物業(yè)管理員工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（9篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?員工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本1、?負(fù)責(zé)商務(wù)?中心駐場?客戶的日?常行政類?服務(wù)（包?括但不限?于催收租?金、收集?客戶資料?、來訪接?待、環(huán)境?維護(hù)等）?；2、?針對有工?商注冊、?稅務(wù)代理?等需求的?客戶，配?合財(cái)稅部?收集客戶?相關(guān)資料?；3、?利用公司?提供的資?源途徑：?58同城?，趕集，?搜房等專?業(yè)網(wǎng)站進(jìn)?行公司各?類商業(yè)房?源信息的?發(fā)布，進(jìn)?行空置辦?公室的招?租工作，?無需外出?，無需電?銷無需應(yīng)?酬，面對?的客戶皆?為中小型?企業(yè)老板?，創(chuàng)業(yè)者?。物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?、負(fù)責(zé)商?場店面形?象、導(dǎo)購?員考核，?負(fù)責(zé)商鋪?產(chǎn)品檢查?、證照檢?查等日常?管理工作?;2、?負(fù)責(zé)按照?公司要求?對商鋪進(jìn)?行誠信經(jīng)?營管理，?維護(hù)商場?信譽(yù)和知?名度，提?升商場管?理水平;?3、負(fù)?責(zé)與商場?租（客）?戶的溝通?，掌握租?戶動態(tài)，?聽取并及?時反饋?zhàn)?戶的建議?和意見;?4、負(fù)?責(zé)商鋪日?常租金催?繳工作;?5、負(fù)?責(zé)商場內(nèi)?治安防范?與消防安?全管理工?作，維護(hù)?商場良好?的經(jīng)營秩?序。物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?1、執(zhí)行?公司制度?及項(xiàng)目現(xiàn)?場管理;?2、處?理租戶及?客戶投訴?，為租戶?及顧客提?供優(yōu)良的?服務(wù);維?護(hù)市場的?對外形象?和聲譽(yù);?3、每?日定期巡?視市場，?及時對違?規(guī)違紀(jì)行?為予以處?理，對需?整頓事項(xiàng)?及時提出?整頓意見?和限期整?改時間;?4、協(xié)?助店長向?租戶催收?市場租憑?及營運(yùn)各?項(xiàng)費(fèi)用，?監(jiān)控票證?管理工作?;5、?協(xié)助店長?做好市場?經(jīng)營設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)營以?及市場防?火、防盜?等安全事?項(xiàng)的檢查?和督辦工?作;6?、上級交?與的其他?工作內(nèi)容?。物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?四）1?、按要求?每天巡視?管理區(qū)域?物業(yè)點(diǎn)各?場所、部?位，敢抓?敢管，及?時發(fā)現(xiàn)問?題，積極?解決問題?2、發(fā)?生緊急情?況，負(fù)責(zé)?對客戶進(jìn)?行安撫解?釋、對突?發(fā)性、緊?急性事件?依流程處?理和上報(bào)?3、管?轄區(qū)域內(nèi)?接待、解?答客戶問?題，處理?投訴、維?修、求助?、咨詢等?情況，并?及時跟進(jìn)?、實(shí)施有?效的解決?辦法，有?技巧地處?理客戶的?訴求意見?，反饋給?上級，收?集客戶建?議并做好?相應(yīng)記錄?，不斷改?善提高服?務(wù)質(zhì)量，?從而提高?客戶滿意?度4、?檢查供應(yīng)?商的履約?情況，督?促供應(yīng)商?對欠缺服?務(wù)的改進(jìn)?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（五?）1、?熟悉服務(wù)?中心的各?項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及其?構(gòu)成、租?戶情況、?小區(qū)結(jié)構(gòu)?、功能等?。2、?熟悉租戶?資料，負(fù)?責(zé)檔案資?料的歸檔?、存檔及?整理，保?持良好的?溝通及聯(lián)?絡(luò)。3?、小區(qū)公?共區(qū)域的?巡視、檢?查工作，?監(jiān)管客戶?服務(wù)人員?的工作表?現(xiàn)及工作?內(nèi)容。?4、負(fù)責(zé)?租戶的收?樓、裝修?、入駐等?各項(xiàng)工作?的順利開?展及跟進(jìn)?。5、?負(fù)責(zé)監(jiān)管?、巡查租?戶裝修現(xiàn)?場。6?、協(xié)助租?戶的日常?辦公需求?，配合有?關(guān)部門維?持好小區(qū)?公共秩序?，同時陪?同有關(guān)部?門做好租?戶承租區(qū)?域內(nèi)各項(xiàng)?服務(wù)工作?。7、?支持配合?小區(qū)前臺?服務(wù)工作?，根據(jù)管?理工作實(shí)?際需要調(diào)?配及協(xié)助?前臺服務(wù)?崗位工作?。8、?負(fù)責(zé)受理?接到的各?項(xiàng)咨詢，?報(bào)修，投?訴，做好?登記記錄?并及時跟?進(jìn)客戶回?饋回訪工?作。9?、熟悉并?正確操作?保修保養(yǎng)?系統(tǒng)，匯?總系統(tǒng)中?所記錄的?數(shù)據(jù)，并?以此為依?據(jù)定期做?出報(bào)表及?分類分析?。10?、及時反?映管理服?務(wù)工作中?的各項(xiàng)問?題，及租?戶的需求?。11?、及時完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的?相關(guān)工作?。物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?六）1?、文職工?作：為已?經(jīng)入駐創(chuàng)?客空間的?會員提供?行政服務(wù)?，例如：?電話接聽?、打字復(fù)?印、收發(fā)?傳真、來?訪接待、?快遞收發(fā)?、日常收?租、開具?發(fā)票、環(huán)?境維護(hù)等?;2、?銷售工作?：根據(jù)創(chuàng)?業(yè)者的需?求，幫助?其匹配合?適的產(chǎn)品?服務(wù)并促?成成交，?（產(chǎn)品包?括：辦公?室、公司?注冊、財(cái)?務(wù)記賬報(bào)?稅等）;?3、銷?售工作：?通過網(wǎng)絡(luò)?發(fā)帖推廣?的形式宣?傳公司業(yè)?務(wù)，在5?8同城，?趕集，搜?房等專業(yè)?網(wǎng)站進(jìn)行?公司空置?辦公室信?息的發(fā)布?，跟進(jìn)意?向客戶達(dá)?成合作;?4、其?他輔助性?工作：配?合收集會?員提交的?相關(guān)工商?財(cái)稅資料?以及上級?安排的臨?時工作。?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（七?）1、?熱情接待?業(yè)戶，受?理各項(xiàng)咨?詢及投訴?，及時分?流處理，?并做好跟?蹤和回訪?;2、?負(fù)責(zé)對業(yè)?戶辦理收?房、裝修?、出租登?記等各種?手續(xù)，及?時更新業(yè)?戶資料;?3、掌?握所負(fù)責(zé)?區(qū)域的物?業(yè)費(fèi)收取?情況，對?于欠費(fèi)的?業(yè)戶及時?聯(lián)系催收?，保證收?繳率;?4、協(xié)助?組織小區(qū)?業(yè)主活動?;5、?經(jīng)常主動?與所負(fù)責(zé)?區(qū)域業(yè)主?取得聯(lián)系?，了解業(yè)?主需求，?保持良好?的關(guān)系，?提升業(yè)主?滿意度;?6、完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各類?臨時性工?作物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?八）1?.協(xié)助上?級做好商?場的現(xiàn)場?維護(hù)管理?工作;?2.能夠?快速處理?各種突發(fā)?事件，解?決客戶投?訴和糾紛?，確保商?場能夠正?常營業(yè);?3.負(fù)?責(zé)管理區(qū)?域租賃、?收鋪、退?鋪等手續(xù)?的辦理;?4.認(rèn)?真落實(shí)各?項(xiàng)政策、?規(guī)定，收?集客戶的?建議和意?見，維持?良好關(guān)系?，隨時掌?握客戶動?態(tài)信息;?5.商?場消防設(shè)?施、消防?通道日常?巡檢，參?與消防培?訓(xùn)、消防?演習(xí)指導(dǎo)?工作;?6.上級?交代的其?他工作?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（九）?1.負(fù)?責(zé)辦理業(yè)?戶收樓手?續(xù)，并整?理業(yè)戶資?料交客戶?服務(wù)助理?存檔。?2.向業(yè)?戶解釋說?明物管公?司的有關(guān)?管理工作?細(xì)則，包?括但不限?于《業(yè)戶?公約》《?業(yè)戶手冊?》《裝修?指南》《?服務(wù)指南?》。3?.負(fù)責(zé)接?受各類咨?詢、投訴?信函和電?話，做好?記錄并針?對各種問?題提出具?體解決辦?法及建議?。按公司?要求及時?與客房戶?溝通，反?饋有關(guān)信?息。4?.定期與?業(yè)戶聯(lián)系?行進(jìn)行訪?談、回訪?，了解業(yè)?戶所需，?為服務(wù)計(jì)?劃的制定?提供依據(jù)?，并且根?據(jù)業(yè)戶的?需求，開?發(fā)新的經(jīng)?營服務(wù)項(xiàng)?目及其它?專項(xiàng)，特?約服務(wù)。?5.協(xié)?助各部門?聯(lián)系業(yè)戶?，處理相?關(guān)事項(xiàng)。?6.負(fù)?責(zé)接待業(yè)?戶二次裝?修申報(bào)，?跟進(jìn)落實(shí)?有關(guān)審批?手續(xù)，并?對有關(guān)裝?修單位的?申請做好?記錄、整?理分類、?存檔。?7.不定?期檢查公?共設(shè)備設(shè)?施存在問?題和運(yùn)行?狀況，對?發(fā)現(xiàn)的設(shè)?備設(shè)施存?在問題及?安全隱患?，及時報(bào)?告直屬主?管及通知?相關(guān)部門