管理中心工作制度

Word第第頁管理中心工作制度社會管理中心工作制度

**區(qū)社會管理中心工作制度

為切實履行區(qū)委區(qū)政府對機關(guān)工作人員的要求，加強中心工作人員及派駐部門工作人員的自身建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，打造全區(qū)先進示范單位，特制定本工作制度。

1、全體中心工作人員必需嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，做到不遲到、不早退，不擅自離崗，不無故缺勤。上班時間：上午8：30-11：30，下午1：30-5：30.

2、工作時間要儀表端莊，統(tǒng)一著工裝，男士頭發(fā)不蓋耳，不留胡須；女士著淡妝，不濃妝艷抹。

3、嚴(yán)厲?工作紀(jì)律，工作時間不得玩電腦嬉戲、談天、炒股、看電影及與工作無關(guān)的錄像視頻等。

4、端正工作看法，保持良好的精神狀態(tài)，工作時間不得亂串崗位、聚眾談天、大聲喧嘩；不得在辦公樓內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔臟物；愛惜公共財物和辦公環(huán)境，保持辦公區(qū)域和餐廳衛(wèi)生；無特別公務(wù)接待，工作日中午不得飲酒。

5、規(guī)范窗口服務(wù)，對辦事人員熱忱禮貌、耐煩接待，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作。

6、嚴(yán)格做好本職工作，對96715群眾利益訴求工作做到實時督察督辦；對社區(qū)網(wǎng)格員視頻信息輸入狀況和手機24小時暢通進行隨時抽查。

7、高度重視迎檢工作，工作人員要根據(jù)迎檢責(zé)任分工各負(fù)其責(zé)，確保不出過失。

8、周六周日值班人員由中心工作人員和視頻監(jiān)控輪班人員〔注：不包括各委辦局派駐中心的工作人員〕，值班人員根據(jù)規(guī)定時間上下班，并做好相關(guān)記錄。

9、加強安保工作，保安要對進入中心的人員，嚴(yán)格詢問、登記，閑散人員不得入內(nèi)；對中心外部環(huán)境及車輛的停放要實時監(jiān)管；對中心內(nèi)部要加強夜間巡邏，做好防火、防盜工作。

10、保潔員要對大廳公共區(qū)域隨時進行清掃，不留死角，確保潔凈干凈，同時負(fù)責(zé)花卉養(yǎng)護。

11、司機要管理保養(yǎng)好車輛，保持車輛清潔平安無事故。

12、視頻監(jiān)控員要定期檢查維護系統(tǒng)設(shè)備，確保正常運行。

13、嚴(yán)厲?請假制度，要事前請假事后銷假，凡請假一天以內(nèi)，須向中心分管領(lǐng)導(dǎo)請假；超過一天須向中心主任請假；超過三天要形成書面材料，交由中心主任批準(zhǔn)。

14、各單位派駐中心工作的工作人員，請假制度參照制度的第十三條執(zhí)行。如派駐中心工作的工作人員原單位因工作需要超三天以上請假的，需由原單位的分管領(lǐng)導(dǎo)與中心主任溝通后，交由中心主任予以批準(zhǔn)。

中心工作人員及派駐部門工作人員違背紀(jì)律，情節(jié)稍微，首次違背賜予訓(xùn)誡和教育；兩次以上消失違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報批判；情節(jié)嚴(yán)峻，給中心造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報批判外，本年度不予評優(yōu)評先，績效考核不予嘉獎；情節(jié)特殊嚴(yán)峻，將從重處理。

**區(qū)社會管理中心

社會服務(wù)管理中心工作總結(jié)

同學(xué)資助管理中心工作總結(jié)

物業(yè)管理中心工作總結(jié)

學(xué)校〔學(xué)院〕物業(yè)管理中心平安工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心平安工作制度

為了更好地貫徹'平安第一、預(yù)防為主'的方針,仔細(xì)落實平安生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和平安生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂平安工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項平安工作制度,堅持'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則。

二、加強職工平安教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必需進行平安教育和培訓(xùn),增添職工的平安意識。

三、中心全體職工必需嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程,杜絕'三違'現(xiàn)象的發(fā)生。

四、要害部位嚴(yán)禁閑人進入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合平安規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗,禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、高空作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,實行嚴(yán)格的愛護措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、嚴(yán)格危急有毒物品的管理,實行雙人雙鎖的管理方法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保平安。

七、值班人員必需嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的狀況不得擅自外傳,發(fā)覺可疑狀況要準(zhǔn)時上報。禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必需履行審批手續(xù)。

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

1目的

驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改良。

2范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所掩蓋的**管理中心管理區(qū)域。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審打算》和《內(nèi)審實施打算》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報告》,并擔(dān)當(dāng)內(nèi)審組長。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審打算》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施打算》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤訂正/預(yù)防措施實施的驗證。

3.3受審核管理處負(fù)責(zé)協(xié)作內(nèi)審活動,負(fù)責(zé)實施訂正或訂正/預(yù)防措施。

4程序

4.1年度內(nèi)審打算

4.1.1內(nèi)審每年進行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)依據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審打算》,于每年年初報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。消失以下狀況時由中心經(jīng)理準(zhǔn)時組織內(nèi)審:

a.組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大改變;

b.消失重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;

e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時。

4.1.2《年度內(nèi)審打算》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、根據(jù)、頻次和方法;

b.受審部門和審核時間。

4.1.3依據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系掩蓋的全部要求和管理處,也可以特地針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當(dāng)年內(nèi)審必需掩蓋全部管理處。

4.2內(nèi)審前預(yù)備

4.2.1內(nèi)審組

a.審核時,內(nèi)審員必需與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;

b.內(nèi)審員必需經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;

c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。

4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實施打算》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。打算的編制要具有嚴(yán)厲?性和敏捷性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。

4.2.3《內(nèi)審實施打算》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、方法和根據(jù);

b.內(nèi)審組成員;

c.內(nèi)審日期、日程;

d.受審部門及審核要點;

e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施打算》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到打算后應(yīng)支配協(xié)作人員,并做好預(yù)備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行支配。

4.2.5在了解受審核部門的詳細(xì)狀況后,品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)《內(nèi)審實施打算》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要具體列出審核要點、項目、根據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順當(dāng)進行。

4.3內(nèi)審實施

4.3.1首次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、伴隨人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保存會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、根據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定伴隨人員。

c.內(nèi)審組長講話。

4.3.2現(xiàn)場審核

a.內(nèi)審員根據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運行狀況進行現(xiàn)場審核;

b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)覺問題時,內(nèi)審員應(yīng)進一步調(diào)查清晰,對存在問題的客觀性進行討論,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;

c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、稍微的不合格提出訂正要求;對需進行緣由分析的不合格提出相應(yīng)的建議。

4.3.3內(nèi)審報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要根據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項:對于孤立、偶然、稍微的能夠馬上整改的不合格,要求責(zé)任部門予以訂正;對于需進行緣由分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進行緣由分析,并制定訂正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級

a.嚴(yán)峻不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)峻影響,或服務(wù)供應(yīng)過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在選購服務(wù)或選購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)平安事故、引起業(yè)主重大投訴的選購服務(wù)或選購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行緣由分析的不合格;服務(wù)過程中消失的偶然、一般性需進行緣由分析的不合格;在選購服務(wù)或選購物資中,偶然、一般性需進行緣由分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進行緣由分析的不合格;

c.實行訂正的不合格:個別、偶然、孤立、稍微,且易于訂正和無須緣由分析的不合格(通常由發(fā)覺人通知責(zé)任人馬上整改訂正即可)。

4.3.3.3內(nèi)審組根據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布狀況。

4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報告內(nèi)容:

a.審核目的、范圍、方法和根據(jù);

b.內(nèi)審組成員、被審核部門;

c.內(nèi)審打算實施狀況總結(jié);

d.不合格項數(shù)量、分布狀況、嚴(yán)峻程度;

e.存在的主要問題分析;

f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改良的地方。

4.3.4末次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保存會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,依據(jù)《改良掌握程序》提出完成訂正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;

c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。

4.3.5責(zé)任管理處實施訂正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進行驗證

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《年度內(nèi)審打算》zc-20/b01

2.《內(nèi)審實施打算》zc-20/b02

3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03

4.《不合格報告》zc-20/b04

5.《不合格項分布表》zc-20/b05

6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06

井控裝備管理中心平安生產(chǎn)工作例會制度

一、目的及適用范圍:

1.1為協(xié)調(diào)和部署井控中心平安、消防管理工作,保證中心各項生產(chǎn)、消防、治安、交通等的平安管理工作得到順當(dāng)落實,特制定本制度。

1.2本制度適用于中心平安會議的管理。

二、會議形式及頻次:

2.1平安會議包括:平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議、平安專題工作會議和平安例會等。

2.2平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次,平安例會每月召開一次,平安專題工作會議依據(jù)公司平安工作需要召開。

2.3參與會議人員:

2.3.1平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議

由中心平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持召開,辦公室負(fù)責(zé)會議的會務(wù)工作;參與會議人員為平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員。

2.3.2平安例會

由中心主管平安的副總經(jīng)理主持,辦公室負(fù)責(zé)會務(wù)工作;

參與會議人員為平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,各中隊、部門主要負(fù)責(zé)人。

2.3.3平安專題會議

由公司主管平安的副總經(jīng)理主持,相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)會議的會務(wù)工作,參與會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)、中心主要負(fù)責(zé)人、各部門人員、基層中隊干部等。

三、平安會議的主要內(nèi)容

3.1平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議的主要內(nèi)容

3.1.1聽取近期公司平安管理工作狀況匯報;

3.1.2討論公司重大平安管理事項,并做出決策;

3.1.3聽取事故和重大隱患狀況匯報,確定處置方案;

3.1.4總結(jié)前段平安工作,討論確定下一步平安工作打算、任務(wù)和目標(biāo)。

3.2平安例會的主要內(nèi)容

3.2.1傳達上級和公司各項生產(chǎn)、消防、治安、交通、計算機信息等方面平安管理工作的文件、指示、通報、通知等;

3.2.2依據(jù)上級的要求進行工作布置;

3.2.3落實平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議和專題工作會議精神,聽取、檢查上月例會布置工作的完成狀況;

3.2.4發(fā)布有關(guān)平安生產(chǎn)工作信息,溝通平安工作閱歷;學(xué)習(xí)有關(guān)平安專業(yè)學(xué)問;

3.2.5分析、通報公司及各單位上月平安生產(chǎn)管理狀況;

3.2.6布置、支配下一步平安生產(chǎn)工作任務(wù);

3.2.7檢查隱患整改狀況,提出對事故、隱患的進一步整改看法;

3.2.8學(xué)習(xí)有關(guān)平安生產(chǎn)、消防、治安、交通、計算機信息等方面的法律、法規(guī)。

3.3平安專題工作會議主要內(nèi)容

3.3.1傳達上級和公司有關(guān)平安工作的指導(dǎo)精神,并進行工作布置;

3.3.2聽取有關(guān)平安管理工作、事故和重大隱患狀況匯報;

3.3.3專題討論平安管理工作中存在的問題并制定解決措施;

3.3.4平安工作階段性支配、布置、總結(jié)和獎懲等。

3.4中隊平安會議

3.4.1由中隊長負(fù)責(zé)召開,小組成員參與。在每天上班前15分鐘開頭,時間一般5-10分鐘,地點由各車間部門自定。

3.4.2會議主要內(nèi)容:傳達上級有關(guān)會議和文件精神;布置、檢查、溝通、總結(jié)平安生產(chǎn)工作;學(xué)習(xí)平安操作規(guī)程、平安規(guī)章制度等;分析班組內(nèi)外事故案例;結(jié)合本班組特點開展事故隱患的預(yù)報預(yù)控等。

3.4.3會議在各班組交接班記錄中進行記錄。主管領(lǐng)導(dǎo)和平安組每月進行定期檢查并簽字。

3.5不定期平安生產(chǎn)會議

3.5.1由主管平安副經(jīng)理依據(jù)平安生產(chǎn)的季節(jié)性和突發(fā)性等狀況隨時召開平安生產(chǎn)會議。由召集人負(fù)責(zé)記錄。由各職能部門對會議決議執(zhí)行狀況進行催促、檢查和考核。

四、相關(guān)要求

4.1會議召集者在開會之前,應(yīng)做好有關(guān)資料預(yù)備工作,會議上要商量討論解決的問題應(yīng)列出,重要會議會后要下發(fā)會議紀(jì)要。按時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進行傳遞,并對存在問題準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理。

4.1.2通知參與會議人員時,要把會議主要內(nèi)容、開頭時間、大約需要多長時間、會議地點交代清晰。

4.1.3被通知需要參與會議的人員,都應(yīng)按時參與會議,做到善始善終,的確不能參與的要在開會之前和召集人說明狀況,并得到允許。對未經(jīng)允許擅自不參與或遲到、早退的人員,由會議召集人根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定對其進行經(jīng)濟懲罰。

4.1.4會議上確定的狀況各部門和責(zé)任人,必需不折不扣地仔細(xì)執(zhí)行,準(zhǔn)時完成。

4.1.5每次平安會議都要有會議紀(jì)要。會議紀(jì)要包括日期、參與人員、召集單位、主持人、會議主要內(nèi)容、處理結(jié)果、決議執(zhí)行狀況的檢查等,安技部門應(yīng)定期對各種會議記錄及決議的執(zhí)行狀況進行檢查、指

導(dǎo)、考核。

井控裝備管理中心

學(xué)校物業(yè)管理中心平安工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心平安工作制度為了更好地貫徹'平安第

一、預(yù)防為主'的方針,仔細(xì)落實平安生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和平安生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂平安工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項平安工作制度,堅持'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則。

二、加強職工平安教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必需進行平安教育和培訓(xùn),增添職工的平安意識。

三、中心全體職工必需嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程,杜絕'三違'現(xiàn)象的發(fā)生。

四、要害部位嚴(yán)禁閑人進入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合平安規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗,禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、高空作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,實行嚴(yán)格的愛護措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、嚴(yán)格危急有毒物品的管理,實行雙人雙鎖的管理方法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保平安。

七、值班人員必需嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的狀況不得擅自外傳,發(fā)覺可疑狀況要準(zhǔn)時上報。禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必需履行審批手續(xù)。

大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程

物業(yè)管理中心工作檢查流程

1目的

通過對管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。

2范圍

本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對管理處進行檢查。

3.2中心經(jīng)理支配職能部門對中心進行夜查。

3.3中心職能部門不定期對各管理處進行檢查。

4中心檢查流程

4.1中心月檢

4.1.1中心綜合管理部于年初擬定'中心月檢打算'報中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.1.2原則上對**大廈、**商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進行一次中心月檢。

4.1.3根據(jù)中心月檢打算進行中心月檢,如遇特別狀況,檢查時間可順延。

4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查協(xié)作預(yù)備工作。

4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的協(xié)作工作,各職能部門根據(jù)職能分工根據(jù)公司項目管理、檢查考評表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對管理處工作進行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表》。

4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。

4.1.7各管理處依據(jù)檢查狀況,對查出的問題擬定出整改打算,并上報中心綜合管理部,限期進行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改狀況。

4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。

4.2中心夜檢

4.2.1每月由中心經(jīng)理支配至少進行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進行檢查。

4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負(fù)責(zé)人和指定人員組成。

4.2.3在檢查前知道將進行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)覺有通報現(xiàn)象,將嚴(yán)厲?處理。

4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進行檢查,檢查其是否根據(jù)工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。

4.2.5對夜間檢查發(fā)覺的問題,由綜合管理部進行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要準(zhǔn)時進行處理,并上報整改方案。

4.3中心職能部門檢查

4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進行工作檢查,對相關(guān)職能范圍內(nèi)的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo),關(guān)心提升管理處服務(wù)管理質(zhì)量,記錄填寫于《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04

2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05

某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的力量能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責(zé)

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)年度打算,年度培訓(xùn)打算由中心經(jīng)理審批后報公司批準(zhǔn)。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門支配授課。

3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和平安操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)留意的平安事項及緊急狀況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門支配進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進行三級培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部根據(jù)安管、客服、保潔、工程工種進行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門依據(jù)調(diào)研狀況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)年度打算,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準(zhǔn)。

4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)打算,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實施。

4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)支配中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)支配中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)支配中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)支配中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的詳細(xì)時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課預(yù)備工作,要求各管理處支配接受培訓(xùn)的人員準(zhǔn)時參與。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參與培訓(xùn),每次將賜予1分的績效扣分。因工作等緣由不能準(zhǔn)時參與培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參與培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參與人員狀況進行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。

4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月依據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等緣由未參與中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處依據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采納由參與培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員賜予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支配進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和平安操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)留意的平安事項及緊急狀況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門支配進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采納培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適合的方式記錄

5.2.1管理處依據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成果等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的根據(jù)。

>5.2.2職能部門、各管理處需要增加的打算外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀看、面談、問卷、績效評估等適合的方式進行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)依據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進一步的培訓(xùn)。依據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改良培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能到達預(yù)期的目標(biāo)時,綜合管理部應(yīng)組織進行緣由分析,并實行必要的改良措施。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《培訓(xùn)申請單》zc-04/b03

2.《崗位培訓(xùn)打算》zc-04/b04

3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05

4.《會議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07

5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09

6.《會議記錄》zc-04/b10

大廈物業(yè)管理中心行文管理工作流程

物業(yè)管理中心行文管理工作流程

1、目的

對中心行文做出規(guī)定。

2、范圍

本手冊規(guī)定中心上行文、平行文、下行文發(fā)放收集管理流程。

3、職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心行文。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)中心行文的擬定、發(fā)放、歸集

3.3各職能部門、各管理處擬定與職責(zé)相關(guān)的行文,報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、行文管理

4.1常用公文種類

4.1.1確定

用于對重要事項做出決策和支配,獎懲有關(guān)單位和個人,變更或撤消下級單位不適當(dāng)?shù)拇_定事項。

4.1.2指示

用于對下級單位布置工作,說明指導(dǎo)原則。

4.1.3通告

用于在肯定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要周知的事項。

4.1.4會議紀(jì)要

用于記載、傳達會議狀況及議定事項。

4.1.5通知

用于傳達上級批示和要求下級辦理或周知的事項;批轉(zhuǎn)下級公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;發(fā)布規(guī)章;任免和聘用管理人員。

4.1.6通報

用于對人和事的表揚或批判;傳達重要精神或狀況。

4.1.7請示

用于向上級懇求指示,批準(zhǔn)。

4.1.8報告

用于向上級匯報工作,反映狀況,提出看法和建議,答復(fù)上級詢問。

4.1.9批復(fù)

用于答復(fù)下級請示事項。

4.1.10總結(jié)

用于向上級做綜合性的全面工作匯報。

4.1.11打算

用于對今后