阿里巴巴績(jī)效考核體系

阿里巴巴績(jī)效管理制度2023/10/10績(jī)效管理目的營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)高效的績(jī)效文化建立有效可行的績(jī)效評(píng)估體系2023/10/10績(jī)效管理前提不論怎樣須須言出必踐經(jīng)過(guò)一種承諾的流程來(lái)共同定好目的以及所需要的資源樂(lè)于接受考核并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)有與之相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)2023/10/10管理人員考核目的制定流程10月—企業(yè)第二年度戰(zhàn)略11-12月—分解目的郵件或書(shū)面知會(huì)和確認(rèn)2023/10/10管理人員考核措施事業(yè)部總經(jīng)理（涉及UNITHEAD）直接下屬（不含）如下全部管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面業(yè)績(jī)總分為100分。

2）按季度進(jìn)行價(jià)值觀評(píng)分，得出價(jià)值觀分。3）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)綜合得出總評(píng)分，規(guī)則如下——

2023/10/10管理人員考核措施（續(xù)）*價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改善方向；*價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績(jī)分15%；*價(jià)值觀得分在18分如下，無(wú)資格參加績(jī)效評(píng)估，獎(jiǎng)金全額扣除；*任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分如下，無(wú)資格參加績(jī)效評(píng)估，獎(jiǎng)金全額扣除2023/10/10管理人員考核措施（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（涉及UNITHEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序。

2023/10/10員工考核內(nèi)容業(yè)績(jī)體現(xiàn)（performance）價(jià)值觀體現(xiàn)（Value）2023/10/10員工考核目的制定流程12月-1月，部門(mén)經(jīng)理制定目的和溝通書(shū)面或郵件知會(huì)和確認(rèn)2023/10/10員工考核措施業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50%每季度第一周完畢（PA表）充分溝通達(dá)成共識(shí)整年業(yè)績(jī)?yōu)樗拇蔚钠骄块T(mén)內(nèi)2-7-1排序2023/10/10獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪股票期權(quán)獎(jiǎng)金培訓(xùn)機(jī)會(huì)新的工作機(jī)會(huì)2023/10/10績(jī)效考核原則oneoveroneplusHR相對(duì)公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開(kāi)時(shí)留統(tǒng)計(jì)）獎(jiǎng)勵(lì)及處分的根據(jù)保密原則2023/10/10價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)全部阿里人的工作行為阿里職業(yè)精神2023/10/10價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則假如不能達(dá)成1分的原則，允許以0分表達(dá)只有達(dá)成較低分?jǐn)?shù)的原則之后，才干得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀體現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷小數(shù)點(diǎn)后能夠出現(xiàn)0.5分假如被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)成4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由2023/10/10價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分原則讓我們共同來(lái)認(rèn)識(shí)什么是——真正的獨(dú)孤九劍！2023/10/10CustomerFirst

1分：尊重別人，隨時(shí)隨處維護(hù)阿里巴巴形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，主動(dòng)主動(dòng)地在工作中為客戶處理問(wèn)題3分：與客戶交流過(guò)程中，雖然不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思索問(wèn)題，最終達(dá)成客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然2023/10/10Teamwork

1分：主動(dòng)溶入團(tuán)隊(duì)并樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完畢工作2分：主動(dòng)予以同事必要的幫助；遇到困難時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量處理問(wèn)題3分：決策前主動(dòng)刊登個(gè)人意見(jiàn)，充分參加團(tuán)隊(duì)討論；決策后，不論個(gè)人是否有異議，必須從行動(dòng)上完全予以支持4分：能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺陷，并在工作中充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分：能夠以主動(dòng)正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)，并改善團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)和氣氛2023/10/10Teach&Learn

1分：掌握與本職員作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能2分：能夠虛心請(qǐng)教，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能3分：在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)主動(dòng)與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn)4分：擔(dān)任企業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并取得學(xué)員一致好評(píng)5分：代表企業(yè)擔(dān)任業(yè)界講課講師，并取得學(xué)員一致好評(píng)2023/10/10Quality

1分：沒(méi)有因工作失職而造成的反復(fù)錯(cuò)誤2分：一直保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度3分：幫助客戶處理疑難問(wèn)題并取得客戶的主動(dòng)認(rèn)可4分：用較小的投入取得較大的工作成果5分：不斷突破過(guò)去的最佳體現(xiàn)2023/10/10Simplicity

1分：誠(chéng)實(shí)正直2分：遵照必要的工作流程3分：體現(xiàn)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱4分：做事情充分體現(xiàn)以成果為導(dǎo)向5分：遵照但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)2023/10/10Passion

1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛(ài)阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失3分：面對(duì)日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績(jī)4分：遇到困難和挫折的時(shí)候不退縮5分：在困難和挫折中，不斷謀求突破，并取得成功2023/10/10Open

1分：能進(jìn)行必要的工作交流2分：經(jīng)過(guò)正確的渠道和流程，精確體現(xiàn)自己的觀點(diǎn)；體現(xiàn)批評(píng)意見(jiàn)的同步能提出相應(yīng)提議3分：在交流中能仔細(xì)傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，雖然是不同觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度虛心聽(tīng)取4分：能主動(dòng)吸收別人好的觀點(diǎn)，并能夠刊登不同意見(jiàn)5分：不但主動(dòng)吸收，同步主動(dòng)與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn)2023/10/10Innovation

1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動(dòng)2分：不斷改善個(gè)人工作方式措施，使個(gè)人績(jī)效得以連續(xù)提升3分：樂(lè)于接受變化，并以主動(dòng)正面的態(tài)度參加其中4分：能提出與本職員作親密有關(guān)的提議，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效5分：發(fā)明變化，并帶來(lái)企業(yè)業(yè)績(jī)突破性地提升2023/10/10Focus

1分：上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：能按時(shí)按質(zhì)完畢本職員作3分：能根據(jù)輕重緩急