèi)公用空間設(shè)計(jì)?為什么采用某種區(qū)內(nèi)公用空間設(shè)計(jì)?入住后的美感享受描述?投資回報(bào)率分析?入住后的物業(yè)服務(wù)便利性描述?案的將來(lái)無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)是什么?關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃及營(yíng)建配置細(xì)節(jié)社區(qū)整體規(guī)劃部分整體營(yíng)建周期?項(xiàng)目的綠化系統(tǒng)是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?總投資額?最大的綠化景觀(guān)在哪里?面積有多大?最小的…?每一相鄰樓座的間距?項(xiàng)目的戶(hù)型設(shè)計(jì)是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?各功能間的功能性表現(xiàn)在哪里?項(xiàng)目的道路系統(tǒng)是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?各種設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)在哪里?(建筑、結(jié)構(gòu)、園林、材料、設(shè)備、裝修)采暖與通風(fēng)的優(yōu)點(diǎn)?智能性設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)?環(huán)保體系的優(yōu)點(diǎn)?項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)理念?各綠化區(qū)域的名稱(chēng)?為何如此定名?案名的由來(lái),各期工程名稱(chēng)的由來(lái)?社區(qū)人均綠地面積?花草樹(shù)木的名稱(chēng)及為何使用?社區(qū)的整體氛圍描述?為何要同時(shí)供應(yīng)TOWNHOUSE兩類(lèi)不同產(chǎn)品?關(guān)于各戶(hù)型在社區(qū)內(nèi)的配比?有無(wú)設(shè)備層?設(shè)備噪音分貝值?建筑部分項(xiàng)目的外立面是何種風(fēng)格,為什么這樣設(shè)計(jì)?使用何種材料?地基是什么形式的?什么特點(diǎn)?社區(qū)外圍封閉措施的用材?出入口有幾個(gè)?開(kāi)門(mén)方向?從社區(qū)任一樓座至各門(mén)的所需時(shí)間?水源是哪里?水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告?未來(lái)社區(qū)的水質(zhì)如何保障?社區(qū)的水、電、氣、暖是如何安排的?各種配置方式?污水排放系統(tǒng)如何布線(xiàn)、排放?電力接線(xiàn)在哪里?每戶(hù)電表容量?有幾個(gè)回路?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?冷、熱水、電、氣表的安裝位置?查看和維修的方式?商住宅的電路系統(tǒng):電力接線(xiàn)在哪里?每戶(hù)電表的容量?有幾個(gè)回路?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?社區(qū)晚間的照明配置?車(chē)位是否帶產(chǎn)權(quán)?付款方式?價(jià)格?可否做銀行貸款?車(chē)位是地上、地下、立體何種形式?多少個(gè)?戶(hù)均比例?車(chē)位面積是多少,最低凈高多少?有無(wú)車(chē)輛出入監(jiān)視系統(tǒng)?主體結(jié)構(gòu)及抗震性設(shè)計(jì)?最高與最低的樓準(zhǔn)確高度?單元數(shù)?單元總戶(hù)數(shù)?地下空間的用途?外墻材料?顏色?性能?大堂的各項(xiàng)裝修標(biāo)準(zhǔn)?大堂的面積、層高?公共空間的裝修標(biāo)準(zhǔn)?垃圾道還是有垃圾間?如何處理?大面積綠化的氧氣數(shù)值?社區(qū)周邊綠化提高的氧化數(shù)值?(四環(huán)邊、市內(nèi)的)是否配中央空調(diào)?配的話(huà)有無(wú)噪音,是否環(huán)保?若不配中央空調(diào)是為什么?(引入國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn))環(huán)保問(wèn)題如何解決?具體方式?優(yōu)缺點(diǎn)比較?對(duì)銷(xiāo)售人員的要求?(以真誠(chéng)為主)有無(wú)設(shè)備層?設(shè)備噪音分貝值?商業(yè)單位面積是多少?共計(jì)單位數(shù)?各種配套設(shè)施面積?其內(nèi)部功能配置?社區(qū)內(nèi)休閑娛樂(lè)設(shè)施的開(kāi)放時(shí)間?是否有一卡通?如沒(méi)有的話(huà),各種物業(yè)費(fèi)用的交費(fèi)方式?關(guān)于內(nèi)部配套及使用規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于安防系統(tǒng)的配置?具體用了哪些設(shè)備和設(shè)施?關(guān)于消防系統(tǒng)的配置?具體用了哪些設(shè)備和設(shè)施?車(chē)行社區(qū)后如何進(jìn)入車(chē)庫(kù)及戶(hù)內(nèi)?遇緊急事宜的出口位置?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配套的規(guī)模和投入使用時(shí)間?有無(wú)游泳池、幼兒園、車(chē)庫(kù)、會(huì)所、商務(wù)中心等?應(yīng)具體說(shuō)明其規(guī)格、以平方米為單位。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的細(xì)分?使用?具體數(shù)據(jù)?上網(wǎng)速度?上網(wǎng)方式?是否有噪音污染?社區(qū)的鍋爐房位置?燃燒材料?污染處理方式?各配套的使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?為何設(shè)置這些配套?供暖方式?為何選用?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?物業(yè)費(fèi)是多少?包括哪些服務(wù)內(nèi)容?關(guān)于戶(hù)型精裝修 為何選擇精裝修?精裝修交付標(biāo)準(zhǔn)(裝修程度描述即可)?五金件品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?內(nèi)部門(mén)品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?地磚或木地板:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?廚房:五金件品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?衛(wèi)生間:五金件品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?廚具品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?潔具:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?各電源插座:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?各種燈具:品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?樣板間內(nèi)飾品是否與交付標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一?可否自由選擇裝飾方案或?qū)嵭蓄?lèi)似于米亞計(jì)劃?各裝飾材料的色澤可否自行選擇?各區(qū)域吊頂?shù)挠貌募帮L(fēng)格?各裝飾材料、涂料是否是環(huán)保型、何種顏色?淋浴房的品牌、規(guī)格、尺寸、價(jià)格、顏色、性能?毛坯房為何選擇毛坯房?毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)(程度描述)?地漏數(shù)量、位置、規(guī)格、材料、性能?入戶(hù)門(mén)尺寸、厚度、顏色、材料、性能描述、門(mén)板、門(mén)扇、門(mén)框?三防門(mén)或四防門(mén)概念解釋?墻地面交付標(biāo)準(zhǔn)?窗的材料和規(guī)格(距地面高度、寬度、厚度、保溫性能、顏色)為何選擇此類(lèi)?衛(wèi)生間是否有防水電源插座?窗前是否有護(hù)欄、防護(hù)板。若有的話(huà)其規(guī)格、用材、色澤?一般情況下各居室高、中、低檔裝修所需費(fèi)用,及出來(lái)的效果?廚房是否做防水層?為何不做?是否必須選定由開(kāi)發(fā)商指定的裝修公司?戶(hù)內(nèi)生活配套設(shè)施供電量?幾路供電?是否24小時(shí)熱水、水溫標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?供熱與供熱水是否兩套管線(xiàn)?供熱方式、散熱器能量、數(shù)量、品牌、管線(xiàn)位置?防水層做到哪個(gè)房間,做多高,使用材料?輕隔墻與承重墻分布?過(guò)梁的位置?電源、智能化接口、電話(huà)、電視天線(xiàn)在各房間的分布及使用材料、距地面高度?水的來(lái)源及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)?電梯的規(guī)格、性能、載重、品牌陽(yáng)臺(tái)封閉所使用的材料?戶(hù)型、格局戶(hù)型:最小至最大、低至高總價(jià)?三居、兩居、一居等各有幾種,戶(hù)型面積多大,所在位置哪里,社區(qū)內(nèi)部的區(qū)位位置?臺(tái)封閉方式、面積計(jì)算方法、、材料、方向?層高、凈高、樓板厚度?每個(gè)樓座、每個(gè)樓層、每個(gè)戶(hù)型、每個(gè)房間朝向、視野、景觀(guān)?各功能區(qū)間面積?首層和頂層是否安裝防盜設(shè)施?若有的話(huà)其規(guī)格,形式、顏色?各戶(hù)型特點(diǎn)、適應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)群類(lèi)別?各戶(hù)型的風(fēng)水解析?可視對(duì)講的品牌、性能、材料、規(guī)格?各種戶(hù)型與裝修風(fēng)格的配合方式?各功能室內(nèi)家具的擺放位置?各種戶(hù)型的單項(xiàng)總面積是多少?在總建面中的所占比例?商業(yè)單位層高?建筑常識(shí)水泥標(biāo)號(hào)(這是房屋質(zhì)量好壞的初步確定)?建筑結(jié)構(gòu)?內(nèi)外墻厚度?保溫方式及厚度?保溫墻位置、保溫系數(shù)?環(huán)保指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?首層是否獨(dú)立管線(xiàn)?被浪費(fèi)空間的使用處理方式(如過(guò)道、門(mén)廊等)?針對(duì)不同客戶(hù)群的差異性推薦,助定分析?首頂層是否配窗磁、門(mén)磁?其工作原理,使用方法?開(kāi)窗方式(平、推拉、上旋、下旋)?配不配紗窗?是否有燃?xì)狻煾械葓?bào)警措施?電視接收的范圍?電話(huà)線(xiàn)有幾條,各條線(xiàn)的區(qū)域位置配置、是否有申請(qǐng)費(fèi)、安裝費(fèi)?未來(lái)若要增加電話(huà)線(xiàn),是否能夠?能夠的話(huà),費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是多少?是否預(yù)留空調(diào)洞及主機(jī)位,是否計(jì)算面積是中空還是真空玻璃?有何區(qū)別?中空厚度、隔音、保溫效果?電梯品牌?載重量?使用時(shí)間?類(lèi)別?其它性能技術(shù)指標(biāo)?具體方向的房間根據(jù)氣候配不同的營(yíng)建方式和裝飾標(biāo)準(zhǔn)?可視對(duì)講的品牌、性能、材料、規(guī)格?商業(yè)系統(tǒng)的空調(diào)安置?上述各項(xiàng)設(shè)施的價(jià)格?述各產(chǎn)品交付后保修年限、是否付費(fèi)?關(guān)于合同水、電、氣、暖接通入戶(hù)時(shí)間、使用時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)目的各項(xiàng)手續(xù)是否齊全?各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)的辦理程序?戶(hù)型圖的面積標(biāo)示?各戶(hù)型內(nèi)部各面積?房屋的具體使用年限?產(chǎn)權(quán)手續(xù)的取得時(shí)間?如延期未獲得產(chǎn)權(quán)手續(xù)的違約罰則?交付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)?如到期未辦理完畢貸款手續(xù),如何處理?定金是否可退?可退條件?退款手續(xù)?綠化、道路是否同期交付?各項(xiàng)配套設(shè)施的交付使用時(shí)間?將交付標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施中的各項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)寫(xiě)出?訴訟對(duì)接單位?凈高填入?違約罰則生效后的雙方退款期限?公攤面積說(shuō)明?首層花園、頂層露臺(tái)均應(yīng)屬公用面積,開(kāi)發(fā)商無(wú)權(quán)贈(zèng)送?外墻面命名權(quán)應(yīng)屬于全體業(yè)主?二書(shū)應(yīng)同時(shí)作為附件?為何不以套為單位?面積測(cè)量為何按建筑面積而不按使用面積?實(shí)測(cè)面積的出示時(shí)間?實(shí)測(cè)面積是否計(jì)算入精裝修部分?裝修后的保修如何界定和進(jìn)行?水的壓力是否不足?頂層的冷熱水是否能夠保證?將整體規(guī)劃平面圖式模型照片附入合同?其它某某項(xiàng)目能夠加,為什么你們不能夠加?將違約罰則利息提高?代理