物業(yè)管理員工作職責標準版本（9篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?員工作職?責標準版?本1、?負責商務?中心駐場?客戶的日?常行政類?服務（包?括但不限?于催收租?金、收集?客戶資料?、來訪接?待、環(huán)境?維護等）?；2、?針對有工?商注冊、?稅務代理?等需求的?客戶，配?合財稅部?收集客戶?相關資料?；3、?利用公司?提供的資?源途徑：?58同城?，趕集，?搜房等專?業(yè)網(wǎng)站進?行公司各?類商業(yè)房?源信息的?發(fā)布，進?行空置辦?公室的招?租工作，?無需外出?，無需電?銷無需應?酬，面對?的客戶皆?為中小型?企業(yè)老板?，創(chuàng)業(yè)者?。物業(yè)?管理員工?作職責標?準版本（?二）1?、負責商?場店面形?象、導購?員考核，?負責商鋪?產(chǎn)品檢查?、證照檢?查等日常?管理工作?;2、?負責按照?公司要求?對商鋪進?行誠信經(jīng)?營管理，?維護商場?信譽和知?名度，提?升商場管?理水平;?3、負?責與商場?租（客）?戶的溝通?，掌握租?戶動態(tài)，?聽取并及?時反饋租?戶的建議?和意見;?4、負?責商鋪日?常租金催?繳工作;?5、負?責商場內(nèi)?治安防范?與消防安?全管理工?作，維護?商場良好?的經(jīng)營秩?序。物?業(yè)管理員?工作職責?標準版本?（三）?1、執(zhí)行?公司制度?及項目現(xiàn)?場管理;?2、處?理租戶及?客戶投訴?，為租戶?及顧客提?供優(yōu)良的?服務;維?護市場的?對外形象?和聲譽;?3、每?日定期巡?視市場，?及時對違?規(guī)違紀行?為予以處?理，對需?整頓事項?及時提出?整頓意見?和限期整?改時間;?4、協(xié)?助店長向?租戶催收?市場租憑?及營運各?項費用，?監(jiān)控票證?管理工作?;5、?協(xié)助店長?做好市場?經(jīng)營設施?設備的正?常運營以?及市場防?火、防盜?等安全事?項的檢查?和督辦工?作;6?、上級交?與的其他?工作內(nèi)容?。物業(yè)?管理員工?作職責標?準版本（?四）1?、按要求?每天巡視?管理區(qū)域?物業(yè)點各?場所、部?位，敢抓?敢管，及?時發(fā)現(xiàn)問?題，積極?解決問題?2、發(fā)?生緊急情?況，負責?對客戶進?行安撫解?釋、對突?發(fā)性、緊?急性事件?依流程處?理和上報?3、管?轄區(qū)域內(nèi)?接待、解?答客戶問?題，處理?投訴、維?修、求助?、咨詢等?情況，并?及時跟進?、實施有?效的解決?辦法，有?技巧地處?理客戶的?訴求意見?，反饋給?上級，收?集客戶建?議并做好?相應記錄?，不斷改?善提高服?務質(zhì)量，?從而提高?客戶滿意?度4、?檢查供應?商的履約?情況，督?促供應商?對欠缺服?務的改進?物業(yè)管?理員工作?職責標準?版本（五?）1、?熟悉服務?中心的各?項管理制?度、收費?標準及其?構(gòu)成、租?戶情況、?小區(qū)結(jié)構(gòu)?、功能等?。2、?熟悉租戶?資料，負?責檔案資?料的歸檔?、存檔及?整理，保?持良好的?溝通及聯(lián)?絡。3?、小區(qū)公?共區(qū)域的?巡視、檢?查工作，?監(jiān)管客戶?服務人員?的工作表?現(xiàn)及工作?內(nèi)容。?4、負責?租戶的收?樓、裝修?、入駐等?各項工作?的順利開?展及跟進?。5、?負責監(jiān)管?、巡查租?戶裝修現(xiàn)?場。6?、協(xié)助租?戶的日常?辦公需求?，配合有?關部門維?持好小區(qū)?公共秩序?，同時陪?同有關部?門做好租?戶承租區(qū)?域內(nèi)各項?服務工作?。7、?支持配合?小區(qū)前臺?服務工作?，根據(jù)管?理工作實?際需要調(diào)?配及協(xié)助?前臺服務?崗位工作?。8、?負責受理?接到的各?項咨詢，?報修，投?訴，做好?登記記錄?并及時跟?進客戶回?饋回訪工?作。9?、熟悉并?正確操作?保修保養(yǎng)?系統(tǒng)，匯?總系統(tǒng)中?所記錄的?數(shù)據(jù)，并?以此為依?據(jù)定期做?出報表及?分類分析?。10?、及時反?映管理服?務工作中?的各項問?題，及租?戶的需求?。11?、及時完?成上級領?導安排的?相關工作?。物業(yè)?管理員工?作職責標?準版本（?六）1?、文職工?作：為已?經(jīng)入駐創(chuàng)?客空間的?會員提供?行政服務?，例如：?電話接聽?、打字復?印、收發(fā)?傳真、來?訪接待、?快遞收發(fā)?、日常收?租、開具?發(fā)票、環(huán)?境維護等?;2、?銷售工作?：根據(jù)創(chuàng)?業(yè)者的需?求，幫助?其匹配合?適的產(chǎn)品?服務并促?成成交，?（產(chǎn)品包?括：辦公?室、公司?注冊、財?務記賬報?稅等）;?3、銷?售工作：?通過網(wǎng)絡?發(fā)帖推廣?的形式宣?傳公司業(yè)?務，在5?8同城，?趕集，搜?房等專業(yè)?網(wǎng)站進行?公司空置?辦公室信?息的發(fā)布?，跟進意?向客戶達?成合作;?4、其?他輔助性?工作：配?合收集會?員提交的?相關工商?財稅資料?以及上級?安排的臨?時工作。?物業(yè)管?理員工作?職責標準?版本（七?）1、?熱情接待?業(yè)戶，受?理各項咨?詢及投訴?，及時分?流處理，?并做好跟?蹤和回訪?;2、?負責對業(yè)?戶辦理收?房、裝修?、出租登?記等各種?手續(xù)，及?時更新業(yè)?戶資料;?3、掌?握所負責?區(qū)域的物?業(yè)費收取?情況，對?于欠費的?業(yè)戶及時?聯(lián)系催收?，保證收?繳率;?4、協(xié)助?組織小區(qū)?業(yè)主活動?;5、?經(jīng)常主動?與所負責?區(qū)域業(yè)主?取得聯(lián)系?，了解業(yè)?主需求，?保持良好?的關系，?提升業(yè)主?滿意度;?6、完?成領導安?排的各類?臨時性工?作物業(yè)?管理員工?作職責標?準版本（?八）1?.協(xié)助上?級做好商?場的現(xiàn)場?維護管理?工作;?2.能夠?快速處理?各種突發(fā)?事件，解?決客戶投?訴和糾紛?，確保商?場能夠正?常營業(yè);?3.負?責管理區(qū)?域租賃、?收鋪、退?鋪等手續(xù)?的辦理;?4.認?真落實各?項政策、?規(guī)定，收?集客戶的?建議和意?見，維持?良好關系?，隨時掌?握客戶動?態(tài)信息;?5.商?場消防設?施、消防?通道日常?巡檢，參?與消防培?訓、消防?演習指導?工作;?6.上級?交代的其?他工作?物業(yè)管理?員工作職?責標準版?本（九）?1.負?責辦理業(yè)?戶收樓手?續(xù)，并整?理業(yè)戶資?料交客戶?服務助理?存檔。?2.向業(yè)?戶解釋說?明物管公?司的有關?管理工作?細則，包?括但不限?于《業(yè)戶?公約》《?業(yè)戶手冊?》《裝修?指南》《?服務指南?》。3?.負責接?受各類咨?詢、投訴?信函和電?話，做好?記錄并針?對各種問?題提出具?體解決辦?法及建議?。按公司?要求及時?與客房戶?溝通，反?饋有關信?息。4?.定期與?業(yè)戶聯(lián)系?行進行訪?談、回訪?，了解業(yè)?戶所需，?為服務計?劃的制定?提供依據(jù)?，并且根?據(jù)業(yè)戶的?需求，開?發(fā)新的經(jīng)?營服務項?目及其它?專項，特?約服務。?5.協(xié)?助各部門?聯(lián)系業(yè)戶?，處理相?關事項。?6.負?責接待業(yè)?戶二次裝?修申報，?跟進落實?有關審批?手續(xù)，并?對有關裝?修單位的?申請做好?記錄、整?理分類、?存檔。?7.不定?期檢查公?共設備設?施存在問?題和運行?狀況，對?發(fā)現(xiàn)的設?備設施存?在問題及?安全隱患?，及時報?告直屬主?管及通知?相關部門