售后主管工作職責(zé)樣本（六篇）

第6頁共6頁售后主管?工作職責(zé)?樣本1?、制定售?后服務(wù)工?作計劃；?2、負(fù)?責(zé)對售后?服務(wù)人員?進行監(jiān)督?和評審；?3、售?后服務(wù)流?程的改進?與服務(wù)質(zhì)?量改善等?工作；?4、解決?售后服務(wù)?糾紛及突?發(fā)事件的?處理工作?；5、?負(fù)責(zé)安排?售后服務(wù)?專員做好?回訪工作?，保證服?務(wù)質(zhì)量；?6、負(fù)?責(zé)受理客?戶投訴等?客戶關(guān)系?維護與管?理工作；?7、負(fù)?責(zé)分析與?整理售后?服務(wù)反饋?的資料、?信息等；?8、負(fù)?責(zé)對員工?進行售后?服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)工?作；9?、負(fù)責(zé)配?附件的庫?存管理。?（每周或?每月盤點?一次）\?售后主?管工作職?責(zé)樣本（?二）1?、根據(jù)公?司下達(dá)的?售后任務(wù)?和部門現(xiàn)?有水平，?制定售后?服務(wù)工作?計劃，報?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批后組?織實施，?以推動目?標(biāo)實現(xiàn)。?2、根?據(jù)市場變?化、客戶?反饋信息?以及業(yè)務(wù)?現(xiàn)狀，協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對售后?服務(wù)策略?進行調(diào)整?與完善并?組織實施?，以確保?服務(wù)營銷?策略的有?效執(zhí)行?3、遵循?主機廠和?公司要求?，改進售?后服務(wù)的?業(yè)務(wù)流程?及提出改?進建議。?4、執(zhí)?行主機廠?質(zhì)量運行?標(biāo)準(zhǔn)，落?實改善客?戶滿意度?措施，做?好服務(wù)細(xì)?節(jié)。5?、控制、?協(xié)調(diào)維修?生產(chǎn)工作?，確保所?有服務(wù)顧?問在規(guī)定?時間內(nèi)完?成客戶接?待及其委?托的業(yè)務(wù)?。6、?提交具體?的售后業(yè)?務(wù)市場開?拓建議和?服務(wù)優(yōu)化?計劃，并?督導(dǎo)實施?。7、?積極開展?和推進各?項業(yè)務(wù)工?作，控制?管理及運?作成本，?組織本部?門開發(fā)創(chuàng)?新多種服?務(wù)手段，?完成售后?經(jīng)營指標(biāo)?并及時回?款。8?、對部門?的工作流?程、服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量等?工作進行?監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)?與考核，?隨時掌握?售后服務(wù)?業(yè)績指標(biāo)?的完成情?況，并對?其進行督?導(dǎo)。9?、督促部?門各項管?理制度督?落實到位?，確保遵?從主機廠?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?模式和原?則。1?0、強化?安全意識?、服務(wù)意?識、成本?意識的觀?念，消除?不安因素?和事故隱?患，保證?經(jīng)營服務(wù)?工作高效?的有序進?行。1?1、督促?公司各項?制度在本?部門的宣?導(dǎo)及信息?的傳遞，?確保公司?政策傳達(dá)?及時性；?12、?對服務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?進行管理?、考核和?督促，審?核并統(tǒng)計?各類業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)，完?成各種信?息報表及?其他報表?提交。?13、監(jiān)?督指導(dǎo)工?作執(zhí)行，?定期總結(jié)?執(zhí)行情況?，并不斷?改進、優(yōu)?化、執(zhí)行?。14?、對部門?人員的行?政和業(yè)務(wù)?執(zhí)行情況?的激勵建?議，督促?部門硬件?設(shè)備、軟?件系統(tǒng)、?消防設(shè)施?、物品財?產(chǎn)、能源?資源的安?全管理，?保障正常?運行管理?。15?、協(xié)調(diào)業(yè)?務(wù)接待、?索賠、收?銀、維修?車間、配?件之間的?關(guān)系，保?證工作環(huán)?節(jié)暢通高?效。1?6、協(xié)調(diào)?與其他部?門的工作?開展，以?有效支持?公司政策?的落實與?執(zhí)行。?17、維?護與供應(yīng)?商等業(yè)務(wù)?單位的合?作關(guān)系，?以營造和?諧高效的?工作氛圍?。18?、客戶來?店維修時?的各部門?協(xié)調(diào)，對?疑難問題?提出合理?化解釋與?建議。?19、收?集客戶信?息，進行?客戶分析?，建立客?戶關(guān)系，?挖掘用戶?需求，開?拓客戶資?源，進行?重點客戶?的開發(fā)與?維護，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。2?0、積極?處理客戶?抱怨及投?訴，做好?客戶投訴?危機管理?。21?、組織本?部門創(chuàng)新?并為客戶?提供多種?差異化服?務(wù)，提高?客戶滿意?度，保證?成績穩(wěn)定?在先進梯?隊。2?2、直接?下級日常?工作和行?為規(guī)范管?理、考核?。23?、組織開?展部門崗?位技能及?服務(wù)培訓(xùn)?，做好培?訓(xùn)記錄，?提高員工?工作技能?及團隊工?作效率。?24、?領(lǐng)導(dǎo)和激?勵下屬員?工，充分?調(diào)動員工?工作積極?性，并使?所有員工?的思維和?行動都以?客戶為中?心。售?后主管工?作職責(zé)樣?本（三）?1、負(fù)?責(zé)分公司?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的分解和?執(zhí)行，組?織分公司?貫徹落實?公司服務(wù)?政策、服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)?督、落實?售后服務(wù)?流程和服?務(wù)、維修?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化、及?時性，提?高客戶滿?意度；?2、依據(jù)?分公司售?后服務(wù)年?度目標(biāo)制?定年度售?后服務(wù)部?門人員規(guī)?劃；3?、依據(jù)分?公司售后?服務(wù)部門?分解的績?效目標(biāo)，?跟蹤、及?時調(diào)整、?考核績效?，建立激?勵機制，?確保區(qū)域?內(nèi)各售后?服務(wù)團隊?達(dá)成績效?考核；?4、監(jiān)督?和分析現(xiàn)?有售后服?務(wù)、零配?件及其他?關(guān)鍵指標(biāo)?數(shù)據(jù)，并?制定相應(yīng)?措施提高?售后服務(wù)?內(nèi)部滿意?度水平；?5、協(xié)?助分公司?KPI指?標(biāo)的達(dá)成?，協(xié)助分?公司維護?重點客戶?關(guān)系；?6、參與?分公司重?點項目落?地工作推?進和相關(guān)?售后服務(wù)?；7、?與分公司?其它部門?溝通，協(xié)?調(diào)、優(yōu)化?售后工作?及與其它?部門的工?作對接；?8、負(fù)?責(zé)組織對?區(qū)域售后?人員進行?崗位知識?、技能培?訓(xùn)；9?、負(fù)責(zé)區(qū)?域有償服?務(wù)管理和?推進，確?保維保業(yè)?務(wù)指標(biāo)的?達(dá)成；參?與區(qū)域水?司整體服?務(wù)外包、?改造業(yè)務(wù)?的洽談；?10、?區(qū)域技術(shù)?、服務(wù)疑?難問題的?溝通與協(xié)?調(diào)，與總?部各支持?部門協(xié)調(diào)?相關(guān)工作?的處理。?售后主?管工作職?責(zé)樣本（?四）1?.完善售?后服務(wù)各?部門的規(guī)?章管理制?度。2?.根據(jù)客?戶反映的?產(chǎn)品問題?進行分類?存檔并作?出處理意?見3.?負(fù)責(zé)退貨?產(chǎn)品的入?庫驗收工?作4.?每月統(tǒng)計?售后總表?。及統(tǒng)計?維修費用?5.每?月統(tǒng)計售?后折價的?費用做成?售后折價?單，并向?上級匯報?。6.?定期向公?司匯報售?后服務(wù)的?經(jīng)營管理?情況，負(fù)?責(zé)部門的?管理和協(xié)?調(diào)工作?7.手機?客戶信息?妥善處理?客戶不滿?意見、建?議，并向?相關(guān)部門?反饋_?___處?理好客戶?的投訴根?據(jù)實際情?況認(rèn)真耐?心的做好?解釋，_?___的?降低客戶?的投訴?9.做好?客戶的檔?案和管理?工作聽取?和記錄客?戶提出的?建議、意?見和投訴?并及時向?上級匯報?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他任?務(wù)售后?主管工作?職責(zé)樣本?（五）?1.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)的?線下服務(wù)?全面管理?工作，城?市內(nèi)工作?的合理配?置；2?.負(fù)責(zé)城?市內(nèi)線下?服務(wù)車輛?的快修保?養(yǎng)、調(diào)度?、加油、?救援、清?潔整備等?工作的規(guī)?劃和統(tǒng)籌?安排；?3.負(fù)責(zé)?線下服務(wù)?城市版塊?的人員招?聘、管理?和培訓(xùn)；?4.負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)線?下服務(wù)版?塊與分公?司的各項?工作對接?，并根據(jù)?分公司要?求進行相?應(yīng)的工作?調(diào)整和改?善；5?.負(fù)責(zé)定?期召開部?門例會，?對線下服?務(wù)版塊近?期的工作?進行總結(jié)?，點評監(jiān)?督員工的?工作情況?；6.?在區(qū)域經(jīng)?理的指導(dǎo)?方案下，?結(jié)合一線?實施情況?，及時向?區(qū)域經(jīng)理?提出更好?的實施意?見；7?.完成上?級臨時交?辦的其他?工作任務(wù)?。售后?主管工作?職責(zé)樣本?（六）?1.根據(jù)?公司整體?規(guī)劃，參?與實施年?度、季度?、月度以?及節(jié)假日?的各種促?銷活動；?2.參?與監(jiān)督區(qū)?域市場促?銷方案的?計劃擬定?及實