超市營業(yè)員工作職責(zé)（五篇）

第9頁共9頁超市營業(yè)?員工作職?責(zé)1、?執(zhí)行公司?的促銷計(jì)?劃，檢查?價格簽和?促銷海報(bào)?到位情況?2、準(zhǔn)?確回答顧?客提問并?協(xié)助他們?。3、?將到貨商?品上架，?按商品陳?列要求整?理排面?4、跟蹤?堆垛商品?銷售情況?，并及時?補(bǔ)貨5?、負(fù)責(zé)辦?理商品進(jìn)?貨驗(yàn)收和?退換工作?要求：?營業(yè)前：?1）準(zhǔn)?時上班，?參加晨會?。2）?清潔貨架?和商品衛(wèi)?生。3?）檢查商?品標(biāo)價牌?和商品是?否一致，?是否有未?貼條碼商?品。4?）檢查商?品是否滿?架，存量?不足時及?時到店內(nèi)?庫取貨。?取貨時應(yīng)?注意：保?質(zhì)期短和?先驗(yàn)收的?商品先上?架;取商?品時應(yīng)由?上而下，?并將挪動?的商品及?時還原，?嚴(yán)禁站在?商品上取?貨及從中?間抽取。?營業(yè)中?銷售：?1）禮?貌準(zhǔn)確地?回答顧客?對商品位?置的提問?并引導(dǎo)他?到商品前?。2）?如顧客購?買的商品?缺貨時，?應(yīng)請顧客?稍候，立?即到店內(nèi)?庫取貨，?并迅速返?回。3?）如商場?暫時無貨?時，首先?對顧客表?示歉意并?向其推薦?其他替代?商品;如?顧客明確?只要該商?品，則立?即上報(bào)主?管，由主?管與采購?部聯(lián)系約?定送貨時?間。4?）顧客付?款后應(yīng)留?下顧客的?聯(lián)系地址?，要求自?提的應(yīng)到?服務(wù)臺辦?理送貨手?續(xù)并注明?“自提”?，貨到后?通知其前?來提貨，?發(fā)貨后在?電腦小票?上注明“?自提”;?如要求送?貨的請顧?客到服務(wù)?臺辦理送?貨手續(xù)，?對已發(fā)貨?商品在電?腦小票上?注明“送?貨”并簽?名。5?）隨時整?理排面，?確保商品?陳列整齊?、豐滿。?調(diào)撥?1）部門?間調(diào)撥時?，調(diào)出部?門必須根?據(jù)調(diào)撥單?核對商品?編碼、品?名、數(shù)量?后送至調(diào)?入部門，?并將實(shí)際?調(diào)撥數(shù)量?填入調(diào)撥?單，同時?簽名。?2）行政?調(diào)撥時，?部門人員?必須審核?“調(diào)撥單?”是否有?財(cái)務(wù)部、?店長辦負(fù)?責(zé)人的簽?名。手續(xù)?齊全后按?單發(fā)貨并?在“調(diào)撥?單”上簽?字，同時?留下調(diào)撥?單部門聯(lián)?。3）?打出電腦?調(diào)撥單后?，部門人?員應(yīng)先審?核“調(diào)撥?單”與電?腦調(diào)撥單?上商品的?條碼或編?碼、品名?、價格、?規(guī)格或型?號、數(shù)量?等內(nèi)容是?否相符。?無誤后在?電腦單上?簽名，留?下部門聯(lián)?，將手工?單與電腦?單同時保?存。4?）分店間?調(diào)撥時，?調(diào)出部門?人員按調(diào)?撥單要求?將商品與?收貨人交?接，并填?寫實(shí)際調(diào)?出數(shù)后簽?字，同時?留下部門?聯(lián)。調(diào)入?部門按商?品驗(yàn)收程?序處理。?5）需?調(diào)撥商品?妥善包裝?，防止中?途商品損?壞。調(diào)?價、報(bào)損?1）對?需作報(bào)損?、調(diào)價處?理的商品?，柜組長?或指定人?員必須清?點(diǎn)商品數(shù)?量，登記?并注明原?因請主管?簽字。接?到電腦調(diào)?價、報(bào)損?通知單后?，于執(zhí)行?時間的前?一營業(yè)日?結(jié)束后將?需調(diào)價商?品重新打?價上架并?更換價格?簽，需報(bào)?損的與相?關(guān)部門共?同監(jiān)毀。?2）接?收貨人員?驗(yàn)貨通知?時，柜組?長或指定?人員必須?到收貨區(qū)?按驗(yàn)收流?程驗(yàn)收商?品，簽字?并帶回驗(yàn)?收單部門?聯(lián)。超?市營業(yè)員?工作職責(zé)?（二）?一、負(fù)責(zé)?賣場商品?的美觀陳?列。二?、負(fù)責(zé)賣?場所轄區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔，引?導(dǎo)顧客遵?守賣場公?共秩序。?三、負(fù)?責(zé)賣場商?品的物價?標(biāo)識維護(hù)?和更換。?四、負(fù)?責(zé)對賣場?商品的品?質(zhì)檢查，?控制商品?在保質(zhì)內(nèi)?。在保質(zhì)?期超出后?1/3的?商品要以?書面形式?上報(bào)給賣?場經(jīng)理，?再由賣場?經(jīng)理以同?樣的方式?報(bào)告給采?購及時作?出處理;?五、負(fù)?責(zé)所管轄?柜組內(nèi)商?品的訂貨?、退貨、?換貨工作?，保修工?作六、?負(fù)責(zé)對柜?組內(nèi)商品?中不合格?品、報(bào)損?商品、殘?次品的書?面形式的?登記。?七、熟悉?相關(guān)產(chǎn)品?知識，提?供顧客產(chǎn)?品咨詢和?相關(guān)服務(wù)?。八、?負(fù)責(zé)貨架?排面整理?，要貨、?補(bǔ)貨、防?損控制等?工作。?九、配合?公司定期?與不定期?的盤點(diǎn)工?作。十?、絕對服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)安排。?超市營?業(yè)員工作?職責(zé)（三?）一、?維護(hù)和傳?播超市和?促銷人員?所代表廠?商的公司?形象;?二、嚴(yán)格?按規(guī)定作?息時間出?勤，不遲?到、不早?退、不曠?工;三?、隨時保?持得體的?儀容儀表?，在工作?中使用文?明用語，?按要求佩?戴工牌和?著裝;?四、員工?進(jìn)出超市?所帶個人?物品應(yīng)按?規(guī)定統(tǒng)一?寄放在規(guī)?定的地方?，不準(zhǔn)帶?入賣場內(nèi)?;五、?服從主管?人員的指?示或命令?;六、?嚴(yán)格遵守?安全規(guī)則?;七、?禮貌的對?待客戶和?同事，不?得怠慢顧?客，不得?與顧客發(fā)?生爭吵，?不打罵、?誹謗同事?;八、?不得在上?班時間打?磕睡、打?堆聊天，?不在工作?時間喝酒?，不在上?班時間內(nèi)?串崗、戲?鬧、干私?活、打私?人電話;?九、不?聚眾賭博?，不打架?斗毆，不?吸毒，不?做任何違?法亂紀(jì)的?事;十?、嚴(yán)格遵?守輪班、?換班制度?，工作時?間不擅離?工作崗位?;十一?、不陽奉?陰違，不?消極怠工?;十二?、不營私?舞弊，不?利用職務(wù)?之便貪圖?小便宜;?十三、?不隨意拿?取賣場內(nèi)?任何商品?和贈品;?十四、?珍惜、愛?護(hù)公司的?財(cái)產(chǎn)，不?得以各種?方式私自?使用、占?有和侵吞?公司財(cái)產(chǎn)?;十五?、誠實(shí)可?靠，不欺?上瞞下，?不弄虛作?假，敢于?對不良行?為進(jìn)行檢?舉和批評?;十六?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，凡事?多溝通，?不拉幫結(jié)?派，不勾?心斗角，?不搞小團(tuán)?隊(duì);十?七、保守?公司秘密?，不泄露?公司任何?商業(yè)秘密?;十八?、工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?積極向顧?客推銷產(chǎn)?品，保證?顧客的滿?意;十?九、不破?壞、竊取?、毀棄、?隱匿公司?設(shè)施和文?件;二?十、不偽?造、涂改?公司的報(bào)?告、記錄?。超市?營業(yè)員工?作職責(zé)（?四）一?、店面整?潔。每天?在營業(yè)前?做好柜臺?、貨架、?商品和環(huán)?境衛(wèi)生，?達(dá)到干凈?、整潔、?玻璃明亮?。二、?愛崗敬業(yè)?。對待顧?客熱情周?到，耐心?解答農(nóng)戶?咨詢的問?題。盡量?為顧客提?供各種滿?意的服務(wù)?。三、?及時補(bǔ)充?商品，檢?查柜臺上?所列之商?品是否齊?全，不足?的商品隨?時補(bǔ)齊，?新貨需及?時上架。?四、商?品擺放美?觀。不得?出現(xiàn)商品?不足和擺?放零亂的?現(xiàn)象。?五、隨時?檢查倉庫?商品數(shù)量?是否充足?，不足的?須及時通?知保管補(bǔ)?貨，做到?所有商品?無斷貨現(xiàn)?象。六?、到貨認(rèn)?真清點(diǎn)驗(yàn)?收登賬，?及時上柜?，倉庫存?貨要合理?歸類擺放?。七、?認(rèn)真遵守?上下班作?息時間，?做到不遲?到、不早?退、不做?與工作無?關(guān)的事。?八、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，熟悉?店內(nèi)的每?種商品的?特征特性?、價格、?產(chǎn)地、規(guī)?格及栽培?知識。能?獨(dú)當(dāng)一面?地處理營?業(yè)中遇到?的問題。?九、保?證兩人以?上營業(yè)，?認(rèn)真作好?銷售記錄?、經(jīng)手票?據(jù)嚴(yán)格管?理。十?、下班前?結(jié)算當(dāng)天?賬目，款?賬相符，?出現(xiàn)問題?及時查明?。兩人清?點(diǎn)當(dāng)天營?業(yè)款，作?好交款手?續(xù)，及時?上交財(cái)務(wù)?。十一?、堅(jiān)守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗。如有?事離崗須?向主管經(jīng)?理做好委?托和請假?。超市?營業(yè)員工?作職責(zé)（?五）一?、保障庫?存商品銷?售供應(yīng)，?及時清理?端架、堆?頭和貨架?并補(bǔ)充貨?源。二?、保持銷?售區(qū)域的?衛(wèi)生（包?括貨架、?商品）?三、保持?通道的順?暢，無空?卡板、垃?圾。四?、按要求?碼放排面?，做到排?面整齊美?觀，貨架?豐滿。?五、及時?回收零星?商品（孤?兒商品）?和處理破?包裝商品?六、保?證銷售區(qū)?域的每一?種商品都?有正確的?條形碼和?正確的價?格簽七?、對商品?保質(zhì)期（?上貨做到?先進(jìn)先出?）八、?事先整理?好退貨物?品，辦好?退貨手續(xù)?。九、?微笑服務(wù)?，禮貌用?語。主?要工作?一、補(bǔ)貨?1、補(bǔ)?貨時必須?檢查商品?有無條碼?。2、?檢查價格?簽是否正?確，包括?DM商品?的價格檢?查。保證?商品與價?格簽一一?對應(yīng)。?3、補(bǔ)完?貨要把空?紙皮送到?指定的對?方地點(diǎn)。?4、必?須做到及?時補(bǔ)貨，?不得出現(xiàn)?在有庫存?的情況下?有空貨架?的現(xiàn)象。?5、補(bǔ)?貨時要做?到先進(jìn)先?出，補(bǔ)貨?作業(yè)期間?不能影響?通道暢通?。二、?理貨1?、檢查商?品：有無?條碼，是?否印刷保?質(zhì)期，是?否臨近保?質(zhì)期或過?期，有無?破損等，?并及時處?理。2?、排面檢?查：商品?是否面向?顧客，排?面是否整?齊。不能?隨意更改?排面3?、價格牌?檢查：價?格牌是否?與商品一?一對應(yīng)對?齊。4?、清潔：?定期不定?期做商品?、貨架、?堆柜的清?潔。要求?商品貨架?無灰塵、?無油污。?三、促?進(jìn)銷售、?控制損耗?1、每?日計(jì)算庫?存量、銷?售量、進(jìn)?貨量。?2、及時?回收孤兒?商品。?3、賣場?巡視，防?止偷盜事?件發(fā)生。?四、價?簽1、?按照規(guī)范?要求打印?標(biāo)簽，貼?條形碼。?2、價?格簽必須?放在排面?的正中，?缺損的價?格簽必須?及時補(bǔ)上?。3、?剩余的條?形碼和價?格簽要統(tǒng)?一收集銷?毀。4?、條碼應(yīng)?貼在適當(dāng)?的位置。?五、盤?點(diǎn)1、?輔助工作?一、服?務(wù)：耐?心解答顧?客詢問補(bǔ)?貨理貨時?不可打擾?顧客挑選?商品及時?平息調(diào)解?一些顧客?糾紛;?制止顧客?各種違反?店規(guī)的行?為：拆包?、吸煙、?帶寵物入?內(nèi)等;?對不能解?決的問題?，及時請