2023年物業(yè)工作方案

2023年物業(yè)工作方案物業(yè)工作方案1

20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領導下，稟承集團公司“凝合產生力氣、團結誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團整體業(yè)務發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開來的全新起先，新的領導班子、新的領導骨干組合，在除了要一如既往地堅決“凝合產生力氣、團結誕生希望”的理念外，還要開拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路，精確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡“以溝通促進和諧，講聽從多協(xié)作”的團隊理念，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎。今年物業(yè)公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、仔細貫徹執(zhí)行集團對物業(yè)公司所下達的各項指標(包括經濟及行政考核指標)，做好日常工作，提高物業(yè)公司服務質量。

物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素養(yǎng)不高。盡管如此，我們仍有決心把管理、服務工作做的更好，為集團公司09年整體發(fā)展目標打好基礎。

二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團隊，提高管理素養(yǎng)。

物業(yè)公司由原六個下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且困難。對物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成果賜予充分認可，而對于所存在的問題深度探討。因此，07年度物業(yè)公司將會在適當時候進行適當調整，完善管理人員隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強的員工為基層領導。

三、合理規(guī)劃部門。

物業(yè)公司在建立之初部門的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率及服務質量。我們將基于第2點對物業(yè)公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為兩大部門，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位干脆向物業(yè)綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透亮度，杜絕灰色事務的發(fā)生，且對于集團所下達的各項工作支配及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。而增加行政事務部門是進一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務的跟蹤及落實，對集團及物業(yè)公司內部信息及數(shù)據的快速歸集、整理，并剛好通報反饋。

四、主動推動“以商業(yè)運做提升物業(yè)價值，以物業(yè)管理保障最大收益！

走商業(yè)物業(yè)運營與專業(yè)的物業(yè)管理兩者有機結合的管理思路”！現(xiàn)如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無法適應市場的發(fā)展須要，必需求新。單純的物業(yè)管理已無法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運做模式深化到物業(yè)管理，通過有效的商業(yè)運做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經營效益，強化同業(yè)競爭力，更好的彌補與完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過物業(yè)管理來保障物業(yè)收益的正?；?、最大化。

物業(yè)工作方案2

一、新員工培訓目的

為新員工供應正確的、相關的公司及工作崗位信息，激勵新員工的士氣

讓新員工了解公司所能供應給他的相關工作狀況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供應探討的平臺

削減新員工初進公司時的驚慌心情，使其更快適應公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

培訓新員工解決問題的實力及供應尋求幫助的方法

使新員工快速投入工作,降低離職率、

二、公司整體培訓：

v致新員工的一封信

v企業(yè)簡介

v企業(yè)標識

v企業(yè)文化及愿景

v企業(yè)十年宣揚片

v企業(yè)組織結構圖

v各部門職能及各分公司簡介

v關于企業(yè)

v企業(yè)人才觀

v工資體系

v福利體系(補助,資金,假期,提成,實惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)

v辦事“指南”

v智能化辦公系統(tǒng)應用

v溝通溝通機制及方式

v各經理郵箱列表

v轉正及離職辦理流程

v培訓費及工裝費

v著裝規(guī)范

v衛(wèi)生制度

v值班及脫崗懲罰

v安保條例

v服務二十條

v服務二十條懲罰條例

v考級制度

回答新員工提出的問題

三、培訓流程

到職前：

l致新員工歡迎信(附件一)

l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)

l打算好新員工辦公場所、辦公用品

l打算好給新員工培訓的部門內訓資料

l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

l打算好布置給新員工的第一項工作任務

到職后:部門崗位培訓(部門經理負責)

1、到職后第一天：

到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工相識本部門員工

部門結構與功能介紹、部門內的特別規(guī)定

新員工工作描述、職責要求本部門FAQ

探討新員工的第一項工作任務

派老員工陪新員工吃第一頓午餐、

2、到職第五天:

到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)

3、到職后第六天：

一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標

設定下次績效考核的時間

4、到職后第十五天

部門經理與新員工面談，探討試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

心形卡片:說出心里話、建議,看法、疑問、無論是否合理,都應主動回應、不冷落

5、到職后第三十天

人力資源部經理與部門經理一起探討新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

6、見習官制度:

轉正后前三個月為視察期,(視察項目見表)、符合標準留用、不符合標準、接著試用或勸退、

四、新員工培訓反饋與考核

崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內)

公司整體培訓考核試題(培訓后)

新員工試用期內表現(xiàn)評估表(附件四)(到職后30天部門經理填寫)

視察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)

五、新員工培訓教材

入職培訓課件，員工手冊、本部門FAQ、服務二十條、

六、新員工培訓項目實施方案

首先在公司內部宣揚“新員工培訓方案”，通過多種形式讓全部員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度

每個部門舉薦本部門的培訓講師

對舉薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

依據新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓

培訓四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個生疏的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會確定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,激勵他們發(fā)覺、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，相識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)覺和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨意便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。

其次步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的志向不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要激勵他們說出自己的想法——，假如你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應當為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會馬上接受并實行，對提出人還有肯定的物質和精神嘉獎。而對不適用的建議也賜予主動回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被敬重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

新進員工受到的待遇與聘請時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿心情原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消退這種不滿，就會造成了新員工心情激化、

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

這時就要幫助員工轉變思想，培育員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。

創(chuàng)建感動,對新工關切到無微不至的程度,為新員工過日子,常常與新員工溝通溝通、發(fā)覺他們生活中,工作中的問題,幫助解決、

2、用企業(yè)先進事例鼓舞新員工、

3、讓他感受到團隊的暖和,力氣、

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)建和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)聘請什么人很重要

把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，視察、發(fā)覺問題并反映給上級領導

將職能與公司實際狀況結束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓工作成為員工的一種主動行為、

物業(yè)工作方案3

一、明確培訓目的

新員工的入職培訓比較特別，一般來說，企業(yè)對新員工的培訓包括許多，新員工入職培訓只是其中的一種，企業(yè)在開展新員工入職培訓前，首先應當明確培訓的目的，如削減新員工的壓力和焦慮、降低員工流淌率、縮短新員工達到嫻熟程度的時間、幫助新員工學習企業(yè)文化及價值觀、幫助新員工進行角色定位、適應群體工作規(guī)范等等。說究竟就是讓新員工盡快進入工作狀態(tài)，削減前期的不適應狀況，并保證合格上崗。

二、制定培訓安排

培訓安排是前提，是基礎，是培訓工作開展的指針。具體的培訓安排一般包括培訓目的、培訓內容、培訓課程、培訓教材、培訓紀律、培訓后考試、培訓效果評估考核等等。新員工的入職培訓是員工進入公司后對公司、工作內容、相關人員的了解、熟識過程。做好培訓安排，是確保培訓實施、獲得培訓效果的重要前提。同時，有了明確的培訓安排，讓人一目了然，也便利相關工作的開展。

三、歸口管理，責任到人

責任不明確簡單出現(xiàn)混亂、扯皮推諉等現(xiàn)象。在新員工入職培訓中，進行合理的分工，責任到人，可以有序保證培訓工作的開展。培訓主管、培訓老師、訓入職員工主管、同事等，各安其責，保證整個培訓過程的安排、實施、監(jiān)控、考核、總結、歸檔。在這里要強調一點，新員工的部門主管應對公司政策制度、員工提問的問題與人事部門培訓的內容保持口徑一樣。

四、評估確定培訓內容

一般來說，新員工的入職培訓內容應當包括公司整體信息和與其工作相關的信息。詳細來說即是包含企業(yè)簡介、公司文化、制度規(guī)范、薪酬福利以及其他一些構成員工的期望要素等，都應當列入培訓內容，同時還包括崗位職責、基本技能、協(xié)調事宜等。培訓內容應當針對不同的新入職員工進行不同的培訓課程設計。

五、培訓實施

培訓實施應當根據培訓安排按部就班的來，不能走過場，應予以重視，確保培訓的有效性。通常狀況下，雇傭關系一旦建立，就應當發(fā)放新員工指引給新入職員工主管，并將培訓安排支配發(fā)放給員工，在此基礎上，進行培訓實施工作，保證培訓的有序進行。

六、進行培訓效果評估

在培訓實施后，應當剛好對培訓狀況進行反饋，評估培訓效果，確保培訓的有效性。這里的評估可以根據培訓工作開展的"時間依次進行，如前期打算階段審查、培訓實施階段監(jiān)控、培訓結束后的員工反饋、檔案整理等。在培訓結束后，應當對培訓結果進行總結，形成節(jié)點，為下次工作的開展供應閱歷和教訓。

根據上述步驟分步實施，可以完成新入職員工的培訓工作。但要想進一步提升培訓效果，還須要留意以下幾個方面。

一是要遵循須知原則，新員工培訓不是填鴨式的教化。應當將員工關切的問題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時間進行入職培訓，而不是簡潔的利用入職第一天培訓，然后就結束相關工作;三是新員工培訓的第一天特殊重要，從心理學角度來說，新員工培訓的第一天可能保存在記憶中長達十年之久，應當特殊細心策劃員工第一天的培訓內容;四是要進行互動，保持信息溝通平臺暢通;五是要把工作技能培訓與相關社交培訓結合，吸引員工持續(xù)仔細聽講;最終，可以把新員工適應工作環(huán)境的任務交給其干脆主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深化的解決員工工作中的提問。

綜上所述，新員工培訓是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工盡快入職的有效措施;同時，也是企業(yè)留給新員工良好第一印象，提升對企業(yè)的認同感，建立與員工長期服務協(xié)議的關鍵。做好新員工培訓工作是企業(yè)與員工雙贏的起先。特別感謝您應聘人力資源專家-華恒智信!作為專業(yè)的人力資源管理學問共享平臺，我們的官方微博和微信會定期發(fā)送詢問項目紀實、人力資源管理學問、管理方法、管理工具以及職業(yè)生涯發(fā)展建議等內容，歡迎您關注我們的微博和微信，與我們一起學習、共享、進步。

物業(yè)工作方案4

湯山農貿市場是全街道最密集的人口車貨集散地，周邊環(huán)境整治工作是街道開展市容環(huán)境綜合整治的重要內容。針對當前農貿市場周邊街巷環(huán)境的現(xiàn)狀，我們將結合城市管理的實際，根據“疏堵結合，便利市民，規(guī)范管理”的原則，重點整治背街小巷，為群眾供應便捷舒適的購物環(huán)境。

一、組織領導

成立整治工作領導小組，由主任張正佳任組長，副主任丁強任副組長，湯培富、王桂生、劉訓進、張鳳峰、李巧英、劉興鳳任成員。

二、整治內容

（一）市容秩序：對農貿市場街巷環(huán)境進行清理，取締市場商戶非法占道經營、亂擺亂占行為；清理店外牌（燈箱）；根據規(guī)定拆除市場周邊亂拉蓬布、亂搭亂蓋的各類違章建筑；疏通市場周邊的消防通道，取締影響市民生活環(huán)境的經營戶小吃攤等臟亂點。

（二）環(huán)境衛(wèi)生：組織人員對市場三個大棚進行全面清理，尤其是肉類和魚類大棚路面油污的根除；清理前期雨污分流施工后余留的各類工程垃圾；更換路口破漏垃圾桶和窨井蓋；清洗“牛皮癬”和墻體“涂鴉”。

三、實施步驟

部署動員（10月26日——10月31日）分析當前農貿市場及周邊背街小巷管理現(xiàn)狀，剖析問題存在的根本緣由，找出問題源頭，針對性制訂專項整治方案，探討下步環(huán)境綜合整治措施，宣揚環(huán)境整治相關管理規(guī)定，細化定人定責，突出“釘子戶”、“邪頭戶”難點對象的查處。

集中整治（11月1日——11月30日）分批次對市場管轄門面房、棚區(qū)攤位進行“瘦身”整治，嚴厲制止占道經營、門（攤）前堆放雜物等溢攤行為；對路面衛(wèi)生進行“洗臉”除臟整治，增置大型號垃圾桶，更換破舊窨井蓋和路牙；兩側停車場及十字路口增設交通勸導員，疏導過往車輛和規(guī)范停車場管理秩序；店面招牌拆舊換新，統(tǒng)一大小和位置，清除平安隱患。

鞏固提高（12月1日——12月31日）總結整治工作中好的閱歷、做法，強化定人定責制度，逐步形成長效管理機制；建立管理臺賬，對全部經營戶建檔監(jiān)督，突出管理成果的良好持續(xù)性。

四、建立市場日常管理的長效機制

要做到把背街小巷整治與常常性的日常監(jiān)管相結合，克服“整治—反彈—再整治—再反彈”的怪圈，落實定人定崗普查制度，并定期開展集中清理活動，建立長效監(jiān)管機制。市場周邊環(huán)境整治工作涉及到方方面面，要克服“遇蠻服軟”、“人情管理”等不負責行為，各自履行好自己的責任，把專項整治工作以及長效化日常管理工作落到實處。

五、工作要求

1、重視整治中的宣揚教化工作，注意整治技巧，講究方法，避開沖突激化。

2、對整治中出現(xiàn)的暴力抗法、阻撓執(zhí)法、尋釁滋事的行為實行堅決措施剛好處理，確保整治工作順當實施。

物業(yè)工作方案5

隨著城市化的快速推動，住宅小區(qū)物業(yè)管理已成為城市管理的重要組成部分，同時也是衡量城市品質的重要指標。由于物業(yè)管理服務水平參差不齊、小區(qū)品質差異化、管理體制不順等問題，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的沖突日益突出，尤其是老舊小區(qū)，業(yè)主無理由拒繳物業(yè)費或物業(yè)公司因經營成本高而干脆撤出小區(qū)的現(xiàn)象時有發(fā)生。如何破解小區(qū)物業(yè)管理難題，更好地提升居民的平安感和滿足度，已然成為一個重要的民生問題。

一、基本狀況

以目前老舊小區(qū)量最大的招寶山街道為例，招寶山街道轄區(qū)內共有58個住宅小區(qū)(不包括散居樓群)，總建筑面積226.73萬平方米;其中老小區(qū)33個、占比57%，總建筑面積達140.19萬平方米、占比62%;即不管是從個數(shù)上看，還是從建筑面積上看，轄區(qū)內近六成的小區(qū)都是老舊小區(qū)，這還不包括散落在各片區(qū)的散居樓群。由于歷史緣由，幾乎全部的老舊小區(qū)均無專項修理基金，物業(yè)服務用房和經營用房均存在配備不足的狀況，無法有效補充老舊小區(qū)日常物業(yè)管理開支。

物業(yè)管理形式方面，以準物業(yè)管理為主，近半的老舊小區(qū)由招珍寶業(yè)公司管理(街道下屬物業(yè)公司，享受街道財政補助)，四成左右的老小區(qū)由社會化物業(yè)公司管理。物業(yè)補貼方面，全部的老舊小區(qū)均在不同程度上享受街道物業(yè)補貼或設施養(yǎng)護上的補助。物業(yè)收費標準方面，處于較低水平，在0.35元/平方米.月—0.5元/平方米.月之間。物業(yè)服務質量方面，一般只負責小區(qū)治安和保潔工作，對公共部位設施設備的修理保養(yǎng)任務基本不涉及。

二、存在的問題

近幾年來，隨著新小區(qū)的不斷建設，萬科、綠城等一批高檔規(guī)范化物業(yè)小區(qū)的出現(xiàn)，居民群眾對物業(yè)服務的要求不斷提高，老舊小區(qū)物業(yè)服務與居民需求的沖突日益凸顯。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(一)老舊小區(qū)管理成本高、管理難度大

一方面，由于當時的建設和規(guī)劃標準較低，老舊小區(qū)配套設施不全、設施設備破損問題嚴峻，各類管線隨意穿空架設，門崗設施多而陳舊落后;另一方面，老舊小區(qū)普遍缺乏必要的物業(yè)經營、管理用房，制約小區(qū)的正常管理和運行，導致老舊小區(qū)管理難度和成本較大。

(二)業(yè)主權利義務不清，小區(qū)自治實力不強

由于歷史緣由，老舊小區(qū)大多由不同產權屬性的散居樓群整合而成，造成產權形式多樣，有房改房、安置房、商品房等，特殊是房屋在多輪交易后，導致產權關系更加界定不清。居住人員結構較歷史更為困難，在認知水平和消費觀念上存在巨大差異，大多數(shù)居民對自身權益的期望值過高，而對美化公共空間和環(huán)境，優(yōu)化物業(yè)長足服務機制等基礎性、長遠性的公共問題愛好不大。居民“重權利輕義務”的問題較為嚴峻，侵占公共利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)主對物業(yè)管理的訴求也呈多樣化，很難達成一樣看法。部分老舊小區(qū)雖然成立了業(yè)主委員會，甚至成立了業(yè)主自治組織，但由于物業(yè)沖突涉及面廣、狀況困難，自治成員存在年齡較大、專業(yè)學問缺乏等問題，業(yè)主自治組織發(fā)揮作用非常有限，尤其是在調整物業(yè)糾紛、決策小區(qū)事務、推動民主協(xié)商機制、宣揚物業(yè)法律法規(guī)方面，往往力不從心。

(三)物業(yè)管理服務水平低

由于歷史緣由，老舊小區(qū)物業(yè)規(guī)模小、管理困難、收費標準較低，大部分老舊小區(qū)物業(yè)服務須要政府補貼，一般以滿意物業(yè)公司的基本營運作為測算依據，虧損部分則由街道財政干脆補助。老舊小區(qū)的物業(yè)管理主體市場培育不夠完善，市場競爭意識差，專業(yè)化規(guī)?；降?，不能真正有效的參加市場服務毫無競爭。在物業(yè)服務內容上，由于物業(yè)服務水平低，一些本應由物業(yè)服務企業(yè)解決的，諸如環(huán)境維護、房屋日常修理、停車有序管理、公共設施日常管養(yǎng)、公共平安管理等日常工作，往往需通過有關管理平臺推辭給屬地社區(qū)和街道，造成居民問題無法得到有效解決，加重了社會基層管理的成本，也加劇了基層沖突的發(fā)展。老舊小區(qū)居民訴求多，物業(yè)服務內容少的沖突，在肯定程度上又引發(fā)了居民對物業(yè)服務不滿足而不愿繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)因收繳率不高而經營難的問題。

(四)主體責任難落實，政府職能難發(fā)揮

物業(yè)管理涉及政府主管部門、街道(社區(qū))、建設單位、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、公共服務機構等多個主體，權利義務關系困難。如房屋質量、供電、供水、供氣、電梯等公共設施設備的日常修理等按理都不屬于街道的管理職責，但是依據屬地原則，只要該小區(qū)屬地在街道，街道都得出面解決。同時街道(社區(qū))還擔當了大量居民投訴和物業(yè)調解工作，導致街道(社區(qū))在人力上、財力上不堪重負，肯定程度上造成社會沖突加劇老舊小區(qū)管理問題面廣、量大，上級有關部門和相關行業(yè)單位需主動發(fā)揮職能作用，才有可能變更老舊小區(qū)物業(yè)管理上的薄弱環(huán)節(jié)。

三、看法及建議

由政府主導的準物業(yè)管理模式已不再適應現(xiàn)階段物業(yè)管理的新形勢。因此，加快進一步加強老小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理，破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難問題已燃眉之急。建議如下：

(一)組團成片，探究“大社區(qū)、大物業(yè)”管理模式

建議由區(qū)物業(yè)辦牽頭，針對老舊小區(qū)管理成本大的問題，結合老舊小區(qū)改造安排，在充分征集社區(qū)和業(yè)主的看法上，適當調整老舊小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，特殊是對鄰近的規(guī)模小、門崗多的小區(qū)和散居樓群，可因地制宜，在條件成熟的街區(qū)或社區(qū)推行組團式集中連片管理，從而降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理水平。

(二)“黨建引領”，強化業(yè)委會自治水平

根據“誰運用、誰享受、誰付費”的社會準則，老舊小區(qū)管理的主體理應是業(yè)主本身，因此應始終把提高小區(qū)自治水平、加強小區(qū)自治實力建設作為工作的落腳點，著力推動老舊小區(qū)管理由“為民作主”向“由民作主”轉變。建議通過“黨建引領”的方式，要求小區(qū)內的黨員必需也應當參與業(yè)委會競選，主動主動帶領小區(qū)居民進行自治管理，引導業(yè)主明確自身在物業(yè)服務中的權利和義務，從而按自身承受實力選擇符合實際的物業(yè)服務項目和服務檔次。

(三)完善小區(qū)物業(yè)管理體系

隨著城區(qū)規(guī)模的擴大，小區(qū)物業(yè)管理已經成為社會基層綜合治理的重要組成部分，政府各級部門應進一步完善物業(yè)管理體系，形成政府職能部門、街道物業(yè)辦、社區(qū)物業(yè)站的三級管理體系，著重于區(qū)、街道、社區(qū)對物業(yè)管理工作的管理規(guī)劃、市場培育與競爭、科學考評、信息公開等建設。同時，通過建立不同層級的服務機構，幫助指導小區(qū)的物業(yè)大中修施工詢問、公共選購 、資金和項目審核、項目評估等工作，形成公開透亮的物業(yè)服務環(huán)境。

(四)建立老舊小區(qū)物業(yè)專項修理基金體系

由于歷史緣由，1999年以前的商品房基本上未建立修理資金制度，公房出售房屋和集資建房房屋雖然建立了修理資金制度，但基數(shù)較小，標準不一，部分20xx年前的房屋沒有列入統(tǒng)籌范圍，導致共用部位和共用設施的修理資金依舊缺乏。建議由區(qū)建交局牽頭，會同區(qū)財政等部門，建立老舊小區(qū)專項修理資金補充方法，解決現(xiàn)有老舊小區(qū)物業(yè)專項修理基金缺失問題。

(五)加強聯(lián)合執(zhí)法，形成老舊小區(qū)管理合力

建議結合目前正在主動推動的“住宅小區(qū)行政執(zhí)法清單制度”，明確老舊小區(qū)物業(yè)管理中行政監(jiān)管與執(zhí)法部門的職責。通過公開物業(yè)管理區(qū)域各方主體服務清單、權力清單、責任清單和負面清單，聯(lián)合執(zhí)法勤務室例會制度等措施，確保物業(yè)管理區(qū)域各方主體權利明晰、責任落實。同時各相關部門應加強事中、事后監(jiān)管，形成管理合力，同心同德提高老舊小區(qū)管理力度。

(六)加強行業(yè)監(jiān)管，提高物業(yè)企業(yè)服務水平

建議區(qū)物業(yè)辦牽頭，制定物業(yè)企業(yè)服務考核方法，加強物業(yè)服務企業(yè)的事中事后監(jiān)管，發(fā)揮市場在物業(yè)服務資源配置中的確定性作用，實行物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。特殊是老舊小區(qū)，要進一步培育符合老舊小區(qū)管理實際的物業(yè)公司，培育一批老舊小區(qū)物業(yè)管理品牌企業(yè)，堅固樹立品牌意識、競爭意識、開拓意識，努力使物業(yè)服務企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平。

物業(yè)工作方案6

一、總體要求

嚴格根據區(qū)應急指揮部要求的分工職責，組織和動員我物業(yè)服務企業(yè)馬上實行行動，根據“早發(fā)覺、早報告、早隔離、早診斷、早治療”的部署要求，強化行業(yè)疫情防控措施，實現(xiàn)“有預案、有監(jiān)督、有落實、有效果”，確保在我物業(yè)將疫情降低到最低限度，有效限制疫情的傳播和擴散。

二、組織領導

成立物業(yè)小區(qū)疫情防控領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調物業(yè)小區(qū)疫情防控工作。

三、詳細要求

(一)加強xxx防疫培訓

(二)組建疫情防控服務行動組，深化小區(qū)進行全覆蓋、拉網式、地毯式巡查，不留任何死角。

（三）小區(qū)按要求通過標語，發(fā)放宣揚單，播放宣揚音頻等途徑廣泛開展疫情宣揚，提升居民的知曉率和參加率。

（四）小區(qū)公共區(qū)域電梯、大廳、樓道等日常消殺工作，做好小區(qū)內生活垃圾的臨時儲存，設置特地的廢棄口罩收集容器，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門定時清運并進行規(guī)范化處理。

（五）做好人員及車輛進出登記、體溫檢測、秩序維護等工作。

做好外來人員摸排登記。

（六）社區(qū)居委會及業(yè)委會建立聯(lián)防連控機制，加強信息共享。

四、工作要求

根據區(qū)指揮部要求，切實履行主體責任，確保小區(qū)疫情防控各項工作落到實地。

物業(yè)工作方案7

一、目的：

為克服冬季氣候寒冷困難，保證公司的生產順當進行和人員平安，實現(xiàn)平安生產目標，為公司冬季生產中防寒防凍積累閱歷。

二、組織機構：

領導小組：

總指揮：XXX

副總指揮：XXX

主要成員：各單位負責人、駐礦項目經理

工作成員：各單位、各項目部全體員工

預警小組

組長：XXX

成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

三、防凍預警系統(tǒng)：

預警小組每天兩次查看電視天氣預報和網上天氣預報，必要時，打電話給當?shù)貧庀缶郑⒚刻煸诮唤影鄷蠀R報，在當?shù)貧鉁亟抵亮阆?4－16℃時，馬上啟動防凍預警系統(tǒng)，各單位進入防凍措施預防實施階段。

四、防凍措施：

（一）正常檢查階段

1、各單位列出重點防凍部位，報領導小組審核批準。

2、各單位支配專人負責防凍工作，并成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。

3、當氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領導小組匯報。

4、物業(yè)處檢查全部室內外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，剛好處理，防止管路凍裂、凍堵現(xiàn)象。

5、各單位要剛好將防凍液注入支架內，以防將支架凍壞。

6、領導小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。

7、技術部負責對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否根據規(guī)定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。

8、支架制造、支架修理以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。

（二）預警啟動階段

當防凍預警系統(tǒng)啟動后，工作小組馬上進入工作狀態(tài)：

1、物業(yè)處要保證6T鍋爐正常運轉，當6T鍋爐出現(xiàn)故障不能正常運轉時，馬上投用10T鍋爐。

2、當出現(xiàn)供電故障時，物業(yè)處要在保證水暖管路不被凍住時，剛好將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。

3、各單位要剛好清理所轄區(qū)域的冰雪工作和各廠房的保暖工作。

4、辦公室要剛好給車輛加防凍液和防滑鏈，保證車輛的正常運轉。

5、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及操作時留意自我愛護以防滑倒傷人。

6、經營規(guī)劃部提前打算全部防凍、防寒須要的材料、工器具。

7、當發(fā)覺到礦支架上凍無法下井時，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術部分管人員必需第一時間趕到現(xiàn)場，利用井口供暖管道接上高壓軟管馬上對支架立柱、片閥、管接頭等簡單上凍的部位進行供暖、化凍，把影響時間和經濟損失降到最低。

8、當啟動應急預案后，工作小組必需無條件聽從領導小組的管理和支配。

物業(yè)工作方案8

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素養(yǎng)的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推動××平安和諧社區(qū)建設，制定一套規(guī)范的、符合××實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是剛好且必要的。

一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

在××經濟快速發(fā)展的同時，××的城鎮(zhèn)建設也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、美麗、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內，已經實行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

(一)商業(yè)住宅小區(qū)

××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市閱歷移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在肯定的差距。雖然經濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，假如不從農村實際動身，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)許多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生沖突與摩擦。所以，對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也須要因地制宜。

(二)農村拆遷小區(qū)

各村經濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問題。

1、平安問題:目前，許多村的拆遷小區(qū)因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設備，但基本形同虛設，早平安上造成了隱患。

2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原來只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在多出許多公共地方須要大家共同維護，但由于小農思想的影響，許多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災。

物業(yè)工作方案9

依據市紀委關于糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本工作方案。

一、指導思想

仔細實行市紀委全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作，仔細解決損害群眾利益突出問題，為促進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展供應有力保證。

二、工作目標

根據市紀委**屆**次全會精神和物業(yè)管理糾風調研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風工作將仔細實行上級部署，在市紀委統(tǒng)一領導和相關部門的通力協(xié)作下，實現(xiàn)以下目標：一是將優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結合，結合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務企業(yè)的管理服務行為上升到全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務企業(yè)對優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的重要性相識;二是仔細落實我市環(huán)境建設的工作重點，肅穆工作人員五條禁令，加強學習，提高相識，嚴格落實各項規(guī)章制度，特殊是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段，樹立服務為民的思想，進一步規(guī)范行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，剛好辦理群眾的詢問和投訴。

三、主要任務和責任分工

(一)重點加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關于加強物業(yè)管理工作的實施看法》，報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務企業(yè)資質管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理六個關鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監(jiān)管的同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。

完成時限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設局、規(guī)劃局、工商局

(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格訂正隨意降低服務標準或只收費不服務行為，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務，保障群眾基本權益。一是開展業(yè)主委員會培訓工作。結合推行社區(qū)物業(yè)服務站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓，指導業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權益的.功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產開發(fā)與物業(yè)管理分別,激勵有實力、信譽好的物業(yè)服務企業(yè)參加競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務分等定級標準工作,實行優(yōu)質優(yōu)價,體現(xiàn)質價相符，進一步推廣物業(yè)服務菜單式模式，切實提高服務收費透亮度。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、物價局

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿足的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿足的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制。指導行業(yè)內部處理好以下五個方面的關系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關系，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關系，通過有關制度和激勵措施，妥當處理好協(xié)調發(fā)展的關系;四是要處理好日常管理和應急管理的關系，提高處理應急問題管理的實力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關系，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業(yè)服務的界限，明晰物業(yè)管理范圍。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進一步探究保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，

推動棄管樓房管理工作，安排成立社區(qū)物業(yè)服務站40個。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局

四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物業(yè)辦以推動物業(yè)管理糾風工作為契機，深化解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點探討解決如何規(guī)范服務行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務方面出臺有關規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等修理管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同探討規(guī)范收費行為的詳細工作措施。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準供應服務，也能督促業(yè)主按標準履行義務。三是要開展常常性培訓?，F(xiàn)在的服務水準層次過低、服務程序、流程、職責不清楚，特殊是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解措施，探究調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求供應法律支持，維護業(yè)主合法權益。

(二)保障措施

一是加強組織領導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風工作，為仔細實行市紀委**屆**次全會和全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推動領導小組，狠抓落實。

二是強化責隨意識。各科室要仔細履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響劇烈的問題，明確責任，抓出實效。

三是加強協(xié)調和協(xié)作。不定期與有關部門溝通，探討解決問題的措施和方法，對重大問題剛好與糾風辦請示匯報。

五、組織領導

組長：***

成員：***

領導小組下設辦公室在局監(jiān)察室，詳細負責綜合協(xié)調、督辦落實工作。

物業(yè)工作方案10

一、目的：

為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事務的預警和應急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，依據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年平安度汛，結合我公司實際狀況，制定本預案。

二、指導思想

仔細實行國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發(fā)展觀和以人為本的思想，主動防衛(wèi)洪澇災難，為構建和諧社會，貫徹“平安第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統(tǒng)一領導，細心部署，協(xié)調動作，分級管理，分工明確，科學調度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監(jiān)測和預警預報，提高防洪防澇綜合實力，最大限度地減輕洪澇災難給住戶和公司帶來的損失。

三、主要任務

1、落實責任制。仔細落實以項目經理負責制為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責，責任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際狀況，充分預見可能發(fā)生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資足夠，做到定點、定位，由專人負責管理。

4、各項目做到24小時有人值班，并有領導帶班，落實項目經理負責制。確保信息暢通，妥當應對突發(fā)事務。

四、領導指揮及搶險救災機構

1、建立防汛工作小組

指揮：王正建

副指揮：張洪、徐靈、桑軍

成員：張翼、李華明、王麗蘋、李暉、賴萍、張英、李國崗、郭小虎、陳卓

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經理（或秩序維護主管）擔當。

五、主要職責

1、防汛工作領導小組職責

（1）快速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。

（2）部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現(xiàn)險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

（3）駕馭各單位防洪防汛工作基本狀況，了解汛情并剛好上報。

（4）執(zhí)行上級下達的其他任務。

2、防汛搶險突擊隊職責

（1）接收和上報防汛救災狀況。

（2）干脆參加防汛救災行動。

（3）協(xié)調受災住戶安置、轉運。

（4）執(zhí)行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

六、前期打算工作（各項目結合實際狀況參照執(zhí)行）

1、提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。

2、檢查排污水泵，保證重要位置（發(fā)電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能自動運行。

3、檢修備用發(fā)電機和限制線路，保證應急電源的平安牢靠。

4、檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。

5、檢查小區(qū)避雷系統(tǒng)。

6、檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。

7、修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴峻的樹枝。

8、確定應急狀況車輛和人員的疏散路途和位置。

9、項目固定專人，每天定時收看當?shù)靥鞖忸A報，并將重要信息剛好上報項目負責人。

七、項目重點位置和設備設施（各項目結合實際狀況參照執(zhí)行）

物業(yè)工作方案11

為仔細貫徹執(zhí)行《武漢市燃放煙花爆竹平安管理確定》，堅決落實政府部署的“禁改限”工作，確保我小區(qū)居民生命財產的平安，營造安定、和諧的節(jié)日氛圍，我公司特制定如下詳細工作方案：

一、職責

負責對**小區(qū)業(yè)戶開展平安燃放煙花爆竹的宣揚教化，勸阻、舉報違規(guī)燃放煙花爆竹的行為。

二、組織領導

成立“禁改限”工作專班，有安排、有部署的開展各項平安管理工作。

成員如下：

組長：XX

副組長：XX

組員：XX

三、工作要求

提高相識，加強管理，分工協(xié)作，責任到人。做到事前檢查、事中限制、事后總結。假如出現(xiàn)平安事故，將追究詳細工作責任人的責任。

四、工作措施

1、落實層級平安管理，加強業(yè)戶特殊是出租戶的平安管理工作，并與他們每戶簽訂《XX年平安目標責任書》。

2、定人定責，開展入戶平安檢查落實工作

（1）幫助公安、消防部門按每套房配備1個滅火器的標準，要求辦公業(yè)戶必需配備有效滅火器；

（2）檢查每戶陽臺，跟進落實業(yè)戶陽臺內雜物、易燃物清理工作。

3、開展形式多樣的平安宣揚工作

（1）懸掛宣揚橫幅2條；

（2）對每個門棟發(fā)布平安宣揚公告；

（3）逐戶上門發(fā)放平安宣揚單。

4、對小區(qū)內共用平安設施，消防設施、設備，易燃易爆物品存放點和部位進行一次拉網式自查自糾，以消退平安隱患。

（1）重點完善消防設施建設，補足、配齊應急消防器材；

（2）完善重點部位消防標識，確保監(jiān)控系統(tǒng)設施正常運行；

（3）清理小區(qū)消防通道及單元樓道，清除小區(qū)雜草及垃圾；

（4）檢查門禁系統(tǒng)和水、電、氣設施設備。

4、確定小區(qū)煙花爆竹燃放點和燃放時間，并公布于眾，逐戶告知。

5、春節(jié)期間充溢物業(yè)管理人員力氣，并定崗定責，加強小區(qū)內值班與巡查力度。

6、結合小區(qū)實際制定消防和燃放煙花爆竹火災、爆炸事故應急預案，成立義務消防救援隊，組織一次應急救援預案培訓和演練，并公布小區(qū)救援點及聯(lián)系方式。

五、詳細工作日程支配

1、XX年1月5日前，完成與租戶、辦公業(yè)戶《XX年平安目標責任書》的簽訂工作，檢查落實配備滅火器，跟進落實業(yè)戶陽臺雜物、易燃物清理，并登記整理辦公業(yè)戶的檔案；（責任人：）

2、XX年1月10日，召開“禁改限”工作小組動員會，部署“禁改限”工作支配；（責任人：）

3、XX年1月13日，擬訂義務消防隊名單，修訂《消防和燃放煙花爆竹火災、爆炸事故應急預案》（含小區(qū)救援點及聯(lián)系方式）；（責任人：）

4、20xx年1月15日，在小區(qū)進口和小區(qū)內個懸掛1條“禁改限”宣揚橫幅，在各門棟公告欄發(fā)布小區(qū)平安管理溫馨提示；（責任人：）

5、XX年1月15日，擬訂《**物業(yè)春節(jié)值班表》；（責任人：）

6、XX年1月15日，上報《“禁改限”工作方案》、《應急救援預案》、《春節(jié)值班表》、《目標責任書》；（責任人：）

7、XX年1月15日，對小區(qū)進行消防平安器材、設施設備及平安通道、門禁系統(tǒng)、水電氣設施檢查，清除小區(qū)雜草及垃圾；（責任人：）

8、XX年1月16日，組織小區(qū)門棟長召開“禁改限”平安工作座談開會，做到群防群治、齊抓共管；（責任人：）

9、XX年1月17日，起先嚴查大量煙花爆竹進入小區(qū)，杜絕業(yè)主和租戶囤積煙花爆竹；（責任人：）

10、XX年1月18-22日，起先入戶發(fā)放“禁改限”和“小區(qū)春節(jié)消防平安要求”宣揚單，并進行逐戶消防平安檢查；（責任人：）

工作分工：

一期：甲負責

二期：乙負責

11、XX年1月

物業(yè)公司煙花爆竹“禁改限”工作方案提要：XX年2月1日，召開管理處節(jié)前平安動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學習《武漢市燃放煙花爆竹平安管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人

22日（周五），保衛(wèi)部組織管理處全體人員（含保潔員），開展“禁改限”工作部署、《應急救援預案》培訓和演練；（責任人：）

12、XX年1月30日，在各門棟公告欄發(fā)布“禁改限”宣揚內容和“平安溫馨提示”，進一步強調小區(qū)平安、和諧，并公示小區(qū)煙花爆竹燃放時間、地點，消防救援點和聯(lián)系方式；（責任人：）

13、XX年2月1日，召開管理處節(jié)前平安動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學習《武漢市燃放煙花爆竹平安管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人：）

14、XX年2月2日-2月28日，適時提示居民留意陽臺雜物及晾曬衣物的平安，出門或睡前關好門窗、煤氣、電源；剛好對違反《武漢市燃放煙花爆竹平安管理規(guī)定》的人員進行勸服教化、勸阻制止，對不聽從管理的剛好報告公安不滿進行處理；（責任人：管理處全體人員）

15、XX年2月13日（三十）晚17：00-次日1：00，行管人員4人、保潔員3人值班。

行管人員職責：依據工作分工跟進小區(qū)現(xiàn)場平安管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)狀況剛好與業(yè)戶溝通并制止；

保潔員職責：負責鞭炮燃放現(xiàn)場的消防平安和保潔工作。

工作分工：

現(xiàn)場總負責人A

百貨廣場B

一期C

二期D

16、XX年2月28日（元宵節(jié)）晚上17：00-次日1：00，行管人員4人值班，保潔員3人值班。

行管人員職責：依據工作分工跟進小區(qū)現(xiàn)場平安管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)狀況剛好與業(yè)戶溝通并制止；

保潔員職責：負責鞭炮燃放現(xiàn)場的消防平安和保潔工作。

工作分工：

現(xiàn)場總負責人A

百貨廣場負責人B

一期C

二期D

17、XX年3月2日，各責任人針對春節(jié)期間“禁改限”相關工作完成狀況進行總結匯報。

物業(yè)工作方案12

第一章總則

第一條為加強物業(yè)專項修理資金的管理，保障物業(yè)共用部位、共用設施設備的修理和正常運用，依據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項修理資金管理方法》和《浙江省物業(yè)專項修理資金管理方法》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本方法。

其次條溫州市行政區(qū)域范圍內的物業(yè)專項修理資金的交存、運用、管理和監(jiān)督，適用本方法。本方法所稱的物業(yè)專項修理資金(以下簡稱專項修理資金)，是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位（以下簡稱共用部位）、物業(yè)共用設施設備（以下簡稱共用設施設備）保修期滿后的修理、更新和改造的資金。

第三條專項修理資金實行專戶存儲、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。

第四條溫州市物業(yè)主管部門會同財政部門負責全市專項修理資金交存、運用、管理的指導和監(jiān)督工作。市物業(yè)修理資金管理中心(以下稱市修理資金管理機構)詳細負責鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、溫州經濟技術開發(fā)區(qū)專項修理資金的日常管理工作。甌海區(qū)、各縣（市）物業(yè)主管部門會同財政部門負責本行政區(qū)域內專項修理資金交存、運用、管理的指導和監(jiān)督工作，并指定機構負責專項修理資金的日常管理工作。

其次章專項修理資金的交存

第五條下列物業(yè)的業(yè)主應當根據本方法的規(guī)定交存專項修理資金：

（一）住宅，但一個業(yè)主全部且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。

（二）住宅小區(qū)內的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結構相連的非住宅。

（三）住宅小區(qū)外用于銷售的獨立非住宅。

第六條首期專項修理資金，由業(yè)主根據所擁有物業(yè)的建筑面積交存。

物業(yè)首期專項修理資金交存的標準，多層為每平方米建筑安裝平均造價的5%，小高層、高層為每平方米建筑安裝平均造價的6%。市物業(yè)主管部門會同市財政部門可以適時提出專項修理資金交存標準的調整方案，報市人民政府批準后公布執(zhí)行。

建筑安裝平均造價由市物業(yè)主管部門會同市財政部門依據溫州市當年竣工實際建筑安裝工程造價進行測算，定期公布。

第七條拆遷安置房首期專項修理資金根據下列規(guī)定交存：

（一）在9月1日前領取拆遷許可證組織拆遷的，由建設單位交存。

（二）在9月1日后領取拆遷許可證組織拆遷的，屬合法拆遷面積或者視同合法拆遷面積的，由建設單位交存；增加部分面積，由業(yè)主交存。

第八條新建物業(yè)首期專項修理資金由建設單位代收代交。建設單位應當在辦理房屋權屬初始登記之前，根據物業(yè)總建筑面積和本方法第六條、第七條的規(guī)定交存專項修理資金，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。建設單位應當向購房人說明，并將該內容約定為購房合同條款。未出售物業(yè)的專項修理資金由建設單位交存，待物業(yè)出售時向業(yè)主收取。

第九條修理資金管理機構應當通過招標方式，公開選擇商業(yè)銀行作為專項修理資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立專項修理資金專戶。

第十條收取專項修理資金，修理資金管理機構應當出具財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據。業(yè)主在辦理房屋權屬登記時，應當提交專項修理資金交存的專用票據。

第十一條業(yè)主大會成立前或者業(yè)主大會未確定實行業(yè)主自主管理的,專項修理資金由修理資金管理機構代為統(tǒng)一管理。

第十二條專項修理資金實行業(yè)主自主管理的，應當召開業(yè)主大會，經該物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意后，由業(yè)主大會授權業(yè)主委員會負責專項修理資金的日常管理。業(yè)主委員會應持下列材料到所在地修理資金管理機構辦理專項修理資金移交手續(xù)，并報所在地物業(yè)主管部門備案：

（一）業(yè)主自主管理專項修理資金書面報告。

（二）業(yè)主大會自主管理專項修理資金的決議。

（三）專項修理資金劃轉后的賬目管理單位。

（四）專項修理資金運用、續(xù)籌方法及應急支取預案。

（五）專項修理資金賬目管理制度。

（六）專項修理資金有關的其他材料。

修理資金管理機構應當在收到上述材料之日起10個工作日內，通知專戶管理銀行將該專項修理資金本息劃轉至業(yè)主委員會在專戶管理銀行開立的專項修理資金專戶，并將收支賬目等有關資料移交業(yè)主委員會。

第十三條業(yè)主分戶賬面專項修理資金余額不足首期交存額30%的，業(yè)主應當根據下列規(guī)定續(xù)交修理資金：

（一）專項修理資金實行代管的，由修理資金管理機構向業(yè)主出具《專項修理資金續(xù)交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織；業(yè)主應當在收到續(xù)交通知之日起90日內將修理資金存入專項修理資金專戶。

（二）專項修理資金實行自主管理的，由業(yè)主委員會根據業(yè)主大會通過的續(xù)籌方案，通知業(yè)主續(xù)交修理資金；業(yè)主應當根據續(xù)交通知的要求將修理資金存入專項修理資金專戶。

（三）專項修理資金可以由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者社區(qū)組織代收代交；負責代收代交的單位，應當剛好將代收代交的專項修理資金明細狀況，在物業(yè)管理區(qū)域內公布，并抄送所在地修理資金管理機構。

第十四條本方法實施前未建立或者未按規(guī)定交存首期專項修理資金的物業(yè)，修理資金管理機構應當向業(yè)主出具《專項修理資金補建補交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織。業(yè)主應當在接到補建補交通知之日起90日內，根據本方法規(guī)定的交存標準、交存方式將修理資金存入專項修理資金專戶。

第十五條業(yè)主未按規(guī)定續(xù)交、補交專項修理資金的，業(yè)主委員會或者社區(qū)組織應當督促其交存；業(yè)主經督促仍不交存的，業(yè)主委員會可以依法向人民法院起訴。

物業(yè)工作方案13

一、物業(yè)管理公共服務質量標準

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

(1)房屋

(2)協(xié)調協(xié)作水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。

(3)環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

(4)道路暢通，路面平整。

(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。

2、平安護衛(wèi)

(1)主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

(2)平安護衛(wèi)人員24小時巡查；

(3)小區(qū)24小時監(jiān)控；

(4)交通、車輛管理有序；

A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機動車輛按序停放。

(5)危及用戶平安處，設有明顯的標記并制定防范措施；

(6)有應急處理安排、措施，遇警能剛好報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，幫助愛護現(xiàn)場。

(7)小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

(3)修剪剛好，整齊美觀；

(4)綠化品嘗高，有較高欣賞價值；

(5)小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；

(6)房屋立面整齊，公共樓道及道路整齊，無堆放雜物現(xiàn)像；

(7)水、電等設施設備整齊，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；

(8)環(huán)衛(wèi)設施整齊；

(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

(10)噪音等貼合環(huán)境標準。

4、收費管理

(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；

(2)用戶主動參加、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、運用人公布服務費收支狀況；

(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

(5)仔細接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；

(6)業(yè)辦法見反饋滿足率90%以上。

5、相關條件

(1)硬件環(huán)境

A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自變更房屋用途現(xiàn)象；

B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放)；

E、有集中監(jiān)控設備；

F、有生活服務配套設施；

G、有教化、文體活動及商務服務設施。

二、物業(yè)管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)

1、便民服務(部分收費)

2、商務服務(部分收費)

3、社區(qū)消遣、文化活動服務

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

3、人員培訓，持證上崗；

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全；

(3)專心運用新技術，廣泛運用計算機管理。

結構及外觀：

1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁變更房屋及配套設施的運用功能，否則，乙方應負責復原原狀；

2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避開擔心全的隱患；

3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

陽臺及門窗：

1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要馬上清洗干凈；

3、嚴禁改動入戶門、門套；

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；

5、靠窗部位舉薦裝修材料采納防水材料，以避開將來因滲水引起質變。

管道：

1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道；

2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

3、處理好排污口、地漏及四周防水，避開滲漏水；

4、舉薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴禁變更廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避開擔心全因素存在；

3、嚴禁敲打和變更屬公共部分的通風管道井；

4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避開滲水；

6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。

空調：

1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；

2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業(yè)工作方案14

一、節(jié)日期間值班要求：

（一）行政值班人員，嚴格根據公司要求值班。

1.每天值班人員必需巡察大廈不少于3次，且在每天早上9點、每天下午16點，將大廈平安狀況以電話形式照實上報給公司總部行政人員。

2.行政值班人員要將巡察狀況照實填寫在《項目值班表》。

3.發(fā)覺問題，能馬上處理的，馬上處理；不能馬上處理的，剛好向上級領導匯報并同時向公司值班人員匯報。

（二）熟記以下應急電話號碼

空港公安分局：

空港消防支隊：

天津市呼救電話：110、119、120

（三）各值班部門要在值班室張貼《項目行政值班人員一覽表》，發(fā)覺問題剛好上報并做好值班記錄。

二、節(jié)前與春節(jié)期間工作要求：

1.保安部嚴格執(zhí)行大廈人員出入、來訪登記制度；并加強對重點區(qū)域、重點時間的平安巡檢工作的巡查，并協(xié)作工程部設備平安運行等方面的平安檢查，剛好整改不合格項目，做好節(jié)日期間的平安工作。

2.工程部做好節(jié)前各種設備設施運行狀況的檢查工作，并做好設備設施保溫工作，同時對供電設施、用電設備、電氣線路及插座的平安性進行檢查，保障節(jié)日期間的平安。

3.各部門主管組織部門員工檢查項目管轄的建筑四周消防通道、平安出口、疏散樓梯是否存在鎖閉、堵塞、占用現(xiàn)象。疏散門是否向疏散方向開啟，燈光疏散指示標記和火災應急照明燈是否完好。發(fā)覺問題，剛好向管理室上報。

4.節(jié)前向業(yè)主發(fā)放平安《溫馨提示》。

物業(yè)工作方案15

一、指導思想及目標

為提升小城鎮(zhèn)公共服務水平和環(huán)境綜合整治長效管理，建立健全小城鎮(zhèn)長效管理機制，實現(xiàn)管理精細化、標準化、規(guī)范化